GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY bảo HIỂM bảo MINH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM HUỲNH SƠN MSHV : 17000017 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 Bình Dƣơng - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM HUỲNH SƠN MSHV : 17000017 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƢƠNG QUANG DŨNG Bình Dƣơng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 24 tháng 05 năm 2019 Tác giả Phạm Huỳnh Sơn i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Bình Dương Trong trình làm luận văn nhận nhiều giúp đỡ để hồn thành luận văn Trước hết, Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học quý thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy cho tơi hội nâng cao trình độ, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Trƣơng Quang Dũng tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập liệu, xử lý phân tích liệu 4.2 Số liệu thứ cấp 4.3 Nguồn liệu sơ cấp Tổng quan nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Phát triển phát triển nguồn nhân lực 1.2 Mục tiêu vai trò phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 12 iii 1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 13 1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 16 1.3.1 Xác định cấu nguồn nhân lực 17 1.3.2 Bố trí xếp nguồn nhân lực 18 1.3.3 Phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 18 1.3.4 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 23 1.3.5 Động lực thúc đẩy người lao động 24 1.4 Một số kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực nước 26 1.4.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 26 1.4.2 Kinh nghiệm Singapore 29 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam 29 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 31 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 33 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty bảo hiểm Bảo Minh chi nhánh Bình Dương 33 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 35 2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực cơng ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 36 2.3.1 Thực trạng công tác xác định cấu nguồn nhân lực 36 2.3.2 Thực trạng cơng tác phân bổ, bố trí xếp nguồn nhân lực 39 2.3.3 Thực trạng cơng tác phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 46 2.3.4 Thực trạng nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 54 2.3.5 Thực trạng động lực thúc đẩy người lao động 57 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực cơng ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 65 2.4.1 Những thành tựu đạt 65 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 67 iv Tóm tắt chƣơng 69 CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BÌNH DƢƠNG 70 3.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành bảo hiểm 70 3.2 Định hướng phát triển công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương thời gian tới 70 3.2.1.Định hướng kinh doanh 70 3.2.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 71 3.3 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 72 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ 72 3.3.2 Giải pháp cải thiện môi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty nâng cao tác phong làm việc, ý thức lao động 85 3.3.3 Giải pháp chế độ đãi ngộ hợp lý tạo động lực thúc đẩy nguồn nhân lực 88 3.4 Kiến nghị Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 92 Tóm tắt chƣơng 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2018 35 Bảng 2.2: Bảng cấu nguồn nhân lực Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương (2016-2018) 37 Bảng 2.3: Bảng cấu lao động thông qua độ tuổi lao động 38 Bảng 2.4: Tình hình phân bổ lao động theo khối công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 41 Bảng 2.5: Tình hình phân bổ lao động theo trình độ cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 43 Bảng 2.6: Tình hình bố trí, xếp nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 45 Bảng 2.7: Số lượng nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo chuyên môn giai đoạn 2016 - 2018 46 Bảng 2.8: Kết khảo sát đánh giá nhu cầu đào tạo công ty 48 Bảng 2.9: Tình hình đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 51 Bảng 2.10: Kinh phí đào tạo Công ty Bảo hiểm Bảo Minh giai đoạn 2016 – 2018 53 Bảng 2.11: Số lượng nguồn nhân lực nâng cao nhận thức giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 2.12: Kết khảo sát thái độ, hành vi nguồn nhân lực 55 Bảng 2.13: Bảng tổng kết cuối năm thái độ, hành vi nguồn nhân lực 56 Bảng 2.14: Phụ cấp thâm niên công tác công ty 59 Bảng 2.15: Kết khảo sát mức độ hài lòng sách tiền lương 60 Bảng 2.16: Chính sách đãi ngộ cho người lao động Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 64 Bảng 3.1: Xác định nhiệm vụ/công việc cần thực 73 Bảng 3.2: Xác định tiêu chí lực lý tưởng 74 Bảng 3.3: Bảng xác định thông tin chi tiết cần thu thập 75 vi Bảng 3.4: Xác định trọng tâm đào tạo 75 Bảng 3.5: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 78 Bảng 3.6: So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn 81 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp đánh giá tiêu khóa đào tạo 84 Bảng 3.8: Bảng thang lương tăng thêm theo hệ số theo vị trí 90 Bảng 3.9: Bảng lương tăng thêm theo lực 91 Bảng 3.10: Bảng quy định mức thưởng 91 Bảng 3.11: Bảng thưởng theo kết công việc 91 Bảng 3.12: Bảng lương tăng thêm hoàn chỉnh theo 3P lương tăng thêm 92 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương 34 Hình 3.1: Mơ hình đào tạo ASK 73 Hình 3.2: Sơ đồ quy trình đào tạo nhân lực 76 viii Bảng 3.9: Bảng lƣơng tăng thêm theo lực Đơn vị tính: Triệu đồng Vị trí cơng việc Chức vụ Năng lực Hạng Mức lương tăng thêm Trưởng phòng Thực tế 3,68 Thu nhập 80% 0,53 (Nguồn: Tác giả đề xuất) - Xác định lương theo kết công việc: Đánh giá kết công việc theo phụ lục số - Thiết lập mục tiêu cá nhân - Đánh giá kết công việc: Xác định mức thưởng theo kết công việc - Quy định thưởng theo kết công việc Bảng 3.10: Bảng quy định mức thƣởng Xếp loại thi đua tháng Mức độ hoàn thành công việc Mức thưởng (lương tối thiểu/tháng) A B C 85% - 100% 70% - 85% < 70% 100% 70% 50% (Nguồn: Tác giả đề xuất) - Thưởng theo kết công việc Bảng 3.11: Bảng thƣởng theo kết cơng việc Đơn vị tính: Triệu đồng Chức vụ Trưởng phòng Lương tối thiểu/ tháng Mức thưởng 1,150 70% Thưởng theo kết công việc 0,8 (Nguồn: Tác giả đề xuất) - Bảng lương hoàn chỉnh 91 Bảng 3.12: Bảng lƣơng tăng thêm hoàn chỉnh theo 3P lƣơng tăng thêm Đơn vị tính: Triệu đồng Chức vụ Trưởng phòng Lương theo 3P Thưởng theo Theo vị trí cơng Theo kết cơng việc việc lực 3,68 0,53 0,8 Tổng cộng 5,01 Lương tăng thêm 2,64 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Việc trả lương tăng thêm theo chức danh theo thời gian lao động làm giảm động lực làm việc người lao động Rõ ràng việc làm ảnh hưởng không tốt tới hoạt động, công việc đơn vị mà công việc, lương lương tăng thêm người lao động không gắn với hiệu công việc Tuy nhiên, việc xác định lương chưa có tiêu chí rõ ràng để đánh giá Khi áp dụng phương pháp 3P, P1 P2 phương pháp giải vấn đề đó, tạo động lực để người lao động phấn đấu 3.4 Kiến nghị Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dƣơng Để công tác phát triển nguồn nhân lực cơng ty ngày hiệu quả, góp phần vào cho bền vững đơn vị nói riêng đất nước nói chung, tác giả đưa số kiến nghị Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương sau: - Cơng ty phải có cán chun trách nhân sự, có tầm nhìn có khả tham mưu tốt cho Lãnh đạo, từ họ nhìn nhận, đánh giá vấn đề công tác phát triển nguồn nhân lực cách chuẩn xác đưa sách phù hợp - Nâng cao vai trò trọng trách người làm công tác nhân xem xét họ cánh tay đắc lực, để phát huy hết khả cá nhân, tập thể người lao động, tạo sức mạnh lớn cho phát triển công ty - Hàng năm Công ty tổ chức đào tạo cho cấp quản lý lĩnh vực nhân để họ nâng cao kỹ quản trị, điều hành nhân viên tốt họ có nhìn sâu rộng với người lao động 92 - Tạo đồng thuận từ cấp Lãnh đạo đến cấp quản lý công tác điều hành tạo cho đội ngũ lao động phải chấp hành theo quy định hoạt động phát triển nguồn nhân lực, điều giúp tăng tính hiệu công tác quản trị công ty 93 Tóm tắt chƣơng Trong chương 3, tác giả nêu lên chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Bảo hiểm, định hướng phát triển Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương giai đoạn 2016 - 2020 định hướng phát triển nguồn nhân lực đơn vị Dựa nội dung phát triển nguồn nhân lực tổ chức tiến hành phân tích thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương, rút hạn chế tồn Từ sở tác giả đưa nhóm giải pháp nhằm giải vấn đề tồn đọng việc phát triển nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương thời gian tới 94 KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực công tác mà công ty phải quan tâm muốn đứng vững thị trường kinh doanh cạnh tranh diễn ngày gay gắt Hoạt động phát triển nguồn nhân lực yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trò việc thúc đẩy nâng cao suất lao động, chất lượng cơng việc Trong suốt q trình hoạt động kinh doanh, công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương nỗ lực, cố gắng phát huy khả nội lực nhà quản trị công ty để đạt số thành tựu định công tác phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh thành tựu đạt được, cơng ty cịn số tồn công tác phát triển nguồn nhân lực cần khắc phục năm tới, là: quy trình tuyển dụng, đào tạo chưa đầy đủ, đào tạo chưa xác định khe hở lực để có nội dung đào tạo tốt nhất, hình thức trả lương đối tượng chưa công bằng, … Với mục tiêu khắc phục tồn công tác phát triển nguồn nhân lực cơng ty, góp phần thực tốt kế hoạch kinh doanh Luận văn thực nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu sau: - Thứ nhất, Hệ thống hóa sở lý thuyết vấn đề lý luận công tác phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Thứ hai, Phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương giai đoạn 2016 - 2018 để tìm điểm mạnh điểm yếu nguyên nhân điểm yếu - Thứ ba, Mục đích nghiên cứu luận văn sở lý luận phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương giai đoạn 2016 – 2018 Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển Nguồn nhân lực công ty bảo hiểm Bảo Minh chi nhánh Bình Dương thời gian tới Cụ thể như: công tác hoạch định nhân lực cần bám sát với thực tế hơn, cần xây dựng quy trình tuyển dụng quy trình đào tạo đầy đủ, cần xác định khe hở 95 lực để đào tạo đạt hiệu cao nhất, có chế độ lương cố định cho cán nhóm kinh doanh việc đãi ngộ nhân sự,… Với giải pháp sau: Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển trình độ chuyên - Xây dựng chiến lược đào tạo dựa chiến lược nguồn nhân lực - Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo - Đưa mục tiêu đào tạo phát triển rõ ràng - Quy chuẩn quy định cam kết đào tạo - Đào tạo theo khe hở lực cho vị trí cơng việc - Hồn thiện khâu đánh giá hiệu công tác đào tạo Giải pháp Cải thiện môi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty nâng cao tác phong làm việc, ý thức lao động Giải pháp chế độ đãi ngộ hợp lý tạo động lực thúc đẩy nguồn nhân lực - Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng; - Hồn thiện sách đãi ngộ khác; - Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi Với giải pháp trên, hi vọng luận văn góp phần phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương, từ góp phần phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Phan Thị Kim Chi (2011), Luận văn thạc sĩ “Phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần bảo hiểm Đà Nang DANATOUR”, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng [3] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông, Thành phố Hồ Chí Minh [4] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [5] Vũ Cao Đàm (2008), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [6] Sơn Hồng Đức (2012), Quản trị kinh doanh khu nghỉ dưỡng - Lý luận thực tiễn, Nhà xuất Phương Đông, Thành phố Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Đức Lân (2012), Cẩm nang Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội [8] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Luận văn tiến sĩ “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [9] Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [10] Lê Xuân Quý (2013), Luận văn thạc sĩ “Phát triển nguồn nhân lực viễn thơng Bình Định ”, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng [11] Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội [12] Nguyễn Thu Thủy (2013), Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực khu vực kinh tế tư nhân Australia, Kinh tế đối ngoại, số 58, tr 87-96 [13] Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Khoa học Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, số (40), tr 263-269 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHỊNG BAN TRONG CƠNG TY PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG PHỤ LỤC CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHỊNG BAN TRONG CƠNG TY Chức - nhiệm vụ công ty: Giám đốc: Là người đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật trước tổng công ty Giám đốc hội đồng quản trị tổng công ty bổ nhiệm Phó giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh xét duyệt hợp đồng tìm đối tác kinh doanh từ nhân viên nghiên cứu thị trường phịng Phó giám đốc tài chịu trách nhiệm đạo cơng tác văn thư hành chính, quản lý phương tiện thơng tin, quản lý trang thiết bị, chăm sóc sức khỏe nâng cao đời sống CBCNV Lập văn báo cáo giám đốc việc thực hoạt động hệ thống chất lượng Phịng hành chính: Phịng tổ chức hành phịng chun mơn nghiệp vụ có chức tham mưu giúp cho giám đốc công ty cơng tác tổ chức-chính sách-hành quản trị - Cơng tác hành quản trị - Cơng tác tra bảo vệ nội - Công tác tổ chức cán nhân sự: Cơng tác hành quản trị: - Cơng văn đến đi: Nhận, trình giám đốc cơng ty xử lý nội dung, đóng dấu đến vào sổ tồn cơng văn đến làm thủ tục gửi công văn công ty theo địa - Quản lý dấu công ty theo quy định hành - Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản định kì lý tài liệu, cơng văn theo trật tự - Theo dõi đôn đốc phòng chức cá nhân thực tốt nội quy lao động - Thực tốt công tác lễ tân bảo đảm điều kiện vật chất phục vụ công tác tổ chức họp hội nghị công ty - Bảo đảm phương tiện lại công ty và điều kiện vật chất phục vụ cho lãnh đạo công ty công tác - Quản lý tài sản, ấn chỉ, văn phịng phẩm, chế độ bảo dưỡng máy móc thiết bị Thực việc xuất nhập kho chế độ quy định - Cùng với tổ chức công đồn cơng ty tham gia giải vấn đề có liên quan đến đời sống cán nhân viên Công tác tra bảo vệ nội bộ: - Lập kế hoạch thường xuyên tổ chức tra hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo quy định pháp lệnh hành - Thực đầy đủ kịp thời báo cáo theo quy định, giúp lãnh đạo giám sát việc thực quy chế dân chủ, giúp cơng ty bảo vệ bí mật kinh doanh, giúp CBCNV hiểu rõ quyền hạn trách nhiệm công tác bảo vệ nội Công tác tổ chức cán nhân sự: - Xây dựng nội quy lao động quy chế khác công ty - Xây dựng kế hoạch lao động tham mưu cho lãnh đạo tuyển chọn nhân viên, trình độ chun mơn nghiệp vụ phẩm chất đạo đức theo quy định - Đề bạt, xếp lương, nâng bậc khen thưởng, kỷ luật, quản lý lưu trữ hồ sơ nhân viên - Phối hợp phịng chức thực cơng tác quản lý đánh giá nhân viên - Trên sở định mức lao động, tính chất theo yêu cầu mức độ phức tạp công việc để xây dựng phương án trả lương cơng ty trình lãnh đạo phê duyệt Phịng tài kế tốn: Có chức tham mưu giúp việc cho giám đốc để điều hành quản lý hoạt động,tính tốn kinh tế, kiểm tra việc bảo vệ sử dụng tài sản, tiền vốn nhằm đảm bảo quyền tự chủ tài cơng ty Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch biện pháp cho kế hoạch thánh, quý, năm dài hạn - Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn tài sản, tiền vốn, hoạt động thu, chi tài - Thực việc kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài kế tốn chung nhà nước Phịng quản lý cao cấp: • Có chức tham mưu cho lãnh đạo thực công tác: - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho công ty - Hỗ trợ công ty công tác bán bảo hiểm, đề xuất làm đầu mối thực việc mở rộng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm - Xây dựng tổ chức phong trào thi đua cơng ty • Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch, tổ chức thực phối hợp với trung tâm đào tạo Bảo Việt đơn vị có liên quan để tiến hành bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kĩ bán bảo hiểm cho công ty - Trên sở kết phân tích thị trường, xây dựng định hướng hoạt động cho công ty hỗ trợ khâu: tuyên truyền giới thiệu bảo hiểm, thu phí bảo hiểm trì hợp đồng - Thực quy trình khai thác bảo hiểm, quy định tổng công ty, thực chế độ khuyến với khách hàng, chế độ chăm sóc khách hàng Phịng dịch vụ khách hàng: • Với chức năng: - Quản lý tình trạng hợp đồng - Giải quyền lợi bảo hiểm • Nhiệm vụ: - Quản lý lưu trữ tồn hợp đồng bảo hiểm cơng ty văn liệu máy vi tính theo quy định - Kiểm tra theo dõi hiệu lực tình hình nộp phí hợp đồng bảo hiểm - Giải chi trả tiền cho khách hàng Thanh toán tiền đáo hạn hợp đồng, toán chi lãi thêm, chi trả cho trường hợp rủi ro theo quy định - Tiếp nhận thắc mắc yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng phối hợp với phòng liên quan phịng phục vụ khách hàng để giải quyết, thơng báo cho khách hàng chương trình ưu đãi quyền lợi khách hàng Phòng phát triển kinh doanh - Có chức tham mưu cho lãnh đạo cơng ty với nhiệm vụ nắm bắt biến động thị trường tiêu thụ, tìm kiếm khách hàng có nhu cấu sử dụng bảo hiểm công ty, giúp doanh nghiệp tăng cường lợi nhuận ngày phát triển - Triển khai theo dõi thực văn bản, chủ trương có liên quan đến cơng tác kinh doanh bảo hiểm - Đặc biệt nhân viên phòng phát triển kinh doanh phải biết sử dụng máy vi tính thật giỏi, thành thạo nghiệp vụ kinh doanh, am hiểu thị trường lĩnh vực mà công ty hoạt động Phịng tin học: Có chức tham mưu cho lãnh đạo cơng ty có nhiệm vụ: - Quản lý toàn sở liệu cơng ty hệ thống chương trình phần mềm tin học - Quản lý hệ thống thông tin cơng ty mạng: Bảo đảm hoạt động bình thường, đáp ứng kịp thời yêu cầu hoạt động công ty công tác bảo mật - Lắp đặt, bảo trì thiết bị tin học cơng ty - Phối hợp với phòng ban liên quan tập hợp số liệu báo cáo định kì truyền tổng công ty, thực lưu liệu theo quy định Đặc điểm cấu nguồn nhân lực: Do đặc điểm công ty công việc kinh doanh môi giới bảo hiểm nên công việc ổn định Do doanh nghiệp ngày phát triển nên đáp ứng nhu cầu công việc, công ty phải tuyển thêm lao động để đảm bảo cho doanh nghiệp có điều kiện phát triển Yêu cầu lao động làm công ty phải người có trình độ, có lực, có cấp có sức khỏe tốt PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA TRƢỞNG PHỊNG I Thơng tin cá nhân đánh giá Mã NV: Họ tên:………………………………………… Bộ phận: ……………………… Chức vụ: ……………………………………… Ngày đánh giá:… /… /………… Ngày vào công ty:……………………………… Thời gian đánh giá:……………… Từ ngày…/… /…Tới ngày…./… /…………… Tên người đánh giá:……… Chức danh đánh giá viên: ……………………… II Hƣớng dẫn chấm điểm Hiệu công việc Phân loại Tiêu chuẩn Yếu Nhỏ 50% Trung bình Khá Hƣớng dẫn chấm Thường xuyên không đạt yêu cầu Tương đối đạt yêu cầu cần nhiều hỗ Từ 51% tới 74% trợ nhiều người Đạt yêu cầu mong muốn phải có sửa Từ 75% tới 89% đổi dẫn Công việc thường đạt chất lượng cao Tốt Xuất sắc Từ 90% tới 100% kiểm tra giám sát Thực mục tiêu đạt chất lượng cao với khả Lớn 100% làm việc độc lập Tuân thủ nội quy, quy chế công ty Phân loại Tiêu chuẩn Hƣớng dẫn chấm Yếu Lỗi vi phạm > =6 Thường xuyên phạm lỗi hay vi phạm lỗi nặng Lỗi vi phạm > =4 Đôi lúc phạm lỗi biết khắc phục Trung bình Thỉnh thoảng phạm lỗi ý thức Khá Lỗi vi phạm > =2 lỗi Tốt Lỗi vi phạm > =1 Ít phạm lỗi Khơng vi phạm, hay vi phạm lỗi không Xuất sắc Lỗi vi phạm > =0 đào tạo III Nội dung tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc Tỷ STT Nội dung tiêu chí đánh giá hiệu công việc Điểm trọng đánh % giá Tổng điểm Xây dựng kế hoạch hoạt động phịng để trình giám đốc phê duyệt tổ chức thực 52,6 Kiểm tra đôn đốc thành viên phòng thực tốt quy định đơn vị, ngành 21,7 Tổ chức đạo thành viên phòng thực tốt nhiệm vụ phòng quy chế đơn vị 8,8 Tham gia giảng dạy, hướng dẫn nhân viên Phòng lớp học giám đốc phân công Sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn quản lý Luôn cố gắng nổ lực nâng cao kiến thức, lực, có tinh thần trách nhiệm cao trung thành với đơn vị Hoàn thành tốt nhiệm vụ, tiêu giao phó Kiểm tra sát việc thực quy chế, quy định đơn vị ngành Định kỳ sơ kết, tổng kết công tác báo cáo giám đốc; diễn biến bất thường, đột xuất phải báo cáo Tổng điểm hiệu công việc 100 5 80 88 Điểm trừ vi phạm nội quy, quy định đơn vị Tổng điểm A + B 80 Mức thƣởng lƣơng hiệu theo công việc B ... luận phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Cơng ty bảo hiểm Bảo Minh Bình Dương. .. 3:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BÌNH DƢƠNG 70 3.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành bảo hiểm 70 3.2 Định hướng phát triển công ty Bảo hiểm. .. để phát huy nhân tố người, phát triển nguồn nhân lực, có cơng trình nghiên cứu sâu vấn đề phát triển nguồn nhân lực Bảo hiểm Bảo Minh Vì vậy, đề tài: ? ?Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty