NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA sắm HÀNG điện máy TRỰC TUYẾN của KHÁCH HÀNG tại TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN KHÁNH KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG ĐIỆN MÁY TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60.34.01.02 Bình Dương – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN KHÁNH KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG ĐIỆN MÁY TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS VÕ THANH THU Bình Dương – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày ……tháng… năm 2015 Tác Giả Nguyễn Khánh Khoa i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Đào tạo Sau Đại Học trường Đại học Bình Dương trang bị cho tơi nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến GS.TS Võ Thanh Thu, người hướng dẫn khoa học tôi, tận tình bảo góp ý động viên tơi suốt trình thực luận văn Sau xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người bạn người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu Q Thầy Cơ bạn đọc Bình Dương, ngày… tháng… năm 2015 Tác Giả Nguyễn Khánh Khoa ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển thương mại điện tử tạo hội cho hoạt động mua bán trực tuyến trở nên sôi động nhiều người ưa thích Trong hoạt động mua bán trực tuyến mặt hàng điện máy sôi động không Vấn đề nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng mua sắm trực tuyến quan trọng việc sử dụng hiệu công cụ thương mại điện tử việc kinh doanh doanh nghiệp Để góp phần nghiên cứu nhân tố đưa giải pháp kinh doanh hiệu thương mại điện tử, lý tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm hàng điện máy trực tuyến khách hàng tỉnh Bình Dương” Thơng qua nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến như qua mơ hình nghiên cứu nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến định khách hàng mua sắm trực tuyến Xiang Yan, Shiliang Dai nghiên cứu Sandra Forsyth đồng Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu, đề xuất nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến định mua hàng điện máy trực tuyến khách hàng Phương pháp nghiên cứu tiến hành qua bước : nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng  Trong nghiên cứu định tính tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm Kết thảo luận nhóm làm sở cho việc xây dựng thang đo  Nghiên cứu định lượng tác giả sử dụng phương pháp khảo sát trực tiếp qua bảng hỏi với kích thước mẫu n=280 Có nhân tố cần phân tích với 33 biến Phân tích kết nghiên cứu thơng qua kỹ thuật phân tích liệu đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA kiểm định mơ hình với giả thuyết nghiên cứu phân tích tương quan hồi quy tuyến tính iii Qua đánh giá độ tin cậy thang đo CronpachAlpha phân tích nhân tố EFA cho thấy thang đo nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến có nhân tố: (1) tiện lợi mua sắm, (2) lựa chọn sản phẩm, (3) thoải mái mua sắm,(4) thích thú mua sắm, (5) giảm giá, (6) đặc tính sản phẩm, (7) thông tin phong phú tác động chiều đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Cuối kết luận hàm ý quản trị đề xuất nhằm góp phần tạo uy tín hiệu cho tổ chức, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business-to-Business ( tiếng Việt : mơ hình giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp ) B2C : Business-to- Consumer (tiếng Việt : mơ hình giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng ) COD : Cash on Delivery (tiếng Việt : hình thức tốn nhận hàng) EFA : Exploratory Factor Analysis (tiếng Việt : Phân tích nhân tố khám phá ) KMO : Kaiser Meyer Olkin(tiếng Việt : số dùng để xem xét thích hợp cho phân tích nhân tố ) SIG : significance level (tiếng Việt : mức ý nghĩa) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (tiếng Việt : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) TAM : Technology Acceptance Model (tiếng Việt : Mơ hình chấp nhận công nghệ ) TMĐT : Thương mại điện tử VIF : Variance inflation factor (tiếng Việt : Hệ số phóng đại ) v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1: Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 10 Bảng 2 : Lợi ích mua sắm trực tuyến 11 Bảng 3: Ước tính doanh số TMĐT 2014 20 Bảng 4: Ước tính doanh số TMĐT 2014 21 Bảng 1: Thang đo nhận thức lợi ích tiện lợi 49 Bảng 2: Thang đo nhận thức lợi ích lựa chọn sản phẩm 49 Bảng 3: Thang đo nhận thức lợi ích thoải mái mua sắm 50 Bảng 4: Thang đo nhận thức lợi ích thích thú mua sắm 50 Bảng 5: Thang đo nhận thức lợi ích thông tin phong phú 51 Bảng 6: Thang đo nhận thức lợi ích giảm giá 51 Bảng 7: Thang đo nhận thức lợi ích đặc tính sản phẩm 52 Bảng 8: Thang đo định mua sắm hàng điện máy trực tuyến 52 Bảng 1: Cronbach alpha nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm hàng điện máy trực tuyến 59 Bảng 2: Cronbach alpha thang đo định mua sắm khách hàng 61 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1: Quá trình định mua 16 Hình 2: Mơ hình hành vi mua hàng trực tuyến 18 Hình 3: Tỷ lệ thời gian truy cập internet trung bình ngày 22 Hình 4: Thời điểm truy cập Internet ngày thường xuyên 22 Hình 5: Các phương tiện truy cập Internet người dân 23 Hình 6: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 24 Hình 7: Các hình thức mua sắm trực tuyến người dân 25 Hình 8: Tỷ lệ thường xuyên mua loại hàng hoá dịch vụ 25 Hình 9: Các hình thức tốn chủ yếu 26 Hình 10: Mức độ hài lòng người mua hàng trực tuyến 26 Hình 11 : Những trở ngại mua sắm trực tuyến 27 Hình 12 : Các lý người dân chưa tham gia mua bán trực tuyến 27 Hình 13 : Mơ hình TAM 29 Hình 14: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng Xiang Yan Shiliang Dai 31 Hình 15: Mơ hình nhân tố Sandra Forsythe đồng 32 Hình 16: Mơ hình nhân tố tác động định mua sắm 40 Hình 1: Qui trình nghiên cứu 43 Hình 1: Thơng tin giới tính 55 Hình 2: Thơng tin độ tuổi 55 Hình 3:Thơng tin nghề nghiệp 56 Hình 4: Thơng tin trình độ học vấn 56 Hình 5: Thông tin mức thu nhập 57 Hình : Thơng tin hàng hố thường mua 57 Hình 7: Thơng tin website thường mua trực tuyến 58 Hình 8: Nguồn thơng tin 58 Hình : Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 69 vii MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu : 1.4 Tổng quan điểm luận văn 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính: 1.5.2 Phương pháp định lượng : 1.6 Kết cấu nội dung nghiên cứu 1.7 Tóm tắt chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm, đặc điểm mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến : 2.1.2 Đặc điểm mua sắm trực tuyến 10 2.1.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến 11 2.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 12 2.2.1 Nhận dạng khách hàng mua sắm qua Internet 14 2.2.2 Nhận dạng sản phẩm mua sắm trực tuyến 15 2.2.3 Quá trình định mua sắm trực tuyến 16 2.2.4 Mơ hình hành vi mua sắm trực tuyến 18 2.3 đặc thù mua sắm hàng điện máy trực tuyến 12 2.4 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam 20 2.4.1 Tổng quan thương mại điện tử 2014 20 2.4.2 Mức độ sử dụng thương mại điện tử cộng đồng 22 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm trực tuyến giới Việt Nam 28 viii Biet tu nguon Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ban be, nguoi than gioi thieu 33 11.8 11.8 11.8 thu dien tu 99 35.4 35.4 47.1 quang cao tren website 25 8.9 8.9 56.1 to roi, ap phich, quang cao 27 9.6 9.6 65.7 quang cao tren bao chi, 36 12.9 12.9 78.6 58 20.7 20.7 99.3 khac 7 100.0 Total 280 100.0 100.0 khac truyen hinh mang xa hoi Mua tu website Cumulative Valid lazada.vn ebay.vn nguyenkim.com dienmay.com dienmaytructuyen.com 5giay.vn vatgia.com enbac.com 123mua.vn website khac Total Frequency 81 Percent Valid Percent 28.9 28.9 Percent 28.9 65 23.2 23.2 52.1 12 4.3 4.3 56.4 23 8.2 8.2 64.6 22 7.9 7.9 72.5 21 7.5 7.5 80 13 4.6 4.6 84.6 24 8.6 8.6 93.2 14 5 98.2 1.8 1.8 100 280 100.0 14 100.0 Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nu 120 42.9 42.9 42.9 nam 160 57.1 57.1 100.0 Total 280 100.0 100.0 Do tuoi Cumulative Valid tu 18 den 25 tu 26 den 35 tu 36 den 45 tu 46 den 55 tren 55 Total Frequency 93 Percent 33.2 Valid Percent 33.2 Percent 33.2 99 35.4 35.4 68.6 60 21.4 21.4 90 20 7.1 7.1 97.1 2.9 2.9 100 280 100.0 100.0 Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent thong 36 12.9 12.9 12.9 trung cap 58 20.7 20.7 33.6 cao dang 87 31.1 31.1 64.6 dai hoc 91 32.5 32.5 97.1 2.9 2.9 100.0 280 100.0 100.0 sau dai hoc Total 15 Nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nha quan ly 11 3.9 3.9 3.9 nhan vien hanh chinh 20 7.1 7.1 11.1 nhan vien kinh doanh 52 18.6 18.6 29.6 nhan vien ky thuat 34 12.1 12.1 41.8 giao vien 79 28.2 28.2 70.0 hoc sinh - sinh vien 10 3.6 3.6 73.6 buon ban 39 13.9 13.9 87.5 khac 35 12.5 12.5 100.0 Total 280 100.0 100.0 Muc thu nhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tu den trieu VND 43 15.4 15.4 15.4 tu den trieu VND 122 43.6 43.6 58.9 tu den trieu VND 67 23.9 23.9 82.9 tu den trieu VND 22 7.9 7.9 90.7 tren trieu VND 26 9.3 9.3 100.0 280 100.0 100.0 Total Tinh trang gd Cumulative Frequency Valid doc than Percent Valid Percent Percent 96 34.3 34.3 34.3 da lap gia dinh 184 65.7 65.7 100.0 Total 280 100.0 100.0 16 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACHALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted C1 8.88 6.296 673 737 C2 8.44 7.229 617 768 C4 8.42 6.595 625 761 C5 8.66 6.433 600 775 Kết với X2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted S1 10.02 5.276 659 695 S2 10.19 5.163 673 687 S3 10.11 5.327 605 725 S5 10.00 6.563 435 802 17 Kết với X3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted T1 10.28 5.357 552 807 T2 10.20 5.049 650 764 T3 10.25 4.968 617 778 T4 10.26 4.382 734 720 Kết với X4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H2 10.23 4.342 575 624 H3 10.21 4.229 580 619 H4 10.31 4.704 562 640 H5 10.28 4.429 373 760 Kết với X5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 18 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted I1 9.66 5.335 628 830 I2 9.60 5.373 714 789 I3 9.64 5.344 716 788 I4 9.60 5.817 679 806 Kết với X6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 632 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted P1 5.96 2.260 479 493 P2 6.19 2.063 343 698 P3 5.99 2.039 530 413 Kết với X7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 19 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted V1 10.06 4.530 497 761 V2 9.86 4.498 733 641 V3 9.94 4.742 535 734 V4 9.86 4.579 554 725 Kết với biến Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted W1 10.10 5.416 661 767 W2 10.00 5.738 670 767 W3 10.27 5.501 621 786 W4 10.29 5.144 636 782 20 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết lần Trong phần nghiên cứu mình, tác giả thu thập 280 phiếu trả lời Factor loading > 0,5 đủ tiêu chuẩn KMO > 0.5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square 3611.178 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Variance % Total Variance Total Cumulative Variance % Component Total 8.186 30.320 30.320 8.186 30.320 30.320 2.907 10.765 10.765 2.308 8.547 38.866 2.308 8.547 38.866 2.835 10.501 21.267 1.873 6.939 45.805 1.873 6.939 45.805 2.709 10.032 31.299 1.727 6.395 52.201 1.727 6.395 52.201 2.686 9.949 41.248 1.449 5.365 57.566 1.449 5.365 57.566 2.463 9.123 50.372 1.159 4.292 61.858 1.159 4.292 61.858 2.139 7.924 58.296 1.126 4.170 66.028 1.126 4.170 66.028 2.088 7.732 66.028 972 3.601 69.628 815 3.020 72.648 10 808 2.994 75.643 11 762 2.823 78.466 12 644 2.386 80.852 13 553 2.050 82.902 14 499 1.848 84.750 15 495 1.832 86.582 16 481 1.781 88.363 21 Cumulative % % of 17 438 1.621 89.984 18 399 1.479 91.464 19 371 1.375 92.839 20 321 1.188 94.027 21 298 1.104 95.131 22 266 987 96.118 23 251 930 97.048 24 237 876 97.924 25 212 785 98.709 26 194 719 99.428 27 154 572 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component I2 824 I1 811 I3 737 I4 672 803 T3 803 T2 681 T1 635 301 V2 836 V1 643 V4 606 423 305 573 C1 824 C5 728 C2 712 C4 710 323 S1 747 S2 745 S3 314 S5 428 T4 V3 649 395 589 H3 827 H2 747 H4 331 594 22 441 H5 P3 717 P1 716 P2 654 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Do factor loading H5