CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến NĂNG lực CẠNH TRANH DỊCH vụ CHUYỂN PHÁT NHANH của bưu điện TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG LÊ THỊ MỘNG TH ỜNG MSHV: 16000037 Á NHÂN TỐ ẢNH H ỞNG ẾN NĂNG LỰ NH TRANH Ị H VỤ HUYỂN PHÁT NHANH ỦA U IỆN TỈNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG LÊ THỊ MỘNG TH ỜNG MSHV: 16000037 Á NHÂN TỐ ẢNH H ỞNG ẾN NĂNG LỰ NH TRANH Ị H VỤ HUYỂN PHÁT NHANH ỦA U IỆN TỈNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG N KHOA HỌ : PGS.TS HOÀNG THỊ PH Bình Dương, năm 2019 NG THẢO LỜI AM OAN Tơi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 27 tháng 02 năm 2019 Lê Thị Mộng Thường i LỜI ẢM N Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban Tổng giám đốc Ban Điều hành Bưu Điện tỉnh Bình Dương tạo điều kiện cho người nghiên cứu tiếp cận số liệu công ty có thời gian khảo sát để thực nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các khách hàng Bưu Điện tỉnh Bình Dương dành thời gian để trả lời vấn qua bảng câu hỏi để giúp người nghiên cứu thực tốt đề tài luận văn tốt nghiệp Các Anh/Chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành dịch vụ chuyển phát nhanh xem ngành dịch vụ có góp sức lớn cho kinh tế Việt Nam, đà phát triển chịu áp lực canh tranh cao, đặc biệt sau Việt Nam hoàn tất việc ký kết loạt hiệp định để hội nhập kinh tế toàn cầu Do vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh có Bưu Điện tỉnh Bình Dương phải gánh sức ép cạnh tranh lớn từ nước quốc tế Tình hình cạnh tranh lớn, mức độ hội nhập ngày cao, mở rộng thị trường mong muốn khách hàng tạo thử thách không nhỏ doanh nghiệp lĩnh vực Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh vấn đề Bưu Điện tỉnh Bình Dương để thu hút giữ chân nhiều khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty,… Vì việc khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương cần thiết Số liệu nghiên cứu thu thập từ 220 khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương, tổng số phiếu khảo sát gửi 220 phiếu, kết thu để phân tích 213 phiếu khảo sát Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương dựa sở lý thuyết nước giới Với hỗ trợ phần mềm SPSS 22.0 liệu phân tích với phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy đa biến sử dụng để kiểm định giải thuyết Kết phân tích cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương xếp từ cao đến thấp bao gồm: (1) Khả cung cấp thông tin; (2) Chất lượng dịch vụ; (3) Giá cả; (4) Tính chuyên nghiệp nhân viên; (5) Mạng lưới phân phối; (6) Uy tín thương hiệu Từ đó, tác giả đưa giải phát kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA Phân tích nhân tố kh ng định CIEM Ủy ban Quốc gia Hợp tác Kinh tế Quốc tế CT Thang đo lực cạnh tranh DV Thang đo chất lượng dịch vụ GC Thang đo giá EFA Phân tích nhân tố khám phá HĐ Hợp đồng NV Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế PP Thang đo khả phủ kín địa bàn SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính TH Thang đo uy tín thương hiệu TT Thang đo khả cung cấp thông tin WTO Tổ chức thương mại giới iv ANH MỤ Á ẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp ma trận SWOT 35 Bảng 2.2 Tổng hợp kết nhân tố liên quan ảnh hưởng đến 36 lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh 36 Bảng 2.3 Tổng hợp nhân tố mơ hình nghiên cứu 42 Bảng 4.1 Thống kê mô tả điểm đánh giá khách hàng thang đo 61 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát thang đo 63 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố 66 Bảng 4.4 Kiểm định Bartlett’s KMO cho thang đo biến phụ thuộc 67 Bảng 4.5 Tổng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 68 Bảng 4.6 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 68 Bảng 4.7 Các nhân tố biến quan sát mơ hình hồi qui bội 70 Bảng 4.8 Ma trận hệ số tương quan Pearson 71 Bảng 4.9 Kết hồi quy 73 Bảng 4.10 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 74 Bảng 4.11 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 v ANH MỤ Á H NH Hình 2.1: Chuỗi giá trị doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh 16 Hình 2.2: Năm nhân tố định cạnh tranh ngành 21 Hình 2.3 Mơ hình lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát hàng khơng 25 Hình 2.4 Mơ hình cạnh tranh hãng vận tải hàng không 26 Hình 2.5 Mơ hình định lợi cạnh tranh Tân Cảng Logistics 26 Hình 2.6 Mơ hình lợi cạnh tranh doanh nghiệp Logistics 27 Hình 2.7 Mơ hình lợi cạnh tranh doanh nghiệp 3PL 29 Hình 2.8 Mơ hình lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát Bưu Điện tỉnh Nghệ An 30 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu 39 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 46 Hình 4.1 Chức vụ đáp viên tham gia khảo sát 58 Hình 4.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 59 Hình 4.3 Thời gian sử dụng dịch vụ 59 Hình 4.4 Hình thức sở hữu công ty 60 Hình 4.5 Quy mơ nhân lực cơng ty 60 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán phần dư 75 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 76 vi MỤ LỤ LỜI AM OAN i LỜI ẢM N ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv ANH MỤ Á ẢNG v ANH MỤ Á H NH vi MỤ LỤ vii PHẦN MỞ ẦU hương TỔNG QUAN VỀ Ề TÀI NGHIÊN ỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 ối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn hương SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHIÊN ỨU 2.1 sở thực tiễn lực cạnh tranh công ty chuyển phát nhanh – thơng qua trường hợp điển hình ưu điện tỉnh ình ương 2.1.1 Tình hình cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường Việt Nam ngày gay gắt, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO 2.1.2 Yêu cầu người sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh ngày cao 2.2 sở lý thuyết lực cạnh tranh 2.2.1 Khái niệm cạnh tranh 2.2.2 Lợi cạnh tranh vii 2.2.3 Năng lực cạnh tranh 2.2.4 Phân loại cạnh tranh 10 2.2.4.1 Phân loại theo phạm vi ngành 10 2.2.4.2 Phân loại theo chủ thể tham gia thị trường 11 2.2.4.3 Phân loại theo chất cạnh tranh 12 2.2.5 Những đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 13 2.2.5.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh 13 2.2.5.2 Những đặc điểm sản phẩm dịch vụ nói chung 14 2.2.5.3 Những đặc điểm riêng có dịch vụ chuyển phát nhanh 15 2.2.6 Các yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh 16 2.2.6.1 Năng lực tài 17 2.2.6.2 Năng lực nguồn nhân lực 18 2.2.6.3 Năng lực vật chất - công nghệ 18 2.2.6.4 Sản phẩm dịch vụ khách hàng 19 2.2.7 Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh 20 2.2.7.1 Đối thủ cạnh tranh 21 2.2.7.2 Khách hàng 22 2.2.7.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 23 2.2.7.4 Người cung ứng 23 2.2.7.5 Sản phẩm thay 24 2.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu trước có liên quan 24 2.3.1 Nghiên cứu Voss cộng (2006) 24 2.3.2 Nghiên cứu Yoon Park (2014) 25 viii GC3 GC4 GC5 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 TH1 TH2 TH3 TH4 TT1 TT2 TT3 TT4 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Valid N (listwise) 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 213 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3,41 3,15 3,36 3,09 3,07 3,12 2,80 3,12 3,03 3,08 3,30 3,36 3,15 3,15 3,39 3,15 3,13 3,18 3,12 3,28 3,01 3,04 3,19 3,07 3,02 3,12 2,86 3,15 1,027 1,103 1,079 1,097 1,122 ,855 1,214 1,122 1,096 1,150 1,118 1,123 1,021 1,017 1,016 1,311 1,352 1,184 1,064 1,071 1,114 1,065 1,113 ,937 1,068 ,901 1,018 1,183 PHỤ LỤ ÁNH GIÁ Ộ TIN ẬY RON A H’S ALPHA  Thành phần giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,486 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12,95 5,337 ,579 13,36 8,656 -,045 12,99 6,278 ,428 13,24 8,438 -,019 13,04 5,716 ,514 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,184 ,615 ,319 ,605 ,245 Lo i GC2, GC4 có h số tương quan biến tổng < 0.3 v sau lo i h số Cronbach’s Alpha tổng tăng từ 0,486 lên 0,789 => Kết ch y l i Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,789 GC1 GC3 GC5 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 6,77 3,237 ,705 6,80 3,973 ,550 6,85 3,515 ,642 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,629 ,795 ,701  Thành phần t nh chuyên nghiệp nh n viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,781 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 15,14 13,933 ,644 15,16 13,619 ,668 15,11 18,248 ,197 15,43 14,256 ,511 15,11 14,974 ,482 15,20 13,753 ,671 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,719 ,711 ,812 ,754 ,760 ,711 Lo i NV3 có h số tương quan biến tổng Kết ch y l i Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,812 NV1 NV2 NV4 NV5 NV6 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12,02 12,075 ,651 12,04 11,927 ,653 12,31 12,196 ,540 11,99 13,014 ,491 12,08 11,928 ,676 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,760 ,759 ,795 ,807 ,753  Thành phần chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,593 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 16,36 8,419 ,597 16,14 11,131 ,181 16,08 9,291 ,464 16,29 12,094 ,083 16,29 10,962 ,257 16,05 9,960 ,427 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,416 ,611 ,486 ,640 ,576 ,508 Lo i DV2, DV4, DV5 có h số tương quan biến tổng < 0.3 v sau lo i h số Cronbach’s Alpha tổng tăng từ 0,593 lên 0,733 => Kết ch y l i Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,733 DV1 DV3 DV6  Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 6,76 3,478 ,529 6,48 3,222 ,642 6,45 3,984 ,506 Thành phần uy t n thương hiệu Cronbach's Alpha if Item Deleted ,682 ,538 ,703 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,726 TH1 TH2 TH3 TH4 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 9,42 7,264 ,618 9,44 6,851 ,660 9,39 10,475 ,192 9,45 8,192 ,661 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,599 ,569 ,830 ,594 Lo i TH3 có h số tương quan biến tổng < 0.3 v sau lo i h số Cronbach’s Alpha tổng tăng từ 0,726 lên 0,830 => Kết ch y l i Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,830 TH1 TH2 TH4  Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 6,24 4,695 ,715 6,26 4,553 ,709 6,27 5,907 ,664 Thành phần khả cung cấp thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha if Item Deleted ,739 ,747 ,799 ,502 TT1 TT2 TT3 TT4 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 9,24 4,468 ,447 9,51 5,411 ,190 9,48 6,223 ,053 9,34 3,932 ,559 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,287 ,524 ,626 ,157 Lo i TT2 v TT3 có h số tương quan biến tổng Kết ch y l i Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,921 TT1 TT4  Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 3,19 1,238 ,854 3,28 1,147 ,854 Thành phần mạng lưới ph n phối Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,417 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12,14 5,508 ,345 12,19 6,684 ,014 12,09 5,369 ,413 12,35 4,899 ,437 12,07 6,515 -,002 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,271 ,511 ,227 ,183 ,542 Lo i PP2 v PP5 có h số tương quan biến tổng < 0.3 v sau lo i h số Cronbach’s Alpha tổng tăng từ 0,417 lên 0,737 => Kết ch y l i Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,737 PP1 PP3 PP4  Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 5,98 2,806 ,533 5,93 2,717 ,616 6,19 2,559 ,541 Thành phần lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha if Item Deleted ,683 ,591 ,680 ,818 CT1 CT2 CT3 CT4 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 9,38 8,160 ,573 9,38 8,332 ,682 9,30 7,502 ,632 9,75 8,077 ,690 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,803 ,755 ,778 ,750 PHỤ LỤ PHÂN TÍ H NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA  PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 5,440 28,632 28,632 2,087 10,986 39,618 1,833 9,649 49,267 1,585 8,340 57,606 ,784 1713,88 171 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,440 28,632 28,632 2,087 10,986 39,618 1,833 9,649 49,267 1,585 8,340 57,606 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,930 15,421 15,421 2,344 12,338 27,759 2,222 11,697 39,455 2,093 11,018 50,473 1,358 7,149 64,755 1,052 5,538 70,293 ,729 3,837 74,130 ,693 3,650 77,779 ,653 3,435 81,214 10 ,568 2,990 84,204 11 ,481 2,530 86,734 12 ,471 2,481 89,215 13 ,435 2,291 91,506 14 ,358 1,885 93,391 15 ,339 1,787 95,177 16 ,310 1,630 96,807 17 ,266 1,402 98,209 18 ,219 1,151 99,360 19 ,122 ,640 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis NV2 NV6 NV1 NV4 NV5 ,807 ,803 ,741 ,699 ,575 1,358 1,052 Rotated Component Matrixa Component 7,149 5,538 64,755 70,293 1,894 1,871 9,970 9,850 60,443 70,293 TH1 ,850 TH2 ,842 TH4 ,796 GC1 ,842 GC5 ,812 GC3 ,777 PP3 ,845 PP4 ,777 PP1 ,729 TT4 ,932 TT1 ,891 DV1 DV6 DV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  ,773 ,721 ,683 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ PH THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,804 293,493 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2,616 65,390 65,390 2,616 65,390 65,390 ,566 14,148 79,538 ,435 10,875 90,413 ,383 9,587 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CT4 ,841 CT2 ,836 CT3 ,802 CT1 ,752 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤ PHÂN TÍ H T NG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH ỘI  T nh nh n số đại diện cho nh n tố rút tr ch để phục vụ cho việc chạy tương quan, hồi quy COMPUTE GC=mean(GC1,GC3,GC5) EXECUTE COMPUTE NV=mean(NV1,NV2,NV4,NV5,NV6) EXECUTE COMPUTE DV=mean(DV1,DV3,DV6) EXECUTE COMPUTE TH=mean(TH1,TH2,TH4) EXECUTE COMPUTE TT=mean(TT1,TT4) EXECUTE COMPUTE PP=mean(PP1,PP3, PP4) EXECUTE COMPUTE CT=mean(CT1,CT2,CT3,CT4) EXECUTE  T nh trung bình cho nh n tố Descriptive Statistics N GC NV DV TH 213 213 213 213 Minimum Maximum 1,33 5,00 1,20 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 Mean 3,4022 3,0216 3,2801 3,1299 Std Deviation ,89925 ,85435 ,88624 1,07883 TT PP CT Valid N (listwise)  hạy hồi quy 213 213 213 1,00 1,33 1,25 5,00 5,00 4,75 3,2347 3,0156 3,1502 1,05120 ,77145 ,91648 213 Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method PP, NV, GC, Enter TH, TT, DVb a Dependent Variable: CT b All requested variables entered Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Model R Square Square the Estimate a ,861 ,742 ,734 ,47226 a Predictors: (Constant), PP, NV, GC, TH, TT, DV b Dependent Variable: CT DurbinWatson 1,609 ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square Regression 132,124 22,021 Residual 45,943 206 ,223 Total 178,067 212 a Dependent Variable: CT b Predictors: (Constant), PP, NV, GC, TH, TT, DV F 98,737 Sig ,000b Unstandardized Coefficients Std Model B Error (Constant) -,695 ,186 GC ,168 ,039 NV ,152 ,044 DV ,188 ,046 TH ,077 ,034 TT ,480 ,035 PP ,134 ,046 a Dependent Variable: CT Coefficientsa Standardiz ed Coefficien ts Beta ,165 ,141 ,182 ,091 ,551 ,113 t -3,729 4,253 3,474 4,131 2,266 13,839 2,933 Sig ,000 ,000 ,001 ,000 ,025 ,000 ,004 Collinearity Statistics Toleranc e VIF ,837 ,755 ,646 ,780 ,791 ,845 1,195 1,324 1,549 1,282 1,264 1,184 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 1,1192 5,0378 Residual -1,15965 1,03994 Std Predicted Value -2,573 2,391 Std Residual -2,456 2,202 a Dependent Variable: CT Mean 3,1502 ,00000 ,000 ,000 Std Deviation ,78945 ,46552 1,000 ,986 N 213 213 213 213 ... cứu Xác định rõ nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương Đo lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh thông qua... điểm dịch vụ chuyển phát nhanh ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 2.2.5.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh Để có cách hiểu đầy đủ dịch vụ chuyển phát nhanh, tìm hiểu dịch. .. dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương phù hợp với thực trạng Do tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Điện tỉnh Bình Dương, với mong