CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TIN của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại CO OPMART ĐỒNG XOÀI TỈNH BÌNH PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THANH HÀ MÃ HỌC VIÊN: 15000020 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MƠ CEP CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 Bình Dương, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THANH HÀ MÃ HỌC VIÊN: 15000020 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MƠ CEP CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ LANH Bình Dương, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn vay vốn Tổ chức Tài vi mơ CEP - Chi nhánh Thủ Dầu Một khách hàng” nghiên cứu Tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, Tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……… Nguyễn Thanh Hà i LỜI CẢM ƠN Lời Tôi xin cảm ơn PGS TS Lê Thị Lanh, người trực tiếp hướng dẫn Tôi thực đề tài Chân thành cảm ơn Cơ tận tình dành cho Tơi lời khun góp ý q báu, giúp Tơi định hướng hồn thành nghiên cứu Tơi xin cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học thầy cô truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm suốt thời gian học tập trường Xin gửi lời cảm ơn đến người bạn lớp 15CH02 chia sẻ, giúp đỡ, khuyến khích động viên Tôi suốt thời gian qua Tôi bày tỏ lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp chi nhánh CEP Thủ Dầu Một, Anh/ chị Ban ngành tạo điều kiện, trực tiếp gián tiếp hỗ trợ Tơi q trình thảo luận nhóm, giúp trả lời thu thập Phiếu khảo sát, cung cấp thơng tin, tài liệu có liên quan Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Thị trường tài vi mơ có cạnh tranh cao bao gồm tham gia Ngân hàng thương mại, Quỹ tín dụng nhân dân, cơng ty tài chính, Quỹ Hội đồn thể cá nhân cho vay với lãi suất cao, … Nghiên cứu thực nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một khách hàng: Chính sách quy định, Mạng lưới phổ biến, Độ tin cậy đảm bảo, Sản phẩm/ dịch vụ, Sự chuyên nghiệp yếu tố Đối xử công Tuy nhiên, mơ hình gồm 06 yếu tố giải thích 60,8% biến thiên Quyết định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một khách hàng iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi Chương GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết .7 2.1.1 Tổng quan tài vi mơ 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tài vi mơ 2.1.1.2 Khái niệm tài vi mơ tổ chức tài vi mơ 2.1.1.3 Phân loại đặc điểm tổ chức cung cấp dịch vụ TCVM 10 iv 2.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ tổ chức tài vi mơ 12 2.1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 2.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .18 2.1.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 2.1.2.3 Một số mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 22 2.2 Mô hình nghiên cứu 24 2.2.1 Các nghiên cứu trước 24 2.2.1.1 Nghiên cứu Eddy Balemba Kanyurhi (2013) 24 2.2.1.2 Nghiên cứu Jesmin Ara Humaira Begum (2018) 25 2.2.1.3 Nghiên cứu Nguyễn Kim Nam Trần Thị Tuyết Vân (2015) 25 2.2.1.4 Nghiên cứu Nguyễn Kim Anh cộng (2017) 26 2.2.1.5 Nghiên cứu Aarthi N & Suresh M (2018) .27 2.2.1.6 Tổng hợp kết nghiên cứu trước 28 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 29 2.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Mẫu nghiên cứu định lượng 37 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 38 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 39 3.3.3.1 Phân tích mơ tả 39 3.3.3.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 3.3.3.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 39 3.3.3.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson 40 3.3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 41 v Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Tổng quan Tổ chức tài vi mơ CEP chi nhánh Thủ Dầu Một 44 4.1.1 Tổng quan Tổ chức tài vi mơ CEP 44 4.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 4.1.1.2 Mô hình hoạt động 47 4.1.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ CEP 47 4.1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh CEP 49 4.1.2 Tổng quan chi nhánh CEP Thủ Dầu Một 53 4.1.2.1 Bối cảnh thành lập chi nhánh CEP Thủ Dầu Một 53 4.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh CEP Thủ Dầu Một 54 4.1.3 Khái quát hoạt động tài vi mơ Bình Dương 56 4.1.3.1 Hoạt động khu vực thức 57 4.1.3.2 Hoạt động khu vực bán thức 63 4.2 Kết nghiên cứu phân tích liệu 65 4.2.1 Mô tả mẫu quan sát 65 4.2.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 66 4.2.3 Đánh giá phân tích yếu tố khám phá (EFA) 68 4.2.3.1 Phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một 68 4.2.3.2 Phân tích EFA cho thang đo Quyết định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một 70 4.2.3.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 71 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 72 4.2.4.1 Phân tích tương quan 72 4.2.4.2 Phân tích hồi quy 73 4.2.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định mô hình hồi quy .75 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 78 vi Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Hàm ý quản trị 82 5.2.1 Xây dựng sách quy định phù hợp với sở thích khách hàng 83 5.2.2 Mở rộng mạng lưới cộng tác viên sở 83 5.2.3 Tăng cường độ tin cậy đảm bảo 84 5.2.4 Đa dạng hóa tăng liên kết sản phẩm/ dịch vụ cung cấp 84 5.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 85 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………….……….85 PHỤ LỤC…………………………………………………………….….……… 90 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 : Phân loại đơn vị cung cấp dịch vụ tài vi mơ 10 Bảng 2.2 : Đặc điểm TCTCVM so với TCTD khác .11 Bảng 2.3 : Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 19 Bảng 2.4 : Tổng hợp kết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tổ chức tín dụng để vay vốn từ nghiên cứu trước 28 Bảng 3.1 : Tổng hợp biến quan sát thang đo .36 Bảng 4.1 : Tổng chi phí cho hoạt động Phát triển cộng đồng CEP năm 2017 49 Bảng 4.2 : Khách hàng vay vốn điều lệ TCTCVM năm 2017 50 Bảng 4.3 : Kết hoạt động CEP giai đoạn 2013 -2017 50 Bảng 4.4 : Các số kết tài CEP giai đoạn 2013 - 2017 .51 Bảng 4.5 : Chất lượng nguồn vốn cho vay giai đoạn 2013 - 2017 52 Bảng 4.6 : Kết hoạt động tín dụng CEP TDM giai đoạn 2013 -2017 54 Bảng 4.7 : Kết tài CEP Thủ Dầu Một giai đoạn 2013 - 2017 55 Bảng 4.8 : Số liệu hoạt động Ngân hàng CSXH tỉnh Bình Dương 57 Bảng 4.9 : Số liệu hoạt động hệ thống QTDND tỉnh Bình Dương 59 Bảng 4.10 : Nợ hạn số tổ chức cung cấp TCVM Bình Dương 59 Bảng 4.11 : Tổng hợp tình hình cho vay vốn HLHPN tỉnh Bình Dương 63 Bảng 4.12 : Dư nợ cho vay Quỹ Hỗ trợ nơng dân tỉnh Bình Dương 64 Bảng 4.1 3: Thống kê mẫu quan sát 65 Bảng 4.14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha tất thang đo…….… 66 Bảng 4.15: Kết phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một lần 3…………… …….… 69 Bảng 4.16: Kết phân tích EFA thang đo Quyết định lựa chọn vay vốn chi nhánh CEP Thủ Dầu Một……………………………………… ….…70 Bảng 4.17: Ma trận tương quan biến nghiên cứu…………………….