TÌM HIỂU các yếu tố tác ĐỘNG đến ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG của SINH VIÊN TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG BÙI NGỌC HẠNH TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG BÙI NGỌC HẠNH TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “TÌM HI ỂU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG” cơng trình nghiên cứu khoa học thân Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Bình Dương, ngày tháng Tác giả Bùi Ngọc Hạnh i năm 2016 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học giảng viên tham gia giảng dạy giúp đ ỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn – TSKH Trần Trọng Khuê, người tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hồn tất luận văn Tơi xin cảm ơn bạn sinh viên – người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh/chị học viên lớp 12CH01và người thân gia đình đ ộng viên khích lệ tơi q trình học thực luận văn Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày 01 tháng 03 năm 2016 Tác giả Bùi Ngọc Hạnh ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu đề tài tìm yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến ý định mua hàng qua mạng sinh viên Bình Dương Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xác định hiệu chỉnh thang đo Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với 350 mẫu phát ra, thu 276 mẫu hợp lệ Dữ liệu mẫu hợp lệ tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố, hồi quy, kiểm định giả thuyết…với trợ giúp phần mềm SPSS 16.0 Kết mơ hình hồi quy bội đề tài rút yếu tố tác động đến ý định mua hàng qua mạng sinh viên địa bàn Bình Dương Trong yếu tố tác động dương là: (1) Nhận thức thoải mái, thuận tiện; (2) Nhận thức đa dạng sản phẩm; (3) Nhận thức tiết kiệm; (4) Nhận thức tính dễ sử dụng; yếu tố tác động âm là: (5) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (6) Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Các hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê mức 5% biến tác động giải thích 79,1% biến thiên biến phụ thuộc Ý định mua hàng qua mạng Tuy nhiều hạn chế mặt lý thuyết, đề tài bổ sung thêm mơ hình nghiên cứu lĩnh v ực mua hàng qua mạng nói riêng thương mại điện tử nói chung Về mặt thực tiễn, đề tài giúp nhà kinh doanh trực tuyến có nhìn cụ thể quan điểm người tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng, tham khảo khuyến nghị nhằm tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT AMOS : Analysis of Moment Structures ( Phần mềm phân tích mơ hình tuyến tính) ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) B2C : Business-to-Consumer (Doanh nghiệp với người tiêu dùng) CĐ YT : Cao đẳng Y Tế CFA : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CNTT : Cơng nghệ thơng tin COD : Cash on delivery (Thanh tốn tiền nhận hàng) ĐH BD : Đại học Bình Dương ĐH KTKT : Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Bình Dương ĐH QTMD : Đại học Quốc Tế Miền Đông ĐH TDM : Đại học Thủ Dầu Một E-CAM : E-commerce Adoption Model (Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin) SEM : Structural Equation Modeling ( Mô hình cấu trúc tuyến tính) SIG :Observed significance level ( Mức ý nghĩa quan sát) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội ) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận công nghệ) TMĐT : Thương mại điện tử Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TPB : Theory of Planned Behavior ( Thuyết dự định hành vi) TPR : Theory of Perceived Risk (Thuyết nhận thức rủi ro) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) iv DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Mơ hình hành vi dự định (TPB) Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .10 Hình 2.4: Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 11 Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM .12 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .13 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 18 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết thể thay đổi thang đo sau nghiên cứu định tính 20 Bảng 4.1: Thống kê đặc tính mẫu khảo sát 30 Bảng 4.2: Thống kê đặc tính mua hàng qua mạng 32 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Sự Thuận Tiện 34 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Sự Đa Dạng Sản Phẩm 34 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Sự Thoải Mái 35 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Sự Tiết Kiệm 36 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Tính Dễ Sử Dụng 36 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh Hưởng Xã Hội 37 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh Hưởng Xã Hội (lần 2) 38 Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Rủi Ro Liên Quan Đến Sản phẩm/ Dịch Vụ 38 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Rủi Ro Liên Quan Đến Giao Dịch trực Tuyến 40 Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận Thức Rủi Ro Liên Quan Đến Giao Dịch trực Tuyến (lần 2) 40 Bảng 4.13:Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Ý Định Mua Hàng Qua Mạng 41 Bảng 4.14:Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần cho biến độc lập 44 Bảng 4.15: Ma trận tương quan biến 48 Bảng 4.16: Tóm tắt mơ hình hồi quy 51 Bảng 4.17: Kết phân tích ANOVA 51 Bảng 4.18: Hệ số hồi quy 52 vi MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH SÁCH CÁC HÌNH v DANH SÁCH CÁC BẢNG vi MỤC LỤC vii Chương MỞ ĐẦU 1.1 Ý nghĩa tính c ấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước đóng góp đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Khái miệm mua hàng qua mạng (mua sắm trực tuyến) vii 2.1.3 Sự khác biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 2.2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ TAM 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.2.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (E-CAM) 11 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 12 2.4 Các khái niệm giả thuyết đề xuất 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Nghiên cứu sơ 19 3.3 Nghiên cứu định lượng 27 3.3.1 Thiết kế phiếu khảo sát 27 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 27 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 28 3.3.4 Phân tích liệu 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Thống kê mẫu điều tra 30 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 4.2.1 Kiểm định thang đo Nhận Thức Sự Thuận Tiện 34 4.2.2 Kiểm định thang đo Nhận Thức Sự Đa Dạng Sản Phẩm 34 4.2.3 Kiểm định thang đo Nhận Thức Sự Thoải Mái 35 viii 22 ,241 ,804 95,978 23 ,195 ,649 96,627 24 ,177 ,590 97,216 25 ,169 ,563 97,780 26 ,161 ,537 98,317 27 ,150 ,499 98,816 28 ,135 ,450 99,265 29 ,118 ,393 99,658 30 ,103 ,342 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RS3 ,848 RS1 ,813 RS5 ,812 RS2 ,809 RS4 ,802 TM4 ,804 TM1 ,790 TM2 ,694 TM3 ,688 TT2 ,544 TT1 ,498 ,429 XH2 ,893 XH4 ,851 XH1 ,791 TT3 ,447 DD4 ,741 DD1 ,724 DD2 ,701 DD3 ,678 DSD4 ,819 DSD1 ,719 DSD3 ,716 DSD2 ,487 TK4 ,774 TK2 ,766 TK1 ,716 TK3 ,632 RG1 ,852 RG3 ,841 RG2 ,798 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6b) Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,875 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5,749E3 df 406 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Initial Eigenvalues Loadings % Componen % t Total Variance of Cumulative Total 10,378 35,786 35,786 3,425 11,812 1,963 e of Squared Loadings of Varianc Cumulative % Sums % % of Cumulative Total Variance % 10,378 35,786 35,786 3,857 13,300 13,300 47,598 3,425 11,812 47,598 3,537 12,197 25,497 6,768 54,366 1,963 6,768 54,366 2,918 10,062 35,559 1,750 6,036 60,402 1,750 6,036 60,402 2,916 10,054 45,614 1,506 5,193 65,595 1,506 5,193 65,595 2,796 9,641 55,255 1,325 4,570 70,165 1,325 4,570 70,165 2,760 9,519 64,774 1,101 3,795 73,960 1,101 3,795 73,960 2,664 9,187 73,960 ,860 2,965 76,925 ,690 2,381 79,306 10 ,627 2,162 81,468 11 ,589 2,032 83,500 12 ,547 1,887 85,388 13 ,447 1,542 86,930 14 ,403 1,389 88,319 15 ,397 1,370 89,689 16 ,351 1,212 90,901 17 ,332 1,144 92,045 18 ,296 1,020 93,065 19 ,278 ,959 94,025 20 ,257 ,888 94,912 21 ,250 ,862 95,775 22 ,197 ,678 96,453 23 ,189 ,651 97,104 24 ,170 ,585 97,688 25 ,161 ,556 98,244 26 ,153 ,528 98,772 27 ,135 ,465 99,237 28 ,119 ,409 99,646 29 ,103 ,354 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RS3 ,848 RS5 ,813 RS1 ,813 RS2 ,808 RS4 ,801 TM4 ,809 TM1 ,793 TM2 ,698 TM3 ,688 TT2 ,552 TT1 ,506 ,409 XH2 ,894 XH4 ,852 XH1 ,793 DD4 ,755 DD1 ,724 DD2 ,706 DD3 ,678 DSD4 ,816 DSD3 ,743 DSD1 ,731 DSD2 ,512 TK4 ,781 TK2 ,760 TK1 ,725 TK3 ,633 RG1 ,849 RG3 ,846 RG2 ,800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6c) Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,874 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5,434E3 df 378 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Initial Eigenvalues Loadings Sums of Squared Loadings Component % Total of Cumulative Variance % % Total of Cumulative Variance % % Total of Cumulative Variance % 9,954 35,551 35,551 9,954 35,551 35,551 3,838 13,708 13,708 3,292 11,758 47,309 3,292 11,758 47,309 3,242 11,580 25,288 1,961 7,002 54,311 1,961 7,002 54,311 2,881 10,288 35,576 1,749 6,245 60,556 1,749 6,245 60,556 2,778 9,921 45,497 1,505 5,376 65,932 1,505 5,376 65,932 2,748 9,813 55,310 1,324 4,728 70,661 1,324 4,728 70,661 2,722 9,722 65,033 1,074 3,837 74,498 1,074 3,837 74,498 2,650 9,465 74,498 ,796 2,843 77,341 ,686 2,449 79,790 10 ,625 2,231 82,021 11 ,550 1,964 83,985 12 ,490 1,750 85,735 13 ,428 1,527 87,262 14 ,400 1,429 88,691 15 ,388 1,385 90,076 16 ,338 1,208 91,284 17 ,323 1,153 92,436 18 ,292 1,044 93,481 19 ,276 ,987 94,467 20 ,255 ,911 95,378 21 ,232 ,830 96,208 22 ,196 ,701 96,909 23 ,177 ,633 97,542 24 ,166 ,592 98,134 25 ,160 ,573 98,707 26 ,135 ,482 99,189 27 ,121 ,430 99,619 28 ,107 ,381 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RS3 ,849 RS5 ,814 RS1 ,812 RS2 ,806 RS4 ,800 TM4 ,807 TM1 ,794 TM2 ,711 TM3 ,703 TT2 ,505 DD4 ,778 DD2 ,719 DD1 ,708 DD3 ,677 XH2 ,896 XH4 ,858 XH1 ,798 TK4 ,785 TK2 ,763 TK1 ,727 TK3 ,640 DSD4 ,810 DSD3 ,764 DSD1 ,750 DSD2 ,532 RG3 ,849 RG1 ,848 RG2 ,801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO MỚI (NHẬN THỨC SỰ THOẢI MÁI, THUẬN TIỆN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,853 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TT2 16,34 4,582 ,581 ,847 TM1 16,63 4,286 ,733 ,804 TM2 16,35 4,629 ,697 ,815 TM3 16,36 4,768 ,622 ,834 TM4 16,67 4,621 ,709 ,812 if Item PHỤ LỤC 8: MA TRẬN TƯƠNG QUAN PEARSON Sự tương quan TMTT DD TMTT Pearson Correlation Sig (2- tailed) N DD 276 Pearson Correlation Sig (2- tailed) N TK Correlation Sig (2- tailed) N DSD Pearson Correlation Sig (2- tailed) N XH Pearson Correlation DSD XH RS RG Y ,572** ,541** ,486** ,474** -,324** -,264** ,607** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 276 276 276 276 276 276 276 ,572** ,526** ,636** ,396** -,401** -,305** ,682** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 276 276 276 276 276 276 276 Pearson TK 276 ,541** ,526** ,477** ,338** -,409** -,403** ,670** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 276 276 276 276 276 276 276 276 ,486** ,636** ,477** ,352** -,375** -,387** ,693** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 276 276 276 276 276 276 276 -,069 -,177** ,244** 276 ,474** ,396** ,338** ,352** Sig (2- tailed) N RS Pearson Correlation Sig (2- tailed) N RG Pearson Correlation Sig (2- tailed) N Y Pearson Correlation Sig tailed) N (2- ,000 ,000 ,000 ,000 276 276 276 276 276 -,324** -,401** -,409** -,375** -,069 ,000 ,000 ,000 ,000 ,253 276 276 276 276 276 ,253 ,003 ,000 276 276 276 ,358** -,660** 276 ,000 ,000 276 276 -,264** -,305** -,403** -,387** -,177** ,358** -,498** ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 276 276 276 276 276 276 276 276 ,607** ,682** ,670** ,693** ,244** -,660** -,498** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 276 276 276 276 276 276 276 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 276 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed RG, XH, Method RS, DSD, TK, TMTT, Enter a DD a All requested variables entered b Dependent Variable: Y b Model Summary Adjusted Model R ,893 a R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson ,797 ,791 ,37255 1,777 a Predictors: (Constant), RG, XH, RS, DSD, TK, TMTT, DD b Dependent Variable: Y b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 145,667 20,810 149,933 ,000 Residual 37,196 268 ,139 Total 182,863 275 a a Predictors: (Constant), RG, XH, RS, DSD, TK, TMTT, DD b Dependent Variable: Y Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 1,601 ,334 TMTT ,287 ,059 DD ,239 TK Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4,791 ,000 ,185 4,906 ,000 ,533 1,876 ,052 ,184 4,574 ,000 ,468 2,138 ,292 ,049 ,217 5,917 ,000 ,564 1,772 DSD ,303 ,043 ,267 7,036 ,000 ,526 1,902 XH ,121 ,039 ,075 2,854 ,057 ,716 1,392 RS -,349 ,037 -,305 -9,370 ,000 ,718 1,393 RG -,129 ,035 -,115 -3,641 ,000 ,759 1,318 a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG GIỮA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 10a) Kiểm định khác biệt ý định mua hàng theo giới tính Group Statistics GIOI TINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 172 3,4729 ,79466 ,06059 Nam 104 3,4231 ,85171 ,08352 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- Mean Std of the Error Difference F Sig t df tailed) Difference Difference Lower Upper 1,730 ,190 ,491 274 ,624 ,04979 ,10143 -,14989 ,24947 ,483 205,648 ,630 ,04979 ,10318 -,15364 ,25322 Equal variances assumed Equal variances not assumed 10b) Kiểm định khác biệt ý định mua hàng theo năm học sinh viên Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 1,106 272 ,347 ANOVA Y Between Groups Sum of Squares df Mean Square F Sig 26,655 8,885 15,471 ,213 Within Groups 156,208 272 Total 182,863 275 ,574 10c) Kiểm định khác biệt ý định mua hàng theo trường học sinh viên Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig ,562 271 ,691 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 12,252 3,063 4,865 ,064 Within Groups 170,611 271 ,630 Total 182,863 275 10e) Kiểm định khác biệt ý định mua hàng theo số lần mua hàng qua mạng sinh viên Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 9,027 272 ,156 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 86,376 28,792 81,166 ,000 Within Groups 96,487 272 ,355 Total 182,863 275 Multiple Comparisons Y Bonferroni 95% Confidence Interval (I) SO LAN (J) SO LAN Mean Difference MUA MUA chưa bao lần (I-J) -,72491 * Std Error Sig Lower Bound Upper Bound ,14464 ,000 -1,1093 -,3405 lần 2-3 lần -,80960 * ,13993 ,000 -1,1815 -,4377 > lần -,88260 * ,13775 ,000 -1,2487 -,5165 * ,14464 ,000 ,3405 1,1093 2-3 lần -,08469 ,12674 1,000 -,4215 ,2522 > lần -,15769 ,12433 1,000 -,4881 ,1727 * ,13993 ,000 ,4377 1,1815 chưa ,72491 2-3 lần > lần chưa ,80960 lần ,08469 ,12674 1,000 -,2522 ,4215 > lần -,07300 ,11882 1,000 -,3888 ,2428 * ,13775 ,000 ,5165 1,2487 chưa ,88260 lần ,15769 ,12433 1,000 -,1727 ,4881 2-3 lần ,07300 ,11882 1,000 -,2428 ,3888 * The mean difference is significant at the 0.05 level 10f) Kiểm định khác biệt ý định mua hàng theo số năm sử dụng Internet sinh viên Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 4,608 272 ,004 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 63,026 21,009 47,685 ,000 Within Groups 119,837 272 ,441 Total 182,863 275 Multiple Comparisons Y Tamhane (I) SO NAM SD (J) SO Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval INTERNET NAM (I-J) SD INTER NET < năm 1-3 năm 1-3 năm -,88352 * ,18034 ,000 -1,3836 -,3834 * ,13535 ,000 -1,9143 -1,1163 >5 năm -1,88497 * ,13521 ,000 -2,2836 -1,4863 ,18034 ,000 ,3834 1,3836 ,14579 ,000 -1,0318 -,2317 ,14567 ,000 -1,4011 -,6018 ,13535 ,000 1,1163 1,9143 ,14579 ,000 ,2317 1,0318 ,08376 ,000 -,5922 -,1472 5 năm -1,00146 5 năm -,36971 >5 năm Upper Bound 3-5 năm -1,51526 3-5 năm -,63175 3-5 năm Lower Bound * *