NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG tác đào tạo NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN cấp nước cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VÕ QUỐC TOẢN MSHV: 14000184 NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 BÌNH DƢƠNG, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VÕ QUỐC TOẢN MSHV: 14000184 NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH BÌNH DƢƠNG, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau" nghiên cứu tơi thực sở nghiên cứu lý thuyết tình hình thực tiễn Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau với hƣớng dẫn TS Ngô Thị Ánh Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Ngoài trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 20 tháng 11 năm 2018 i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin cám ơn tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Ngô Thị Ánh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tơi xin cám ơn Ban điều hành, cấp lãnh đạo Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia đóng góp ý kiến góp phần hoàn thiện bảng khảo sát, cảm ơn toàn thể cán công nhân viên Công ty tham gia hồn thành bảng khảo sát Cuối tơi xin cảm ơn anh/chị học viên cao học nghành Quản trị kinh doanh khóa trƣờng Đại học Bình Dƣơng, đồng nghiệp, bạn bè gia đình động viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đào tạo nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi để phát triển xã hội nói chung Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau nói riêng Việc đào tạo nguồn nhân lực khơng trang bị cho ngƣời lao động kỹ nghề nghiệp mà cịn đầu tƣ, khuyến khích tạo động lực làm việc tích cực nâng cao suất lao động đồng thời tạo gắn bó lâu dài ngƣời lao động với tổ chức Để đạt đƣợc hiệu cao công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau, đề tài tiến hành nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phân tích tổng thể thực trạng cấu nhân tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm từ 2014-2017 Luận văn nêu lên mặt tích cực hạn chế Cơng ty Qua đó, đề tài đề xuất số giải pháp cụ thể, nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC .iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ix DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ x TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Phân loại hình thức đào tạo 10 1.2.1 Theo định hƣớng nội dung đào tạo 10 1.2.2 Theo mục đích nội dung đào tạo 10 1.2.3 Theo đối tƣợng học viên 11 1.2.4 Theo cách thức tổ chức đào tạo 12 1.2.5 Theo địa điểm nơi đào tạo 12 1.3 Phƣơng pháp đào tạo 14 iv 1.3.1 Phƣơng pháp đào tạo lớp học 14 1.3.2 Các phƣơng pháp đào tạo phổ biến nơi làm việc 16 1.4 Quy trình đào tạo 17 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 19 1.4.3 Lựa chọn đối tƣợng đƣợc đào tạo 19 1.4.4 Xây dựng chƣơng trình chọn phƣơng pháp đào tạo 19 1.4.5 Dự tính chi phí đào tạo 19 1.4.6 Lựa chọn giảng viên đào tạo giảng viên 19 1.4.7 Đánh giá kết đào tạo (Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo) 20 1.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 21 1.5.1 Chi phí đào tạo bình qn ngƣời/ khóa học 22 1.5.2 Thời gian thu hồi chi phí đào tạo 22 1.5.3 Năng suất lao động 22 1.5.4 Chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng cơng việc hồn thành sau đào tạo 23 1.5.5 Doanh thu lợi nhuận thu đƣợc đơn vị chi phí đầu tƣ cho đào tạo 23 1.5.6 1.6 Mơ hình đánh giá kết đào tạo theo cấp độ 24 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 25 1.6.1 Nhân tố ngƣời 25 1.6.2 Nhân tố quản lý 26 Tóm tắt chƣơng 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC CÀ MAU 30 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 30 2.1.1 Những thông tin chung Công ty 30 2.1.2 Quá trình hình thành Cơng ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 32 v 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 36 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 37 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 37 2.2.2 Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 42 2.2.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 44 2.2.4 Hình thức đào tạo nguồn nhân lực 56 2.2.5 Nguồn kinh phí đào tạo 61 2.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 61 2.3.1 Về suất, chất lƣợng, hiệu lao động so với trƣớc đào tạo 62 2.3.2 Về thay đổi thái độ, hành vi lao động so với trƣớc đào tạo 65 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu công tác đào tạo Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 66 2.4.1 Môi trƣờng làm việc 66 2.4.2 Bản thân ngƣời lao động 66 2.4.3 Cơ chế trả lƣơng 67 2.4.4 Về chƣơng trình đào tạo cơng tác quản lý đào tạo 67 2.4.5 Về nghiệp vụ chuyên môn công tác đào tạo 68 Tóm tắt chƣơng 70 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NH N ỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC CÀ MAU 71 3.1 Định hƣớng, mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau đến năm 2020 71 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 72 3.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo 72 vi 3.2.2 Về chƣơng trình đào tạo 73 3.2.3 Về công tác hỗ trợ đào tạo 74 3.2.4 Về công tác đánh giá sau đào tạo 75 3.2.5 Tạo động lực cho ngƣời đƣợc đào tạo 77 Tóm tắt chƣơng 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BĐH Ban điều hành CBCNV Cán công nhân viên CNCN Chi nhánh cấp nƣớc CNKT Công nhân kỹ thuật ĐH, CĐ Đại học, cao đẳng ĐHĐ CĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị LĐPT Lao động phổ thông NNL Nguồn nhân lực 10 NSNN Ngân sách Nhà nƣớc 11 P Phòng 12 SL Số lƣợng 13 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên 14 UBND Ủy ban nhân dân 15 XNCN Xí nghiệp cấp nƣớc viii khảo sát nhu cầu, đánh giá khóa học nhƣ khóa đào tạo Cơng ty Cần có sách cụ thể cho CBCNV thấy đƣợc hiệu công tác đào tạo: - Muốn cho công tác đào tạo đảm bảo đƣợc hiệu CBCNV phải ý thức đƣợc tầm quan trọng cơng tác Có nhƣ ngƣời tự tham gia vào trình đào tạo Cơng ty cách tích cực hiệu - Đƣa công tác đào tạo trở thành giá trị văn hóa hàng đầu Cơng ty, điều cho CBCNV thấy Công ty quan tâm đến cơng tác đào tạo tham gia tích cực Tạo động lực làm cho ngƣời lao động trở nên hƣng phấn, hăng hái công việc, họ có ý thức hồn thiện Chính vậy, Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau nên áp dụng hình thức nhƣ: Ngƣời lao động sau đƣợc đào tạo phải đƣợc Cơng ty bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ Tăng cƣờng công tác chế độ thƣởng, phạt ngƣời lao động: thƣởng cho hoàn thành tốt chƣơng trình đào tạo, có kết học tập cao, có sang kiến mang lại lợi ích cho Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau, tạo hội thăng tiến cho ngƣời đƣợc đào tạo nhƣ đề bạt, tăng lƣơng… Ngƣợc lại, khơng hồn thành chƣơng trình đào tạo, khơng qua đợt thi giữ bậc khơng bị hạ bậc lƣơng phải bị giảm trừ tiền lƣơng tháng tiền lƣơng cuối năm Hàng năm Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau nên thƣờng xuyên tổ chức thi nhân viên giỏi thợ giỏi số phận chủ chốt Đây hình thức khuyến khích, tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo ngƣời lao động Cơng ty Ngồi ra, để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập, nâng cao trình độ ngƣời lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo Công ty nên tổ chức đợt thi đua đơn vị xem đơn vị có hiệu đào tạo cao 78 Tóm tắt chƣơng Trong chƣơng này, tác giả trình bày số mục tiêu định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau đến năm 2020 Căn vào tình hình thực tế định hƣớng phát triển Cơng ty, tác giả trình bày giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau, bao gồm đổi công tác đào tạo nguồn nhân lực, đổi phƣơng pháp hình thức đào tạo cho ngƣời lao động Tác giả nêu mặt tích cực áp dụng giải pháp đào tạo nguồn nhân lực đề xuất cho phận quản lý Công ty 79 KẾT LUẬN Trên sở lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực, cụ thể khái niệm, phƣơng pháp, hình thức đào tạo nguồn nhân lực, đề tài trình bày tổng thể cấu tổ chức, nhân sự, tình hình hoạt động, sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau năm (2014-2017); tập trung phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty theo quy trình đào tạo: xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, xây dựng chƣơng trình đào tạo, đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau năm (2014-2017) Kết phân tích thực trạng xác định đƣợc thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác đào tạo Cơng ty Từ đó, đề tài đề xuất đƣợc số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Mau 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Hoàn Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học kinh tế Quốc Dân - Khoa kinh tế quản lý, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [2] Nguyễn Kim Diện (2008), “Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành Nhà nước tỉnh Hải Dương”, Luận án Tiến sĩ Kinh tế [3] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM [4] Trần Kim Dung (2016), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Kinh tế TP HCM [5] Nguyễn Vân Điểm Nguyễn Ngọc Quân (Chủ biên) (2007), Quản trị nhân lực (tái bản), Trường Đại học kinh tế Quốc Dân- Khoa kinh tế lao động dân số, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội [6] Hà Văn Hội (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Học viên bƣu viễn thơng [7] Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam Nhà xuất Giáo dục [8] Trần Thị Thùy Linh (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trường Cao đẳng công nghiệp in”, Luận văn thạc sĩ [9] Huỳnh Thị Thu Sƣơng (2017), Quản trị nguồn nhân lực nguyên tắc vận dụng thực tiễn, Nhà xuất Kinh tế TPHCM [10] Trần Văn Thanh (2012), Đào tạo đội ngũ cán bộ, cơng chức hành cấp phường (xã) Thành Phố Quy Nhơn, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Khoa Quản Trị Kinh doanh TIẾNG NƢỚC NGOÀI [11] Ian Saunders (1996), Understanding quality leadership, Queensland University of Technology [12] Jindi Sun (2009), A study of human resources management in a joint venture Organisation compared to a locally owned organization in China, Unitec New Zealand [13] William R.Racey (1991), The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for Human Practitioners, St Lucie Press TRANG WEBSITE [14] https://tailieu.vn/ [15] http://www.ebook.edu.vn/ Resources Executives, Managers, and PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát từ ý kiến chuyên gia Phụ lục 3: Kết vấn CBCNV Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia Stt HỌ & TÊN Trƣởng phịng Tổ Cơng ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà chức – Hành chánh Mau Trần Hữu Hạnh Lê Nhan Qun Hồng Xn Thủy Phó Giám đốc Vũ Tấn Phát Phó Giám đốc Nguyễn Minh Lý Trƣởng chi nhánh STT I II ĐƠN VỊ CHỨC VỤ Phó phịng Tổ chức – Công ty Cổ phần Cấp nƣớc Cà Hành chánh Mau Xí nghiệp Cấp nƣớc Thành phố Cà Mau Xí nghiệp Cấp nƣớc Trần Văn Thời Chi nhánh Cấp nƣớc Cái Nƣớc Phát biểu Phân tích việc xác định nhu cầu đào tạo Các khoá đào tạo quan giúp CBCNV hồn thiện hơn, để thực tốt cơng việc đơn vị Lãnh đạo quan cần đội ngũ nhân viên có lực chun mơn, có kiến thức nghiệp vụ Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức ập kế hoạch đào tạo Công ty xác định đối tƣợng cần đào tạo Chƣơng trình đào tạo áp dụng nhiều vào thực tế Công ty bố trí thời gian đào tạo hợp lý III Đội ngũ giáo viên đào tạo Giáo viên đào tạo có nhiều kinh nghiệm kiến thức chun mơn vững vàng Thang đo ikert IV 10 Giáo viên cung cấp nhiều kiến thức mang tính thực tế khố học Giáo viên nhiệt tình cung cấp kiến thức chun mơn Phƣơng pháp đào tạo giáo viên Giáo viên đào tạo có phƣơng pháp giảng dạy đa dạng, thu hút lôi Giáo viên sử dụng phƣơng pháp đặc trƣng 11 nhằm phát huy tính tích cực chủ động sáng tạo học viên 12 Giáo viên có kỹ tiếp nhận phản hồi từ học viên V Hỗ trợ ứng dụng kiến thức vào công việc 13 14 15 VI 16 17 18 Cấp đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị vận dụng kiến thức vào công việc Anh/chị áp dụng kiến thức học vào thực tế cơng việc cách có hiệu Cấp có đầu tƣ trang thiết bị để tạo điều kiện cho bạn ứng dụng kiến thức vào công việc Kết đào tạo Giáo viên lấy ý kiến phản hồi bạn bảng câu hỏi chất lƣợng khoá đào tạo Giáo viên sử dụng kiểm tra trƣớc sau khoá học để đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức giảng Lãnh đạo đánh giá kết thực công việc anh/chị sau đào tạo so với trƣớc đào tạo VII Số lƣợng cấu phù hợp 19 Anh/chị đƣợc bố trí phù hợp với chuyên môn đào tạo 20 Số lƣợng nhân viên đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc phận anh/chị làm việc 21 Cơng việc anh/chị ổn định (ít bị thun chuyển) VIII Trình độ chun mơn nghiệp vụ 22 23 24 IX Anh/chị đƣợc trang bị kỹ cần thiết để thực tốt công việc Nhờ lớp nâng cao chuyên môn mà kết giải công việc ln đƣợc nhanh chóng Các chƣơng trình đào tạo đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc CBCNV kỹ làm việc nhóm Anh/chị thƣờng xuyên phối hợp với đồng nghiệp 25 quan để giải công việc đồng bộ, nhịp nhàng 26 27 X 28 29 30 Mức độ hồn thành cơng việc anh/chị gắn liền với kết làm việc nhóm Anh/chị có kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm Nhân cách đạo đức Anh/chị có tác phong làm việc nghiêm túc với tinh thần trách nhiệm cao Anh/chị kiên đấu tranh chống biểu tiêu cực đơn vị Anh/chị chấp hành tốt nội quy, quy định làm việc đơn vị Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát từ ý kiến chuyên gia BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị), tên Võ Quốc Toản học viên cao học ngành QTKD Trƣờng ĐH Bình Dƣơng, để hồn thành đề tài “Nâng cao hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cấp nước Cà Mau”, thiết kế phiếu điều tra nhằm mục đích thu thập số liệu khảo sát công tác đào tạo NNL Công ty để hồn thành viết Rất mong Anh (Chị) vui lịng dành khoảng 15 phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan dƣới Tơi hoan nghênh cộng tác Anh (Chị) yên tâm câu trả lời Anh (Chị) đƣợc giữ bí mật tuyệt đối I PHẦN THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Anh/Chị tuổi: Tình trạng nhân Anh/Chị: Độc thân Đã kết Vui lịng cho biết trình độ học vấn anh chị là: □ Tốt nghiệp trung cấp □ Tốt nghiệp cao đẳng □ Tốt nghiệp đại học □ Sau đại học Vui lòng cho biết tổng thu nhập/tháng anh/chị là: □