NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG TRANG WEB DU LỊCH BOOKING COM của GIỚI TRẺ TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH －－••◎••－－ ĐỒN TRẦN VY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCH BOOKING.COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH －－••◎••－－ ĐỒN TRẦN VY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCH BOOKING.COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Đặt phòng khách sạn trực tuyến ngày trở nên thông dụng phổ biến sống Song song đó, nhiều trang web đặt phịng khách sạn trực tuyến khác đời Ở Việt Nam doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến ngày tăng tạo nên cạnh tranh vơ liệt Nhằm tìm hiểu cách sâu sắc ý định sử dụng trang web du lịch, cụ thể trang web Booking.com giới trẻ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu dựa sở lý thuyết tảng kết mơ hình nghiên cứu trước thực nghiệm lại mơ hình nghiên cứu với 05 biến độc lập gồm: Nhận thức tính hữu dụng, Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự tin tưởng, Nhận thức rủi ro, Hệ thống toán Để thực mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến 150 người (dưới 30 tuổi) TP.HCM thông qua bảng câu hỏi sử dụng công cụ SPSS 20.0 để thực phân tích Kết cho thấy có 03 số 05 yếu tố có tác động mạnh đến thái độ ý định sử dụng Booking.com, là: (1) Nhận thức tính hữu dụng, (2) tin tưởng (3) Nhận thức tính dễ sử dụng Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp Booking.com doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến nhằm thúc đẩy ý định sử dụng trang web du lịch giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ khố Đặt phịng khách sạn trực tuyến, Booking.com, ý định sử dụng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Châu Đình Linh trực tiếp hướng dẫn, cho em lời khuyên giúp em hồn thiện làm suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua Để em có kiến thức tiếp thu q trình học, khơng tảng cho q trình hồn thành luận văn mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đồng thời cảm ơn anh/ chị/ bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực khảo sát thực tế để hồn thành nghiên cứu Do cịn hạn chế mặt kiến thức kỹ nên khó tránh khỏi cịn thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp từ phía Thầy Cơ giúp em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Đoàn Trần Vy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để tài khóa luận tốt nghiệp “Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng trang web du lịch Booking.com giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, thông qua hướng dẫn khoa học TS Châu Đình Linh Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Đồn Trần Vy MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Phương pháp điều tra, thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 1.6 Đóng góp đề tài .4 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) .5 2.1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.1.3 Mơ hình TAM 2.1.4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 2.1.5 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 2.2 Lược khảo cơng trình nghiên cứu 10 2.2.1 Các nghiên cứu nước 10 2.2.2 Các nghiên cứu nước 12 2.3 Tổng quan thương mại điện tử 15 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.3.2 Thương mại điện tử ngành dịch vụ du lịch khách sạn 16 2.3.3 Tổng quan trang web du lịch Booking.com 20 2.3.3.1 Ưu điểm sử dụng trang web Booking.com 21 2.3.3.2 Nhược điểm sử dụng trang web Booking.com 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG : MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 3.1.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình 24 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất .26 3.2 Phương pháp nghiên cứu .28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.2.3 Phương pháp điều tra, thu thập liệu 31 3.2.4 Phương pháp xử lý phân tích liệu 32 3.2.4.1 Phân tích mơ tả 32 3.2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 3.2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.2.4.4 Phân tích tương quan 36 3.2.4.5 Phân tích hồi quy 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 4.1.1 Đặc điểm thường xuyên sử dụng Internet 38 4.1.2 Thông tin chuyến 39 4.1.3 Hình thức đặt phịng khách sạn 39 4.1.4 Phân bố mẫu theo giới tính đặc điểm sử dụng Booking.com 40 4.1.5 Phân bố mẫu theo độ tuổi đặc điểm sử dụng Booking.com 40 4.1.6 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp đặc điểm sử dụng Booking.com 41 4.1.7 Phân bố mẫu theo thu nhập đặc điểm sử dụng Booking.com 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 51 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 52 4.4.1 Kiểm định tương quan Pearson 52 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 53 4.4.2.1 Phân tích hồi qui đa biến tác động yếu tố thái độ sử dụng 54 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết thái độ sử dụng 57 4.4.2.3 Phân tích hồi qui đa biến tác động nhân tố “Thái độ” nhân tố “Ý định” 58 4.4.3 Phân tích khác biệt ý định sử dụng theo nhân học 59 4.4.3.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 60 4.4.3.2 Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” 61 4.4.3.3 Kiểm định khác biệt theo “Nghề nghiệp” 62 4.4.3.4 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy đặt phòng khách sạn trang web Booking.com .67 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Các thang đo biến quan sát 31 Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm sử dụng Internet 38 Bảng 4.2: Thông tin chuyến 39 Bảng 4.3: Hình thức đặt phịng khách sạn 39 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo giới tính đặc điểm sử dụng Booking.com 40 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo độ tuổi đặc điểm sử dụng Booking.com .40 Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp đặc điểm sử dụng Booking.com 41 Bảng 4.7: Phân bố mẫu theo thu nhập đặc điểm sử dụng Booking.com 42 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập 46 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 48 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test nhân tố thái độ 49 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc nhân tố thái độ .50 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test nhân tố ý định sử dụng 50 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc nhân tố ý định sử dụng51 Bảng 4.15: Thang đo nhân tố qua kiểm định Cronbach’s Alpha EFA 52 Bảng 4.16: Kết phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 4.17: Kết phân tích hệ số hồi quy yếu tố độc lập lần 54 Bảng 4.18: Kết phân tích hệ số hồi quy yếu tố độc lập lần 56 Bảng 4.19: Kết phân tích hệ số hồi quy “thái độ” lên “ý định” 58 Bảng 4.20: Kết kiểm tra tính đồng (Homogeneity’s Test) – Giới tính .60 Bảng 4.21: Kết phân tích ANOVA – Giới tính 60 Bảng 4.22: Kết kiểm tra tính đồng (Homogeneity’s Test) – Độ tuổi 61 Bảng 4.23: Kết phân tích ANOVA – Độ tuổi 61 Bảng 4.24: Kết kiểm tra tính đồng – Nghề nghiệp 62 Bảng 4.25: Kết phân tích ANOVA – Nghề nghiệp 62 Bảng 4.26: Kết kiểm tra tính đồng (Homogeneity’s Test) – Thu nhập 63 Bảng 4.27: Kết phân tích ANOVA – Thu nhập 63 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình TPB Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3: Mơ hình TAM .8 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM .9 Hình 2.5: Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Hình 2.6: mơ hình nghiên cứu Tachchaya Chatchotitham & Varanya Soponprapapon (2011) 10 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Intan Salwani Mohamed đồng (2012) 11 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Jing Hao Han, Hyuk Jin Kwon, Dongsoo Kim (2013) 12 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Mai Anh (2007) 13 Hình 2.10: mơ hình nghiên cứu Hồng Quốc Cường (2010) 13 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu Võ Thái Minh (2013) .14 Hình 2.12: mơ hình nghiên cứu Lê Thanh Hồng (2016) 15 Hình 2.13: Mơ hình đặt dịch vụ OTA .18 Hình 2.14: Mơ hình đặt dịch vụ website khách sạn 19 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52 ... Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến đến ý định sử dụng trang web du lịch Booking. com giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? － Mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng trang web du lịch Booking. com. .. Booking. com 1.2.2.Mục tiêu cụ thể － Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng trang web du lịch Booking. com 3 － Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng trang web du lịch Booking. com. .. HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH －－••◎••－－ ĐỒN TRẦN VY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCH BOOKING. COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN