Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng vào trang web thương mại điện tử về du lịch

MỤC LỤC Đề mục: Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn Tóm tắt luận văn Mục lục Danh sách bảng biểu Nội dung  CHƯƠNG – GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Ý nghĩa đề tài 10 1.5 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN LÝ LUẬN 12 2.1 Giới thiệu 12 2.2 Tổng quan lòng tin 12 2.3 Định nghĩa lòng tin 13 2.4 Tính đa chiều lịng tin 15 2.5 Một số lý thuyết trước yếu tố tạo nên lòng tin 16 2.6 Các yếu tố tạo nên lòng tin 17 2.6.1 Yếu tố đặc điểm (Characteristics-based Trust) 17 2.6.1.1 Đặc điểm cá nhân 17 2.6.1.2 Đặc điểm trang web 2.6.2 Yếu tố tính tốn (Calculus-based Trust) 23 2.6.3 Yếu tố tổ chức (Institution-based Trust) 24 2.6.4 Yếu tố hiều biết (Knowledge-based Trust) 25 2.6.5 Yếu tố nhận dạng (Identification-based Trust) 26 2.7 Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử 26 2.7.1 Định nghĩa Thương mại điện tử 26 2.7.2 Quy trình thương mại điện tử 27 2.8 Lòng tin yếu tố tạo nên lòng tin thương mại điện tử 30 2.9 Tóm tắt Chương 32 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Giới thiệu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ 33 3.2.2 Nghiên cứu chức 34 3.3 Quy trình chọn mẫu xử lý liệu 35 3.3.1 Quy trình chọn mẫu 35 3.3.2 Xử lý liệu 36 3.3.2.1 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach Alpha) 36 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 3.3.2.3 Phân tích hồi qui 37 3.3.2.4 Phân tích độ giá trị thang đo 36 3.4 Tóm tắt Chương 37 CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Kết nghiên cứu sơ 38 4.2 Mô tả mẫu 38 4.3 Đánh giá kiểm định thang đo 42 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 - Trang 1- 4.3.2 Đánh giá độ giá trị thang đo 50 4.3.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Lòng tin khách hàng 50 4.3.2.2 Thang đo lòng tin 59 4.4 Ảnh hưởng yếu tố đến lịng tin khách hàng 62 4.4.1 Tính Score cho yếu tố 62 4.4.2 Hồi quy đa biến 63 4.5 Kiểm định giả thiết hồi quy 64 4.6 Diễn dịch thảo luận kết hồi qui 69 4.6.1 Yếu tố “chăm sóc khách hàng” 69 4.6.2 Yếu tố “Giá trị thân quan điểm hiệu làm việc Internet” 70 4.6.3 Yếu tố “Thương hiệu công ty” 70 4.6.4 Yếu tố “Thông tin cập nhật, dễ truy cập, thao tác minh bạch” 71 4.6.5 Yếu tố “Giao dịch, toán dễ dàng, nhanh chóng” 72 4.7 Ảnh hưởng biến kiểm soát 73 4.7.1 So sánh khác biệt mức độ ảnh hưởng đến Lòng tin khách hàng theo đặc điểm cá nhân 73 4.7.2 So sánh khác biệt mức độ ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng theo đặc điểm mua hàng Internet 75 4.7.3 Thảo luận 76 4.8 Các kiến nghị nhằm nâng cao lòng tin khách hàng trang web du lịch 78 4.8.1 Nâng cao dịch vụ “Chăm sóc khách hàng” Làm giảm ảnh hưởng “giá trị thân quan điểm hiệu làm việc Internet” lên Lòng tin vào web du lịch 78 4.8.2 Nâng cao Thương hiệu công ty 79 - Trang 2- 4.8.3 Nâng cao yếu tố thông tin thao tác trang web 80 4.8.4 Nâng cao “Giao dịch, toán dễ dàng, nhanh chóng” 81 4.9 Tóm tắt chương 81 CHƯƠNG - KẾT LUẬN 82 5.1 Đánh giá chung nêu đóng góp đề tài nghiên cứu 82 5.2 So sánh mơ hình áp dụng Việt Nam với mơ hình lý thuyết xây dựng từ nghiên cứu nước 83 5.2.1 So sánh mơ hình 83 5.2.2 Giải thích cho khác biệt mơ hình xây dựng Việt Nam nước 84 5.3 Các vấn đề đúc kết từ kết nghiên cứu 86 5.4 Giới hạn đề tài 86 5.5 Kiến nghị cho nghiên cứu 86 Phụ lục 87 Bảng phụ lục 86 Bảng Phụ lục 90 Bảng Phụ lục Bảng mô tả liệu 95 Bảng Phụ lục Thang đo mơ hình 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 - Trang 3- DANH SÁCH BẢNG BIỂU   Bảng 4.2a Từng mua hàng trang web thương mại 38  Bảng 4.2b Trang Web dịch vụ sử dụng 39  Bảng 4.2c Sản phẩm – dịch vụ mua mạng 39  Bảng 4.2d Độ tuổi * giới tính 40  Bảng 4.2e Trình độ học vấn 40  Bảng 4.2f Nghề nghiệp 40  Bảng 4.3.1.1a Item-Total Statistics 43  Bảng 4.3.1.1b Item-Total Statistics 44  Bảng 4.3.1.1c Item-Total Statistics 44  Bảng 4.3.1: hệ số Crocbach Alpha yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin 46  Bảng 4.3.1.2a Reliability Statistics 49  Bảng 4.3.1.2b Item-Total Statistics 49  Bảng 4.3.2.1a KMO and Bartlett's Test 51  Bảng 4.3.2.1b Total Variance Explained 51  Bảng 4.3.2.1c Rotated Component Matrixa 52  Bảng 4.3.2.1d 55  Bảng 4.3.2.1.1a KMO and Bartlett's Test 57  Bảng 4.3.2.1.1b Total Variance Explained 58  Bảng 4.3.2.1.1c Component Matrixa 58  Bảng 4.3.2.1.1d Reliability Statistics 58  Bảng 4.3.2.1.1e Item-Total Statistics 58  - Trang 4- e Thông tin tour du lịch giới thiệu chi tiết dễ hiểu Tính hiệu a Giao dịch trang web thật dễ dàng nhanh chóng b Trang web du lịch thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết c Dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết trang web du lịch d Trang web có thơng tin phong phú sản phẩm/dịch vụ du lịch e Trang web có nhiều sản phẩm/dịch vụ đa dạng làm cho quan tâm f Thông tin chi tiết tour du lịch có sức thuyết phục tơi Tính tin cậy a Thơng tin công ty giới thiệu đầy đủ trang web b Mức giá sản phẩm trang web giới thiệu rõ ràng nhầm lẫn c Trang web vơ hại máy tính tơi d Trang web ln dễ dàng truy cập thời điểm Tính lơi a Cách thiết kế trang web chuyên nghiệp b Trang web thu hút ý c Màu sắc trang web phù hợp với thiết kế tổng thể d Cách bố trí trang web thuận tiện cho việc tìm kiếm Yếu tố tính tốn a Trang web nhiều người biết đến b Cơng ty có danh tiếng tốt b Cơng ty du lịch điện tử có mặt thị trường từ lâu c Công ty du lịch điện tử xuất thị trường d Cơng ty có quy mơ lớn (tài chính, chi nhánh,…) Yếu tố tổ chức a Trang web có sách bảo mật thơng tin rõ ràng loại thẻ tốn b Trang web có sách bảo mật thông tin cá nhân cụ thể c Thông tin cần thiết để liên hệ với công ty cung cấp đầy đủ - Trang 93- d Thông tin trang web giới thiệu cụ thể e Logo chứng nhận giao dịch trực tuyến đáng tin cậy dễ dàng tìm thấy trang web du lịch điện tử Yếu tố hiểu biết Tần số tương tác với trang web a Anh/Chị truy cập vào trang web du lịch (www.travel.com.vn, www.saigontourist.net, www.fiditour.com, www.tsttourist.com www.dulichtructuyen.vn ) lần? b Anh/Chị có mua sản phẩm hay dịch vụ du lịch trang web du lịch liệt kê không? c Mỗi tháng Anh/Chị nhận email liên lạc trang web du lịch lần? Chất lượng dịch vụ a Trang web thường trả lời thắc mắc tơi nhanh chóng b Dịch vụ tư vấn trực tuyến đáp ứng kịp thời nhanh chóng trang web c Hệ thống giao dịch trang web ổn định quán d Trang web du lịch hiểu rõ nhu cầu cá nhân e Tôi tin trang web có khả cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu f Tôi tin trang web có khả cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao g Tôi tin công ty du lịch chuyên nghiệp việc giao dịch an toàn chắn h Tôi tin công ty điện tử ln nhiệt tình giúp đỡ khách hàng i Tôi tin công ty thực theo cam kết với khách hàng j Các trang web du lịch sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ theo yêu cầu tơi k Tơi theo dõi đơn đặt hàng trang web vào thời điểm l Chất lượng sản phẩm/dịch vụ lời giới thiệu/cam kết m Các chế độ hậu (bảo hiểm, khuyến mãi) công ty tốt Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! - Trang 94- Bảng Phụ lục Bảng mô tả liệu Descriptive Statistics Minimu m N Maximu m Mean Std Deviation Mua web thương mại kỳ 289 2.39 1.018 Từng mua trang web du lịch 289 1.12 327 Đang sử dụng trang web du lịch 289 3.12 1.947 Đang sử dụng trang web du lịch 84 3.26 1.614 Đang sử dụng trang web du lịch 17 4.41 1.121 Đã mua sản phẩm 289 3.26 1.570 Đã mua sản phẩm 64 3.56 753 Đã mua sản phẩm 16 4 4.00 000 Web thiết kế đẹp 289 3.40 819 Web thu hút ý 289 3.13 848 Web bố trí thuận tiện cho việc tìm kiếm 289 3.49 854 Web giải thích rõ việc sử dụng thơng tin cá nhân 289 3.04 984 Chức toán trình bày rõ ràng 289 3.45 1.030 Dịch vụ tư vấn trực tuyến sẵn sàng 289 3.21 1.030 Các bước xác nhận thực nhanh chóng 289 3.39 848 Có thể theo dõi đơn đặt hàng thời điểm 289 3.41 946 Mọi thông tin web chi tiết dễ hiểu 289 3.52 804 Thủ tục, hình thức tốn thuận tiện, xác 289 3.52 870 Giao dịch web dễ dàng nhanh chóng 289 3.45 956 Web thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết 289 3.52 1.011 - Trang 95- Dễ dàng tìm kiếm thơng tin Web 289 3.65 1.016 Web có thơng tin phong phú sản phẩm du lịch 289 3.50 760 Web có nhiều sản phẩm đa dạng cho KH quan tâm 289 3.43 847 Thông tin, chi tiết tour có sức thuyết phục KH 289 3.11 822 Web vô hại máy tính KH 289 3.44 1.156 Dễ dàng truy cập trang Web thời điểm 289 3.65 758 Web có sách bảo mật thơng tin loại thẻ 289 3.29 1.050 Web có sách bảo mật thơng tin cá nhân 289 3.42 943 Thông tin liên hệ với công ty cung cấp đầy đủ 289 3.83 675 Thông tin công ty giới thiệu đầy đủ 289 3.79 901 Tìm thấy logo chứng nhận giao dịch trực tuyến đáng tin cậy 289 1.87 445 Dịch vụ tư vấn trực tuyến đáp ứng kịp thời, nhanh chóng 289 3.09 810 Hệ thống giao dịch ổn định, quán 289 3.17 653 Web cung cấp dịch vụ theo nhu cầu KH 289 3.31 721 Web cung cấp dịch vụ có chất lượng cao 289 3.12 786 Chuyên nghiệp việc giao dịch tốn, chắn 289 3.30 693 Cơng ty nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ KH 289 3.61 810 Luôn thực cam kết với KH 289 3.52 800 - Trang 96- Hệ thống xử lý, giải khiếu nại nhanh chóng, hiệu 289 3.11 863 Chất lượng dịch vụ cam kết 289 3.17 886 Dịch vụ khuyến mãi, hậu tốt 289 3.25 660 Trang web nhiều người biết đến 289 3.56 725 Cơng ty có danh tiếng tốt 289 3.64 727 Cơng ty có mặt thị trường lâu đời 289 3.79 660 Công ty có quy mơ lớn 289 3.56 752 KH không tin tưởng trang web du lịch 289 2.14 855 KH ko tin tuong trang web du lich (record) 289 3.86 855 KH có lý để tin tưởng trang web 289 3.52 651 KH hoàn toàn tin tưởng vào trang web 289 3.29 661 KH nghi ngờ độ tin cậy trang web 289 2.04 791 KH nghi ngo tin cay cua trang web (record) 289 3.96 791 Những người khác có thiện chí 289 3.25 735 Những người khác đáng tin cậy 289 2.94 739 Luôn tin người khác có lý làm cho ko tin 289 3.21 949 Internet làm cho sống thú vị 289 4.34 626 Thích thú mua sắm Internet 289 3.13 974 Internet giúp tiết kiệm thời gian, chi phí 289 4.11 837 Internet cải thiện suất làm việc 289 4.12 886 Mua sắm Internet dễ dàng 289 3.20 907 - Trang 97- Mua sắm Internet rủi ro mua truyền thống 289 4.00 884 Bản thân người đáng tin cậy 289 3.98 884 Bản thân người thẳng thắn 289 4.13 757 Hành động quán sống hàng ngày 289 3.98 784 Giới tính 289 1.48 501 tuổi 289 2.41 650 trình độ học vấn 289 2.76 712 nghề nghiệp 289 2.34 1.055 thu nhập 289 1.94 819 Mức độ hài lòng với trang web sử dụng 289 3.15 818 - Trang 98- Bảng Phụ lục Thang đo mơ hình Thang đo Lòng tin khách hàng Nguồn Swan et al a Tơi khơng chắn tin tưởng trang web du lịch (1988) b Tơi có lý để tin tưởng trang web c Tơi hồn tồn tin tưởng trang web d Tôi nghi ngờ độ tin cậy trang web Đặc điểm khách hàng Xu hướng tin tưởng a Tôi cho người khác có thiện chí Teo and Liu b Tôi cho người khác đáng tin cậy (2002) b Tôi cho người khác đáng tin cậy c Mối quan hệ tốt đẹp tơi ln xem người khác có thiện chí với tơi d Mối quan hệ tốt đẹp xem người khác đáng tin cậy e Tôi tin người khác họ có lý làm cho tơi khơng tin Thái độ việc mua sắm Internet Chen (2006) a Internet làm cho sống thú vị b Tơi thích mua sắm Internet c Internet đem lại nhiều tiện lợi cho sống d Internet giúp tiết kiệm thời gian chi phí e Internet cải thiện suất làm việc f Mua sắm Internet dễ dàng Rủi ro cảm nhận việc mua sắm Internet a Tôi tin mua sắm Internet có nhiều rủi ro - Trang 99- Shim et al b Có q nhiều điều khơng chắn mua sắm Internet (2001) c So với việc mua sắm theo kiểu truyền thống mua sắm Internet có nhiều rủi ro Kinh nghiệm mua sắm Internet trước a Anh/Chị bắt đầu sử dụng Internet cách bao lâu? Shim et al b Anh/Chị có mua sản phẩm, dịch vụ trang (2001) web thương mại vòng tháng vừa qua? c Anh/Chị có đặt mua sản phẩm hay dịch vụ thông qua danh mục sản phẩm dạng giấy? Giá trị cá nhân a Tôi nhận thấy thân người đáng tin cậy b Tơi nhận thấy thân người có trách nhiệm Ainsworth et al (1978), c Tôi nhận thấy thân người cởi mở Bowlby d Tơi nhận thấy thân người thẳng thắn (1973), e Tơi nhận thấy thân người trung thành Erikson f Tôi không hứa sng điều mà khơng thể thực (1968), g Tôi cố gắng hành động quán sống hàng ngày McKnight et al (2002), Rotter (1967) Đặc điểm trang web Chen (2006) Tính chức a Trang web có giải thích rõ ràng việc thông tin cá nhân sử dụng b Hệ thống giao dịch trang web ổn định quán - Trang 100- Tính tiện lợi a Dễ dàng duyệt web b Dễ dàng hiểu thông tin thể trang web Tính hiệu a Quy trình mua bán nhanh chóng b Dễ dàng dị tìm thơng tin cần thiết trang web du lịch c Trang web du lịch thường xuyên cập nhật thông tin d Trang web có thơng tin phong phú tour du lịch Tính tin cậy a Trang web vơ hại máy tính tơi b Trang web ln dễ dàng truy cập thời điểm Tính lơi a Cách thiết kế trang web chuyên nghiệp b Trang web thu hút ý c Màu sắc trang web dễ chịu d Cách bố trí trang web hấp dẫn Yếu tố tính tốn Jarvenpaa et Trang web nhiều người biết đến Yếu tố tổ chức al (1999) Chen (2006) a Có sách bảo mật thông tin rõ ràng loại thẻ tốn b Có sách bảo mật thơng tin cá nhân cụ thể c Thông tin cần thiết để liên hệ với công ty cung cấp đầy đủ d Thông tin trang web giới thiệu cụ thể - Trang 101- e Biểu tượng giao dịch trực tuyến đáng tin cậy dễ dàng tìm thấy trang web du lịch Yếu tố hiểu biết Chen (2006) Tần số tương tác với trang web a Anh/Chị truy cập vào trang web du lịch (www.travel.com.vn, www.saigontourist.net, www.fiditour.com, www.tsttourist.com www.dulichtructuyen.vn ) lần? b Anh/Chị có mua sản phẩm hay dịch vụ du lịch trang web du lịch liệt kê không? c Mỗi tháng Anh/Chị nhận email liên lạc trang web du lịch lần? Chất lượng dịch vụ Parasuraman a Trang web thường trả lời thắc mắc nhanh chóng b Trang web làm cho tơi đặc biệt ý c Dịch vụ khách hàng trực tuyến sẵn sàng thời điểm d Các trang web du lịch hiểu rõ nhu cầu cá nhân e Các trang web du lịch sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ theo yêu cầu f Tơi theo dõi đơn đặt hàng trang web vào thời điểm - Trang 102- et al (1988) TÀI LIỆU THAM KHẢO Anderson, E & Waitz, B (1989) Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads Marketing Science, 8(Fall), 310323 Belanger, F., Hiller J.S., and Smith, W.J (2002) Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security and site attributes Journal of Strategic Information Systems, 245-270 Brenkert, G (1998) Trust, Business and Business Ethics: An Introduction Business Ethics Quarterly, 8(2), 195 - 203 Chen, C (2006) Identifying significant factors influencing consumer trust in an online travel site Information Technology & Tourism, 8, 197–214 Deutsch, M (1958) Trust and Suspicion Conflict Resolution, 2(4), 265279 Deutsch, M (1962) Cooperation and Trust: Some Theoretical Notes Nebraska Symposium on Motivations, 275-320 Doney, P.M.; Cannon, J.P (1997): “An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships”, in: Journal of Marketing, 61(April), 35-51 Ganesan, S (1994) Determinants of Long-term Orientation in BuyerSeller Relationships Journal ofMarketing, 58(ApriI1994), 1-19 Good, D (1988) Individuals, Interpersonal Relations, and Trust In D.G - Trang 103- Gambetta (Ed.), 131-185 Hardin, R 2001 Conceptions and Explanations of Trust In K S Cook, (Ed.), Trust in Society 3-39 NY: Russell Sage Foundation Hill, C.W.L (1990) Cooperation, Opportunism, and the Invisible Hand: Implications for Transaction Cost Theory Academy ofManagement Review, li(3),500-513 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hoffman, D L., Novak, T P., & Peralta, M (1999) Building Consumer Trust in Online Environments: the Case for Information Privacy Communications of the ACM, 42(4), 80-85 Holsapple C W & Sasidharan S (2005) The dynamics of trust in B2C ecommerce: a research model and agenda Information Systems and Ebusiness Management, 3(4), 377-403 Jones, G R & George, J M (1998) “The Experience and Evolution of trust: Implications for Cooperation and Teamwork.” Academy of Management Review, 23(3), 531-546 Johnson-George, C & Swap, W.e (1982) Measurement of Specific Interpersonal Trust: Construction & Validation of a Scale to Assess Trust in a Specific Other Journal ofPersonality & Social Psychology, 43(6), 1306-1317 Kim, H.W., Xu, Y & Koh, J (2004) A Comparison of Online Trust Building Factors between Potential Customers and Repeat Customers Journal of the Association for Information Systems, 5(10), 392-420 - Trang 104- Kolsaker A., L L Kelley and P C Choy (2004) “The Reluctant Hong Kong Consumer: Purchasing Travel Online.” International Journal of Consumer Studies, 28(3): 295-304 Liang, T.P., & Huang, J S (1998) An Empirical Study on Consumer Acceptance of Products in Electronic Markets: A Transaction Cost Model Decision Support Systems, 24, 29-43 Lee, K.O Matthew and Turban, E (2001) A Trust Model for Consumer Internet Shopping International Journal of Electronic Commerce/ Fall 2001, Vol 6, No 1, 75-91 Lewicki, R.J., & Bunker, B B (1995) Trust in Relationships: A Model of Development and Decline In J.B.B Bunker & J.Z Rubin (Eds.), Conflict Cooperation & Justice Essays Inspired by the Work of Morton Deutsch (pp 5173) Mayer, RC., Davis, J H., & Schoorman, F D (1995) An Integration Model of Organizational Trust Academy ofManagement Review, 20(3), 709-734 McAllister, D J 1995 Affect and cognition based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations Academy of Management Journal, 38: 24-59 McKnight, D H., Choudhury, V., & Kacmar, C (2002a) Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology Information Systems Research, 13(3), 34-59 - Trang 105- Miyazaki, A.D., & Fernandez, A (2001) Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks for Online Shopping The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 27-44 Morgan, R.M & Hunt, S.D (1994) The commitment-theory of relationship marketing, Journal of Marketing 58, 20-38 Murphy, J (1999) Surfers & Searchers Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, April, 84-95 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) “Nghiên Cứu Thị Trường” NXB Đại Học Quốc Gia TpHCM Reddy, A C & Iyer, R (2002) A conceptual model of the principles governing effective E-commerce International Journal of Management, 19-23 Rousseau, D.M., Sitkin, S B., Burt, R S & Camerer, C (1998) Not So Different After All: A Cross-discipline View of Trust Academy of Management Review, 23(3), 393-404 SeInes, E (1998), Antecedents and consequences of trust and satisfaction in buyer-seller relationship, European Journal of Marketing 32, 305-322 Shapiro, D L., B H Sheppard, L Cheraskin (1992) Business on a handshake Negotiation J 365–377 Shim, S., Eastlick, M A., Lotz, S L., & Warrington, P (2001) An online prepurchase intentions model: The role of intention to search Journal of Retailing, 77, 397–416 - Trang 106- Sheehan, K B (1999) An Investigation of Gender Differences in Online Privacy Concerns & Resultant Behavior Internet Marketing, 159-173 Sheth, J N (1983) Segmentation of the Senior Pleasure Travel Market Journal of Travel Research, 27(3), 14-21 Swan, J.E., Trawick Jr., F., Rink, D R & Roberts, J (1988) Measuring Dimensions ofPurchaser Trust of Industrial Salespeople Journal of Personal Selling & Sales Management, VIII(May 1988), 1-9 Warrington, T B., Abgrab, N J., & Caldwell, H M (2000) Building trust to develop competitive advantage in E-business relationships CR, 10(2), 160–168 Weber, K., & Roehl, K S (1999) Profiling People Searching for and Purchasing Travel Products on the World Wide Web Journal of Travel Research , 37(3), 291-299 Yang, Y., Hu, Y., and Chen, J (2005) A Web Trust-Inducing Model for ECommerce and Empirical Research ACM International Conference on Electronic Commerce, August, 15-17 Yuan Wang, K & Clegg, S 2002 Trust and Decision Making: Are Managers Different in the People’s Republic of China and in Australia Cross Cultural Management Vol No 1, 30–45 Zucker, L.G (1986) Production of Trust: Institutional Sources of Economic Structure, 1840-1920 In B.M Staw & L.L Cumings (Eds.), Research in Organizational Behavior 53-111 - Trang 107- ... khách hàng ảnh hưởng đến lòng tin người tiêu dùng H2: Đặc điểm trang web ảnh hưởng đến lòng tin người tiêu dùng H3: Yếu tố tính tốn ảnh hưởng đến lịng tin người tiêu dùng H4: Yếu tố tổ chức ảnh. .. tìm yếu tổ ảnh hưởng đến lịng tin người tiêu dùng, từ đó, giúp công ty kinh doanh điện tử thu hút trì khách hàng Vì vậy, đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng vào trang web thương. .. thương mại điện tử du lịch” chọn để nghiên cứu - Trang 8- Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng vào trang web thương mại điện tử du