Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh viễn thông của Tổng công ty Điện lực miền Bắc

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh viễn thông của Tổng công ty Điện lực miền Bắc Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh viễn thông của Tổng công ty Điện lực miền Bắc luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế & Quản lý, thầy cô giáo Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giản dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thiện nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin đƣợc trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo - Tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn Ban Tổng giám đốc, Ban Kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin, Ban liên quan đồng nghiệp Tổng công ty Điện lực miền Bắc cung cấp tài liệu tạo điều kiện cho thực đề tài Mặc dù nỗ lực cố gắng nhƣng luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định, tác giả kính mong nhận đƣợc bảo, đóng góp thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện Xin trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng 11 năm 2011 Ngƣời thực Nguyễn Hoài Nam Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu luận văn 4 Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn 5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh .11 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 13 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .13 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh 15 1.2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .22 1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 26 1.3.1 Khái niệm doanh nghiệp viễn thông KDVT 26 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 26 1.3.3 Nội dung phân tích lực cạnh tranh DN KDVT .28 1.4 TÓM TẮT CHƢƠNG I 31 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KDVT TẠI EVNNPC 32 Nguyễn Hoài Nam Luận văn thạc sỹ QTKD 2.1 GIỚI THIỆU VỀ EVNNPC, EVNTELECOM, QUAN HỆ HỢP TÁC GIỮA EVNNPC VÀ EVNTELECOM .32 2.1.1 Giới thiệu tổng quan EVNNPC .32 2.1.2 Giới thiệu tổng quan EVNTelecom 39 2.1.3 Quan hệ hợp tác EVNNPC EVNTelecom 45 2.2 CÁC DOANH NGHIỆP KDVT TRÊN THỊ TRƢỜNG HIỆN NAY 47 2.2.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp KDVT .47 2.2.2 Kết kinh doanh doanh nghiệp KDVT năm 2010 .49 2.2.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ 53 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNNPC TRÊN THỊ TRƢỜNG 55 2.3.1 Về giá cƣớc dịch vụ .55 2.3.2 Về chất lƣợng dịch vụ 56 2.3.3 Về công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng 57 2.3.4 Về hoạt động xúc tiến bán hàng 58 2.3.5 Về cấu tổ chức đội ngũ lao động .60 2.3.6 Về vị DN thị trƣờng trung thành khách hàng 61 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG II .62 CHƢƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KDVT CỦA EVNNPC 63 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 3.1.1 Luật pháp sách .63 3.1.2 Kế hoạch phát triển viễn thông EVNNPC 67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNNPC .69 3.2.1 Quan điểm đề xuất nâng cao sức cạnh tranh 69 3.2.2 Mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh 69 3.2.3 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNNPC 70 3.3 TÓM TẮT CHƢƠNG III .83 Nguyễn Hoài Nam Luận văn thạc sỹ QTKD KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3G Công nghệ mạng hệ thứ ba ADSL Internet băng thông rộng BTS Trạm thu phát sóng viễn thơng CBCNV Cán cơng nhân viên CDMA Công nghệ mạng đa truy nhập CDMA450 CDMA450 2000 1x - Mạng đa truy nhập tần số 450 MHz DN Doanh nghiệp ĐTXD Đầu tƣ xây dựng E-Com Điện thoại cố định không dây E-Line Kênh thuê riêng E-Mobile Điện thoại di động toàn quốc E-Net Internet (ADSL, qua mạng truyền hình cáp) E-Phone Điện thoại di động nội vùng E-Tel Điện thoại cố định có dây EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam EVNNPC Tổng cơng ty Điện lực miền Bắc EVNTelecom Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực FTTx Internet băng thông rộng cáp quang KDVT Kinh doanh viễn thông QLVH Quản lý vận hành SXKD Sản xuất kinh doanh TBĐC Thiết bị đầu cuối TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên VTCC Viễn thông công cộng WCDMA Công nghệ đa truy cập phân mã băng rộng Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp doanh thu, lợi nhuận DN KDVT năm 2010 49 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp thị phần dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông năm 2010 .52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố môi trƣờng kinh tế quốc dân 16 Hình 1.2 Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 19 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế, Việt Nam dần tham gia vào tổ chức quốc tế khu vực, đặc biệt Tổ chức thƣơng mại quốc tế - WTO Trên quan điểm Nhà nƣớc ta xây dựng kinh tế thị trƣờng có điều tiết theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thích ứng cách động với biến chuyển thời đại, phải ln tự làm để phù hợp với nhu cầu, xu thị trƣờng, để chủ động đón nhận thách thức môi trƣờng cạnh tranh Tổng công ty Điện lực miền Bắc - EVNNPC - doanh nghiệp Nhà nƣớc nằm phát triển chung xã hội EVNNPC có hai nhiệm vụ sản xuất, phân phối, kinh doanh điện kinh doanh viễn thông công cộng Sản xuất, phân phối, kinh doanh điện nhiệm vụ trị mà EVNNPC nhƣ Tổng công ty Cơng ty trực thuộc EVN đƣợc Chính phủ giao nhiệm vụ từ thành lập vào năm 1969 đến Nhƣng kinh doanh viễn thông công cộng nhiệm vụ đƣợc giao gần Thị trƣờng viễn thông thị trƣờng cạnh tranh gay gắt có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trƣờng Cùng với phát triển chung kinh tế, nhu cầu tiêu dùng, thông tin liên lạc, giải trí ngày tăng cao, thị trƣờng viễn thông rộng mở với nhiều nhà đầu tƣ nƣớc tham gia, tạo nên tranh sôi động cạnh tranh khắc nghiệt Mặc dù triển khai KDVT công cộng nhƣng EVNNPC đạt đƣợc thành công bƣớc đầu, tạo thêm công ăn việc làm, nâng cao thu nhập, đời sống cho ngƣời lao động, đóng góp vào việc nâng cao tiêu kinh tế ngành, đất nƣớc Tuy nhiên, hiệu kinh doanh c n chƣa cao, chƣa thật ổn định, tính cạnh tranh cịn hạn chế Để tồn phát triển bền vững cần thiết doanh nghiệp phải có chiến lƣợc hợp lý, phải nhận thức đƣợc vị phải liên tục nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng Cạnh tranh KDVT không cạnh tranh với doanh nghiệp ngồi ngành mà cịn cạnh tranh với doanh nghiệp ngành EVN cho phép tất các đơn vị trực thuộc KDVT Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam Nâng cao lực cạnh tranh giúp EVNNPC phát triển trở thành Tổng cơng ty có thƣơng hiệu hàng đầu lĩnh vực KDVT công cộng ngành, góp phần xây dựng, phát triển thƣơng hiệu viễn thơng điện lực nói chung, nhƣ trở thành doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng có tiếng thị trƣờng Xuất phát từ thực tế đó, đề tài luận văn về: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh viễn thông Tổng công ty Điện lực miền Bắc yêu cầu cấp thiết để giúp cho EVNNPC chủ động nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển cạnh tranh thành công thị trƣờng viễn thông giai đoạn tƣơng lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn  Đối tƣợng nghiên cứu: EVNNPC  Phạm vi nghiên cứu: Trên sở lý luận cạnh tranh kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, phân tích, đánh giá thực trạng xu hƣớng cạnh tranh của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Điện lực miền Bắc việc kinh doanh dịch vụ viễn thơng cơng cộng Mục đích nghiên cứu luận văn  Phân tích thực trạng nhƣ tổng quan hệ thống viễn thông điện lực, tổng quan Tổng công ty Điện lực miền Bắc, phân tích mơi trƣờng kinh doanh viễn thơng ngành (giữa đơn vị trực thuộc EVN) ngành (các doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng khác) Từ phân tích lực cạnh tranh Tổng cơng ty Điện lực miền Bắc mảng nhƣ cấu tổ chức máy, hoạt động marketing, lực quản lý, lực tài chính, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh  Từ kết phân tích trên, đề tài xây dựng định hƣớng phát triển cho việc kinh doanh viễn thông Tổng công ty Điện lực miền Bắc đề xuất số giải pháp để tăng cƣờng lực cạnh tranh nhƣ nâng cao lực quản trị, điều hành, đào tạo bồi dƣỡng, phát triển nguồn nhân lực, Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam tăng cƣờng hoạt động marketing hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cách đắn, có hiệu Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn  Phƣơng pháp thống kê, phân tích, hệ thống, mơ hình hố, dự báo, nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu thực tế  Nguồn số liệu đƣợc lấy từ Tổng cơng ty Điện lực miền Bắc, Tập Đồn Điện lực Việt Nam, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, báo cáo Bộ Thông tin Truyền thông, trang báo mạng website đơn vị liên quan Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc trình bày thành chƣơng:  Chƣơng I: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh  Chƣơng II: Phân tích trạng lực cạnh tranh KDVT EVNNPC  Chƣơng III: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh KDVT EVNNPC Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Các học thuyết kinh tế thị trƣờng, dù trƣờng phái thừa nhận rằng: cạnh tranh xuất tồn kinh tế thị trƣờng, nơi mà cung - cầu giá hàng hóa nhân tố thị trƣờng, đặc trƣng kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh linh hồn sản phẩm Cạnh tranh điều kiện sống cịn doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế Cạnh tranh tƣợng kinh tế xã hội phức tạp, có cách tiếp cận khác nên có định nghĩa khác cạnh tranh nhƣ sau:  Diễn đàn cấp cao cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD) chọn định nghĩa cạnh tranh, cố gắng kết hợp doanh nghiệp, ngành quốc gia nhƣ sau: "Khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế" Định nghĩa phản ánh khái niệm cạnh tranh quốc gia nằm mối liên hệ trực tiếp với hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp  Trong Đại từ điển Tiếng Việt có ghi: "Cạnh tranh khái niệm sử dụng nhiều lĩnh vực khác Để đơn giản hố, hiểu cạnh tranh ganh đua nhóm người mà nâng cao vị người làm giảm vị người lại Điều kiện cho cạnh tranh thị trường là: có hai chủ thể quan hệ đối kháng có tương ứng cống hiến phần hưởng thành viên thị trường" Đây định nghĩa tƣơng đối dễ hiểu đƣợc nhiều ngƣời chấp nhận Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam Tổng công ty cần đầu tƣ nâng cấp hệ thống để chƣơng trình liên quan đến thuê bao khách hàng hoạt động tốt, trang bị máy móc, thiết bị đại phận tiếp xúc với khách hàng để nâng cao khả lực phục vụ khách hàng, rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng Nhân viên phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ngƣời xây dựng hình ảnh Tổng cơng ty tâm trí khách hàng, ấn tƣợng quan trọng, thay đổi cách nhìn, suy nghĩ khách hàng Tổng công ty Do vậy, lịch vui vẻ giao tiếp nhân viên giúp Tổng cơng ty có đƣợc khách hàng thân thiết, có thêm khách hàng yêu mến dịch vụ EVNTelecom Cần phải biết lắng nghe, linh hoạt mềm dẻo Là ngƣời biết lắng nghe, bạn ln chiếm đƣợc tình cảm ngƣời khác Biết lắng nghe phẩm chất cần thiết nhân viên giao tiếp khách hàng, lắng nghe, bạn hiểu đƣợc khách hàng, nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng Khách hàng có nhiều lý để khiến họ khơng hài lịng, nhiệm vụ nhân viên doanh nghiệp phải biết ứng xử khéo léo mềm dẻo để khách hàng cảm thấy tin tƣởng vui vẻ Biết chia sẻ cảm thơng, để giải khó khăn khách hàng, nhân viên cần đặt vào vị trí khách hàng, để chia sẻ vấn đề khó khăn khách hàng cách khách quan Khi biết chia sẻ cảm thông, giúp cho khách hàng vơi tình cảm tiêu cực lịng, có suy nghĩ tích cực, lạc quan gặp vấn đề khơng hài lịng dịch vụ q trình sử dụng Khách hàng ln mong muốn đƣợc phục vụ nhanh chóng, nhân viên cần nâng cao ý thức thời gian chờ đợi khách hàng vô quý giá Tâm lý chung chờ đợi khiến ngƣời cảm thấy bực bội khó chịu Do vậy, cố gắng đáp ứng mong đợi họ Khách hàng cảm thấy thoải mái khó khăn họ đƣợc đáp ứng cách nhanh chóng 77 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam Cần có chế độ khen thƣởng xứng đáng với cá nhân đƣợc khách hàng khen tặng để khuyến khích nhân viên nâng cao tinh thần làm việc Bên cạnh có hình thức kỷ luật nghiêm khắc cá nhân có thái độ, cƣ xử khơng tốt với khách hàng, làm ảnh hƣởng đến uy tín hình ảnh EVNTelecom  Chất lƣợng chăm sóc khách hàng: Một đơn vị kinh doanh chuyên nghiệp cần xây dựng cho quy trình chăm sóc khách hàng hồn chỉnh, hợp lý nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt thời gian nhanh Hoạt động đƣợc thể qua kỹ cụ thể phục vụ khách hàng nhƣ sau:  Điểm chuẩn bị đón tiếp khách hàng  Đón tiếp khách hàng  Xác định nhu cầu khách hàng  Đƣa phƣơng án giải  Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ  Giải vấn đề vƣớng mắc, phàn nàn, khiếu nại  Nói rõ điều kiện bảo hành  Đảm bảo an tâm khách hàng sản phẩm Tổng công ty cần nghiên cứu thực chƣơng trình thể quan tâm chu đáo khách hàng nhƣ: chúc mừng sinh nhật, ngày thành lập, chƣơng trình khách hàng lâu năm, chƣơng trình khách hàng cƣớc cao Cần xây dựng chƣơng trình hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ EVNTelecom Bộ phận chăm sóc khách hàng cần phối hợp thực với Công ty Viễn thông Công nghệ thông tin để xây dựng trang web, cập nhật kịp thời điện thoại kiểu mới, mô tả chi tiết cách sử dụng nhƣ tiện ích kèm Tổng công ty cần triển khai nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng hơn, để tạo thuận lợi cho khách hàng việc lại có nhu cầu hỗ trợ trực tiếp Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tốn cƣớc hình thức dịch vụ thu cƣớc nhà, triển khai nhanh chóng việc toán cƣớc thẻ 78 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam ATM, triển khai nhiều điểm thu cƣớc bố trí thu ngồi hành để đảm bảo khách hàng bị cắt cƣớc nối thơng tin lại lúc Triển khai nhóm tƣ vấn khách hàng dịch vụ cách sử dụng dịch vụ thực nghiêm túc quy chế xử lý khiếu nại nội doanh nghiệp, bảo đảm thắc mắc, khiếu nại khách hàng đƣợc xử lý trả lời kịp thời, với quy định pháp luật Đặc biệt cần có biện pháp hạn chế ngăn ngừa tối đa lỗi doanh nghiệp gây thiệt hại cho khách hàng, Tổng công ty phải chịu trách nhiệm bồi thƣờng theo quy định Định kỳ liên hệ khách hàng lớn để tìm hiểu nhu cầu, ý kiến đóng góp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đồng thời, giới thiệu thêm tính số dịch vụ EVNTelecom mang đến thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng kinh doanh nhƣ sống hàng ngày Hàng năm, nên tổ chức Hội nghị khách hàng nhiều thị trƣờng trọng điểm Sự kiện vừa thu hút khách hàng vừa chăm sóc khách hàng cũ để họ tiếp tục sử dụng mạng EVNTelecom Tổng cơng ty nên có sách hỗ trợ doanh nghiệp việc chiết khấu chi phí gọi hàng tháng vào tổng chi phí số lƣợng thuê bao doanh nghiệp 3.2.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng hệ thống phân phối a Căn đề xuất giải pháp: Cửa hàng Tổng công ty nơi tạo ấn tƣợng cho khách hàng hình ảnh EVNTelecom Hiện nay, cửa hàng EVNTelecom điểm giao dịch điện lực, cách trí chƣa bắt mắt, lộn xộn Tổng công ty nên tiến hành cải tạo, nâng cấp cửa hàng theo tiêu chuẩn đồng bộ, đảm bảo tính đại, khoa học b Nội dung giải pháp: Mở rộng 02 loại hình phân phối:  Hệ thống phân phối gián tiếp: 79 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam Triển khai mở rộng thêm nhiều cửa hàng khu vực đơng dân cƣ, trung tâm văn hố, hành xã phƣờng để khách hàng dễ dàng liên hệ giao dịch Tạo đội bán hàng trực tiếp linh động theo yêu cầu khách hàng Nhiều khách hàng có mong muốn đƣợc làm thủ tục đăng ký tạm cắt, nên nhân viên bán hàng trực tiếp thƣờng né tránh công việc Để hỗ trợ tốt cho khách hàng trình sử dụng, Tổng công ty nên nghiên cứu mức hoa hồng hợp lý để khuyến khích nhân viên bán hàng trực tiếp hồn thành cơng việc  Hệ thống phân phối gián tiếp: Nên phân bố lại hệ thống đại lý cho phù hợp, tránh tình trạng phân bố khơng đồng khu vực có, khu vực khơng Nghiên cứu, triển khai mở đại lý chuyên nơi vùng sâu, vùng xa mà có dịch vụ EVNTelecom cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận dịch vụ Khơng bó hẹp kênh phân phối dọc, mà phải mở kênh phân phối ngang, liên kết với Tổng công ty khác để tận dụng đƣợc hội marketing, đƣa sản phẩm phục vụ rộng rãi đến khách hàng Ngồi ra, liên kết với công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng, nơi có nhiều khách hàng nƣớc nhƣ nƣớc để cung cấp dịch vụ EVNTelecom cho khách hàng Các đại lý đại diện cho Tổng cơng ty quảng bá hình ảnh EVNTelecom đến khách hàng Do vậy, Tổng cơng ty cần có kế hoạch đào tạo kỹ nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên đại lý định kỳ thƣờng xuyên Thƣờng xuyên thu nhập thông tin, thắc mắc khiếu nại đại lý tìm biện pháp giải triệt để để nhằm thắt chặt mối quan hệ với đại lý Khuyến khích đại lý bán hàng hình thức tổ chức phong trào thi đua bán hàng đại lý với giải thƣởng hấp dẫn Tăng mức hoa hồng bán thẻ cào cho đại lý để khuyến khích đại lý bán hàng cho EVNTelecom tốt Hỗ trợ bảng hiệu cửa hàng, ấn phẩm quảng cáo cho đại lý 80 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hồi Nam Một số tổng đại lý có chức chi phối thị trƣờng, giảm tải đƣợc công tác quản lý cho phận bán hàng Tổng cơng ty, cần có cơng tác khuyến khích mua hàng đặc biệt cho tổng đại lý Các thông tin từ EVNTelecom EVNNPC chuyển tải đến đại lý đồng bộ, quán, rõ ràng 3.2.3.4 Giải pháp 4: Nâng cao trình độ nhân lực a Căn đề xuất giải pháp: Dù hoạt động lĩnh vực môi trƣờng cạnh tranh hội nhập cần phải xác định trƣớc thách thức đôi với hội ấy, doanh nghiệp hay khơng nhờ trình độ, phẩm chất gắn bó nhân viên Tổng cơng ty Trong doanh nghiệp vấn đề có tính cần thiết, lẽ cần thực công việc sau: b Nội dung giải pháp:  Đào tạo nguồn nhân lực hƣớng tới kinh tế tri thức Để có doanh nghiệp thành công cạnh tranh, thực tế cho thấy trƣớc tiên cần có đội ngũ có lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh, đào tạo phát triển hƣớng, có chọn lọc mang lại hiệu cao nhiều Trong giai đoạn trƣớc mắt Tổng công ty nên tập trung đào tạo số chuyên gia đầu đàn lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn, nghiệp vụ, kinh tế Bên cạnh đó, cần chuyển cách nhìn nhận quan điểm tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành, tăng hiệu theo quan điểm đầu tƣ vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hiệu cao hơn, Với loại lao động khác cần tập trung theo hƣớng khác nhau:  Đối với lao động quản lý: Cần phân cấp giao quyền rõ ràng, khuyến khích độc lập sáng tạo, nắm vững chủ trƣơng sách Tổng cơng ty, ngành, tranh thủ ý kiến cấp  Đối với lao động kỹ thuật: Thƣờng xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ƣu hố chức tiên tiến công nghệ Ngay chƣơng trình đào tạo 81 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam cần tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát tiếp xúc thực tế, bổ sung thiết bị thực hành mới, chƣơng trình đào tạo đồng với cơng nghệ mới, gắn đào tạo với nhu cầu tuyển dụng Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, hiệu làm chuẩn mực  Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ Đồng thời, lấy kỹ tác phong phục vụ làm tiêu chuẩn đánh giá Trên thực tế, nhiều khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ thiếu tận tình nhã nhặn, hầu hết tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khâu Để chuẩn bị cho giai đoạn việc cần thiết lúc phải đánh giá đƣợc thực trạng đội ngũ lao động mặt trình độ, lực, cấu để có đƣợc sở cho công tác lập quy hoạch kế hoạch đào tạo phục vụ cho mục tiêu phát triển bối cảnh cạnh tranh hội nhập Việc đánh giá cần đƣợc dựa sở tiêu chuẩn chức danh cụ thể linh hoạt theo kế hoạch, quy hoạch yêu cầu sản xuất kinh doanh khơng hình thức nhận xét tƣ tƣởng, lập trƣờng phẩm chất đạo đức hay tiêu chuẩn cấp bậc đơn Việc xây dựng sách đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng với nhu cầu phát triển giai đoạn, tập trung theo hƣớng chuyên môn sâu, tránh đào tạo manh núm lãng phí  Tuyển dụng lao động: Cần có sách tuyển dụng phù hợp Ngƣời đƣợc tuyển dụng phải có lực, chun mơn đƣợc đào tạo phải phù hợp với công việc đƣợc giao Thu hút nhân tài chƣơng trình tài trợ, tặng học bổng cho sinh viên có hộ tỉnh 1, đồng thời có học lực giỏi từ trƣờng đại học với điều kiện cam kết làm việc cho Tổng công ty từ 3-5 năm sau tốt nghiệp trƣờng Đặc biệt tuyển dụng nhân viên lao động lành nghề đối thủ phục vụ cho Tổng công ty  Cải cách cách hệ thống chế độ tiền lƣơng đãi ngộ Tiền lƣơng đãi ngộ động lực kích thích ngƣời lao động làm việc hăng hái, nhƣng đồng thời nguyên nhân gây tình 82 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hồi Nam trạng trì trệ, bất mãn từ bỏ doanh nghiệp Tiền lƣơng đãi ngộ phát huy tốt hiệu đ n bẩy có quy chế linh hoạt cơng 3.3 TÓM TẮT CHƢƠNG III Sau sử dụng số liệu liên quan từ chƣơng II, chƣơng III đề xuất đƣợc số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNNPC kinh doanh viễn thông Các giải pháp tác giả đƣa mang tính tồn diện có khoa học Tuy nhiên, việc áp dụng cụ thể giải pháp toàn giải pháp phụ thuộc vào nhà quản lý Tổng công ty 83 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam KẾT LUẬN Lĩnh vực kinh doanh viễn thơng lĩnh vực kinh doanh có lợi nhuận cao, vậy, môi trƣờng cạnh tranh lĩnh vực ngày liệt Việc nhận thức đƣợc chỗ đứng doanh nghiệp thị trƣờng tảng cho việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp từ chiếm đƣợc khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Bản luận văn với đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh viễn thông Tổng công ty Điện lực miền Bắc thực hiện:  Hệ thống hoá số vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp  Tìm hiểu, phân tích thực trạng yếu tố nội doanh nghiệp điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh  Trên sở kết hợp lý luận với thực tế, đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh viễn thông EVNNPC Với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả tập trung nghiên cứu vào việc nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn trƣớc mắt Tuy nhiên, để có chỗ đứng vững thị trƣờng, chiến lƣợc kinh doanh EVNNPC phải đƣợc xây dựng cách khoa học mang tính khả thi cao Tác giả hy vọng rằng kết nghiên cứu luận văn đƣợc nhà quản lý cấp EVNNPC xem xét, coi đề xuất quan trọng để ứng dụng vào thực tế hoạt động sản xuất KDVT EVNNPC Bản luận văn đƣợc Bà Phó Tổng giám đốc phụ trách viễn thông Tổng công ty xem xét có dẫn q báu giúp tác giả hồn thiện Với hạn chế định lý luận, nhƣ thực tiễn, luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến dạy, đóng góp thầy giáo, đồng nghiệp bạn quan tâm 84 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam Tác giả xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học, Viện Phát triển tri thức Kinh doanh Công nghệ, lãnh đạo phòng ban EVNNPC tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu giúp đỡ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, ngƣời tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tác giả nghiên cứu, hoàn thành luận văn khoa học này./ 85 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bƣu Viễn thông (2010), Chỉ thị số 07/CT-BCV Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Báo cáo Tổng kết công tác năm 2010 triển khai nhiệm vụ năm 2011 EVN (2010), Anual report EVNNPC (2008, 2009, 20010), Báo cáo Tài EVNNPC (2008, 2009, 2010), Báo cáo Tổng kết công tác KDVT EVNTelecom, (2008, 2009, 2010), Báo cáo Tổng kết kinh doanh Michael E Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Paul R Gamble, Alan Tapp, Anthony Marshella & Merlin Stone (2008), Marketing đột phá, NXB Trẻ Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 10 Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê 11 GS TS NGƢT Bùi Xuân Phong (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng 12 PGS TS Nguyễn Đăng Quang, Ths Trần Xuân Thái (2008), Nghiên cứu phương pháp đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDD, Tạp chí khoa học GTVT số 21 13 Quốc hội (2009), Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 14 Quốc hội (2004), Luật Cạnh tranh số 27/2004/QH11 15 Websites: www.mic.gov.vn; www.vneconomy.vn 86 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC EVNNPC Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Kiểm sốt viên trƣởng Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Kỹ thuật sản xuất Xây dựng Kinh doanh điện Kinh doanh viễn thông Văn Ban Ban phòng Kế Tổ hoạch đầu tƣ Ban Ban Ban Ban Ban Tài Vật tƣ Quan Quản chức Kỹ hệ lý nhân thuật kế XNK cộng xây đồng dựng toán Ban Ban Ban Ban Ban Ban Ban Kinh Kinh Thanh Thanh Quan Pháp Quản doanh doanh tra tra hệ chế lý điện VT & an bảo quốc đấu CNTT toàn vệ tế thầu Các đơn vị trực thuộc, Các Công ty liên kết đơn vị nghiệp Các Công ty EVNNPC nắm giữ từ 50% EVNNPC EVNNPC vốn điều lệ trở xuống (33 đơn vị) (22 đơn vị) Các Công ty Các Công ty EVNNPC nắm giữ 100% EVNNPC nắm giữ vốn điều lệ 50% vốn điều lệ (3 đơn vị) (4 đơn vị) 87 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam KẾT QUẢ SXKD CỦA EVNNPC TRONG NĂM GẦN ĐÂY Đơn vị tính: triệu VNĐ TT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Năm 2008 11.419.548 Năm 2009 Năm 2010 14.144.854 18.802.638 15 15 11.419.548 14.144.839 18.802.623 10.217.116 12.624.345 16.830.930 1.202.431 1.520.493 1.971.692 56.491 54.617 67.408 Chi phí tài 212.840 238.264 302.395 Chi phí bán hàng 519.388 638.838 885.882 Chi phí quản lý doanh nghiệp 466.967 634.959 760.937 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 59.726 63.048 89.885 11 Thu nhập khác 28.341 33.445 40.661 12 Chi phí khác 11.206 10.976 14.035 13 Lợi nhuận khác 17.134 22.469 26.626 14 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 76.861 85.517 116.512 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 54.801 20.496 27.755 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 22.060 65.020 88.756 88 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam KẾT QUẢ SXKD TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA EVNNPC TRONG NĂM GẦN ĐÂY Đơn vị tính: triệu VNĐ TT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 361.897 361.864 446.451 343 341 414 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 18.144 20.207 32.368 Chi phí tài 17.375 19.556 31.684 Tổng lợi nhuận kế tốn trƣớc thuế 769 651 683 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 215 162 170 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 554 488 512 89 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam KẾT QUẢ SXKD CỦA EVNTELECOM NĂM 2010 Đơn vị tính: triệu VNĐ TT CHỈ TIÊU ĐVT Dịch vụ viễn thông KH 2010 4.728.764 2.261.304 I Dịch vụ viễn thông ngành II CNTT III Dịch vụ viễn thông công cộng Dịch vụ VOIP+IDD Phút 165.794 1.1 - Dịch vụ IDD + VOIP quốc tế chiều Phút 1.2 - Dịch vụ VOIP quốc tế chiều 1.3 - Dịch vụ VOIP nƣớc 1.4 - Dịch vụ GTGT Năm 2010 (toàn ngành) K/hàng Tỉ lệ hoàn thành KH 2010 Năm 2010 EVNTel tự thực hiện) Tỉ lệ hoàn thành 48% 1.233.346 79% 36.000 37.400 104% 37.400 104% 80.000 70.917 89% 70.917 89% 4.612.764 2.152.986 47% 1.125.029 78% 114.878 69% 114.878 69% 162.600 112.958 69% 112.958 69% Phút 1.087 466 43% 466 43% Phút 2.107 1.453 69% 1.453 69% 2.583.708 1.467.256 57% 505.078 148% Dịch vụ WLL 2.1 - E - com Tbao 1.669.663 709.566 42% 4.643 2.2 - E - Phone Tbao 78.165 47.945 61% 472 2.3 - E - Mobile (Trả sau) Tbao 96.725 81.811 85% 986 2.4 - Thuê bao trả trƣớc Tbao 359.076 142.438 40% 42.014 2.5 Internet mobile 38.079 1.670 4% 210 60% 2.6 - Viễn thơng cơng ích 342.000 175.081 51% 149.939 44% 90 Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Hoài Nam ĐVT Năm 2010 (toàn ngành) Năm 2010 EVNTel tự thực hiện) Tỉ lệ hoàn thành TT CHỈ TIÊU 2.7 - Cƣớc kết nối - 306.814 2.8 Cƣớc hoà mạng + dịch vụ khác - 1.931 Dịch vụ điện thoại cố định có dây (E-Tel) 42.001 35.257 84% 9.403 110% Cho thuê kênh luồng 1.076.638 396.389 37% 392.489 53% 4.1 Cho thuê kênh quốc tế Kênh 250.956 218.534 87% 218.534 4.2 Cho thuê kênh nƣớc Kênh 607.058 134.666 22% 130.767 4.3 Cho thuê cáp quang biển 218.624 43.189 20% 43.189 Dịch vụ INTERNET Đồng 215.276 133.561 62% 102.747 5.1 Internet qua truyền hình cáp Tbao 96.373 57.981 60% 51.270 5.2 ADSL Tbao 23.910 20.631 86% 3.112 5.3 Internet leased line Tbao 19.732 42.479 215% 42.433 5.6 OSP + Dịch vụ cộng thêm 2.924 1.083 37% 1.083 5.7 FTTH 72.337 11.387 16% 4.848 529.347 5.646 1.07% 3G Tbao KH 2010 Tỉ lệ hoàn thành KH 2010 91 306.814 433 86% 1% ... thông Điện lực  Các đơn vị tham gia kinh doanh dịch vụ Viễn thông điện lực:  Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Tổng công ty Điện lực miền Trung, Tổng công ty Điện lực miền Nam, Tổng công ty Điện lực. .. luận cạnh tranh kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, phân tích, đánh giá thực trạng xu hƣớng cạnh tranh của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng. .. có tiếng thị trƣờng Xuất phát từ thực tế đó, đề tài luận văn về: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh viễn thông Tổng công ty Điện lực miền Bắc yêu cầu cấp thiết