MỞ RỘNG QUY mô HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI VĨNH TUẤN DŨNG MSHV:16000096 MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ \ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2025 U N VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI VĨNH TUẤN DŨNG MSHV:16000096 MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2025 U N VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG D N HO HỌC: PGS TS LÊ THỊ M N Bình Dƣơng Năm 2019 ỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn “Mở rộng quy mô huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau đến năn 2025” kết trình tổng hợp nghiên cứu nghiêm túc cơng trình nghiên cứu thân tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thị Mận Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình khác Cà Mau, ngày….….tháng…… năm 2019 Học viên BÙI VĨNH TUẤN DŨNG i ỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành đề tài “Mở rộng quy mơ huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau đến năm 2025” nhận quan tâm, giúp đỡ người thân, bạn bè, thầy cô Tôi bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến: Tập thể cô, thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Bình Dương – Phân hiệu Cà Mau Gửi lời cảm ơn đến quý Ban Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Cà Mau tạo điều kiện cho thu thập số liệu để thực đề tài Đặc biệt, chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thị Mậnđã trực tiếp hướng dẫn tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Sau gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, động viên suốt thời gian qua ii M C C ỜI C M ĐO N .i ỜI CẢM ƠN ii M C C iii D NH M C C C HIỆU CH VIẾT T T viii D NH M C C C BẢNG ix DANH M C HÌNH ix ỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết ủ ềt iv o họn ề tài Tình hình nghiên cứu iên qu n ến ề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 C u hỏi nghiên ứu Đối tƣ ng v ph m vi nghiên ứu Phƣơng pháp nghiên ứu 1.6.1 Nguồn liệu Phương pháp thu thập xử lý số liệu Những óng góp ủ Cấu tr ủ ề tài ề tài CHƢƠNG 1: NH NG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1 Huy ộng vốn củ ng n h ng thƣơng m i 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 1 Huy động vốn ngân hàng thương mại 10 1.1.3.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại 10 1.1.3.2 Nguồn tiền gửi nghiệp vụ huy động tiền gửi 12 1.1.3.3 Nguồn tiền vay nghiệp vụ huy động tiền vay 13 1.1.3.4 Các nguồn khác 14 1.2 Hiệu huy ộng vốn củ ng n h ng thƣơng m i 15 iii 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 16 1.2.2.1 Quy mô nguồn vốn tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 16 1.2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 18 1.2.2.3 Chi phí huy động vốn 19 1.2.2.4 Phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 20 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng ến huy ộng vốn củ ng n h ng thƣơng m i 21 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 21 1.3.1.1 Quan điểm lãnh đạo Ngân hàng huy động vốn 21 1.3.1.2 Uy tín ngân hàng 22 1.3.1.3 Đạo đức nghề nghiệp trình độ chuyên môn cán bộ, nhân viên Ngân hàng 22 1.3.1.4 Cơ sở vật chất Ngân hàng 23 1.3.1.5 Các hình thức huy động vốn tích hợp tiện ích 24 1.3.2 Các nhân tố khách quan 25 1.3.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội 25 1.3.2.2 Tâm lý dân cư 25 1.3.2.3 Sự cạnh tranh từ đối thủ 26 1.3.3 Các dịch vụ liên quan đến hoạt động huy động vốn 27 1.4 Kinh nghiệm huy ộng vốn t i số ngân hàng 28 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 28 1.4.2 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Viêt Nam Thịnh vượng 29 1.4.3 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 30 1.4.4 Kinh nghiệm rút cho Vietinbank 31 TÓM T T CHƢƠNG 32 iv CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG T C HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH CÀ MAU 33 2.1 Tổng quan Vietinbank chi nhánh Cà Mau 33 2.1.1 Giới thiệu Vietinbank chi nhánh Cà Mau 33 2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 33 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 34 2.2 Thực tr ng ông tá huy ộng vốn Vietinbank chi nhánh Cà Mau 36 2 Cơ chế quản lý hoạt động huy động vốn Chi nhánh 36 2.2.1.1 Cơ chế, hoạch định quản lý điều hành hoạt động huy động vốn 36 2.2.1.2 Quy trình, thủ tục, chứng từ giao dịch 37 2.2.1.3 Lãi suất phí 39 2.2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ huy động vốn 39 2.2.2 Kênh phân phối huy động vốn 40 2.2.2.1 Kênh truyền thông trực tiếp 40 2.2.2.2 Kênh phân phối đại 40 2.2.3 Công cụ hỗ trợ thúc đẩy huy động vốn 41 2.2.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực 41 2.2.3.2 Chăm sóc khách hàng 42 2.2.3.3 Các chương trình khuyến mại 42 2.2.3.4 Khuyến khích cơng tác huy động vốn 43 2.2.3.5 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác huy động vốn 44 2 Quy mô cấu nguồn vốn huy động Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 45 2.2.4.1 Cơ cấu nguồn vốn theo loại tiền gửi 45 2.2.4.2 Cơ cấu nguồn vốn theo loại tiền tệ 47 2.2.4.3 Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn 48 Đánh giá khách hàng huy ộng vốn Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 49 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 49 v 2.3.2 Mô tả sơ lượt mẫu điều tra 51 2.3.3 Kết thống kê mục đích khách hàng gửi tiền Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 52 2.3.4 Kết kháo sát khách hàng nhân tố huy động vốn Vietinbank chi nhánh Cà Mau 52 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng nhân tố sản phẩm huy động 52 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố Lãi suất phí 53 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng nhân tố Mạng lưới giao dịch 54 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố Cơ sở vật chất 55 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố Đội ngũ nhân viên 55 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố Thương hiệu xúc tiến hỗn hợp 56 Đánh giá ông tá huy ộng vốn t i Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 57 2.4.1 Những kết đạt 57 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động huy động vốn Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 62 2.4.2.1 Hạn chế 62 2.4.2.2 Nguyên nhân 64 TÓM T T CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH CÀ MAU 68 Định hƣớng mụ tiêu huy ộng vốn t i Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 68 1 Định hướng 68 3.1.2 Mục tiêu 70 3 Cơ sở đề xuất giải pháp 72 3.2 Các giải pháp mở rộng quy mô ho t ộng huy ộng vốn t i Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 72 vi 3.2.1 Giải pháp công tác điều hành công tác huy động vốn 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao loại hình dịch vụ 77 3.2.3 Giải pháp quảng bá dịch vụ huy động vốn 78 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách khách hàng 80 3.2.5 Giải pháp thúc đẩy công tác huy động vốn 81 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 84 3.3.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 88 TÓM T T CHƢƠNG 89 KẾT LU N 90 DANH M C TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PH L C Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Kết phân tích thống kê mơ tả vii D NH M C C C HIỆU CH VIẾT T T ATM : Máy giao dịch tự động BHXH : Bảo hiểm xã hội CKH : Có kỳ hạn DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính HĐV : Huy động vốn KH : Khách hàng KHĐB : Khách hàng đặc biệt KKH : Không kỳ hạn L/C : Chứng thư bảo lãnh NH : Ngân hàng NHCTVN : Ngân hàng công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW : Ngân hàng trung ương TCTD : Tổ chức tín dụng TGKB : Tiền gửi kho bạc TTCNTT : Trung tâm công nghệ thông tin VCSH : Vốn chủ sở hữu VIP : Nhân vật quan trọng (khách hàng đặc biệt) VIETINBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam XNK : Xuất nhập viii - Đẩy mạnh liên doanh, liên kết hợp tác với tổ chức nước nước kinh doanh, nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng để nhanh chóng tiếp cận công nghệ mới, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế - Tranh thủ hỗ trợ tài kỹ thuật tổ chức quốc tế để đại hóa cơng nghệ mở rộng dịch vụ ngân hàng - Đẩy mạnh việc ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam tuân thủ chuẩn mực quốc tế, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến bước mở rộng mơ hình giao dịch cửa Phát triển mạng diện rộng hệ thống công nghệ thông tin với giải pháp kỹ thuật phương tiện truyền thơng thích hợp - Hồn thiện chuẩn hóa quy trình tác nghiệp quản lý nghiệp vụ ngân hàng, nghiệp vụ ngân hàng theo hướng tự động hóa, ưu tiên nghiệp vụ tốn, tín dụng, kế tốn, quản lý rủi ro hệ thống thông tin quản lý - Phát triển hệ thống tốn điện tử đại hóa hệ thống toán điện tử liên ngân hàng phạm vi tồn quốc nhằm hình thành hệ thống tốn quốc gia thống an toàn, tiến tới tự động hóa hồn tồn hệ thống tốn ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị ối với Nh nƣớc - Tạo môi trường kinh tế ổn định Sự ổn định môi trường kinh tế vĩ mô gắn liền với ba mục tiêu, là: Ổn định tiền tệ, kiểm soát lạm phát trì tăng trưởng bền vững + Ổn định tiền tệ: Cơng tác huy động vốn có lợi cơng chúng có lịng tin vào ổn định đồng tệ Trong giai đoạn mở cửa, việc người dân dùng lượng lớn nguồn tiền nhàn rỗi để mua vàng, ngoại tệ, bất động sản cho thấy thiếu tin tưởng vào ổn định tiền tệ Chỉ có ổn định tiền tệ khách hàng n tâm gửi tiền vay tiền NH để đầu tư vào sản xuất kinh doanh + Duy trì tăng trưởng bền vững: 84 Nhà nước cần tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định Môi trường vĩ mô ảnh hưởng lớn đến công tác huy động vốn qua NH Nó tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác huy động vốn cản trở, làm hạn chế công tác Đối với người Việt Nam nay, nội dung việc tạo lập ổn định kinh tế vĩ mô ổn định tiền tệ Đây điều kiện cần thiết cho việc thực thi có hiệu giải pháp nhằm nâng cao khả chất lượng huy động vốn qua NH - Ban hành hệ thống pháp lý đồng rõ ràng Hệ thống sách pháp luật Nhà nước đề tài bàn luận đến nhiều đề tài kinh doanh ngân hàng nhiên cụ thể làm cho nội dung nghiệp vụ lại vấn đề rắc rối Hiện nay, luật pháp cịn có nhiều yếu tố chưa chi tiết để hỗ trợ ngân hàng cải tiến hình thức huy động vốn NH có nhu cầu nhận gửi, giải toả vốn nhanh cho khách hàng tận dụng chứng từ huy động vốn nguồn để chấp, cầm cố vay vốn lại phải trải qua nhiều khâu giấy tờ, thủ tục phức tạp Việc Nhà nước ban hành văn luật luật cách có hệ thống, đảm bảo hoạt động tài tiền tệ, tín dụng pháp luật hố có tính hiệu cao không tạo niềm tin với công chúng mà với quy định khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng tiết kiệm, chuyển dần tài sản tích trữ dạng vàng, ngoại tệ bất động sản sang đầu tư trực tiếp vào sản xuất kinh doanh gửi vốn vào NH Nhà nước cần nâng cao tính hiệu sách tài sách tiền tệ, tăng cường vững mạnh hệ thống tài Trong việc xây dựng thực thi sách này, điều quan trọng phải phân định rõ mục tiêu công cụ sách, tăng cường phối hợp sách quan có quyền hạn trách nhiệm sách tương ứng, giảm thiểu xung đột xảy việc thực mục tiêu hai sách gây khó khăn cho việc áp dụng triển khai NHTM - Nâng cao tính tự chủ linh hoạt NHNN việc hoạch định, thực thi sách tiền tệ: 85 Ở nước giới, NHTW độc lập việc đưa sách tiền tệ, cịn nước ta nay, định liên quan đến sách tiền tệ Chính phủ thực hiện, từ đề xuất NHNN, dẫn tới có độ trễ định so với thực tế Chính phủ cịn xem xét, định Do đó, Luật NHNN sửa đổi tới cần quy định rõ quyền hạn Quốc hội, Chính phủ, NHNN việc điều hành sách tiền tệ tiến tới giao nhiệm vụ nhiều cho NHNN việc sử dụng công cụ sách tiền tệ Luật cần phân định rõ ràng vấn đề NHNN trực tiếp định vấn đề Chính phủ định, vấn đề cần xin ý kiến Chính phủ Nhà nước cần bước đổi cấu tổ chức, quy định lại chức nhiệm vụ NHNN: nhằm cao hiệu điều hành vĩ mô, việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia việc quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài - Ngồi ra, Nhà nước áp dụng biện pháp cụ thể để hỗ trợ NHTM công tác huy động vốn gồm: + Tiếp tục vận động, yêu cầu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế thực việc mở tài khoản, trả lương, chi trả dịch vụ qua tài khoản cá nhân Đối với ngành dịch vụ, Chính phủ cần có biện pháp bắt buộc để hạn chế đến mức thấp việc toán tiền mặt + Thành lập ban đạo liên ngành để c ng hướng dẫn chung nước mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt qua hệ thống ngân hàng gồm đại diện Văn phòng Chính phủ, ngành Ngân hàng, Tài chính, Thuế Tổng Liên đoàn Lao động + Tăng cường phối hợp Bộ ngành xây dựng đề án đánh giá số ngành đào tạo tài ngân hàng có, thuê chuyên gia tư vấn giúp trường xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với hoạt động Ngân hàng + Đẩy mạnh việc phát triển thị trường chứng khoán nhằm tạo điều kiện cho NHTM thu hút vốn trung dài hạn Với chế huy động vốn khơng thể đáp ứng theo yêu cầu đầu tư trung dài hạn, đồng thời không tạo điều kiện thu hút sử dụng tốt nguồn vốn từ bên vào Việt Nam Thị trường chứng khốn hình thành 86 thực phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho công tác huy động vốn trung dài hạn thơng qua việc phát hành chứng khốn, nhà đầu tư chuyển chứng khốn thành tiền mặt cách dễ dàng nhanh chóng Hiện nay, Vietinbank chủ yếu có vốn ngắn hạn, vốn trung dài hạn huy động thông qua việc phát hành trái phiếu, nhiên việc sử dụng công cụ huy động trái phiếu lúc mang hiệu cao Nếu có thị trường chứng khốn việc phát hành tính khoản trái phiếu nâng cao Để thị trường chứng khoán phát triển cần hồn thiện điều kiện cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, phát triển mạnh công ty cổ phần, kiện tồn việc phát hành trái phiếu phủ, bước mở rộng phát hành trái phiếu ngân hàng, cổ phiếu, trái phiếu công ty loại vô danh… tạo nhiều hàng hóa cho thị trường hoạt động mạnh mẽ + Phát huy vai trị tích cực phương tiện thông tin đại chúng Thực tế vừa qua cho thấy, ảnh hưởng tin đồn niềm tin lớn, vậy, có biến động thị trường tài chính, phương tiện truyền thông đại chúng phải nơi cung cấp nguồn tin trung thực, xác kịp thời, tránh tình trạng người dân nhà đầu tư dựa vào thơng tin “chuẩn” nên nghe ngóng tin theo tin đồn thất thiệt Trong số trường hợp, thiếu trung thực số phương tiện thông tin đại chúng khiến người dân niềm tin, dẫn đến tình trạng sau họ hành động ngược lại với nguồn tin Việc đặc biệt quan trọng có biến động xảy đến với ngành ngân hàng Cần phải tránh xảy tình trạng khách hàng nghe tin đồn kéo đến rút tiền hàng loạt, ấy, đổ vỡ ngân hàng khó tránh khỏi, khơng có “phao cứu trợ” đủ mạnh Xuất phát từ thực tế này, cần sớm có chế tài mạnh, vừa bảo đảm thông tin đầy đủ, trung thực kịp thời, vừa tránh tình trạng “đầu thơng tin” để trục lợi, “thông tin nội gián” , làm người dân khó phân biệt thơng tin rị rỉ, nội gián với thông tin “vỉa hè” thất thiệt, thời kỳ thị trường vốn, thị trường chứng khoán ngày phát triển trở thành kênh huy động vốn quan trọng kinh tế nước nhà 87 3.3.1 Kiến nghị ối với ng n h ng nh nƣớc - Xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ hợp lý nhằm khuyến khích người dân gửi tiền, bảo vệ quyền lợi người gửi tiền: Thực thi sách tiền tệ quốc gia cách linh hoạt, tạo dựng sách lãi suất phù hợp với quy luật cung - cầu thị trường, điều hành sáng suốt sách tỷ giá, tăng cường vận dụng công cụ thị trường mở việc kiểm soát cung - cầu tiền thay cho cơng cụ dự trữ bắt buộc Về sách điều chỉnh tỷ giá, trường hợp phải điều chỉnh, nên tránh gây sốc cho thị trường mức thấp nhất, khơng để việc điều chỉnh rơi vào tình trạng "nước đến chân nhảy" - Tăng cườnng công tác thông tin dự báo: Cần phải xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ ngân hàng công khai, đầy đủ kịp thời, sớm cho đời cơng cụ, nghiệp vụ tài nhằm làm tăng tính hiệu quả, giảm rủi ro cho hoạt động hệ thống tài - Nâng cao lực quản lý điều hành, tăng cường quản lý hoạt động NHTM: NHNN cần mạnh tay với NH để lọc NHTM hoạt động yếu nhằm đẩy nhanh trình mua lại, sáp nhập NH NHNN trước hết cần kiểm tra, giám sát hoạt động NHTM cách chặt chẽ, tăng cường kiểm tra NH có biểu cạnh tranh khơng lành mạnh, áp dụng mức lãi suất huy động cao…để đảm bảo an toàn hoạt động toàn hệ thống, tránh trường hợp chạy đua lãi suất, lôi kéo khách hàng Ngân hàng 88 TÓM T T CHƢƠNG Trong chương tác giả đưa định hướng mục tiêu Vietinbank chi nhánh Cà Mau đến năm 2025, giải pháp để mở rộng quy mô huy động vốn Vietinbank Chi nhánhCà Mau, bao gồm giải pháp: giải pháp công tác điều hành huy động vốn, giải pháp quảng bá dịch vụ huy động vốn, giải pháp hồn thiện sách khách hàng, giải pháp thúc đẩy công tác huy động vốn Đây giải pháp tâm huyết tác giả đóng góp vào cơng tác huy động vốn Vietinbank Chi nhánhCà Mau Ngoài tác giả đưa kiến nghị đến Nhà nước, đến Ngân hàng nhà nước Việt Nam phần cuối chương 89 KẾT LU N Có thể thấy rõ Ngân hàng thương mại có hoạt động huy động vốn sử dụng vốn Huy động vốn điều kiện cần để đảm bảo cho hoạt động khác Một ngân hàng có nguồn vốn phong phú, dồi có khả cung cấp nhiều dịch vụ sản phẩm, có điều kiện để mở rộng mạng lưới, nâng cao công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh, tăng uy tín, vị ngân hàng thị trường tài Qua thực đề tài “Mở rộng quy mô huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau đến năm 2025” tác giả có số đóng góp sau: Thứ nhất, tổng hợp hệ thống lý thuyết liên quan đến công tác huy động vốn Thứ hai, tác giả phân tích thực trạng công tác huy động vốn Vietinbank chi nhánh Cà Mau, tác giả thực khảo sát ý kiến khách hàng Cá nhân Đại diện doanh nghiệp nhân tố liên quan đến đến công tác huy động vốn tổng hợp kết để phân tích Thứ ba, tác giả đưa giải pháp dựa khó khăn hạn chế Vietinbank nhằm giúp cho công tác Vietinbank Chi nhánhCà Mau tốt giai đoạn đến năm 2025 Tuy nhiên thời gian trình độ cịn hạn chế nên luận văn cịn có giới hạn, thiếu sót Kính mong q bạn bè, đồng nghiệp, đặc biệt q Thầy góp ý để luận văn hoàn thiện 90 DANH M C TÀI LIỆU THAM KHẢO Đàm Hồng Phương,(2007) Một số vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng địa bàn Hà Nội Hà Nội:Tạp chí ngân hàng số Hà Thị Kim Nga,(2006) Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số chuyên đề Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích liệu nghiên cứuvới SPSS, Nxb Thống kê Luật Tổ Chức Tín Dụng, 2005, (đã sửa đổi bổ sung năm 2004), NXB Chính Trị Quốc Gia TPHCM Lưu Thị Hương tác giả, (2003) Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đại La,(2006) Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam: Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số Nguyễn Đăng Đờn, (2005), “Giáo trìnnh tín dụng – ngân hàng”, Nhà XBThống Kê Nguyễn Hồng Yến Vũ Thị Kim Thanh, (2017), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại, Tạp chí cơng thương số 15/2017 Nguyễn Minh Kiều, (2008), “Nghiệp vụ Ngân hàng”, Nhà XB Thống Kê 10 Nguyễn Quốc Huy,(2012),Giải pháp mở rộng vốn huy động chi nhánh BIDV quận Cầu Giấy, luận án tiến sỹ, trường đại học quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Thị Hiền,(2007) Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Hà Nội: Tạp chí NH số 12 Nguyễn Thị Mùi, (2004), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thốngkê, Hà Nội 13 Nguyễn Văn Được, (2013), Các giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn ngân hàng Bản Việt – chi nhánh TP HCM, luận án tiến sĩ, trường đại học quốc tế Hồng Bàng TP HCM 14 Nguyễn Văn Lương, Nguyễn Thị Nhung,(2004) Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số 91 15 Nguyễn Văn Tề, (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tp Hồ Chí 16 Nguyễn Văn Thực, (2011), Huy động vốn ngân hàng thương mại Việt Nam, luận án tiến sĩ tài ngân hàng, trường Đại học ngân hàng 17 Peter S.Rose, (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài 18 Phạm Huy Hùng,(2008) Ảnh hưởng lạm phát đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát, NHCTVN 19 Phạm Thị Thu Hương, Phi Trọng Hiển, (2006) Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số 21 20 Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo,(2002) Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 21 Quyết định 123/QĐ/HĐQT – KHTH V/v Ban hành quy định tiền gửi tiết 22 Quyết định 124/QĐ/HĐQT – KHTH V/v Ban hành quy định phát hành giấy tờcó giá Ngân hàng No & PTNT Việt Nam để huy động vốn nước 23 Quyết định 277/QĐ/NHNo – KHTH V/v Ban hành danh mục sản phẩm tiềngửi tiết kiệm hệ thống Ngân hàng No & PTNT Việt Nam 24 Trần Huy Hoàng, (2007) Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao Động XãHội 2007 25 Website Ngân hàng nhà nước, Vietinbank Tài liệu tham khảo tiếng Anh 27 Genotte, Gerard and David Pyle, 1991 Ability to regulate capital and mobilize capital for banks with international operations Journal of Banking and Finance, 15 28 Jackson, Patricia, William Perraudin Victoria Saporta, 2002, The role of capital mobilization, and capital control at commercial banks Journal of Banking & Finance, 26 92 PH L C Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI HẢO S T Kính thưa q Ơng/Bà, Tơi tên B i Vĩnh Tuấn Dũng, nay, thực luận văn thạc sĩ ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Bình Dương – phân hiệu Cà Mau, với đề tài: “Mở rộng quy mô huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau đến năm 2025” Mục đích việc khảo sát nhằm đánh giá công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam tỉnh Cà Mau từ kết nghiên cứu khảo sát tác giả đề giải pháp mở rộng quy mô huy động vốn Vietinbank Chi nhánhCà Mau Kính mong q Ơng/Bà dành chút thời gian q báu để xem xét, đánh giá mức độ câu hỏi hệ thống câu hỏi khảo sát đây) Tơi cam đoan mục đích việc thu thập bảng câu hỏi dành cho việc nghiên cứu, thơng tin tuyệt đối giữ kín Phần A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cách đánh giá Ông/ Bà vui lịng đánh dấu (X) vào nội dung thích hợp Câu 1: Quý Ông/Bà là:  Cá nhân  đại điện Doanh nghiệp Câu 2: Quý Ông/bà gửi tiền vào ngân hàng mụ í h (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Hưởng lãi  Cất giữ an tồn  Thanh tốn  Chương trình khuyến mại  Lý khác  Sử dụng dịch vụ Phần B: CÁC NHÂN TỐ IÊN QU N ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN Cách đánh giá Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu (X) vào nội dung thích hợp Đánh dấu vào mức 1: nghĩa “ho n to n không qu n t m” Đánh dấu vào mức 2: nghĩa “không qu n t m” Đánh dấu vào mức 3: nghĩa “bình thƣờng” Đánh dấu vào mức 4: nghĩa “qu n t m” Đánh dấu vào mức nghĩa “rất quan tâm” S TT Nội dung câu hỏi khảo sát Sản phẩm tiền gửi Mứ ánh giá Tiền gửi Vietinbank ứng dụng nhiều công nghệ đại, tiện ích Tiền gửi Vietinbank đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Tiền gửi Vietinbank đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ Lãi suất phí Mức lãi suất Vietinbank cạnh tranh cao Mức lãi suất Vietinbank quy định rõ ràng, chi tiết Có mức lãi suất riêng cho khách hàng thân thiết Phí giao dịch phù hợp M ng ƣới giao dịch Mạng lưới giao dịch tốt Các địa điểm giao dịch thuận tiện Lượng máy ATM đáp ứng nhu cầu khách hàng Vietinbank có nhiều kênh phân phối dễ tiếp cận Cơ sở vật chất Trụ sở giao dịch đại, tiện nghi Trang thiết bị đại S TT Nội dung câu hỏi khảo sát Mứ ánh giá Có bãi đỗ xe rộng rãi, an toàn Khu vực giao dịch rộng, thoáng mát Đội ngũ nh n viên Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên có phong cách tốt Đội ngũ nhân viên s n sàng giúp đỡ khách hàng Thƣơng hiệu xúc tiến hôn h p Hoạt động quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin cho KH Chương trình khuyến mại phong phú, đa dạng Chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút Chính sách chăm sóc khách hàng tốt Vietinbank thương hiệu có uy tín Vietinbank tạo niềm tin cho khách hàng Chúng chân thành lắng nghe ý kiến đóng góp khác q Ơng/Bà nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Vietinbank khu vực tỉnh Cà Mau Sản phẩm tiền gửi: Lãi suất phí: Mạng lưới giao dịch Cơ sở vật chất Đội ngũ nhân vi n Thương hiệu xúc tiến Phụ lục 2: Kết phân tích thống kê mô tả Sản phẩm huy động (SPHĐ) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SPHĐ1 176 3,92 0,885 SPHĐ2 176 3,56 0,860 SPHĐ3 176 3,52 0,934 SPHĐ4 176 4,36 0,712 SPHĐ5 176 4,25 0,701 Minimum Maximum Mean Std Deviation Valid N (listwise) 176 Lãi suất phí (LSVP) Descriptive Statistics N LSVP1 176 4,35 0,743 LSVP2 176 4,39 0,823 LSVP3 176 3,56 0,891 LSVP4 176 3,84 0,874 Valid N (listwise) 176 Mạng lưới giao dịch (MLGD) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MLGD1 176 4,46 0,857 MLGD2 176 3,03 0,803 MLGD3 176 4,87 0,887 MLGD4 176 4,21 0,765 Valid N (listwise) 176 Cơ sở vật chất (CSVC) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC1 176 3,67 0,932 CSVC2 176 4,05 0,788 CSVC3 176 4,17 0,840 CSVC4 176 3,89 0,927 Valid N (listwise) 176 Minimum Maximum Mean Std Deviation Đội ngũ nhân viên (DNNV) Descriptive Statistics N DNNV1 176 3,12 0,949 DNNV 176 3,23 0,708 DNNV3 176 2,92 0,810 DNNV4 176 2,88 0,801 Valid N (listwise) 176 Mean Std Deviation Thương hiệu xúc tiến hỗn hợp (THXT) Descriptive Statistics N Minimum Maximum THXT1 176 2,95 0,921 THXT2 176 4,11 0,734 THXT3 176 4,09 0,867 THXT4 176 4,01 0,856 THXT5 176 4,75 0,718 THXT6 176 4,68 0,845 Valid N (listwise) 176 ... chọn ? ?Mở rộng quy mô huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau? ?? làm đề tài nghiên cứu Tác giả hy vọng đóng góp số giải pháp để mở rộng quy mô huy động vốn. .. tăng trưởng vừa đảm bảo hiệu hoạt động huy động vốn khó khăn Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau (Vietinbank Chi nhánh Cà Mau) tình hình cạnh tranh ngày... LÊ THỊ M N Bình Dƣơng Năm 2019 ỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Mở rộng quy mô huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau đến năn 2025? ?? kết trình tổng