TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC XÁC MINH THÔNG TIN ỨNG VIÊN VÀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC HỌC TẬP CỦA NHÂN VIÊN LỚN TUỔI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2021 TIỂU LUẬN CÁ NHÂN KHƠNG THUYẾT TRÌNH MƠN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC XÁC MINH THÔNG TIN ỨNG VIÊN VÀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC HỌC TẬP CỦA NHÂN VIÊN LỚN TUỔI Họ tên: Trương Huỳnh Nhi – MSSV: 31191023724 Lớp: AD002 – Khóa: 45 GV hướng dẫn: Trần Hà Triều Bình Tóm tắt: Nhân viên/học sinh ln muốn tìm cơng việc ưa thích thuận lợi; họ sẵn lòng làm trái với thật việc khai báo thơng tin nhằm có hồ sơ xin việc thật hoàn hảo tạo ấn tượng với người đọc chúng (nhà tuyển dụng) Trong luận gợi mở phương pháp giúp xác minh độ chân thực lượng thơng tin Duy trì vào tạo động lực học tập cho nhân viên điều khó khăn; cịn vất vả đối tượng cần gia tăng động lực học tập nhóm nhân viên lớn tuổi gặp trở ngại tiếp thu kiến thức Thông qua hoạt động phân tích lý thuyết lẫn thực trạng việc nâng cao độ sẵn lòng học tập, thực tiễn mở nhiều hội cho nhóm nhân viên lớn tuổi tiếp tục làm việc đào tạo Từ khóa: Đào tạo cho nhân viên lớn tuổi (training for senior staffs); Động lực đào tạo (training motivation); Hồ sơ xin việc sai lệch (Résumé fraud ); Xác minh thông tin hồ sơ xin việc (background checking) Trương Huỳnh Nhi MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUÁT .3 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Tầm quan trọng chủ đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .5 2.1 Gian lận sơ yếu lý lịch (Resume fraud) 2.2 Động lực đào tạo (training motivation) 2.3 Thiết kế nghiên cứu 2.3.1 Mô hình nghiên cứu .7 2.3.2 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp .7 CHƯƠNG 3: GIẢI ĐÁP VÀ VẬN DỤNG 3.1 Đề xuất hướng giải cho câu hỏi chủ đề 3.1.1 Câu hỏi chủ đề việc xác minh thông tin then chốt hồ sơ xin việc .8 3.1.2 Câu hỏi chủ đề việc nâng cao ,mức độ sẵn sàng cho học tập đào tạo 10 3.2 Thực trạng áp dụng lý thuyết doanh nghiệp .12 3.2.1 Xác minh thông tin ứng viên 12 3.2.2 Thúc đẩy động lực học tập nhân viên lớn tuổi doanh nghiệp 14 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 15 4.1 Thảo luận ưu nhược điểm 15 4.1.1 Ưu điểm 15 4.1.2 Nhược điểm .16 4.2 Xây dựng kế hoạch vận dụng cho công ty khởi nghiệp thân .16 CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT 17 5.1 Kết luận 17 5.2 Giới hạn luận 18 5.3 Định hướng tương lai 19 CHƯƠNG 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Trương Huỳnh Nhi CHƯƠNG TỔNG QUÁT 1.1 Lý thực đề tài Dưới phát triển xu hướng hội nhập mở rộng, nhu cầu nguồn nhân lực tổ chức/doanh nghiệp ngày tăng Các tổ chức dành quan tâm lớn đến việc tuyển dụng đội ngũ nhân lực có chun mơn phù hợp Tuyển người vấn đề nan giải; trì chất lượng nhân sau, đặc biệt đội ngũ nhân lớn tuổi cịn khó Sự trung thực ứng viên cho vị trí doanh nghiệp đặt nghi vấn; nhiều nghiên cứu toàn cầu số lượng hồ sơ xin việc “tô vẽ” không nhỏ Dân số giới già ngày, nhân kéo dài độ tuổi nghỉ hưu nhiều quốc gia(có Việt Nam) Đồng thời công nghệ thông tin đại đưa vào gần khâu quy trình làm việc tổ chức Do tổ chức lớp đào tạo công nghệ thông tin điều cấp thiết; nhiên lại gặp trở ngại đội ngũ nhân viên lớn tuổi có khó khăn lực tâm lý bắt đầu trình đào tạo Điển hình hành động không chấp nhận tự ý vắng mặt buổi đào tạo Vì luận thực nhằm phân tích thực trạng cụ thể đề xuất phương hướng giải cho vấn đề lớn là: Xác minh thông tin hồ sơ để loại bỏ sai lệch thông tin nâng cao mức độ sẵn sàng học tập nhân lớn tuổi 1.2 Tầm quan trọng chủ đề Theo Ingold Langer (2021), sơ yếu lý lịch (thuộc hồ sơ xin việc) công cụ quan trọng việc lựa chọn nhân cho doanh nghiệp Đáng tiếc cơng cụ dễ bị sai lệch, gian lận thơng tin Vì chủ đề giúp mở thêm góc nhìn điểm thường “tơ vẽ” sơ yếu lý lịch nói riêng hồ sơ xin việc nói chung; để xác minh tính đắn điểm Thành công bước tuyển chọn nhân việc xác minh lại thông tin bước khởi đầu; nghiên cứu học thuật Maurer Tarulli (1994); Maurer cộng (2003) hoạt động đào tạo cho cá nhân phịng ban nội có vị trí quan trọng bậc hành trình phát triển tổ chức Tuy nhiên lại Trương Huỳnh Nhi có báo nghiên cứu chứng minh mức độ sẵn lòng nhân viên học tập kiến thức tỷ lệ nghịch với thời gian làm việc công ty Nghĩa phần đông nhân viên lớn tuổi không chấp nhận tham dự buổi đào tạo kiến thức đặc biệt công nghệ thông tin Vì phần tiểu luận trình mức cách thúc đẩy mức độ sẵn sàng học tập nhân sự, cho động lực học tập trì phát triển từ nhân viên trẻ đến lúc tuổi học cao 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Xác định điểm thường xuyên bị sai lệch thông tin hồ sơ xin việc cách thức xác minh thơng tin Thực trạng thực tế doanh nghiệp xác minh yếu tố thông tin dễ bị gian lận Các yếu tố tác động đến mức độ sẵn lòng cho học tập nhân viên lớn tuổi hành động giúp gia tăng sẵn sàng chấp nhận đào tạo họ Thực tế hành động mà công ty thực nhằm nâng cao tinh thần học tập đội ngũ nhân lớn tuổi 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng phân tích: phân tích lý thuyết thực trạng doanh nghiệp/nhóm doanh nghiệp có cơng khai sách nhân (cụ thể hoạt động tuyển dụng đào tạo) Hình thức nghiên cứu: nghiên cứu định tính dựa nguồn liệu có sẵn Nội dung: Bài luận tập trung nghiên cứu khía cạnh ảnh hướng đến động lực học tập nhóm nhân viên lớn tuổi thông tin bị sai lệch hồ sơ xin việc/ sơ yếu lý lịch 1.5 Kết cấu đề tài  Chương Tổng quát: Giới thiệu sơ lược nội dung nghiên cứu luận, giải thích nguyên nhân lựa chọn câu hỏi chủ đề; tầm quan trọng chủ đề hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp  Chương Cơ sở lý thuyết thiết kế nghiên cứu: Tổng quát khái niệm, lý thuyết áp dụng trình phân tích hướng giải đáp câu hỏi chủ đề; giới thiệu tổng quát doanh nghiệp dùng để minh họa Trương Huỳnh Nhi  Chương Giải đáp vận dụng: Đề xuất câu trả lời dựa vào lý thuyết; đánh giá thực trạng vận dụng nội dung lý thuyết vào doanh nghiệp cụ thể - cung cấp liệu để minh họa  Chương Thảo luận đánh giá: Đúc kết vấn đề quan trọng doanh nghiệp; đánh giá ưu - nhược điểm; xây dựng kế hoạch vận dụng cho công ty khởi nghiệp thân  Chương Tổng kết: Đưa kết luận nội dung luận, hạn chế định hướng cho nghiên cứu  Chương Tài liệu tham khảo CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Gian lận sơ yếu lý lịch (Resume fraud) Henle cộng (2019) hành vi làm sai lệch thơng tin sơ yếu lí lịch bao gồm hành động chỉnh sửa, phóng đại, bỏ qua bịa đặt thông tin không thật Đây hành vi “cố ý thực hiện” nhằm giúp cho sơ yếu lí lịch/hồ sơ xin việc tốt hơn, nâng cao hội tuyển dụng ứng viên Một số điểm thường ứng viên điền sai lệch như:  Kéo dãn thời gian công việc trước: thông thường thời gian làm việc vị trí năm khiến cho nhà tuyển dụng nghĩ ứng viên khơng có lịng trung thành với doanh nghiệp; làm giảm khả chấp nhận vào vị trí cơng việc  Phóng đại thành tích kỹ đạt được: nhiều ứng viên thường liệt kê danh sách dài kỹ mà xác định rõ thân thực chất có kĩ Các thành tích khứ bị phóng đại nhằm nâng cao lực ứng viên Đặc biệt, kỹ làm việc nhóm xem trọng nhiều ứng viên sẵn lòng cố ý ghi nhận họ đóng vai trị lớn thành tích nhóm hay ý nhận định tồn kết họ thành viên khác nhóm có đóng góp  Giả mạo cấp: bao gồm khả năng: Thứ hoàn toàn khơng có cấp học vấn đó, ứng viên tạo chứng giả mạo nhằm đáp ứng tiêu ngoại Trương Huỳnh Nhi ngữ, tin học mà chương trình tuyển dụng đề trước bảng mô tả công việc (job description) Thứ hai, ứng viên q trình học tập, chưa hồn thành hết khoảng thời gian để đạt chứng chỉ/bằng cấp Dù hành vi gian lận nghiêm trọng, khả cao dẫn đến việc sa thải chí liên quan đến biện pháp pháp lý Giả mạo cấp đạt hình thức gian lận lý lịch nghiêm trọng (Henle cộng sự, 2019)  “Nâng” chức vụ đóng góp cơng ty cũ: bao gồm tạo vị trí cao để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng (thực chất họ có thực cơng việc tương tự chức danh thấp hơn), “thổi phồng” số lượng nhân viên nhiệm vụ mà ứng viên ủy quyền cho cơng ty cũ,  Thư giới thiệu khơng có thật: Thư giới thiệu hồ sơ xin việc ví “tấm phiếu bảo đảm” cho thơng tin ứng viên điền sơ yếu lý lịch/hồ sơ xin việc thật, viết người có mức độ quan trọng, tầm ảnh hưởng lớn sếp cũ, giảng viên, Thư khơng có thật nghĩa thực chất người tham khảo (referee) không nhận lời đề nghị viết thư nào, mà ứng viên tự thực việc viết Nếu thư giới thiệu khơng có thật, nhà tuyển dụng cần xem xét thông tin hồ sơ xin việc/sơ yếu lý lịch vị sai lệch  Nói dối lý nghỉ việc công ty cũ: với lý bất đồng với quản lý cũ, vi phạm sách cơng ty dẫn đến buộc thơi việc, nguyên nhân có khả cao khiến cho ứng viên đánh khả tuyển dụng vào đối thủ Do họ thường nói dối lý không tiếp tục làm việc họ chủ động Khả gian lận hồ sơ ứng viên nhiều hay cịn phụ thuộc vào khả mức độ hiểu biết - nghiên cứu kĩ hoạt động tuyển dụng mô tả công việc (Ingold Langer, 2021) 2.2 Động lực đào tạo (training motivation) Trong nghiên cứu mình, Mondy Noe (2006) chứng minh khả học tập người cần phải kèo với động lực học tập Động lực học tập đào tạo xác định thông qua câu hỏi mở “ Khóa đào tạo giúp ích cho cơng việc?” “Kiến thức nhận quan trọng nào?” “Nếu khơng tham gia Trương Huỳnh Nhi khóa đào tạo tơi bị gì?” Các tổ chức cần phải liên kết nhân tố tạo động lực (tiền lương-thưởng, hội thăng tiến, ) với kết thu sau khóa đào tạo(kiến thức, kỹ mới) để tăng cường mức độ sẵn lòng tham gia học tập đào tạo (Tharenou, 2001) Việc áp dụng lý thuyết vào hành động gia tăng động lực học tập đào tạo nhân viên phụ thuộc nhiều đặc tính riêng biệt nhóm nhân viên doanh nghiệp (nhóm nhân viên gen Y, Z, Baby Boomer, ) Nhóm nhân viên lớn tuổi nghiên cứu tiểu luận nhóm nhân viên sinh từ năm 1975 trước (thế hệ Baby Boomers đầu gen X) Đây nhóm có độ tuổi sinh học gần đến mức điểm nghỉ hưu học thường có suy nghĩ thân không cần tiếp thu kiến thức nữa; dẫn đến mức độ sẵn lòng học tập thấp 2.3 Thiết kế nghiên cứu 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Các phân tích luận tiến hành dựa hai câu hỏi chủ đề lựa chọn là: Câu 3: Hơn 54% hồ sơ xin việc cung cấp thông tin sai lệch, trình độ học vấn thành đạt công việc Nếu nhà tuyển dụng bạn giành thời gian để xác minh thông tin then chốt ứng viên để đảm bảo khả thành công công việc ứng viên tuyển vào công ty? Giải thích lý sao? Câu 4: Giả sử bạn chuẩn bị cho nhân viên lớn tuổi cơng nghệ tham gia hiệu chương trình đào tạo cách sử dụng World Wide Web? Làm cách để bạn đảm bảo họ mức độ sẵn sàng cao cho việc học tập? Bạn thúc đẩy sẵn sàng học tập họ nào? 2.3.2 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp  APPLE Apple Inc thành lập vào năm 1976 Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne, tập đồn cơng nghệ lớn mạnh bậc nhất, có trụ sở California Các dòng sản phẩm Apple Iphone, Ipad, Macbook, Airpods, săn đón nồng nhiệt tồn cầu Bên cạnh thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm điện tử Trương Huỳnh Nhi Apple cịn mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực phần mềm Itunes, Shazam, Công ty xây dựng nên hệ sinh thái cho sản phẩm ( Apple Inc., 2007) Với doanh thu toàn cầu năm 2020 đạt mức 274,5 tỷ USD mặc cho đại dịch Covid-19 diễn phức tạp; giúp cho Apple trở thành công ty công nghệ lớn giới doanh thu doanh nghiệp sản xuất điện thoại đứng thứ toàn cầu Thương hiệp Apple trở thành thương hiệu lớn giới với số lượng khách hàng trung thành ngày tăng mặc cho nhãn hàng điện thoại đời ngày nhiều Năm 2020, số nhân viên Apple.Inc lên đến 147.000 nhân viên Rõ ràng việc tuyển dụng vận hành số lượng lớn nhân viên cách trơn tru thành công lớn công ty  GOOGLE Google LLC tập đồn cơng nghệ đa quốc gia thành lập năm 1998, sản phẩm công ty chủ yếu phần mềm ứng dụng liên quan đến internet cơng cụ tìm kiếm (Google.com), điện toán đám mây (Google Drive), Năm 2004, Google chào bán công khai lần đầu(IPO) gây tiếng vang lớn Hiện trụ sở Google năm California, đồng thời cịn có chi nhánh, văn phòng đại diện thành phố lớn tồn cầu nhằm mục đích hỗ trợ cho hoạt động tìm kiếm thơng tin diễn thơng suốt Công ty mẹ Alphabet.Inc (Google, 2006) Giám đốc điều hành công ty ông Sundar Pichai, người trực tiếp vận hành tập đoàn với 103.459 nhân viên (2019); giúp cho Google trở thành công ty công nghệ hàng đầu Trang web “google.com” giữ vị trí độc tơn danh mục trang web truy cập nhiều khắp giới Công ty dẫn đầu trào lưu thư điện tử(Gmail), điện toán đám mây(Google Drive), họp trực tuyến(Google Meet); đồng thời nhờ thương vụ mua lại Youtube biến công ty thành “gã khổng lồ công nghệ” CHƯƠNG 3: GIẢI ĐÁP VÀ VẬN DỤNG 3.1 Đề xuất hướng giải cho câu hỏi chủ đề 3.1.1 Câu hỏi chủ đề việc xác minh thông tin then chốt hồ sơ xin việc Trương Huỳnh Nhi Trong danh sách lỗi sai lệch thông tin thường thấy (đã đề cập Chương Cơ sở lý thuyết), có lẽ gian lận nghiêm trọng “Giả mạo cấp” Bằng cấp bao gồm tốt nghiệp, chứng ngoại ngữ, nghiên cứu khoa học, Theo El-Sakran (2019) phận tuyển dụng kiểm tra ngày tốt nghiệp ứng viên ghi có khớp với thời gian bắt đầu làm công việc hay khơng Đối với nghiên cứu khoa học cần xác minh có ấn phẩm dạng vật lý (sách, báo) hay dạng trực tuyến hay không; bất thường viết không công bố tạp chí/ tổ chức mang tính khoa học, khơng có mã số DOI Bài nghiên cứu Henle cộng (2019) khoảng 70% ứng viên nộp đơn “tô vẽ thêm” thông tin nhằm tạo ấn tượng tốt, 60% số đơn bỏ qua thông tin không tốt khoảng 25% giả mạo thơng tin khơng có thật Trong sơ yếu lý lịch (CV) có phần thư giới thiệu người tham khảo; để xác minh thông tin thân ứng viên có thật đồng thời cịn có minh chứng xem xét thư giới thiệu/người tham khảo có phải “tự bịa”; nhà tuyển dụng tiến hành liên lạc với người tham khảo Đặc biệt, công ty cần phải lưu ý cho ứng viên phải điền thông tin người tham khảo (referee) người có độ tin cậy cao (quản lý cũ, giảng viên cũ, ) nhằm hạn chế nguy ứng viên nhờ người thân (bạn bè) cung cấp thông tin sai (El-Sakran, 2019) Engleman Kleiner (1998) khuyên liên lạc với người tham khảo/ người viết thư giới thiệu đồng thời hỏi thêm lý cơng việc cũ ứng viên kết thúc, mối quan hệ môi trường việc làm Một cách thức mới, đại nhiều công ty áp dụng xác minh thơng tin liên quan (references check) thông qua tài khoản mạng xã hội ứng viên LinkedIn, Facebook, Twitter, Nhà quản lý xem xét viết (posts) kiện quan trọng ứng viên nhằm có tham chiếu thành tích ghi vào hồ sơ xin việc xác (Ingold Langer, 2021) Ngồi ra, lợi ích khác việc theo dõi tài khoản mạng xã hội hiểu biết thêm khía cạnh tính cách ứng viên, từ có lựa chọn ứng viên phù hợp với văn hóa tổ chức (El-Sakran, 2019) Trương Huỳnh Nhi Với nỗ lực công ty tiến hành tuyển dụng dường chưa đủ để xác minh tất thơng tin ứng tuyển Lúc phương pháp cuối cân nhắc vấn Trong vòng vấn ứng tuyển, phận nhân phải đặt câu hỏi gợi mở cho ứng viên (El-Sakran, 2019), đồng thời quan sát tín hiệu phi ngơn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, nét mặt, ) để biết người vấn có thực hành vi gian lận hay không (Shepard