Nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing ngành hàng solar light của công ty TNHH kỹ thuật đạt

Các kênh Digital dã%n trờ, thành công cu cho moi chie.n lườ c truye%n thông, quã,ng cáo cho moi sã,n phã$m. Nhưng nã1m gã%n đây Công ty TNHH Ky Thuãt Đãt đã xây dưng và trie$n khai Digital Marketing vào trong kinh doanh nhưng chỉ dưng lãi ờ, mưc đo sờ cã.p. Còn goi là giai đoãn “Go Digital” giai đoãn tìm mô hình, framework, kênh và ne%n tã,ng hieu quã, đã%u tư ve% Digital Marketing. Qua nhưng ke.t quã, đã đãt đườ c và nhưng xu hường mời, tôi nhãn thã.y sư cã%n thie.t cu,a viec nghiên cưu, phân tích và ưng dung các hoãt đong Digital Marketing cho ngành hàng mời là Solar Light nên tôi đã chon đe% tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing ngành hàng Solar Light của Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt” đe$ làm khóa luãn to.t nghiep cu,a mình tư đó giúp cã,i thien hoãt đong kinh doanh to$ng the$ cu,a công ty. 2. Vấn đề nghiên cứu Tư hành trình khách hàng cu,a đo.i tường muc tiêu đe.n các chie.n lườ c Digital Marketing phù hờp vời tưng đie$m tie.p xúc qua các kênh truye%n thông. Đây là mot quá trình cã%n đườ c nghiên cưu và lên ke. hoãch cã$n thãn. Làm to.t các bườc này se mang lãi trã,i nghiem khách hàng theo hường tích cư c. Đó là cờ sờ, đã%u tiên đe$ cã,i thien ke.t quã, toàn bo hoãt đong kinh doanh cho công ty. Khóa luãn se giúp làm rõ, phân tích, đánh giá và đưa ra nhưng góp y theo hường tích cư c đe$ giúp cã,i thien hờn các hoãt đong Digital Marketing ngành hàng Solar Light cu,a Công ty TNHH Ky Thuãt Đãt. 7 3. Phương pháp nghiên cứu: Các mục tiêu cụ thể - Các câu hỏi nghiên cứu Muc tiêu nghiên cưu chính: Phân tích, hoàn thien hoãt đong Digital Marketing cho ngành hàng Solar Light cu,a Công ty TNHH Ky THuãt Đãt Muc tiêu nghiên cưu phu: Dư a vào ke.t quã, phân tích đe$ đưa ra các góp y giúp hoàn thien hờn các hoãt đong Digital Marketing qua đó góp phã%n cã,i thien ke.t quã, kinh doanh cu,a công ty.

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp nêu khóa luận trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô dìu dắt giảng dạy em năm trường Đại Học………………………… Đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh – thầy cô trực tiếp truyền đạt kiến thức hữu ích để em viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin đặc biệt cảm ơn cô/ thầy ………………… anh chị phận marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để em hồn thành khóa luận Nhưng thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận bảo, bổ sung thêm thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẤU .7 Lý chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu thu thập liệu .8 Kết cấu nội dung nghiên cứu .9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Khái niệm vai trò Marketing .10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Vai trò 10 1.1.3 Phân loại 11 1.2 Tổng quan Digital Marketing .11 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 11 1.2.2 Đặc điểm Digital Marketing 11 1.2.3 Lợi ích Digital marketing 12 1.2.4 Các tảng Digital Marketing 15 1.2.5 Các kênh Digital Marketing .15 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital marketing doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT .20 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 22 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 24 2.1.5 Các sản phẩm kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH KỹThuật Đạt năm gần 25 2.2.1 Đặc điểm khách hàng .25 2.2.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 26 2.2.3 Áp lực từ đối thủ tiếm ẩn 27 2.2.4 Ưu bật DAT Technology so đối thủ khác hoạt động lĩnh vực thị trường 28 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần 28 2.3 Thực trạng hoạt động Digital marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 29 2.3.1 Cơ cấu tổ chức phận Digital marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật ĐẠT 29 2.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng hoạt động Digital marketing cơng ty 30 2.3.3 Các hình thức Digital Marketing sử dụng Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt .31 2.3.4 Thành đạt từ hoạt động Digital Marketing công ty 35 2.3.5 Những hạn chế công ty hoạt động Digital Marketing 36 2.3.6 Đánh giá kết hoạt động Digital Marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO NGÀNH HÀNG SOLAR LIGHT CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT 40 3.1 Định hướng phát triển công ty 40 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 40 3.1.2 Phương hướng phát triển 40 3.2 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing công ty .40 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Digital Marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt .41 3.3.1 Xây dựng website phiên mobile cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 41 3.3.2 Hoàn thiện cho hoạt động tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) .43 3.3.3 Hình thức tiếp thị qua điện thoại (Moblie Marketing/ SMS Marketing) 45 3.3.4 Thực tốn trực tuyến website cơng ty .46 3.5 Kiến nghị 47 KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH SÁCH BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt năm gần 23 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 17 Hình 2.2: Cơ cấu nhân phận Marketing .25 Hình 2.3: Ảnh giao diện Facebook Công ty 27 Hình 2.4: Giao diện trang youtube Cơng ty .28 Hình 2.5: Công cụ SEO Công ty 30 Hình 2.6: Bài viết đánh giá khách hàng web dattech.com.vn 31 Hình 2.7: Từ khóa SEO hiển thị Top Google 34 Y Hình 3.1: Mẫu thiết kế website giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 37 Hình 3.2: Hình ảnh thư ngỏ công ty 39 LỜI MỞ ĐẤU Lý chọn đề tài COVID-19 tạ o mô i trườ ng kinh doanh marketing hoà n n mớ i cho cá c doanh nghiệp Sự thay đổ i mô i trườ ng, bao gồ m cá c hà nh vi, thá i độ ưu tiên phương phá p/kênh chọ n lự a sả n phẩ m củ a ch hàng thú c đẩ y phầ n lớ n cá c doanh nghiệp đầ u tư nhiều o Digital Marketing Cá c kênh Digital dầ n trở nh cô ng cụ cho mọ i chiến lượ c truyền thô ng, ng cá o cho mọ i sả n phẩ m Nhữ ng nă m gầ n đâ y Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t xâ y dự ng triển khai Digital Marketing o kinh doanh dừ ng lạ i mứ c độ sơ cấ p Cò n gọ i giai đoạ n “Go Digital” giai đoạ n tìm mơ hình, framework, kênh tả ng hiệu đầ u tư Digital Marketing Qua nhữ ng kết đạ t đượ c nhữ ng xu hướ ng mớ i, tô i nhậ n thấ y cầ n thiết củ a việc nghiên u, phâ n tích ứ ng dụ ng cá c hoạ t độ ng Digital Marketing cho ngà nh hà ng mớ i Solar Light nên tô i chọ n đề tà i “Nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing ngành hàng Solar Light Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt” để m khó a luậ n tố t nghiệp củ a từ giú p i thiện hoạ t độ ng kinh doanh tổ ng thể củ a cô ng ty Vấn đề nghiên cứu Từ hà nh trình ch hà ng củ a đố i tượ ng mụ c tiêu đến cá c chiến lượ c Digital Marketing phù hợ p vớ i từ ng điểm tiếp xú c qua cá c kênh truyền thô ng Đâ y mộ t trình cầ n đượ c nghiên u lên kế hoạ ch cẩ n thậ n Là m tố t cá c bướ c nà y mang lạ i trả i nghiệm ch hà ng theo hướ ng tích cự c Đó sở đầ u tiên để i thiện kết n hoạ t độ ng kinh doanh cho cô ng ty Khó a luậ n giú p m rõ , phâ n tích, đá nh giá đưa nhữ ng gó p ý theo hướ ng tích cự c để giú p i thiện cá c hoạ t độ ng Digital Marketing ngà nh hà ng Solar Light củ a Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t Phương pháp nghiên cứu: Các mục tiêu cụ thể - Các câu hỏi nghiên cứu Mụ c tiêu nghiên u chính: Phâ n tích, hồ n thiện hoạ t độ ng Digital Marketing cho ngà nh hà ng Solar Light củ a Cô ng ty TNHH Kỹ THuậ t Đạ t Mụ c tiêu nghiên u phụ : Dự a o kết phâ n tích để đưa cá c gó p ý giú p hồ n thiện cá c hoạ t độ ng Digital Marketing qua gó p phầ n i thiện kết kinh doanh củ a cô ng ty Cơ sở khoa học nghiên cứu Khó a luậ n đượ c m dự a sở khoa họ c gồ m: - Khá i niệm cá c nghiên u Marketing mix (Hỗ n hợ p hay Phố i thứ c Marketing) 4P Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion) củ a Philip Kotler - Cá c nghiên u Thá p nhu cầ u Maslow, hà nh vi mua hà ng, tiến trình định mua hàng củ a Cá nhâ n, tổ c củ a Philip Kotler, Gary Armstrong, Linden Brown & Stewart Adam - Cá c i niệm, hình thứ c cá ch vậ n hà nh củ a Marketing trự c tiếp (Direct Marketing) củ a TSKH Ngô Cô ng Thà nh - Quy trình Quả n trị Marketing Phâ n tích, hoạ ch định, thự c kiểm soá t Marketing dự a o cá c nghiên u củ a Philip Kotler, Gary Armstrong William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J.Walker Từ nhữ ng sở khoa họ c ng ta biết cầ n phả i phâ n tích, m rõ nhiều vấ n đề Từ cá c Chiến lượ c sả n phẩ m, chiến lượ c giá , chiến lượ c phâ n phố i, chiến lượ c xú c tiến, tớ i hà nh vi, hà nh trình mua hà ng củ a ngườ i tiêu dù ng Qua tìm cá c điểm Touch vớ i ch hà ng (nhữ ng điểm tương tá c giữ a thương hiệu ch hà ng) Sau có nhữ ng thơ ng tin ta tiếp tụ c phâ n tích, hoạ ch định cá c kênh, cá c cô ng cụ truyền thô ng, ng cá o hiệu Cuố i cù ng thự c kiểm soá t mọ i hoạ t độ ng Marketing Phạm vi nghiên cứu thu thập liệu Đối tượng nghiên cứu: Cá c hoạ t độ ng Digital Marketing tạ i Cô ng Ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Phạ m vi khô ng gian: Hoạ t độ ng Digital Marketing tạ i Cô ng Ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t - Phạ m vi thờ i gian: Phâ n tích đá nh giá thự c trạ ng giai đoạ n 2019-2020 đề xuấ t giả i phá p hết nă m 2022 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên u sử dụ ng kết hợ p hai phương phá p nghiên u định tính định lượ ng Nguồn liệu: Dữ liệu thứ cấ p: đượ c thu thậ p bằ ng việc thố ng kê, tổ ng hợ p nguồ n liệu từ lịch sử tạ i nộ i cô ng ty cộ ng vớ i tà i liệu, thô ng tin từ internet Dữ liệu sơ cấ p: đượ c thu thậ p bằ ng phương phá p thả o luậ n nhó m cá c nguồ n khả o sá t có trả phí Kết cấu nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổ ng quan sở lý thuyết Chương 2: Phâ n tích thự c trạ ng cá c hoạ t độ ng Digital Marketing tạ i Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t Chương 3: Mộ t số giả i phá p hoà n thiện hoạ t độ ng Digital Marketing cho ngà nh hàng Solar Light củ a Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vai trò Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing mộ t thuậ t ngữ tiếng anh đượ c sử dụ ng đầ u tiên o nă m 1902 giả ng đườ ng trườ ng đạ i họ c Tổ ng Hợ p Michigan Mỹ Mặ c dù đờ i phá t triển 100 nă m, vớ i hà ng tră m định nghĩa c marketing vẫ n chưa có mộ t định nghĩa chung Tù y theo gó c độ nhìn nhậ n quan điểm nghiên u, ngườ i ta đưa nhữ ng định nghĩa c marketing Có thể kể đến mộ t số i niệm tiêu biểu sau: Theo hiệp hộ i Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): "Marketing mộ t nhiệm vụ cấ u tổ c mộ t tậ p hợ p cá c tiến trình để nhằ m tạ o ra, trao đổ i, truyền tả i cá c giá trị đến cá c ch hà ng, nhằ m n lý quan hệ ch hà ng bằ ng nhữ ng cá ch c để mang lợ i ích cho tổ c cá c nh viên hộ i đồ ng cổ độ ng.” Theo ngà i Philip Kotler – Cha đẻ củ a ngà nh Marketing đạ i: “ Marketing nhữ ng hoạ t độ ng củ a ngườ i hướ ng o việc đá p ứ ng nhu cầ u ướ c muố n củ a ngườ i tiêu dù ng thô ng qua q trình trao đổ i.” Mặ c dù có nhiều i niệm c Marketing, c khô ng mứ c độ chi tiết mà cò n nộ i dung mà a đự ng Nhưng cũ ng ng nhậ n rằ ng Marketing đờ i nhằ m hỗ trợ hiệu cho hoạ t độ ng thương mạ i, bá n hà ng tiêu thụ sản phẩ m (Theo giá o trình Marrketing că n bả n – Trườ ng Đạ i họ c Kinh tế TPHCM) 1.1.2 Vai trị Marketing có vai trị quan trọ ng việc n trị kinh doanh củ a doanh nghiệp Marketing giú p doanh nghiệp tạ o giữ châ n ch hà ng Ngồ i ra, Marketing cị n hướ ng dẫ n đạ o phố i hợ p cá c hoạ t độ ng kinh doanh củ a doanh nghiệp mộ t cá ch nhịp nhà ng 10 Hình 2.: Bài viết đánh giá khách hàng web dattech.com.vn (Nguồn: dattech.com.vn) Hoạt động tiếp thị qua thư điện tử giúp công ty thực trao đổi thường xuyên với khách hàng với chi phí bỏ thấp, cơng ty cắt giảm số tiền không nhỏ việc in ấn Các hoạt động Digital Marketing áp dụng giúp công ty tăng khả tương tác với khách hàng Bên cạnh cơng ty tiếp nhận thơng tin, ý kiến đóng góp hoạt động kinh doanh công ty, để khắc phục hạn chế cách nhanh chóng nhằm đem đến chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng Tối ưu hóa cơng cụ miễn phí SEO giúp Website: dattech.com.vn lên vị trí kết tìm kiếm google Nhờ đó,cơng ty thu hút thêm khách hàng đối tác Ngoài ra, chất lượng phục vụ khách hàng nâng cao website cơng ty hoạt động 24 ngày Khách hàng tìm hiểu cơng ty, sản phẩm dịch vụ quan tâm vào thời gian Từ doanh số bán hàng cơng ty nâng cao 2.3.5 Những hạn chế công ty hoạt động Digital Marketing Công ty chưa tận dụng hết khả hình thức tiếp thị qua thư điện tử (emai marketing) Công ty sử dụng phương thức để quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các thư chào hàng, báo giá chưa đầu tư, xem trọng 37 Website công ty chưa tối ưu hóa giao diện điện thoại Khả tùy biến với thiết bị di động Khi khách hàng sử dụng điện thoại di động tìm kiếm thông tin công ty hay sản phẩm, dịch vụ tốc độ tải liệu cịn chậm, gặp khó khăn điều khiển trang website Điều gây cảm giác khó chịu khiến khách hàng không muốn quay lại website công ty Chưa ứng dụng việc toán trực tuyến ảnh hưởng tới chuyên nghiệp công ty gây bất tiện cho khách hàng Bên cạnh tạo q tải cơng việc cho phận chăm sóc khách hàng Cơng ty chưa áp dụng hình thức tiếp thị qua điện thoại di động nên bỏ xót lượng khách lớn Khả tiếp cận khách hàng bị giới hạn, chưa có nhiều hội thuyết phục khách hàng trực tiếp, tạo tin tưởng Tìêm lực tài có hạn nên DAT chọn lọc áp dụng số công cụ Digital Marketing Hoạt động truyền thông quảng cáo chương trình với quy mơ nhỏ, chưa thu hút khách hàng đem lại doanh thu mong muốn Đội ngũ nhân viên phận Digital Marketing trẻ, thiếu kinh nghiệm lĩnh vực Digital Marketing suất hiệu cơng việc cịn hạn chế 2.3.6 Đánh giá kết hoạt động Digital Marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt  Social media marketing Mạng xã hội facebook: Công ty thành lập trang Fanpage với tên “Dat Technology” Cơng ty sử dụng hình ảnh logo DAT làm hình đại diện tên page có đồng tên thương hiệu hiệu Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt nên việc thu hút công chúng dễ dàng Đây điểm thành công xây dựng fanpage công ty Công ty thực đăng viết PR với nội dung đánh vào hiệu mà sản phẩm đem đến cho khách hàng, hình ảnh đăng tải fanpage chọn lọc kỹ thu hút lượt theo dõi phản hồi từ công chúng Tần suất đặt lịch đăng đặn theo khung có lượng người truy cập cao, lượng tương tác phản hồi thường khả quan từ phía cơng chúng Một số đăng hay nhận nhiều phản hồi từ công chúng lượt share trang cá nhân Đây phương án đem 38 lại lượng khách hàng mục tiêu lớn họ hoàn toàn tự nguyện trở thành khách hàng công ty Kênh Youtube: Công ty tiến hành đăng tải đoạn video quảng bá công ty lên Youtube Đoạn video giới thiệu cách cụ thể chuyên nghiệp hình ảnh Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đến với công chúng.Tuy nhiên thời lượng qua dài kiến người xem không đủ kiên nhẫn Những hoạt động Youtube Chanel DAT chưa hiệu Lượt xem video quảng cáo sản phẩm cơng ty cịn thấp chưa nhận tương tác người xem  Công cụ Email Marketing Công cụ Email Marketing yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu truyền thông chương trình mà DAT thực Nó sợi dây gắn kết công ty với khách hàng tham dự chương trình Việc nguồn data “sống” thông qua email 500.000 Email với tỷ lệ phản hồi cao sau chiến dịch chạy email marketing cho thấy chất lượng chương trình tỉ lệ thuận với hiệu truyền thông công ty qua Email Marketing Tuy nhiên, công cụ Email Marketing công ty vài nhược điểm cần khắc phục gấp Nhiều khách hàng cịn phàn nàn việc khơng tìm thấy email mà cơng ty gửi đến email công ty gửi bị đánh giá “Black Lists” từ Google Mail Đây điều công ty nhận gần với nguyên nhân giai đoạn đầu cơng ty khơng trả phí quảng cáo cho Google Mail hình thức email thương mại Bên cạnh đó, hạn chế server thuê nước khơng phải Server nước ngồi làm hạn chế hiệu phần mềm email gửi dễ bị chặn khơng chạy vào hộp thư Nhiều khách hàng có ác cảm với Spam có sử dụng phần mềm chặn nên thông tin khơng đến với khách hàng Do đó, đơi thơng tin quảng cáo chương trình khơng đến với người check mail họ thường quan tâm hộp thư  Website Website DAT dùng tên miền “com.vn” tương đối ổn thể rõ tên miền Việt Nam Việc Google đánh giá website điểm “Trust” 4/9, ta thấy 39 hiệu việc liên kết website tới fanpage, email marketing công ty Chất lượng viết cao, thu hút ý chiếm niềm tin khách hàng Tuy nhiên, website công ty chưa tối ưu hóa giao diện smartphone Nếu khơng có phương án giải sớm, cơng ty bỏ lỡ hội tiếp cận lượng khách hàng lớn  SEO -Tối ưu hóa qua cơng cụ tìm kiếm Với việc ứng dụng SEO thành cơng, Website DAT Technology đứng vị trí kết tìm kiếm google ta gõ từ khóa: “bientan”, “bien tan” hay “biến tần” Hình 2.: Từ khóa SEO hiển thị Top Google (Nguồn: Google) 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO NGÀNH HÀNG SOLAR LIGHT CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT 3.1 Định hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Tăng số lượng khách hàng năm lên 15%/ năm Trong vòng năm tới phát triển hệ thống đại lý phân phối, phát triển Service Center khu vực phía Bắc, Trung Đến năm 2022 trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường lĩnh vực biến tần 3.1.2 Phương hướng phát triển DAT phấn đấu trở thành công ty cơng nghệ có quy mơ uy tín dẫn đầu Việt Nam lĩnh vực biến tần - tự động hoá, điều khiển thang máy, tiết kiệm lượng lượng mặt trời Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt tiếp tục hành động với phương châm “ Thoả mãn mong đợi Bạn”, kiên định với chiến lược đầu tư, hợp tác phát triển bền vững Tiếp trì giữ vững uy tín thị trường Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Đồng thời, DAT tập trung đầu tư nghiên cứu để kiến tạo hệ thống sản phẩm, giải pháp, dịch vụ ,hiệu quả, thông minh, đẳng cấp Công ty đầu tư vào việc phát triển Service Center khu vực phía Bắc, Trung Mở rộng hệ thống đại lý phân phối tồn nước Duy trì hợp tác với khách hàng đối tác cũ, nâng cao vị cạnh tranh, thúc đẩy ký kết hợp đồng dài hạn, số lượng đơn hàng ổn định Ngồi ra, Cơng Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt tập trung phát triển nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên 3.2 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing công ty 41 DAT tiếp tục đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tạo sở vững cho việc mở rộng chi nhánh nên hoạt động Digital Marketing cần hoàn thiện phát triển để nâng cao hiệu truyền thơng, tạo nên hình ảnh thương hiệu DAT vững vươn xa thị trường Khắc phục hạn chế tồn hình thức Digital Marketing cơng ty Nắm bắt xu hướng phát triển Digital Marketing, chọn lọc cập nhật công cụ phù hợp Tăng số lượng nhân viên phận Digital Marketing để đẩy mạnh hoạt động tiếp thị qua mạng internet nâng cao hiệu cho chiến lược Digital Marketing cơng ty Đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng, am hiểu tiếp thị trực tuyến, chất lượng Nâng cao sở hạ tầng công nghệ công ty Tham khảo danh sách đối tác tiềm Nghiên cứu danh sách khách hàng, tìm hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ để xây dựng mặt mạnh – yếu doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Digital Marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 3.3.1 Xây dựng website phiên mobile cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Cơ sở hình thành giải pháp: Hiện nay, người tiêu dùng ngày ưa chuộng cách thức tiếp nhận, trao đổi thông tin thông qua Smartphone cá nhân mình.Vì vậy, việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng tiết kiệm thời gian sức lực người Tuy nhiên, giao diện website cơng ty chưa tối ưu hóa môi trường điện thoại di động làm giảm hiệu hoạt động tiếp thị webiste công ty Mục đích giải pháp: Khắc phục nhược điểm website: dattech.com.vn khả tương thích giao diện hình điện thoại thơng minh Góp phần tạo chun nghiệp công ty, tạo ấn tượng khách hàng xem website Điều kiện thực giải pháp: tìm kiếm cơng ty cung cấp dịch vụ thiết kế website 42 Đồng thời nâng cao kiến thức nghiệp vụ sử dụng phần mền tin học cho nhân viên công ty Các bước thực Bước1: Lựa chọn tên miền cho website phiên mobile Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt với là: www: m.dattech.com.vn Bước 2: Thiết kế giao diện cho webiste Website phải thể đặc trưng công ty thông qua yếu tố logo, màu sắc, đặc điểm doanh nghiệp, yếu tố cần thiết để tạo ấn tượng với khách hàng Công ty nên thiết lập hệ thống hiển thị nội dung theo cột đơn thiết bị di động thường có hình nhỏ với thiết kế theo chiều thẳng đứng không nằm ngang desktop Do đó, bố trí nội dung theo mục giúp khách hàng theo dõi nhiều nội dung mà không cần di chuyển nhiều thiết bị mobile Tiếng Việt CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT English Tìm kiếm DANH MỤC Hình 3.: Mẫu thiết kế website giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Bước 3: Lựa chọn nội dung hiển thị Vì khơng gian hiển thị thiết bị di động tương đối nhỏ, khó đáp ứng tồn thơng tin máy tính Do đó, cơng ty phải sàng lọc thông tin thực quan trọng cần thiết để người dùng nắm bắt chúng thiết bị Giảm tải nội dung không 43 cần thiết cách tối đa để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng nhanh chóng Nội dung mục cần có danh mục: - Trang chủ - Giới Thiệu - Sản phẩm - Dịch vụ - Nội - Góp Ý - Liên hệ Ngồi ra, webiste nên gắn đoạn video quảng cáo giới thiệu công ty Kết đạt từ giải pháp: nâng cao thứ hạng webiste bảng kết tìm kiếm, cải thiện đáng kể tốc độ tải trang so với phiên web cho mobile trước Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng ghé thăm trang web, tăng khả tiếp cận với khách hàng tiềm năng, từ tăng doanh thu bán hàng 3.3.2 Hồn thiện cho hoạt động tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) Cơ sở hình thành giải pháp: Email Marketing cầu nối doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng dành cho doanh nghiệp Ngồi ra, email marketing cịn thực hoạt động chào hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, công ty áp dụng hình thức để quảng cáo thơng tin chăm sóc khách hàng Do đó, Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Đạt cần bổ sung mẫu thư chào hàng để hồn thiện hoạt động Mục đích giải pháp: Hoàn thiện hoạt động email marketing cơng ty Hỗ trợ phịng kinh doanh chào bán sản phẩm Điều kiện thực giải pháp: Thiết kế mẫu email chào hàng có nội dung thu hút, hình thức email phải tạo phong cách riêng, màu sắc phù hợp với sản phẩm công ty Email phải mang tính lịch sự, cập nhật tính phản hồi Các bước thực hiện: Công ty nên thiết kế mẫu thư gồm logo, thương hiệu, hình ảnh quảng cáo Màu sắc nên sử dụng màu cam xanh dương 44 Hình 3.: Hình ảnh thư ngỏ cơng ty (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Nội dung thư cần ngắn gọn, xúc tích, dể hiểu, có kèm theo đường dẫn đến website Thư ngỏ cần phải gây ấn tượng với người đọc Nội dung thư ngõ nên viết sau: “ Đầu tiên xin gửi tới khách hàng lời chào trân trọng Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Kỹ Thuật Đạt (DAT Technology) nhà cung cấp sản phẩm, giải pháp tự động hóa cơng nghiệp, điện lượng mặt trời Các sản phẩm công ty nhập từ tập đoàn INVT – nhà sản xuất thương hiệu biến tần lớn Trung Quốc Các sản xuất công ty sản xuất theo tiêu chuẩn CE cho thị trường châu Âu, sử dụng linh kiện công nghệ CHLB Đức, giá đặc biệt cạnh tranh Với đội ngũ kỹ sư có trình độ chun mơn cao, động,đầy nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm thực tế ngành Tự động hóa, Cơ khí chế tạo, Điện tử Chúng tơi cam kết mang đến cho khách hàng thỏa mãn tối đa với sản phẩm sản xuất theo công nghệ tiên tiến, kiểu dáng thiết kế đồng đại, chất lượng cao giá thành hợp lý nhất, tiến độ nhanh Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm liện hệ qua số điện thoại (083) 7157567 cho Xem thông tin công ty sản phẩm qua catalogue kèm theo website : dattech.com.vn Xin chân thành cảm ơn!” Kết đạt từ giải pháp: Thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng thành công việc thuyết phục khách hàng mua hàng cơng ty, từ giúp doanh thu nâng cao 45 3.3.3 Hình thức tiếp thị qua điện thoại (Moblie Marketing/ SMS Marketing) Cơ sở hình thành giải pháp: Con người ngày bận rộn, ngồi chỗ Điện thoại di động Internet hai thứ thiếu nhiều người dân Việt Nam Khi muốn liên hệ, trao đổi công việc với ai, cách tốt liên hệ với số mobile người Đặc biệt thời điểm tại, hệ thống quảng cáo dựa SMS chưa phát triển mạnh, nên đầu việc ứng dụng SMS marketing lợi lớn cho công ty Mục đích sử dụng: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị sản phẩm, dịch vụ công ty Khắc phục tình trạng email cơng ty gửi khách hàng khơng tìm thấy bị google đánh giá “ Black lists” Điều kiện thực hiện: Công ty cần mua phần mềm gửi tin nhắn để gửi tin quảng cáo, giảm giá, khuyến mại… cho khách hàng Đồng thời cần có sở liệu khách hàng – đối tác tiềm Các bước thực Bước 1: Phân loại liệu khách hàng đối tác tiềm Với nguồn liệu 5000 khách hàng, nhân viên cần phân loại đối tượng khách hàng thành nhóm như: nhóm khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ cơng ty nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cung cấp Điều giúp cơng ty gửi tin nhắn có nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng Bước 2: Tạo chiến dịch SMS.( SMS Campain) Trước mắt, Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt nên chạy hai chiến dịch SMS: chiến dịch SMS nhằm mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng chiến dịch SMS thông báo kiện khuyến mãi, hàng Bước 3: Xây dựng nội dung cho chiến dịch SMS Với tin nhắn thông báo kiện khuyến công ty, nội dung SMS là:“ Chào: Quý khách Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt (DAT) nhà cung cấp sản phẩm phát triển giải pháp dẫn đầu thị trường Việt Nam lĩnh vực biến tần – tự động hóa, điều khiển thang máy điện lượng mặt trời Nhân dịp lễ…., Chúng có chương trình giảm giá hỗ trợ lắp đặt sản phẩm 46 Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi tin nhắn tới số xxxx, bạn nhận mã may mắn giảm giá 10% mua hàng công ty Xin cảm ơn đọc tin nhắn!” Với tin nhắn giới thiệu sản phẩm, cơng ty gửi tin nhắn đến khách hàng với nội dung sau: “Chào anh/chị Em XXX nhân viên phận marketing công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt cung cấp sản phẩm phát triển giải pháp lĩnh vực biến tần – tự động hóa, điều khiển thang máy điện lượng mặt trời cho doanh nghiệp bên anh/chị Nếu quý vị có nhu cầu, vui lịng để lại lời nhắn, chúng tơi liên lạc thời gian sớm Xin cảm ơn đọc tin nhắn!” Bước 3: Đo lường đánh giá Sau chiến dịch gửi tin nhắn, nhân viên cần tổng hợp số tin gửi thành công, thông kê số tin gửi thành công, số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời) doanh thu sau thực chiến dịch SMS Từ đánh giá hiệu chiến lược, rút ưu nhược điểm chiến dịch điều chỉnh kịp thời Kết đạt được: tiết kiệm thời gian để quảng cáo hay thông báo kiện diễn cho toàn khách hàng.Thiết lập mối quan hệ với khách hàng- đối tác tiềm năng, tăng doanh thu cho công ty 3.3.4 Thực tốn trực tuyến website cơng ty Cơ sở hình thành giải pháp: Thương mại điện tử ngày phát triển làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời vụ lừa đảo mua - bán hàng hóa internet phổ biến Và tình trạng rủi ro lừa đảo trực tuyến xảy trình giao dịch thương mại điện tử ngày biến tướng tinh vi Dịch vụ toán trực tuyến nhằm đảm bảo lợi ích cho người mua người bán tham gia giao dịch Mục đích sử dụng: Nâng cao chất lượng phục vụ cơng ty Hỗ trợ khách hàng tốn nhanh chóng, an toàn, tiện lợi đặc biệt khách hàng xa phải chuyển tiền qua ngân hàng thời gian Khuyến khích khách hàng tốn tiền trước giúp cơng ty xoay vịng vốn nhanh Khẳng định uy tín doanh nghiệp 47 Điều kiện thực hiện: Website cơng ty cần tích hợp cổng tốn trực tuyến Về phía khách hàng cần có thẻ tín dụng Thẻ tín dụng loại thẻ Visa, Master Card có tính quốc tế, chủ thẻ dùng phạm vi toàn cầu Các bước thực hiện: Tìm nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho doanh nghiệp Công ty cần nghiên cứu, tham khảo điều khoản quy định, mức phí nhà cung cấp dịch vụ để lựa chọn nhà cung cấp Hai cổng tốn trực tuyến uy tín thị trường mà công ty cần xem xét, lựa chọn: Cổng toán Onepay Cổng toán Paypal Cổng tốn Onepay: Là sản phẩm phối hợp Cơng ty Onepay Ngân hàng Vietcombank Tổ chức thẻ quốc tế Master Card, Onepay dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ toán trực tuyến Việt Nam khơng tính chun nghiệp, giải pháp đa dạng, bảo mật an tồn mà cịn hội dễ dàng tiếp cận với kinh doanh quy mơ tồn cầu Mức phí cho lần giao dịch qua Onepay 1,5-4%/giao dịch Cổng toán Paypal : Một cổng tốn quốc tế có tính an tồn uy tín Paypal Paypal cơng cụ tốn có tính bảo mật cao an toàn sử dụng tạo lịng tin từ phía khách hàng website Hỗ trợ tốn nạp tiền vào ví điện tử qua thẻ quốc tế Visa, MasterCard, American Express….và toán kết nối với banks lớn giới Tích hợp cơng cụ tốn PayPal website bán hàng Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Đạt liên hệ đến nhà cung cấp dịch vụ thương mai điện tử đăng ký dịch vụ xử lý toán qua mạng Đồng thời mở tài khoản toán tiền dollar Mỹ Ngân Hàng, tài khoản nơi nhà cung cấp gửi tiền cho công ty theo định kỳ 3.5 Kiến nghị Công ty cần trọng đầu tư nhân lực: Tuyển thêm nhân cho phận Digital Marketing Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức xu hướng Digital Marketing Chủ động học hỏi kinh nghiệm chiến lược Digital Marketing từ doanh nghiệp lớn nước, qua vận dụng linh hoạt, sáng tạo vào hoạt động Digital Marketing công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh xây dựng, phát triển thương hiệu công ty thị trường 48 Công ty cần gia tăng ngân sách cho hoạt động Digital Marketing Nâng cấp gói dịch vụ mà cơng ty th ngồi để hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị mạng internet Sử dụng thêm số công cụ vào chiến lược Digital Marketing cơng ty nhằm hồn thiện phát triển hoạt động truyền thông quảng cáo cơng ty 49 KẾT LUẬN Tồn cầu hóa kinh tế mang đến nhiều hội để doanh nghiệp mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh, nhiên tạo cạnh tranh khốc liệt thị trường Mỗi doanh nghiệp phải tự nhìn nhận cho hướng đắn, phù hợp với khả công ty Nhận vấn đề thực trạng thân, Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt mạnh dạn áp dụng chiến lược Digital Marketing nhằm xây dựng uy tín truyền thơng cho cơng ty Cơng ty xác định đắn tầm quan trọng nội dung hoàn thiện tạo dựng phát triển công cụ Digital Marketing theo định hướng phát triển thương hiệu Không cá nhân tự đưa hiệu truyền thông tiếp thị phát triển tầm mong đợi mà không cần đến phối hợp phận Internet Marketing phận khác Hiện nay, so với tồn ngành, tên DAT khơng cịn xa lạ thị trường, không tạo ấn tượng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ghi điểm phong cách phục vụ chăm sóc khách hàng tốt Những kết nhờ thành công mang lại từ hoạt động truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng thông qua Digital Marketing Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu bật đó, cịn có nhược điểm điều phối, tối ưu hoạt động Marketing Điều cần khắc phục kịp thời để thương hiệu DAT ngày mạnh thị trường nước 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing (2014), Trường Đại học Kinh Tế - TP Hồ Chí Minh, NXB Lao Động Giáo trình Thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh Tế - TP Hồ Chí Minh Simon Veksner (2005), “Cuốn Để quảng cáo quảng cáo” Website công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt: http://dattech.com.vn/bien-tan/ Website: http://marketing.edu.vn Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 51 ... 28 2. 3 Thực trạng hoạt động Digital marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 29 2. 3.1 Cơ cấu tổ chức phận Digital marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật ĐẠT 29 2. 3 .2 Những yếu tố ảnh hưởng hoạt. .. Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 20 2. 1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2. 1 .2 Cơ cấu tổ chức nhân Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt 22 2. 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 22 2. 1.4 Lĩnh vực hoạt. .. hoạt động 24 2. 1.5 Các sản phẩm kinh doanh 24 2. 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH K? ?Thuật Đạt năm gần 25 2. 2.1 Đặc điểm khách hàng .25 2. 2.2