CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN gửi TIẾT KIỆM của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ THANH BÌNH MSHV:14000128 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ THANH BÌNH MSHV:14000128 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ MẬN Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày…….tháng………năm 2018 (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Thanh Bình i LỜI CẢM ƠN Luận văn thành trình học tập nghiên cứu tài liệu liên quan tác giả Trƣớc hết, tơi chân thành bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học trƣờng Đại học Bình Dƣơng, q Thầy Cơ giảng dạy chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh giúp đỡ, hỗ trợ động viên để tác giả hoàn thành tốt luận văn Tác giả xin cám ơn hƣớng dẫn nhiệt tình PGS.TS Lê Thị Mận ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cám ơn chuyên gia, Anh/ Chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 07 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! Bình Dương, ngày…….tháng………năm 2017 (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Thanh Bình ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ yêu cầu thực tiễn, tác giả lựa chọn đề tài: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng " Vấn đề lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm đƣợc nghiên cứu rộng rãi nƣớc nhƣ: nghiên cứu Kaynak (1991) Thổ Nhĩ Kỳ, Agarwal P K (2017), Mohamad Sayuti Md Saleh cộng (2013), Nguyễn Quốc Nghi (2011),…Chính vậy, tác giả tham khảo mơ hình nghiên cứu khung lý thuyết để vận dụng nghiên cứu cho trƣờng hợp đơn vị Với việc sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến đinh gửi tiền tiết kiệm BIDV chi nhánh Bình Dƣơng Từ đó, tác giả đề xuất hàm ý sách nhằm tăng cƣờng khả huy động vốn cho BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng Kết nghiên cứu cho thấy sáu yếu tố phong cách phục vụ nhân viên, chất lƣợng dịch vụ, uy tín thƣơng hiệu BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng, hình thức chiêu thị, lãi suất phƣơng tiện hữu hình có tác động đến định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm, yếu tố lãi suất có tác động lớn điều phù hợp với thực tế Kết nghiên cứu hoàn toàn trùng khớp với kết nghiên cứu tác giả trƣớc đó: Kaynak (1991), Agarwal P K (2017), Gan Thai Wee cộng (2015), Võ Thị Huế (2013), Huỳnh Thị Hà (2013) Ngoài ra, tác giả đề xuất số hƣớng nghiên cứu để hoàn thiện đề tài nghiên cứu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x Chƣơng 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu .2 1.2.1 Nghiên cứu nƣớc .2 1.2.2 Nghiên cứu nƣớc 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .5 1.5.2 Phƣơng pháp định lƣợng .5 1.6 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chƣơng Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI NGÂN HÀNG VÀ LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1 Cơ sở lý luận ngân hàng thƣơng mại tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Các nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại 2.1.3 Tiền gửi tiết kiệm 11 2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng 15 2.2.1 Khái niệm 15 2.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng .16 iv 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 17 Tóm tắt chƣơng 20 Chƣơng 3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hƣởng định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại .21 3.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 3.3 Quy trình nghiên cứu .26 3.4 Nghiên cứu định tính .27 3.5 Chọn mẫu điều tra 31 3.6 Nghiên cứu định lƣợng 32 3.6.1 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.6.2 Các công cụ định lƣợng .34 Tóm tắt chƣơng 37 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thông tin khái quát BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 38 4.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Bình Dƣơng giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016 .38 4.1.2 Kết tiền gửi tiết kiệm 38 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 39 4.2.1 Thống kê mẫu theo giới tính .39 4.2.2 Thống kê mẫu theo độ tuổi 40 4.2.3 Thống kê mẫu theo trình độ 40 4.2.4 Thống kê độ ổn định liệu .41 4.3 Kết nghiên cứu định lƣợng .42 4.3.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.4 Giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh 46 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích mơ hình hồi quy bội .47 4.5.1 Phân tích ma trận tƣơng quan biến .47 v 4.5.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội .48 4.5.3 Kiểm định sau hồi quy .49 4.6 Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm theo thông tin khác khách hàng cá nhân 51 Tóm tắt chƣơng 53 Chƣơng 5.HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận thảo luận kết nghiên cứu .54 5.2 Hàm ý quản trị 55 5.2.1 Tăng cƣờng lợi ích cho khách hàng gửi tiền gửi tiết kiệm: 55 5.2.2 Phƣơng tiện hữu hình 58 5.2.3 Cải thiện chất lƣợng dịch vụ .59 5.2.4 Tăng cƣờng chiêu thị 61 5.2.5 Nâng cao uy tín ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh 64 5.2.6 Phong cách làm việc nhân viên chuyên nghiệp 67 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 69 Tóm tắt chƣơng 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) BIDV : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần đầu tƣ Phát triển Việt Nam) BIDV CN BD : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Binh Duong Branch (Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng) CN : Chi nhánh ĐH : Đại học ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HĐV : Huy động vốn IBMB : Internet Banking Mobile Banking (Ngân hàng điện tử) KH : Khách hàng KMO : Kaiser-Meyer-Olkin NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHTMNN : Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc NVNH : Nhân viên ngân hàng PGD : Phòng giao dịch POS : Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thƣơng mại cổ phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng định gửi tiền tiết kiệm .22 Bảng 3.2 Kết điều chỉnh thang đo 28 Bảng 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát 32 Bảng 4.1 Một số tiêu hoạt động chủ yếu BIDV CN Bình Dƣơng giai đoạn 2014 - 2016 .38 Bảng 4.2 Quy mô tốc độ tăng trƣởng huy động vốn BIDV Bình Dƣơng từ năm 2014 - 2016 38 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo giới tính 39 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo độ tuổi 40 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo trình độ 40 Bảng 4.6 Thống kê độ ổn định liệu .41 Bảng 4.6 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .42 Bảng 4.7 Kết kiểm định KMO Bartlett's thang đo biến độc lập 44 Bảng 4.8 Kết ma trận xoay nhân tố thang đo biến độc lập 44 Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Bartlett's thang đo biến phụ thuộc 45 Bảng 4.10 Kết ma trận xoay nhân tố thang đo biến phụ thuộc 46 Bảng 4.11 Ma trận tƣơng quan biến 47 Bảng 4.12 Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) .48 Bảng 4.13: Kết ANOVA 48 Bảng 4.14 Các hệ số mơ hình hồi qui 49 Bảng 4.15 Kết phân tích One-Way ANOVA khác biệt định gửi tiền tiết kiệm theo giới tính 51 Bảng 4.16 Kết phân tích One-Way ANOVA khác biệt định gửi tiền tiết kiệm theo tuổi đời 51 viii II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Xin vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị: Giới tính: Nam Nữ Tuổi đời Anh/Chị: Dƣới 22 Từ 22-30 Từ 30-40 Từ 40-50 rên 50 Trình độ học vấn, chuyên môn: Sơ cấp rung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Gioitinh Cumulative Frequency Valid nam Percent Valid Percent Percent 78 43.3 43.3 43.3 nu 102 56.7 56.7 100.0 Total 180 100.0 100.0 Tuoidoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tu 22-30 29 16.1 16.1 16.1 tu 30-40 99 55.0 55.0 71.1 tu 40-50 39 21.7 21.7 92.8 tren 50 13 7.2 7.2 100.0 180 100.0 100.0 Total Trinhdo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent so cap 30 16.7 16.7 16.7 trung cap 64 35.6 35.6 52.2 cao dang 13 7.2 7.2 59.4 dai hoc 59 32.8 32.8 92.2 tren dai hoc 14 7.8 7.8 100.0 180 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N PC1 Minimum 180 Maximum Mean 2.98 Std Deviation 839 PC2 180 3.12 995 PC3 180 3.00 747 PC4 180 3.04 844 CL1 180 3.57 308 CL2 180 3.83 687 CL3 180 3.98 665 CL4 180 3.60 575 TH1 180 3.17 527 TH2 180 3.20 999 TH3 180 3.15 849 TH4 180 3.22 899 CT1 180 3.11 877 CT2 180 3.01 849 CT3 180 3.14 817 CT4 180 3.09 854 LS1 180 3.18 866 LS2 180 3.10 813 LS3 180 3.21 830 LS4 180 3.25 825 HH1 180 3.70 567 HH2 180 3.82 054 HH3 180 3.61 080 HH4 180 3.57 058 QD1 180 3.09 082 QD2 180 3.29 050 QD3 180 3.15 131 Valid N (listwise) 180 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PC1 9.17 3.358 657 489 PC2 9.02 3.653 377 689 PC3 9.14 4.147 451 629 PC4 9.10 3.968 416 648 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CL1 11.41 7.629 505 773 CL2 11.16 7.775 665 685 CL3 11.00 7.978 645 697 CL4 11.38 8.003 542 745 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 731 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TH1 9.57 4.303 606 619 TH2 9.54 4.395 500 686 TH3 9.59 5.104 434 717 TH4 9.52 4.564 552 653 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 9.23 3.945 572 695 CT2 9.34 4.114 544 710 CT3 9.21 3.863 678 638 CT4 9.26 4.381 447 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 712 