NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC đào TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI PNJ

NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI PNJ NHÓM 10 Họ tên thành viên Vũ Ngọc Minh Nguyễn Đăng Quốc Huy Phạm Thái Hà Lê Ngọc Bích Nguyễn Thị Hồng Nhung Nguyễn Thị Yến Chi Hà Minh Ngọc Chu Thị Phương Thảo Ngô Lê Đức Nguyễn Mai Hoa Trần Hà Trang Mã sinh viên 2014210098 2011210045 2014210035 2014210016 2014210113 2014210018 2014210107 2014210132 2014210025 2014210050 2014210153 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PNJ I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN II TRIẾT LÝ KINH DOANH III QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN IV MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH V CƠ CẤU VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA PNJ Đặc thù ngành kim hoàn việc thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực Định hướng việc thực chức đào tạo phát triển quản trị nguồn nhân lực PNJ II III Tình hình đào tạo - phát triển PNJ kết 10 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 12 Tổng quan phân tích cơng việc 12 Phân tích cơng việc Công ty cổ phần PNJ 14 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 17 Xác định nhu cầu đào tạo 17 Lập kế hoạch đào tạo 18 Trình duyệt 18 Đào tạo 18 Tổng kết đánh giá sau đào tạo 20 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 21 I THÀNH TỰU: 21 II HẠN CHẾ 22 III GIẢI PHÁP 23 Giải pháp giải nhược điểm 23 Giải pháp PNJ áp dụng vào thực tế 23 Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực PNJ tương lai 24 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PNJ I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Tên công ty Tên tiếng anh Viết tắt Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company PNJ Biểu tượng Loại hình kinh doanh Vốn điều lệ Người đại diện pháp luật Ngành nghề kinh doanh Website Công ty cổ phần 2.276.123.620.000 đồng Cao Thị Ngọc Dung Chức vụ: Chủ tịch HĐQT • Sản xuất, kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, vàng miếng • Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý • Bất động sản www.pnj.com.vn II TRIẾT LÝ KINH DOANH Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm giới Sứ mệnh: PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại sản phẩm tinh tế với giá trị thật nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho người sống Giá trị cốt lõi: • • • • • Chính trực để trường tồn Kiên định bám mục tiêu Quan tâm phát triển Tận tâm khách hàng Tiên phong tạo khác biệt Triết lý phát triển bền vững: Đặt lợi ích khách hàng lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp III QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 1988 -1992: Hình thành xác định chiến lược phát triển Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận đời, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam non trẻ, chưa phát triển, thị trường nhiều hạn chế thách thức lớn mà 20 người sáng lập PNJ phải vượt qua Năm 1992, PNJ thức mang tên Cơng ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp Tại thời điểm này, PNJ mở rộng hoạt động việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40% 1993 – 2000: Tăng tốc mở rộng mạng lưới ngành nghề Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống tỉnh, thành phố lớn toàn quốc sau Chi nhánh Đà Nẵng khai trương năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ khai trương năm 1999, hệ thống phân phối PNJ mở rộng không ngừng Giai đoạn mang đậm dấu ấn công tác xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, người tiêu dùng tin yêu khẳng định uy tín Với danh hiệu giải thưởng đạt được: Chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, đón nhận Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương Lao động Hạng 2, PNJ tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 2001 – 2004: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu cổ phần hóa Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver thức đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang sức vàng PNJ nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với bảo trợ Hội đồng vàng giới Ngày 2/1/2004: PNJ thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Cũng thời gian này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương đón nhận Huân chương Lao động Hạng 2005 – 2008: Tái tung thương hiệu phát triển nhãn hàng cao cấp Đây giai đoạn phát triển mạnh mẽ PNJ mặt Đặc biệt công tác phát triển thương hiệu sản phẩm mới, đánh dấu kiện PNJSilver tái tung hình ảnh Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery thức đời PNJ nhà tài trợ trang sức vương miện cho thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức Việt Nam Và ngày 3/4/2008, PNJ thức cơng bố thay đổi logo nhân kỷ niệm 20 năm thành lập phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp, đại hơn, xứng tầm cho chặng đường PNJ trở thành 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo công bố UNDP vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập Hạng ba 2009-2011: Trở thành doanh nghiệp kim hoàn niêm yết sàn chứng khoán Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ thức niêm yết HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO với việc bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ nhãn hiệu tiếng giới hệ thống PNJ PNJ nhà tài trợ trang sức cho thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 tổ chức Việt Nam Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành cơng ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn Việt Nam Năm 2010, PNJ Chính phủ cơng nhận thương hiệu quốc gia, đón nhận giải vàng Chất lượng quốc gia, doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương Plimsoll cơng bố cơng ty xếp thứ 16 top 500 công ty nữ trang lớn giới PNJ công ty Việt Nam có mặt bảng xếp hạng Tháng 3/2011, PNJ khởi cơng xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ đại Việt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành trụ sở khai trương trung tâm kim hồn Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hịa, Hà Nội… Thời điểm 2011 lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn 20122017 2012 – 2017: Tái cấu trúc để phát triển trường tồn Xác định cần phải tái cấu lại chiến lược máy hoạt động để phát triển trường tồn, năm 2012, PNJ thuê tư vấn nước để chuẩn hóa hệ thống quản trị theo chuẩn quốc tế Trước mời tư vấn vào, PNJ tổ chức buổi hội thảo để người thấy cần thiết thay đổi PNJ nhận điều chưa tốt cản trở phát triển kết luận phải thay đổi để không tụt hậu Ngày 18/10/2012, PNJ khánh thành xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời gian gần 18 tháng thi công Với tổng vốn đầu tư 120 tỷ đồng, có cơng suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm, XN Nữ trang PNJ đánh giá xí nghiệp chế tác nữ trang lớn khu vực Châu Á Năm 2013 năm đánh dấu kiện quan trọng chiến lược phát triển thương hiệu PNJ Ngày 12/1/2013, PNJ khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương đồng hồ lớn toàn hệ thống, xem trung tâm trang sức, kim cương lớn thị trường Việt Nam Ngày 10/09/2013, PNJSilver thức tái định vị nhãn hàng, mắt nhận diện thương hiệu mới, mở “Thế giới Nàng tỏa sáng” với sắc tím thời trang đột phá chiến lược phát triển sản phẩm thương hiệu Song song đó, thương hiệu trang sức vàng PNJ công bố thông điệp “Tơn vinh giá trị đích thực” với mục đích tôn vinh giá trị “vàng”, phẩm chất cao quý người phụ nữ xã hội đại ngày tảng kế thừa hài hòa với giá trị truyền thống người phụ nữ Việt Nam Năm 2014, PNJ mở hàng loạt TTKH tỉnh thành VN nâng tổng số cửa hàng bán lẻ trang sức lên đến gần 200 cửa hàng toàn quốc Kết kinh doanh vượt trội năm 2014 kết tái cấu trúc cơng ty thành công, hướng đến mục tiêu phát triển trường tồn, đưa PNJ trở thành công ty chế tác bán lẻ trang sức 2017 - NAY: Tăng tốc tái tạo, bứt phá vươn xa Năm 2018: PNJ đánh dấu mốc son 30 năm với fashion show trang sức lớn Việt Nam, lập huy chương Niềm tin vàng tặng đội tuyển U23 Việt Nam, lọt Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam, nhận giải thưởng JNA lần thứ 4, lần liên tiếp lọt Top 10 100 Doanh nghiệp phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp vốn hóa tỷ đơ, … Năm 2019: Trở thành Nhà bán lẻ xuất sắc ngành kim hoàn châu Á - JNA, Top 50 Thương hiệu dẫn đầu, Top 10 Doanh nghiệp PTBV, bắt tay Walt Disney - mở rộng hợp tác quốc tế, khẳng định uy tín thương hiệu tồn cầu Năm 2020: PNJ trở thành Doanh nghiệp xuất sắc ngành kim hoàn châu Á Thái Bình Dương Thương hiệu PNJ khơng ngừng gia tăng giá trị Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD, tăng 18% so với kỳ đánh giá 2019 Những hành động kịp thời hiệu tiến trình F5 - refresh PNJ Talentnet đánh giá cao vinh danh Chính sách nhân ứng biến Covid xuất sắc Năm 2020 đánh dấu đời nhãn hiệu Style by PNJ IV MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Mục tiêu Mục tiêu Công ty PNJ xây dựng giữ vững thương hiệu PNJ thương hiệu hàng đầu ngành kim hoàn Việt Nam, tham gia thị trường giới Đồng thời mở rộng phát triển đồng lĩnh vực hoạt động khác mà Công ty có ưu Tạo tảng phát triển cách ổn định, lâu dài vững Tối đa hoá lợi nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người lao động, làm tròn nghĩa vụ Nhà nước Phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh • • • • • • • • • • • • • • • • • Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Bán lẻ vàng, bạc, kim loại quý, đá quý đá bán quý, đồ trang sức Bán lẻ đồ giả kim hoàn chi tiết liên quan Bán lẻ hàng lưu niệm, hàng đan lát, hàng thủ cơng mỹ nghệ Bán lẻ đồng hồ,kính mắt Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý nguyên liệu Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: mua, bán vàng, trang sức, mỹ nghệ Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: xuất khẩu, nhập vàng trang sức, mỹ nghệ Kiểm tra phân tích kỹ thuật Chi tiết: Dịch vụ kiểm định kim cương đá quý Dịch vụ kiểm định vàng, bạc, kim loại quý khác, đá bán quý Sản xuất đồ kim hoàn chi tiết liên quan - chi tiết: sản xuất vàng trang sức, mỹ nghệ Sản xuất đồ kim hoàn chi tiết liên quan - chi tiết: gia công vàng trang sức, mỹ nghệ Bán buôn kim loại quặng kim loại Chi tiết: Bán buôn vàng, bạc, kim loại quý, đá quý, đá bán quý Mua bán vàng miếng Giáo dục nghề nghiệp Dạy nghề Hoạt động cấp tín dụng khác Chi tiết: Dịch vụ cầm đồ Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê Chi tiết: Kinh doanh bất động sản Sản xuất đồ giả kim hoàn chi tiết liên quan Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Bán bn đồ trang sức vàng, bạc, kim loại quý Bán buôn đồ giả kim hoàn chi tiết liên quan Bán bn va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da, giả da khác Bán buôn hàng du lịch da, giả da chất liệu khác Bán buôn đồng hồ, kính mắt Bán bn phụ kiện thời trang Bán buôn bưu thiếp ấn phẩm khác Bán buôn xà bông, nến, tinh dầu, sản phẩm từ quế, sản phẩm từ sừng (trừ sản phẩm từ động vật quý, hiếm), sản phẩm điêu khắc Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Bán buôn hàng thủ công mỹ nghệ Sản xuất kim loại màu kim loại quý Chi tiết: Sản xuất kim loại màu kim loại quý, vàng miếng Hoạt động dịch vụ tài khác chưa phân vào đâu (từ bảo hiểm bảo hiểm xã hội) Chi tiết: Đại lý đổi ngoại tệ, dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ Gia cơng khí; xử lý tráng phủ kim loại Chi tiết: Gia công vàng, bạc, đá quý, đồ kim hoàn, đồ giả kim hoàn chi tiết liên quan Xuất khẩu, nhập vàng trang sức, hàng mỹ nghệ vàng, bạc, kim loại quý khác, kim cương, đá quý, đá bán quý, vàng miếng, vàng nguyên liệu dạng lá, dây, bột, khối, thỏi, hạt, miếng Xuất khẩu, nhập đồ kim hoàn, đồ giả kim hoàn V CƠ CẤU VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Tập đoàn hoạt động khắp tỉnh thành nước, với tổng cộng 56 chi nhánh 339 cửa hàng (tính đến 31/12/2020) Sơ đồ hoạt động: Hình Sơ đồ hoạt động Sơ đồ tổ chức: Hình Sơ đồ tổ chức Hội đồng quản trị công ty thành viên, bao gồm Chủ tịch HĐQT (bà Cao Thị Ngọc Dung), Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc (ơng Lê Trí Thơng), thành viên HĐQT thành viên độc lập HĐQT Ngồi ra, Ban kiểm sốt công ty thành viên, bao gồm Trưởng Ban kiểm sốt (ơng Nguyễn Thành Dư) thành viên Ban kiểm soát CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA PNJ Đặc thù ngành kim hoàn việc thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực • Khó đào tạo nơi đào tạo: Hiện nước có trung tâm chuyên đào tạo nghề Mỹ nghệ Kim hoàn là: Trung tâm dạy nghề nhân đạo Mỹ nghệ kim hoàn Đá quý Việt Nam Hà Nội (khu vực phía Bắc), Trung tâm Dạy nghề Mỹ nghệ Kim hoàn trực thuộc Hội Mỹ nghệ Kim hoàn TP.HCM Trường Dân lập Dạy nghề Kim hoàn Việt Nam Theo nghệ nhân Nguyễn Duy Hưng: “Dù có hàng triệu lao động làm việc ngành kim hoàn tạo nhiều lợi ích kinh tế cho xã hội song lại chưa có trường lớp đào tạo quy dài hạn kỹ cho nghề kim hoàn.” (Báo PNJ: Nghệ nhân Nguyễn Duy Hưng: Mỗi sản phẩm kim hoàn tác phẩm nghệ thuật (pnj.com.vn)) • Thiếu nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực chất lượng cao: Tại Thành phố Hồ Chí Minh, dù nơi tập trung đông số lượng lao động ngành có 30.000 lao động với 100 nghệ nhân kim hoàn Mỗi năm, trung tâm đào tạo đào tạo khoảng 300-500 thợ, chưa đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường => Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, việc đào tạo lao động cấp thiết Hiện có 50% lao động phổ thông chưa đào tạo chuyên môn Ngay PNJ (hơn 6000 lao động với 1.000 thợ kim hồn) hay SJC (có 2.000 lao động) doanh nghiệp nhỏ khác gặp tình trạng giống thiếu nguồn nhân lực (Báo: Dạy nghề - Đào tạo thợ bạc - TRUNG TÂM DẠY NGHỀ KIM HOÀN (daynghekimhoan.vn)) Định hướng việc thực chức đào tạo phát triển quản trị nguồn nhân lực PNJ 2.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực PNJ Bà Cao Thị Ngọc Dung, Chủ tịch HĐQT PNJ nhấn mạnh việc phát huy sức mạnh tối đa nguồn lực với việc xây dựng lộ trình phù hợp sở kết hợp tiềm riêng biệt với sức mạnh hình thành từ cộng hưởng thơng qua sợi dây liên kết PNJ khẳng định cách xây dựng, đào tạo phát triển người thành nguồn lực hạt nhân, PNJ phát huy gần tối đa nội lực để giành ưu chiến chinh phục nắm giữ thị trường Con người yếu tố hạt nhân định thành công doanh nghiệp Để xây dựng, phát triển trì nguồn nhân lực chất lượng, PNJ đưa hoạch định giải pháp mang tính lâu dài theo định hướng phát triển bền vững thơng qua chương trình Hoạch định phát triển nhân tài (Talent Management), bao gồm: Hệ thống quản lý kết công việc (Performance Management System); Kế hoạch phát triển cá nhân (Personal Development Plan); Chương trình đánh giá xác định nguồn nhân lực tiềm năng, đội ngũ kế thừa giỏi chuyên môn lực lãnh đạo, để sẵn sàng tiếp nối vị trí chủ chốt doanh nghiệp (Succession Planning); từ chủ động việc hoạch định nguồn nhân lực, gia tăng gắn bó cam kết lâu dài với tổ chức 2.2 Thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời kỳ chuyển đổi số Với chuyển đổi số, muốn nhanh hiệu quả, doanh nghiệp nên để nhân viên chủ động đề xuất tiếp nhận, Ban lãnh đạo mang công nghệ về, yêu cầu nhân viên sử dụng chúng Theo đó, PNJ có nhiều biện pháp để điều chỉnh văn hóa, từ khiến nhân viên tích cực tham gia dễ dàng chấp nhận từ trình chuyển đổi số PNJ có buổi sinh hoạt – đào tạo để hướng dẫn nhân viên khỏi cách suy nghĩ rập khn trước đây, có góc nhìn tồn diện vấn đề, khuyến • Phân tích cơng việc cần có nghiên cứu, tìm hiểu rõ ràng cụ thể có đạo người quản lý nhân khơng phải nói cách chung chung, mơ hồ, thiếu tính quán khơng có rõ ràng • Phân tích cơng việc cịn q trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc kỹ kiến thức cần có để thực tốt cơng việc • Việc chuẩn bị mô tả chức trách, nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc, u cầu trình độ kỹ cơng việc định mức hồn thành cơng việc dựa liệu thu thập q trình phân tích cơng việc • Việc phân tích cơng việc giúp trả lời câu hỏi sau đây: + Nhân viên thực nhiệm vụ gì? + Tại cần thực nhiệm vụ đó? + Cơng việc thực đâu? + Nhân viên làm cơng việc nào? + Tại phải thực cơng việc đó? + Khi cơng việc hồn thành? + Để thực cơng việc nhân viên cần hội đủ điều kiện, tiêu chí, trình độ nào? 1.3 Ý nghĩa phân tích cơng việc: Để hồn thành tốt công việc hay đưa định hướng phát triển công ty, doanh nghiệp quản lý nhân tốt dễ dàng việc phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng: • Phân tích cơng việc khơng có ý nghĩa với cá nhân hay phận việc phân tích cơng việc đưa định hướng phát triển cho cơng ty, doanh nghiệp • Phân tích cơng việc giúp cung cấp thơng tin yêu cầu, đặc điểm công việc, hành động cần tiến hành thực hiện, thực sao; loại máy máy móc trang bị, dụng cụ cần thiết thực công việc, mối quan hệ với cấp với đồng nghiệp thực công việc Đối với quản lý nhà tuyển dụng, phân tích cơng việc giúp: • Nhà quản lý nắm rõ nội dung cơng việc làm làm • Xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm người lao động thực công việc Từ phân cơng cơng việc xác hiệu • Xác định mức độ, tính chất cơng việc mức độ khả thi việc thực hồn thành cơng việc người lao động dễ dàng • Xác định điều kiện để tiến hành công việc hiệu nhất, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí sức lực cho người thực trình đánh giá hiệu làm việc • Xây dựng mối tương quan cơng việc với cơng việc khác Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều • Định hướng cho q trình tuyển dụng, lựa chọn nhân phù hơp hoàn thiện việc bố trí, xếp cơng việc phù hợp với nhân viên thực • Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên lập kế hoạch cho chương trình đào tạo Lên kế hoạch bổ nhiệm thun chuyển cơng tác cho nhân viên 13 • • • • Đối với người lao động: Biết khả phù hợp thân với công việc để ứng tuyển đề xuất mức lương, chế độ phù hợp Nắm nội dung công việc để trình làm việc hiệu linh hoạt, nhanh chóng mang kết tốt Nắm phần nhiệm vụ, nội dung cơng việc làm chịu trách nhiệm với phần công việc giao Có phối hợp thống q trình làm việc với đồng nghiệp cấp Phân tích cơng việc Cơng ty cổ phần PNJ • • • 2.1 Cách thức thực phân tích cơng việc PNJ: Tổng giám đốc phó tổng giám đốc điều hành đạo phòng nhân phối hợp với phịng ban khác cơng ty thực cơng tác phân tích cơng việc để đảm bảo phân công rõ ràng nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn người lao động làm công việc khác nhau, để giúp cho người lao động hiểu rõ phải thực nhiệm vụ trách nhiệm Phịng nhân có cơng văn đề nghị trưởng phịng, ban khác cơng ty thực cơng tác phân tích cơng việc cho tất nhân viên phịng, ban Trong có hướng dẫn, cơng việc cần nêu rõ cho người lao động cần phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm có quyền hạn Các trưởng phịng, ban khác chủ yếu kiến thức chun mơn nghiệp vụ, hiểu biết công việc, kinh nghiệm thân lĩnh vực phòng ban mình; phần kết hợp với việc thơng qua ngày làm việc với người lao động, trau dồi, thảo luận với họ để bổ sung thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm cần thực hiện, thực chúng nào, phạm vi quyền hạn Từ trưởng phịng, ban trực tiếp có văn phân tích cơng việc, cụ thể mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Văn bàn giao cho phòng nhân sau phịng nhân đưa trình phó tổng giám đốc điều hành cơng ty duyệt Sau thông qua, mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc gửi tới phịng ban lưu lại tổ chức nhân Mỗi vị trí cơng việc cơng ty có mơ tả cơng việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn thực công việc riêng Mỗi lại chia thành loại cán quản lý, nhân viên, công nhân Trong mô tả công ty tập trung số nội dung sau: + Phần xác định công việc bao gồm chức danh công việc, người quản lý trực tiếp + Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc + Các yêu cầu cơng việc người thực trình độ, kĩ năng, kinh nghiệm cần có để thực cơng việc Các phịng ban khác cơng ty gửi đến phịng nhân mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc để từ phịng nhân có việc tuyển dụng nhân lực cho phịng ban khác 14 2.2 Quy trình phân tích cơng việc: Quy trình phân tích cơng việc gồm bước thể sơ đồ đây: Rà soát lại cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận ↓ Lập danh sách cơng việc cần phân tích ↓ Lựa chọn đối tượng tham gia phân tích cơng việc ↓ Thu thập thơng tin phân tích cơng việc ↓ Xây dựng Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc ↓ Hồn chỉnh xin phê duyệt • • • • • • 2.3 Bản phân tích cơng việc, tiêu chuẩn công việc cho chức danh công ty PNJ Vị trí: Chun viên cao cấp Marketing Bản mơ tả công việc: Xây dựng, triển khai giám sát việc thực chương trình truyền thơng, tiếp thị nhãn hàng Triển khai chuỗi giá trị hình ảnh nhãn hiệu truyền thông thống tất kênh công cụ truyền thông Triển khai nghiên cứu thị trường cần thiết để thu thập liệu cần thiết tâm lý, hành vi nhóm khách hàng mua đồng hồ phục vụ cho việc hoạch định chiến lược ngành hàng Xây dựng triển khai chương trình thúc đẩy doanh thu, quảng bá nhãn hàng, bao gồm: Các chương trình trọng điểm vào dịp lễ hội mua sắm lớn năm; chương trình triển lãm, hội chợ, kiện, tài trợ, hợp tác với thương hiệu/nhãn hàng khác; Các chương trình phát sinh khác Thường xun cập nhật thơng tin thị trường, đối thủ, xu hướng sản phẩm, xu hướng truyền thông để đưa đề xuất, đóng góp ý kiến cho chương trình, kế hoạch, định hướng nhãn hàng Đề xuất mẫu, mã, giá mua, giá bán, kế hoạch truyền thông, khuyến theo xu hướng nhằm đảm bảo doanh số & lợi nhuận theo kế hoạch cơng ty 15 • • • • • • • • Tham gia xây dựng, triển khai chương trình truyền thơng nhãn hiệu theo phân công Quản Lý Nhãn Hiệu Phối hợp làm việc với khối, phòng ban, đơn vị Đảm bảo thơng tin phối hợp cơng việc với phịng ban, đơn vị đầy đủ để thực kế hoạch chương trình nhãn hiệu chương trình, dự án chung cơng ty Đảm bảo thơng tin nhãn hiệu chương trình nhãn hiệu truyền thơng đầy đủ đến tồn nội cơng ty Xây dựng quy trình làm việc & huấn luyện đào tạo chuyên môn Chủ động đề xuất truyền đạt kinh nghiệm, đề xuất chương trình đào tạo thích hợp hồn thành kế hoạch cơng việc, KPI Xây dựng văn hóa làm việc đội nhóm cách tích cực Các cơng việc khác theo phân công Quản lý nhãn hàng Bản tiêu chuẩn cơng việc: • • • • • • • • • • Ngoại hình ưa nhìn, phong cách thời trang phù hợp với ngành hàng trang sức cao cấp Yêu thích thời trang & trang sức, cảm nhận nhãn hàng Tốt nghiệp Đại học - Chuyên ngành: QTKD/Marketing, ngành liên quan Ít - năm vị trí quản lý dự án nhãn hàng, Marketing ngành tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang/làm đẹp/phong cách thời trang Ưu tiên có kinh nghiệm làm quản lý dự án công ty agency Sử dụng thành thạo tiếng Anh chuyên ngành kinh tế, Marketing công việc Kinh nghiệm thực thành công dự án truyền thông nhãn hiệu gây tiếng vang thị trường Linh động thời gian làm việc, công tác có u cầu từ chương trình Kỹ giao tiếp nhanh nhẹn, phản xạ tốt, thuyết trình dự án Kỹ giải vấn đề, quản lý project, ngân sách dự án.Kỹ quản lý nhóm, tạo động lực cho thành viên dự án 16 III ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Hình Sơ đồ đào tạo phát triển nhân PNJ Xác định nhu cầu đào tạo • Đào tạo hình thức giúp đỡ từ phía cơng ty nhằm nâng cao lực, kĩ chuyên môn nhân viên Nhân viên sau đào tạo nâng cao suất • lao động kĩ Đào tạo không đem lại lợi ích cho nhân viên mà cịn cho cơng ty mục tiêu phát triển lâu dài.Công ty thường tổ chức hoạt động đào tạo định kỳ năm, thường vào giai đoạn nhàn rỗi năm buổi cuối tuần Các khoá đào tạo tổ chức dựa yêu cầu từ phòng ban thị trường + Các phương pháp xác định nhu cầu: + Phương pháp điều tra vấn + Phương pháp bảng hỏi + Phương pháp trưng cầu ý kiến + Tự đánh giá => Nâng cao lực, suất kỹ chuyên môn nhân viên đem lại lại ích cho cơng ty mục tiêu phát triển lâu dài 17 Lập kế hoạch đào tạo • Hai hình thức cung cấp đào tạo: + Từ phía nội + Từ bên ngồi • Các bước thực hiện: + Xem xét giá trị mà chương trình đào tạo mang lại (có ảnh hưởng tích cực đến cơng việc) + Xác định đối tượng đào tạo + Người trực tiếp đào tạo ▪ Nội bộ: đào tạo ▪ Bên ngoài: đối tác đáng tin cậy, chi phí phù hợp + Thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo + Dự trù kinh phí cho phương pháp đào tạo Trình duyệt • Nếu chương trình đào tạo vượt q ngân sách cho phép trước cần chờ xét duyệt từ phía Ban Giám đốc • Chương trình đào tạo cần đảm bảo: + Do yêu cầu công việc + Dựa kết làm việc lực nhân viên + Ưu tiên đào tạo nội bộ, kế thừa + Đào tạo dựa kế hoạch phát triển nhân viên • Nhân viên ký thỏa thuận đào tạo- tham gia đầy đủ, không bê trễ công việc thường nhật, sẵn sàng đào tạo lại cho nhân viên khác cơng ty Đào tạo • Chiến lược cụ thể để quy hoạch nguồn nhân lực: + Lộ trình cho nhân lực mảng bán lẻ + Chuẩn lực cho nhân lực hoạt động cung ứng + Chuẩn lực nhân + Leadership competencies + Performance and Talent management • Hoạch định phát triển nguồn nhân lực: Các dự án phát triển nhân lực cho nhân viên năm 2020 + Dự án Đánh giá phát triển tay nghề thợ nữ trang nhằm chuẩn hóa chức danh cấp bậc tương ứng theo kết chương trình + Dự án xây dựng khung lực phát triển lực cho cửa hàng trưởng + Chương trình đánh giá phát triển tư vấn viên đa • Các hoạt động phương pháp đào tạo bật triển khai năm 2020 + “Tàng kinh các” Tàng Kinh Các trang tin tức đào tạo tảng Workplace giúp “dòng chảy tri thức” PNJ kết nối, khơi thông, lưu chuyển hội tụ, giúp 6000 nhân tiếp cận tri thức cách dễ dàng Được tích hợp quyền truy cập vào tất chủ đề học tập khác 18 E Learning, đôi Tàng Kinh Các – ELearning ứng dụng số hỗ trợ khác nâng tầm trải nghiệm học tập cho nhân PNJ + Các chương trình đào tạo ngắn, đào tạo sử dụng cơng nghệ số, trực tuyến Chương trình đào tạo One-Hour (Một Giờ) thực với quy mô toàn tập đoàn Với cách tiếp cận One-Hour – chương trình học tập (thay đăng ký lớp học thức thường diễn ngày nhiều ngày), mắt triển khai thành phương pháp học tập PNJ Từ đó, nhân viên PNJ học lúc nào, nơi nhiều chủ đề học tập triển khai, góp phần xây dựng kho tri thức khổng lồ để làm tảng cho việc nâng cao tri thức phát triển lực + Phát triển, kết nối đội ngũ giảng viên kiêm chức thúc đẩy văn hóa học tập: Chương trình phát triển Tiếng Anh dành cho cấp Quản lý cao cấp triển khai thực xuyên suốt 2020, nhằm góp phần củng cố nâng cao kỹ sử dụng tiếng Anh giao tiếp kinh doanh hàng ngày, giúp cho đội ngũ nhân cấp cao PNJ trang bị lực cần thiết thực hóa mục tiêu vươn tầm quốc tế + Chương trình nâng cao lực tiếng anh cho đội ngũ cấp quản lý: ▪ PNJ thêm 19 Giảng viên kiêm chức Cán nhân viên khối/ phòng ban khác tham gia vào cơng tác đào tạo nhằm tối ưu hóa chi phí đào tạo đáp ứng tính thực tiễn, ứng dụng vào hoạt động kinh doanh tập đoàn (nâng tổng số lượng giảng viên nội toàn tập đoàn lên gần 130 người) ▪ Nhiều buổi đào tạo tổ chức phận khác nhau, sử dụng tảng học tập ngắn (“bite-sized”) tảng số Zoom ▪ Chuỗi chương trình Mini Mentoring – mơ hình đại (Kèm cặp – 1) Mentor (Người cố vấn) Mentee (Người cố vấn) Trong đó, Mentor hỗ trợ phát triển nghiệp cá nhân mentee thông qua hoạt động cố vấn, hỗ trợ tâm lý, khơi gợi giải vấn đề, nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho vị trí quản lý từ cấp Giám sát trở lên, khai thác tri thức “ẩn” từ cấp Quản lý kế cận (Line Managers) Hoạt động mang đến phát triển không cho cá nhân, mà tạo “cộng đồng tri thức” rộng lớn cho tổ chức Chương triển khai thực khởi điểm PNJ kỳ vọng nhân rộng cho Tồn tập đồn + Chương trình nâng cao lực cho đội ngũ sản xuất: ▪ PNJ dịch chuyển 55% Nhân viên sản xuất thành Nhân viên kỹ thuật – nâng cao đội ngũ kỹ thuật công ty; đào tạo nâng cao lực (kiến thức, tay nghề) cho 100 thợ nữ trang (hàng Ý cao cấp, PNJ Art), đáp ứng nhu cầu sản lượng hàng hóa cho hệ thống bán lẻ PNJ ▪ Chương trình Đào tạo TWI – Training Within Industry (Huấn luyện công nghiệp) xây dựng tài liệu hướng dẫn kỹ thuật kim hoàn dựa tảng quan trọng hành trình cải tiến suất 19 • • • thơng qua đào tạo phát triển người, chuẩn hóa bước cơng việc cải tiến liên tục bởi: Được xếp theo trình tự kế hoạch chi tiết với thời gian tối thiểu; Tham gia theo nguyên tắc “vừa học vừa làm”; Có thể nhân rộng, chia sẻ học cho nhiều người, nhiều trình độ khác Tổng kết đánh giá sau đào tạo Sau đào tạo cần liên tục kiểm tra chất lượng đào tạo Trưởng phòng, Trưởng phận, khách hàng sau tháng, tháng năm giúp phản toàn chất lượng khố đào tạo • Tiêu chí đánh giá: + Doanh nghiệp có đạt mục tiêu đào tạo hay khơng + Chương trình có thực phù hợp với công việc nhân viên hay không + Việc đào tạo mang lại hiệu kinh tế nào: so sánh hiệu cơng việc với chi phí bỏ có hợp lý hay khơng + Việc đào tạo thời gian ngắn, dài kỹ có phủ hợp khơng + Ưu, nhược điểm chương trình đào tạo • Phương pháp đánh giá: + Làm khảo sát ý kiến nhân viên tham gia đánh giá chất lượng đào tạo + Lấy nhận xét giảng viên lớp học + Theo dõi trình đào tạo tỷ lệ tham gia, mức độ háo hức + Thông qua chất lượng công việc sau đào tạo • Các thỏa thuận khác: + Nhân viên công ty tham gia đào tạo tính lương bình thường + Nhân viên tham gia chương trình đào tạo kéo dài từ 7.00 đến 18.00 tính lương ngày rưỡi nhân viên sản xuất hai ngày nhân viên văn phòng + Thỏa thuận đào tạo đề cập đến nguyên đào tạo, quyền lợi trách nhiệm nhân viên đào tạo công ty, cam kết làm việc công ty theo thời gian quy định, bồi thường + Nếu nhân viên không tham gia đầy đủ, khơng hồn thành khóa đào tạo khơng đạt mức đề phải bồi thường tất chi cho đào tạo cá nhân (trừ chi phí ăn uống) + Nhân viên không đơn phương chấm dứt HĐLĐ với công ty thời gian đào tạo thời gian cam kết làm việc Nếu nhân viên vi phạm bị đuổi việc phải bồi hồn cho cơng ty sau: ▪ Bồi hồn = tổng chi phí khóa đào tạo + chi phí phát sinh (nếu có, gồm vé máy bay, phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch) + lương * thời gian cam kết cịn lại/ thời gian cam kết 20 Cơng ty có quyền đơn phương ngừng chương trình đào tạo thấy bất cập mà khơng cần báo trước Chi phí q trình đào tạo cơng ty chi trả (u cầu xuất trình hố đơn đầy đủ) ▪ + CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ I THÀNH TỰU: Qua 23 năm hoạt động, đặc biệt từ năm 2004 Công ty tiến hành chuyển đổi hình thức sở hữu, cơng tác quản trị NNL PNJ đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác điều hành SXKD, số điểm bật kể là: • Nguồn nhân lực đào tạo đáp ứng nhu cầu phát triển với tốc độ cao cơng ty • Cơ cấu tổ chức máy quản trị NNL tổ chức từ cấp Công ty đến đơn vị trực thuộc theo hệ thống từ xuống dưới, thực tương đối đầy đủ chế độ sách cho số lượng lớn người lao động: tham gia BHXH, BHYT, BHTN, trang bị bảo hộ lao động, khám chữa bệnh định kỳ • Chế độ tuyển dụng PNJ chế độ tuyển dụng suốt đời, người lao động chưa bị áp lực thất nghiệp đối mặt với nguy sa thải PNJ đảm bảo việc làm không đảm bảo vị trí • Từ trước đến nay, PNJ chưa để nợ lương, thưởng người lao động Các quy chế, quy định, chế chế độ sách, cơng tác đào tạo, lao động - tiền lương PNJ xây dựng, ban hành hướng dẫn thực • Công tác chuẩn bị NNL để tiếp cận nhiều kỹ thuật công nghệ quản lý đại, tiếp nhận phương pháp làm việc mới, thay đổi thị trường trọng Theo báo cáo thường niên 2020, PNJ có thành tựu bật sau: • Điều phối nguồn lực hiệu giai đoạn khủng hoảng từ Covid Kiểm soát ngân sách giúp tăng suất lao động: Trong tình hình diễn biến dịch bệnh Covid-19 phức tạp khó lường, PNJG thành lập “Ủy ban ứng phó Covid-19” tiến hành Cổng Thơng Tin Điện Tử phịng ngừa & truyền thơng thơng tin thống dịch Corona Song song với đó, PNJ chủ động chuẩn bị nhiều kịch nhân sự, ứng phó với giai đoạn dịch bệnh, suy thối, phục hồi, nhằm trì hoạt động liên tục doanh nghiệp, tổ chức để không gây nhiều biến động, sẵn sàng tăng tốc cần Việc kiểm soát nhân tối ưu giúp PNJ tăng 14,5% suất lao động tồn cơng ty PNJ, suất lao động nhóm trực tiếp kinh doanh tăng 21,4% so với kỳ • Refresh công ty thông qua tái thiết kế/ xây dựng Cơ cấu tổ chức Xây dựng Khung chương trình F5 nhằm xóa bỏ “Rào cản” để khai phóng nội năng: Trong năm 2020, PNJG “thiết kế” PNJG linh hoạt – kết nối – cộng tác – tốc độ - phát triển Một công cụ mà Khối Nguồn nhân lực triển khai “Quy định 21 Lớp tổ chức, hệ thống chức danh, đánh giá cấp bậc công việc hệ thống ngạch bậc” – hướng đến tinh gọn tối giản lớp tổ chức, gia tăng hội phát triển/ thử thách, trải nghiệm phạm vi công việc mở rộng, nâng cao quyền hạn cho CBNV phát huy mạnh mẽ tính liên kết cơng việc chức Hệ thống Phân quyền - Ủy quyền áp dụng giúp lãnh đạo giảm áp lực công việc tiết kiệm thời gian để tập trung vào cơng việc mang tính chất định • Tối ưu thúc đẩy hệ thống bán lẻ thông qua giải pháp tối ưu nhân Xây dựng sách thưởng nhằm tăng tính chủ động linh hoạt: Trên hành trình REFRESH mình, Tập đoàn PNJ đã, triển khai nhiều giải pháp tối ưu trình vận hành nhằm thúc đẩy đổi mặt, cân trạng phá tương lai, bật dự án Tối ưu hóa suất hoạt động cửa hàng giúp chuẩn hóa lại quy trình bán hàng, tiết giảm 20% thời lượng công việc trùng lặp 5% số lượng nhân Đã đánh giá phát triển Tư vấn viên đa để thúc đẩy doanh thu quyền lợi cho nhân viên • Digital Transformation - Triển khai hệ thống công nghệ mới: Trong năm 2020, PNJ go-live thành công hệ thống quản trị nhân mới, với phân hệ (như Tuyển dụng, Chấm công, lương – thưởng, thuế…), 15 quy trình trình duyệt online với cơng suất hệ thống 10.000 người dùng (Users) Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý nguồn nhân lực - CAFE, gần 90% số thao tác thủ cơng tự động hóa nhờ hệ thống HRIS, giúp giảm thiểu can thiệp người II HẠN CHẾ Tuy nhiên bên cạnh thành tựu, công tác quản trị NNL Công ty nhiều điểm bất hợp lý Xét bối cảnh hoạt động SXKD nay, PNJ chưa phát huy hết lực NNL mình, góc độ cịn gây lãng phí, chí tạo bất mãn người có tâm huyết, mầm mống tạo nên xung đột tập thể người lao động Những tồn lĩnh vực làm cho kết hoạt động SXKD PNJ không mong muốn lẽ phải cao Xét tương lai, không kịp thời sửa đổi vấn đề chưa phù hợp trở lực không nhỏ cản bước phát triển Công ty Những hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực kể là: • Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên chưa chi tiết cụ thể thuyết phục, không tiến hành theo tháng để thấy rõ q trình cải tiến kịp thời kết cơng việc nhân viên • Quy trình đề bạt, bổ nhiệm, xếp vị trí cơng tác chủ yếu dựa vào hồ sơ lý lịch, thâm niên công tác, cấp mà chưa thực việc phân tích cách khoa học vị trí cơng việc lực cán vị trí • Hoạt động đào tạo chưa quy củ, chủ yếu chạy theo nhu cầu đề xuất từ đơn vị mà chưa có hệ thống nhận diện nhu cầu đào tạo phù hợp chiến lược cơng ty • Chính sách trả lương, trả thưởng chưa tương ứng với vị PNJ nên khó thu hút người giỏi, chưa kích thích tốt cho việc cải thiện lực kết công việc nhân viên, chí cịn bị đối thủ cạnh tranh tuyển dụng nhân viên có tay nghề giỏi 22 Sau trình đào tạo, hoạt động đánh giá kết đào tạo chưa đạt hiệu Ngồi ra, cơng ty chưa thực việc định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên PNJ có đội ngũ nhân viên lãnh đạo giàu kinh nghiệm, nhiên, công tác đào tạo – phát triển, công ty chưa khai thác điểm mạnh vào chương trình đào tạo nội Nguyên nhân hạn chế: • Cơng ty chưa xây dựng chuẩn lực cho vị trí chức danh chưa mạnh dạn đánh giá hàng năm tồn nhân viên • Do chưa có kết đánh giá lực nhân viên hồn thành cơng việc, nên khó đưa điểm yếu thiếu nhân viên từ nhận diện nhu cầu đào tạo • Cơng ty chưa xây dựng hệ thống lương kích thích với cấp bậc đánh giá minh bạch, cịn xuất hiện tượng cào bằng, nhiều vị trí quản lý thực công việc khác lương • III GIẢI PHÁP Giải pháp giải nhược điểm • Thiết lập hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên cách chi tiết cụ thể thuyết phục, tiến hành theo tháng để thấy rõ trình cải tiến kịp thời kết cơng việc nhân viên • Xây dựng quy trình đề bạt theo lực làm việc vị trí • Tiến hành hoạt động đánh giá kết đào tạo thường niên kế hoạch định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Giải pháp PNJ áp dụng vào thực tế Nhằm đảm bảo thực thi định hướng công ty phát triển chất lượng nguồn nhân lực, năm 2020, khối Nguồn nhân lực triển khai nhiều dự án phát triển lực cho nhân viên, bao gồm: (1) Dự án Đánh giá phát triển tay nghề thợ nữ trang nhằm chuẩn hóa chức danh cấp bậc tương ứng theo kết chương trình Qua làm sở để xác định bậc nghề thợ rõ ràng, xây dựng sách thu nhập, lộ trình đào tạo phù hợp cho chi nhánh lực thợ nữ trang, đáp ứng nhu cầu phát triển tạo tính cơng cho tồn hệ thống, đồng thời tạo động lực cho thợ nữ trang để phấn đấu học hỏi làm việc, góp phần thúc đẩy kết kinh doanh cho cơng ty Mặt khác, dự án hỗ trợ xếp nhiệm vụ theo tay nghề, giảm áp lực khối lượng công việc cho Trung tâm bảo hành; (2) Dự án xây dựng Khung lực phát triển lực cho Cửa hàng trưởng nhằm giúp nhân viên hệ thống bán lẻ xác định rõ yêu cầu lực thông qua Khung Năng lực – kim nam việc phát triển cá nhân đội ngũ, đáp ứng định hướng, mục tiêu tổ chức, tạo nhiều hội trải nghiệm thử thách, bên cạnh hội đào tạo, rèn luyện để phát triển nghề nghiệp; (3) Chương trình đánh giá phát triển Tư vấn viên đa tạo động lực để phát triển lực cho Tư vấn viên, thúc đẩy tăng doanh thu/năng suất tăng sách phúc 23 lợi tương ứng dành cho nhân viên hệ thống bán lẻ, từ đáp ứng nhu cầu người lao động mơi trường làm việc có nhiều hội thăng tiến tạo tính cơng cho tồn hệ thống Bên cạnh đó, việc liên tục phát triển lực đội ngũ nhân sản xuất quan trọng Trong năm 2020, Công ty PNJ phối hợp với Hội Mỹ nghệ Kim Hoàn đá quý TP.HCM xây dựng Bộ tiêu chuẩn kim hoàn - Đánh giá tay nghề thợ kim hoàn Đây nỗ lực lớn Hội Mỹ nghệ Kim hoàn Đá quý TP.HCM PNJP nhằm đưa Bộ tiêu chuẩn Nghề kim hoàn đáp ứng nhu cầu người lao động doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá, đào tạo tay nghề cho thợ chế tác kim hoàn Trường dạy nghề doanh nghiệp ngành kim hoàn Đây sở để người thợ bồi dưỡng tay nghề nâng cao doanh nghiệp định mức lương phù hợp với kỹ bậc nghề đạt Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực PNJ tương lai 3.1 Xác định rõ nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo lực cần bổ sung cho phù hợp với yêu cầu công việc nhân viên để làm việc tốt hơn, đáp ứng mục tiêu phát triển doanh nghiệp Để xác định nhu cầu đào tạo, cần: • Xây dựng công cụ cho việc thu thập liệu đánh giá nhu cầu đào tạo, bao gồm: Phiếu điều tra cá nhân, Phiếu điều tra nhóm, Phiếu điều tra theo cấp quản lý • Lập kế hoạch triển khai đánh giá nhu cầu đào tạo: Bộ phận quản lý đào tạo xây dựng kế hoạch triển khai thực đánh giá nhu cầu đào tạo • Thu thập tập hợp thông tin liệu nhu cầu đào tạo • Phân tích, tổng hợp kết đánh giá nhu cầu đào tạo: Bộ phận quản lý đào tạo tổng hợp phân tích liệu điều tra để đánh giá Có thể sử dụng mẫu: + Mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo + Mẫu đánh giá nhu cầu đào tạo cá nhân + Mẫu kết đánh giá nhu cầu đào tạo phận 3.2 Áp dụng phương pháp đào tạo theo sơ đồ quy hoạch chức danh quản lý Nói cụ thể xây dựng đội ngũ kế cận cho cấp quản trị gia Trong sơ đồ quy hoạch chức danh quản lý nêu rõ ứng viên có khả đào tạo để đảm nhận cho chức danh Nội dung thông tin cần cung cấp ứng viên là: Tuổi tác, giới tính, tình hình đảm nhận cơng việc tại, khả đảm nhận công việc dự kiến đề bạt Hàng năm công ty nên hoạch định thiết lập sơ đồ quy hoạch nhân để chuẩn bị cho thăng tiến cách tốt Thơng qua sơ đồ: Cấp biết mặt mạnh, mặt yếu ứng viên để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm tạo nguồn Mặt khác ứng viên dự kiến biết hướng thăng tiến tương lai để nỗ lực phấn đấu, với ví dụ sau: 24 Hình Sơ đồ quy hoạch chức danh quản lý 3.3 Cần tổ chức đánh giá lại đào tạo Việc đánh giá khóa học, hoạt động đào tạo tồn chương trình đào tạo cần thiết Nhờ hoạt động ta kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo thơng qua phương pháp cụ thể: • Phương pháp trắc nghiệm • Phương pháp đánh giá rút kinh nghiệm • Học viên tự đánh giá: Mẫu đánh giá sử dụng cho việc đánh giá vào cuối khóa học Các sở đào tạo bên ngồi có tổng kết khóa học chung cho chương trình đào tạo bồi dưỡng gửi Bộ phận đào tạo Công ty Bộ phận đào tạo Công ty hồn chỉnh báo cáo tổng thể chương trình phát triển nguồn nhân lực để báo cáo lên lãnh đạo PNJ 3.4 Thực quy trình đào tạo, huấn luyện kỹ Thời gian vừa qua hệ thống kinh doanh xảy lỗi vi phạm nặng liên quan đến sách kinh doanh công ty Một nguyên nhân quan trọng nêu nhân viên cấp không phổ biến quy định Để khắc phục tình trạng chúng em đề xuất giải pháp nhằm chấn chỉnh nâng cao chất lượng công tác đào tạo cửa hàng qua bước sau: Bước 1: Phòng Kinh doanh, Phòng Kinh doanh vàng: Tập hợp quy định kinh doanh hành công ty gửi văn đến cửa hàng (thông qua mạng lưới chi nhánh vùng, giám sát …) Các cửa hàng trưởng/quầy trưởng ký xác nhận nhận đầy đủ quy định Bước 2: Trong thời hạn tháng sau nhận văn bản, cửa hàng trưởng/quầy trưởng có trách nhiệm đào tạo, thơng tin đầy đủ cho nhân viên quy định Các nhân viên ký xác nhận đào tạo hiểu rõ quy định có liên quan đến việc bán hàng Bảng xác nhận gửi chi nhánh khu vực: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP.HCM 25 Bước 3: Phòng Kinh Doanh, Phòng Kinh Doanh Vàng soạn thảo đề thi trắc nghiệm với câu hỏi có liên quan đến sách kinh doanh (soạn thành nhiều đề khác tương ứng với cách phân loại nhân viên bán hàng nay) Phòng Nhân kết hợp với chi nhánh, giám sát kinh doanh sử dụng đề thi trắc nghiệm để kiểm tra toàn nhân viên bán hàng hệ thống tháng Điểm kiểm tra yếu tố để xem xét đánh giá nhân viên bán hàng giỏi chương trình Đại sứ PNJ Nếu nhân viên bán hàng đạt 80% có hình thức kỷ luật hạ xuống bậc lương thấp tháng Nếu cửa hàng có 25% nhân viên đạt 80% cửa hàng trưởng/quầy trưởng bị hạ bậc lương tháng Cửa hàng trưởng/quầy trưởng có trách nhiệm đào tạo nhân viên tiến Sau đó, khoảng tháng sau cho nhân viên không đạt điểm từ 80% test lại Nếu tiếp tục khơng đạt chuyển Phịng nhân xử lý chấm dứt hợp đồng lao động chuyển công việc khác Bước 4: Cơng ty nên trì việc test lần/năm Bước 5: Khi có quy định thay quy định cũ, Phòng gửi cho cửa hàng văn nhân viên bán hàng ký xác nhận đào tạo hiểu rõ quy định Bước 6: Trong chương trình đào tạo hàng tháng cửa hàng Cửa hàng trưởng chủ trì, đề nghị Phịng kinh doanh, Phòng kinh doanh vàng yêu cầu cửa hàng trưởng truyền đạt lại sách kinh doanh quan trọng có báo cáo cụ thể việc đào tạo cho lãnh đạo chi nhánh vùng và/hoặc Phòng kinh doanh Bước 7: Phòng Nhân thiết kế giảng tiến hành đào tạo kỹ thuyết trình/kỹ truyền đạt cho toàn đội ngũ cửa hàng trưởng, quầy trưởng, tổ trưởng bán hàng, nhân đào tạo cửa hàng trưởng Hoạt động huấn luyện kỹ nên thực tương tự cửa hàng xưởng sản xuất 3.5 Đề cao ý kiến sáng tạo cá nhân nhân viên Tiến hành chuyển đổi số, đào tạo nhân viên cập nhật công nghệ phục vụ cho suất trình làm việc Làm buổi sinh hoạt – đào tạo để hướng dẫn nhân viên khỏi cách suy nghĩ rập khn trước đây, có góc nhìn tồn diện vấn đề, khuyến khích nhân viên đưa định hướng cao công việc công nghệ Khi nhân viên có sáng kiến đó, Ban dự án có tưởng thưởng xứng đáng, nhằm khuyến khích nhân viên sáng tạo thích ứng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhân Tố Con Người Và Những Nguồn Lực Vệ Tinh (pnj.com.vn) Nghệ nhân Nguyễn Duy Hưng: Mỗi sản phẩm kim hoàn tác phẩm nghệ thuật (pnj.com.vn) Dạy nghề - Đào tạo thợ bạc - TRUNG TÂM DẠY NGHỀ KIM HỒN (daynghekimhoan.vn) Phân tích thực trạng tuyển dụng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên công ty PNJ Đà Nẵng (khotrithucso.com) Giám đốc nhân PNJ: Khơi gợi để nhân viên phát huy tài năng, thấy hạnh phúc làm việc (danviet.vn) 27 ... phối PNJ mở rộng không ngừng Giai đoạn mang đậm dấu ấn công tác xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức thương hiệu PNJ nhanh... giải nhược điểm 23 Giải pháp PNJ áp dụng vào thực tế 23 Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực PNJ tương lai 24 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PNJ I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Tên công... phát triển mạnh mẽ PNJ mặt Đặc biệt công tác phát triển thương hiệu sản phẩm mới, đánh dấu kiện PNJSilver tái tung hình ảnh Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery thức đời PNJ nhà tài trợ trang