… 73 Bảng 4.18: Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy…………………… …73 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,785 Scale Mean if Item Deleted ML1 ML2 ML3 7,78 7,81 7,76 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 2,459 ,583 ,753 2,012 ,661 ,667 2,088 ,636 ,695 Bảng số -a: thang đo Các hoạt động xã hội Cases Case Processing Summary N Valid 216 Excludeda Total 216 % 100,0 ,0 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,696 Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 XH6 17,44 17,28 17,33 17,85 17,77 17,31 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 7,401 ,768 ,537 8,501 ,578 ,611 9,096 ,481 ,643 9,749 ,160 ,751 9,590 ,192 ,739 8,399 ,562 ,613 Bảng số -b: thang đo Các hoạt động xã hội Cases Case Processing Summary N Valid 216 Excludeda Total 216 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,802 N of Items % 100,0 ,0 100,0 Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH6 11,07 10,91 10,96 10,94 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 3,656 ,754 ,679 4,406 ,567 ,776 4,617 ,547 ,784 4,173 ,604 ,758 Bảng số -a: thang đo Đối xử công Cases Case Processing Summary N Valid 216 Excludeda Total 216 % 100,0 ,0 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,642 Scale Mean if Item Deleted CB1 CB2 CB3 CB4 10,95 11,16 11,19 11,04 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 2,947 ,572 ,462 3,584 ,221 ,728 3,116 ,565 ,477 3,528 ,390 ,595 Bảng số -b: thang đo Đối xử công Case Processing Summary N % Valid 216 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 216 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,728 Scale Mean if Item Deleted CB1 CB3 CB4 7,33 7,57 7,42 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 1,691 ,572 ,615 1,763 ,606 ,574 1,974 ,478 ,723 Bảng số -a: thang đo Sự chuyên nghiệp Case Processing Summary N % Valid 216 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 216 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,515 Scale Mean if Item Deleted SCN1 SCN2 SCN3 SCN4 10,19 10,27 9,95 10,31 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation 3,894 ,438 ,314 5,258 ,167 ,548 4,411 ,357 ,399 4,198 ,275 ,477 Bảng số -b: thang đo Sự chuyên nghiệp Case Processing Summary N % Valid 216 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 216 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,617 Scale Mean if Item Deleted SCN1 SCN3 3,63 3,38 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation ,933 ,447 1,094 ,447 PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng số 1: phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,840 2948,252 300 ,000 Bảng số TC1 TC2 TC3 TC5 CS1 CS3 CS4 CS5 CS6 CS7 SP2 SP3 SP4 ML1 ML2 ML3 XH1 XH2 XH3 XH6 CB1 CB3 CB4 SCN1 SCN3 Bảng số Communalities Initial Extraction 1,000 ,665 1,000 ,573 1,000 ,735 1,000 ,675 1,000 ,657 1,000 ,568 1,000 ,567 1,000 ,799 1,000 ,621 1,000 ,803 1,000 ,770 1,000 ,601 1,000 ,608 1,000 ,653 1,000 ,694 1,000 ,715 1,000 ,865 1,000 ,580 1,000 ,637 1,000 ,628 1,000 ,671 1,000 ,733 1,000 ,611 1,000 ,752 1,000 ,566 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 8,251 33,003 33,003 8,251 33,003 33,003 2,370 9,480 42,483 2,370 9,480 42,483 1,743 6,971 49,454 1,743 6,971 49,454 1,643 6,574 56,028 1,643 6,574 56,028 1,395 5,581 61,609 1,395 5,581 61,609 1,346 5,382 66,991 1,346 5,382 66,991 ,781 3,126 70,117 ,753 3,012 73,129 ,746 2,984 76,113 10 ,670 2,678 78,791 11 ,596 2,384 81,175 12 ,538 2,152 83,327 13 ,518 2,071 85,398 14 ,512 2,047 87,444 15 ,458 1,830 89,275 16 ,390 1,561 90,836 17 ,376 1,504 92,340 18 ,351 1,404 93,744 19 ,344 1,378 95,121 20 ,307 1,229 96,350 21 ,297 1,189 97,540 22 ,246 ,985 98,525 23 ,210 ,839 99,364 24 ,098 ,392 99,756 25 ,061 ,244 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Compo nent Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance 3,855 15,420 15,420 3,738 14,952 30,372 2,603 10,410 40,782 2,452 9,809 50,592 2,392 9,567 60,159 1,708 6,832 66,991 Component XH2 754 SP2 717 XH1 703 SP4 686 TC5 681 XH3 668 CS7 645 -.522 CS6 643 CS5 631 -.522 CS1 604 CS3 604 SP3 598 CS4 597 TC3 566 TC1 564 XH6 539 TC2 CB3 511 -.511 CB1 -.529 SCN3 CB4 ML3 ML2 539 ML1 SCN1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng số 592 558 556 Rotated Component Matrixa Component XH1 SP2 XH6 SP4 SP3 XH2 CS7 CS5 CS6 CS1 CS3 CS4 TC3 TC1 TC2 TC5 CB3 CB1 CB4 XH3 ML3 ML2 ML1 SCN1 SCN3 643 886 800 781 685 680 801 799 696 685 673 669 803 748 700 644 789 786 738 549 812 776 766 844 692 Bảng số Component Transformation Matrix Component ,555 ,535 ,406 ,314 ,513 -,600 -,312 ,471 ,319 -,317 ,016 -,685 -,494 -,104 ,116 ,145 -,215 ,142 -,535 ,327 -,194 -,471 ,661 ,286 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng số 7: phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Bảng số Communalities Initial Extraction TC1 1,000 ,667 TC2 1,000 ,573 TC3 1,000 ,738 TC5 1,000 ,672 CS1 1,000 ,662 CS3 1,000 ,568 CS4 1,000 ,568 CS5 1,000 ,809 CS6 1,000 ,610 CS7 1,000 ,802 SP2 1,000 ,773 SP3 1,000 ,607 SP4 1,000 ,609 ML1 1,000 ,658 ML2 1,000 ,704 ML3 1,000 ,712 XH1 1,000 ,863 XH3 1,000 ,636 XH6 1,000 ,640 CB1 1,000 ,671 CB3 1,000 ,734 CB4 1,000 ,611 SCN1 1,000 ,754 SCN3 1,000 ,562 Extraction Method: Principal Component Analysis ,827 2750,019 276 ,000 ,333 ,147 ,379 ,818 ,089 -,216 ,176 -,190 ,429 -,205 ,729 ,418 Bảng số Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 7,714 2,369 1,736 1,643 1,395 1,345 ,766 ,751 ,742 ,648 ,583 ,529 ,517 ,458 ,402 ,385 ,376 ,347 ,329 ,297 ,256 ,246 ,103 ,064 Bảng số 10 % of Variance 32,142 9,870 7,233 6,848 5,812 5,604 3,191 3,127 3,092 2,699 2,427 2,206 2,155 1,907 1,675 1,602 1,567 1,445 1,372 1,239 1,065 1,026 ,428 ,266 Cumulative % 32,142 42,012 49,245 56,093 61,905 67,509 70,701 73,828 76,920 79,619 82,046 84,252 86,407 88,314 89,989 91,591 93,158 94,602 95,974 97,214 98,279 99,305 99,734 100,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7,714 32,142 32,142 2,369 9,870 42,012 1,736 7,233 49,245 1,643 6,848 56,093 1,395 5,812 61,905 1,345 5,604 67,509 Component Matrixa Component SP2 715 XH1 697 SP4 684 TC5 680 XH3 668 CS7 648 -.519 CS5 643 -.517 CS6 636 CS1 610 CS3 606 CS4 602 SP3 599 TC3 575 TC1 569 XH6 542 TC2 CB3 516 -.502 CB1 -.523 SCN3 CB4 ML3 ML2 542 ML1 SCN1 Extraction Method: Principal Component Analysis 590 555 553 648 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,614 3,597 2,551 2,434 2,318 1,689 % of Variance Cumulative % 15,060 15,060 14,987 30,047 10,627 40,674 10,140 50,814 9,658 60,472 7,037 67,509 Bảng số 11 Rotated Component Matrixa Component CS5 802 CS7 801 CS6 692 CS1 688 CS3 673 CS4 670 XH1 883 SP2 799 XH6 786 SP4 681 SP3 680 TC3 804 TC1 750 TC2 700 TC5 646 CB3 791 CB1 787 CB4 738 XH3 447 553 ML3 ML2 ML1 SCN1 SCN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 812 780 768 845 691 Bảng số 12 Component Transformation Matrix Component ,541 ,541 ,414 ,323 -,594 ,516 -,307 ,478 -,317 ,324 ,028 -,677 -,103 -,500 ,114 ,148 ,135 -,216 -,530 ,327 -,474 -,199 ,663 ,284 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng số 13: phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,813 2582,026 253 ,000 ,330 ,149 ,390 ,812 ,088 -,222 ,175 -,191 ,428 -,210 ,735 ,407 Bảng số 14 Communalities Initial Extraction 1,000 ,667 1,000 ,575 1,000 ,742 1,000 ,691 1,000 ,661 1,000 ,571 1,000 ,581 1,000 ,809 1,000 ,609 1,000 ,802 1,000 ,774 1,000 ,610 1,000 ,608 1,000 ,657 1,000 ,704 1,000 ,712 1,000 ,869 1,000 ,641 1,000 ,656 1,000 ,743 1,000 ,623 1,000 ,746 1,000 ,583 TC1 TC2 TC3 TC5 CS1 CS3 CS4 CS5 CS6 CS7 SP2 SP3 SP4 ML1 ML2 ML3 XH1 XH6 CB1 CB3 CB4 SCN1 SCN3 Bảng số 15 Comp onent Initial Eigenvalues Total 7,305 2,277 1,670 1,643 1,393 1,345 ,766 % of Variance 31,762 9,902 7,261 7,142 6,057 5,847 3,330 Cumulative % 31,762 41,664 48,925 56,067 62,124 67,971 71,301 ,742 3,227 74,528 ,691 3,003 77,531 10 ,633 2,754 80,286 11 ,583 2,533 82,819 12 ,525 2,281 85,099 13 ,500 2,175 87,275 14 ,457 1,985 89,260 15 ,396 1,720 90,979 16 ,380 1,650 92,629 17 ,361 1,571 94,201 18 ,347 1,507 95,708 19 ,314 1,363 97,071 20 ,258 1,121 98,192 21 ,248 1,079 99,271 22 ,104 ,451 99,722 23 ,064 ,278 100,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7,305 31,762 31,762 2,277 9,902 41,664 1,670 7,261 48,925 1,643 7,142 56,067 1,393 6,057 62,124 1,345 5,847 67,971 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,581 3,433 2,515 2,307 2,117 1,680 % of Cumulative Variance % 15,569 15,569 14,927 30,496 10,937 41,433 10,029 51,461 9,204 60,666 7,305 67,971 Bảng số 16 Component Matrixa Component SP2 706 XH1 690 TC5 684 SP4 678 CS7 666 -.501 CS5 660 -.504 CS6 643 CS1 616 CS3 615 CS4 608 SP3 593 TC3 583 TC1 579 ML2 546 XH6 533 TC2 506 CB1 552 CB3 541 SCN3 CB4 ML3 ML1 SCN1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng số 17 519 557 509 Rotated Component Matrixa Component CS5 802 CS7 801 CS6 694 CS1 689 CS3 675 CS4 673 XH1 887 SP2 799 XH6 787 SP3 686 SP4 682 TC3 805 TC1 749 TC2 698 TC5 650 ML3 814 ML2 781 ML1 768 CB3 CB1 CB4 SCN1 SCN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .661 785 773 749 838 706 Bảng số 18 Component Transformation Matrix Component ,560 ,531 ,424 ,338 -,600 ,579 -,292 ,211 ,287 -,166 -,088 -,451 -,066 -,525 ,100 ,761 ,123 -,209 -,516 ,093 -,473 -,188 ,671 -,223 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,270 ,395 ,718 ,247 ,319 ,304 ,191 -,135 -,403 -,265 ,751 ,385 Factor Analysis Bảng số 19 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,689 244,283 ,000 Bảng số 20 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,788 QD2 1,000 ,783 QD3 1,000 ,634 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 21 Component Total 2,206 ,514 ,281 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 73,523 73,523 2,206 73,523 73,523 17,125 90,648 9,352 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 22 Component Matrixa Component QD1 ,888 QD2 ,885 QD3 ,796 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 100,000 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Bảng số QD QD CS SP TC ML CB SCN Correlationsb CS SP ,636** ,531** Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,636** ,000 ,531** ,000 ,593** ,000 ,533** ,000 ,377** ,000 ,363** ,438** ,000 ,534** ,000 ,344** ,000 ,272** ,000 ,267** ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,438** ,000 ,419** ,000 ,379** ,000 ,351** ,000 ,269** ,000 TC ,593** ML ,533** CB ,377** SCN ,363** ,000 ,534** ,000 ,419** ,000 ,000 ,344** ,000 ,379** ,000 ,360** ,000 ,000 ,272** ,000 ,351** ,000 ,253** ,000 ,253** ,000 ,000 ,267** ,000 ,269** ,000 ,239** ,000 ,237** ,000 ,067 ,327 ,360** ,000 ,253** ,000 ,239** ,000 ,253** ,000 ,237** ,000 ,067 ,327 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=216 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Bảng số QD CS SP TC ML CB SCN Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.7639 79359 3.8858 73423 3.6194 73186 3.7847 87202 3.8935 70251 3.7191 63108 3.5046 85588 N 216 216 216 216 216 216 216 Bảng số Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed SCN, CB, ML, TC, Enter SP, CSb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Bảng số Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square ,786a ,618 ,608 a Predictors: (Constant), SCN, CB, ML, TC, SP, CS Std Error of the Estimate ,49716 Durbin-Watson 1,862 Bảng số Model Sum of Squares 83,746 Regression Mean Square 13,958 51,657 209 ,247 135,403 215 Residual Total ANOVAa df F 56,471 Sig ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), SCN, CB, ML, TC, SP, CS Bảng số Model (Constant) Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Unstandardized Coefficients B Std Error -,848 ,277 CS ,334 SP ,147 TC ,205 ML ,264 CB ,151 SCN ,118 a Dependent Variable: QD ,058 ,056 ,048 ,055 ,059 ,042 ,309 ,136 ,226 ,234 ,120 ,127 Bảng số Mo del Dimension Eigenvalue 6,847 ,046 ,034 ,023 ,021 ,018 ,011 a Dependent Variable: QD Condition Index Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: QD Minimum 2,1965 -1,42708 -2,511 -2,870 Sig (Constant) ,00 ,00 ,04 ,03 ,01 ,00 ,91 Collinearity Statistics Tolerance -3,065 ,002 5,767 2,608 4,257 4,819 2,580 2,787 ,000 ,010 ,000 ,000 ,011 ,006 Collinearity Diagnosticsa 1,000 12,228 14,244 17,405 17,854 19,430 24,525 Bảng số t CS ,00 ,01 ,04 ,00 ,03 ,85 ,06 Residuals Statisticsa Maximum Mean 5,1417 3,7639 1,20448 ,00000 2,208 ,000 2,423 ,000 VIF ,636 ,673 ,649 ,776 ,842 ,879 Variance Proportions SP TC ,00 ,00 ,01 ,05 ,00 ,53 ,88 ,04 ,08 ,02 ,01 ,35 ,02 ,01 Std Deviation ,62411 ,49017 1,000 ,986 1,573 1,486 1,541 1,289 1,188 1,137 ML ,00 ,00 ,03 ,17 ,68 ,00 ,12 N 216 216 216 216 CB ,00 ,03 ,17 ,01 ,29 ,10 ,40 SCN ,00 ,88 ,01 ,00 ,02 ,02 ,06 PHỤ LỤC 9: KIỂM TRA VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY Hình số Hình số Hình số Bảng số Correlationsb ABSRES CS Correlation Coefficient 1,000 ,058 ABSRES1 Sig (2-tailed) ,398 Correlation Coefficient ,058 1,000 CS Sig (2-tailed) ,398 Correlation Coefficient -,046 ,447** SP Sig (2-tailed) ,498 ,000 ** Correlation Coefficient -,030 ,549 Spearm TC an's rho Sig (2-tailed) ,665 ,000 Correlation Coefficient -,094 ,339** ML Sig (2-tailed) ,171 ,000 Correlation Coefficient ,002 ,372** CB Sig (2-tailed) ,980 ,000 Correlation Coefficient -,103 ,302** SCN Sig (2-tailed) ,132 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 216 SP TC -,046 ,498 ,447** ,000 1,000 ,477** ,000 ,371** ,000 ,398** ,000 ,252** ,000 -,030 ,665 ,549** ,000 ,477** ,000 1,000 ,366** ,000 ,352** ,000 ,299** ,000 ML -,094 ,171 ,339** ,000 ,371** ,000 ,366** ,000 1,000 ,294** ,000 ,251** ,000 CB SCN ,002 ,980 ,372** ,000 ,398** ,000 ,352** ,000 ,294** ,000 1,000 ,209** ,002 -,103 ,132 ,302** ,000 ,252** ,000 ,299** ,000 ,251** ,000 ,209** ,002 1,000 ... (i) yếu tố văn hố; (ii) yếu tố xã hội; (iii) yếu tố cá nhân; (iv) yếu tố tâm lý Bảng 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Văn hóa Xã hội - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp... (2018), đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng Bắc Bangladesh” kết nghiên cứu 192 khách hàng cho thấy, yếu tố Độ tin cậy bảo đảm có ảnh hưởng mạnh nhất, thứ tự yếu tố Sự đáp... tiêu nghiên cứu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn vay vốn Tổ chức tài vi mơ CEP - Chi nhánh Thủ Dầu Một khách hàng - Tính tốn mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Quyết định lựa chọn