ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ đối với VIỆC THỰC HIỆN cải CÁCH THỦ tục HÀNH CHÍNH THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN bắc tân UYÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG  NGUYỄN THỊ NGỌC HIỆP MSHV: 15000023 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN BẮC TÂN UYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG  NGUYỄN THỊ NGỌC HIỆP MSHV: 15000023 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN BẮC TÂN UYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ LANH Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng ngƣời nộp thuế việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên” luận văn Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn Tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày … tháng … năm 2018 Nguyễn Thị Ngọc Hiệp i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp từ ngƣời xung quanh Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập đến nay, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Trong q trình học tập nhƣ để hồn thành đề tài nghiên cứu xin chân thành cảm ơn đến, Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo mợi điều kiện cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban lãnh đạo, anh/ chị đồng nghiệp Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên tỉnh Bình Dƣơng giúp đỡ suốt q trình hồn thành luận văn Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Cô PGS.TS Lê Thị Lanh tận tình cung cấp tài liệu hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, anh/ chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Đề tài “Đánh giá hài lòng người nộp thuế việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên” đƣợc thực với mục tiêu trọng tâm xác định yếu tố ảnh hƣởng cải cách thủ tục hành thuế đến hài lịng ngƣời nộp thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên Nhằm đƣa hàm ý quản trị nâng cao hài lòng ngƣời nộp thuế việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên thuộc tỉnh Bình Dƣơng Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣớng đến hài lòng ngƣời nộp thuế thực thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên tỉnh Bình Dƣơng là: Cơ sở vật chất; Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Mức độ đáp ứng; Sự công bằng, Sự công khai minh bạch Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua bảng câu hởi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến thơng qua trợ giúp phần mềm SPSS 20.0 với cỡ mẫu hợp lệ 253 quan sát Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích yếu tố EFA, phân tích tƣơng quan, hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu lý thuyết hoàn toàn phù hợp với liệu ban đầu Cho thấy yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời nộp thuế việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên Ngoài kết cho thấy nhân tố tin cậy ảnh hƣởng nhiều đến hài lòng NNT việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên với β=0,229 cơng khái minh bạch ảnh hƣởng β=0.090 Thông qua việc xác định yếu tố ảnh hƣớng cải cách thủ tục hành thuế đến hài lòng ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên tỉnh Bình Dƣơng Nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý nhìn cụ thể hài lòng ngƣời nộp thuế việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên tỉnh Bình Dƣơng iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CCTTHC : Cải cách thủ tục hành CKMB : Cơng khai minh bạch CLDV : Chất lƣợng dịch vụ CSVC : Cơ sở vật chất DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ EFA : Nhân tố khám phá ( exploratory factor analysis) HC-NS-TV-AC : Hành nhân tài vụ ấn MĐU : Mức đáp ứng NLPV : Năng lực phục vụ NNT : Ngƣời nộp thuế SA : Sự hài lịng chung SCB : Sự cơng SCT : Sự tin cậy STC : Sự cảm thông TTNVKK : Tuyên truyền nghiệp vụ kê khai KMO : Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy – Chỉ số Phân tích nhân tố khám phá iv DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.3 Sơ đồ trình tạo dịch vụ hành cơng Hình 2.1 Mơ hình Spreng Mackoy (1996) 19 Hình 2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 19 Hình 2.4 Mơ hình số hài lòng Mỹ (ACSI) 22 Hình 2.5 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (ECSI) 22 Hình 2.6 Sơ đồ mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman (1985) 24 Hình 2.7 Sơ đồ thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 25 Hình 2.8 Mơ Hình SERVQUAL 27 Hình 2.9 Mơ hình Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long Đỗ Văn Cƣờng (2013) 29 Hình 2.10 Mơ hình Đạm Thị Hƣờng, Đỗ Thị Hịa Nhã, Phạm Bảo Dƣơng 30 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 3.1 Quy trình thực đề tài nghiên cứu 34 Hình 3.1 Quy trình thực đề tài nghiên cứu 34 Hình 4.1 Cơ cấu tổ chức máy Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên 47 Hình 4.2 Sơ đồ thủ tục hành thuế đƣợc thực 48 Hình 4.3 Quy trình thực thủ tục hành thuế 49 Hình 4.4 Biểu đồ phân tán hai biến giá trị phần dƣ giá trị dự đoán 63 Hình 4.5 Phân phối phần dƣ 64 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.2 Giả thuyết sau nghiên cứu định tính dấu hiệu kỳ vọng 40 Bảng 4.1 Khống kê mơ tả theo giới tính độ tuổi 51 Bảng 4.2 Thống kê mô tả theo nghề nghiệp 51 Bảng 4.3 Thống kê mô tả theo thu nhập 52 Bảng 4.4 Thống kê mô tả theo tần suất hình thức liên hệ 52 Bảng 4.5 Kết phân tích thang đo tin cậy 53 Bảng 4.6 Kết phân tích thang đo yếu tố sở vật chất 53 Bảng 4.7 Kết phân tích thang đo cảm thông 54 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo công khai minh bạch 54 Bảng 4.9 Kết phân tích thang đo mức độ đáp ứng 55 Bảng 4.10 Kết phân tích thang đo lực phục vụ 55 Bảng 4.11 Kết phân tích thang đo cơng 56 Bảng 4.12 Kết phân tích thang đo hài lịng chung 56 Bảng 4.13 Phân tích EFA biến độc lập 58 Bảng 4.15 Ma trận tƣơng quan 60 Bảng 4.16 Kết mơ hình phân tích hồi quy 62 Bảng 4.17 Kết kiểm định Spearman 63 Bảng 4.18 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 67 Bảng 4.19: Kết kiểm định Levene kiểm định T-Test 68 Bảng 4.20 Kết kiểm định Levene kiểm định Anova 69 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC HÌNH v DANH MỤC CÁC BẢNG vi Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Khe hở nghiên cứu đề tài: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khóa học thực tiển đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ hành cơng …6 2.1.1 Khái niệm dịch vụ hành cơng 2.1.2 Dịch vụ hành thuế: 2.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ hành cơng 2.2 Tổng quan thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành 12 2.2.1 Thủ tục hành 12 2.2.2 Thủ tục hành thuế 13 2.2.3 Cải cách thủ tục hành 14 2.2.3.1 Khái niệm cải cách thủ tục hành …………………………… 14 vii 2.2.3.2 Cải cách thủ tục hành thuế……………………………………15 2.2.4 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ công thuế 15 2.2.5 Sự hài lòng Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 2.2.5.1 Khái niệm hài lòng………………………………………………17 2.2.5.2 Khái niệm hài lòng dịch vụ hành cơng ……………… 18 2.2.6 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ hành cơng hài lịng khách hàng 18 2.2.7 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hành thuế hài lịng ngƣời nộp thuế 20 2.3 Các mô hình nghiên nghiên cứu giới 21 2.3.1 Tổng quan mô hình nghiên cứu 21 2.3.2 Mơ hình SERVQUAL 23 2.3.3 Thang đo SERVQUAL 26 2.3.4 Mơ hình đánh giá chất lƣợng Grouroos (1984) 28 2.4 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 28 2.4.1 Nghiên cứu Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long Đỗ Văn Cƣờng (2013 ) 28 2.4.2 Nghiên cứu Đàm Thị Hƣờng, Đỗ Phạm Hòa Nhã, Phạm Bảo Dƣơng (2015) 29 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 31 2.5.1 Mơ hình đề xuất 31 2.5.2 Mơ tả biến mơ hình nghiên cứu 31 2.5.3 Giả thuyết nghiên cứu 32 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 35 3.3 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 37 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 41 3.4.1 thiết kế mẫu nghiên cứu 41 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 42 3.5 Phƣơng pháp kỹ thuật 42 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 3.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 viii Bảng số Rotated Component Matrixa Component MĐU5 MĐU4 MĐU3 MĐU2 NLPV4 NLPV3 NLPV1 NLPV2 NLPV5 SCB3 SCB4 SCB1 SCB2 CSVC2 STC5 STC2 STC4 STC1 STC3 CSVC5 CSVC3 CSVC1 CSVC4 SCT1 SCT3 SCT2 CKMB4 CKMB3 CKMB1 CKMB2 ,811 ,804 ,803 ,802 ,755 ,736 ,722 ,711 ,589 ,361 ,731 ,682 ,657 ,592 ,471 ,431 ,331 ,398 ,418 ,751 ,741 ,724 ,674 ,490 ,726 ,715 ,713 ,681 ,810 ,789 ,620 ,447 LÂN Bảng số KMO and Bartlett's Test ,815 ,775 ,691 ,475 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Bảng số Componen t Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 7,359 2,136 1,899 1,727 1,611 1,530 1,226 ,866 ,834 ,729 ,650 ,623 ,568 ,539 ,526 ,472 ,447 ,441 ,422 ,375 ,357 ,347 ,320 ,279 ,267 ,239 ,210 % of Cumulative Variance % 27,257 27,257 7,910 35,167 7,034 42,202 6,395 48,597 5,968 54,565 5,667 60,232 4,541 64,774 3,207 67,980 3,087 71,067 2,700 73,767 2,407 76,175 2,308 78,483 2,104 80,587 1,996 82,583 1,948 84,531 1,747 86,278 1,656 87,934 1,633 89,567 1,564 91,131 1,390 92,520 1,324 93,844 1,285 95,129 1,184 96,313 1,035 97,348 ,990 98,337 ,885 99,222 ,778 100,000 ,856 2750,104 351 ,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7,359 27,257 27,257 2,136 7,910 35,167 1,899 7,034 42,202 1,727 6,395 48,597 1,611 5,968 54,565 1,530 5,667 60,232 1,226 4,541 64,774 Bảng số MĐU4 MĐU5 MĐU3 MĐU2 NLPV4 NLPV3 NLPV2 NLPV1 NLPV5 SCB3 SCB1 SCB4 SCB2 STC2 STC5 STC4 STC1 CSVC3 CSVC1 CSVC5 CSVC4 SCT3 SCT1 SCT2 CKMB4 CKMB3 CKMB1 ,822 ,812 ,809 ,799 Rotated Component Matrixa Component ,752 ,747 ,718 ,712 ,604 ,357 ,715 ,704 ,701 ,627 ,759 ,751 ,745 ,649 ,375 ,728 ,726 ,725 ,685 ,811 ,800 ,664 ,837 ,780 ,698 LẦN Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,853 2640,732 325 ,000 Bảng số Componen t Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 7,191 2,102 1,834 1,707 1,560 1,488 1,225 ,855 ,729 ,695 ,647 ,618 ,541 ,527 ,511 ,454 ,447 ,425 ,403 ,366 ,348 ,320 ,286 ,268 ,240 ,210 % of Cumulative Variance % 27,658 27,658 8,086 35,744 7,055 42,799 6,566 49,366 6,001 55,367 5,724 61,091 4,712 65,803 3,289 69,092 2,804 71,896 2,674 74,571 2,490 77,061 2,378 79,439 2,080 81,519 2,026 83,546 1,965 85,511 1,747 87,258 1,718 88,976 1,634 90,610 1,548 92,159 1,409 93,567 1,339 94,906 1,231 96,136 1,101 97,237 1,032 98,269 ,923 99,192 ,808 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7,191 27,658 27,658 2,102 8,086 35,744 1,834 7,055 42,799 1,707 6,566 49,366 1,560 6,001 55,367 1,488 5,724 61,091 1,225 4,712 65,803 Bảng số Rotated Component Matrixa Component MĐU4 ,823 MĐU5 ,812 MĐU3 ,810 MĐU2 ,799 NLPV3 ,776 NLPV1 ,767 NLPV4 ,747 NLPV2 ,680 SCB3 ,717 SCB1 ,703 SCB4 ,702 SCB2 ,636 STC2 ,766 STC5 ,752 STC4 ,746 STC1 ,637 CSVC3 ,732 CSVC5 ,729 CSVC1 ,720 CSVC4 ,371 ,692 SCT1 ,819 SCT3 ,809 SCT2 ,689 CKMB4 ,835 CKMB3 ,782 CKMB1 ,699 Bảng số 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,681 184,687 ,000 Bảng số 11 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,015 67,161 67,161 ,566 18,874 86,035 ,419 13,965 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 12 Component Matrixa Component SA2 ,841 SA3 ,840 SA1 ,777 Total 2,015 % of Cumulative Variance % 67,161 67,161 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlationsa MĐU NLPV SCB SA Pearson SA Correlation Sig (2-tailed) Pearson MĐ Correlation U Sig (2-tailed) Pearson NLP Correlation V Sig (2-tailed) Pearson SCB Correlation Sig (2-tailed) Pearson STC Correlation Sig (2-tailed) Pearson CSV Correlation C Sig (2-tailed) Pearson SCT Correlation Sig (2-tailed) Pearson CKM Correlation B Sig (2-tailed) a Listwise N=253 ,556 STC CSV C SCT CKM B ,556 ,569 ,621 ,576 ,560 ,493 ,252 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,333 ,520 ,298 ,340 ,260 ,191 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,495 ,361 ,339 ,266 ,100 ,000 ,000 ,000 ,000 ,113 ,422 ,417 ,294 ,212 ,000 ,000 ,000 ,001 ,369 ,321 ,094 ,000 ,000 ,134 ,304 ,137 ,000 ,029 ,104 ,000 ,569 ,333 ,000 ,000 ,621 ,520 ,495 ,000 ,000 ,000 ,576 ,298 ,361 ,422 ,000 ,000 ,000 ,000 ,560 ,340 ,339 ,417 ,369 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,493 ,260 ,266 ,294 ,321 ,304 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,252 ,191 ,100 ,212 ,094 ,137 ,104 ,000 ,002 ,113 ,001 ,134 ,029 ,099 ,099 Bảng số Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square ,832a ,691 Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,683 ,41792 a Predictors: (Constant), CKMB, STC, SCT, MĐU, NLPV, CSVC, SCB b Dependent Variable: SA 1,911 Bảng số ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 95,870 13,696 Residual 42,791 245 ,175 138,661 252 Total 78,415 ,000b a Dependent Variable: SA b Predictors: (Constant), CKMB, STC, SCT, MĐU, NLPV, CSVC, SCB Bảng số Model Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta (Con stant) -1,279 ,236 MĐU ,159 ,034 ,201 NLP V ,204 ,040 ,215 SCB ,148 ,046 ,154 STC ,240 ,043 ,229 CSV C ,267 ,056 ,198 SCT ,230 ,046 ,195 ,039 ,090 CKM ,095 B a Dependent Variable: SA t Sig Collinearity Statistics Toleran ce 5,42 4,73 5,08 3,22 5,51 4,79 5,01 2,45 VIF ,000 ,000 ,695 1,440 ,000 ,706 1,416 ,001 ,551 1,816 ,000 ,733 1,365 ,000 ,739 1,353 ,000 ,830 1,205 ,015 ,943 1,060 Bảng số Correlationsa ABSPH MĐU NLP SC STC CSV SCT ANDU V B C Correlation 1,000 -,076 -,070 ,005 ,011 ,082 ,029 ABSPH Coefficient ANDU Sig (2 ,228 ,265 ,192 ,643 ,939 ,867 tailed) Correlation -,076 1,000 ,361 ,543 ,319 ,325 ,261 Coefficient MĐU Sig (2,228 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) Correlation 1,00 -,070 ,361 ,525 ,356 ,365 ,287 Coefficient NLPV Sig (2,265 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) Correlation 1,00 -,082 ,543 ,525 ,403 ,413 ,321 Coefficient SCB Sig (2,192 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) Spearman' s rho Correlation 1,00 -,029 ,319 ,356 ,403 ,364 ,331 Coefficient STC Sig (2,643 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) Correlation 1,00 ,005 ,325 ,365 ,413 ,364 ,302 Coefficient CSVC Sig (2,939 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) Correlation 1,00 ,011 ,261 ,287 ,321 ,331 ,302 Coefficient SCT Sig (2,867 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 tailed) Correlation ,032 ,174 ,111 ,197 ,102 ,107 ,081 Coefficient CKMB Sig (2,613 ,005 ,077 ,002 ,104 ,088 ,201 tailed) a Listwise N = 253 CK MB ,032 ,613 ,174 ,005 ,111 ,077 ,197 ,002 ,102 ,104 ,107 ,088 ,081 ,201 1,00 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tin N Mean h Std Std Error Deviation Mean Nam 109 3,6514 ,79269 ,07593 Nu 144 3,6042 ,70294 ,05858 SA Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2taile Std 95% Confidence Differ Error ence d) Differ ence Interval of the Difference Lower Upper Equal variance s 1,344 ,247 ,50 251 ,617 ,0472 ,0943 -,13854 ,23296 -,14180 ,23622 S assumed A Equal variance s not assumed ,49 216 ,81 ,623 ,0472 ,0959 Bảng số 2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances SA Levene Statistic df1 1,231 df2 Sig 249 ,299 ANOVA SA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 3,225 1,075 Within Groups 135,436 249 ,544 Total 138,661 252 Groups 1,976 ,118 Bảng số 3: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances SA Levene df1 df2 Sig Statistic 1,246 248 ,292 ANOVA SA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,189 ,297 137,472 138,661 248 252 ,554 F ,536 Sig ,709 Bảng số 4: Thu_nhap Test of Homogeneity of Variances SA Levene df1 df2 Sig Statistic ,427 249 ,734 ANOVA SA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 2,091 ,697 Within Groups 136,570 249 ,548 Total 138,661 252 1,271 ,285 số 5: Trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STC1 253 3,65 ,858 STC2 253 3,65 ,920 STC3 253 3,69 ,840 STC4 253 3,49 ,966 STC5 253 3,66 ,920 CSVC1 253 3,82 ,666 CSVC2 253 3,78 ,728 CSVC3 253 3,83 ,730 CSVC4 253 3,85 ,683 CSVC5 253 3,34 ,794 SCT1 253 3,53 ,769 SCT2 253 3,58 ,835 SCT3 253 3,64 ,730 CKMB1 253 2,89 1,024 CKMB2 253 3,58 ,848 CKMB3 253 3,45 ,936 CKMB4 253 3,77 ,713 MĐU1 253 3,55 ,901 MĐU2 253 3,56 1,106 MĐU3 253 3,64 1,070 MĐU4 253 3,66 1,104 MĐU5 253 3,60 1,085 NLPV1 253 3,70 ,974 NLPV2 253 3,67 1,065 NLPV3 253 3,76 ,931 NLPV4 253 3,78 ,942 NLPV5 253 3,53 ,941 SCB1 253 3,79 ,941 SCB2 253 3,79 ,940 SCB3 253 3,83 ,951 SCB4 253 3,75 ,975 SA1 253 3,53 ,924 SA2 253 3,67 ,909 SA3 253 3,68 ,885 MĐU 253 1,75 5,00 3,6136 ,93789 NLPV 253 1,00 5,00 3,7273 ,77934 SCB 253 1,75 5,00 3,7905 ,76997 STC 253 1,00 5,00 3,6107 ,70718 CSVC 253 2,00 5,00 3,7095 ,55105 SCT 253 2,00 5,00 3,5837 ,62900 CKMB 253 1,33 5,00 3,3742 ,69933 SA 253 1,67 5,00 3,6245 ,74178 Valid N (listwise) 253 ... Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên? Các hàm ý nghiên cứu nhằm giúp Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên cải thiện hài lòng ngƣời nộp thuế thông qua việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc. .. thuế đến hài lòng ngƣời nộp thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên Nhằm đƣa hàm ý quản trị nâng cao hài lòng ngƣời nộp thuế việc thực cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên thuộc... sách cải cách thủ tục hành thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định ảnh hƣởng thực cải cách thủ tục hành thuế đến hài lịng ngƣời nộp thuế Chi Cục Thuế huyện Bắc Tân Uyên