TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC

lOMoARcPSD|11119511 KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ *** MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC MÃ MÔN HỌC: FUMA230806 LỚP: Thứ Tiết 13-15 GVHD: Ths Nguyễn Thị Liên THỰC HIỆN: Nguyễn Lê Thùy Duyên 20132108 Lê Việt Vương 20132253 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 lOMoARcPSD|11119511 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài NỘI DUNG Chương I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 1.1 Đại cương quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Các chức quản trị 1.1.3 Tính phổ biến quản trị 1.1.4 Đặc điểm quản trị 1.2 Lý luận nhà quản trị 1.2.1 Khái niệm nhà quản trị 1.2.2 Kỹ nhà quản trị 1.2.3 Vai trò nhà quản trị Chương 2: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 12 2.1 Sự khác biệt cấp quản trị 12 2.1.1 Nhà quản trị cấp cao 12 2.1.2 Nhà quản trị cấp trung 13 2.1.3 Nhà quản trị cấp sở 14 2.2 Biểu mối quan hệ cấp quản trị 15 2.3 Mối quan hệ cấp quản trị số tổ chức 16 lOMoARcPSD|11119511 2.3.1 Trong máy Nhà nước 16 2.3.2 Doanh nghiệp 17 2.4 Đánh giá thực trạng mối quan hệ cấp quản trị 19 2.4.1 Ưu điểm 19 2.4.2 Hạn chế 20 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 20 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 21 3.1 Phương hướng, mục tiêu công tác nâng cao mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức 21 3.2 chức Giải pháp nâng cao mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ 21 KẾT LUẬN 23 lOMoARcPSD|11119511 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, khơng phủ nhận vai trị quản trị hầu hết hoạt động đời sống kinh tế xã hội Đối với tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp hay cao quốc gia, cộng đồng, vai trò quản trị trở nên quan trọng hết Đối với doanh nghiệp quản trị cịn coi yếu tố đánh giá thành công Quản trị doanh nghiệp tốt giúp cho công ty nâng cao khả tiếp cận vốn hoạt động hiệu hơn, Quản trị nguồn lực tổ chức tốt đưa tổ chức phát triển theo hướng bền vững tảng để thúc đẩy phát triển Theo đó, mối quan hệ quản trị tốt mang lại hiệu cao cho nhà đầu tư, nhiều lợi ích cho thành viên khác công ty Đặc biệt xu hội nhập kinh tế vấn đề quản trị mối quan hệ cấp với có hiệu để đem lại chất lượng cao mối quan tâm hàng đầu nhà nước, xã hội Con người tài sản quan trọng mà tổ chức cần phải có, thành cơng tổ chức phụ thuộc vào quản trị người phối hợp nhịp nhàng phù hợp cấp quản trị với nhằm đạt mục tiêu chung cho tổ chức Nhận thấy mối quan hệ cấp quản trị với đóng vai trị quan trọng điều tiết phối hợp thúc đẩy công việc, việc hợp tác tốt cấp quản trị với giúp doanh nghiệp phát triển cách vững theo kịp thay đổi thị trường Vì nhóm lựa chọn đề tài “Mối quan hệ cấp quản trị” Mục tiêu nghiên cứu Hiểu khái niệm làm rõ yếu tố quản trị nhà quản trị, từ biết tầm quan trọng ý nghĩa công việc quản trị nhà quản trị quản trị tổ chức Từ nội dung nghiên cứu trên, phân tích mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức ảnh hưởng đến doanh nghiệp máy nhà nước Đồng thời đánh giá thực trạng mối quan hệ cấp quản trị từ đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức Phương pháp nghiên cứu lOMoARcPSD|11119511 Đề tài có sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp thu thập xử lý thơng tin • Phương pháp thống kê • Phương pháp nghiên cứu tài liệu Kết cấu đề tài Ngoài mở đầu kết luận phần nội dung đề tài gồm có chương • Chương 1: Những vấn đề cấp quản trị quản trị tổ chức • Chương 2: Mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức • Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức lOMoARcPSD|11119511 NỘI DUNG Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 1.1 Đại cương quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị Thuật ngữ quản trị dùng có nghĩa phương thức hoạt động hướng đến mục tiêu hoàn thành với hiệu cao, thông qua người khác Hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu Trong Bộ Tư bản, Mác có đưa hình ảnh hoạt động quản trị, hoạt động người huy dàn nhạc, người không chơi thứ nhạc cụ mà đứng huy nhạc công tạo nên giao hưởng Ngày nay, nội dung, thuật ngữ quản trị có nhiều cách hiểu khác nhau, sau vài cách hiểu: - Quản trị trình hay nhiều người thực nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hoạt động riêng rẽ đạt Với cách hiểu này, hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp với thành tổ chức - Quản trị tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm thực mục tiêu vạch cách tối ưu điều kiện biến động môi trường Với cách hiểu này, quản trị q trình, chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị; đối tượng quản trị tiếp nhận tác động chủ thể quản trị tạo ra; mục tiêu quản trị phải đặt cho chủ thể quản trị đối tượng quản trị, xác định trước thực tác động quản trị - Quản trị trình hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt cơng việc nỗ lực người, đồng thời vận dụng cách có hiệu tài nguyên, để hoàn thành mục tiêu định 1.1.2 Các chức quản trị - Chức hoạch định lOMoARcPSD|11119511 Là việc xác định mục tiêu mục đích mà tổ chức phải hoàn thành tương lai định cách thức để đạt mục tiêu Hoạch định gồm ba giai đoạn thiết lập mục tiêu cho tổ chức: Mức tăng lợi nhuận, thị phần, tăng doanh thu ; xếp nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu; định hoạt động tổ chức như: • Ra định trình lựa chọn phương án hành động hợp lý để đạt mục tiêu đề (lựa chọn phương án đưa xem xét) • Ra định điều kiện môi trường biến động Đó thách thức nhà quản trị - Chức tổ chức Là trình tạo cấu mối quan hệ thành viên (các phận tổ chức) Thơng qua cho phép họ thực kế hoạch hoàn thành mục tiêu chung tổ chức • Tiến trình tổ chức bao gồm việc: Thiết lập phận, phịng ban xây dựng bảng mơ tả cơng việc tổ chức bao gồm chức nhân sự: tuyển mộ, tuyển chọn, huấn luyện phát triển nguồn nhân lực, đó, người đóng góp nỗ lực vào thành cơng tổ chức • Truyền đạt thông tin, tri thức, kỹ thuật, thị, mệnh lệnh, thông tin cần thiết để thực công việc, đồng thời nhận thông tin phản hồi - Chức lãnh đạo Đây chức thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi mục tiêu lựa chọn Bằng thị, mệnh lệnh thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần Các nhà quản trị thực chức huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành mục tiêu đề - Chức kiểm tra, kiểm soát Là q trình giám sát chủ động cơng việc tổ chức, so sánh với tiêu chuẩn đề điều chỉnh cần thiết Quá trình kiểm sốt q trình tự điều chỉnh liên tục thường diễn theo chu kỳ lOMoARcPSD|11119511 Các chức nói có quan hệ qua lại mật thiết với nhau, thực theo trình tự định Quá trình quản trị phải thực đồng chức nói trên, khơng q trình quản trị không đạt hiệu mong muốn 1.1.3 Tính phổ biến quản trị Ta thấy tính phổ biến quản trị thể khía cạnh sau: Thứ nhất, khái niệm quản trị có tính phổ biến cho tất loại hình tổ chức, cho lĩnh vực Trong tất tổ chức lĩnh vực đó, nhà quản trị thực chức giống hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Trong thực tiễn, việc nhà quản trị thường xuyên chuyển đổi khu vực quản lý Nhà nước sản xuất kinh doanh minh chứng (ví dụ giám đốc Cơng ty xây dựng điều chuyển làm giám đốc Sở xây dựng…) Thứ hai, tính phổ biến quản trị thể mối quan hệ khả quản trị khả chuyên môn Cấp quản trị cao khả quản trị lấn dần khả chun mơn, có nghĩa cấp quản trị cao nhà quản trị phải thực công việc đặc trưng quản trị hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra tham gia vào vấn đề mang tính kỹ thuật chun mơn ngày (ví dụ giám đốc khơng thể tham gia trực tiếp vào cơng việc kế tốn kế tốn trưởng…) Tính phổ biến minh hoạ hình sau: Quan hệ khả quản trị khả chun mơn Chính tính phổ biến thứ hai mà nhà quản trị cấp cao dễ thuyên chuyển từ tổ chức này, lĩnh vực sang tổ chức khác, lĩnh vực khác lực quản trị cấp cao gần giống (như ví dụ giám đốc cơng ty xây dựng nói trên) Ngược lại, nhà quản trị cấp thấp khó chuyển đổi, cấp thấp sử dụng khả chun mơn lOMoARcPSD|11119511 nhiều, ví dụ quản đốc điều hành phân xưởng sản xuất đế cơng ty giày khó mà chuyển sang làm trưởng phòng phụ trách sản xuất kinh doanh qua công ty trái ngành nghề khác Thứ ba, tính phổ biến quản trị cịn thể tỷ lệ thời gian dành cho chức theo cấp bậc quản trị Cấp cao thường sử dụng chức hoạch định nhiều hơn, có nghĩa họ thường xuyên trọng vào công tác xây dựng chiến lược hành động phát triển cho tổ chức Trong cấp thấp thường sử dụng chức điều khiển nhiều hơn, họ thường có nhiệm vụ hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển thành viên quyền công việc thường ngày thân họ làm công việc chuyên môn cụ thể người cấp 1.1.4 Đặc điểm quản trị - Tính khoa học quản trị Quản trị hoạt động mang tính khoa học Khoa học quản trị phận tri thức tích luỹ qua nhiều năm, thừa hưởng kết từ nhiều ngành khoa học khác như: kinh tế học, xã hội học, tâm lý học, toán học… Khoa học quản trị cung cấp cho nhà quản trị tư hệ thống trước vấn đề phát sinh, phương pháp khoa học, công cụ để giải vấn đề… Tính khoa học quản trị thể yêu cầu sau đây: Quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật khách quan Điều đó, địi hỏi việc quản trị phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật chung riêng tự nhiên xã hội Trên sở am hiểu quy luật khách quan mà vận dụng tốt thành tựu khoa học Trước hết triết học, kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, tốn học, tin học, điều khiển học, cơng nghệ học … với kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị Quản trị cần sử dụng phương pháp, kỹ thuật quản trị Đó cách thức phương pháp thực công việc như: kỹ thuật thiết lập chiến lược, kỹ thuật thiết kế cấu tổ chức, kỹ thuật kiểm tra… Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể Điều đó, địi hỏi nhà quản trị vừa kiên trì nguyên tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, hình thức kỹ quản trị phù hợp cho điều kiện hoàn cảnh định Như vậy, khoa học quản trị cho ta hiểu biết lOMoARcPSD|11119511 nguyên tắc, quy luật, phương pháp, kỹ thuật quản trị để sở biết cách giải vấn đề quản trị Tuy nhiên, việc vận dụng khoa học quản trị vào thực tiễn địi hỏi phải tính đến số yếu tố khác hoàn cảnh cụ thể, hay quản trị cịn địi hỏi tính nghệ thuật - Tính nghệ thuật quản trị Nghệ thuật quản trị kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, “mưu mẹo” “biết làm nào” để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Nếu khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống, nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng cho phù hợp lĩnh vực, tình Vì nghệ thuật quản trị ln gắn với tình huống, trường hợp cụ thể Nghệ thuật quản trị thường biểu số lĩnh vực như: Nghệ thuật sử dụng người: Nói thuật dùng người, Khổng Tử có dạy: “Dụng nhân dụng mộc” Mỗi người có ưu, nhược điểm khác nhau, biết sử dụng người có ích, họ cống hiến nhiều cho tổ chức, cho xã hội, cho cộng đồng mà họ sinh sống Điều đó, địi hỏi nhà quản trị phải am hiểu đặc điểm tâm lý người, nên sử dụng họ vào việc gì, đâu phù hợp Có vậy, cá nhân có điều kiện, hội phát huy hết khả mình, cống hiến nhiều cho tập thể Nghệ thuật giáo dục người: Để giáo dục người, thông thường người ta sử dụng hình thức: khen, chê, thuyết phục, tự phê bình phê bình, khen thưởng kỷ luật… Với ai, nên áp dụng hình thức nào, biện pháp gì, mức độ cao hay thấp, tiến hành đâu, vấn đề mang tính nghệ thuật Cùng vấn đề đối tượng khác có phải giải khác Nếu áp dụng không phù hợp không giúp cho người phát triển theo chiều hướng tích cực mà trái lại làm tăng thêm tính tiêu cực tư tưởng lẫn hành vi họ Nghệ thuật ứng xử: Được thể trình giao tiếp Sự lựa chọn lời nói, cách nói thái độ phù hợp với người nghe nghệ thuật ứng xử giao tiếp Ca dao Việt Nam có câu: “Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” tư tưởng thuật lựa lời giao tiếp Cách nói thẳng, nói gợi ý, nói triết lý, … cách nói cần lựa chọn cho phù hợp với trình độ, tâm lý người nghe Thái lOMoARcPSD|11119511 • Vai trị giải xáo trộn: Ứng phó với bất ngờ làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định • Vai trị người phân phối tài nguyên: Phân phối tài nguyên hợp lý giúp đạt hiệu cao Các tài nguyên bao gồm người, tiền bạc, thời gian, quyền hạn, trang bị hay vật liệu • Vai trị đàm phán: Thay mặt tổ chức để thương thuyết với đơn vị khác với bên 1.2.4 Cấp bậc nhà quản trị Để dễ dàng cho việc nghiên cứu quản trị, người ta thường chia nhà quản trị tổ chức thành ba cấp: - Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp cao nhóm nhỏ nhà quản trị cấp bậc tối cao tổ chức chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Chức danh Quản trị viên cấp cao chủ tịch hội đồng quản trị, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… Công việc quản trị viên cấp cao hoạch định, tổ chức, lãnh đạo có trách nhiệm quản lý quan hệ công chúng Quản trị viên cấp cao có nhiệm vụ thiết lập mục tiêu, sách chiến lược cho tồn tổ chức - Nhà quản trị cấp trung gian Nhà quản trị cấp trung gian đứng quản trị cấp sở cấp quản trị cao cấp, người nhận chiến lược sách chung từ nhà quản trị cấp cao triển khai chúng thành mục tiêu kế hoạch chi tiết, cụ thể cho quản trị viên cấp sở thực Công việc nhà quản trị cấp trung phải tập trung nỗ lực họ vào việc phối hợp hoạt động người, xác định rõ sản phẩm hay dịch vụ cần sản xuất, định đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Quản trị viên cấp trung thường mang chức danh như: Trưởng phòng, trưởng ban, cửa hàng trưởng, quản đốc, trưởng khoa v.v…quản trị viên trung cấp có chức thực kế hoạch sách tổ chức Mục tiêu quản trị viên cấp trung phân bổ nguồn lực cách hiệu quản lý nhóm cơng việc để đạt mục tiêu chung tổ chức 10 lOMoARcPSD|11119511 - Nhà quản trị cấp sở Nhà quản trị cấp sở nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Một cách tổng quát, nhà quản trị cấp sở chịu trách nhiệm trực tiếp việc sản xuất sản phẩm dịch vụ Quản trị viên cấp sở gọi tổ trưởng, đốc công, trưởng phận, v.v…tuỳ thuộc vào tổ chức người giỏi chuyên môn (cả kiến thức kỹ năng) để dẫn giám sát thuộc viên công việc ngày Dưới quyền quản trị viên cấp sở nhân viên tác nghiệp (công nhân) thực hoạt động sản xuất (hàng hoá dịch vụ) Nhiệm vụ quản trị viên cấp sở hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển công nhân công việc thường ngày để đưa đến hoàn thành mục tiêu chung tổ chức báo cáo kết sản xuất kinh doanh Mục tiêu quản trị viên cấp sở đảm bảo sản phẩm, dịch vụ tổ chức cung cấp cho khách hàng ngày 11 lOMoARcPSD|11119511 Chương 2: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 2.1 Sự khác biệt cấp quản trị Quản trị trình điều phối để đạt mục tiêu tổ chức cách có hiệu suất hiệu cao thông qua người khác môi trường luôn biến động Quản trị nghệ thuật thực công việc thông qua người khác tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu tổ chức Và khơng dừng lại đó, vấn đề quan trọng cốt lõi không chủ thể quản tác động lên đối tượng bị quản trị mà cịn vấn đề nằm mối quan hệ chủ thể quản trị với 2.1.1 Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp cao tiếng Anh Top managers Nhà quản trị cấp cao nhà quản trị đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm điều hành, phối hợp hoạt động chung doanh nghiệp, chịu trách nhiệm đường lối, chiến lược, công tác tổ chức hành tổng hợp doanh nghiệp chịu trách nhiệm thành cuối doanh nghiệp Nội dung quản trị chủ yếu cấp cao là: -Hoạch định mục tiêu, phạm vi hoạt động tổ chức, cảm nhận vấn đề khó khăn lớn nguyên nhân chúng để tìm biện pháp giải -Xác định kết cuối mong muốn, phê duyệt đường lối, sách lớn tổ chức -Phê duyệt cấu tổ chức, kế hoạch chương trình hành động lớn nhằm đạt mục tiêu đề -Xác định nguồn nhân cần thiết cung cấp kinh phí hoạt động theo yêu cầu công việc -Lựa chọn quản trị viên chấp hành, giao trách nhiệm, ủy quyền -Phối hợp hoạt động ban tham mưu chức điều hành 12 lOMoARcPSD|11119511 -Phê duyệt chương trình kế hoạch nhân bao gồm: tuyển dụng, mức lương, thăng cấp, đề bạt, kỷ luật -Dự liệu biện pháp kiểm soát báo cáo, kiểm tra, đánh giá hiệu tổ chức -Chịu trách nhiệm hoàn toàn ảnh hưởng tốt xấu định Như cho thấy, nhà quản trị cấp cao người có quyền lựa chọn ứng viên để giao nhiệm vụ, trách nhiệm công việc Chính họ người đứng đầu, người noi gương cho cấp nên phong cách quản lý, tác phong làm việc họ ảnh hưởng nhiều đến cấp đồng thời tạo dựng nên mối quan hệ tốt đẹp cấp quản trị với 2.1.2 Nhà quản trị cấp trung Trong tổ chức đội ngũ nhiều phụ thuộc vào quy mô nhân sự, cách phân tầng quản lý cách thức hoạt động tổ chức Họ trưởng phó phịng ban, giám đốc phân xưởng, tổ trưởng tổ kỹ thuật… chung quy, nhà quản lý cấp trung chịu trách nhiệm quản lý hệ thống nhân viên quyền dựa tư tưởng nhà lãnh đạo cấp Đây đội ngũ có nhiệm vụ tổ chức, triển khai thực hóa chủ trương, sách lãnh đạo cấp cao đến toàn thể nhân viên Nhờ cán quản lý cấp trung mà dịng chảy thơng tin doanh nghiệp liên tục thơng suốt Có ý kiến cho lãnh đạo cấp cao biết 4% vấn đề cơng ty, cịn 96% vấn đề bị nhà quản lý bên che động Độ xác đánh giá thực trạng doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào báo cáo đội ngũ lãnh đạo cấp trung Vai trị truyền thơng tin: người truyền đạt thơng tin mục tiêu chiến lược, sứ mệnh chiến lược, chiến lược, chiến lược kinh doanh chủ trương lãnh đạo cấp cao đến toàn thể cán đơn vị, đôi lúc họ người phát ngôn đại điện cho tổ chức phát ngơn với báo chí cộng đồng cấp ủy quyền Vai trò định: Cán quản lý cấp trung phải định phạm vi thẩm quyền Họ có làm tốt vai trị định hay khơng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết cơng việc 13 lOMoARcPSD|11119511 Vai trị quan hệ với người: vai trò lãnh đạo làm việc thông qua người khác Tạo hiệu làm việc tốt hơn, sâu Vai trò quản lý: nhà quản trị cấp trung hiển nhiên phải nắm giữ vai trò quản lý, họ thực chức quản lý, chịu trách nhiệm mảng công việc họ phụ trách tổ chức Nhiệm vụ quản lý làm đúng, phải đạt mục tiêu thông qua nỗ lực người có trách nhiệm cách sử dụng quy trình, quy định sách tổ chức Vai trò lãnh đạo: Đưa mục tiêu, lập kế hoạch, phân công, giám sát nhân viên quyền thực công việc để đạt mục tiêu Chịu trách nhiệm trước cơng ty Vai trị khách hàng, nhà cung cấp thông tin dịch vụ: cán quản lý cấp trung khách hàng đối tác bên ngoài, khách hàng nội với thân lãnh đạo cấp cao nhân viên thuộc quyền đồng nghiệp Đồng thời nhà cung cấp thông tin dịch vụ với nhà Vai trò người tư vấn, tham mưu: điểm quan trọng có thay đổi tầm quan trọng vái trong đơn vị, cán quản lý cấp trung không thực chức huy nhân viên mà thân phải nhà tư vấn cho nhân viên quyền nhằm giúp họ thực tốt công việc giao đạt mục tiêu cá nhân họ Vai trò định: Với tư cách nhà quản lý cấp trung phải định thẩm quyền Họ có làm tốt vai trị định hay không ảnh hưởng trực tiếp đến kết công việc 2.1.3 Nhà quản trị cấp sở Nhà quản lý cấp sở: nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản lý tổ chức Đây nơi giải trực tiếp vấn đề nhân viên, nơi trực tiếp thực đường lối, chủ trương, sách nhà quản trị cấp đạo xuống Nếu nhà quản lý trung gian cấp cao quan tâm đến hồn thành nhiệm vụ giao cấp sở quan tâm đến nhiệm vụ giao mà phải làm cho nhân viên thực nhiệm vụ mà cấp giao cho cấp sở 14 lOMoARcPSD|11119511 Đối với vai trò nhà quản trị cấp sở nơi tạo nên sức mạnh tập thể sở đồng ý chí hành động Cịn nơi trực tiếp hỗ trợ cho nhân viên họ gặp khó khăn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào hệ thống tổ chức Đồng thời tạo môi trường vừa cho phép nhân viên tự sáng tạo, vừa định hướng hoạt động người theo mục tiêu chung Tạo nên phối hợp nhịp nhàng phận khác đơn vị thành hệ thống thống góp phần tạo dựng vững mạnh tổ chức 2.2 Biểu mối quan hệ cấp quản trị Sự hỗ trợ lẫn cấp quản trị điều thiếu tổ chức nào, mối quan hệ họ quan hệ anh em thân thể với Có thể ví phận thể người, nhà quản trị cấp cao đầu não tổ chức, nhà quản trị cấp trung đôi tay đầu não nhà quản trị cấp sở ví đơi chân tổ chức Chỉ cần khâu hay phận không phối hợp nhịp nhàng với chắn cơng việc bị trì trệ hiệu - Nhà quản trị cấp cao đầu mối để định hướng chiến lược, xây dựng kế hoạch hành động phát triển tổ chức Từ họ ủy quyền xuống cấp thực hiện, họ người có vai trị tạo lửa cho việc trì mối quan hệ hỗ trợ giúp đỡ lẫn cấp quản trị Bởi họ không người giữ lửa xuất hiểu lầm, hiềm khích khơng đáng làm cho khoảng cách mối quan hệ cấp quản trị với lớn phận khó phối hợp ăn í hiểu - Nhà quản trị cấp trung nhà quản trị cấp cao ủy quyền giao nhiệm vụ cơng việc, họ phải người nhanh chóng kịp thời nhận cơng việc trách nhiệm giao để thực đưa định chiến thuật để thực kế hoạch tổ chức Không họ phải nhanh nhạy có tầm hiểu biết sâu sắc nhạy bén thời để tham mưu cho quản trị cao kế hoạch hay chiến lược chưa thực phù hợp không sát với tình hình thực tế tổ chức Bên cạnh thực tham mưu cho cấp trên, nhà quản trị cấp trung gian cịn đóng vai trị triển khai đạo cho cấp cấp sở thực theo phương hướng mà cấp đề cho kịp thời hoàn thành nhiệm vụ cách tốt 15 lOMoARcPSD|11119511 Như vậy, qua cho thấy vai trò nhà quản trị cấp trung gian mắt xích vơ quan trọng, mối quan hệ hai cấp cao cấp sở nhà quản trị cấp trung gian đứng phải nhà quản trị có đầy đủ khả chun mơn, kỹ thuật phải có tố chất lãnh đạo tốt biết xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp hài hòa hai cấp Luôn lắng nghe tham mưu ý kiến cấp đồng thời phải lắng nghe giúp đỡ cấp sở để hiểu tình hình thực tế họ nhằm báo cáo đóng góp với lãnh đạo cấp khó khăn mắc phải để nhằm mục đích ơn hịa mối quan hệ Chỉ ổn định mối quan hệ ba cấp hiểu đua tổ chức bền vững đồng lòng phát triển - Cấp sở tảng để thực công việc cấp ban hành công việc đạo xuống, vững mạnh cấp sở tạo trật tự kỷ cương, ý thức kỷ luật làm tảng vững mạnh cho phát triển tổ chức Ngồi ra, nhờ liêm khiết tận tình nhà quản trị cấp sở với lực hoạt động hiệu ln có tinh thần sẵn sang tự giác mối quan hệ hợp tác với cấp nhân viên cấp họ người trực tiếp đóng góp phần to lớn tạo nên uy tín, sức thuyết phục hệ thống quản trị Có thể xem nhà quản trị cấp sở móng vững tổ chức 2.3 Mối quan hệ cấp quản trị số tổ chức 2.3.1 Trong máy Nhà nước Cơ quan Nhà nước phận cấu thành máy Nhà nước, tổ chức (cá nhân) mang quyền lực Nhà nước thành lập có thẩm quyền theo quy định Pháp luật nhằm thực nhiệm vụ chức Nhà nước Bộ máy hành nhà nước có vai trị quan trọng, phận lớn hệ thống từ Trung ương đến sở Ở nhìn rõ vấn đề mà phân tích mối quan hệ cấp quản trị với - Quốc hội quan đại biểu cao nhân dân quyền lực Nhà nước Chức Quốc hội làm, sửa đổi Luật Hiến pháp, định sách, mục tiêu đất nước, định tổ chức hành chính, bầu Chủ tịch nước, bổ nhiệm thành viên phủ 16 lOMoARcPSD|11119511 - Chính phủ quan hành nhà nước cao Việt Nam, thực quyền thi hành pháp luật Chính phủ có nhiệm vụ tổ chức thi hành Hiến pháp, luật Quốc hội ban hành, đề xuất, xây dựng sách trình Quốc hội, thống quản lý hành quốc gia, bảo vệ quyền lợi ích Nhà nước xã hội, quyền người; bảo đảm trật tự, an toàn xã hội… - Chủ tịch nước người đứng đầu Nhà nước, thay mặt Việt Nam đối nội đối ngoại - Thủ tướng người đứng đầu lãnh đạo điều hành hoạt động Chính phủ - Phó thủ tướng có nhiệm vụ giúp Thủ tướng làm nhiệm vụ theo phân công chịu trách nhiệm trước Thủ tướng nhiệm vụ phân cơng - Cơ quan hành cấp địa phương có Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân - Hội đồng nhân dân cấp địa phương quan quyền lực nhà nước địa phương, nhân dân địa phương bầu với nhiệm vụ định vấn đề địa phương luật định; giám sát việc tuân theo Hiến pháp pháp luật địa phương - Ủy ban nhân dân cấp địa phương Hội đồng nhân dân cấp bầu quan chấp hành Hội đồng nhân dân Uỷ ban có nhiệm vụ tổ chức thực nghị Hội đồng nhân dân thực nhiệm vụ quan nhà nước cấp giao Mỗi cấp chức vụ nhiệm vụ trách nhiệm riêng phân chia từ xuống Và điều thiếu mối quan hệ họ phải hoạt động gắn kết liền mạch với để tuân thủ theo luật Nếu họ mối liên kết xem máy khơng hoạt động 2.3.2 Doanh nghiệp Ta biết, quản lý tác động liên tục, có tổ chức, hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu quản lý đề điều kiện biến đổi môi trường Trong doanh nghiệp ta thấy quản lý phức tạp vì: - Tính chất cơng việc doanh nghiệp đa dạng phức tạp 17 lOMoARcPSD|11119511 - Thực chất quản lý doanh nghiệp quản lý người mà người phức tạp - Môi trường doanh nghiệp luôn biến đổi ngày, Vậy việc tác động liên tục lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu quản lý doanh nghiệp người đảm nhận mà ta cần phải chia tách công việc, đối tượng quản lý để phân chia nhà quản lý thực quản lý phần công việc phần đối tượng Tuy nhiên để đảm bảo tính thể, hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp phận phải có mối quan hệ chặt chẽ với Các cấp quản trị doanh nghiệp tập hợp phận, phân hệ với trách nhiệm quyền hạn định phân công thực chức quản trị Tính chất máy quản trị doanh nghiệp - Tính đa dạng: Đối với doanh nghiệp, tính chất riêng ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, mục đích, mục tiêu, quy mơ hoạt động, thị trường từ việc quản lý doanh nghiệp có điểm khác định máy quản trị doanh nghiệp khơng đồng doanh nghiệp mà chúng đa dạng, phụ thuộc vào tính chất doanh nghiệp - Tính cân động: Xét khoảng thời gian định, chẳng hạn giai đoạn chiến lược máy quản trị doanh nghiệp có trạng thái cân tạm thời Tuy nhiên nhìn nhận máy quản trị doanh nghiệp tồn trình phát triển doanh nghiệp ta thấy máy quản trị doanh nghiệp biến đôỉ để phù hợp với biến đổi doanh nghiệp mơi trường - Tính hệ thống Trong máy quản trị doanh nghiệp có phận, phân hệ Mỗi phận, phân hệ đảm nhiệm chức quản lý định vật hình thành cấp bậc quản trị máy Các phận, phân hệ khơng hoạt động cách hồn tồn riêng biệt mà chúng có mối liên hệ chặt chẽ với tạo thành chỉnh thể máy 18 lOMoARcPSD|11119511 Như cho thấy tổ chức vậy, dù tổ chức nhà nước hay doanh nghiệp tư nhân vấn đề quản trị tổ chức ln đặt lên hàng đầu để tổ chức có thành cơng tồn hay khơng ln cần người lãnh đạo tổ chức họ phải có phố hợp hài hịa thống với tổ chức phát triển đồng theo hướng vạch Sau mà sơ đồ biểu thị máy quản lý công ty Vinamilk Như qua ví dụ cho thấy rõ ràng cấp quản trị với nhau, cấp quản trị nắm bắt rõ ràng quy định chức nhiệm vụ hiểu rõ việc cần phải làm thực Từ cấp quản trị cần phải có liên kết với tạo mối quan hệ hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhằm đến đích nhằm đạt hiệu tốt 2.4 Đánh giá thực trạng mối quan hệ cấp quản trị 2.4.1 Ưu điểm Các mối quan hệ cấp quản trị dễ dàng nắm bắt hiểu rõ hơn, đồng thời điều chỉnh làm rõ chức năng, nhiệm vụ quan quản trị khắc phục chồng chéo, trùng lặp chức nhiệm vụ Như cấp quản trị giúp họ phân công rõ ràng tránh chạm trán vấn đề nhạy cảm để ảnh hưởng đến cơng 19 lOMoARcPSD|11119511 việc Từ thành viên tổ chức hiểu hơn, thúc đẩy hiệu hoạt động 2.4.2 Hạn chế Hiện số hạn chế mối quan hệ cấp quản trị tồn Một nhà quản trị cịn rập khn, theo lối mịn, khơng lắng nghe lời kiến nghị để ngày phát triển Hai cửa quyền thực dụng việc thi hành cơng vụ Ba máy Nhà nước cịn trạng chậm trễ giải kiến nghị dân, quyền sở doanh nghiệp Sự chậm trễ lại dẫn tới “bốn mất” Đó hội đầu tư, thêm thời gian, thêm chi phí niềm tin Bên cạnh đội ngũ cán cấp quản trị nhiều yếu phẩm chất, tinh thần, trách nhiệm, lực chuyên môn, phong cách mối quan hệ cấp với chậm trễ dẫn đến lúng túng bị động xử lý tình phức tạp 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân chủ yếu nhận thức không đầy đủ cấp quản trị với nhau, vai trò, chức quản lý tinh thần giúp đỡ hỗ trợ Mặt khác định kiến cá nhân cấp quản trị nên cách làm việc với cấp cấp bị hạn chế Đôi ý kiến đạo cấp giao xuống chưa rõ ràng, chưa thống nhiều vấn đề lý luận thực tiễn chưa làm rõ Bên cạnh nguyên nhân tồn vấn đề gặp trở ngại lớn e dè đụng chạm đến lợi ích cá nhân cấp quản trị Các chế độ sách, tiền lương, tiền cơng cịn nhiều điểm chưa phù hợp nên chưa tạo động lực thúc đẩy hăng hái hợp tác làm việc nhà quản trị 20 lOMoARcPSD|11119511 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 3.1 Phương hướng, mục tiêu công tác nâng cao mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức Một là, dự đoán, dự báo phán đoán cách có khoa học xu hướng phát triển tổ chức thời gian trước mắt lâu dài nhằm cung ứng luận cho xây dựng chủ trương, sách, kế hoạch hành động cho tổ chức kế hoạch phát triển nâng cao phối hợp mối quan hệ cấp quản trị nhanh gọn hiệu Hai là, rà soát kiểm tra lại cấu máy tổ chức liệu phù hợp với thị trường nay, cấp quản lý thật phân chia phù hợp người việc chưa? Đồng thời cần vạch nhiệm vụ vai trò cụ thể cấp quản trị đầu tư đào tạo chuyên môn kỹ mềm nhằm hoàn thiện đội ngũ nhân lực bố trí xếp tổ chức phải phù hợp, người, việc hoàn thành tiến độ công việc cho phép Ba là, phân chia mục tiêu theo nhiều cách khác cụ thể mục tiêu ngắn hạn phải để cấp quản trị nắm bắt tìm hiểu rõ nhiệm vụ, chức mà cấp phải làm đồng thời phải giao lưu gặp gỡ để bàn bạc công việc cho ăn ý Bên cạnh ngắn hạn mục tiêu trung hạn cần phải xây dựng chế làm việc cho nhanh gọn xác nhất, hệ thống thơng tin truyền xuống không bị nhiễu xử lý kịp thời Cịn mục tiêu dài hạn xây dựng nên quan hệ vững nhà quản trị, tham gia đào tạo, bồi dưỡng vừa nâng cao kiến thức kinh nghiệm học thêm kỹ mềm Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp để làm động lực thúc đẩy nhân viên Từ xây dựng tổ chức có tiếng nói chung, lớn mạnh phát triển 3.2 Giải pháp nâng cao mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức Vậy làm để dung hà áp lực cần yếu tố như: giỏi tác nghiệp, có phương pháp phương thức cụ thể Đồng thời thiếu ủng hộ, đồng thuận nhà quản trị cấp với để tìm tiếng nói chung đồng lịng hài lịng, hài hóa mối quan hệ tốt đẹp 21 lOMoARcPSD|11119511 Các cấp quản trị cần phải xác định rõ được: số lượng khâu lãnh đạo, quản lý cho vừa đủ để thực chức quản trị, cách quản lý cách làm việc cá nhân nhà quản trị xem thật phù hợp với tình hình thực tế tập thể hay chưa, thẩm quyền trách nhiệm cho khâu mà cấp quản trị đặc biệt ý mối quan hệ qua lại cấp quản trị với nhằm phối hợp kịp thời cơng việc.Bên cạnh cấu phận mối quan hệ chúng vừa phải đảm bảo tính ổn định tương đối vừa phải có tính thích nghi điều kiện thay đổi, phải có hình thức kỷ luật nghiêm ngặt mức độ vi phạm, để siết chặt kỷ cương cho cấp quản trị ổn định cho tổ chức Khi tổ chức phát triển tới mức độ đó, bạn cần xem xét lại cách hoạt động tổ chức nhân viên Mỗi doanh nghiệp lại cần sơ đồ tổ chức khác để xếp bố trí phối hợp với cách nhanh gọn hiệu Do vậy, điểm mấu chốt việc tạo nên tổ chức thang bậc vững mạnh giao cho nhà quản lý mục tiêu phòng, ban nằm mục tiêu chung Trước tiên cần phải chọn cấu phù hợp chiến lược công ty, môi trường kinh doanh cho phép doanh nghiệp bạn hoạt động tối ưu vô quan trọng Tiếp theo chọn phong cách quản trị phù hợp với bạn Cách tốt bạn dung hòa phương pháp với để áp dụng nhân viên cấp quản trị với để tạo nên mối quan hệ phù hợp hiệu Hãy tạo điều kiện tối đa để nhân viên bạn yêu thích hào hứng với cơng việc giao cần định dứt khoát để đảm bảo tiến độ chất lượng công việc Bên cạnh nên lắng nghe ý kiến cấp quản trị nhân viên Sự khác biệt nhà quản lý độc tài nhà quản lý dân chủ khả lắng nghe ý kiến phản hồi nhà quản trị nhân viên Đồng thời đặt mục tiêu công việc tiêu chuẩn đánh giá thành tích rõ ràng Như cho thấy biết cách phối hợp tìm hiểu học hỏi lẫn cấp quản trị giúp cho tổ chức thống đem lại hiệu tốt 22 lOMoARcPSD|11119511 KẾT LUẬN Qua phân tích cho thấy mối quan hệ cấp quản trị có vai trị vơ to lớn, tổ chức họ đội tiên phong đầu thực tốt để làm gương cho đội ngũ nhân viên tổ chức Đội ngũ quản trị có bổn phận chịu trách nhiệm hiệu vận hành thực cam kết tổ chức với cổ đông, bạn hàng, đối tác, nhân viên, khách hàng, cộng đồng Ngoài ra, đội ngũ quản lý cịn có trách nhiệm trì chuẩn mực đạo đức cao hoạt động tổ chức Mỗi tổ chức xây dựng hình thành văn hoá riêng Các chuyên gia quản trị ngày coi trọng vai trị văn hố doanh nghiệp với hiệu vận hành cảm nhận xã hội với hình ảnh, thương hiệu tổ chức Văn hố tổ chức định nghĩa "tổng hòa niềm tin, kiến thức, cách nghĩ thói quen hành vi mà người thể điều kiện xã hội Trong mơi trường văn hóa cụ thể, cá nhân học ngơn ngữ, thu giá trị, hình thành thói quen hành vi suy nghĩ Văn hố tích cực tạo mơi trường truyền thơng lành mạnh Trong đó, thành viên tận tuỵ trung thành với doanh nghiệp, thân thiện tin cậy lẫn Môi trường nuôi dưỡng tinh thần cởi mở, hỗ trợ nhau, thách thức thưởng phạt phân minh Do vậy, xét mối quan hệ nhà quản trị với vậy, cần phải ln nhìn nhận lại cách điều hành cơng việc hay phong cách quản lý liệu phù hợp với thực tế với cấp quản trị cấp hay chưa Đã thực thực tốt công tác xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp cấp quản trị với hay chưa, tồn ý kiến cá nhân, nhân nên gây ghét gây thù thể thái độ bất hợp tác Từ khơng ngừng học hỏi, tham gia vào công tác đào tạo giao lưu giúp đỡ lẫn để cấp quản trị hiểu nhằm mục đích xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp 23 lOMoARcPSD|11119511 24 ... QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 21 3.1 Phương hướng, mục tiêu công tác nâng cao mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức 21 3.2 chức Giải pháp nâng cao mối quan hệ cấp quản trị. .. mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức lOMoARcPSD|11119511 NỘI DUNG Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 1.1 Đại cương quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị Thuật... quản trị nhà quản trị, từ biết tầm quan trọng ý nghĩa công việc quản trị nhà quản trị quản trị tổ chức Từ nội dung nghiên cứu trên, phân tích mối quan hệ cấp quản trị quản trị tổ chức ảnh hưởng