Duston, 1998); (Brody, 2010) Qua cho thấy biện pháp ngăn ngừa phát gian lận hồ sơ xin việc/sơ yếu lý lịch cách chủ động yếu tố quan trọng khơng thể thiếu quy trình tuyển dụng (El-Sakran, 2019) 3.1.2 Câu hỏi chủ đề việc nâng cao ,mức độ sẵn sàng cho học tập đào tạo Theo nhận định Verasai (2020) nhân viên lớn tuổi cần nên đào tạo kiến thức lĩnh vực công nghệ thông tin Tuy nhiên giới hạn lực học tập mức độ sẵn lòng học tập chưa cao, gây nhiều khó khăn cho nhà quản lý tổ chức khóa đào tạo thành công cho đội ngũ nhân viên lớn tuổi  Gắn lợi ích nhận với việc đào tạo Theo Ebner cộng (2006) phát người trẻ mong muốn nhận phát triển sau khóa đào tạo kiến thức quan tâm nhân viên lớn tuổi xác định theo Lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg đa số nhân viên lớn tuổi không phân biệt chức vụ, họ thường đặt mối quan tâm nhiều nhóm yếu tố trì (lương, lợi ích cao, điều kiện làm việc thuận lợi, ) Các yếu tố mang tính kinh tế ảnh hưởng đến chấp nhận học tập; cơng ty có sách đảm bảo lương, lợi ích kinh tế phổ biến chúng đến đội ngũ nhân viên lớn tuổi tổ chức nhằm tạo nguồn động lực cho nhóm nhân viên (Ridho cộng sự, 2016) Kết nghiên cứu Tharenou (2001) chứng minh việc nhân viên tham gia tích cực vào khóa đào tạo, tinh thần lực học tập nâng cao thông báo kiến thức công cụ giúp đạt gia tăng tiền lương Trương Huỳnh Nhi Theo quy luật tác động đề cập nghiên cứu Mondy Noe (2006), người có xu hướng phản ứng tích cực với phần thưởng tránh hành vi dẫn đến kết tiêu cực Do đó, nhà tuyển dụng dùng sách khiển trách trừ lương, cắt thưởng, chuyển vị trí chí sa thải người nhân viên khơng sẵn lịng tham gia đào tạo Việc chấm dứt hợp đồng việc làm dựa khiếm khuyết hiệu suất làm việc (do việc thiếu kiến thức mới) hoàn toàn hợp pháp dùng cho hệ nhân viên tổ chức  Môi trường làm việc hỗ trợ lãnh đạo/quản lý Bên cạnh hành vi gia tăng động lực đào tạo phần thưởng vật chất cách khác thực địi hỏi khéo léo người quản lý; khích lệ thơng qua gia tăng tinh thần nhân viên lớn tuổi Vì khả tiếp tục tham dự khóa đào tạo cơng việc liên quan trực tiếp đến hài lòng đội ngũ nhân viên cao tuổi (Ridho cộng sự, 2016) Môi trường làm việc: yếu tố vô quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần học tập thích nghi với kiến thức nhân viên lớn tuổi (Encel, 2001; Kern, 1990; Steinberg cộng sự, 1998; Taylor Walker , 1994) Tharenou (2001) chứng tỏ luận điểm mơi trường làm việc có hỗ trợ cao tỉ lệ thuận với mức độ sẵn lịng học tập nhóm nhân viên cao tuổi Định kiến: khuôn mẫu suy nghĩ không tốt dành cho nhóm đối tượng Thường có định kiến nhân viên lớn tuổi không “thèm” học mới, họ muốn nghỉ hưu sớm, Đôi lúc định kiến làm suy giảm hiệu suất học tập (Kite & Johnson, 1988); dẫn đến nhận thức tiêu cực phận quản lý mức độ sẵn lòng học tập đội ngũ nhân viên cao tuổi (Kite & Johnson, 1988); (Sterns & Doverspike, 1989) Môi trường làm việc không tồn phân biệt, định kiến nhân viên lớn tuổi giúp nâng cao sẵn lòng tiếp thu kiến thức (Reno, 1971; Wrenn Maurer, 2004) Sự hỗ trợ lãnh đạo: hành động có ảnh hưởng mà ban quản lý cần thực việc phổ biến rõ ràng thông tin Các chi tiết định hướng tương lai, ý nghĩa kiến thức đặc biệt công nghệ thông tin, sách hỗ Trương Huỳnh Nhi trợ khiển trách cho việc lựa chọn có tham gia khóa học hay khơng (Mondy Noe, 2006) Ở khía cạnh này, giao tiếp hiệu nhóm đối tượng nhân viên lãnh đạo chìa khóa giúp nâng cao tinh thần chịu học (Verasai, 2020); việc có nhận thức phù hợp khác hệ nhân viên công ty hỗ trợ cho việc truyền đạt, giao tiếp tổ chức khóa đào tạo phù hợp Theo Dickinson cộng (2005) tổ chức khóa học chung (mixed classes) gây khó khăn dẫn đến nản lòng lực lượng nhân viên lớn tuổi, tốc độ tiếp thu họ thấp tầng lớn nhân viên trẻ; dễ dẫn đến việc bỏ khóa đào tạo chừng khơng sẵn lòng tham gia lớp học sau Trường hợp cần can thiệp khâu tổ chức, để phân chia lớp đào tạo theo nhóm hệ nhân viên; đội ngũ cao tuổi cân nhắc tiến hành hoạt động đào tạo kèm để có trợ giúp kịp thời cho nhân viên Nghiên cứu Czaja (1996) có nhiều nhân viên lớn tuổi ln sẵn lịng học cách tiếp cận công nghệ thông tin, nhiên họ lại gặp khó khăn khâu tổ chức lớp học chưa đào tạo Nguyên tắc vấn đề phải nhận biết nhóm đối tượng đào tạo có phương pháp động viên mức độ sẵn lòng phù hợp (Hunt, 2014) 3.2 Thực trạng áp dụng lý thuyết doanh nghiệp 3.2.1 Xác minh thông tin ứng viên Dù cho quy mô công ty lớn hay nhỏ việc xác minh thơng tin quan trọng hồ sơ xin việc ứng viên Đối với tập đoàn toàn cầu Apple Google trình thực cách có hệ thống hơn, tạo dễ dàng cho phận nhân sự/tuyển dụng  APPLE Apple thuê bên thứ ba HireRight - tổ chức chuyên sàng lọc thông tin, để tiến hành kiểm tra xác thơng tin ứng viên (background checks)(What Background Checks to Work in Apple?, 2017) Kiểm tra lý lịch thực tất ứng viên khơng kể vị trí ứng tuyển Vì tập đồn cơng nghệ lớn bậc nhất, Apple quan tâm đến danh tiếng thương hiệu mình; điểm hồ sơ xin việc cần phải xác minh lý Trương Huỳnh Nhi lịch tư pháp Tiền sử phạm tội điểm dễ bị gian lận che giấu nộp đơn vào chiến dịch tuyển dụng Đồng thời câu trả lời mục trước, Apple.Inc phải xác minh lịch sử việc làm học vấn (bằng cấp, chứng chỉ) để phát loại hồ sơ bị sai lệch/gian lận thông tin (Does Apple Run Background Checks?, 2020) Việc liên hệ đến người tham khảo (referee) phận nhân nhóm tuyển dụng tự thực Sau có kết sàng lọc - loại đơn ứng tuyển có hành vi khơng trung thực, “tô vẽ” cho sơ yếu lý lịch; người phụ trách quy trình tuyển dụng trực tiếp liên lạc với người tham khảo để xác nhận mức độ trung thực tìm hiểu thêm có khía cạnh khác ứng viên Bằng việc đặt câu hỏi gợi mở “Mức độ thân thiết/gần gũi quý anh/chị với ứng viên sao?”, “Anh/chị có biết lý ứng viên không tiếp tục công việc cũ không ?”, Hành vi tham chiếu qua tài khoản mạng xã hội tiến hành với nhóm ứng viên tiềm (đã trải qua vòng sàng lọc, xác minh trước) Một vài vị trí ứng tuyển định cịn địi hỏi cần có kiểm tra thêm thơng tin ảnh hưởng trực tiếp đến cơng việc như: xác minh tín dụng cho vị trí có liên quan đến tài kế tốn, tài chính, hoạch định ngân quỹ; phân loại lái xe ngày hết hạn xác minh kĩ lưỡng cho cơng việc thuộc phận vận chuyển Vị trí quan trọng phòng nghiên cứu phát triển( R&D) đỏi hỏi thêm việc kiểm chứng sáng chế, cơng trình khoa học) nhằm mang lại hiệu q cho q trình tạo sản phẩm cơng nghệ Hành vi xác minh sàng lọc thông tin hồ sơ xin việc Apple.Inc khẳng định dùng để bảo vệ doanh nghiệp, cộng công ty khách hàng (Does Apple Run Background Checks?, 2020)  GOOGLE Tương tự trình xác minh sàng lọc Apple, nhân viên Google muốn làm việc mơi trường vừa mang tính cạnh tranh vừa có phúc lợi tốt phải trải qua hàng loạt bước xác minh thông tin hồ sơ tuyển dụng Google công khai danh sách thơng tin họ thu thập gồm có: thơng tin liên lạc cụ thể Trương Huỳnh Nhi người tham khảo, thông tin công việc công ty cũ, nên tảng giáo dục công khai (thông tin liên lạc trường, nơi cấp chứng chỉ), tài khoản LinkedIn, mã số khóa học nghiên cứu khoa học, (Applicant and Candidate Privacy Policy, 2021) Tùy vào nguồn lực, số lượng đơn ứng tuyển tính chất vị trí công việc cần tuyển dụng mới, mà Google định có nên dùng tổ chức trung gian để xác minh thơng minh hồ sơ hay khơng Phía cơng ty công bố cụ thể bốn loại kiểm tra độ xác thực thông tin đợt tuyển dụng bao gồm: tiền sử phạm tội, trình độ học vấn, xác minh việc làm kiểm tra thông tin liên quan tham khảo (thư giới thiệu người tham khảo) Đối với kiểm tra trình độ, cấp liên quan đến học tập cơng ty kiểm tra mã số đăng ký đơn vị cấp bằng, tiến hành liên hệ trực tiếp xác nhận nhận điểm nghi ngờ gian lận Đối với việc làm trước ứng tuyển, tập đoàn gọi liên lạc thông qua thư điện tử với nhà quản lý cũ, tham khảo ý kiến người lãnh đạo trực tiếp chịu trách nhiệm nhân viên (Klazema, 2019) Nếu lúc xác minh thông tin làm xuất mối nghi ngờ, Google thơng báo đến ứng viên đến đối chứng trực tiếp với ban tuyển dụng, tất hoạt động đối chứng tuân thủ theo “Đạo luật báo cáo tín dụng cơng bằng” (Fair Credit Reporting Act) Bộ câu hỏi gợi mở, hóc búa vịng vấn công cụ để phát hành vi khai báo gian lận ứng viên thông qua biểu phi ngôn ngôn ngữ Bộ phận tuyển dụng Google phải trải qua khóa đào tạo trước cách gợi mở khai báo nhận lừa dối quan quát biểu cảm hành động ứng viên 3.2.2 Thúc đẩy động lực học tập nhân viên lớn tuổi doanh nghiệp Google tâm niệm nhân viên khối tài sản có giá trị tập đồn (Luenendonk, 2019) Vì để giúp cho khối tài sản ln giữ giá trị cần phải cho đội ngũ nhân viên học tập đào tạo kiến thức, kỹ mới; đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Google tập đồn cơng nghệ tiếng bậc giới Nhờ có hệ thống thơng tin đại giao tiếp nội Google+ Fixits, việc phổ biến rộng rãi khóa học, lợi ích khóa học sách khiển trách (giảm lương, cắt phúc lợi, chí sa thải nhân viên) Đặc biệt lực lượng nhân Trương Huỳnh Nhi viên lớn tuổi, gặp khó khăn việc sử dụng kênh giao tiếp ban lãnh đạo cho phép họ gửi phản hồi trực tiếp đến vị trí hội đồng quản lý Từ đó, họ cảm thấy lo lắng đào tạo công nghệ thân họ quan tâm giải kịp thời Vì vậy, mức độ sẵn lịng học tập gắn bó với cơng ty tăng lên Googlegeist công cụ khảo sát dành cho nội Google, hỗ trợ thu thập phản hồi nhóm đối tượng nhân viên lớn tuổi nói riêng tất người tham gia đào tạo nói chung; nhờ có mà phận tổ chức hiểu nhu cầu đào tạo các sách phù hợp Kết Googlegeist đưa sai khảo sát 75% số nhân viên cao tuổi nâng cao động lực học tập có hỗ trợ, huấn luyện dạng kèm (Luenendonk, 2019) Vì tổ chức khóa học/đào tạo cho nhân viên lớn tuổi nên thực hình thức “cầm tay việc” mang lại hiệu cao Bên cạnh hỗ trợ tinh thần, Google cung cấp hệ thống khen thưởng, quyền lợi thăng tiến cho nhóm đối tượng lớn tuổi; điển hình như: chi trả lương kinh doanh, phúc lợi chăm sóc thường thời gian nhân viên tạm nghỉ để tham gia đào tạo; đề xuất thăng tiến kết học tập tốt; tăng lương - tăng thưởng thái độ học tập tốt kỹ tiếp thu hiệu quả, (Essounga-Njan Hughes, 2018) Đối với đội ngũ cao tuổi lợi ích kinh tế Google cung cấp vô hấp dẫn, tác động lớn đến mức độ sẵn lòng học tập họ CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 4.1 Thảo luận ưu nhược điểm 4.1.1 Ưu điểm Đối với hành động xác minh thông tin then chốt ứng viên: đảm bảo chất lượng nhân viên đầu vào, giảm thiểu rủi ro xảy hành động vi phạm sách cơng ty Đồng thời hoạt động kiểm tra thơng tin cịn giúp thân tổ chức hiểu rõ ứng viên, hỗ trợ q trình phân cơng cơng việc, phịng ban cho người Nhân viên khơng có hành vi gian lận lúc tuyển tụng cịn giúp giữ hình ảnh cơng ty, khuyến khích nhân tài ứng tuyển vào đợt tuyển dụng Trương Huỳnh Nhi Đối với việc nâng cao mức độ sẵn lòng học tập nhân viên lớn tuổi nói riêng tồn thể nhân viên nói chung giúp doanh nghiệp trì chất lượng nhân viên, hỗ trợ cho việc phát triển tổ chức; cập nhật kịp thời kiến thức để tạo thêm giá trị cho sản phẩm Nhân viên sẵn lòng đào tạo giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tuyển dụng (vì sai thải nhân viên không chịu đào tạo) 4.1.2 Nhược điểm Việc dành nhiều thời gian cho hoạt động xác minh thông tin dẫn đến việc ứng viên tiềm từ bỏ ứng tuyển chọn doanh nghiệp khác Trong diễn đàn tuyển dụng toàn cầu, khơng lời than phiền tập đoàn lớn Apple, Facebook, thực xác minh thông tin khoảng thời gian lâu (trung bình ngày) (Xác minh thơng tin ứng viên: Những điều HR cần biết, 2019) Việc liên lạc với người tham khảo (referee) đơi lúc tạo cho người cảm giác khó chịu gọi điện khơng lúc Nếu doanh nghiệp lựa chọn tổ chức trung gian để sàng lọc không tốt, dễ dẫn đến khả cao thơng tin ứng viên khơng cịn bảo mật Hoạt động tăng lương - thưởng hay tổ chức lớp đào tạo “ cầm tay việc” dành cho nhân viên lớn tuổi tốn khoản chi phí lớn Khơng phù hợp để thực cho có cơng ty vừa nhỏ Các nhà quản lý chưa có đủ kỹ việc giao tiếp, khích lệ tinh thần học tập cho đội ngũ lớn tuổi 4.2 Xây dựng kế hoạch vận dụng cho công ty khởi nghiệp thân Theo buổi thảo luận lớp theo nhóm, cơng ty khởi nghiệp tác giả (tôi) chuỗi cửa hàng phân phối mỹ phẩm châu Âu  Hoạt động xác minh thông tin người ứng tuyển: Do khởi nghiệp, nguồn lực có hạn, cơng ty tự xác minh thông tin quan trọng ứng viên:  Đối với nhân viên bán hàng, nhân viên kho: kiểm tra tính xác thực cấp học vấn cách xem xét thời hạn tốt nghiệp mốc thời gian nhận công việc Các chứng ngoại ngữ phải xem đến đơn vị cung cấp, tổ chức hoạt động thi; cảm thấy bất thường liên lạc trực tiếp đến tổ chức để xác minh Trương Huỳnh Nhi  Đối với vị trí cao hơn, đặc biệt chức danh có liên quan đến tài lúc tuyển dụng phải yêu cầu nộp tiến hành xem xét bối cảnh tài nhân Bên cạnh cịn thực thêm hành động xác nhận cấp Gọi điện cho người tham khảo để hỏi thăm thực ứng viên cho vị trí cấp cao, nhằm nâng cao chất lượng nhân viên đầu vào, giảm rủi ro nội lúc doanh nghiệp hoạt động  Gia tăng mức sẵn lòng học tập nhân viên: Không nhân viên lớn tuổi công ty, tất người cần phải tham gia khóa đào tạo sử dụng cơng nghệ thơng tin, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh online sàn thương mại điện tử Tuy nhiên công ty phân chia lớp đào tạo theo độ tuổi, nhân viên trẻ tuổi học qua phần mềm trực tuyến (Zoom, Google Meet) nhân viên lớn tuổi có lớp học nhóm nhỏ, cho người huấn luyện dễ dàng kèm cặp Trước buổi đào tạo, quản lý phải giải thích rõ kiến thức có lợi hoạt động kinh doanh, phân phối mỹ phẩm (tiếp cận nhiều khách hàng hơn, có thêm doanh thu, khơng trả phí th mặt bằng, ); đồng thời cho thấy hứa hẹn thăng tiến người trang bị kiến thức (nhân viên bán hàng làm trưởng phận bán hàng trực tuyến chẳng hạn) Cuối cơng khai sách khiển trách nhân viên khơng tham gia khóa đào tạo mức độ sẵn lòng thấp (sa thải) CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT 5.1 Kết luận Trình bày sai thơng tin hồ sơ xin việc lành hành vi không chấp phát ngày nhiều Dù cho có áp dụng nhiều phương pháp để xác minh thông tin, tồn xác suất vài hồ sơ “tơ vẽ” vượt qua vịng sàng lọc (Engleman Kleiner, 1998) Nhìn chung nhà tuyển dụng cần tham khảo nhiều phương pháp kiểm chứng thơng tin nhằm có kết “sạch” có thể; họ phải kiên định kiên loại bỏ ứng viên gian lận làm giảm rủi ro tuyển dụng sai (Sàng lọc hồ sơ ứng viên: nhanh chất lượng, 2017) Đồng thời định liên quan đến hoạt động xác minh có nên nhờ tổ chức thứ ba xác minh hay không xác định yếu tố cần liên lạc với ai; lựa chọn dựa Trương Huỳnh Nhi nguồn lực sẵn có doanh nghiệp (thời gian đợt tuyển dụng, ngân quỹ tài chính, ) Mặc dù tuổi tác nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng học tập kiến thức nhân viên; tác động không nhỏ đến hoạt động đào tạo phát triển nội (Lee cộng sự, 2008) Vấn đề nên phận lãnh đạo quan tâm nhiều tương lai Sự can thiệp lúc kịp thời qua nhiều hình thức hỗ trợ phần làm nâng cao động lực học tập nhân viên lớn tuổi nói chung Tuy nhiên phụ thuộc nhiều yếu tố nội bên người nhân viên đó, họ kiên từ chối đào tạo kiến thức mới; lúc người quản lý tác động dù ít; biện pháp thực buộc nhân viên nghỉ việc, vừa mang tính răn đe đội ngũ cịn lại vừa tiết kiệm thời gian doanh nghiệp 5.2 Giới hạn luận Bên cạnh việc kết tiểu luận mở thêm khía cạnh việc tuyển dụng nhân viên chất lượng trì chất lượng qua đào tạo nhân viên, luận tồn nhiều khuyết điểm, điển hình như:  Các thơng tin minh chứng thực tế cho lý thuyết chưa nhiều lực tìm kiếm có hạn doanh nghiệp khơng cơng bố cơng khai q nhiều sách nhân nội Từ việc minh họa khơng sát với thực tế  Độ tuổi nhóm đối tượng nghiên cứu phần “Nâng cao mức sẵn lòng học tập nhân viên lớn tuổi” mức tuổi sinh học Nó khơng phản ánh hết suy nghĩ, cịn có nhân viên trẻ tuổi suy nghĩ tương tự nhóm đối tượng cao tuổi ngược lại  Phân tích thực trạng Apple Google khơng thể bao quát tình hình vận dụng lý thuyết chung tất doanh nghiệp tồn cầu tập đồn lớn, họ có nguồn lực mạnh nên hoạt động xác minh thông tin, đào tạo nhân viên thực với lo lắng tài Trương Huỳnh Nhi  Cuối hạn chế lớn nhất: với kiến thức hữu hạn tác giả (tôi) môn Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực nghiên cứu khoa học, tác giả (tôi) nhận luận cịn nhiều thiết sót nội dung lẫn hình thức 5.3 Định hướng tương lai Một vài định hướng cho nghiên cứu tương lai với hai câu hỏi chủ đề này:  Mở rộng phạm vi phân tích thực trạng việc xác minh thông tin quan trọng hồ sơ xin việc/sơ yếu lý lịch các cơng ty có quy mơ vừa nhỏ, chí cơng ty vừa khởi nghiệp, nhằm có thêm góc nhìn hoạt động  Phân tích sâu hoạt động kiểm tra thông tin thực tổ chức sàng lọc trung gian HireRight - Apple thuê để kiểm chứng thật ứng viên  Nghiên cứu ảnh hưởng nhân học đến hành vi khai báo sai lệch thông tin hồ sơ xin việc Xem xét khác nội dung phương pháp phân tích châu lục - nơi có khác biệt văn hóa suy nghĩ  Mở rộng nhóm đối tượng nghiên cứu chủ đề “Nâng cao độ sẵn lòng học tập nhân viên lớn tuổi” thành nhóm nam nhân viên lớn tuổi nữ nhân viên  Thêm phân tích mức độ cảm nhận độ tuổi nhân viên song song với số tuổi theo sinh học Ngồi việc phân tích tồn nhân viên tổ chức cân nhắc Trương Huỳnh Nhi CHƯƠNG 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO Apple Inc (2007, 11 16) Apple Inc https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc Applicant and Candidate Privacy Policy (2021, 7) Applicant and Candidate Privacy Policy https://careers.google.com/privacy-policy/ Bertolino, M., Truxillo, D M., Fraccaroli, F (2011) Age as moderator of the relationship of proactive personality with training motivation, perceived career development from training, and training behavioral intentions Journal of Organizational Behavior, 32(2), 248-263 Brody, R G (2010) Beyond the basic background check: hiring the “right” employees Management Research Review, 33(3), 210–223 doi:10.1108/01409171011030372 Cannon‐Bowers, J A., Rhodenizer, L., Salas, E., Bowers, C A (1998) A framework for understanding pre‐practice conditions and their impact on learning Personnel Psychology, 51(2), 291-320 Cho, S E., Lee, Y M (2019) Classification of elderly worker before superaged society on cognition of current job International Journal of Trade and Global Markets, 12(3-4), 272-286 Czaja, S J (1996) Aging and the acquisition of computer skills Aging and Performance; Advances in Theory and Applications Dickinson, A., Eisma, R., Gregor, P., Syme, A., Milne, S (2005) Strategies for teaching older people to use the World Wide Web Universal Access in the Information Society, 4(1), 3-15 Does Apple Run Background Checks? (2020, 12 11) Does Apple Run Background Checks? https://www.jobsforfelonshub.com/does-apple-run-background-checks/ 10 Ebner, N C., Freund, A M., Baltes, P B (2006) Developmental changes in personal goal orientation from young to late adulthood: From striving for gains to maintenance and prevention of losses Psychology and Aging, 21, 664–678 11 EL-Sakran, T M (2019) Educational Tips for the Detection of Résumé Padding International Journal of Pedagogical Innovations, 7(2) Trương Huỳnh Nhi 12 Encel, E P S (2001) Working in later life Australasian Journal on Ageing, 20, 69-73 13 Engleman, D., Kleiner, B H (1998) Effective employment screening practices Career Development International, 3(4), 164–168 doi:10.1108/13620439810214420 14 Essounga-Njan, Y., Hughes, A (2018) Google’s secret to motivating their employees successfully Journal of Strategic and International, 12(3), 19 15 Ford, J K., Smith, E M., Weissbein, D A., Gully, S M., Salas, E (1998) Relationships of goal orientation, metacognitive activity, and practice strategies with learning outcomes and transfer Journal of applied psychology, 83(2), 218 16 Google (2006, 22) Google https://vi.wikipedia.org/wiki/Google 17 Henle, C A., Dineen, B R., Duffy, M K (2019) Assessing intentional resume deception: Development and nomological network of a resume fraud measure Journal of Business and Psychology, 34, 87–106 https://doi.org/10.1007/s10869017-9527-4 18 Hunt, H (2014, 10) Train Your Older Workers Effectively Train Your Older Workers Effectively https://hrdailyadvisor.blr.com/2014/07/10/train-your-olderworkers-effectively/ 19 Ingold, P V., Langer, M (2021) Resume= Resume? The effects of blockchain, social media, and classical resumes on resume fraud and applicant reactions to resumes Computers in Human Behavior, 114, 106573 20 Kern, A (1990) Productive ageing: The health policy implementation of continued employment for the elderly Report for the World Health Organisation’s Program on Health of the Elderly, WHO, Geneva 21 Kite, M E., Johnson, B T (1988) Attitudes toward younger and older adults: A meta-analysis Psychology and Aging, 3, 233–244 22 Klazema, M (2019) An inside look at Google’s hiring and onboarding processes An inside look at Google’s hiring and onboarding processes Trương Huỳnh Nhi https://betanews.com/2018/05/30/an-inside-look-at-googles-hiring-andonboarding-processes/ 23 Lee, C C., Czaja, S J., Sharit, J (2008) Training older workers for technologybased employment Educational Gerontology, 35(1), 15-31 24 Luenendonk, M (2019, 18) The Google Way of Motivating Employees The Google Way of Motivating Employees https://www.cleverism.com/google-waymotivating-employees/ 25 Maurer, T J., Weiss, E M., Barbeite, F G (2003) A model of involvement in work-related learning and development activity: The effects of individual, situational, motivation, and age variables Journal of Applied Psychology, 88, 707– 724 26 Maurer, T J., Tarulli, B (1994) Perceived environment, perceived outcome, and person variables in relationship to voluntary development activity by employees Journal of Applied Psychology, 79, 3–14 27 Mead, S E., Spaulding, V A., Sit, R A., Meyer, B., Walker, N (1997, October) Effects of age and training on World Wide Web navigation strategies In Proceedings of the human factors and ergonomics society annual meeting (Vol 41, No 1, pp 152-156) Sage CA: Los Angeles, CA: SAGE Publications 28 Mondy, R Noe, R (2006) Human resource management, 9th Edition, Person Education International, New Jersey, USA 29 Morris, J M (1992, March) The effects of an introductory computer course on the attitudes of older adults towards computers In Proceedings of the twenty-third SIGCSE technical symposium on Computer science education (pp 72-75) 30 Reno, V (1971) Why men stop working at or before age 65: Findings from the survey of new beneficiaries Soc Sec Bull., 34, 31 Ridho, S L Z., Tarmizi, N., Soebyakto, B B (2016) The Changing Impact Analysis of Working Population to Gross Domestic Product Per Capita in Indonesia Review of Integrative Business and Economics Research, 5(3), 378 Trương Huỳnh Nhi 32 Sàng lọc hồ sơ ứng viên: nhanh chất lượng (2017, 11) Sàng lọc hồ sơ ứng viên: nhanh chất lượng https://viectotnhat.com/bi-quyet-nghe-nghiep/bi-quyettuyen-dung/sang-loc-ho-so-ung-vien-nhanh-va-chat-luong/ 33 Shepard, I M., Duston, R L (1988) Thieves at work: An employer's guide to combating workplace dishonesty (p 245) Washington, DC: Bureau of National Affairs 34 Steinberg, M., Walley, L., Tyman, R., Donald, K (1998) Too old to work Managing an ageing workforce, 53-68 35 Sterns, H L., Doverspike, D (1989) Aging and the training and learning process In I Goldstein (Ed.), Training and development in organizations (pp 299–332) San Francisco: Jossey-Bass 36 Taylor, P E., Walker, A (1994) The ageing workforce: Employers' attitudes towards older people Work, employment and society, 8(4), 569-591 37 Tharenou, P (2001) The relationship of training motivation to participation in training and development Journal of Occupational and Organizational Psychology, 74(5), 599-621 38 Verasai, A (2020, 18) TIPS TO MANAGE AND MOTIVATE SENIOR EMPLOYEES TIPS TO MANAGE AND MOTIVATE SENIOR EMPLOYEES https://www.thehrdigest.com/8-tips-to-manage-and-motivate-senior-employees/ 39 Wrenn, K A., Maurer, T J (2004) Beliefs About Older Workers' Learning and Development Behavior in Relation to Beliefs About Malleability of Skills, Age‐ Related Decline, and Control Journal of Applied Social Psychology, 34(2), 223242 40 What background checks to work in apple? (2017) What background checks to work in apple? https://www.quora.com/What-background-checks-to-work-in-apple 41 Xác minh thông tin ứng viên: Những điều HR cần biết (2019, 24) Xác minh thông tin ứng viên: Những điều HR cần biết https://insider.tophr.vn/xac-minhthong-tin-ung-vien-nhung-dieu-hr-can-biet/ Trương Huỳnh Nhi ... Hoạt động xác minh thông tin người ứng tuyển: Do khởi nghiệp, nguồn lực có hạn, cơng ty tự xác minh thông tin quan trọng ứng viên:  Đối với nhân viên bán hàng, nhân viên kho: kiểm tra tính xác. .. chủ đề ? ?Nâng cao độ sẵn lòng học tập nhân viên lớn tuổi? ?? thành nhóm nam nhân viên lớn tuổi nữ nhân viên  Thêm phân tích mức độ cảm nhận độ tuổi nhân viên song song với số tuổi theo sinh học Ngồi... thuyết vào hành động gia tăng động lực học tập đào tạo nhân viên phụ thuộc nhiều đặc tính riêng biệt nhóm nhân viên doanh nghiệp (nhóm nhân viên gen Y, Z, Baby Boomer, ) Nhóm nhân viên lớn tuổi