Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP phương đông chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ ĐÌNH HẠC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN ANH THƯ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ ĐÌNH HẠC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT Khóa luận tốt nghiệp tác giả thực nhằm xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Chi nhánh thánh phố Hồ Chí Minh, việc khảo sát 300 đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking chi nhánh Các liệu nghiên cứu phân tích mềm SPSS 22.0, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha sử dụng để phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy đa biến Nghiên cứu định sử dụng dịch vụ Interenet Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh bị ảnh hưởng yếu tố theo thứ tự giảm dần: (1) Tính dễ sử dụng, (2) Sự tin cậy, (3) Tính hữu ích, (4) Chi phí, (5) Tính rủi ro Kết nghiên cứu đóng vai trị hữu ích việc cải thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking nhằm tối đa hóa hài lòng khách hàng đồng thời thu hút nâng cao ý định sử dụng Internet banking khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Ngân hầng điện tử Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh ii ABSTRACT The author's graduation thesis is conducted to identify and evaluate the factors affecting the decision to use Internet Banking services of customers at Orient Commercial Joint Stock Bank - Ho Chi Minh City Branch, by surveying 300 customers who are using Internet banking services at the branch The data of the study were analyzed by SPSS 22.0 software, in which Cronbach's Alpha reliability coefficient was used to analyze the reliability of the scale, followed by EFA exploratory factor analysis and multivariate regression Research shows that customers' decision to use Internet Banking service at Orient Commercial Joint Stock Bank - Ho Chi Minh City Branch is influenced by factors in descending order: (1) Ease of use, (2) Reliability, (3) Usefulness, (4) Cost, (5) Risk The research results play a useful role in improving the quality of Internet Banking services to maximize customer satisfaction at the same time attract and improve the intention to use Internet banking for customers who have not yet used E-banking service of Orient Commercial Joint Stock Bank - Ho Chi Minh City Branch iii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Người Cam Đoan Trần Nguyễn Anh Thư iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”, em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Quý Thầy cô khoa Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt cho sinh viên kiến thức, kỹ bổ ích; đồng thời, em xin cảm ơn Q Thầy phịng ban, phịng đào tạo ưu ái, tạo điều kiện để em thực khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn T.S Lê Đình Hạc tận tình dẫn, theo dõi đưa góp ý quan trọng giúp em giải vấn đề gặp phải q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận cách tốt Do kiến thức kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên nội dung khóa luận khó tránh thiếu sót Em mong nhận góp ý, dạy thêm từ Quý Thầy cô Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Tác giả Trần Nguyễn Anh Thư v MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại vi 2.1.2 Các chức chủ yếu Ngân hàng thương mại .8 2.1.3 Khái niệm Internnet Banking 10 2.1.4 Vai trò dịch vụ Internet Banking 10 2.1.5 Sự cần thiết phát triển dịch vụ Internet Banking 11 2.2 Lý thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu trước 12 2.2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 12 2.2.2 Thuyết ý định hành vi (TPB) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (TAM 2) 15 2.3 Khảo lược cơng trình nghiên cứu trước 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.1 Giới thiệu mơ hình đề xuất tác giả 24 3.2 Giả thuyết kỳ vọng nghiên cứu 26 3.3 Các phương pháp nghiên cứu 29 3.3.1 Nghiên cứu định tính 29 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.4 Xây dựng thang đo định tính yếu tố mơ hình .31 3.5 Phương pháp chọn mẫu xử lí số liệu 35 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.6 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 vii 3.7 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .36 3.8 Phân tích hồi quy 37 CHƯƠNG 4:PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Phương Đơng – chi nhánh TP Hồ Chí Minh ……… 38 4.1.1 Quá trình đời phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đông 38 4.1.2 Ngân hàng TMCP Phương Đơng- Chi nhánh Hồ Chí Minh 39 4.1.3 Hoạt động 39 4.1.4 Kết hoạt động 41 4.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Hồ Chí Minh 42 4.2.1 Quá trình phát triển, đầu tư công nghệ Ngân hàng 42 4.2.