GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN ĐỨC HÒA MSHV: 15000027 S GẮN TC NH N VI N VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN ĐỨC HÒA MSHV: 15000027 S GẮN TC NH N VI N VỚI TỔ CHỨC TẠI NG N H NG N NG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KH: PGS.TS ĐINH PHI HỔ Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI C M ĐO N Tôi cam đoan luận văn “Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Phước” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả Nguyễn Đức Hòa i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học ình ương Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn thành luận văn Trước hết, Tôi gửi lời cảm ơn đến an Giám hiệu trường Đại học ình ương, Khoa Đào tạo Sau Đại học quý thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy cho hội nâng cao trình độ, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn PGS.TS Đinh Phi Hổ tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh ình Phước tạo điều kiện thời gian trình học thực luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận văn anh/chị nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Phước” thực nhằm nghiên cứu đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức, xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh ình Phước (viết tắt Agribank Bình Phước), đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến gắn kết nhân viên, đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao sự gắn kết nhân viên với tổ chức Agribank ình Phước Số liệu nghiên cứu thu thập từ 275 cán bộ, nhân viên làm việc Agribank ình Phước đến thời điểm tháng 12 năm 2017 Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần: Đãi ngộ; Đào tạo phát triển; Lãnh đạo; Đồng nghiệp; Văn hóa doanh nghiệp; Đặc điểm cơng việc; Môi trường làm việc Nghiên cứu thực thơng qua hai phương pháp: nghiên cứu định tính bao gồm thảo luận nhóm, làm sở để điều chỉnh thang đo bổ sung biến; nghiên cứu định lượng: thu thập liệu cách vấn thông qua bảng câu hỏi, liệu thu được xử lý phần mềm SPSS 18.0 Tiến hành phân tích, đánh giá thang đo lường yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức nhân viên Agribank ình Phước thơng qua phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích thống kê mơ tả, phân tích EFA, phân tích hồi quy Kết nghiên cứu phân tích hồi quy xác định nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức nhân viên: “Đồng nghiệp”, “Đặc điểm công việc”, “Thu nhập” “Phúc lợi xã hội” từ kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất số hướng nghiên cứu giúp nhà quản lý Agribank ình Phước xác định nhân tố nhân tố quan trọng tác động đến gắn kết nhân viên với tổ chức, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên gắn bó lâu dài với Agribank ình Phước iii M CL C LỜI C M ĐO N i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii M C L C iv KÝ HIỆU VI T TẮT viii DANH M C HÌNH ix DANH M C BẢNG BIỂU x CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu 1.4.1 Ý nghĩa 1.4.2 Hạn chế Đề tài 1.5 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm gắn kết 2.2 Các học thuyết liên quan đến gắn kết tổ chức 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Abraham 2.2.2 Thuyết công Adams John Stacey 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick (1959) 10 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom Victor H (1964) 12 2.2.5 Thuyết tăng cường tích cực Skinner, B F (1938) 14 2.2.6 Sự khuyến khích từ bên (tự động viên) - Hackman Oldham 15 iv 2.3 Các thành phần gắn kết với tổ chức 16 2.3.1 Mowday, Steers Porter (1979) 16 2.3.2 Angle, H Perry, J (1981) 17 2.3.3 Oreilly, C.A Chatman, J.A (1986) 17 2.3.4 Meyer, J.P Allen, N.J (1991) 17 2.3.5 Mayer , Roger C Schoorman, F David (1992) 17 2.3.6 Jaros & cộng (1993) 17 2.4 Các yếu tố tác động đến gắn kết với tổ chức nhân viên 18 2.4.1 Thu nhập phúc lợi 18 2.4.2 Đào tạo phát triển 21 2.4.3 Lãnh đạo 22 2.4.4 Đồng nghiệp 23 2.4.5 Văn hóa doanh nghiệp 24 2.4.6 Đặc điểm công việc 25 2.4.7 Môi trường làm việc 26 2.5 Mơ hình nghiên cứu 27 2.6 Giả thuyết nghiên cứu 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG TH C TRẠNG V PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU S K T VỚI TỔ CHỨC C A NHÂN VIÊN TẠI GRIB N GẮN BÌNH PHƢỚC 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 3.1.1 Nghiên cứu sơ 33 3.1.2 Nghiên cứu thức 34 3.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3 Phương pháp chọn mẫu thiết kế mẫu 35 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.3.2 Thiết kế mẫu 36 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 37 3.4.1 Hiệu chỉnh 37 v 3.4.2 Mã hố, làm thơng tin xử lý liệu thu thập 37 3.5 Xây dựng thang đo 39 3.6 Câu hỏi xác định mã hóa thang đo biến phụ thuộc độc lập 40 3.6.1 Đo lường yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên 40 3.6.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG T QUẢ KHẢO SÁT TH C NGHIỆM VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Giới thiệu tổng quan Agribank ình Phước 47 4.1.1 Tầm nhìn Sứ mệnh 49 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 50 4.1.3 Sơ đồ tổ chức 52 4.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực 52 4.1.5 Tình hình nhân Ngân hàng 53 4.2 Thực trạng gắn kết Agribank ình Phước 57 4.2.1 Đãi ngộ: Lương phúc lợi 57 4.2.2 Đào tạo phát triển 59 4.2.3 Lãnh đạo 60 4.2.4 Đồng nghiệp 61 4.2.5 Văn hóa doanh nghiệp 61 4.2.6 Đặc điểm công việc 62 4.2.7 Môi trường làm việc 64 4.3 Định hướng phát triển Agribank ình Phước giai đoạn 2017 - 2021 65 4.3.1 Mục tiêu chiến lược 65 4.3.2 Các định hướng giải pháp thực mục tiêu chiến lược phát triển giai đoạn 2017 - 2021 66 4.4 Kết khảo sát 67 4.4.1 Mô tả mẫu 67 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 72 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá - Phân tích EFA 75 vi 4.4.4 Phân tích hồi quy 79 4.5 Phân tích kết hồi quy 82 4.5.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 82 4.5.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients) 83 4.6 Kiểm định khác biệt gắn kết theo nhân học 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 85 CHƢƠNG T LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 5.1 Kết luận 86 5.2 Hàm ý quản trị 88 5.1.1 Hàm ý quản trị Đồng nghiệp 88 5.1.2 Hàm ý quản trị Thu nhập 90 5.1.3 Hàm ý quản trị Đặc điểm công việc 91 5.1.4 Hàm ý quản trị Phúc lợi xã hội 92 5.1.5 Các giải pháp khác 93 5.3 Hạn chế nghiên cứu 94 5.4 Hướng nghiên cứu 95 TÓM TẮT CHƢƠNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PH L C vii KÝ HIỆU VI T TẮT STT Ý NGHĨ NỘI DUNG NXB Nhà xuất TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh AGRIBANK Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam viii T I LIỆU TH M HẢO TI NG VIỆT [1] Trần Kim Dung (2003) Quản trị nguồn nhân lực NXB thống kê Hà Nội [2] Trần Kim Dung (2005) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ Đại học Quốc Gia TP.HCM [3] Trần Kim Dung – Abraham Morris (2005) Đánh giá ý thức gắn kết với tổ chức thỏa mãn công việc bối cảnh Việt Nam Hội nghị khoa học quốc tế tháng 9/ 2005, TP Hồ Chí Minh [4] Trần Kim Dung (2013) Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp TP.HCM [5] Đặng Thị Ngọc Hà (2010) Luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức đơn vị vận tải đường địa bàn TPHCM” Đại học Kinh tế TPHCM TP.HCM [6] Đinh Phi Hổ (2012) Phương pháp nghiên cứu định lượng & nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển nông nghiệp NX Phương Đông TP.HCM [7] Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ NX Phương Đông TP.HCM [8] Đỗ Thụy Lan Hương (2008) Luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng văn hóa Trung tâm đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” Đại học Kinh tế TPHCM TP.HCM [9] Nguyễn Hữu Lam (1996) Hành vi tổ chức NXB Hồng Đức Hà Nội [10] Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân NX Lao động Hà Nội [11] Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NX Lao động Xã Hội Hà Nội [12] Châu Văn Toàn (2009) Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng TPHCM” Đại học Kinh tế TPHCM TI NG NƢỚC NGOÀI [13] Adams, J.S (1963) Towards An Understanding of Inequality Journal of Abnormal and Normal Social Psychology, (67), pp 422-436 [14] Angle, H and Perry, J (1981) An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness Administrative Science Quarterly, 26, 1-14 [15] Allen, N and J Meyer (1990) The measurement and antecedents of affirmative, continuance and normative commitment to the organization Journal of Occupational Psychology [16] Artz, Benjamin (2008) Fringe benefit and Job satisfaction, University of Wisconsin – White water USA [17] Bellingham, R (2004) Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America [18] Chami, R & Fullenkamp, C (2002) Trust as a means of Improving Corporate Governance and Efficiency International Monetary Fund Institute [19] Crossman, A., & Bassem, A Z (2003) Job satisfaction and Employee Performance of Lebanese Banking Staff Journal of Managerial Psychology, 18(4), 368-376 [20] Dionne, L (2000) Leader-member Exchange (LMX): Level of negotiating latitude and job satisfaction University de Moncton, Shippagan [21] Ehlers, L N (2003) The relationship of communication satisfaction, job satisfaction and self-reported absenteeism Miami University [22] Hackman, J R., & Oldham, G R (1974), The Job Diagnostic Survey: An instrument for the điagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects, (Tech Rep No 4) New Haven, CT: Yale University, Department of Administrative Sciences [23] Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B B (1959) The Motivation to Work (2nd ed.) NewYork: John Wiley & Sons [24] Hill, Steve (2008) What Make a Good Work Colleague EzineArticle.com [25] Jaros, S.J., Jermier, J.M., Koehler, J.W., & Sincich, T (1993) Effects of continuance, affective, and moral commitment on the withdrawal process: An evaluation of eight structural equation models Academy of Management Journal, 36, 951-995 [26] K Sigh (2004) Impact of HR Practices on Perceived Firm Performance in India Asia Pacific Journal of Human Resources, 42, 301 [27] Luddy, Nezaam (2005) Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape University of Western Cape, South Africa [28] Luthans R, (1992) Organizational Behavior NY: McGraw-Hill, Inc 1988 [29] Maslow, A.H (1943) A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50(4), 370-396 [30] Mowday, Steers And Porter's (1979) The measurement of Organizatinal Commitment, The Journal of Vocatinal Behavior 14: 224-247 [31] Meyer, J.P., and Allen, N J (1991) A threecomponent conceptualization commitment of organizational Human Resources Management [32] Mayer , Roger C and Schoorman, F David (1992) The Academy of Management Journal Vol 35, No pp 671-684 [33] Moder, K (2007) How to keep the Type I Error Rate in ANOVA if Variances are Heteroscedastic Austrian Journal of Statistics, 36(3), 179-188 [34] Moder, K (2010) Alternatives to F-Test in One Way ANOVA in case of heterogeneity ofvariances (a simulation study) Psychological Test and Assessment Modeling, Volume 52, 2010 (4), 343-353 [35] OReilly, C A & Chatman, J A (1986) Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification and internalization on prosocial behavior Journal of Applied psychology, 71, 492-499 [36] Skinner, B F (1938) The Behavior of organisms: An experimental analysis New York: Appleton-Century [37] Schein, Edgar H (1992) Organizational culture and leadership United States of America [38] Schmidt, S (2007) The Relationship between Satisfaction with Workplace Training and Overall Job Satisfaction, Human Resource Development Quaterly, Vol 18, No 4., Winter 2007 © Wiley Periodicals, Inc [39] Smith, P.C., Kendall, L M and Hulin, C L (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally [40] Vroom,V.H (1964) Work and Motivation., NewYork: John Wiley 331p [41] Weiss et al (1967) Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire The University of Minnesota Press [42] Wesley, J R & Muthuswamy, P R (2008) Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis, XIMB Journal of Management., p 65 – 74 TRANG WEBSITE [43] Dale Carnegie Vietnam (2013) Vì Sao Lại Là Gắn Kết Đội Ngũ? Trích dẫn từ http://engagement.vn/gioi-thieu/tai-sao-lai-la-gan-ket-doi-ngu/ [44] http://www.baoviet.com.vn truy cập tháng 3,4,5 / 2017 [45] http://www.remodeling.hw.net/article/what-employees-want-vs-what-theirbosses-think-employees-want truy cập ngày 22/8/2017 PH L C T QUẢ NGHI N CỨU ĐỊNH TÍNH HÌNH TH NH BẢN HỎI A TH NG ĐO NHÁP Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các nhân tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức gribank Bình Phƣớc ãi gộ: thu nhập phúc l i I Y ut Thu nhập Anh/Chị trả có tương xứng với kết làm việc Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Agribank ình Phước Tiền lương trả đầy đủ hạn Thu nhập Anh/Chị cao so với Ngân hàng khác lĩnh vực 5 Chính sách thưởng cơng thỏa đáng Agribank ình Phước ln tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp Agribank ình Phước tạo điều kiện cho Anh/Chị nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hằng năm Agribank lịch, nghỉ dưỡng Agribank ình Phước tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân ình Phước tổ chức cho nhân viên du viên t o phát triển II Y ut Agribank ình Phước cung cấp cho Anh/Chị chương trình đào tạo, kỹ cần thiết cho công việc Sau đào tạo, kỹ làm việc Anh/chị nâng cao Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến làm việc Agribank ình Phước Chính sách quy hoạch Agribank ình Phước rõ ràng công 5 Agribank Bình Phước thường xuyên đầu tư nâng cao trình độ cho cán nhân viên III Y u t lã o Lãnh đạo quan tâm đến Anh/Chị Lãnh đạo thường xuyên giám sát công việc Anh/Chị Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp cần thiết Anh/Chị tôn trọng tin cậy công việc 5 Anh/Chị tin vào lực lãnh đạo IV Y ut Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái, dễ chịu thân thiện Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với Anh/Chị Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Anh/Chị thường chia sẻ ý kiến công việc với đồng nghiệp ngược lại 5 Anh/Chị đồng nghiệp tin tưởng lẫn ồng nghiệp V Y u t vă Anh/Chị hiểu rõ định hướng đường phát triển Agribank ình Phước Các thành viên Agribank ình Phước gắn kết với hướng đến việc hồn thành nhiệm vụ mục tiêu Agribank ình Phước ln đề cao giữ gìn phát triển thương hiệu Agribank ình Phước tổ chức phong trào thi đua văn nghệ, thể thao nhân viên 5 Agribank ình Phước quan tâm đến người nghỉ hưu người đóng góp cơng sức cho hoạt động Ngân hàng VI Y ut Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/Chị Công việc Anh/Chị mô tả rõ ràng Anh/Chị có trao quyền phù hợp với khả nhiệm vụ cơng việc Cơng việc Anh/Chị khơng có nhiều rủi ro 5 Công việc Anh/Chị khơng có nhiều áp lực VII Y ut óa doa g iệp ặc iểm công việc ôi trường làm việc Anh/Chị cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc Anh/Chị sẽ, thoải mái tiện nghi Agribank ình Phước bố trí khơng gian làm việc hợp lý Anh/Chị làm thêm nhiều 5 Anh/Chị hỗ trợ thông tin đầy đủ cần thiết để thực cơng việc cách có hiệu VIII S g n k t nhân viên với tổ chức Anh/Chị hài lịng chọn Agribank ình Phước để làm việc Anh/Chị cảm nhận thành viên gia đình Agribank ình Phước Cuộc sống Anh/Chị bị ảnh hưởng nhiều Anh/Chị rời bỏ Agribank ình Phước vào lúc Anh/Chị lại Agribank Bình Phước dù có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn B Ý KI N CHUYÊN GIA (THẢO LUẬN NHÓM) DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ TÊN CHUYÊN MÔN (chức vụ) / BỘ PHẬN SỐ ĐIỆN CÔNG TÁC THOẠI Bà Trần Thị Thanh Thủy Phó Giám đốc Agribank ình Phước 0913937094 Ơng Đinh Tấn Diệp Trưởng phịng Kế tốn Ngân quỹ 0918854344 Ơng Cao Văn Minh Trưởng phịng Tổng hợp 0913688435 Ơng Nguyễn Chí Thanh Trưởng phịng Khách hàng Doanh nghiệp 0913499100 Bà Lê Thị Mỹ Thanh Trưởng phòng KTKSNB 0908290574 Ơng Trần Quốc Quỳnh Trưởng phịng Kế hoạch Nguồn vốn 0913819111 Ơng Đinh Thế Tùng Phó Trưởng phịng Khách hàng Hộ sản xuất 0913636778 Ơng Phạm Vũ ằng Phó Trưởng phịng Tổng hợp 0916205646 Bà Lê Thị Thu Vân Trưởng Phòng Dịch vụ 0984005079 10 Bà Đồn Thị Thu Hà Trưởng phịng Kinh doanh ngoại hối 0942134179 BẢN TÓM TẮT Ý KI N CHUYÊN GIA Đồng ý với nội dung, nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Agribank ình Phước tác giả đề xuất K t luận: Như vậy, sau tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả đưa bảng câu hỏi khảo sát thức có thêm câu hỏi mở cho thang đo để thu thập thêm ý kiến người tham gia khảo sát sau: PH L C BẢNG C U HỎI HẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Lời đầu tiên, cảm ơn Anh/Chị cộng tác gắn bó với Agribank ình Phước thời gian qua Chúng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết bạn với Ngân hàng, qua làm sở để Ngân hàng hiểu rõ người lao động nhằm có sách ổn định phát triển nguồn nhân lực phù hợp, mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng quý vị Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Chúng xin cam đoan thông tin cá nhân Anh/Chị bảo mật Trước tiên xin Anh/Chị cung cấp số thông tin cá nhân, thông tin quan trọng khảo sát này, mong nhận giúp đỡ Anh/Chị A Thông tin cá nhân Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ (0) (1) Tuổi Anh/Chị là: ưới 25 tuổi (1) Từ 25 tuổi đến 30 tuổi (2) Từ 31 tuổi đến 35 tuổi (3) Trên 35 tuổi (4) Thời gian làm việc Anh/Chị Ngân hàng năm: ưới năm (1) Từ năm đến năm (2) Từ năm đến 10 năm (3) Trên 10 năm (4) B Sau phát biểu liên quan đến gắn kết với tổ chức nhân viên Xin Anh/Chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo qui ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I Yếu tố đãi ngộ: thu nhập phúc lợi Thu nhập Anh/Chị trả có tương xứng với kết làm việc Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Ngân hàng Tiền lương trả đầy đủ hạn So với Ngân hàng lĩnh vực thu nhập Anh/Chị có tương xứng khơng 5 Chính sách thưởng công thỏa đáng Ngân hàng tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp Ngân hàng tạo điều kiện cho Anh/Chị nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hằng năm Ngân hàng tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng cần có u cầu sách đãi ngộ? ………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… II Yếu tố đào tạo phát triển Ngân hàng cung cấp cho Anh/Chị chương trình đào tạo, kỹ cần thiết cho công việc Sau đào tạo, kỹ làm việc Anh/chị nâng cao Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến làm việc Ngân hàng Chính sách quy hoạch Ngân hàng rõ ràng công 5 Ngân hàng thường xuyên đầu tư nâng cao trình độ cho cán nhân viên * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng sách đào tạo phát triển cần u cầu gì? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… III Yếu tố lãnh đạo Lãnh đạo quan tâm đến Anh/Chị Lãnh đạo thường xuyên giám sát công việc Anh/Chị Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp cần thiết Anh/Chị tôn trọng tin cậy công việc 5 Anh/ Chị tin vào lực lãnh đạo * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng cần yếu tố lãnh đạo? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… IV Yếu tố đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái, dễ chịu thân thiện Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với Anh/Chị Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Anh/Chị thường chia sẻ ý kiến công việc với đồng nghiệp ngược lại 5 Anh/Chị đồng nghiệp tin tưởng lẫn * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng cần thiết đồng nghiệp? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… V Yếu tố văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị hiểu rõ định hướng đường phát triển Agribank ình Phước Các thành viên Agribank ình Phước gắn kết với hướng đến việc hồn thành nhiệm vụ mục tiêu Agribank ình Phước đề cao giữ gìn phát triển thương hiệu Agribank ình Phước tổ chức phong trào thi đua văn nghệ, thể thao nhân viên 5 Agribank ình Phước quan tâm đến người nghỉ hưu người đóng góp cơng sức cho hoạt động Ngân hàng * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng yếu tố quan trọng yếu tố văn hóa doanh nghiệp? ………………………………………………………………………………….…… …………………………………………………………………………… VI Yếu tố đặc điểm công việc Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/Chị Công việc Anh/Chị mô tả rõ ràng Công việc mang lại cho Anh/Chị nhiều hội thăng tiến Công việc Anh/Chị khơng có nhiều rủi ro 5 Cơng việc Anh/Chị khơng có nhiều áp lực * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng yếu tố quan trọng yếu tố đặc điểm công việc? ………………………………………………………………………………….…… …………………………………………………………………………… VII Yếu tố môi trường làm việc Anh/Chị cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc Anh/Chị sẽ, thoải mái tiện nghi Agribank ình Phước bố trí khơng gian làm việc hợp lý Anh/Chị làm thêm nhiều 5 Anh/Chị hỗ trợ thông tin đầy đủ cần thiết để thực cơng việc cách có hiệu * Theo anh chị để gắn kết với tổ chức Ngân hàng yếu tố quan trọng yếu tố môi trường làm việc? ………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… VIII Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Anh/Chị hài lịng chọn Agribank ình Phước để làm việc Anh/Chị cảm nhận thành viên gia đình Agribank ình Phước Cuộc sống Anh/Chị bị ảnh hưởng nhiều Anh/Chị rời bỏ Agribank ình Phước vào lúc Anh/Chị lại Agribank ình Phước dù có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn Xin cảm ơn Các Anh/Chị dành thời gian đóng góp ý kiến Chúc Anh/Chị mạnh khỏe thành công công việc sống./ ... VĂN Đề tài ? ?Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Phước? ?? thực nhằm nghiên cứu đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức, xác định... hưởng gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam Chi nhánh tỉnh ình Phước Chính lý nêu tơi chọn đề tài “S g t nhân viên với tổ chức t i Ngân hàng Nông nghiệp. .. hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh ình Phước (viết tắt Agribank Bình Phước) , đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến gắn kết nhân viên,