| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thành Cả và Nguyễn Thị Ngọc Miên (2014), Kinh tế lượng. Nhà xuất bản Kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh tế lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Cả và Nguyễn Thị Ngọc Miên |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Kinh tế Tp.HCM |
| Năm: |
2014 |
|
| 2. Lê Dân (2010), Đề tài cấp cơ sở: Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của dân cư và tổ chức về dịch vụ hành chính công cấp quận (trường hợp tại quận Ngũ Hành Sơn) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của dân cư và tổ chức về dịch vụ hành chính công cấp quận |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. Lê Dân (2011), Đề tài cấp cơ sở: Đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lê Dân (2011), Đề tài cấp cơ sở |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Cao Duy Hoàng và Lê Nguyễn Hậu (2011), Đề tài cấp cơ sở: Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân, một nghiên cứu tại Thành phố Đà Lạt |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cao Duy Hoàng và Lê Nguyễn Hậu (2011), Đề tài cấp cơ sở |
| Tác giả: |
Cao Duy Hoàng và Lê Nguyễn Hậu |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông (2011), trang 126-139 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phương Đông (2011) |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Tạ Ngọc Hải (2002), Về khái niệm “Dịch vụ công” trong luật tổ chức Chính phủ, Báo Nhà nước và Pháp luật, số 173, tr.09 – 13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công |
| Tác giả: |
Tạ Ngọc Hải |
| Năm: |
2002 |
|
| 9. Phan Tấn Phát (2010), Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Bến Tre, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Bến Tre |
| Tác giả: |
Phan Tấn Phát |
| Năm: |
2010 |
|
| 10. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), Servqual và hay Servpere – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM, số 8, tập 10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual và hay Servpere – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 11. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2005 |
|
| 12. Hoàng Trọng (2002), Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2002 |
|
| 13. Nguyễn Văn Tuấn (2015), Phân tích dữ liệu trong R. Nhà xuất bản Tổng hợp Tp.HCM. * Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu trong R |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Tuấn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tổng hợp Tp.HCM. * Tiếng Anh |
| Năm: |
2015 |
|
| 14. Cronin, J.J., & Taylor, S. A, (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 15. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentce Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 16. Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D. (2000), Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing, 18/4:181-199 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D |
| Năm: |
2000 |
|
| 17. Gronroos.C (1984a). “A Service Quality Model and its Marketing Implication”. European Journal of Marketing.Vol. 18.No. 4. pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and its Marketing Implication |
|
| 18. Gronroos. C, (1984b). “Strategic Management and Marketing in the Service Sector”. Studentlitteratur.Chartwell-Bratt |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Strategic Management and Marketing in the Service Sector |
|
| 20. Haksik Lee, Yongki Lee & Dongkeun Yoo (2000), The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction, Journal of Service Marketing, Vol.14 (3), pp.217-231 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Service Marketing |
| Tác giả: |
Haksik Lee, Yongki Lee & Dongkeun Yoo |
| Năm: |
2000 |
|
| 21. Jr. Churchill, A. Gilbert and Carol Surprenant (1982), An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction, Journal of Marketing Research, Vol.19, pp. 491 – 504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Jr. Churchill, A. Gilbert and Carol Surprenant |
| Năm: |
1982 |
|
| 22. Lymperopoulos, (2006). “The importance of service quality in bank selection for mortgage loans”.Managing Service Quality.Volume 16. Number 4. 2006.pp. 365- 379 (15) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The importance of service quality in bank selection for mortgage loans”."Managing Service Quality |
| Tác giả: |
Lymperopoulos |
| Năm: |
2006 |
|
| 23. McAlexander J. H, Kaldenberg D. O & Koenig H. F (1994), Service quality measurement, Journal of Health Care Marketing, Vol. 14 (3), pp.34 – 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Health Care Marketing |
| Tác giả: |
McAlexander J. H, Kaldenberg D. O & Koenig H. F |
| Năm: |
1994 |
|