Phân tích và đề xuất một số giải pháp mở rộng quy mô huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - DƢƠNG VĂN TIẾN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG Hà Nội – Năm 2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN T t : 13BQTKD2- K, tr S uậ v ằ Đạ ọ N T x dẫ u độ d : P â tí vố tạ N â Rị – Vũ u tr v uồ trí ột số ả u để uậ v đ dẫ tr v đề xuất TM P Đầu t v P át tr TS N u ễ Đạ T ắ ệu T u đề t Cá k t ọ H Nộ dẫ : TS N u ễ Đạ T ắ đ số ệu, K 131095 - Họ v 1990 ất k t 11 qu – - SHHV: t sĩ trị k rộ tr ể V ệt N ó ý, T 06 t Đề t V uậ v t ệ ó tí r êng tơi d uậ v độ ậ r ,k ốt ộ ộ du đ t í uồ ố r r v tí tru t ự s ất k đâu; , T t x t u ịu trá ệ ộ du đề / Ngƣời thực Dƣơng Văn Tiến Học viên: Dương Văn Tiến i Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Đề t “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng quy mô huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu” nội dung chọ để nghiên c u làm luậ v t e tr ọ tr tốt nghiệp sau ao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Lờ xin chân thành Thắng thuộc Việ K bả v sâu sắ đ n thầy giáo TS Nguyễn Đại t v Quả ý - Tr Đại học Bách khoa Hà nộ trực ti p ớng dẫn tơi suốt q trình nghiên c u hồn thiện luậ v Tơi xin chân thành , ị, bạ đồng nghiệp Ngân hàng TM P Đầu t v P át tr ển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũ thầy, cô giáo trong Việ K t v Quả ý T u ũ ó ững ý ki n quý báu cho luậ v N ý - Tr r ,t ũ x ả Vệ Đ tạ s u đại học, Việ K Đại học Bách khoa Hà nộ , ã Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũ đạ N â t v Quả TM P Đầu t v T u tạ đ ều kiện thời gian cho suốt trình học tập, nghiên c u hồn thiện luậ v Cuối cùng, tơi xin ữ ời thân, bạ tơi hồn thành khóa học luậ v è u t , động viên Trân trọng Tác giả Dƣơng Văn Tiến Học viên: Dương Văn Tiến ii Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Giải thích NHTM N â t ại NHTM CP N â t ại cổ phần NHNN N â BIDV Ngân hàng TMCP Đầu t v P át tr ển Việt Nam BIDV BRVT TCTD Tổ ch c tín dụng PGD Phịng giao dịch Học viên: Dương Văn Tiến N â ớc TM P Đầu t v P át tr ển Việt Nam – chi nhánh Bà Rịa – Vũ iii T u Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Đặc điểm hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại 1.2.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 10 1.2.4 Các tiêu đánh giá kết mở rộng quy mô huy động vốn 16 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết huy động vốn 20 1.3 Phân tích kết mở rộng quy mô huy động vốn NHTM 29 1.3.1 Mục đích, ý nghĩa việc phân tích 29 1.3.2 Nội dung trình tự để phân tích 29 1.3.3 Tài liệu phương pháp phân tích 31 1.4 Kinh nghiệm nâng cao quy mô huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 32 Học viên: Dương Văn Tiến iv Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 36 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu (BIDV BRVT) 36 2.1.1 Giới thiệu chung BIDV BRVT 36 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển BIDV BRVT 36 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn BIDV BRVT 37 2.1.4 Sơ đồ, cấu tổ chức BIDV BRVT 39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV BRVT 45 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn BIDV BRVT 47 2.2.1 Kết huy động vốn BIDV BRVT từ năm 2011 - tháng 9/2014 47 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV BRVT 58 2.2.3 Đánh giá chung mở rộng quy mô huy động vốn BIDV BRVT 76 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 84 3.1 Định hƣớng phát triển BIDV BIDV BRVT 84 3.1.1 Định hướng chiến lược BIDV giai đoạn 2011 - 2015 tầm nhìn đến 2020 84 3.1.2 Định hướng phát triển BIDV BRVT giai đoạn 2013 - 2015 86 3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng quy mô huy động vốn BIDV BRVT 87 3.2.1 Xây dựng chi phí huy động vốn chế chăm sóc khách hàng cạnh tranh 87 Học viên: Dương Văn Tiến v Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội 3.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ nhân lực phận làm công tác huy động vốn 95 3.2.3 Hoàn thiện nhận dạng thương hiệu 99 3.3 Một số kiến nghị 100 3.3.1 Kiến nghị với hệ thống BIDV 100 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 Học viên: Dương Văn Tiến vi Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 K t hoạt động kinh doanh tạ 2011 đ t I V RVT đ ạn từ 2014 45 Bảng 2.2 Bảng tổng h p t u u động vốn BIDV BRVT hệ thống BIDV 47 Bảng 2.3 Quy mô tố độ t tr qu u động vốn c a BIDV BRVT 48 Bảng 2.4 Tốc độ t thố I V tr I V RVT u động vốn theo loạ u động vốn đ ạn 2011 – tháng 9/2014 53 u động vốn c a số NHTM tr Bảng 2.6 Thị phầ Bảng 2.7 Tốc độ t Rịa – Vũ u động vốn c a BIDV BRVT hệ đ ạn 2011 – tháng 6/2014 51 Bảng 2.5 Quy mô tỷ trọ tạ qu địa bàn tỉnh BRVT 67 tr ởng thị phần c a số NHTM tr địa bàn tỉnh Bà T u 69 Bảng 2.8 Lãi suất u động VND số NHTM s u đ t đ ều chỉnh lãi suất ngày 29/10/2014 c a NHNN 73 Bả 2.9: Đá tá u động vốn c a BIDV BRVT thông qua mơ hình SWOT …………………………………………………………………………… 75 Bả 2.10 Đá u tá u động vốn tạ Bảng 2.11 Một số loại hình quà tặng khách hàng tạ Học viên: Dương Văn Tiến vi I V RVT ………… 77 I V ………………… 90 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy mô u động vốn tạ I V RVT đ ạn 2011 - tháng 9/2014 .49 Biểu đồ 2.2 Tố độ t tr qu u động vốn tạ I V RVT đ ạn 2011 - T9.2014 49 Biểu đồ 2.3 Tố độ t tr ởng quy mô u động vốn c a BIDV BRVT hệ thống BIDV 51 Biểu đồ 2.4 Qu u động vốn BIDV BRVT theo thời hạ Hu động vốn 54 Biểu đồ 2.5 Tỷ trọ u động vốn BIDV BRVT theo thời hạn Huy động vốn 55 Biểu đồ 2.6 Quy u động vốn tạ I V RVT t e đố t Hu động vốn .56 Biểu đồ 2.7 Tỷ trọng u động vốn tạ I V RVT t e đố t Hu động vốn .56 Biểu đồ 2.8 Thị phầ u động vốn c a số NHTM đ ể tr địa bàn tỉnh BRVT 68 Biểu đồ 2.9 Tốc độ t Vũ tr ởng thị phần c NHTM tr địa bàn tỉnh Bà Rịa - T u 70 Biểu đồ 2.10 Lãi suất u động ngày 29/10/2014 c a số NHTM so sánh với BIDV 74 Học viên: Dương Văn Tiến vii Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tr đ ều kiện kinh t ớc ta nay, vố đ u ầu quan trọng thi t y u cho phát triển cơng nghiệp hố, hiệ đạ t ng vố đất ớc Ở ớc u động kinh t thơng qua thị tr ờng ch ng khốn, phát hành cổ phi u, trái phi u, giấy tờ có giá cịn chi m tỷ trọng nhỏ, ch y u đ c thực thông qua ngân hàng cung cấp N â t ại doanh nghiệ đặc biệt k vực tiền tệ với nhiệm vụ t ờng xuyên ch y u d tr ĩ u động vố vay, hoạt động c a ngân hàng vốn y u tố đặc biệt quan trọng, quy t định hình thành phát triể v hàng ch y u ực cạnh tranh c a ngân hàng Nguồn vốn c a ngân u động từ nguồn tiền nhàn rỗi kinh t thông qua nhận tiền gửi c a tổ ch c kinh t , xã hội tầng lớ dâ Hu động vốn hoạt động chi m tỷ trọng lớn hoạt động c a N â TM P Đầu t v P át tr ển Việt Nam, hoạt động vô quan trọng để tạo nguồn vốn giúp Ngân hàng thực chi doanh c a Vì vậ , k ời vi t quy t định chọn vấn đề : “P â tí số giải pháp nhằm mở rộ qu u động vốn tạ N â Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũ óý , T u” v đề xuất TM P Đầu t đề tài nghiên c u vừa ĩ lý luận thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hoá vấ đề lý luậ t ản u động vốn ngân hàng ại Phân tích thực trạng công tác u động vốn tạ N â Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa – Vũ k t đạt đ T u qu đ TM P Đầu t v r ữ đá c tồn cần phải khắc phục Học viên: Dương Văn Tiến Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội buộ tó hoặ ó cháu nữ đá, t với cháu … K ọn quà có tính chất bạo lực - qu d ới hình th c sách Tặ truyệ : u t sá truyệ đ n từ Nhà xuất Giáo Dục, Nhà xuất bả K Đồng, Nhà xuất trẻ với nội dung c a sách cầ : trẻ Ví dụ đ n giáo dục ộ tranh truyện ngụ ngôn (áp dụng cho cháu tuổi trở xuống), Tôi tài giỏi ũ bạ t (áp dụng cho )… cháu từ 12 tuổi trở Ngày đặc biệt khác (ngày thành Thiệp chúc mừng lập ngành chung gọ khách đ ện Không bắt buộc tặng quà hàng, chúc mừng trực ti p mừng tân gia ) Ngày 10 hiếu, (nếu có thơng tin) N k hỉ Tham dự gọi đệ t ỏi vậy, theo g i ý c a bảng Hội sở í đ r ại quà tiêu chuẩn đ s c cạnh tranh với NHTM khác Việc cạnh tranh với NHTM khác phụ thuộc vào nguồn lực c a chi nhánh Đối với nhóm khách hàng cá nhân quan trọng : Hiện tạ , d qu u động vốn BIDV BRVT từ khách hàng cá nhân quan trọng chi m tỷ lệ lớ tr Học viên: Dương Văn Tiến 50% qu 92 u động vốn từ dâ Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh u nhánh có phậ Đại học Bách khoa Hà Nội só , ục vụ nhóm khách hàng Chính sách u với nhóm khách hàng phát huy hiệu c a ch ng ó xu ng khách hàng quan trọng vẫ ũ đá ần phả đẩy mạ í ớng ổ đị sá v t só đố t Tu , ng ngày chu , ó t ể chịu giảm sút chút l i nhuận mua bán vốn vớ đố t s t khách hàng này, tránh tình trạng giả ng u động nhanh chóng ng vố khách hàng bị lơi kéo NHTM khác Ngồi ra, vớ í sá u I Vđ r t ần thực triệt để v đồng đ n khách hàng Ví dụ, BIDV có sách cung cấp thẻ Khách hàng quan trọng tớ k hàng quan trọng đ đ â đ ạn Với thẻ này, nhóm khách ởng nhiều u ut lý yêu cầu khách hàng , miễn phí xác nhận số d t k ờng niên thẻ tín dụ đầu t tr I V, u c đ ờng niên tài tài khoản, miễn phí sở k đá v t e qu định hành c lãi suất u động vố , đ ng tiêu chuẩn u ã suất so với lãi suất t phát hành thẻ tín dụng, lãi suất tiền gử dành cho khách hàng phổ t ản, miễ í khoản, miễn phí thơng báo kê tài khoản, miễ t ục vụ thời gian xử ởng tỉ u k t ờng NHNN qu định u / ại tệ chi nhánh ảm giá, chi t khấu sử dụng sản phẩm, dịch vụ c a vị mà BIDV có h p tác liên k t… V ệc khơng triển khai chi nhánh giảm tính cạnh tranh c a sản phẩm dịch vụ u động vốn c í ti p tục triển khai nhữ sá I V d đó, v ệc cần làm I V đ a nhằm c ng cố lòng trung thành c a khách hàng dựa l í t â đe đ n cho họ Đối với nhóm khách hàng cá nhân thân thiết, khách hàng tiềm khách hàng phổ thơng : Nhóm khách hàng cá nhân thân thi t khách hàng tiềm ó k đ qu tâ v nguồn lực sách Marketing Vớ qu từ 300 triệu đồ khách hàng u , đ só