Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế thành phố vinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN KẾ TRUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN KẾ TRUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 913/QĐ-ĐHNT ngày 20/8/2018 Ngày bảo vệ: 12/9/2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ VINH” Là cơng trình nghiên cứu thực cá nhân với hướng dẫn TS Hồ Huy Tựu sở lý thuyết học tìm hiểu thực tế địa phương Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực xác Chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Luận văn tham khảo tư liệu sử dụng thông tin đăng tải danh mục tài liệu tham khảo Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Kế Trung iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu nghiêm túc lớp thạc sỹ kinh tế trường Đại Học Nha Trang, luận văn thạc sỹ kết trình nghiên cứu thực tiễn lý thuyết nghiêm túc trước tốt nghiệp Khơng có thành cơng mà không gắn với hỗ trợ, giúp đỡ người khác, suốt thời gian từ bắt đầu trình học tập lớp thạc sỹ kinh tế trường Đại Học Nha Trang, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ quý Thầy Cơ, gia đình bè bạn Với lòng biết ơn sâu sắc, xin gửi đến quý thầy cô trường Đại Học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn chân thành đến PGS.TS Hồ Huy Tựu, tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Với kiến thức thời gian hạn chế, đề tài nhiều thiếu sót Rất mong quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Khánh Hòa, tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Kế Trung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 1.4.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1 Về mặt lý luận 1.5.2 Về mặt ý nghĩa thực tiễn 1.6 Cấu trúc luận văn Tóm lược Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Khái niệm loại dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ công .7 v 2.1.2 Dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ ngành thuế .8 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hành cơng 2.2.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công 2.2.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ .9 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công .12 2.3 Sự hài lòng 14 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 14 2.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 15 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Tóm tắt Chương 20 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế thành phố Vinh .21 3.1.1 Thực trạng hoạt động ngành thuế thành phố Vinh 21 3.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế thành phố Vinh .26 3.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.2.1 Kích thước mẫu 29 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu .29 3.3 Thiết kế nghiên cứu 30 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu .30 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 3.4 Phương pháp thủ tục phân tích 37 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả .37 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha .37 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) 38 3.4.4 Phân tích hồi quy 38 Tóm tắt Chương 39 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Kết nghiên cứu 40 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 4.2 Giá trị trung bình biến quan sát mơ hình 43 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha 48 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 55 4.4 Kiểm định mơ hình 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 56 4.4.2 Phân tích hồi quy 57 4.5 Kiểm định mức độ hài lòng NNT có khác đối tượng khác 63 Tóm lược Chương 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 5.1 Tóm lược nghiên cứu 68 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 68 5.3 Kết luận 72 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .73 Tóm lược Chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBT Cán thuế CLDV Chất lượng dịch vụ CQT Cơ quan thuế CSPL Chính sách pháp luật CST Chính sách thuế NNT Người nộp thuế QLT Quản lý thuế TP Thành phố TTHC Thủ tục hành TTHT Tuyên truyền hỗ trợ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết thu NSNN so với dự toán Chi cục thuế thành phố Vinh giai đoạn 2013 – 2016 24 Bảng 3.2: Kết thu NSNN theo sắc thuế Chi cục thuế thành phố Vinh giai đoạn 2013 - 2016 25 Bảng 3.3: Số lượng hình thức tuyên truyền từ năm 2013 đến 2017 .27 Bảng 3.4: Số lượng hình thức hỗ trợ NNT từ năm 2013 đến 2016 .28 Bảng 3.5: Thang đo thức mã hóa 31 Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính 40 Bảng 4.2: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo chức vụ .40 Bảng 4.3: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo số năm công tác 41 Bảng 4.4: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo trình độ .41 Bảng 4.5: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo loại hình doanh nghiệp .41 Bảng 4.6: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo mức vốn doanh nghiệp .42 Bảng 4.7: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo số năm hoạt động doanh nghiệp 42 Bảng 4.8: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo ngành nghề 43 Bảng 4.9: Độ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thang đo 51 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA 54 Bảng 4.12: Danh sách thang đo CLDV sau hiệu chỉnh 55 Bảng 4.13: Ma trận tương quan biến 57 Bảng 4.14: Bảng đánh giá mức độ phù hợp mơ hình .57 Bảng 4.15: Bảng kết phân tích ANOVA 58 Bảng 4.16: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .61 Bảng 4.17: Bảng kiểm định phương sai không đổi .63 Bảng 4.18: Bảng ANOVA theo giới tính theo chức vụ người vấn 63 Bảng 4.19: Bảng Kiểm tra đồng biến thể theo số năm công tác người vấn 64 Bảng 4.20: Bảng Kiểm tra đồng biến thể theo trình độ người vấn 65 Bảng 4.21: Kiểm tra đồng biến thể theo loại hình doanh nghiệp 66 Bảng 4.22: Bảng ANOVA theo loại hình doanh nghiệp .66 Bảng 4.23: Bảng Kiểm tra đồng biến thể theo mức vốn doanh nghiệp 66 Bảng 4.24: Bảng ANOVA theo mức vốn doanh nghiệp .66 Bảng 4.25: Bảng Kiểm tra đồng biến thể theo số năm kinh doanh .67 Bảng 4.26: Bảng ANOVA theo số năm kinh doanh .67 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành 16 Hình 2.2: Mơ hình đánh giá hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ phòng thơng tin tun truyền Cục thuế tỉnh Bến Tre .17 Hình 2.3: Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Kiên Giang 18 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Mơ hình thực tế đánh giá hài lòng doanh nghiệp .62 x >> biến NLPV2, ĐU3 tải lên nhân tố Hệ số tải lớn ĐU3 0.691 > 0.631 hệ số tải lớn biến NLPV2 Do vậy, tác giả định loại biến NLPV2 trước, chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 874 Approx Chi-Square 3122.000 Df 528 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumula Total % of Cumulative % Varianc ve % Varianc tive % Variance e e 8.303 25.162 25.162 8.303 25.162 25.162 3.618 10.965 10.965 2.418 7.326 32.488 2.418 7.326 32.488 3.398 10.297 21.261 2.375 7.197 39.685 2.375 7.197 39.685 3.286 9.957 31.219 1.987 6.023 45.707 1.987 6.023 45.707 3.041 9.216 40.435 1.929 5.846 51.554 1.929 5.846 51.554 2.848 8.632 49.067 1.587 4.810 56.364 1.587 4.810 56.364 2.408 7.297 56.364 979 2.966 59.329 895 2.713 62.042 859 2.603 64.645 10 811 2.456 67.102 11 749 2.269 69.371 12 716 2.168 71.539 13 653 1.978 73.518 14 639 1.936 75.454 15 618 1.873 77.327 16 589 1.786 79.113 17 568 1.722 80.835 18 558 1.692 82.527 19 539 1.632 84.159 20 516 1.564 85.723 21 504 1.526 87.249 22 487 1.477 88.726 23 457 1.385 90.111 24 409 1.240 91.351 25 404 1.225 92.576 26 381 1.156 93.732 27 370 1.120 94.852 28 346 1.048 95.899 29 327 992 96.891 30 308 933 97.824 31 298 904 98.728 32 257 779 99.507 33 163 493 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ĐU2 729 ĐU1 705 ĐU6 685 ĐU5 683 ĐU7 640 ĐU4 558 ĐU8 547 CSVC5 738 CSVC1 727 CSVC6 726 CSVC2 722 CSVC3 666 CSVC4 644 NLPV1 720 NLPV8 702 NLPV4 695 NLPV3 683 NLPV7 674 NLPV6 623 SCT1 789 SCT2 743 SCT3 732 ĐU3 512 SCT4 692 632 ĐTC3 793 ĐTC1 710 ĐTC4 696 ĐTC5 678 ĐTC2 629 MB3 779 MB4 711 MB2 669 MB1 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations >> Loại biến ĐU3 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Approx Chi-Square 2813.213 Df 496 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumula Varianc ve % Varianc tive % e e Total % of Cumulativ Variance e% 7.950 24.843 24.843 7.950 24.843 24.843 3.402 10.630 10.630 2.409 7.527 32.370 2.409 7.527 32.370 3.392 10.600 21.230 2.170 6.781 39.151 2.170 6.781 39.151 3.281 10.253 31.483 1.974 6.170 45.321 1.974 6.170 45.321 2.842 8.882 40.365 1.815 5.671 50.992 1.815 5.671 50.992 2.580 8.061 48.426 1.587 4.960 55.952 1.587 4.960 55.952 2.408 7.526 55.952 967 3.023 58.976 880 2.750 61.726 857 2.679 64.405 10 811 2.533 66.938 11 746 2.333 69.271 12 699 2.183 71.454 13 651 2.033 73.487 14 638 1.993 75.481 15 603 1.883 77.364 16 576 1.799 79.163 17 566 1.769 80.932 18 551 1.723 82.655 19 531 1.658 84.313 20 511 1.596 85.909 21 501 1.564 87.473 22 473 1.480 88.953 23 457 1.428 90.380 24 409 1.279 91.659 25 404 1.263 92.923 26 380 1.187 94.109 27 367 1.146 95.255 28 340 1.063 96.318 29 325 1.015 97.333 30 307 960 98.292 31 298 932 99.224 32 248 776 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ĐU1 712 ĐU2 712 ĐU6 696 ĐU5 693 ĐU7 634 ĐU4 571 ĐU8 552 CSVC5 735 CSVC1 731 CSVC6 728 CSVC2 722 CSVC3 665 CSVC4 648 NLPV1 716 NLPV8 699 NLPV4 693 NLPV7 680 NLPV3 679 NLPV6 625 ĐTC3 795 ĐTC1 712 ĐTC4 693 ĐTC5 677 ĐTC2 632 SCT1 781 SCT3 736 SCT2 721 SCT4 679 MB3 781 MB4 712 MB2 669 MB1 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.869 Approx Chi-Square 532.609 Bartlett's Test of Sphericity Df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 3.433 57.211 57.211 3.433 669 11.147 68.357 585 9.744 78.101 486 8.108 86.209 468 7.793 94.002 360 5.998 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 814 HL1 775 HL6 746 HL3 741 HL4 730 HL5 729 % of Cumulativ Variance e% 57.211 57.211 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations F_HL F_CSVC F_ĐTC F_NLPV Pearson Correlation F_HL F_CSVC F_ĐTC F_NLPV F_ĐU F_MB F_SCT Sig (2-tailed) F_ĐU F_MB F_SCT 596** 452** 482** 541** 643** 603** 000 000 000 000 000 000 245 245 N 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 482** 297** 377** 326** 000 000 000 000 000 245 245 Sig (2-tailed) 000 355** 369** N 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 541** 297** 358** 342** 000 000 000 000 245 245 Sig (2-tailed) 000 000 N 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 643** 377** 358** 374** 000 000 Sig (2-tailed) 000 429** 341** 000 000 000 245 245 N 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 603** 326** 342** 374** 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 359** 269** 315** 296** 000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 596** 355** 359** 429** 315** 308** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 452** 369** 269** 341** 296** 308** 000 000 000 000 000 245 245 245 245 245 Sig (2-tailed) 000 N 245 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 245 Model Summaryb Model R 839a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 704 697 Durbin-Watson 32799 2.206 a Predictors: (Constant), F_SCT, F_ĐTC, F_ĐU, F_MB, F_CSVC, F_NLPV b Dependent Variable: F_HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 61.014 10.169 94.526 000b Residual 25.604 238 108 Total 86.617 244 a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_MB, F_SCT, F_ĐU, F_ĐTC, F_CSVC, F_NLPV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 249 Std Error T Sig Beta 135 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.839 067 F_ĐTC 138 028 194 4.846 000 773 1.294 F_CSVC 068 029 096 2.346 020 742 1.347 F_NLPV 205 030 288 6.765 000 688 1.454 F_ĐU 221 031 289 7.182 000 767 1.304 F_SCT 069 026 105 2.637 009 784 1.276 F_MB 165 028 246 5.936 000 723 1.383 a Dependent Variable: F_HL Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC1 245 3.25 1.153 CSVC2 245 3.36 1.135 CSVC3 245 3.31 1.091 CSVC4 245 3.32 1.118 CSVC5 245 3.27 1.114 CSVC6 245 3.27 1.141 ĐTC1 245 3.62 1.127 ĐTC2 245 3.68 1.078 ĐTC3 245 3.64 1.124 ĐTC4 245 3.61 1.157 ĐTC5 245 3.52 1.158 NLPV1 245 3.60 1.179 NLPV2 245 3.89 935 NLPV3 245 3.59 1.165 NLPV4 245 3.66 1.207 NLPV5 245 3.55 1.329 NLPV6 245 3.67 1.156 NLPV7 245 3.64 1.025 NLPV8 245 3.69 1.113 ĐU1 245 3.66 1.121 ĐU2 245 3.60 1.178 ĐU3 245 3.86 941 ĐU4 245 3.73 1.130 ĐU5 245 3.61 1.188 ĐU6 245 3.59 1.122 ĐU7 245 3.75 1.098 ĐU8 245 3.67 1.098 MB1 245 3.54 1.178 MB2 245 3.58 1.141 MB3 245 3.59 1.165 MB4 245 3.72 1.176 SCT1 245 3.58 1.190 SCT2 245 3.65 1.187 SCT3 245 3.66 1.165 SCT4 245 3.76 1.111 HL1 245 3.35 729 HL2 245 3.34 776 HL3 245 3.40 831 HL4 245 3.38 803 HL5 245 3.40 811 HL6 245 3.42 783 Valid N (listwise) 245 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA BIẾN GIỚI TÍNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances Equal variances assumed F Sig t df Sig (2-tailed) 0.094 0.760 0.190 243 0.849 0.190 242.1 56 0.849 F_HL Equal variances not assumed BIẾN CHỨC VỤ Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 1.762 df2 Sig 239 0.122 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.949 0.590 1.685 0.139 Within Groups 83.669 239 0.350 Total 86.617 244 BIẾN SỐ NĂM CÔNG TÁC Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 2.175 df1 df2 241 Sig 0.092 ANOVA F_HL Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 1.360 0.453 1.281 0.281 Within Groups 85.257 241 0.354 Total 86.617 244 BIẾN HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 897 df2 Sig 242 0.409 >> Sig Levene’s Test 0.409 >0.05 Ta sử dụng kết sig kiểm định F bảng ANOVA ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.374 1.687 4.905 0.008 Within Groups 83.243 242 0.344 Total 86.617 244 BIẾN TRÌNH ĐỘ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Df1 df2 Sig .897 242 0.409 BIẾN LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 3.374 1.687 4.905 0.008 Within Groups 83.243 242 0.344 Total 86.617 244 Bản Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 4,723 Df1 df2 Sig 241 0,004 ANOVA Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 20,379 4,076 4,297 0,001 Within Groups 283,621 241 0,949 Total 304,000 245 BIẾN MỨC VỐN DOANH NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 1,382 Df2 241 Sig 0,248 ANOVA Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 18,873 6,291 6,641 ,000 Within Groups 285,127 241 0,947 Total 304,000 244 BIẾN SỐ NĂM KINH DOANH Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis 24 Levene Statistic Df1 df2 Sig 4,727 241 0,025 ANOVA Sum of Df Mean Square F Sig 2,121 0,122 Squares Between Groups 4,210 2,105 Within Groups 299,790 241 0,993 Total 304,000 243 ... tình thầy giáo toàn thể cán Chi cục thuế thành phố Vinh tác giả sâu nghiên cứu lựa chọn đề tài Đánh giá hài lòng người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế thành phố Vinh làm luận... lượng dịch vụ cải cách tuyên truyền hỗ trợ thuế Chi cục thuế thành phố Vinh Đối tượng nghiên cứu đề tài: Mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế Chi cục thuế TP Vinh. .. tình thầy giáo toàn thể cán Chi cục thuế thành phố Vinh tác giả sâu nghiên cứu lựa chọn đề tài Đánh giá hài lòng người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế thành phố Vinh làm luận