CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤP NHẬN THƯƠNG mại điện tử của NGƯỜI TIÊU DÙNG BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ BÍCH LOAN 14000084 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤP NHẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ BÍCH LOAN 14000084 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤP NHẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Bình Dương, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến chấp nhận thương mại điện tử người tiêu dùng Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 22 tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Bích Loan i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn - Tiến sĩ Bảo Trung lời cảm ơn sâu sắc Thầy tận tình dạy, cung cấp tài liệu, quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải vấn đề, tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cảm ơn Ban Lãnh đạo Sở Tài tỉnh Bình Dương tạo hội thời gian để hồn thành đề tài nghiên cứu Cảm ơn ơng/ bà trả lời vấn nhiệt tình, chi tiết câu hỏi bảng khảo sát, từ giúp cho tác giả có minh chứng cụ thể để hoàn thành đề tài nghiên cứu Cảm ơn anh/ chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh Khóa – Đợt gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng./ ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu có hai mục tiêu là: xác định yếu tố tác động đến chấp nhận thương mại điện tử người tiêu dùng Bình Dương; nhằm đưa kiến nghị, đề xuất cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ Website thương mại điện tử việc thiết kế chức năng, dịch vụ nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố độc lập tác động đến yếu tố phụ thuộc chấp nhận thương mại điện tử gồm: 1) cảm nhận thích thú, 2) nhận thức giá, 3) nhận thức hữu ích, 4) nhận thức tính dễ sử dụng, 5) nhận thức tính thuận tiện tốn, 6) ảnh hưởng xã hội có tác động chiều (+) 7) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, 8) nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ có tác động trái chiều (-) đến chấp nhận thương mại điện tử chấp nhận Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát sử dụng phương pháp phân tích: thống kê mơ tả, T-Test, ANOVA, EFA, hệ số tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính chương trình SPSS 20.0 với số lượng mẫu hợp lệ 380 dựa 410 bảng câu hỏi khảo sát phát ra, kết thu 395 mẫu, loại bỏ 15 câu hỏi không đạt yêu cầu làm liệu Kết phân tích hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát, giả thuyết chấp nhận Các kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ hiểu rõ yếu tố tác động đến chấp nhận thương mại điện tử người tiêu dùng qua mạng; định hướng việc thiết kế, phát triển chức năng, đa dạng sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn đóng góp thêm tài liệu khoa học lĩnh vực thương mại điện tử nói chung mua hàng qua mạng nói riêng, hiểu rõ thị trường thương mại điện tử Việt Nam thị trường thương mại điện tử Bình Dương iii MỤC LỤC TRANG BÌA CHÍNH TRANG BÌA PHỤ Trang LỜI CAM ĐOAN ············································································ i LỜI CẢM ƠN ·················································································ii TÓM TẮT LUẬN VĂN ···································································· iii MỤC LỤC ···················································································· iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT···················································· x DANH SÁCH CÁC BẢNG ······························································ xiii DANH SÁCH CÁC HÌNH································································ xv PHẦN MỞ ĐẦU ·············································································· Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ··································· 1.1 Lý chọn đề tài ······························································ 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài·············· 1.3 Mục tiêu nghiên cứu ·························································· 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ······································ 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ·········································· 1.4 Câu hỏi nghiên cứu ··························································· 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ·········································· 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu ················································ 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu ··················································· 1.6 Phương pháp nghiên cứu····················································· 1.7 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài ····································· 1.8 Kết cấu đề tài ·································································· TÓM TẮT CHƯƠNG ······································································ Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ··············· 10 2.1 Một số khái niệm có liên quan ············································ 10 iv 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử ····································· 10 2.1.1.1 Hiểu theo nghĩa hẹp ········································ 10 2.1.1.2 Hiểu theo nghĩa rộng ······································· 11 2.1.2 Định nghĩa thương mại điện tử doanh nghiệp khách hàng (B2C) ··································································· 13 2.2 Các lý thuyết liên quan đến định chấp nhận thương mại điện tử14 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) ·································· 14 2.2.2 Thuyết hành vi có hoạch định (TPB) ····························· 15 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) ··· 16 2.3 Một số mơ hình nghiên cứu trước thương mại điện tử ········ 17 2.3.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) ···························· 17 2.3.1.1 Tổng quan mô hình TAM ·································· 17 2.3.1.2 Các yếu tố cấu thành ································ 17 2.3.1.3 Mơ hình TAM ··············································· 18 2.3.2 Mơ hình Chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (e-CAM)··· 19 2.3.2.1 Các yếu tố cấu thành ································ 20 2.3.2.2 Nhận xét mơ hình TAM e-CAM ················ 24 2.3.3 Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ hợp (UTAUT) ············ 24 2.3.3.1 Ý định sử dụng ·············································· 24 2.3.3.2 Mong đợi thành tích····································· 25 2.3.3.3 Mong đợi nổ lực ····································· 25 2.3.3.4 Ảnh hưởng xã hội ··········································· 25 2.3.3.5 Những điều kiện thuận lợi ································· 25 2.3.3.6 Hành vi sử dụng ············································· 26 2.4 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi nước ············· 26 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu nước ··································· 26 2.4.1.1 Khảo sát số yếu tố tác động đến sẵn sàng Thương mại điện tử, tác giả Phạm Bá Huy, Luận Văn Thạc Sĩ (2004) [5] ······························································ 26 v 2.4.1.2 Khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử, tác giả Lê Ngọc Đức, Luận văn Thạc Sĩ (2008) [8] ······························································ 27 2.4.1.3 Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng thực thương mại điện tử doanh nghiệp, tác giả Nguyễn Thanh Hùng, Luận án tiến sĩ (2009) [9]···································· 28 2.4.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh, tác giả Nguyễn Thị Ngọc Giàu, Luận văn Thạc sĩ (2016) [10] ······························· 28 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu ngồi nước ··································· 30 2.4.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng mua sắm qua mạng Matthew K O Lee & Christy M K Cheung (2005) [21] ········· 30 2.4.2.2 Vai trò lòng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng: viễn cảnh mơ hình TAM Tzy-Wen Tang & Wen-Hai Chi (2009) [25] ······················ 31 2.4.2.3 Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng tác giả Hasslinger cộng (2007) [23] ···················· 31 2.4.2.4 Ngoài yếu tố hữu dụng dễ sử dụng: Mở rộng mơ hình TAM cho bối cảnh World-Wide-Web Moon Ji Won & Kim Young Gul (2001) [17] ········································ 32 2.4.2.5 Nghiên cứu chấp nhận sử dụng dịch vụ phủ điện tử Kuwait áp dụng mơ hình UTAUT Suha A & Annie M (2008) [24] ················································· 33 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất ························· 35 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu ·········································· 35 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ········································ 37 TĨM TẮT CHƯƠNG ···································································· 39 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ········································ 40 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu ············································· 40 vi 3.2 Nghiên cứu định tính ······················································· 41 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ······································ 41 3.2.1.1 Mẫu nghiên cứu định tính·································· 41 3.2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu định tính ······················· 41 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo đề tài ··· 42 3.3 Nghiên cứu định lượng ····················································· 46 3.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu ····································· 48 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ··································· 48 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ·································· 48 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính········································ 49 3.4.4 Kiểm định T-Test ···················································· 50 3.4.5 Kiểm định ANOVA ················································· 50 TÓM TẮT CHƯƠNG ···································································· 51 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ················································· 52 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ·········································· 52 4.2 Kiểm định thang đo ························································· 56 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha ··························· 56 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ·································· 60 4.2.2.1 EFA cho biến độc lập ·································· 60 4.2.2.2 EFA cho biến phụ thuộc ··································· 62 4.2.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết······ 63 4.3 Phân tích hệ số tương quan Pearson hồi quy tuyến tính ··········· 63 4.3.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson······························· 63 4.3.2 Phân tích hồi quy ···················································· 66 4.3.2.1 Kiểm định phù hợp tổng thể mơ hình hồi quy ·· 66 4.3.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ···················· 67 4.3.2.3 Kiểm định tính độc lập sai số ················ 69 4.3.2.4 Kiểm định giả định khơng có tương quan biến độc lập ·································································· 70 vii 4.3.2.5 Phương trình hồi quy tuyến tính ·························· 70 4.4 Kiểm định khác biệt biến định tính·························· 70 4.4.1 Kiểm định khác biệt năm sử dụng Internet················ 70 4.4.2 Kiểm định khác biệt thời gian trung bình sử dụng Internet/ ngày ··········································································· 71 4.4.3 Kiểm định khác biệt Website thương mại điện tử để mua sắm sản phẩm/ dịch vụ qua mạng biết đến thường hay sử dụng 72 4.4.4 Kiểm định khác biệt thời gian trung bình/ lần truy cập Website thương mại điện tử················································ 74 4.4.5 Kiểm định khác biệt số lần truy cập/ tháng vào Website thương mại điện tử················································ 75 4.4.6 Kiểm định khác biệt hình thức toán thương mại điện tử ··································································· 76 4.4.7 Kiểm định khác biệt giới tính ······························· 77 4.4.8 Kiểm định khác biệt địa điểm ······························· 78 4.4.9 Kiểm định khác biệt độ tuổi ································· 79 4.4.10 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn ············· 80 4.4.11 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp ·················· 81 4.4.12 Kiểm định khác biệt thu nhập ······················· 82 4.4.13 Kiểm định khác biệt tình trạng nhân gia đình 83 4.5 Kiểm định giả thuyết··················································· 84 TĨM TẮT CHƯƠNG ···································································· 87 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ···································· 88 5.1 Kết luận ý nghĩa kết nghiên cứu·································· 88 5.2 Những điểm đề tài so với nghiên cứu trước ············· 90 5.3 Hàm ý quản trị ······························································· 91 5.3.1 Hàm ý quản trị nâng cao ảnh hưởng xã hội··················· 93 5.3.2 Hàm ý quản trị nâng cao nhận thức tính thuận tiện tốn····································································· 94 viii Thành phố Thủ Dầu 02035 16369 1.000 -.5346 5753 Thị xã Bến Cát -.08654 15858 1.000 -.6283 4552 Thị xã Tân Uyên -.02786 15903 1.000 -.5711 5153 15432 17463 1.000 -.4339 7425 Thị xã Thuận An -.09526 16567 1.000 -.6571 4666 Huyện Phú Giáo -.15748 18769 1.000 -.7868 4719 Huyện Dầu Tiếng 10464 18272 1.000 -.5099 7192 17846 19535 1.000 -.4821 8391 -.15812 16431 1.000 -.7168 4005 Thị xã Bến Cát -.26500 15922 981 -.8106 2806 Thị xã Tân Uyên -.20633 15967 1.000 -.7534 3407 Thị xã Dĩ An -.02415 17521 1.000 -.6156 5673 Thị xã Thuận An -.27372 16629 983 -.8391 2917 Huyện Phú Giáo -.33595 18823 950 -.9681 2962 Huyện Dầu Tiếng -.07382 18327 1.000 -.6913 5437 Huyện Bàu Bàng -.17846 19535 1.000 -.8391 4821 Một Huyện Bàu Thị xã Dĩ An Bàng Huyện Bắc Tân Uyên Thành phố Thủ Dầu Một Huyện Bắc Tân Uyên Yếu tố Giới tính Group Statistics GT CHN N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 136 4.1121 64249 05509 Nữ 244 3.9990 68324 04374 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Differe tailed) nce Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal varian ces 034 854 1.581 378 115 11316 07159 -.02760 25392 1.609 293.943 109 11316 07035 -.02529 25160 assum CHN ed Equal varian ces not assum ed Yếu tố Độ tuổi Descriptives CHN N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 18 - 25 tuổi 111 4.0113 66349 06298 3.8865 4.1361 1.00 5.00 26 - 35 tuổi 145 4.0707 64865 05387 3.9642 4.1772 2.50 5.00 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total 88 4.0284 76040 08106 3.8673 4.1895 1.00 5.00 36 4.0278 55349 09225 3.8405 4.2151 3.00 5.00 380 4.0395 67029 03439 3.9719 4.1071 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CHN Levene Statistic df1 df2 Sig .980 376 402 ANOVA CHN Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 245 082 181 909 Within Groups 170.038 376 452 Total 170.283 379 Robust Tests of Equality of Means CHN Welch Statistica df1 df2 Sig .188 137.943 904 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CHN Tamhane 95% Confidence Mean (I) ĐT (J) ĐT Difference Std Error Sig (I-J) 18 - 25 tuổi tuổi Bound Bound 08287 979 -.2793 1605 36 - 45 tuổi -.01715 10265 1.000 -.2903 2560 -.01652 11169 1.000 -.3189 2859 18 - 25 tuổi 05943 08287 979 -.1605 2793 36 - 45 tuổi 04228 09733 999 -.2170 3015 04291 10682 999 -.2475 3333 18 - 25 tuổi 01715 10265 1.000 -.2560 2903 26 - 35 tuổi -.04228 09733 999 -.3015 2170 00063 12280 1.000 -.3298 3311 18 - 25 tuổi 01652 11169 1.000 -.2859 3189 26 - 35 tuổi -.04291 10682 999 -.3333 2475 36 - 45 tuổi -.00063 12280 1.000 -.3311 3298 Trên 45 Trên 45 Trên 45 tuổi Trên 45 Upper -.05943 tuổi 36 - 45 tuổi Lower 26 - 35 tuổi tuổi 26 - 35 tuổi Interval Yếu tố Trình độ học vấn Descriptives CHN 95% Confidence Std N Mean Std Deviati Error on