PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - - Học viên: VŨ THỊ PHƯƠNG THỦY Lớp : QTKD K16 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI VÀ BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL BÀI THI TỰ LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO Giáo viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH LONG TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN .5 1.1 Giới thiệu công ty .5 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Kinh tế 2.1.2 Chính trị , phủ pháp luật 13 2.1.3 Văn hóa – xã hội – Nhân học 18 2.1.4 Kỹ thuật – Công nghệ 19 2.1.5 Môi trường tự nhiên 22 2.2 Môi trường vi mô 23 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 23 2.2.2 Nhà cung cấp .29 2.2.3 Sản phẩm thay 31 2.2.4 Khách hàng 31 2.3 Ma trận EFE .33 2.4 Ma trận hình ảnh CPM .34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL 36 3.1 Phân tích đánh giá nguồn lực 36 3.1.1 Nguồn lực hữu hình 36 3.1.2 Nguồn lực vơ hình 40 3.2 Phân tích đánh giá lực: 40 3.2.1 Marketing 41 3.2.2 Nghiên cứu phát triển : 46 3.2.3 Quản trị, tổ chức vận hành 47 3.2.4 Hệ thống quản trị thông tin: .47 3.3 Năng lực cốt lõi lực cạnh tranh: 49 3.4 Ma trận IFE .51 3.5 So sánh với đối thủ cạnh tranh 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 59 4.1 Giải pháp 59 4.2 Kết luận 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ma trận EFE 34 Bảng 2.2 Ma trận hình ảnh CPM 34 Bảng 3.1 Ma trận IFE .51 Bảng 3.2 Bảng so sánh Vietravel BenThanh Tourist 53 Bảng 3.3 Bảng so sánh Vietravel Airlines Bamboo Airways .57 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các sản phẩm - dịch vụ Vietravel .8 Hình 2.1 Khách du lịch nội địa, giai đoạn 1990-2019 (nghìn lượt) 10 Hình 2.2 Lợi nhuận sau thuế Vietravel 10 quý gần 12 Hình 2.3 Thống kê khách quốc tế đến Việt Nam 11 tháng đầu năm 2019 (nghìn lượt) 14 Hình 2.4 Khảo sát đánh giá quy trình xin Visa vào Việt Nam so với nước Đông Nam Á khác 15 Hình 2.5 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020 (triệu lượt người) 16 Hình 2.6 Sống lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, giai đoạn 1990-2019 24 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Vietravel Holdings 38 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu công ty Tên: Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel Ý nghĩa thương hiệu: V (Vanguard) – “Tập thể tiên phong”, I(Innovatie) – “Sáng tạo”, E (Experienced) – “Bề dày kinh nghiệm”, T (Team power) –“Sức mạnh tập thể”, R (Responsible) – “Tinh thần trách nhiệm”, A (Accompanied) –“Đồng hành”, V (Valuable) – “Giá trị quý giá”, E (Exceptional) – “Sự vượt trội khác biệt”, L (Leading) – “Dẫn đầu” Quá trình hình thành phát triển: - Giai đoạn 1992 – 1995: Tiền thân Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT (Tradico) Năm 1995 Trung tâm thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ giao thông Vận tải - Gia đoạn 1995 – 2000: Giai đoạn Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh địa phương lớn miền Trung miền Bắc, đồng thời tham gia Hiệp hội Du lịch thê giới Đánh dấu thành công giai đoạn 1995 – 2000, Vietravel vinh dự Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba - Giai đoạn 2001 – 2005: Công ty chuyển 190 Pasteur, Quận 3, TP HCM, thành lập Phịng kinh doanh trụ sở Vietravel quan quản lý du lịch nước Thái Lan, Malaysia ghi nhận sư đóng góp Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, tháng 12/2005 Vietravel Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng Nhì có thành tích xuất sắc từ năm 2000 – 2005 - Gia đoạn 2006 – 2010: Công ty thành lập chi nhánh tỉnh lớn nước đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch Năm 2010, chuyển đổi thành công ty TNHH Một thành viên Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Công ty vinh dự Nhà nước trao tặng Huân chương lao động hạng - Giai đoạn 2010 – đến nay: Năm 2012, Công ty tiếp tục tái cấu phòng ban nghiệp vụ mở rộng đơn vị kinh doanh bán lẻ Cơng ty bước đầu thực theo mơ hình Vietravel việc tập trung hoạt động theo cấu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung – Vietravel Miền Bắc – Vietravel Quốc tế với điều hành từ đầu mối vùng chịu quản lý trụ sở Năm 2014, Cơng ty thức chuyển đổi từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mơ hình Cơng ty cổ phần khơng cịn vốn Nhà nước Đây giai đoạn quan trọng, đánh dấu thay đổi cách quản lý, động linh hoạt thị trường có nhiều thay đổi ngành dịch vụ du lịch, làm sở để Cơng ty định hướng việc trì phát triển Vietravel tương lai Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khuvực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu Sản phẩm dịch vụ chủ yếu Công ty kinh doanh Du lịch lữ hành nội địa quóc tế, xuất lao động, tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại, tổ chức kiện, đại lý vé máy bay cho hãng hàng không,… Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế: Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh Vietravel từ giai đoạn thành lập đến Phạm vi hoạt động Vietravel lĩnh vực hoạt động có phạm vi từ Nam Bắc, sản phẩm tour tuyến diện thương mại Vietravel có mặt tất tỉnh thành nước Nhiều năm liền đạt giải thưởng Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, huân chương lao động hạnh nhất, nhì, ba, khen Thủ tướng Chính phủ Về kinh doanh lữ hành nội địa, năm qua Công ty Vietravel phấn đấu phục vụ đưa khách Việt Nam du lịch nội địa với số lượng lớn Hằng năm, Công ty đứng nhóm vị trí đứng hàng đầu công ty lữ hành nước thị phần doanh thu hoạt động đưa khách nước du lịch Việt Nam Về kinh doanh lữ hành nước ngồi, mạnh Cơng ty Trong năm qua, Vietravel ln đứng vị trí hàng đầu việc đưa khách du lịch Việt Nam nước ngồi đóng góp tỷ trọng lớn kinh doanh Công ty Về mảng kinh doanh lữ hành quốc tế, năm Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước vào Việt Nam, số giuýp cơng ty đứng nhóm đơn vị đưa khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng Việt Nam Các dịch vụ khác bên cạnh lữ hành, Vietravel cung cấp dịch vụ khác hoạt động du lịch vận chuyển khách du lịch đường bộ, vé máy bay, dịch vụ đón tiến sân bay đặt phòng khách sạn,…Đặc biệt đời Vietravel Airlines mở trang vận chuyển khách du lịch hàng không Công ty Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại: Hiện công ty Vietravel tổ chức cho đối tác ngồi nước có nhu cầu kết hợp chương trình tour du lịch với tổ chức hội thảo, kiện lớn, độc lập không nằm tour gói du lịch Cơng ty Thương mại ,giáo dục: Vietravel sở hữu trung tâm dạy nghề Vietravel đặt trụ sở 190 Pasteur, Quận số 35 đường Trần Quốc Toản, Quận 3, TP.HCM Đây trung tâm nòng cốt đào tạo nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch cho cơng ty Bên cạnh đó, trung tâm tham gia cung cứng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch chất lượng cho thị trường lữ hành Ngày 22/3/2019, ông ty du lịch Vietravel công bố thương vụ nhận chuyển nhượng 66% cổ phần từ Trường cao đẳng quốc tế Kent, trở thành chủ sở hữu trường Sau thương vụ này, bên cạnh ngành học bản, Vietravel tích hợp đưa thêm môn du lịch, tăng cường đào tạo kết hợp công nghệ kỹ để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch Tuy nhiên, áp lực ảnh hưởng dịch bệnh ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh công ty, ngày 7/7/2021, Công ty công bố thơng tin thối vốn tồn Cơng ty Cổ phần Quốc tế Kent Kể từ đây, hoạt động giáo dục Cơng ty cịn tập trung vào trung tâm dạy nghề trực thuộc Hình 1.1 Các sản phẩm - dịch vụ Vietravel 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Đưa Vietravel Holdings trở thành giá trị cốt lõi sống người dân Việt Nam Sứ mệnh: Người tiên phong Giá trị cốt lõi: + Tính chuyên nghiệp + Cảm xúc thăng hoa + Gia tăng giá trị CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô tất lực lượng nằm bên tổ chức doanh nghiệp Vietravel Mặc dù khơng có lên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: Kinh tế, trị, phủ phát luật, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – cơng nghệ, mơi trường tự nhiên 2.1.1 Kinh tế Đối với công ty có sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành tác động kinh tế ngàn lớn Nhu cầu du lịch tận hưởng dịch vụ du lịch phụ thuộc chịu định yếu tố thu nhập giá Vì vậy, tất nội dụng thu nhập, tặng trưởng kinh tế, tỷ giá, … ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch Xét đến tác động kinh tế đến ngành du lịch lữ hành trước diễn đại dịch Covid-19 Tỷ giá hối đoái tiền Việt Nam so với quốc gia khu vực Châu Á giới thấp, cụ thể so với đồng đô la Mỹ Điều khiến cho chi phí nước ta so so với nước khác giảm mức thấp, điều kích thích khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam du lịch Vietravel nắm bắt hội này, cơng ty có cơng ty diện nhiều quốc gia lớn Hoa kỳ, Pháp, Singapore, Campuchia, Úc để tiếp cận cách tối đa khách hàng nước ngồi có nhu cầu đến Việt Nam du lịch Tốc độ phát triển việc mở cửa kinh tế tạo điều kiện thuận lợi không nhỏ cho ngành du lịch lữ hành phát triển Nước ta từ kinh tế nông nghiệp, lạc hậu, quy mô nhỏ bé, với GDP 14 tỷ USD GDP bình quân đầu người khoảng 250 USD năm đầu đổi mới, Việt Nam khỏi tình trạng đói nghèo, chuyển sang thực đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Năm 2019, Việt Nam có quan hệ thức với 189/193 quốc gia Liên hợp quốc (so với 11 nước năm 1954); có quan hệ kinh tế - thương mại đầu tư với 224 nước vùng lãnh thổ toàn giới; Đến năm 2020, Việt Nam ký 15 Hiệp định FTA (năm 2020 Việt Nam phê chuẩn triển khai có hiệu EVFTA; tham gia ký Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) ký FTA Việt Nam - Anh), đàm phán hai FTA; có 16 đối tác chiến lược, 11 đối tác chiến lược toàn diện; tham gia 500 hiệp định song phương đa phương nhiều lĩnh vực; có 71 nước cơng nhận Việt Nam kinh tế thị trường…Và điều ảnh hưởng vơ tích cực ngành du lịch lữ hành Về khách du lịch quốc tế, năm 1990 có 250 nghìn lượt khách quốc tế đến Việt Nam năm sau tăng lần, đạt 1,3 triệu lượt; đạt mốc triệu lượt vào năm 2010 18 triệu lượt vào năm 2019 – tăng 72 lần so với năm 1990 Tốc độ tăng trưởng hàng năm thường đạt mức số, đặc biệt giai đoạn 2015-2019 đạt 22,7% năm - Tổ chức Du lịch giới xếp vào hàng cao giới Cùng với phát triển đất nước thời kỳ mở cửa, hội nhập quốc tế, đời sống người dân Việt Nam ngày cải thiện, nhu cầu khả du lịch ngày cao, góp phần nâng cao đời sống tinh thần thúc đẩy hoạt động kinh tế nước Hình 2.1 Khách duNguồn: lịch nộiTổng địa, giai 1990-2019 cụcđoạn Du lịch, 2019 (nghìn lượt) 10 khơng lương chờ việc có thêm thu nhập từ việc nhận hoa hồng bán sản phẩm - phẩm Công ty Số lượng tham gia: 350 cán nhân viên Process (Quy trình thực hiện): Vietravel có quy trình thực hiện, là: + Quy trình thiết kế Tour: Cơng tác thiết kế tour trải qua bước sau: Bước 1: Nghiên cứu thị trường Bước 2: Nghiên cứu khả đáp ứng Bước 3: Xác định mục tiêu ý tưởng tour du lịch Bước 4: Xác định giới hạn giá thời gian Bước 5: Lựa chọn tuyến điểm Bước 6: Xây dựng phương án vận chuyển .Bước 7: Xây dựng phương án lưu trú Bước 8: Xác định giá thành giá bán + Quy trình cung cấp dịch vụ: Vietravel thành lập trang mạng bán tour trực tuyến www.vietravel.com.vn Việt Nam, giới thiệu ứng dụng cổng thông tin du lịch cho du khách hệ thống điện thoại smart phone, cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua hotline trang mạng xã hội facebook,zalo,…để giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh Sự chun nghiệp cơng ty cịn thể qua đồng trình tư vấn giải đáp dịch vụ đồng chi nhánh, trụ sở làm việc tỉnh thành khác + Quy trình giải khiếu nại: Mọi khiếu nại khách hàng công ty giải theo quy trình sau: Bước 1: Yêu cầu giải khiếu nại: Tất các yêu cầu giải khiếu nại khách hàng liên quan đến công ty phận quan hệ dịch vụ khách hàng tiếp nhận .Bước 2: Xác minh lập hồ sơ, lưu chuyển .Bước 3: Phản hồi hướng giải .Bước 4: Tờ trình xin ý kiến gửi lên cấp quản lý Bước 5: Xét duyệt: Ban quản lý xem xét đưa phương hướng Bước 6: Phúc đáp Đưa phương hướng giải thông qua thông báo đến khách hàng .Bước 7: Yêu cầu giải lại (trường hợp khách hàng không đồng ý) Sau tiếp nhận thơng tin quy trình lặp lại từ bước trở 45 Bên cạn đó, vào thời kỳ dịch bệnh bùng phát bất ngờ, Cơng ty triển khai chương trình bảo lưu tour đổi địa điểm để vừa đảm bảo tài cho khách hàng cho cơng ty Các quy trình diễn nhanh chóng đảm bảo giải tốt yêu cầu khách hàng 3.2.2 Nghiên cứu phát triển : Hoạt động R& D công ty trọng phát triển Cụ thể năm 2020, Cơng ty thức vào hoạt động hãng hàng không Vietravel Airlines, giúp doanh nghiệp sở hữu toàn hệ thống vé máy bay chủ động hàng khơng khơng cịn phụ thuộc vào bên Tuy nhiên, mảng dịch vụ hàng không chưa đem lại kết mong đợi Kết kinh doanh lỗ vài năm đầu nằm kế hoạch Công ty, nhiên cộng với tình hình dịch bệnh Covid-19, khoản lỗ từ mảng dịch vụ hàng không ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty mẹ Công ty tập trung nghiên cứu phát triển loại hình gói dịch vụ (bao gồm xe/vé máy bay khách sạn), dòng sản phẩm caravan (du lịch xe riêng), trekking, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe dịng sản phẩm cao cấp Các điểm đến đưa vào phục vụ tập trung vào vùng an tồn Trước tình hình dịch bệnh Covid-19, phân hệ sản phẩm bán thay đổi kịp thời phù hợp với tình hình thực tế, tồn tập trung vào sản phẩm nước, trọng việc xây dựng làm sản phẩm dịch vụ lẻ, tour combo hướng đến hình thức du lịch tự túc theo nhóm Hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ đa dạng, đối tác chiến lược 4-5 có sách giá tốt hỗ trợ Cơng ty có sản phẩm kích cầu tăng hội thắng nhiều tập đoàn lớn Tuy nhiên sức ảnh hưởng dịch bệnh làm hoạt động R&D thay đổi liên tục, việc định hình sản phẩm chưa kịp triển khai phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế thay đổi Bên cạnh đó, chưa có nhân chuyên trách R&D 3.2.3 Quản trị, tổ chức vận hành 46 Cấu trúc tổ chức phân nhiều chi nhánh nước với vị trí chủ chốt có kinh nghiệm, am hiểu thị trường Được chia làm ban, ngành, khối quản lý tạo nên cấu trúc tổ chức có hiệu qua việc thực tốt nhiệm vụ quản lý Bên cạnh đó, ảnh hưởng dịch bệnh, năm 2020 Công ty đóng cửa Chi nhánh 09 Văn phịng bán lẻ, tạm ngừng hoạt động dài hạn 03 chi nhánh (Thái Ngun, Thanh Hóa, Hải Dương) tồn văn phịng bán lẻ tồn quốc Tuy nhiên, so với chủ trương xếp, tinh gọn máy hoạt động tồn Cơng ty đến ẫn chưa tinh giảm đầu mối đáng kể chủ trương đưa Chưa làm rõ nét hình thức vận hành phối hợp với đơn vị thành viên theo hình thức tập đồn 3.2.4 Hệ thống quản trị thơng tin: Ứng dụng cơng nghệ thơng tin có vai trị quan trọng tất lĩnh vực trị, kinh tế - xã hội quốc gia, đặc biệt việc phát triển ngành Du lịch Ở Việt Nam, vai trò thể thông qua Quyết định 1671/QĐ - TTg 2018 phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 - 2020, định hướng đến năm 2025” Thủ tướng Chính phủ Đề án nêu rõ “Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, chủ động đáp ứng nhu cầu đặc thù, chuyên biệt thị trường khách du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch kết nối hiệu với chủ thể liên quan, tạo môi trường cho cộng đồng, doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo phù hợp với xu hướng cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đáp ứng yêu cầu đổi phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý nhà nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng nâng cao lực cạnh tranh du lịch Việt Nam” Và Vietravel hãnh diện công ty du lịch Việt Nam triển khai bán tour trực tuyến thông qua trang web Travel.com.vn Trước đây, tồn cơng việc kinh doanh du lịch từ quản lý tour, đặt vé, tính doanh thu thực giấy tờ bảng tính excel Việc làm thủ cơng bộc lộ nhược điểm rõ rệt nhu cầu 47 tour khách hàng ngày tăng, việc quản lý giấy tờ gây lãng phí nhiều thời gian dễ thiếu sót quản lý đặt chỗ, doanh thu Ra đời vào đầu năm 2007, trang website Travel.com.vn Vietravel giúp khách hàng tra cứu thơng tin du lịch nước lúc nơi Chỉ cần lần click chuột: chọn nơi khởi hành – điểm đến – thời gian chuyến khách hàng có thơng tin cần biết cho hành trình du lịch dự kiến Bao gồm từ lịch trình tour, giá tour, ngày khởi hành điều kiện đặt tour, hình thức tốn Khách hàng đặt chỗ tốn hồn tồn trực tuyến Tính đến nay, bình qn ngày có đến 30.000 lượt khách truy cập website Travel.com.vn không trang web đặt tour trực tuyến Việt Nam, mà cịn ln giữ vị trí top đầu số website yêu thích Bên cạnh đó, hệ thống cơng nghệ thơng tin hỗ trợ lớn cho khâu quản lý tổ chức vận hành Vietravel, đặc biệt thời kì giãn cách Trong thời kì giãn cách, hệ thống thơng tin đảm bảo triển khai hình thức làm việc online nhà Công ty bước áp dụng chuyển đổi số hóa áp dụng vào cơng tác điều hành quản lý kinh doanh tồn cơng ty; triển khai giải pháp an tồn thơng tin phịng chống virus, phịng chống spam mail, hệ thống tường lửa ngăn chặn xâm nhập Mặc dù vậy, hệ thống vận hành qua công nghệ thơng tin cịn nhiều bất cập, cụ thể: + Do hệ thống có phối hợp, kết nối phịng ban, đơn vị thành viên điều chỉnh yêu cầu hay nghiệp vụ cho đơn vị phải điều chỉnh nghiệp vụ đơn vị khác Việc phối hợp làm việc phòng ban đơn vị cịn nhiều khó khăn, đơn vị chưa cung cấp đầy đủ thông tin, nghiệp vụ dẫn đến triển khai bị chậm tiến độ phần mềm làm chưa theo mong muốn đơn vị + Đối với dự án Outsourse Ban công nghệ thông tin đứng vai trò phụ trách tư vấn kỹ thuật cho đơn vị outsourse Tuy nhiên, phần nghiệp vụ ban Công 48 nghệ thông tin không chi tiết sâu vào cầu, chuyên môn cụ thể mà chủ yếu đơn vị nghiệp vụ đưa yêu cầu mong muốn cho hệ thống Các dự án thường chậm tiến độ giai đoạn cuối đơn vị outsourse hồn thành nhận nhiều yêu cầu bổ sung mới, có thay đổi cấu trúc, việc làm cho dự án trễ tiến độ + Chưa xây dựng quy trình chuẩn an tồn thơng tin + Chi phí đầu tư cho hệ thống bảo mật cịn + Nhân chuyên trách mỏng, kiêm nhiệm nên chưa đáp ứng số lượng chất lượng 3.3 Năng lực cốt lõi lực cạnh tranh: Năng lực cốt lõi Vietravel hệ thống quản lý chuyên nghiệp Đây lực mà doanh nghiệp thực tốt lực khác nội đáp ứng đủ tiêu chuẩn gồm có giá trị (value), (rarity), khó bắt chước khơng thể thay (inimitability and non – substitutability) khai thác (exploitability) (quy tắc VRINE) Cụ thể là: Hằng năm cơng ty ln tổ chức chương trình tập huấn nhằm đào tạo, tái đào tạo cho nhân viên Đội ngũ nhân viên Vietravel đào tạo thường xun, có trình độ chun mơn cao Hai mảng tập trung đào tạo Điều hành bán tour du lịch; hướng dẫn viên… Nhờ vậy, nhân viên Vietravel có hội tìm hiểu thực tế tự tin tổ chức tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển Hệ thống quản lý phân chia theo cấp giúp doanh nghiệp đảo ngược thách thức môi trường kinh doanh Hệ thống quản lý chuyên nghiệp, nguồn lực giúp Vietravel thực hoạt động chuỗi giá trị ưu việt so với đối thủ cạnh tranh Cụ thể cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch lữ hành khác việc quản lý phân bổ nguồn nhân lực Trong khi, doanh nghiệp du lịch lữ hành gặp nhiều vấn đề đội ngũ nhân lực cịn yếu trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ, thiếu kinh nghiệm Vietravel doanh nghiệp thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ sale, bán 49 hàng, kiểm tra nghiệm vụ, mở thi hướng dẫn viên giỏi phong hạng hướng dẫn viên Đây vừa sân chơi, vừa môi trường đào tạo lý tưởng cho nhân viên có hội cọ xát thực tế nghề cách sinh động Đặc biệt, hệ thống quản lý chuyên nghiệp đáp ứng tiêu chuẩn khai thác được- exploitability Từ hệ thống quản lý, Vietravel đưa sách, khai thác tối đa nguồn nhân lực suất làm việc nhân viên Đồng thời kiểm soát thay đổi, dễ dàng triển khai thay đổi máy tổ chức Năng lực cốt lõi sở hữu hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực có giá trị đối thủ ngành Năng lực cạnh tranh Vietravel lực mang khác biệt giúp doanh nghiệp tạo lợi riêng cạnh tranh tốt so với đối thủ Với lợi bí áp dụng cơng nghệ vào hệ thống quản trị, sức mạnh nguồn tài đột phá chất lượng dịch vụ, Vietravel tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh gồm: - Lợi cạnh tranh từ lực điều hành hoạt động gồm:  Hậu cần đầu vào: dịch vụ, tiếp cận KH,…  Vận hành: vận hành chi nhánh  Hậu cần đầu ra: thực đơn đặt hàng  Marketing bán hàng: khuyến mại, quảng cáo, website,…  Dịch vụ hậu mãi: giải khiếu nại,… - Lợi cạnh tranh hoạt động hỗ trợ:  Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp  Quản trị nguồn nhân lực  Phát triển công nghệ thu mua 3.4 Ma trận IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietravel Bảng 3.1 Ma trận IFE Các yếu tố bên Mức độ quan Phân Điểm trọng loại quan 50 Thị phần Khả cạnh tranh giá Sự đột phát chất lượng dịch vụ Mạng lưới phân phối Hiệu Marketing Lòng trung thành khách hàng Sức mạnh tài Hệ thống quản lý chuyên nghiệp Bí công nghệ 10 Sự liên kết Doanh nghiệp – 0.1 0.1 0.1 0.12 0.06 0.1 0.1 0.12 0.05 0.1 3 4 3 4 hàng khơng – khu nghỉ dưỡng 11 Quy trình giải khiếu nại Tổng số 0.05 trọng 0.3 0.3 0.4 0.48 0.18 0.3 0.4 0.48 0.2 0.3 0.1 3.44 Từ ma trận IFE cho thấy điểm quan trọng đạt 3.44 / điểm, công ty vận dụng xây dựng tốt chiến lược phát triển cơng ty theo mục tiêu sứ mệnh đề với trọng tâm khách hàng Tuy nhiên bên cạnh điểm mạnh tài chính, đội ngũ nhân lực quản lý, hệ thống công nghệ thông tin chất lượng,…thì cơng ty cần lưu ý quy trình xử lý khiếu nại, hồn tour để hồn thiện dịch vụ 3.5 So sánh với đối thủ cạnh tranh So sánh với đối thủ cạnh tranh, so sánh hai mảng du lịch lữ hành vận chuyển hàng không Hai đối thủ so sánh Benthanh tourist Bamboo Airway FLC 51 Về mảng dịch vụ lữ hành: Bảng 43.2 Bảng so sánh Vietravel BenThanh Tourist Vietravel Holdings Điểm mạnh Điểm yếu Khả tài doanh nghiệp BenThanh Tourist + Đứng thứ bảng xếp hạng Vietnam Report top 10 Công + Đứng thứ bảng đánh ty Du lịch – Lữ Hành uy tín giá Vietnam Report (2019,2020) top 10 Cơng ty Du lịch – Lữ Hành uy tín (2019,2020) Bảng xếp hạng dựa vào ba tiêu chí: Khả tài chính, uy tín truyền thơng đánh giá khách hàng Chất lượng dịch vụ + Đứng thứ theo bảng xếp hạng (Sử dụng tiêu chí dựa Vietnam Report top 10 Công bảng đánh giá ty Du lịch – Lữ Hành uy tín 52 Tồn ngành Vietnam Report (2019,2020) trên, Vietravel xếp hạng 1) Hiệu suất hoạt động Marketing + Một ưu điểm Trong giai đoạn khó khăn tồn ngành trội BenThanh Tourist so với du lịch tác động Covid-19, Vietravel bề dày thương hiệu vài doanh nghiệp có tài 30 năm ổn định tiếp tục trì hoạt động + BenThanh Tourist với chiến Marketing hoạt động xã lược Marketing mix gói sản hội xây dựng thương hiệu kể đến phẩm cạnh tranh với Vietravel Vietravel, bên cạnh chủ yếu giá Saigon tourist Cụ thể: Saigontourist + Tuy nhiên hoạt động Marketing Group huy động khách sạn gồm BenThanh Tourist năm Continental, Kim Đơ, Oscar, Đệ Nhất 2019, 2020 khơng có trội, Thiên Hồng bố trí phịng ngủ dành đặc biệt đại dịch Covid cho 1.050 người đội ngũ y tế hỗ trợ trở lại mạnh mẽ thời gian gần TPHCM chống dịch Các khách sạn Các hoạt động xã hội phục vụ bữa ăn sáng, ăn tối cho marketing tuyên truyền, quảng bá tất thành viên đoàn ( Đồn thương hiệu gần đóng băng y tế từ miền Bắc vào Hồ Chí Minh ngày 1/7/2021) Hệ thống chi nhánh Tính đến mạng lưới chi 53 rộng khắp nhánh văn phòng đại diện BenThanh Tourist chưa nhiều trải rộng Vietravel Bao gồm trụ sở chính, BenThanh Tourist có chi nhánh văn phòng đại diện tại: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Cơ cấu tổ chức chưa Thơ, Vĩnh Long, Cà Mau - Cơ cấu tổ chức máy tập ổn định, trung quyền lực với người trình tái cấu trúc dứng đầu cao đại hội - đồng cổ đơng Khơng phân chia phịng ban chứng riêng biệt mà chia thành khối phòng ban (Khối văn phòng, khối lữ hành, khối Dịch vụ BDS, khối khách sạn nhà hàng, Khối thương mại) khơng - có công ty Tuy nhiên máy quan lý 54 chặt chẽ, ổn định thống Hệ thống công nghệ - thơng tin cịn yếu - Bố trí nhân viên làm luân Đây xem khó khăn chung phiên thời gian giãn toàn ngành Mặc dù doanh nghiệp cách, tổ chức hoạt động cập nhật phát triển công nghệ 4.0 làm việc nhà online Tuy nhiên, khả đáp ứng để bắt kịp với xu hướng đại hóa phản hồi khách hàng qua kênh thông tin trực tuyến thấp Hoạt động R&D - Tuy nhiên, triển khai thực tế nhiều bất cập Đặc biệt thời gian giãn cách, phải làm việc quản lý Công ty đổi nhà Nhiều công ty chưa tách biệt không ngừng, phát triển đa phận R&D tâm đến quan dạng sản phẩm, nghiên trọng phận cứu cách thức ứng phó khó Đa số phận khác đảm nhiệm khăn du lịch nước để ln cơng việc R&D có phản ứng thích hợp (thơng tin từ đại hội cổ đơng thường niên năm 2021) - Tương tự Vietravel chưa có phận chuyên trách R&D 55 Về mảng vận chuyển hàng không: Bảng 53.3 Bảng so sánh Vietravel Airlines Bamboo Airways Điểm mạnh Vietravel Holdings (Vietravel Airlines) Điểm yếu Vị thấp lấn sân sang ngành hàng không FLC (Bamboo Airways) - - Với ưu tài từ tập đồn FLC, thời gian gia nhập ngành sớm Vietravel Airlines, Bamboo Airways đạt nhiều thành tựu Cụ thể Bamboo Airways hãng hàng khơng có tốc độ tăng trưởng chuyến bay dương (+35% so với kỳ) Lý chủ yếu hãng hàng không gia nhập thị trường vào tháng 1/2019 nâng công suất tháng 12/2019 Năm 2020, Bamboo tăng thị phần (dựa số chuyến bay khai thác) lên 18% (từ 5,9% năm 2019) cách tăng nhanh đội bay thông qua hình thức thuê ướt tàu bay vào cuối năm 2019 56 Toàn ngành Trước Vietravel Airlines tham gia vào ngành thị trường ngành hàng khơng nội địa nằm tay ba cơng ty lớn Vietnam Airlines Group ( Vietnam Airlines, Pacific Airlines, VASCO), Vietjet Air, Bamboo Các công ty với nguồn vốn, đội ngũ nhân lực sở vật chất tốt Thị phần hãng hàng khơng thay đổi: Tính đến 12/2020: + Bamboo: 18% + Vietjet: 33% + Vietnam Airlines: 49% CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 4.1 Giải pháp Các giải pháp năm 2021 tập trung đặt bối cảnh khủng hoảng (bối cảnh đại dịch covid-19 kéo dài): - Thành lập Ban đạo tái cấu trúc tập đoàn để xây dựng phương án tổ chức máy theo hình thức quản trị tập đoàn với yêu cầu gọn hơn, động hiệu - thông qua thay đổi nhận thức tư tồn Cơng ty Thành lập Ban đạo xây dựng chiến lược tài tập đồn, triển khai kiểm sốt chặt dịng tiền, thự sách quản lý tài tập trung Đảm bảo số tài theo kế hoạch đặt ra, đơn vị kinh doanh phải đảm bảo hiệu kinh doanh kịch xấu Tạo nguồn từ kinh doanh, cắt giảm phí vận hành ( quan trọng cắt giảm chi phí chi phí nhân thuê - văn phòng) Năm 2021 tập trung vào sản xuất kinh doanh sản phẩm xuyên Việt trục phát triển thêm sản phẩm nan hoa ( hệ máy bay mặt đất) bên cạnh sản phẩm hàng không kết hợp theo kế hoạch bay Vietravel Airlines hoàn chỉnh sản phẩm hệ - sinh thái kinh doanh Tập trung đầu tư cho công nghệ chuyển đổi số số hóa cơng đoạn ( cụ thể điều hành/ tài kiểm tốn) xây dựng outsource phần mềm cơng nghệ phù - hợp bên ngồi Tập trung công tác truyền thông thương hiệu Vietravel sứ mệnh “Nâng tầm giá trị sống” - Tập trung xây dựng đầu tư cho phận R&D 4.2 Kết luận Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề nói chung ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ hàng khơng nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Do để giữ vững doanh nghiệp có nâng cao lợi cạnh tranh so với đối thủ, Vietravel cần phải tạo sản phẩm khác biệt, đặc trưng đặt chất lượng lên hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách 57 biện pháp khả thi để đạt mục tiêu Cũng giữ vững thương hiệu vị hàng đầu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO www.vietravel.com www.benthanhtourist.com www.bambooairs.com/ https://www.gso.gov.vn/ https://www.saigontourist.net/ https://vietnamtourism.gov.vn/ Báo cáo thường niên – Viettravel – 2020 Báo cáo thường niên – Vietravel – 2019 Báo cáo tài – Vietravel – 2020 10 Báo cáo tài quý – Vietravel – 2021 11 Báo cáo thường niên – BenThanh Tourist – 2020 12 Báo cáo thường niên – FLC Group - 2020 58 13 Báo cáo cập nhật ngành hàng không – Công ty cổ phần chứng khoản Bảo Việt 59 ... nước ta chịu khơng thi? ??t hại thi? ?n lũ lụt Ngành du lịch gặp nhiều thách thức to lớn địa điểm tự nhiên bị tác động, tàn phá hoạt động kinh doanh thực giai đoạn thi? ?n tai Bên cạnh thi? ?n tai dịch bệnh,... góp thi? ??t thực cho q trình khơi phục kinh tế : Nhiều khách du lịch nước lần trải nghiệm, khám phá điểm du lịch hàng đầu nhiều địa điểm chưa biết đến Việt Nam với mức chi phí trung bình khá; sở vui... hay bà TP HCM xa xơi đến thăm quan làng, thử trải nghiệm vài ngày sống Sapa với người dân tộc thi? ??u số vui tính…Các tour quốc tế đón khách đến thăm quan địa điểm danh lam thắng cảnh đậm chất văn