N ó đ só đ chi nhánh c hạn ch u động vốn c đố t ng d ới 1.000 triệu đồng số NHTM nhỏ, nhóm c x p vào nhóm khách hàng quan trọng với nhiều sách k Học viên: Dương Văn Tiến ó so sánh nhiều sách 93 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh só a chi nhánh với NHTM khác có phậ t d t ền gử t đổi chi nhánh Vì vậ , đố t đẩy mạnh việ ( í đố t só dựa l í só từ K á â t qu trọng lớ từ dâ í u động vốn c a từ Qu …t vi t, đĩ t t t RVT t … ại ổ m c quà tặng dựa l i ng khách hàng cụ thể qu u động vốn ờng hay có sách tặng quà sổ tay, bút ửi tiề tù t e ó ng tiền gửi c u v ảm dầ k ng tiền gửi thời gian k í sá nhóm khách hàng này, chi nhánh nên rả trá đe u dịp 20/10, 08/3, hay ngày thành lập chi k gửi c a khách hàng Số k ờng (khách hàng cá nhân phổ thơng) chi m tỷ tr lên có sá â u động vốn lại nhỏ tổ ữ I V đố t ờng xuyên có số ng khách hàng chi nhánh cần ng khách hàng doanh nghiệp) từ v nhá Đại học Bách khoa Hà Nội ó xu t u k t thúc Do vậy, với tr u động vốn tập trung ạt vào thờ đ ểm có thờ đ ểm lại khơng có tr u u động vốn Ví dụ hiệu c a sách : Quà tặ th y tinh Với m a nhiều khách hàng gửi ti t kiệm tạ đĩ t t d động từ 0,5%/ bảo chênh lệch tối thiểu thể thực hiệ Kỳ hạn (tháng) – 2%/ 0,5%/ đĩ động từ 30.000 đồng – 35.000 đồng tùy đ t khuy n cụ thể Chênh lệch FTP mua vốn c a hội sở v theo từ vố d t í u động với khoản tiền gửi có k hạn cụ thể (đảm ) V vậy, vớ tr k u n có s u: Số tiền gửi (đồng) Chênh lệch mua - bán Lợi ích vốn (đồng) 120.000.000 0,50% 50.000 40.000.000 0,50% 50.000 20.000.000 0,50% 50.000 15.000.000 0,50% 56.250 12 10.000.000 0,50% 50.000 Học viên: Dương Văn Tiến 94 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh N Đại học Bách khoa Hà Nội vậy, vớ đ ều kiệ k k r t tr ớc hạn với m c chênh lệch mua bán vốn tối thiểu chi nhánh vẫ t bảo l i nhuận việ u động vố đe đ qu u động vố v đảm ại 3.2.1.3 Kết mong đợi ù đắp phần chênh lệch l í NHTM khác so với l í k k đ đ ởng từ việc gửi tiền ởng tạ I V RVT qu nhằm khắc phục tình trạng lãi suất u động vốn c a BIDV BRVT m c thấp so với NHTM khác (do lãi suất u động vốn c a BIDV BRVT chịu tác động từ nhiều nhân tố í Hội sở trần lãi suất u động c a NHNN, lãi suất mua vốn c a …) C ng cố v t ò tru t a nhóm khách hàng doanh nghiệp có số d t ền gửi lớn, khách hàng cá nhân quan trọng, khách hàng thân thi t đồng thời qu k t ữ dựa l i th quy mô, uy tín ng khách hàng tiề ệu ngân hàng 3.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ nhân lực phận làm công tác huy động vốn 3.2.2.1 Lý chọn giải pháp Mỗi nghiệp vụ u động vố đ qua hai hoạt động lớ tác nghiệp, ghi nhậ v c thực tạ t đ c thực ạt động ti p thị, lôi kéo khách hàng hoạt động tr , ệ thống c a BIDV Tại chi nhánh, công tác ti p thị u động vốn yêu cầu u toàn cán công nhân viên, nhiên tập trung ch y u vào khối Quản lý khách hàng phận giao dịch viên Quá trình thực tác nghiệ đ c ti n hành giao dịch viên phận kho quỹ (đối với giao dị t hạn m c c a giao dịch viên) Do thao tác tác nghiệ đ c yêu cầu tiêu chuẩn hóa theo ISO ắm vữ thực t nhiều cán v đ c h t sản phẩm dịch vụ u động vốn đầ đ có hệ thống (do nhiều sản phẩ mối triển khai tạ t đ ) k ó đầu giải pháp tập trung ch y u vào việc tạo nâng cao nhân lực ti p thị hu động vốn Học viên: Dương Văn Tiến 95 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội 3.2.2.2 Nội dung tiến hành Việ đ tạo nguồn nhân lực c th c : đặt đ tạ đối vớ tr đ đ c thực theo 02 hình tạo cán BIDV tự đ tạo chi nhánh đ Hình th tạo BIDV đ tạo tập trung theo khu vự íđ tạo trực n (chi phí thấp) hoặ đ íđ tạ đ c hạch toán trực ti p vào chi tạo chi nhánh Tại chi nhánh, sau cử cán đầu mối triển khai sản phẩm theo học k ó đ đ đ tạo cán BIDV tổ ch c, chi nhánh cần triển khai tạo chi nhánh (có thể nhờ hỗ tr c hiệ đ đ tạ d tr tr đ tạo cán bộ) Việc thực tạo, kiểm tra chi nhánh có l i th lớn chi nhánh có sẵn hộ tr ờng tạ , v ả đ tạo theo đ ột số giả t ần quà trị cao nhất, ví dụ vố t r ớng dẫn c tr đ ởng khuy 500.000 đồ , tr tạo cán bộ… k í t â v đạt đ ểm ởng cho cán u động ất tuần, tháng hoặ quý đồng thời có biện xử phạt cán ó đ ểm kiể tr k đạt để khuy n khích cán tậ tru đ tạo, tránh lãng phí khơng cần thi t L i ích tí đ s u: a) Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp Đối với nhóm khách hàng cần tiệp cận với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ (thậm chí siêu nhỏ) đ n doanh nghiệp có quy mơ trung bình lớn, thuy t phục họ mở tài khoản chi nhánh Khi doanh nghiệp mở tài khoản chi nhánh ti p thị thêm sản phẩm dịch vụ đ kè – dịch vụ ả dịch vụ thông báo số d SMS t ện ích nhanh chóng, dịch vụ internet banking với phí chuyển tiền thấ v động vốn hoặ t qu ó t ể t tiền tệ, đ ều chuyển vốn tự độ 10/2014 I V N â vụ nộp thu đ ện tử tr Học viên: Dương Văn Tiến sản phẩm t qu … Một số sản phẩm huy u động vố quản lý doanh nghiệp lớn, hay tháng TM P toàn quốc cung cấp sản phẩm dịch t 10/2014… V ệc triển khai sản phẩm mớ 96 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội đ c hỗ tr chi phí c a BIDV hội sở đ c chi ti t nội dung c a sản phẩm, ti p thị t đe ại l i ích cho chi nhánh Ví dụ í , d đó, k đ tr k ả t k ả t đ 3% ter et Phí t tớ dị ệ k c khách hàng Lợi ích tối thiểu năm k ã suất d độ u 20.000 từ ột số đ ệ t k t , H t , ả tề P í SMS vớ P í ộ nắm bắt , du tr số d tố t ểu tr ệu đồ vớ k 2%/ s u: Hoạt động tiếp thị khách hàng Mở t 55.000VN / t 660.000 110.000VN / 110.000 u sử dụ í u ể tề vụ v , ả ã đặ ệt ả ã ký quỹ 100% b) Đối với nhóm khách hàng cá nhân u động vốn giúp Việc nắm vững ki n th c tất gói sản phẩ cho cán quản lý khách hàng, giao dị hàng có nhu cầu Đ k , v t vấn đầ đ chi ti t cho khách ỉ thông qua nhu cầu nhỏ n u cán t vấn tinh ý, khéo léo thuy t phục k sử dụng sản phẩm – dịch vụ đ đ t vấn cảm thấy h ng thú t vấ N r , t vấn nhiều giúp cho giao dịch viên, cán quản lý khách hàng hiểu rõ sản phẩ t hỏi phản hồi c a khách hàng, k t h p với ki n th đ tạ t đ đ tạo cán BIDV, c trau dồ t tr qu đ tr tạo c hàng giao dịch viên hiểu sâu đ tạo c tr qu âu ờng xuyên … giúp cho nhóm cán quản lý khách sản phẩm, nâng cao chất ng c a lầ t vấn sau Ví dụ: với nhữ k đ k d ọ có nhu cầu muốn tí ũ khoản tiề để an tâm sống lúc nghỉ ũ ột khoản tiề để bi u bố mẹ lúc tuổi già t vấn cho khách hàng sản phẩm tích luỹ u trí u uốn tích ững phụ huynh muốn tích luỹ khoản tiền sau làm q tặng sử dụng sản phẩm tiền gửi ti t kiệm "Lớn lên ù ut "… Học viên: Dương Văn Tiến 97 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh tí Ta tạ t uđ íđ Đại học Bách khoa Hà Nội tạo (hình th đ tạo chi nhánh) l i ích c với hoạt động: Thực hiệ đ tạo tuần lần vào sáng th đ Do tận dụ c hộ tr ờng lầu c a chi nhánh nhánh khơng chi phí th hộ tr ờng Giáo viên giảng đ ,đ đ c lựa chọn cán đầu mối sản phẩm chi tạo qua lớp họ d tr k ả ớc, chi phí giấy bút làm thi khoả đ ểm cao khoả th c xử phạt nhữ ởng vào cuối mỗ t tr k 100.000 đồng/tuần Một , đâ ột nhữ đ k t ng vớ 5.000 khoả 1.000.000 đồ ảng 10% số ời Mỗ / t trừ đ ể để ởng khoả k K t mong muốn số t 500.000 đồng/tuần có hình đạt u cầu ự ki n chi phí phầ t sản phẩ ũ 2.600.000 đồng Phầ t t tạo cán tổ ch ớng dẫn khơng chi phí cho giáo viên Tiề đ ệ đ t đá k t hoàn 12.000.000 đồ đ đu , khen / t vấn sử dụng thêm ng khách hàng cá nhân chi nhánh â đ c ti p thị cần trì số d t ền gửi rị u động vốn 5.000 x 1.000.000 x í 0,5% = 25.000.000 đồng ớc tính sau : Ta có bả Giá trị năm Mục í ộ tr íđ í (tậ dụ tạ (sử dụ ấ í t, tr ầ t sẵ t (đồng) ộ tr ộ đầu ố sả t ịk ả ầu ) ẩ ) 100.000 đồ /tuầ đạt đ ể ất 0 2.600.000 ỗ tuầ 500.000 đồ 12.000.000 TỔNG CHI PHÍ 14.600.000 Lợi ích ƣớc tính tối thiểu từ việc huy động vốn tăng thêm 25.000.000 Học viên: Dương Văn Tiến 98 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Việ đ tí t Đại học Bách khoa Hà Nội tạo cần ti n hành dài hạn Do nhiều sản phẩ đổi íđ tạo ó xu u động có ớng giảm dần cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm mang tính tích luỹ, u động vốn hiệu u động vố đe ại lạ ó xu t vậy, chi nhánh nên tậ tru ũ sản phẩm – dịch vụ u động vố để đe đ ại nhiều hiệu tạ đội tr d hạn 3.2.2.3 Kết mong đợi T qu tr đ tạo nhân lự u động vốn xây dự đ c phận cán quản lý khách hàng giao dịch viên am hiểu sản phẩm – dịch vụ â đặc biệt sản phẩm – dịch vụ u động vốn, ti p thị đ nhu cầu c đố t u động vố qu tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn tố đ u ầu c a họ để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ huy động vốn c a chi nhánh Các cán đ đ tạo nắm vững nghiệp vụ, xá đị v t vấn nhu cầu c a khách hàng cách xác nhanh chóng đầu đảm bảo khoảng 10% số k đ t vấ đ ký ngân hàng sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ khác 3.2.3 Hoàn thiện nhận dạng thương hiệu 3.2.3.1 Lý chọn giải pháp Đối vớ k âu hiệu I V trở thành nhữ nhiều đố t t ó qu ệ vớ t ệu mạnh uy tín Tuy nhiên, ệu BIDV – N â triển Việt Nam cịn có xa lạ Có nhiều đố t I V RVT t t TM P Đầu t v P át k (đặc biệt khách hàng cá nhân) cần nghe thấy từ "Phát triển" hiểu tên ngân hàng "N â Đầu t v P át tr ển Nông nghiệp nơng thơn" Sự nhầm lẫn cá biệt cịn xuất số giao dịch viên lớn tuổi Việc nhầm lẫ t hàng Nông nghiệp phát triển Nông thơn đ ều cầ ó k t t ệu BIDV vẫ ệu với Ngân ý N vậy, với t ực bật thi u cạnh tranh Học viên: Dương Văn Tiến 99 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh đó, u tr lẫ ời vi t đ r Đại học Bách khoa Hà Nội ải pháp với mong muốn giảm thiểu nhầm đ n m c tố đ 3.2.3.2 Nội dung tiến hành sửa chữa, thay Phịng K hoạch tổng h p cần tích cực xây dự đổi nhận diệ t ệu c nang nhận diện t I V tr địa bàn thành phố Vũ ệu BIDV chuẩn c a Hội sở í đ T ut e r ẩm ồm: 06 cấu phần: Logo hệ quy chuẩn; Hệ thống biển hiệu; Hệ thống bàn quầy không gian giao dịch; Bộ ấn chỉ; Ấn phẩ Tr sở đó, P ị v ị KHTH đ ;T ệu truyền thông r ối h p vớ v đ hội sở cải tạo tồn y u tố uẩ ò tr ển hiệu, logo, ATM… tạo lôi cuố khách hàng