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Phương Đông cung cấp qua Internet .43 4.3 Kết phân tích liệu .45 4.3.1 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 45 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 48 4.3.3 Phân tích nhân tố EFA 51 4.3.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 54 4.3.5 Kết hồi quy .56 4.3.6 Kiểm định ANOVA 61 4.3.7 Thảo luận kết phân tích hồi quy .64 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận nghiên cứu .71 viii 5.2 Hàm ý quản trị .72 5.2.1 Đối với nhân tố Tính dễ sử dụng 72 5.2.2 Đối với nhân tố Sự tin cậy 72 5.2.3 Đối với nhân tố Tính hữu ích 73 5.2.4 Đối với nhân tố Chi phí 74 5.2.5 Đối với nhân tố Tính rủi ro 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng tóm tắt nghiên cứu 19 Bảng 1: Các nhân tố dự kiến đưa vào mô hình .24 Bảng 2: Bảng thang đo 32 Bảng 1: Kết hoạt động OCB 41 Bảng 2: Thống kê mô tả 46 Bảng 3: Hệ số Crounbach's Alpha 48 Bảng 4: Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 51 Bảng 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 53 Bảng 6: Phân tích tương quan Pearson's .55 Bảng 7: Độ phù hợpc mô hình 56 Phụ lục 2: KẾT QUẢ MƠ HÌNH PHẦN 1: THỐNG KÊ MƠ TẢ THEO GIỚI TÍNH GIỚI TÍNH Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 133 44.3 44.3 44.3 Nữ 167 55.7 55.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 THEO ĐỘ TUỔI ĐỘ TUỔI Cumulative Frequency Valid Dưới 22 Percent Valid Percent Percent 40 13.3 13.3 13.3 Từ 22 đến 35 212 70.7 70.7 84.0 Từ 35 đến 55 44 14.7 14.7 98.7 1.3 1.3 100.0 300 100.0 100.0 Trên 55 Total THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Cumulative Frequency Valid THPT Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 59 19.7 19.7 21.7 186 62.0 62.0 83.7 41 13.7 13.7 97.3 Khác 2.7 2.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Cao đẳng/Trung cấp Đại hoc Trên Đại học THEO NGHỀ NGHIỆP NGHỀ NGHIỆP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Kinh doanh 31 10.3 10.3 10.3 Văn phịng 188 62.7 62.7 73.0 Cơng việc kỹ thuật 37 12.3 12.3 85.3 Khác 44 14.7 14.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 THEO THU NHẬP MỖI THÁNG THU NHẬP MỖI THÁNG Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Percent 11 3.7 3.7 3.7 Từ - 10 triệu 165 55.0 55.0 58.7 Từ 10 - 15 triệu 84 28.0 28.0 86.7 Trên 15 triệu 40 13.3 13.3 100.0 300 100.0 100.0 Total PHẦN 2: HỆ SỐ TIN CẬY CROUNBACH’S ALPHA NHÂN TỐ CHI PHÍ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CP1 3.79 2.891 548 924 CP2 3.67 1.907 847 643 CP3 3.63 1.759 794 705 NHÂN TỐ TÍNH HỮU ÍCH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HI1 14.80 8.390 677 844 HI2 14.70 8.118 666 847 HI3 14.81 8.420 638 854 HI4 14.37 8.039 691 841 HI5 14.65 7.607 789 815 NHÂN TỐ DỄ SỬ DỤNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DD1 14.34 14.625 700 859 DD2 14.35 14.529 722 854 DD3 14.27 14.586 704 858 DD4 14.07 14.915 684 863 DD5 14.25 14.324 766 844 NHÂN TỐ TÍNH RỦI RO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted RR1 6.77 5.429 616 764 RR2 6.70 5.169 687 732 RR3 6.88 4.884 673 734 RR4 6.74 4.984 543 806 NHÂN TỐ SỰ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC1 7.28 4.843 667 853 TC2 6.96 4.781 724 795 TC3 6.91 5.166 796 739 NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 6.36 2.277 639 734 QD2 6.68 2.145 704 660 QD3 6.60 2.635 598 775 PHẦN 3: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 788 3035.988 df 190 Sig .000 Compone nt Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Total Variance e% Total Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 4.533 22.667 22.667 4.533 22.667 22.667 3.416 17.078 17.078 2.748 13.740 36.407 2.748 13.740 36.407 3.330 16.649 33.727 2.615 13.075 49.482 2.615 13.075 49.482 2.592 12.959 46.686 2.295 11.477 60.959 2.295 11.477 60.959 2.391 11.956 58.642 1.872 9.362 70.321 1.872 9.362 70.321 2.336 11.679 70.321 737 3.687 74.007 668 3.340 77.347 595 2.974 80.321 502 2.508 82.829 10 456 2.282 85.112 11 412 2.059 87.171 12 388 1.938 89.109 13 376 1.879 90.988 14 334 1.671 92.659 15 320 1.598 94.257 16 307 1.537 95.794 17 281 1.403 97.197 18 242 1.211 98.408 19 198 989 99.397 20 121 603 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD5 849 DD2 822 DD1 818 DD3 798 DD4 756 HI5 869 HI4 802 HI1 785 HI2 776 HI3 776 RR2 848 RR3 822 RR1 806 RR4 720 TC3 889 TC2 885 TC1 824 CP2 936 CP3 911 CP1 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 693 Approx Chi-Square 287.949 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.144 71.452 71.452 508 16.929 88.381 349 11.619 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 880 QD1 840 QD3 814 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.144 % of Variance 71.452 Cumulative % 71.452 a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON’S Correlations QD QD Pearson Correlation CP CP HI DD RR TC Pearson Correlation RR TC 545** -.150** 439** 011 000 000 009 000 300 300 300 300 300 300 -.146* -.050 -.076 034 -.046 393 188 563 422 300 300 300 300 247** -.023 081 000 695 161 Sig (2-tailed) 011 N 300 300 354** -.050 Sig (2-tailed) 000 393 N 300 Pearson Correlation DD 354** Sig (2-tailed) N HI -.146* 300 300 300 300 300 545** -.076 247** -.108 283** Sig (2-tailed) 000 188 000 062 000 N 300 300 300 300 300 300 -.150** 034 -.023 -.108 025 Sig (2-tailed) 009 563 695 062 N 300 300 300 300 300 300 439** -.046 081 283** 025 Sig (2-tailed) 000 422 161 000 661 N 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .661 300 PHẦN 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 674a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 455 445 Durbin-Watson 54441 2.023 a Predictors: (Constant), TC, RR, CP, HI, DD b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 72.673 14.535 Residual 87.136 294 296 159.809 299 Total F Sig 49.040 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TC, RR, CP, HI, DD Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.008 245 CP -.090 044 HI 237 DD RR TC a Dependent Variable: QD a Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.116 000 -.088 -2.025 044 992 1.008 046 227 5.112 000 938 1.066 297 036 383 8.214 000 855 1.170 -.109 043 -.108 -2.499 013 984 1.016 212 031 311 6.914 000 916 1.092 PHẦN 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA KIỂM ĐỊNH T-TEST VỚI NHÓM GIỚI TÍNH Group Statistics GIỚI TÍNH QD N Mean Std Error Mean Nam 133 3.2331 75208 06521 Nữ 167 3.3054 71456 05529 Levene's Test for Equality of Variances F QD Std Deviation Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig .408 524 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Lower Upper -.851 298 396 -.07231 08500 -.23959 09498 -.846 276.415 398 -.07231 08550 -.24062 09601 KIỂM ĐỊNH ANOVA NHÓM ĐỘ TUỔI Descriptives QD N Dưới 22 Từ 22 đến 35 Từ 35 đến 55 Trên 55 Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 3.2250 72947 11534 2.9917 3.4583 2.00 5.00 212 3.2972 72002 04945 3.1997 3.3947 2.00 5.00 44 3.2045 80443 12127 2.9600 3.4491 2.00 5.00 3.2500 68718 34359 2.1565 4.3435 2.33 4.00 300 3.2733 73108 04221 3.1903 3.3564 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 502 df1 df2 Sig 296 681 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Maximum 40 df Mean Square 424 141 Within Groups 159.385 296 538 Total 159.809 299 KIỂM ĐỊNH ANOVA NHĨM TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN F Sig .263 852 Descriptives QD N THPT Cao đẳng/Trun g cấp Đại hoc Trên Đại học Khác Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 3.1111 80737 32961 2.2638 3.9584 2.00 4.33 59 3.3277 68507 08919 3.1492 3.5062 2.00 5.00 186 3.2903 74612 05471 3.1824 3.3983 2.00 5.00 41 3.1870 74554 11643 2.9517 3.4223 2.00 5.00 3.0417 65314 23092 2.4956 3.5877 2.33 4.00 300 3.2733 73108 04221 3.1903 3.3564 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 215 df1 df2 Sig 295 930 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Maximum df Mean Square 1.121 280 Within Groups 158.688 295 538 Total 159.809 299 KIỂM ĐỊNH ANOVA NHÓM NGHỀ NGHIỆP F Sig .521 720 Descriptives QD N Kinh doanh Văn phịng Cơng việc kỹ thuật Khác Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 31 3.3548 77429 13907 3.0708 3.6388 2.00 5.00 188 3.2553 72708 05303 3.1507 3.3599 2.00 5.00 37 3.1712 66025 10855 2.9510 3.3913 2.00 5.00 44 3.3788 77955 11752 3.1418 3.6158 2.33 5.00 300 3.2733 73108 04221 3.1903 3.3564 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 460 df1 df2 Sig 296 710 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Maximum df Mean Square 1.142 381 Within Groups 158.666 296 536 Total 159.809 299 F Sig .710 KIỂM ĐỊNH ANOVA NHÓM THU NHẬP MỖI THÁNG 546 Descriptives QD N Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Trên 15 triệu Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 11 2.8788 58258 17565 2.4874 3.2702 2.00 4.00 165 3.2889 73116 05692 3.1765 3.4013 2.00 5.00 84 3.3730 75942 08286 3.2082 3.5378 2.00 5.00 40 3.1083 66404 10499 2.8960 3.3207 2.00 5.00 300 3.2733 73108 04221 3.1903 3.3564 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.038 df1 df2 Sig 296 376 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Maximum df Mean Square 3.676 1.225 Within Groups 156.133 296 527 Total 159.809 299 F 2.323 Sig .075 ... ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ??,... tố tác động đến khách hàng để họ đưa định sử dụng Internet Banking Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh • Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng Ngân. .. khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking em xin chọn đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG – CHI NHÁNH TP HỒ