GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG – PHÂN HIỆU CÀ MAU - NGUYỄN THỊ LIỄU MSHV: 16000142 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH C M u, t n 09 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG – PHÂN HIỆU CÀ MAU - NGUYỄN THỊ LIỄU MSHV: 16000142 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG D N HO HỌC TS BẢO TRUNG C M u, t n năm 2019 LỜI C M ĐO N Tôi tên Nguyễn Thị Liễu – học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh trườn Đại học Bình Dươn – phân hiệu Cà Mau Tôi xin c m đo n luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau” kết trình tổng hợp nghiên cứu n iêm túc v l trìn n iên cứu thân tơi thực ướng dẫn khoa học TS Bảo Trung Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, k c qu n v c từn cơng bố cơng trình khác Cà Mau, tháng 09 năm 2019 Học viên Nguyễn Thị Liễu i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp trườn Đại học Bìn Dươn – phân hiệu Cà Mau ướng dẫn, chia sẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc trân trọng tới Tiến sĩ Bảo Trung, c ỉ bảo, ướng dẫn v iúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian thực hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn c i n n n ân n T ươn mại cổ phần Công t ươn Việt Nam chi nhánh Cà Mau tạo điều kiện v iúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu, cung cấp thông tin cần thiết liên qu n đến vấn đề nghiên cứu thực luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn c ân t n tới bạn bè, n ười thân gia đìn động viên, ủng hộ, chia sẻ chỗ dựa tinh thần giúp tác giả tập trung nghiên cứu hoàn thành luận văn n y Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI C M ĐO N i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii D NH MỤC CÁC Ý HIỆU, TỪ VIẾT TẮT vii D NH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết củ đề t i v l c ọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên qu n đến đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .5 Câu ỏi n iên cứu 5 Đối tượn v p ạm vi n iên cứu P ươn p p n iên cứu Khung nghiên cứu Cấu trúc luận văn .7 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Các khái niệm N ân n t ươn mại 1.1.2 Các nghiệp vụ củ n ân 1.1.3 Huy động vốn củ n ân n t ươn mại .9 n t ươn mại .12 1.1.3.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại 12 1.1.3.2 Nguồn tiền gửi nghiệp vụ huy động tiền gửi .14 1.1.3.3 Nguồn tiền vay nghiệp vụ huy động tiền vay 15 1.1.3.4 Các nguồn khác 16 1.2 Hiệu huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.1 Khái niệm hiệu uy động vốn củ n ân iii n t ươn mại 17 1.2.2 Các tiêu đ n i iệu uy động vốn củ n ân n t ươn mại .18 1.2.2.1 Quy mô nguồn vốn tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 18 1.2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 20 1.2.2.3 Chi phí huy động vốn .21 1.2.2.4 Phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 22 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 23 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .23 1.3.1.1 Quan điểm lãnh đạo Ngân hàng huy động vốn 23 1.3.1.2 Uy tín ngân hàng .24 1.3.1.3 Đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng 24 1.3.1.4 Cơ sở vật chất Ngân hàng .25 1.3.1.5 Các hình thức huy động vốn tích hợp tiện ích .26 1.3.2 Các nhân tố khách quan 26 1.3.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội 26 1.3.2.2 Tâm lý dân cư 27 1.3.2.3 Sự cạnh tranh từ đối thủ 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG TH C TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK CÀ MAU 30 2.1 Tổng quan Vietinbank chi nhánh Cà Mau 30 2.1.1 Giới thiệu Vietinbank chi nhánh Cà Mau 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Cà Mau 30 2.1.3 Chức năn v n iệm vụ phòng ban .31 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn Vietinbank Cà Mau .33 2.2.1 Hoạt độn uy động vốn Vietinb nk C M u i i đoạn 2016 – 201833 2.2.1.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền .35 2.2.1.2 Cơ cấu tiền gửi từ Doanh nghiệp tiền gửi dân cư .36 2.2.1.3 Cơ cấu tiền gửi phân theo kỳ hạn 38 iv 2.2.1.4 Huy động từ tổ chức tín dụng khác 41 2.2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ khác .42 2.2.2 Công cụ hỗ trợ t úc đẩy uy động vốn 42 2.2.2.1 Chăm sóc khách hàng 42 2.2.2.2 Các chương trình khuyến mại 43 2.2.2.3 Khuyến khích cơng tác huy động vốn 44 2.2.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác huy động vốn .45 2.2.2.5 Chất lượng nguồn nhân lực 45 Đánh giá khách hàng huy động vốn Vietinbank Cà Mau 46 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 46 2.3.2 Mô tả sơ lược mẫu điều tra 47 2.3.3 Đ n i khách hàng Vietinbank Cà Mau 48 2.4 Thành công, hạn chế nguyên nhân hoạt động huy động vốn Vietinbank Cà Mau .53 2.4.1 Những thành công hoạt độn uy động vốn Vietinbank Cà Mau .53 2.4.1.1 Quy mô vốn huy động mở rộng, cấu vốn huy động hợp lý .53 2.4.1.2 Đa dạng hóa công cụ huy động vốn: 53 2.4.1.3 Đa dạng hóa kỳ hạn lãi suất .55 2.4.2.4 Đa dạng loại tiền tệ huy động vốn: 56 2.4.1.5 Chính sách giá cả/lãi suất huy động vốn tương đối linh hoạt, cạnh tranh 57 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt độn uy động vốn Vietinbank Cà Mau 58 2.4.2.1 Hạn chế .58 2.4.2.2 Nguyên nhân 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK CÀ MAU 63 3.1 Mục tiêu phát triển Vietinbank Cà Mau .63 v 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung củ n ân n n nước 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển Vietinbank Cà Mau 64 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Vietinbank Cà Mau 67 3.2.1 Địn ướng phát triển nguồn vốn phù hợp 67 3.2.2 Đ dạng hóa sản phẩm uy động .68 3.2.3 Đơn iản hóa thủ tục tiền gửi cho vay .71 3.2.4 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt 72 3.2.5 Thực tốt sách khách hàng chiến lược marketing hiệu 73 3.2.6 Đổi công nghệ Ngân hàng phát huy tối đ yếu tố n ười .74 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Đối với n ân n n nước 75 3.3.2 Đối với n ân n côn t ươn Việt Nam 75 TÓM TẮT CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Kết khảo sát vi DANH MỤC CÁC Ý HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ĐVT : Đơn vị tính HĐV : Huy động vốn L/C : Chứn t bảo lãnh NH : Ngân hàng NHNN : N ân n N NHNNg : N ân n nước NHTM : N ân n t ươn mại NHTMNN : N ân n t ươn mại n TMCP : T ươn mại cổ phần VCSH : Vốn chủ sở hữu Vietinbank : N ân VNĐ : Việt N m đồng NHĐT : N ân TCTD : Tổ chức tín dụng TTCNTT : Trung tâm cơng nghệ thơng tin CASA : Tiền gửi tốn-Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn vii nước nước n TMCP Côn t ươn n điện tử D NH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn vốn uy động Vietinbank Cà mau 33 Bảng 2.2: Nguồn vốn uy động Vietinbank Cà mau theo loại tiền 35 Bản 2.3: Cơ cấu tiền gửi từ Doanh nghiệp tiền gửi dân cư 36 Bản 2.4: Cơ cấu tiền gửi dân cư t eo kỳ hạn Vietinbank Cà Mau 38 Bản 2.5: Cơ cấu tiền gửi DN theo kỳ hạn Vietinbank Cà Mau 40 Bảng 2.6: Kết khảo sát khách hàng chất lượng nguồn nhân lực 49 Bảng 2.7: Kết khảo sát khách hàng sản phẩm uy động lãi suất 50 Bảng 2.8: Kết khảo sát khách hàng p ươn tiện phục vụ .51 Bảng 2.9: Kết khảo sát khách hàng hoạt động marketing quảng bá .52 Bảng 3.1: Mục tiêu uy động Vietinbank Chi nhánh Cà Mau 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Khung nghiên cứu .7 Hìn 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank Cà Mau 31 Hình 2.2: Biểu đồ nguồn vốn uy động Vietinbank Cà Mau 34 Hình 2.3: Biểu đồ nguồn vốn uy động Vietinbank Cà Mau theo loại tiền 35 Hình 2.4: Biểu đồ tiền gửi theo Doanh nghiệp v dân cư 37 Hình 2.6: Biểu đồ tiền gửi Doanh nghiệp theo kỳ hạn Vietinbank Cà Mau 41 viii Ngân hàng cần qu n tâm đến việc mở rộng thêm loại tiền gửi k c để đ p ứng nhu cầu ngày đ dạng dân chúng Ngân hàng áp dụng hình thức uy động tiết kiệm dài hạn có mục đíc - Hình thức tiết kiệm ưu trí bảo thọ: Dành cho nhữn n ười có thu nhập để dành phần tiêu d n c o tươn l i k i già cách hàng tháng gửi tiền vào tài khoản - Hình thức tiết kiệm nhà: Hình thức tạo c o n ười giữ tiền quyền vay ngân hàng khoản lớn với lãi suất hợp l để đầu tư c o c ổ - Song song với đ dạng hóa hình thức tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng cần mở rộng việc phát hành kỳ phiếu có mục đíc với hình thức đ dạn ơn n trả lãi trước, trả lãi sau, trả lãi định kỳ, loại năm, năm…, lãi suất linh hoạt tùy vào môi trường cạnh tranh cung cầu thị trường; phát hành trái phiếu ngân hàng t ươn mại để uy động vốn Tùy từn điều kiện, thời điểm cụ thể mà ngân hàng áp dụng hình thức uy động vốn phù hợp nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi tiền mặt xã hội Đ năn tron kin n cũn l m c o k c ngày nhiều k c n có cảm giác thỏa mãn n đến với ngân hàng Những hoạt động ản đến côn t c uy động vốn, nhờ m k ả năn củ n ân ưởng n nâng lên Ngân hàng mở thêm dịch vụ n ư: tư vấn, dịch vụ mơi giới, tín dụng thuê mu … 3 Đơn giản hóa thủ tục tiền gửi cho vay Ngân hàng thực thủ tục gửi tiền cho vay làm theo luật địn n ưn vẩn nhiều thời gian nên ngân hàng cần nghiên cứu biện pháp rút ngắn thởi gian Chẳng hạn n tr n bị máy tính cho quỹ tiết kiệm đảm bảo tính xác, giảm bớt thời gian chờ đợi khách hàng Nên nghiên cứu triển khai hình thức tiết kiệm gửi nơi, rút tiền nhiều nơi Đối với ngân hàng, hình thức có ý n ĩ qu n trọng việc từn bước nâng cao khả năn p ục vụ khách hàng với chất lượn c o ơn, đối tượng rộn rãi ơn, 71 lựa chọn địa điểm linh hoạt ơn, đồng thời l bước việc đại hóa từn bước tốn Từ phần thực trạng C ươn 2, cho thấy tình hình kinh doanh ngân hàng khả quan Tuy nhiên nhiệm vụ ngân hàng thời gian tới tiếp tục tăn n số cho vay, nâng cao chất lượn , đảm bảo an toàn hiệu Để l m điều ngân hàng cần thực biên pháp sau: - Ngân hàng phải tìm dự n đầu tư có iệu quả, q trình cho vay, cán tín dụng phải t ươn xuyên t eo dõi tìn ìn sử dụng vốn khách hàng, có nhận xét kiến nghị lên b n lãn đạo để đư r định kịp thời tránh tổn thất cho ngân hàng - Ngân hàng phải t ường xuyên thống kê hợp đồng đến hạn, có kế hoạch đơn đốc trả nợ doanh nghiệp có nợ hạn tinh thần iúp đỡ tươn trợ lẩn - Ngân hàng phối hợp chặt chẽ với c c qu n c ín quyền để quản lý t ườn xuyên tr o đổi thông tin với trung tâm cung cấp thơng tin rủi ro tín dụng ngân hàng Mở rộng cho vay với chất lượng tín dụng tốt m n kèm đến cho ngân hàng nhiều lợi íc k c n p í dịch vụ chuyển tiền, nguồn vốn khơng kỳ hạn trì để trả nợ, mở thẻ, chuyển lươn n n iệp… 3.2.4 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt Chính sách lãi suất yếu tố t c động mạn đến định gửi tiền cũn n hài lòng củ k c d n n ,điều n y iúp c o n ân n uy động vốn dễ ơn Chính sách lãi suất nên dựa vào sách lãi suất m c c n ân n k c cơng bố, sách lãi suất có chênh lệch so với ngân hàng khác khả năn xảy r “cuộc chiến lãi suất” iữa ngân hàng với hồn tồn V điều k iến cho tất c c n ân n t m i bất lợi Cần trọn đến việc t y đổi lãi suất thời kỳ cho phù hợp với lãi suất thị trường nhằm thu hút nguồn tiền gửi thành phần kinh tế, cần phải x c địn biện p p tăn lãi suất để t u út nguồn 72 vốn uy động mạnh n n , n ưn mức lãi suất đư r l t y t eo mức độ cần thiết nguồn vốn, tùy theo thời điểm, tùy khu vực, phù hợp với khung lãi suất N ân H n N Nước quy định có lợi c o n ười gửi n ười vay Ngân hàng 3.2.5 Thực tốt sách khách hàng chiến lƣ c marketing hiệu Ngân hàng phải có c ín s c k c n đún đắn để thu hút khách hàng, trì mở rộng khách hàng truyền thốn , đảm bảo lợi ích ngân hàng khách hàng, chiến lược kinh doanh củ n ân n cũn n ằm phải iúp đỡ doanh nghiệp khắc phục nhữn k ó k ăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài Chia khách hàng nhiều loại để có nhữn c ín s c ưu đãi p n ưk c ợp, ví dụ n lâu năm, có số dư tiền gởi lớn, ngân hàng tín nhiệm, ngân n có c ín s c ưu đãi lãi suất, kỳ hạn v y cũn n việc xét t ưởng Ngân hàng phải đặt chiến lược k c n để t u út k c n đến với ngân hàng ngày nhiều.Vì lợi ích khách hàng, ngân hàng cần có chiến lược Marketing hiệu để thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu khách hàng, phân loại thị trường, phân loại k c n để từ có c c xử lý cho phù hợp T êm v o đó, oạt động khuếc trươn , quản c o ngân hàng không thừa n y n ười dân quen với việc đến ngân hàng gửi tiền để lấy lãi họ c quen với dịch vụ ngân hàng, khái niệm ngân hàng họ trừu tượng Do vậy, ngân hàng cần có hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đư t ôn tin đến với k c quản c o nên tiên n để họ biết đến hoạt động ngân hàng Viêc n t ươn xuyên ơn số p ươn tiện t ôn tin đại c ún n truyền ìn , b o c í Đăc biệt, có hình thức uy động cần tuyên truyền c c t ườn xuyên ơn lợi ích Song song với hình thức quảng cáo khuyến mại, iúp đẩy mạnh thêm hình thức quảng cáo thu hút vốn vào ngân hàng Các hình thức khuyến mại đ dạng tạo thích thú với k c n n trả lời câu hỏi có t ưởng, hình thức xổ số theo tài khoản, lãi suất ưu đãi với k c n t ường xuyên giao dịc Đây l thức quảng cáo tốt l m c o k c n t lợi ích giao dịch với 73 ìn ngân hàng lãi suất, c c c ín s c ưu đãi hình thức uy động vốn ngân hàng Việc nắm bắt thông tin khách hàng, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho ngân hàng tận dụn hết c c ội Từ có n ữn định ướn , c ín s c uy động phù hợp ơn đ dạn ơn 3.2.6 Đổi công nghệ Ngân hàng phát huy tối đa yếu tố ngƣời Một biện pháp quan trọng góp phần nâng cao hiệu côn t c uy đôn vốn l đổi công nghệ ngân hàng, tiếp cận nhanh với công nghệ đại Công nghệ ngân hàng không bao gồm l m y móc đơn tốn, máy rút tiền tự độn m l c ế toán nội ngân hàng hay sử dụng tin học để quản lý mặt nghiệp vụ tron có quản lý kế tốn tốn Vì ngân hàng cần phải tự nghiên cứu đổi công nghệ, đồng thời lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp với điều kiện, khả năn ngân hàng Ví dụ n iện cơng nghệ ưu tiên l n ệ tốn khơng dùng tiền mặt nhằm l m tăn vòn qu y vốn, tiết kiệm tiền mặt tron lưu t ôn Phát huy tối đ yếu tố n ười: giải p p trước mắt mà lâu dài nhằm phát triển vững hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì vậy, Ngân hàng cần đ o tạo lại để nân c o trìn độ nghiệp vụ, có đủ năn lực để hồn thành nhiệm vụ Hơn nữa, cán ngân hàng đại không cần thành thạo nghiệp vụ mà phải hiểu biết nhiều lĩn vực, l c uyên i tư vấn, m rketin … Các nhân viên ngân hàng nhữn n ười trực tiếp tiếp xúc với khách hàng văn n ân n , n ững cảm nhận ngân hàng thể qua p on c c , t i độ phục vụ cán công nhân viên với khách hàng Ngồi ra, cần tìm hiểu sở trường riêng cán bộ, n ân viên để phân công công việc hợp l , đạt hiệu cao cơng việc Có c ín s c t ưởng phạt rõ ràng để khuyến khích n ười cố gắng.Công tác tổ chức cán phải coi việc phát triển nguồn lực nhân tố định thắng lợi hoạt động kinh doanh 74 3.3 Một số kiến nghị 3 Đối với ngân hàng nhà nƣớc Trong nhữn năm trở lại đây, tìn hình kinh tế bất ổn, lạm phát liên tục, đồng tiền ngày giá, hoạt động kinh doanh Ngân hàng gặp nhiều k ó k ăn, N ân n N nước p ải liên tục t y đổi công cụ điều n để giải vấn đề Tuy nhiên, số c ín s c điều hành đ n tr n cãi c ây iải triệt để vấn đề chẳng hạn n việc ấn định trần lãi suất uy độn để tạo điều kiện cho tổ chức tín dụn đư mặt lãi suất cho vay hợp lý tránh việc tiền gửi chạy từ Ngân hàng sang Ngân hàng khác Ngân hàng chạy đu lãi suất uy động Thực tế cho thấy nhiều Ngân hàng vượt mức lãi suất uy động trần N ân N ân n N dung mà N ân n N nước có họp với 12 N ân n N nước công bố có đư r nước ban hành Vừa qua, n t ươn mại lớn, nội iải p p “C c tổ chức tín dụng tự giám sát việc thực trần lãi suất uy động vốn, trường hợp phát vi phạm tổ chức tín dụn n o, b o c o N ân N n N nước để xử lý nghiêm, Ngân hàng nước cụ thể hóa biện pháp xử lý vi phạm công khai phổ biến cho N ân n t ươn mại” Tuy n iên, N ân n N nước c có biện pháp chế tài cụ thể n o Điều cần thiết trước mắt phải có biện pháp chế tài rõ r n ơn tron việc quản lý, phát xử phạt sai phạm Ngân hàng t ươn mại N ân n N nước cần có nhữn văn ướng dẫn thật cụ thể c c đồng việc thực định Từ có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, tránh sai phạm đ n tiếc xảy Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện ơn việc liên kết, hợp tác Ngân hàng với nhau, cầu nối NHTM với tổ chức ngồi nước Nhằm mục đíc o n t iện ơn côn n ệ Ngân hàng, Ngân hàng phát triển, đư sản phẩm đến tay n ười tiêu dùng cách thuận lợi 3.3.2 Đối với ngân hàng cơng thƣơng Việt Nam Có hệ thống văn đao đồng 75 N ân n côn t ươn Việt Nam cần xây dựng hệ thống văn quy trình, quy định đồng Luật Ngân hàng với luật khác (Luật t ươn mại, Luật doanh nghiệp ) Việc b n n n không ướng dẫn cụ thể tác nghiệp, mà cịn có chế tài kiểm sốt, xử lí t ường xuyên, tạo niềm tin cho nhân viên cơng tác, mà cịn giúp Ngân hàng hoạt động có hiệu Tạo mơi trường làm việc tốt, công bằng, cạnh tranh Yếu tố môi trường làm việc ln có ản làm việc cán nhân viên, từ ản ưởng mạnh đến tinh thần, động lực ưởn đến hiệu uy động vốn, l vấn đề cần phải tín đến q trình xây dựng sách xây dựng biện p p uy động vốn phù hợp Chính N ân n t ươn Việt Nam cần có c ươn trìn k en t ưởng, khuyến khích với quy mô hệ thống, nhằm l m t y đổi qu n điểm nhân viên cơng tác, xố bỏ tâm lý nhàm chán, chây ỳ qua thời gian Qu tạo điều kiện thuận lợi ơn c o cán phát huy khả năn , năn lực t úc đẩy hiệu công việc, uy động vốn hệ thống Ngân hàng Tăng cường biện pháp quản lý Một nguyên nhân gây tình trạng nợ hạn Ngân hàng t ươn mại từ phía doanh nghiệp vay vốn N ân n Để giảm bớt k ó k ăn cho hệ thống Ngân hàng côn t ươn , Ngân hàng cần: Thực kiểm soát quản lý chặt chẽ việc cấp tín dụng cho doanh nghiệp cho phù hợp với năn lực thực tế doanh nghiệp Có biện pháp hữu hiệu buộc doanh nghiệp phải chấp hành đún p p lệnh kế toán thống kê chế độ kế tốn bắt buộc TĨM TẮT CHƢƠNG Tron c ươn t c iả đư r địn ướng mục tiêu củ Vietinb nk đến năm 2025, c c iải p p để mở rộn quy mô uy động vốn Vietinbank Chi nhánh Cà Mau, bao gồm giải pháp: giải p p địn ướng phát triển nguồn vốn phù hợp; giải p p đ dạng hóa sản phẩm uy động; giải p p đơn iản hóa thủ tục tiền gửi cho vay; giải pháp lãi suất; giải pháp sách khách hàng marketing; giải p p t y đổi công nghệ Đây l n ững giải pháp 76 tâm huyết tác giả đón óp v o côn t c uy động vốn Vietinbank Chi nhánh Cà Mau Ngoài tác giả cũn đư r c c kiến nghị đến Ngân hàng Nhà nước, đến Ngân hàng côn t ươn Việt Nam phần cuối c ươn 77 KẾT LUẬN N hoạt động kinh doanh khác, hoạt động củ c c n ân n t ươn mại Việt Nam n y đ n p t triển mạnh mẽ v trở thành quan trọng việc cung cấp “Vốn” c o c c qu trìn sản xuất kinh doanh kinh tế Do vậy, nguồn vốn ln đón v i trò qu n trọng cho hoạt động ngân hàng Nó quy định quy mơ, kết cấu tài sản sinh lời ngân hàng từ ản ưởn đến chất lượng tài sản, mục tiêu phát triển an toàn Với mục tiêu nghiên cứu yếu tố ản ưởng hoạt độn uy động vốn Vietinb nk C M u tron điều kiện nay, nội dung luận văn o n t n số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, tổng hợp hệ thống lý thuyết liên qu n đến công tác huy động vốn Thứ hai, tác giả p ân tíc thực trạng công tác huy động vốn Vietinbank chi nhánh Cà Mau, tác giả cũn t ực khảo sát ý kiến khách hàng nhân tố liên qu n đến đến côn t c uy động vốn tổng hợp kết để phân tích Thứ ba, tác giả đư r giải pháp dựa nhữn k ó k ăn ạn chế Vietinbank nhằm giúp cho công tác Vietinbank Chi nhánh C M u tốt ơn tron i i đoạn Mặc dù có nhiều cố gắng thực đề t i n y, n ưn c ắc chắn cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung, chỉnh sửa Rất mong quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè óp để đề t i hồn thiện ơn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ m Hồn P ươn ,(2007) Một số vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng địa bàn Hà Nội Hà Nội:Tạp chí ngân hàng số Hà Thị Kim Nga, (2006) Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số c uyên đề Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê Huỳnh Tiến Phát, 2014, Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, khu vực đồng sông Cửu Long, luận án tiến sỹ, đại học Ngân Hàng TP HCM Luật Tổ Chức Tín Dụn , 2005, (đã sử đổi bổ sun năm 2014), NXB Chính Trị Quốc Gia TPHCM Lưu T ị Hươn v c c t c iả, (2003) Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đại La, (2006) Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam: Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số Nguyễn Đăn Đờn, (2005) Giáo trìnnh tín dụng – ngân hàng, NXB Thống Kê Nguyễn Hồng Yến v Vũ T ị Kim Thanh, (2017) Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại, Tạp c í côn t ươn số 15/2017 10 Nguyễn Minh Kiều, (2008) Nghiệp vụ Ngân hàng, Nhà XB Thống Kê 11 Nguyễn Quốc Huy,(2012) Giải pháp mở rộng vốn huy động chi nhánh BIDV quận Cầu Giấy, luận án tiến sỹ, trườn đại học quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Thị Hiền (2007) Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Hà Nội: Tạp chí NH số 13 Nguyễn Văn Lươn , N uyễn Thị Nhung, (2004) Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số 79 14 Phạm Huy Hùng, (2008) Ản ưởng lạm p t đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát, NHCTVN 15 Phạm Thị T u Hươn , Phi Trọng Hiển, (2006) Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Hà Nội: Tạp chí ngân hàng số 21 16 Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo, (2002) Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 17 Trần Thành Tài, 2014, Các giải pháp nâng cao công tác huy động vốn Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam khu vực tỉnh miền Đông Nam Bộ Luận án tiến sỹ đại học Ngân hàng TP HCM 80 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI HẢO SÁT Kín t qu Ơn /B , Tơi tên Nguyễn Thị Liễu, n y, đ n t ực luận văn t ạc sĩ n n Quản Trị Kin Do n trườn Đại ọc Bìn Dươn – phân hiệu Cà Mau, với đề t i: “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau” Mục đíc việc khảo sát nhằm đ n i t c uy động vốn Ngân n T ươn mại Cổ phần Côn t ươn Việt Nam tỉnh Cà Mau từ kết nghiên cứu khảo sát tác giả đề giải pháp hiệu cho hoạt động uy động vốn Vietinbank Cà Mau Kín mon quý Ông/Bà dành chút thời i n qu b u để xem xét, đ n i mức độ câu hỏi hệ thống câu hỏi khảo s t Tơi c m đo n mục đíc việc thu thập bảng câu hỏi dành cho việc nghiên cứu, thông tin tuyệt đối giữ kín Phần A: THƠNG TIN CÁ NHÂN ách đánh giá Ơng/ Bà vui lịng đ n dấu (X) vào nội dung thích hợp Câu 1: Q Ơng/Bà là:  Nam  Nữ Câu 2: Quý Ông/bà gửi tiền vào ngân hàng mục đích (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Hưởng lãi  Cất giữ an tồn lấy lãi  Thanh tốn  Lý khác Phần B: CÁC NHÂN TỐ LIÊN QU N ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN ách đánh giá Ông/ Bà vui lịng đ n dấu (X) vào nội dung thích hợp Đ n dấu vào mức 1: n ĩ l “hồn tồn khơng quan tâm” Đ n dấu vào mức 2: n ĩ l “không quan tâm” Đ n dấu vào mức 3: n ĩ l “bình thƣờng” Đ n dấu vào mức 4: n ĩ l “quan tâm” Đ n dấu vào mức 5: n ĩ l “rất quan tâm” S TT Nội dung câu hỏi khảo sát Chất lƣ ng nguồn nhân lực Mức đánh giá Đội n ũ n ân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Đội n ũ n ân viên nắm vững nghiệp vụ Đội n ũ n ân viên có p on c c l m việc tốt Đội n ũ n ân viên sẵn s n iúp đỡ khách hàng Đội n ũ n ân viên có trìn độ kinh nghiệm tốt Sản phẩm huy động lãi suất 3 Tiền gửi Vietinbank ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích Tiền gửi Vietinbank đ dạn , đ p ứn yêu cầu khách hàng Tiền gửi củ Vietinb nk đổi cải tiến để đ p ứng nhu cầu khách hàng Mức lãi suất Vietinbank cạnh tranh cao Mức lãi suất củ Vietinb nk quy định rõ ràng, chi tiết Có mức lãi suất riêng cho khách hàng thân thiết Phí giao dịch phù hợp Phƣơng tiện phục vụ chi nhánh Trụ sở giao dịch đại, tiện nghi Trang thiết bị đại Có bãi đỗ xe rộng rãi, an tồn S TT Nội dung câu hỏi khảo sát Mức đánh giá Khu vực giao dịch rộng, thoáng mát Hoạt động marketing quảng bá Hoạt động quảng cáo cung cấp đầy đủ thơng tin cho KH C ươn trìn k uyến p on p ú, đ dạng C ươn trìn khuyến hấp dẫn, thu hút C ín s c c ăm sóc k c Vietinb nk l t ươn n tốt iệu có uy tín Chúng tơi chân thành lắng nghe ý kiến đóng góp khác quý Ông/Bà nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Vietinbank khu vực tỉnh Cà Mau Phụ lục 2: Kết khảo sát C Biến quan sát Giá trị Giá trị Trung Độ lệch mẫu thấp cao Bình chuẩn Đội n ũ n ân viên c uyên n iệp, nhiệt tình 144 4,25 0,861 Đội n ũ n ân viên nắm vững nghiệp vụ 144 4,11 0,764 Đội n ũ n ân viên có p on c c l m việc tốt 144 4,09 0,817 Đội n ũ n ân viên sẵn s n 144 4,01 0,736 144 4,75 0,738 4,24 0,783 iúp đỡ khách hàng Đội n ũ n ân viên có trìn độ kinh nghiệm tốt Tổng trung bình C Biến quan sát Giá trị Giá trị Trung Độ lệch mẫu thấp cao Bình chuẩn 144 3,76 0,852 144 4,12 0,853 144 3,47 0,904 144 3,78 0,702 144 4,02 0,691 Có mức lãi suất riêng cho khách hàng thân thiết 144 3,57 0,765 Phí giao dịch phù hợp 144 4,81 0,844 3,93 0,801 Tiền gửi Vietinbank ứng dụng nhiều công nghệ đại, tiện ích Tiền gửi Vietinbank đ dạn , đ p ứng yêu cầu khách hàng Tiền gửi củ Vietinb nk đổi cải tiến để đ p ứng nhu cầu khách hàng Mức lãi suất Vietinbank cạnh tranh cao Mức lãi suất củ Vietinb nk quy định rõ ràng, chi tiết Tổng trung bình C Biến quan sát Giá trị Giá trị Trung Độ lệch mẫu thấp cao Bình chuẩn Trụ sở giao dịch đại, tiện nghi 144 4,12 0,949 Trang thiết bị đại 144 4,23 0,708 Có bãi đỗ xe rộng rãi, an toàn 144 3,92 0,810 Khu vực giao dịch rộng, thoáng mát 144 3,88 0,801 Tổng trung bình 4,04 0,817 C Biến quan sát Giá trị Giá trị mẫu thấp cao Hoạt động quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin Trung Độ lệch Bình chuẩn 144 3,74 0,9 C ươn trìn khuyến p on p ú, đ dạng 144 3,84 0,776 C ươn trìn khuyến hấp dẫn, thu hút 144 4,32 0,889 C ín s c c ăm sóc k c 144 3,71 0,612 144 4,19 0,835 3,96 0,802 cho KH Vietinb nk l t ươn n tốt iệu có uy tín Tổng trung bình ... – PHÂN HIỆU CÀ MAU - NGUYỄN THỊ LIỄU MSHV: 16000142 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ... ? ?Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Cà Mau? ?? l m đề tài nghiên cứu mong muốn đề xuất số giải p p iúp côn t c uy động vốn N ân n t ươn mại. .. lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh trườn Đại học Bình Dươn – phân hiệu Cà Mau Tơi xin c m đo n luận văn ? ?Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam