GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH bưu CHÍNH của bưu điện TỈNH BÌNH DƯƠNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ TUYẾT TRINH MSHV: 120000234 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Bình Dƣơng, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ TUYẾT TRINH MSHV: 120000234 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dƣơng, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bưu Bưu Điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày… tháng… năm 2017 Học viên Nguyễn Thị Tuyết Trinh i LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bưu Bưu Điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020” hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt 02 năm lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa - Trường Đại Học Bình Dương Kết khơng phấn đấu thân mà có trợ giúp của: Ban Giám hiệu Trường Đại Học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, giảng viên Trường Đại Học Bình Dương hết lịng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học, cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn./ ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực cho thấy lực cạnh tranh vấn đề cần đặc biệt quan tâm doanh nghiệp hoạt động thị trường cạnh tranh Với việc sử dụng công cụ đánh giá, phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận EFE, IFE, SWOT giúp Bưu điện tỉnh Bình Dương có sở để xác định hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu đơn vị Từ đó, xây dựng chiến lược có giải pháp cạnh tranh hiệu Với kết phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua, đánh giá lực cạnh tranh đơn vị thời gian tới, cho thấy đơn vị phải đối mặt với cạnh tranh ngày gia tăng thị trường bưu chính, với đối thủ mạnh Mặc dù, thị phần chuyển phát đơn vị giữ mức cao, nhờ vào mạng lưới rộng lớn, điều khơng có nghĩa đơn vị dễ dàng vượt qua đối thủ với chiến lược kinh doanh linh hoạt, có trọng điểm Ngồi mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động chất lượng dịch vụ, mục tiêu nâng cao thỏa mãn khách hàng cần quan tâm Trong đó, để nâng cao lực cạnh tranh, cần tập trung đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực – nhân tố đánh giá quan trọng chủ động thực iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix PHẦN MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH BƢU ĐIỆN .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH BƢU ĐIỆN 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 11 1.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Bƣu điện .13 1.2.1 Các nhân tố khách quan 13 1.2.2 Các nhân tố chủ quan .17 1.3 Phƣơng pháp phân tích lực cạnh tranh 19 1.3.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh M.Porter .19 1.3.2 Phân tích nguồn lực 22 1.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh 23 1.3.4 Chiến lược cạnh tranh .25 1.4 Cách thức để trì, củng cố xây dựng lực cạnh tranh 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 iv CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG L ỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG 34 2.1 Giới thiệu tổng quan Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát tri ển Bưu điện tỉnh Bình Dương 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu từ năm 2012-2014 38 2.2 Phân tích, đánh giá mơi trƣờng hoạt động Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng 42 2.2.1 Đánh giá mơi trường bên ngồi 42 2.2.2 Đánh giá môi trường nội .53 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng .59 2.3.1 Đánh giá thực trạng kinh doanh bưu .59 2.3.2 Đánh giá lĩnh vực chất lượng 60 2.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Bình Dương 62 2.3.3 Năng lực cốt lõi kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH D ỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN 2020 67 3.1 Cơ sở nâng cao lực cạnh tranh B ƣu điện tỉnh Bình Dƣơng .67 3.1.1 Xu hướng phát triển chung ngành bưu Việt Nam .67 3.1.2 Chiến lược phát triển Tổng C ông ty Bưu điện Việt Nam Bưu .68 điện tỉnh Bình Dương thời gian tới 68 3.2 Ma trận SWOT .68 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng đến 2020 73 3.3.1 Cơ sở giải pháp .73 v 3.3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020 75 3.3 Lộ trình triển khai chiến lƣ c cạnh tranh đến 2020 công ty .86 3.4 Kiến nghị với Nhà nƣớc .86 3.4.1 Quản lý nhà nước lĩnh vực Bưu chính: 86 3.4.2 Hạ tầng sở, giá cước .87 3.5 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DHL: Cơng ty chuyển phát nhanh tồn cầu DHL EFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên EMS: Dịch vụ chuyển phát nhanh ePost : Bưu cục internet FedEx : Công ty chuyển phát nhanh Fedex IBM : International Business Machines (Tập đồn máy tính quốc tế) ICT: Công nghệ thông tin truyền thông IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên SPT: Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn SWOT : Ma trận SWOT TCT: Tổng công ty UPU : Bưu giới USPS: Bưu Mỹ Viettel : Tập đồn bưu viễn thơng qn đội VNPost : Tổng cơng ty Bưu Việt Nam WTO : Tổ chức kinh tế giới vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Một số yêu cầu phổ biến với chiến lược chung 29 Bảng 2.1 Sản lượng doanh thu số dịch vụ chủ yếu năm 2014-2016 39 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2015 -2016 41 Bảng 2.3 Sản lượng CPN toàn tỉnh năm 2014-2016 48 Bảng 2.4 Số lượng khách hàng sử dung dịch vụ Bưu điện tỉnh Bình Dương Quý 4/2016 51 Bảng 2.5 Ma trận yếu tố bên (EFE) 52 Bảng 2.6 Ma trận yếu tố bên (IFE) 58 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ cạnh tranh đối thủ Bưu điện Bình Dương 65 viii Chất lƣ ng dịch vụ: Mã số Chỉ tiêu Số lƣ ng A B 4.1 Tỷ lệ % bưu gửi, hàng gửi đạt tiêu thời gian chuyển phát 95% tồn trình doanh nghiệp cơng bố 4.2 Tỷ lệ % bưu gửi, hàng gửi đạt tiêu độ an tồn chuyển 99% phát tồn trình doanh nghiệp công bố 4.3 Số lượng vụ khiếu nại khách hàng phát sinh kỳ 3.425 (nếu có) 4.4 Số vụ giải kỳ 4.5 Tổng số tiền bồi thường cho khách hàng kỳ (nếu có) 17.789 Đơn vị tính: triệu đồng 3.398 Danh sách doanh nghiệp có hoạt động bƣu chính, chuyển phát địa bàn Mã số Tên Doanh Nghiệp/ Chi Nhánh DN A 5.1 Số điện thoại Địa B giao dịch C Ghi D E 0650.3834444 0650.6286885 0650.3767528 0650.3561218 0650.3873777 Số 324 ĐLBD, Bưu điện tỉnh Bình P Phú Hịa, Dương Tp.TDM 20 Nguyễn 5.2 Chi nhánh Công ty CP Văn Lên, P Bưu Chính Viettel BD Phú Lợi, Tp.TDM Chi nhánh Công ty CP 5.3 Dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng Sài Gịn BD Chi Nhánh Cơng ty Dịch 5.4 Vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất Chi Nhánh Cơng Ty 5.5 TNHH Tín Thành Bình Dương Số 7/1, Quốc lộ 13, KP Bình Đức, Thuận An 69 Thống Nhất, Tp.TDM 75 Bạch Đằng, Tp.TDM Tổng số DN báo cáo Nguồn: Báo cáo hoạt động Bưu chính, chuyển phát địa bàn Sở thơng tin truyền thơng Bình Dương, năm 2016 PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mong muốn tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực Bưu lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bưu Bình Dương để thực đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2020”, chúng tơi xin gửi đến Quý Ông/Bà phiếu khảo sát mong Quý Ông/ Bà dành thời gian quý báu đóng góp cho chúng tơi ý kiến có giá trị Các thơng tin cam kết bảo mật Kết nghi ên cứu đề tài phản hồi đến Quý Ông/ Bà có yêu cầu Xin chân thành c ảm ơn giúp đỡ Quý Ông/ Bà Xin Ông/ Bà đánh d ấu chéo (x) vào ô thích hợp Anh/Chị cho biết đánh giá chung mức độ cạnh tranh đơn vị khai thác dịch vụ Bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng: 5: Rất mạnh 4: Mạnh 3: Trung bình 1:Rất yếu 2: Yếu Mức độ cạnh tranh Các đơn vị cạnh tranh 1 CN CTCP Bưu Chính Viettel      CN CTCP Tín Thành      CN CT SPT      CN CTCP CPN Hợp Nhất      Các DN vận tải khai thác dịch vụ chuyển phát      Anh/Chị cho biết đánh giá m ình đơn vị cạnh tranh tr ên thị trƣờng bƣu Bình Dƣơng lĩnh vực sau ( giá trị từ đến 5, giá trị hai giá tr ị đối kháng nhau, giá trị lại nằm giá trị Giá trị mạnh/rất r õ ràng, giá trị yếu/ không rõ ràng): Mức độ 1 Định hƣớng chiến lƣ c kinh doanh rõ ràng/Chất lƣ ng sản phẩm- đổi Lĩnh vực trƣớc đối thủ 1.1 Bưu điện tỉnh Bình Dương (VNpost) 1.2 CTCP Bưu Viettel 1.3 Cơng ty SPT 1.4 Cơng ty H ợp Nhất 1.5 Cơng ty Tín Thành □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu 2.1 Bưu điện tỉnh Bình Dương (VNpost) 2.2 CTCP Bưu Viettel 2.3 Công ty SPT 2.4 Công ty Hợp Nhất 2.5 Cơng ty Tín Thành Cơ cấu tổ chức linh hoạt, gọn nhẹ 3.1 Bưu điện tỉnh Bình Dương (VNpost) 3.2 CTCP Bưu Viettel 3.3 Cơng ty SPT 3.4 Cơng ty Hợp Nhất 3.5 Cơng ty Tín Thành Khả tiếp thị 4.1 Bưu điện tỉnh Bình Dương (VNpost) 4.2 CTCP Bưu Viettel 4.3 Cơng ty SPT 4.4 Cơng ty Hợp Nhất 4.5 Cơng ty Tín Thành Khả cạnh tranh giá 5.1 Bưu điện tỉnh Bình Dương (VNpost) □ □ □ □ □ 5.2 CTCP Bưu Viettel 5.3 Cơng ty SPT 5.4 Cơng ty Hợp Nhất 5.5 Cơng ty Tín Thành □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xin Anh/Chị vui lịng cho biết dự báo yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ cạnh tranh lĩnh vực bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng dƣới đây: Đánh dấu “x” vào số thích hợp với qui ước: 5- Rất mạnh/nhiều; 4- Mạnh/nhiều; 3- Trung bình; 2- Yếu/ít; 1- Rất yếu/ít Nội dung Mức độ ảnh hƣởng 1 Cạnh tranh trực tiếp thị trƣờng Bƣu Chính 1.1.Số lượng cơng ty khai thác dịch vụ bưu 1.2 Năng lực cạnh tranh cơng ty bưu chuyển phát khai thác 1.3 Mức độ quan tâm đến thị trường bưu cơng ty □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ khai thác dịch vụ bưu Ảnh hƣởng sách bƣu nhà nƣớc 2.1 Chính sách hội nhập, hợp tác kinh tế 2.2.Chủ trương cho phép thành lập thêm công ty kinh doanh Doanh bưu ngồi VNPost phủ 2.3 Luật bưu giai đoạn hồn thiện chuẩn bị □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ có hiệu lực 2.4 Chính sách đầu tư cho hoạt động bưu cơng ích □ □ □ □ □ Nhà nước Ảnh hƣởng nhà cung cấp 3.1 Quy định nghiệp vụ chấp nhận chuyển phát □ □ □ □ □ đơn vị chủ quản dịch vụ bưu hệ thống TCT 3.2 Sự đồng mạnh lưới chuyển phát bưu bưu điện tỉnh, thành phố trực thuộc TCT 3.3 Mức độ hợp tác TCTBCVN đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển (đường sắt, hàng không, cty vận tải…) □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3.4 Mối quan hệ TCTBCVN BĐT Bình Dương với □ □ □ □ □ quan có liên quan đến việc cung ứng dịch vụ trung ương địa phương: ngân hàng, hải quan… Ảnh hƣởng sản phẩm thay 4.1 Sự phát triển dịch vụ viễn thông: điện thoại, internet… 4.2 Sự phát triển dịch vụ chuyển tiền đa dạng ngân □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hàng Ảnh hƣởng khách hàng 5.1 Nhu cầu/mức tăng thị trường 5.2.Quyền hay áp lực khách hàng lựa chọn công ty □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ kinh doanh DVBC 5.3 Quyền hay áp lực khách hàng lựa chọn sản □ □ □ □ □ phẩm thay DVBC 6.Ảnh hƣởng khả xuất đối thủ cạnh tranh trực tiếp 6.1 Khả xuất thêm công ty kinh doanh bưu □ □ □ □ □ nước thị trường 6.2 Khả thành lập cơng ty bưu nước □ □ □ □ □ 6.3 Khả kinh doanh đơn vị vận tải tham gia vào thị □ □ □ □ □ trường chuyển phát hàng hóa, tiền… 7.Đánh giá mức độ cạnh tranh 7.1 Tóm lại mức độ cạnh tranh thị trường bưu BD □ □ □ □ □ Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau họat động kinh doanh dịch vụ Bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng: (1: khơng ảnh hưởng; 2: ảnh hưởng; 3: có ảnh h ưởng; 4: ảnh hưởng nhiều) Mức độ quan Các yếu tố môi trƣờng trọng Các mức điểm I Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Tăng trưởng kinh tế tỉnh B ì n h D n g làm tăng nhu c ầu sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ □ □ □ bưu Nhiều nhà đầu tư nư ớc người dân định đầu tư Bình Dương đối tượng □ □ □ □ □ □ □ □ khách hàng tiềm bưu Nhu cầu quảng cáo, giớ i thiệu sản phầm □ □ □ □ □ □ □ □ dịch vụ doanh nghiệp tăng cao Hội nhập kinh tế quốc tế ngày mở rộng Tổng cơng ty B ưu Việt Nam □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ tách hoạt đông độc lập với viễn thông Nhà nước giao cho Vn Post thực nhiệm □ □ □ □ □ □ □ □ vụ bưu cơng ích Khoa học cơng nghệ b ưu phát tri ển □ □ □ □ □ □ □ □ nhanh Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường bưu có sách khuyến khích khách □ □ □ □ □ □ □ □ hàng quy trình ph ục vụ gọn nhẹ 9.Nhiều dịch vụ thay dịch vụ chuyển □ □ □ □ □ □ □ □ phát truyền thống ng ành bưu II Các yếu tố mơi trƣờng bên Có số lượng khách hàng lớn, trung thành Mạng lưới, hệ thống chuyển phát bưu rộng khắp tồn quốc, thời gian mở cửa giao dịch tất ngày tuần □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Đội ngũ nhân viên hầu hết tuổi đời trẻ, □ □ □ □ □ □ □ □ phần lớn đào tạo Thực phương án tinh giản lao động, đơn vị vừa thực xếp lại lao động dôi dư theo NĐ 110 Giá dịch vụ phù hợp với mặt chung Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ lượng chung mạng lưới nước Nhận thức CBCNV trình hội □ □ □ □ □ □ □ □ nhập, cạnh tranh nhiều hạn chế Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn nhiều □ □ □ □ □ □ □ □ hạn chế, thiếu động Cơng tác chăm sóc khách hàng cịn yếu 10 Quy trình chuyển phát chậm cải tiến □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Ý kiến bình luận thêm Các yếu tố bổ sung ý kiến đánh giá, gợi ý Ơng (bà) (nếu có) xem xét có ý nghĩa cho nghi ên cứu chúng tơi Xin vui l ịng viết khoảng trống gửi cho tài liệu cần thiết (nếu có) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………… Xin chân thành c ảm ơn PHỤ LỤC KẾT QUẢ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA I Dự báo yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Bƣu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng Chỉ STT tiêu Ảnh hưởng số lượng công ty khai thác dịch vụ bưu ngày tăng thị điểm tỷ giá trọng trị trung 1.75 4.02% trường Năng lực cạnh tranh cơng ty bưu chuyển phát khai thai thác 2.25 5.17% Mức độ quan tâm đến thị trường công ty khai thác d ịch vụ bưu 1.25 2.87% Chính sách hội nhập, hợp tác kinh tế 2.25 5.17% Chủ trương cho phép thành lập thêm công ty kinh doanh bưu ngồi Vnpost phủ 2.5 5.75% Luật bưu giai đo ạn hồn thiện có hiệu lực 2.75 6.32% Chính sách đầu tư cho hoạt động bưu cơng ích Nhà nước đến mức độ cạnh tranh lĩnh vực bưu 2.75 6.32% Quy định nghiệp vụ chấp nhận chuyển phát đơn vị chủ quản dịch vụ bưu 2.25 5.17% hệ thống Vnpost Sự đồng mạng lưới chuyển phát bưu điện tỉnh, thành phố trực thuộc TCT BCVN 3.25 7.47% Mức độ hợp tác Vnpost v đối tác cung 10 cấp dịch vụ vận chuyển (đường sắt, hàng không, công ty vận tải, ) 2.75 6.32% bình Mối quan hệ Vnpost v BĐT Bình Dương với 11 quan có liên quan đến việc cung ứng dịch 2.5 5.75% vụ TW địa phương: ngân hàng, h ải Sự phát triển dịch vụ viễn thông: điện quan, 12 thoại, internet, 2.5 5.75% Sự phát triển loại hình dịch vụ chuyển tiền 13 ngân hàng Dự báo nhu cầu/mức tăng trưởng 14 thị trường bưu 1.5 3.45% 4.60% Quyền hay áp lực khách h àng lựa chọn 15 công ty kinh doanh DVBC 1.5 3.45% Quyền hay áp lực khách hàng lựa chọn 16 sản phẩm thay dịch vụ BC 4.60% 2.25 5.17% 2.75 6.32% 2.75 6.32% Khả xuất thêm công ty kinh doanh 17 bưu nước ngồi thị trường Khả thành lập cơng ty kinh doanh bưu 18 nước Khả kinh doanh đơn vị vận tải tham gia 19 vào thị trường chuyển phát hàng hóa, tiền, Mức độ tranh tranh thị trường bưu 20 Bình Dương nói chung 2.75 Tổng cộng 43.5 2.175 II Đánh giá mức độ cạnh tranh đối thủ Bƣu điện Bình Dƣơng STT Nội dung Đánh giá chung Đánh giá lĩnh vực H p BĐTBD Viettel SPT 4.25 2.75 Tín Nhất Thành 4.50 4.75 Định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng/ chất lượng sản phẩm đổi tr ước đối 2.1 thủ đơn vị khai thác dịch 3.75 3.75 3.75 4.25 4.00 4.00 3.75 3.75 4.25 4.25 3.75 4.50 4.25 4.75 4.75 vụ bưu đ ịa bàn tỉnh Bình Dương Chương trình xây dựng thương 2.2 2.3 hiệu Cơ cấu tổ chức linh hoạt, gọn nhẹ 2.4 Khả tiếp thị 3.75 3.75 3.75 4.25 4.25 2.5 Khả cạnh tranh giá 3.25 3.75 3.75 4.25 4.25 PHỤ LỤC KẾT QUẢ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CÁC LĨNH VỰC CHẤT LƢỢNG Kết đánh giá lĩnh vực chất lƣ ng: Chỉ tiêu 0% 49% 1.2 Có nhiều loại sản phẩm (dich vụ) để lựa chọn 3% 1.3 Thủ tục nhận gửi v phát hàng Lĩnh vực chất lƣ ng sản phẩm 1.1 Thời gian toàn trình 49% 3% 0% 69% 26% 3% 0% 3% 46% 44% 5% 3% 5% 62% 33% 0% 0% 1.4 Đảm bảo hàng hóa/ tiền gửi khơng bị thất lạc, chậm trễ Lĩnh vực chất lƣ ng dịch vụ 2.1 Khách hàng tin tư ởng vào dịch vụ Bưu điện 3% 67% 28% 3% 0% 13% 69% 18% 0% 0% 0% 28% 46% 26% 0% 3% 44% 28% 23% 3% 0% 49% 41% 10% 0% 3% 59% 33% 5% 0% 3.2.Cơ chế khuyến mãi/ trích thưởng linh hoạt 3% 36% 46% 13% 3% 3.3.Giá dịch vụ hợp lý với lọai sản phẩm/ dịch vụ 3% 62% 36% 0% 0% 3% 38% 44% 8% 8% 5% 49% 41% 5% 0% 5% 51% 31% 13% 0% 0% 0% 74% 18% 8% 0% 0% 62% 26% 13% 2.2 Chất lượng chuyển phát an to àn 2.3 Nhân viê n thhấu hiểu mong muốn khách hàng 2.4 Nhân viên ph ục vụ khách hàng nhanh chóng 2.5 Mọi giao dịch với khách h àng (nhận gửi, phát trả, t vấn, khiếu nại, bồi th ường, ) thuận tiện Lĩnh vực chất lƣ ng giá 3.1 Giá dịch vụ phù hợp với mặt chung thị trường Lĩnh vực chất lƣ ng nhân viên 4.1 Nhân viên Bưu ện vui vẻ, niềm nở với khách hàng 4.2 Nhân viên Bưu điện nắm rõ quy định nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng 4.3 Năng lực xử lý công việc nhân viên bưu điện đảm bảo Lĩnh vực chất lƣ ng thƣơng hiệu 5.1.Ơng/bà có nh ận biết hình ảnh BĐTBD thông qua logo, slogan, đ ồng phục nhân vi ên, 5.2 Khi có nhu c ầu sử dụng dịch vụ bưu chính, Ơng/ bà đến với Bưu điện tình Bình Dương PHỤ LỤC BẢNG GIÁ CƢỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG Bảng cƣớc dịch vụ nƣớc Đơn vị tính: VNĐ Nơi đến Trọng lƣ ng (gr) Nội tỉnh Đến 100km Đến 300km Trên 300km Đến 50 8.000 8.500 10.000 10.500 Từ 50 - 100 8.000 12.500 14.000 17.000 Từ 100 - 250 10.000 16.500 22.500 24.000 Từ 250 - 500 12.500 23.500 29.500 32.000 Từ 500 - 1000 15.000 33.000 43.500 46.000 Từ 1000 – 1500 18.000 40.000 55.500 59.500 Từ 1500 – 2000 21.000 48.500 67.500 71.500 1.600 3.800 9.500 13.000 Mỗi nấc 500gr Bảng giá cƣớc dịch vụ quốc tế A HongKong Singapore COUNTRY WEIGHT DOC (Document) PACK 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 0.5 1.0 kg kg 23.10 26.54 29.98 33.42 36.86 26.21 29.57 B Taiwan Indonesia Malaysia Philippin 23.71 29.22 34.72 40.22 45.73 27.23 32.61 C Japan South Korea China Australia 25.58 32.37 39.15 45.94 52.72 30.83 37.62 D US Canada Mexico 31.62 43.68 55.74 67.81 78.72 32.83 44.69 E Western Europe Pacific Isles 32.64 44.16 55.68 67.20 79.87 33.07 45.17 F G Eastern EU Sweden Finland Denmark 33.70 47.58 61.47 75.36 89.25 37.44 51.55 Iran, Saudi Kuwait Egypt Leban 36.19 51.20 66.21 81.22 96.22 40.96 56.19 H Rest of the world 38.91 54.78 70.66 86.53 99.20 43.68 59.81 (Package) 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0 11.0 12.0 13.0 14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 19.0 20.0 21.0 22.0 23.0 24.0 25.0 26.0 27.0 28.0 29.0 30.0 Break weight 30-45 kg 45- 70 71 - 99 100 - 300 301 - 499 500 -1000+ 32.93 37.98 44.40 56.54 57.26 36.29 43.36 51.18 68.40 69.36 39.65 48.74 57.97 80.26 81.46 43.01 54.11 64.75 92.11 93.55 46.45 59.49 71.28 104.21 105.46 49.89 64.86 77.81 116.30 117.36 53.33 70.24 84.34 128.40 129.26 56.77 75.62 90.86 140.50 141.17 59.78 80.99 97.42 151.90 152.58 62.78 86.37 103.97 163.31 163.98 65.79 91.74 110.52 174.72 175.39 68.80 97.12 117.07 186.13 186.80 71.81 102.50 123.62 197.54 198.21 74.94 107.86 130.06 208.12 208.62 78.08 113.23 136.49 218.70 219.04 81.22 118.60 142.92 229.29 229.46 84.35 123.97 149.35 239.87 239.87 87.49 129.34 155.78 250.46 250.29 93.15 139.98 169.54 269.80 269.49 98.82 150.62 183.30 289.14 288.69 104.48 161.26 197.06 308.49 307.89 110.14 171.90 210.82 327.83 327.09 115.81 182.54 224.58 347.18 346.29 121.38 193.02 238.02 363.65 363.55 126.94 203.51 251.46 380.12 380.82 132.51 214.00 264.90 396.59 398.08 138.08 224.49 278.34 413.06 415.34 143.65 234.98 291.78 429.54 432.61 149.01 244.22 303.16 445.86 448.45 154.37 253.47 314.54 462.18 464.29 159.73 262.72 325.91 478.50 480.13 165.09 271.97 337.29 494.82 495.97 170.45 281.22 348.66 511.14 511.81 175.81 290.46 360.04 527.46 527.65 181.17 299.71 371.42 543.78 543.49 186.53 308.96 382.79 560.10 559.33 191.89 318.21 394.17 576.42 575.17 197.25 327.46 405.54 592.74 591.01 Rate per kilo (multiply by total weight of the shipment) 6.05 7.56 8.53 17.87 17.93 5.00 7.00 8.34 10.07 10.67 4.00 6.67 8.00 9.74 10.54 3.67 6.33 7.67 9.40 10.34 3.67 6.33 7.34 9.07 10.27 3.67 6.33 7.34 9.07 10.27 65.66 79.78 93.89 108.00 121.61 135.22 148.82 162.43 174.34 186.24 198.14 210.05 221.95 233.57 245.18 256.80 268.42 280.03 305.33 330.62 355.92 381.22 406.51 431.86 457.20 482.54 507.89 533.23 555.63 578.03 600.43 622.83 645.23 667.63 690.03 712.43 734.83 757.23 71.42 86.66 101.89 117.12 131.89 146.66 161.42 176.19 189.06 201.92 214.78 227.65 240.51 252.30 264.10 275.89 287.68 299.47 324.77 350.06 375.36 400.66 425.95 451.30 476.64 501.98 527.33 552.67 575.07 597.47 619.87 642.27 664.67 687.07 709.47 731.87 754.27 776.67 75.94 92.06 108.19 124.32 138.72 153.12 167.52 181.92 196.06 210.21 224.35 238.50 252.64 266.27 279.90 293.54 307.17 320.80 349.70 378.59 407.49 436.38 465.28 494.08 522.88 551.68 580.48 609.28 638.16 667.04 695.92 724.80 753.68 782.56 811.44 840.32 869.20 898.08 22.50 14.34 14.00 13.67 13.67 13.67 23.07 15.67 15.34 15.00 15.00 15.00 26.42 16.67 16.34 16.00 16.00 16.00 PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA STT Họ Tên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Võ Văn Tín Lê Thị Kim Phường Huỳnh Văn Lư Lê Thị Mộng Thường Nguyễn Thị Thanh Thủy Lê Thị Mai Ca Lê Ngọc Tuấn Lương Ngọc Hải Bùi Đức Ngoãn Nguyễn Thanh Nam Lê Văn Hồng Phạm Anh Tuấn Nguyễn Quang Hào Lê Hồng Long Lê Quốc Anh Nguyễn Hồng Hương Lai Xuân Thành Nguyễn Quang Thông Trần Thị Hiệp Nguyễn Thị Hương Chức vụ Giám đốc Phó Giám đốc Phó giám đốc TP TCHC TP KTNV TP KHKD TP KTTKTC Giám đốc Giám đốc TP BCVT Phó Giám đốc Tổng GĐ Phó tổng Trưởng ban Giám đốc Tổng giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc PGĐ PGĐ Đơn vị Điện thoại, email Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh Bưu Viettel Hợp Sở TT-TT Sở TT-TT Bưu điện VN Bưu điện VN Ban DVBC Bưu SPT Bưu Viettel Sở TT-TT Sở TT-TT Bưu điện TP TDM Bưu điện TX Thuận An 06503834444 06503834555 06503828670 06503838747 06503835560 06503834577 06503834005 06502734447 0650.3716431 06503841250 06503843999 06503834521 06503845342 06503847560 06503897515 06503897543 06503880054 06503897616 06503866889 06503743999 ... động Bưu điện tỉnh Bình Dương, qua đánh giá lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương Đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương. .. lực cạnh tranh ngành Bưu điện Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh. .. động kinh doanh Bưu điện tỉnh Bình Dương Luận văn giúp lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bình Dương nhận diện lực cạnh tranh đơn vị, có giải pháp chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bưu chính,