không vào giao dịch buồ mà thời gian giao dịch nhằm thu hút ý c a khách hàng Chi phí c a hoạt động đ sản cố đị đ c quy t toán dựa quỹ đầu t t c hội sở phê duyệt 3.2.3.3 Kết mong đợi Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diệ t tr địa bàn thành phố Vũ thu hút gây ấ t Xâ dự t T u ột cách thống với tồn hệ thống BIDV, có khách hàng ệ t ố ậ dệ t ệu t ố ệu I V vớ NHTM k t u ẩ tk u độ đ ệu c a BIDV BRVT sử dụ sả sở ẩ ất, trá t t k dị vụ I V tr ầ ẫ ,đ s ó sả vố 3.3 Một số kiến nghị Do hoạt độ u động vốn c đ c thực phụ thuộc vào sách c a NHNN, c a BIDV hội sở nhiều y u tố vĩ ời vi t có số ki n nghị nhỏ với hệ thố I V v NHNN k V s u: 3.3.1 Kiến nghị với hệ thống BIDV Chính sách sản phẩm – dịch vụ: sản phẩm – dịch vụ mà ngân v trị tung thị tr ờng Học viên: Dương Văn Tiến 100 N â ó Khố: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội nhiều l i th việc thu hút thêm khách hàng, giành thị phầ ngân hàng khác Ví dụ với dịch vụ nộp thu đ ện tử, I V tổng cục thu triể k t íđể I V RVT t u â tr tđ N 10 k để sử dụng dịch vụ nộp thu đ ện tử r kinh t tr ớc quốc t nhằ t đầu thực hiện, đó, k n nghị BIDV hội sở cần để có vị th triển khai sản phẩm – dịch vụ tạo l i th cạ để đ tr doanh nghiệp mở tài khoản ti p tục thực hiện, phối h p với nhiều hiểu thị tr phối h p với tr â đồng thời ln ln tìm ững sản phẩm dịch vụ phù h p với xu th phát triển t u tk t qu t đ c quy u động vốn qua việc khách hàng trì số d t ền gửi tốn, tiền gửi có k hạn hay tiền gửi ti t kiệm ngân hàng tr đ tình trạ r tr u động vốn cần ti ều tr u động vố k đồng bộ, t ờng xuyên tránh u động vốn thi u hụt giảm mạnh d t ừa vốn gây tình trạng khơng ổ định c a u động ng vố Hồn thiện hệ thống cơng nghệ hỗ tr giúp chi nhánh dễ dàng ti n hành phân đ k tiêu chí cụ thể, giảm thao tác th cơng gây nhầm lẫn, số liệu khơng xác Tổ ch c tốt việc quản trị t t ệu r i ro khác ả ệu BIDV, tránh tình trạng nhữ ởng tớ qu t ởng tới đồn không tốt thị tr ờng làm ảnh u động vốn c a hệ thố ó u v ó r xảy với ngân hàng Á Châu, ngân hàng Xuất Nhập khẩu… 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước tá đ ều hành quản trị sách lãi suất u động, tránh tình Ti p tụ trạng chênh lệch lãi suất cao khối NHTM quốc doanh NHTM quốc doanh Kiên quy t xử lý ngân hàng có dấu hiệu “đ đ suất u độ tá v t trầ khách hàng, tạo ”, t ng lãi đẳng minh bạch u động vốn Học viên: Dương Văn Tiến 101 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội TÓM TẮT CHƢƠNG Dựa lý thuy t phân tích tạ ũ đị ớng phát triển c 2, tr nhằ â RVT đ u động vốn c phân tích cụ thể sở nghiên c u qua trình làm việc thực t BIDV BRVT, ời vi t đ với hệ thố I V thực trạ r ột số giả I Vv N â qu BIDV BRVT số ki n nghị đối N N ớc với hy vọ ó ột số ý ki n u động vốn BIDV BRVT Học viên: Dương Văn Tiến 102 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Hu động vố NHTM Việt N ột vai trò lớn hoạt động kinh doanh c a ũ tr t giới Sự cạnh tranh NHTM ngày gay gắt, lịng trung thành c a k (tr ó ả khách hàng truyền thố í Khách hàng dễ dàng so sánh lãi suất, sá tr ớc quy t định sử dụng sản phẩm – dịch vụ ớng suy giảm só … a NHTM tr ó sản â u động vốn phẩ Vì vậy, luậ v “P â tí u động tạ N â Rịa – Vũ T u” đ v đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng quy TM P Đầu t v P át tr ển Việt Nam – Chi nhánh Bà I V RVT, tr qu u động vốn c a chi nhánh sở đ Sau thời gian nghiên c u, Thứ nhất: hiểu r vốn tạ â ện pháp, ki n nghị nhằ dệ c số k t sau: ững vấ đề tr tá u động u động vốn BIDV BRVT, so sánh c thực trạ NHTM k tr đ ểm mạnh – đ ểm y u – thách th c – địa bàn hoạt độ ộ , đá , ạn ch tồn tạ tr Thứ ba: tr t ại áđ với hệ thống BIDV, vớ r ời vi t đạt đ ,t t Thứ hai: đá k ók u động c vi t với mong muốn tìm hiểu thêm thực trạ vốn tạ nhữ ) ó xu tá để t r đ c ững k t đạt đ c u động vốn chi nhánh sở k t nghiên c u đá á, ời vi t đ r số biện pháp với BIDV BRVT, số ki n nghị với BIDV hội sở chính, với NHNN nhằm c ng cố v Luậ v đ đ t qu u động vốn chi nhánh ời vi t thu thập c thực dựa ki n th c trình học tập lớp cao học Quản trị kinh doanh thầy, cô tr Đại học Bách khoa Hà Nội giảng , đặc biệt c a thầy giáo – Ti ớng dẫn tận tình sĩ N u ễ Đại Thắng Do hạn ch thời gian nên luậ v đề cập tới nhiều vấ đề Học viên: Dương Văn Tiến qu k trá k ỏi thi u sót đ n ch đề c a luậ v V vậ , 103 ời vi t Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội kính mong nhậ đ c bảo, góp ý tận tình c a q thầy cơ, c a bạ đồng nghiệ để luậ v đ c hồn thiện tốt v tí ng dụ v cơng việc X â t Học viên: Dương Văn Tiến ! 104 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO DAVID COX (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiệ đại, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội John Quelch, dịch 2008, Marketing hiệ đại-Kinh nghiệm toàn cầu, NXB Tri th c, Hà Nội Philip Kotler, giảng 17/8/2007 TP.HCM, Marketing cho thờ đại Tổ ch c Giáo dục PACE Việt Nam TS Nguyễn Thị Mai Anh - Slide giảng dạy môn họ P nghiên c u khoa học - Tr GS TS Vũ V Đại học Bách Khoa Hà Nội H á, PGS.TS Đ Xuâ Hạng (2008), Giáo trình Lý thuy t tiền tệ, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Th.S Hu nh L i (2003), K toán quản trị, NXB Thống Kê PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị â t ại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Tấ P ớc (1999), Quản trị chi c sách kinh doanh, NX Đồng Nai PGS.TS Nguyễ V 10 TS N T Sĩ T , , giáo trình Marketing dịch vụ tr k d N â t ại, Quản lý tài 11 L V T (1997), ệp vụ â t ại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Quốc hộ ớc cộng hòa xã hội ch ĩ V ệt Nam - Luật tổ ch c tín dụng 2010 13 Luật doanh nghiệp (VB luật số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005); 14 Nghị định ban hành danh mục m c vố định c a Tổ ch c tín dụng (Nghị định số 07/NBHN-NHNN ngày 25/11/2013; 15 Một số v ản luật có liên quan khác Học viên: Dương Văn Tiến 105 Khoá: 2013B Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 16 v , v Đại học Bách khoa Hà Nội ản đị ớng hoạt động, công tác huy động vốn c a BIDV 17 Một số website tham khảo : http://bidv.com.vn/ http://www.laisuat.vn/ http://www.tapchitaichinh.vn/ https://voer.edu.vn Học viên: Dương Văn Tiến 106 Khoá: 2013B ... MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng. .. TRẠNG MỞ RỘNG QUY MÔ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 36 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Đề t ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng quy mô huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu? ?? nội dung chọ để nghiên