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LS1 9.56 3.645 474 665 LS2 9.63 3.954 417 696 LS3 9.53 3.580 539 624 LS4 9.48 3.525 567 606 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HH1 10.99 7.324 617 804 HH2 10.88 6.991 703 765 HH3 11.08 7.183 635 797 HH4 11.13 7.084 679 777 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 663 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 6.44 3.131 538 479 QD2 6.24 3.761 368 698 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted QD1 6.44 3.131 538 479 QD2 6.24 3.761 368 698 QD3 6.39 3.021 524 496 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 740 Approx Chi-Square 1.483E3 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 4.264 17.765 17.765 4.264 17.765 17.765 2.815 11.729 11.729 3.201 13.340 31.105 3.201 13.340 31.105 2.593 10.806 22.535 2.247 9.364 40.468 2.247 9.364 40.468 2.425 10.104 32.640 2.059 8.580 49.048 2.059 8.580 49.048 2.349 9.786 42.426 1.662 6.926 55.974 1.662 6.926 55.974 2.294 9.557 51.983 1.249 5.204 61.178 1.249 5.204 61.178 2.207 9.194 61.178 992 4.133 65.311 883 3.680 68.990 810 3.375 72.365 10 770 3.207 75.573 11 670 2.790 78.363 12 610 2.541 80.903 13 566 2.358 83.261 14 520 2.166 85.427 15 513 2.137 87.563 16 438 1.826 89.390 17 423 1.764 91.154 18 394 1.642 92.796 19 358 1.492 94.289 20 344 1.432 95.721 21 324 1.350 97.071 22 260 1.083 98.155 23 228 950 99.105 24 215 895 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HH2 809 HH1 779 HH4 706 HH3 657 CL4 750 CL2 730 CL3 700 CL1 625 CT3 854 CT1 794 CT2 716 CT4 640 TH4 800 TH1 780 TH2 672 TH3 614 PC1 825 PC2 684 PC3 667 PC4 634 LS3 760 LS4 754 LS1 699 LS2 681 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 620 85.926 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.797 59.909 59.909 739 24.647 84.557 463 15.443 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD1 826 QD3 819 QD2 666 Total 1.797 % of Variance 59.909 Cumulative % 59.909 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations HH HH Pearson Correlation CL 416 Sig (2-tailed) N CL CT TH PC LS QD Pearson Correlation ** 237 ** ** ** 180 180 180 180 180 ** ** 116 000 000 120 000 000 180 180 180 180 180 180 ** ** 049 002 510 000 000 180 180 180 180 180 ** 081 237 ** 378 001 000 N 180 180 493 ** 459 ** 378 234 ** Sig (2-tailed) 000 000 002 N 180 180 180 ** 116 Sig (2-tailed) 004 N 180 212 317 ** 459 234 268 ** ** 180 049 081 120 510 282 180 180 180 ** 328 ** 268 ** 180 ** 193 180 180 180 ** 520 ** 260 ** 180 ** 573 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 Std Error of the Square Estimate a Predictors: (Constant), LS, PC, TH, CT, CL, HH 45067 Durbin-Watson 1.655 ** 180 000 Adjusted R 573 000 Sig (2-tailed) b ** 180 180 461 260 180 180 ** ** 000 N 547 193 010 010 614 ** 180 000 627 520 ** 180 000 a 461 ** 180 000 792 547 000 297 ** 328 ** 000 000 591 297 282 Sig (2-tailed) R Square ** 180 Sig (2-tailed) R 591 180 180 Pearson Correlation 317 000 Model Summary ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 212 QD 004 N Pearson Correlation 493 LS 000 000 Pearson Correlation PC 001 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TH 000 416 Pearson Correlation CT 180 b Model Summary Model R 792 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 627 614 Durbin-Watson 45067 1.655 b Dependent Variable: QD b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 58.951 9.825 Residual 35.137 173 203 Total 94.089 179 F Sig 48.375 000 a a Predictors: (Constant), LS, PC, TH, CT, CL, HH b Dependent Variable: QD Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Statistics Std Model B Error (Constant) 132 205 HH 241 056 CL 179 CT Toleranc Beta t Sig e VIF 644 521 261 4.300 000 586 1.707 050 200 3.562 000 683 1.464 163 046 183 3.533 001 803 1.246 TH 147 064 139 2.287 023 588 1.700 PC 031 015 101 2.088 038 930 1.075 LS 257 042 314 6.061 000 803 1.246 a Dependent Variable: QD ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 000 000 Within Groups 94.088 178 529 Total 94.089 179 F Sig .001 978 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.939 1.313 Within Groups 90.149 176 512 Total 94.089 179 F 2.564 Sig .056 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.104 776 Within Groups 90.985 175 520 Total 94.089 179 F 1.492 Sig .206 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ THANH BÌNH MSHV:14000128 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT... hƣởng đến lựa chọn gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng " Vấn đề lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. .. ĐOAN Tơi cam đoan luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngồi