Tìm hiểu về công tác quảng bá thương hiệu thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần sản xuất - kinh doanh Toàn Mỹ

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A LÊ TH NGC LAN MSSV:40681217 TÌM HIU V CÔNG TÁC QUNG BÁ THNG HIU THÔNG QUA H THNG NHN DIN THNG HIU CA CÔNG TY C PHN SN XUT – KINH DOANH TOÀN M KHÓA LUN TT NGHIP NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Lp:QN62C NGI HNG DN KHOA HC THS. NGUYN THÚY HUYN Thành ph H Chí Minh – Nm 2008 i LI CM N u tiên, tôi xin gi đn tt c Quý Thy Cô Trng i Hc M Thành ph H Chí Minh li cm n chân thành và sâu sc nht! Xin cm n Ban Giám c Công ty C phn Sn xut – Kinh doanh Toàn M đã to điu kin thun li h tr cho tôi trong sut thi gian tôi thc tp ti Công ty. Xin cm n Thc S Nguyn Thúy Huyn đã tn tình giúp đ, hng dn tôi hoàn thành Lun vn tt nghip này. Sau cùng, xin gi li cm n đn gia đình và bn bè đã luôn bên cnh ng h, chia s và đng viên tôi. Kính chúc Quý Thy Cô luôn thành công trong s nghip ging dy. Kính chúc Quý công ty ngày càng Thnh Vng. Lê Th Ngc Lan SVTH: LÊ TH NGC LAN GVHD: THS. NGUYN THÚY HUYN - 1 - M U 1. t vn đ Hn bao gi ht, thng hiu và phát trin thng hiu ngày càng đóng vai trò quan trng đi vi doanh nghip Vit Nam. S hu mt thng hiu ni ting đc tr thành công c cng nh mc tiêu ca rt nhiu doanh nghip, đó là lý do chính đ các doanh nghip b ra rt nhiu tin đu t cho thng hiu. Xây dng và phát trin thng hiu đc xác đnh thành nhng chin lc c th, lâu dài nhm đem li hiu qu cui cùng là to ra hình nh tt nht v doanh nghip, to ra n tng tt nht v sn phm, to ra nh hng tích cc đn hành vi tiêu dùng và đánh giá sau tiêu dùng.  làm đc vy, tt c các công c xây dng và phát trin thng hiu phi đc khai thác ti đa: qung cáo, tài tr, các hot đng quan h công chúng, tip th bài bn quy mô ln, hi ch, hi tho, Tuy vy, nhìn mt cách tng quát vn còn nhiu vn đ doanh nghip cn quan tâm hn na nhm đt hiu qu thng hiu tt nht. H tr trong quá trình xây dng thng hiu không th thiu đc h thng nhn din thng hiu. Mt h thng nhn din thng hiu tt giúp tác đng tích cc, ghi li n tng trong trí nh và cm xúc ca ngi tiêu dùng, thun li hn cho ngi tiêu dùng khi mua hàng, thun li hn cho lc lng bán hàng và thun li hn cho doanh nghip trong vic to dng tài sn thng hiu. Chính vì vy mà bt kì mt doanh nghip nào cng cn có mt chin lc xây dng cho mình mt thng hiu, kèm theo đó là thit lp mt h thng nhn din thng hiu đng b, d nhn bit nhm to ra s khác bit, đng thi thc hin nhng chin dch qung bá thng hiu đ nâng cao nhn thc và s ng h ca khách hàng đi vi sn phm ca doanh nghip. Vi h thng nhn din thng hiu, doanh nghip có th ti đa hóa s giám sát và thng nht trong sut chin lc phát trin thng hiu ca mình. Cui cùng, mt h qu tt yu, ch s nhn din thng hiu s đt đuc ti đa. Khách hàng, đi tác, đi th hoc bt k ai cng s nhanh chóng nhn ra doanh nghip ca bn là ai, sn phm ca bn là gì, n tng tt hay xu. Ch có vy, chin lc xây dng thng hiu ca doanh nghip mi có th thành công m SVTH: LÊ TH NGC LAN GVHD: THS. NGUYN THÚY HUYN - 2 - mãn. ây cng chính là lí do tôi chn đ tài “Tìm hiu v công tác qung bá thng hiu thông qua h thng nhn din thng hiu ca công ty C phn Sn xut – Kinh doanh Toàn M”. 2. Mc tiêu nghiên cu So sánh s khác bit gia lý thuyt qun tr thng hiu vi hot đng xây dng và qung bá thng hiu thông qua h thng nhn din thng hiu mà công ty C phn Sn xut - Kinh doanh Toàn M đã và đang áp dng. 3. Phng pháp nghiên cu • Phng pháp so sánh thông tin th cp v giá c, v trí thng hiu ca công ty C phn Sn xut – Kinh doanh Toàn M vi các đi th cnh tranh. • Phng pháp thc nghim thu thp thông tin trên mng Internet, sách tham kho  trng và th vin. • Phng pháp tip cn và tng hp các s liu. 4. Gii hn phm vi đ tài Tìm hiu công tác qung bá thng hiu thông qua h thng nhn din thng hiu ca công ty C phn Sn xut – Kinh doanh Toàn M. 5. Kt cu đ tài Ü Ni dung đ tài bao gm 2 phn và 4 chng Phn m đu Chng 1: C s lí lun Chng 2: Tng quan v công ty Chng 3: Tìm hiu v công tác qung bá thng hiu thông qua h thng nhn din thng hiu ca công ty C phn Sn xut – Kinh doanh Toàn M Chng 4: Nhn xét và kin ngh Phn kt lun v MC LC B(A Li cm n i Nhn xét ca đn v thc tp ii Nhn xét ca giáo viên hng dn iii Nhn xét ca giáo viên phn bin iv Mc lc v Danh mc hình nh, bng biu vii PHN M U 1 1. t vn đ 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Phng pháp nghiên cu 2 4. Gii hn phm vi đ tài 2 5. Kt cu đ tài 2 Chng 1: C S LÍ LUN 3 1.1. nh ngha v thng hiu 3 1.2. Chc nng ca thng hiu 3 1.2.1. Chc nng nhn bit và phân bit 3 1.2.2. Chc nng thông tin và ch dn 4 1.2.3. Chc nng to s cm nhn và tin cy 4 1.3. Tm quan trng ca thng hiu 5 1.3.1. i vi ngi tiêu dùng 5 1.3.2. i vi doanh nghip 6 1.4. H thng nhn din thng hiu 6 1.4.1. Các khái nim 6 1.4.2. Các yu t c bn khi thit k h thng nhn din thng hiu 6 1.4.3. Các tiêu chun c bn khi thit k tên, logo, slogan 7 1.4.4. Nm nguyên tc c bn khi thit k h thng nhn din thng hiu 9 Chng 2: TNG QUAN V CÔNG TY 11 2.1. Lch s hình thành và phát trin 11 2.2. C cu t chc công ty 13 2.3. Quy mô hot đng 16 2.3.1.V trí công ty trên th trng 16 2.3.2. Nhng thành tu đt đc 17 2.3.3. Ngun lc 18 2.3.3.1. Ngun lc v công ngh 18 vi 2.3.3.2. Ngun lc v tài chính 19 2.3.3.3. Ngun lc v nhân s 20 2.4. Sn phm 22 2.5. Khách hàng 25 2.6. i th cnh tranh 26 Chng 3: TÌM HIU V CÔNG TÁC QUNG BÁ THNG HIU THÔNG QUA H THNG NHN DIN THNG HIU CA CÔNG TY C PHN SX – KD TOÀN M 28 3.1. Các yu t ct lõi cu thành thng hiu 28 3.1.1. Tên 28 3.1.2. Logo 29 3.1.3. Slogan 29 3.2. Tính h thng trong vic gn kin các yu t cu thành thng hiu vi hình nh công ty 30 3.3. Tính h thng trong vic gn kin các yu t cu thành thng hiu vi hình nh sn phm 34 3.4. Mt s tiêu chun quy đnh ca công ty trong vic trin khai xây dng h thng nhn din thng hiu 36 3.5. Các hot đng truyn thông tip th tích hp IMC 37 3.5.1. Qung cáo 37 3.5.1.1. Trên truyn hình và truyn thanh 38 3.5.1.2. Trên báo chí 38 3.5.1.3. Trên Internet 39 3.5.1.4. Qung cáo ngoài tri 39 3.5.2. T chc s kin 40 3.5.2.1. Hi ngh khách hàng 40 3.5.2.2. Hot đng xúc tin thng mi 40 3.5.3. Tài tr 40 3.5.4. Các hot đng qung cáo khác 41 Chng 4: NHN XÉT – KIN NGH 44 4.1 Nhn xét 44 4.2 Kin ngh 46 PHN KT LUN 49 PHN PH LC TÀI LIU THAM KHO BNG CH VIT TT B(A S TH T CH VIT TT Ý NGHA 1 BP B phn 2 CP C phn 3 CNTT Công ngh thông tin 4 C – KH Cung ng – Khách hàng 5 C Cao đng 6 CBCNV Cán b, công nhân viên 7 T in thoi 8 HVNCLC Hàng Vit Nam cht lng cao 9 HCNS Hành chánh – Nhân s 10 L Lao đng 11 KD – TT Kinh doanh – Tip th 12 P Phng 13 PTG Phó Tng Giám đc 14 Q Qun 15 QTKD Qun tr kinh doanh 16 SX – KD Sn xut – Kinh doanh 17 SX – R&D Sn xut – Nghiên cu và phát trin 18 TNHH Trách nhim hu hn 19 TM – SX Thng mi - Sn xut 20 TPHCM Thành ph H Chí Minh 21 TP Thành ph 22 TCKT Tài chính – K toán 23 XD Xây dng 24 XD – TM Xây dng – Thng mi 25 XNK Xut nhp khu vii DANH MC HÌNH NH - BNG BIU B(A Hình 1: C cu t chc b máy qun lí công ty 14 Hình 2: Biu đ t trng doanh thu nm 2007 19 Hình 3: Bn nc Toàn M 22 Hình 4: Bn nc Gia M 23 Hình 5: Chu ra Toàn M 24 Hình 6: K bp Toàn M 24 Hình 7: Máy bm nc Jetto 25 Hình 8: Vòi nc MyMy 25 Hình 9: H thng kênh phân phi ca Toàn M 26 Hình 10: Tên hiu Toàn M 28 Hình 11: Logo Toàn M 29 Hình 12: Mt tin nhà máy Toàn M Bình Dng 30 Hình 13: Mt tin nhà máy Toàn M min Trung 30 Hình 14: Mt tin nhà máy Toàn M min Bc 31 Hình 15: Bng hiu chi nhánh Toàn M min ông 31 Hình 16: Pano qung cáo ngoài tri 31 Hình 17, 18: Xe vn chuyn hàng 32 Hình 19: Nhân viên Toàn M mc đng phc 32 Hình 20: Bì th công ty Toàn M 32 Hình 21: Website Toàn M 33 Hình 22: Bn tin ni b công ty Toàn M 34 Hình 23, 24, 25, 26: Các tng phm – ng h, túi xách, lch 35 Hình 27, 28: Gian hàng tham gia Vietbuild TPHCM, hình nh BillBoard 36 Hình 29: Pano qung cáo ngoài tri 39 Hình 30: Biu đ th hin chi phí cho hot đng thng hiu 42 Bng 1: Bng kt qu hot đng kinh doanh 20 Bng 2: C cu lao đng công ty Toàn M 21 Bng 3: So sánh mc đ hài lòng ca các yu t gia công ty Toàn M và các đi th cnh tranh 27 Bng 4: Chi phí xây dng thng hiu nm 2008 42 Bng 5: Ma trn SWOT 45 SVTH: LÊ TH NGC LAN GVHD: TH.S NGUYN THÚY HUYN - 3 - CHNG 1: C S LÍ LUN 1.1. nh ngha v thng hiu Thng hiu không còn đn thun là du hiu đ nhn bit và phân bit sn phm ca doanh nghip này vi doanh nghip khác, mà cao hn nhiu, là tài sn rt có giá, là uy tín ca doanh nghip và th hin nim tin ca ngi tiêu dùng đi vi sn phm ca doanh nghip. Xây dng mt thng hiu hoàn toàn không ch là đt mt cái tên, đng ký cái tên đó mà là tng hp các hot đng đ to ra cho đc mt “hình nh rõ ràng và khác bit” cho riêng mình. Thng hiu hin đang đc các doanh nghip quan tâm, chú ý và bàn đn nhiu, ngay c vi các doanh nghip va và nh. Ngi ta nói đn thng hiu nh là mt yu t sng còn đi vi doanh nghip, đc bit là trong điu kin hi nhp kinh t quc t và khu vc ngày càng sâu rng. Thng hiu đc coi là mt tài sn vô hình, rt có giá ca doanh nghip. Thng hiu là du hiu đ ngi tiêu dùng la chn hàng hoá và dch v ca doanh nghip trong muôn vàn các hàng hoá cùng loi khác. Thng hiu góp phn duy trì và m rng th trng cho doanh nghip, nâng cao vn minh thng mi và chng cnh tranh không lành mnh gia các doanh nghip. Trong xu hng quc t hoá và toàn cu hoá đi sng kinh t, vi nhng điu kin cnh tranh gay gt nh hin nay, vic các doanh nghip Vit Nam phi xây dng cho mình và hàng hoá ca mình thng hiu là điu cn thit. Vy thng hiu là gì? “Thng hiu là mt cái tên, t ng, kí hiu, biu tng, hình v, thit k,…hoc tp hp các yu t trên nhm xác đnh và phân bit hàng hóa, dch v ca mt hoc mt nhóm ngi bán vi hàng hóa và dch v ca đi th cnh tranh. (nh ngha ca Hip hi Marketing Hoa K) 1.2. Chc nng ca thng hiu 1.2.1. Chc nng nhn bit và phân bit - ây là chc nng đc trng, gc và quan trng nht. SVTH: LÊ TH NGC LAN GVHD: TH.S NGUYN THÚY HUYN - 4 - - Thng hiu giúp nhn bit hàng hóa, dch v ca mt doanh nghip. - Thng hiu giúp phân bit hàng hóa, dch v ca doanh nghip này vi doanh nghip khác. - Khi hàng hóa càng phong phú, đa dng thì chc nng phân bit li càng quan trng. - Khi các sn phm đã đt đn mt mc đ hu nh không th phân bit đc bng tính cht, đc đim, li ích và công dng thì thng hiu là yu t duy nht to ra s khác bit. - Nu các du hiu nhn bit và phân bit thng hiu không rõ ràng, gây khó khn cho khách hàng khi phân bit thì s cn tr s phát trin ca mt thng hiu. - Nu không ch đng to ra du hiu phân bit thì khách hàng cng s “t phát” trong vic tìm và nh mt yu t nào đó đ t phân bit, nh vy đôi khi s phn tác dng. 1.2.2. Chc nng thông tin và ch dn - Thông qua thông đip, hình tng, du hiu th hin ca mt thng hiu, ngi tiêu dùng phn nào nhn bit đc: Ü Ni sn xut, công dng sn phm Ü iu kin tiêu dùng Ü Giá tr s dng ca hàng hóa, đng cp ca hàng hóa - Hiu qu ca s th hin chc nng thông tin và ch dn ph thuc vào: Ü Dng thông đip, phng pháp tuyên truyn Ü Ni dung c th ca thông đip Ü Cm nhn khác nhau ca ngi tiêu dùng Chc nng thông tin và ch dn dù có rõ ràng, phong phú đn đâu nhng không đm bo đc chc nng nhn bit và phân bit thì thng hiu đó cng không th thành công đc. 1.2.3. Chc nng to s cm nhn và tin cy Thng hiu to cho ngi tiêu dùng cm nhn v s sang trng, s khác bit, yên tâm, thoi mái khi tiêu dùng sn phm / dch v và s tin tng khi th hin s tiêu dùng sn phm đó. [...]... Trung Ngoi ra Ton M c ng ang xõy d ng mụ hỡnh Cụng ty M - Cụng ty Con, v i Cụng ty C ph n SX - KD Ton M l Cụng ty M v 3 Cụng ty Con: Cụng ty TNHH SX TM Ton M mi n B c, Cụng ty C ph n SX - KD Ton M mi n Trung v Cụng ty Ton M mi n Nam ứ CễNG TY C - Ngy thnh l p: 11/11/1999, v n i u l : 90.000.000.000 VND - Ch c n ng: s n xu t v phõn ph i s n ph m Ton M - Nh mỏy s n xu t t i p Hũa Lõn, Xó Thu n Giao, Huy... trong cụng ty l phự h p v i xu th c a n n kinh t th tr hi n nay s t o nờn m t th m nh B ng 2: C c u lao i ng cỏn b cụng nhõn viờn a cụng ty ngy cng phỏt tri n h n n a ng cụng ty Ton M (Ngu n: phũng nhõn s ) Thõm niờn ngh chuyờn tu i (tu i) i STT Trỡnh ng V i 1 - Th c s 1 2 1 1 1 1 C H 12 7 - QTKD 20 10 - L ti n l ng - XNK 2 -K s 20 8 2 10 10 1 1 1 2 3 1 - 21 - 2 8 2 8 - Ti p th 10 2 1 2 12 10 - TCKT 8... a cụng ty v i cỏc t c - Giỏm sỏt v ki m soỏt tỡnh hỡnh s d ng v n, phờ duy t quy t toỏn cụng ty - Quy t nh phõn chia l i nhu n, phõn ph i l i nhu n v qu c a cụng ty - Quy t nh v vi c chuy n nh c a cụng ty theo quy - Quy t ng, mua bỏn, c m c cỏc lo i ti s n chung nh c a phỏp lu t hi n hnh nh v vi c thnh l p m i, gi i th cỏc thu c ngu n v n n v s n xu t kinh doanh u t c a cụng ty - c , b nhi m v bói nhi... M N m 1999, chuy n BèNH D i thnh CễNG TY TNHH TM SX TON M NG N m 2005, CễNG TY TNHH TM SX TON M chuy n i hỡnh th c ho t ng v i tờn g i CễNG TY C BèNH D NG PH N SX - KD TON M V sau do m r ng s n xu t kinh doanh, cụng ty xõy d ng thờm cỏc nh mỏy t i cỏc t nh Bỡnh D ng, H N i, N ng g m: Cụng ty C Ph n SX - KD Ton M Cụng ty TNHH 1 thnh viờn Ton M mi n B c Cụng ty TNHH 1 thnh viờn Ton M mi n Trung Ngoi... ư i õy l n i c ch c n ng c a t ng b ph n B ph n Kinh doanh Ti p th ra chi n l c v k ho ch kinh doanh ti p th c th Th c hi n k ho ch kinh doanh v qu ng bỏ th D bỏo tỡnh hỡnh kinh doanh v h D bỏo, theo dừi tỏc ng hi u s n ph m ng phỏt tri n ng c a ho t ng ti p th i v i ho t ng kinh doanh xu t d ỏn kinh doanh s n ph m m i Tr c ti p liờn h v i khỏch hng ư B ph n S n xu t S n xu t ra s n ph m theo... trong doanh s , m t kho ng chi phớ c ng khụng cao l m do ú cỏc ho t m t s khu v c ch a d n nh h c ng marketing qu ng bỏ th u t nhi u nờn hi u qu t ng hi u c ch a cao Bi u i õy cho th y doanh thu c a cỏc s n m cụng ty cung c p, trong ú b n c chi m t l doanh thu cao nh t T TR NG DOANH THU - CTY TON M K 10% Khỏc 5% Ch u 25% B n 60% Hỡnh 2: Bi u t tr ng doanh thu n m 2007 (Ngu n: phũng Marketing) - 19 - SVTH:... tiờu dựng i v i doanh nghi p - T o d ng hỡnh nh doanh nghi p v s n ph m trong tõm trớ ng - i tiờu dựng Nh m t l i cam k t c a doanh nghi p v i khỏch hng: ĩ Cam k t mang tớnh phỏp lớ ĩ Cam k t ng m, khụng h rng bu c v m t phỏp lý - Xỏc nh phõn khỳc th tr - T o nờn s khỏc bi t trong quỏ trỡnh phỏt tri n s n ph m - Mang l i nh ng l i ớch thi t th c cho doanh nghi p: ĩ Thu hỳt h p tỏc - ng ut ĩ L ti s... vựng v n húa khỏc khụng - 10 - c khụng? SVTH: Lấ TH NG C LAN CH GVHD: THS NGUY N THY HUY N NG 2: T NG QUAN V CễNG TY 2.1 L ch s hỡnh thnh v phỏt tri n Ti n thõn c a h th ng cụng ty C ph n SX - KD Ton M hi n nay l CễNG TY TNHH XD GIA PHT ho t ng t 3/9/1993, gi y phộp thnh l p s 806/GB UB do y Ban Nhõn Dõn TPHCM c p ngy 16/07/1993 N m 1995, CễNG TY TNHH XD GIA PHT c i tờn thnh CễNG TY TNHH XD TM GIA PHT... tớn cung c p v h n n a l v i cụng ty ho t ng Ton M s tr thnh i chỳng Vỡ v y vi c ỏp d ng ERP s th hi n tớnh minh b ch trong ng s n xu t kinh doanh c a cụng ty 2.3.3.2 Ngu n l c v ti chớnh Ton M l cụng ty cú th ng hi u uy tớn v lõu n m trờn th tr m t ngu n l c ti chớnh khỏ n ho t ng v cú nh nh doanh thu v l i nhu n liờn t c t ng qua cỏc n m (xem b ng k t qu ho t ng kinh doanh) Tuy nhiờn chi phớ dnh cho... S Doanh Ton M Ton M mi n mi n Trung B c BP BP HC NS BP TC KT BP CNTT C BP KD TT KH BP SX R&D Hỡnh 1: C c u t ch c b mỏy qu n lớ cụng ty (Ngu n: phũng nhõn s ) Trỏch nhi m v quy n h n c a Ban T ng Giỏm tr - Quy t nh ph ng h c ng, k ho ch, d ỏn s n xu t kinh doanh v cỏc ch ng l n v ti chớnh, nhõn s c a cụng ty Quy t nh vi c h p tỏc v ch c kinh t trong v ngoi n u t , liờn doanh liờn k t c a cụng ty . KD Toàn M là Công ty M và 3 Công ty Con: Công ty TNHH SX – TM Toàn M min Bc, Công ty C phn SX - KD Toàn M min Trung và Công ty Toàn M min Nam. ø CÔNG TY C PHN SX – KD TOÀN M (TOÀN. • Công ty TNHH 1 thành viên Toàn M min Bc • Công ty TNHH 1 thành viên Toàn M min Trung Ngoài ra Toàn M cng đang xây dng mô hình Công ty M - Công ty Con”, vi Công ty C phn SX -. lun Chng 2: Tng quan v công ty Chng 3: Tìm hiu v công tác qung bá thng hiu thông qua h thng nhn din thng hiu ca công ty C phn Sn xut – Kinh doanh Toàn M Chng 4: