Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Nguyễn Duy Hải (2010). Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa |
Tác giả: |
Nguyễn Duy Hải |
Năm: |
2010 |
|
3. Đỗ Tiến Hòa (2007). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
Năm: |
2007 |
|
4. Nguyễn Xuân Hùng (2009). Nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Bình, Luận văn Thạc sỹ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Bình |
Tác giả: |
Nguyễn Xuân Hùng |
Năm: |
2009 |
|
5. Lê Văn Huy (2007). “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí khoa học và công nghệ - Đại học Đà Nẵng số 2(19) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, "Tạp chí khoa học và công nghệ - Đại học Đà Nẵng |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
6. Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà My (2007). Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Tạp chí ngân hàng số 12 tháng 06/2007, trang 5-10 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Tạp chí ngân hàng |
Tác giả: |
Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà My |
Năm: |
2007 |
|
7. Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008). Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí ngân hàng số 6 tháng 3/2008, trang 23-29 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí ngân hàng |
Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo |
Năm: |
2008 |
|
8. Phạm Đức Ký và Bùi Nguyên Hùng (2007). Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, Tạp chí Bưu chính Viễn thông – Công nghệ thông tin số tháng 02/2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, Tạp chí Bưu chính Viễn thông – Công nghệ thông tin |
Tác giả: |
Phạm Đức Ký và Bùi Nguyên Hùng |
Năm: |
2007 |
|
10. Nguyễn Viết Lâm (2007). Nghiên cứu marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Viết Lâm |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Năm: |
2007 |
|
13. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu khoa học marketing, Nhà xuất bản Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
Năm: |
2007 |
|
14. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 1 và 2 |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
15. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội , Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
Năm: |
2008 |
|
17. Anderson, E. W. and Fornell, C. (2000), “Foundation of the American Customer Satisfaction Index”, Total Quality Management, 11, 7, 8869-8882 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Foundation of the American Customer Satisfaction Index”, "Total Quality Management |
Tác giả: |
Anderson, E. W. and Fornell, C |
Năm: |
2000 |
|
18. Aurimas Dapkevicius1, Borisas Melnikas, “Influence of price and quality to customer satisfaction:neuromarketing approach”, Science – Future of Lithuania 2009, Vol. 1, No 3 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Influence of price and quality to customer satisfaction:neuromarketing approach”, "Science – Future of Lithuania |
|
19. Blomer et al. 1998, “Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction”, International Journal of Bank marketing, page 276 – 286 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction”, "International Journal of Bank marketing |
|
20. Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E. (1996), “The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings”, Journal of Marketing, 60, page 7-18 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings”, "Journal of Marketing |
Tác giả: |
Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E |
Năm: |
1996 |
|
21. Johnson, 2002, “The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models”, Presented at the Århus School of Business Århus, Denmark, May 2002 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models”, "Presented at the Århus School of Business Århus |
|
22. Parasuraman, A., et al (1985), "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Fall 1985 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research |
Tác giả: |
Parasuraman, A., et al |
Năm: |
1985 |
|
23. Parasuraman, A. V. A. Zeithaml, & L.L.Berry (1988), “SERQUAL: A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Jounal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERQUAL: A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality” |
Tác giả: |
Parasuraman, A. V. A. Zeithaml, & L.L.Berry |
Năm: |
1988 |
|
24. Parasuraman, A., et al. A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research Journal of Marketing, Fall 1985 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research Journal of Marketing |
|
25. Services Quality and Customer Satisfaction in the Banking Industries: In Ghana, the Standard Charted Bank and Barclays Bank were the first banks to be established in the country, David Ackah, Ph.D, 2014 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Services Quality and Customer Satisfaction in the Banking Industries |
|