Nâng cao hiệu quả hoạt động pr tại công ty taxi vinasun
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - Lớp : Đ07QBMK GV hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng www.vinasuntaxi.com Bố cục đề tài Phần mở đầu Cơ sở lý luận Phần nội dung Khảo sát thực trạng Phần kết luận Đề xuất giải pháp Lý Lý do chọn chọn đề đề tài tài PR PR đang là xu xu hướng hướng phát phát triển triển trong tạo tạo dựng dựng thương thương hiệu hiệu Ngành Ngành Taxi Taxi đang có có xu xu thế phát phát triển triển mạnh mạnh tại Việt Việt Nam Nam Vinasun Vinasun đang là doang doang nghiệp nghiệp nổi lên lên trong việc việc kinh kinh doanh doanh hiệu hiệu quả và tạo tạo được hình hình ảnh ảnh tốt tốt trong KH KH Mục Mục tiêu tiêu đề đề tài tài đạt đạt được Nghiên Nghiên cứu cứu cơ sở sở lý lý luận luận về quan quan hệ hệ công công chúng chúng (PR) (PR) Khảo Khảo sát sát phân phân tích tích và nhận nhận xét xét thực thực trạng trạng hoạt hoạt động động PR PR tại Vinasun Vinasun Đề Đề xuất xuất số giải giải pháp pháp nâng nâng cao cao hiệu hiệu quả hoạt hoạt động động PR PR tại Vinasun Vinasun Giới thiệu Công ty Thành Phố Hồ Chí Minh Bình Dương Vũng Tàu Đồng Nai Đà Nẵng Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM Tên tiếng Anh: VINASUN Corporation Tên viết tắt: Vinasun Corp Ngày thành lập: Ngày 27/1/2003 Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Đặng Phước Thành Môi trường ảnh hưởng Vinasun Chính trị pháp luật Đối thủ cạnh tranh Công nghệ Đối thủ tiềm ẩn Nhân Kinh tế Nhân lực Vinasu n Marketing Khách hàng Môi trường tự nhiên Tài Địa lý Nhà cung cấp Văn hóa xã hội Phương tiện lại Tiêu chí Taxi Buýt Xe ôm An toàn Rất an toàn An toàn Ít an toàn Nhanh Nhanh Chậm Nhanh Phong cách phục vụ Giá Tốt Trung bình Kém Khá cao, ổn định Rẻ, ổn định Cao, không ổn định Tiện lợi Tiện lợi Tiện lợi Bất tiện Đối thủ cạnh tranh Tiêu chí Vinasun Năm thành 2003 lập Số lượng Hơn 4000 xe Mai Linh Future Hoàng Long Sài Gòn Air Taxi Vina Taxi Happy 1993 2007 2007 1993 1992 2000 Hơn 6000 Hơn 1000 Khoảng 800 Khoảng 700 Hơn 800 Khoảng 600 TPHCM, TPHCM Vũng TPHCM TPHCM và Tàu, TPHCM tỉnh lân số khu 53 tỉnh tỉnh đồng Địa bàn Bình cận, đặc vực Đồng thành TPHCM hoạt động Dương tỉnh lân biệt Tây Nai, Bình nước Sông Đồng cận Đông Dương, Long Cửu Nai, Đà Nam Bộ An, Củ Chi Long Nẵng Thị phần Chiếm khoảng 23% Vốn chủ sở hữu 819 tỷ Chiếm Chiếm Chiếm Chiếm khoảng khoảng khoảng khoảng 4% 34% 4.5% 3% Hơn Khoảng Khoảng 157 Khoảng 1180 tỷ 208 tỷ tỷ 151 tỷ Chiếm khoảng 3% Khoảng 184 tỷ Chiếm khoảng 4% Khoảng 137 tỷ Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Năm Doanh thu (tỷ đồng) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tốc độ tăng trưởng liên hoàn 185.3 264.75 457.32 898.16 1168.6 1840.3 100% 143% 184% 170% 129% 182% Tốc độ tăng trưởng định mức 100% 143% 263% 447% 577% 1047% Tốc độ tăng trưởng bình quân 151% Phân tích chi phí PR Năm Chi phí PR (triệu đồng) Tốc độ tăng trưởng CP PR định mức Tốc độ tăng trưởng CP PR qua năm Tốc độ tăng trưởng BQ CP PR 2005 0.85 2006 1.05 2007 1.38 2008 1.97 2009 2.31 2010 2.43 x 124% 162% 232% 272% 286% x 124% 131% 143% 117% 105% 124% Tổ chức kiện Khai trương Vinasun Green Taxi Đà Nẵng Ngày hội truyền thống Vinasun Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội đồng cổ đông thường niên 2010, Lễ khai trương chi nhánh Vũng Tàu, Lễ khai trương Vinasun Green Taxi – Đà Nẵng, Tiệc chiêu đãi cuối năm dành cho đối tác lớn Công ty, hội thảo – giới thiệu cổ phiếu VNS, Giải bóng đá mini truyền thống - cúp Vinasun 2010… Tài trợ hoạt động cộng đồng Giải đua thuyền Lai Vung Giải đua xe đạp cúp TPHCM MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (S) Cơ hội (O) Thách thức (T) O1: Môi trường Pháp lý ngày hoàn thiện T1: Kỳ vọng KH ngày cao O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi ngày gia tăng T2: Có hãng Taxi cạnh tranh ngày khốc liệt O3: Cơ hội học hỏi cách quản lý doanh nghiệp đại, tiếp cận công nghệ kỹ thuật, quy trình sản xuất kinh doanh tiên tiến T3: Giá xăng dầu giới tăng Chiến lược SO Chiến lược ST Đa dạng hóa sản phẩm Ứng dụng công nghệ, tin học S2: Đội ngủ xe hùng hậu ( 4000 xe chưa kể xe tài xế hóa qui trình hoạt động sản góp nhượng quyền thương hiệu) xuất kinh doanh S3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card Phát triển dịch vụ tiện ích cộng ổn định thêm S4: Liên kết với nhiều điểm rướt khách S1: Lợi doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi S5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp Điểm Yếu (W) W1: Hoạt động PR bị động W2: Cơ chế quản lý cũ nhiều hạn chế W3: Quản lý chất lượng phục vụ W4: Lượng Taxi bị giới hạn TPHCM thời gian tới W5: Địa bàn hoạt động hẹp T4: Nhiều hãng Taxi dù T5: Thương hiệu bị nhái Nghiên cứu thị trường kỳ vọng nhu cầu KH Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, tạo khác biệt thương hiệu, Phát động phong trào tiết kiệm nhiên liệu Chiến lược WO Chiến lược WT Chú trọng lập kế hoạch tăng ngân sách cho hoạt động PR Chuyên nghiệp hóa phận PR Mở rộng đại bàn hoạt động sang khu vực Miền Trung đặc biệt Miền Bắc Chú trọng khâu CSKH Cải cách máy, giới hạn quyền hạn trách nhiệm phòng ban Mở lớp training cho nhân viên, quản lý lái xe theo tiêu chuẩn thống Khảo sát ý kiến KH Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun KH Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun KH biết đến hoạt động PR Vinasun qua phương tiện truyền thông Cảm nhận KH hình ảnh Vinasun Đề xuất giải pháp Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR 1.Truyền thông Cải cách bảng tin nội Chính sách ưu đãi nhân viên Phát động phong trào nội 2.Ấn loát 3.Tài trợ cộng đồng Phát hành ấn phẩm gửi đến khách hàng thân thiết, doanh nghiệp đối tác Tài trợ độc quyền chương trình ”Vinasun ánh mắt trẻ thơ” Tài trợ chương trình game show ”Vượt lên mình” Hoạt động phối hợp Hợp tác thực hoạt động PR với công ty PR chuyên nghiệp Đề xuất giải pháp Giải pháp truyền thông Mục Mục tiêu tiêu Căn Căn cứ đề đề xuất xuất Giúp Giúpnhân nhânviên viên hiểu hiểuđược đượcvai vai trò tròvà vàvịvịtrí trícủa mìnhtrong trongtổtổ chức chức Xây Xâydựng dựngvà gìn gìngiữ giữvăn vănhóa hóa củatổtổchức chức Khiến Khiếncho chonhân nhân viên viêncảm cảmthấy thấy phấn phấnkhởi khởivà vàtựtự hào hàovề vềhình hìnhảnh ảnh củadoanh doanh nghiệp nghiệp Nhân Nhânviên viên không khôngcó cónhiều nhiều điều điềukiện kiệncập cập nhận nhậnthông thôngtin tin Công Côngtyty Nhân Nhânviên viênítít điều điềukiện kiệngặp gặp gởi gởigiao giaovới với nhau Khen Khenthưởng thưởng cònchưa chưaphù phù hợp hợp Nội Nội dung dung thực thực hiện Cải Cảicách cáchininấn ấn bảng bảngtin tinnội nộibộ Phát Phátđộng động phong phongtrào tràothi thi đua đuagiao giaolưu lưu trongnội nộibộ Công Côngtyty Có Cóchính chínhsách sách đãi đãingộ ngộnhân nhân viên viên Lợi Lợi ích ích giải giải pháp pháp Tạo Tạođược đượcsự hiểu hiểubiết biếtcho cho nhân nhânviên viênvề hoạt hoạtđộng độngdoanh doanh nghiệp nghiệpnâng nângcao cao niềm niềmtự tựhào hàocho cho nhân nhânviên viên Phát Pháthuy huyđoàn đoàn kết kếtnội nộibộ Đề xuất giải pháp Giải pháp ấn loát Mục Mục tiêu tiêu Truyền Truyềnthông thông thông thôngtin tindoanh doanh nghiệp, nghiệp,thể thể hiệnsự sựquan quan tâm tâmcủa củaCông Công tytyđến đếnKH KHthân thân thiết, thiết,thu thuhút hútsự quan quantâm tâmcủa đối đốitác tácđể đểmở mở rộng rộnghợp hợptác tác kinh kinhdoanh doanh Căn Căn cứ đề đề xuất xuất Thực Thựctrạng trạng Công Côngtytychưa chưa có cónhiều nhiều chương chươngtrình trình thu thuhút húthợp hợptác tác với vớicác cácdoanh doanh nghiệp nghiệpkhác khác Khảo Khảosát sátýýkiến kiến mức mứcđộ độthiện thiện cảm cảmcủa củaKH KH cho choVinasun Vinasunlàlà chưa chưacao cao Nội Nội dung dung thực thực hiện Phát Pháthành hànhấn ấnphẩm phẩm gửi gửiđến đếnKH KHthân thân thiết, thiết,đối đốitác tác .Nội Nội dung dunglàlàhoạt hoạtđộng động nỗi nỗibật bậtcủa củaVinasun, Vinasun, thông thôngtin tinvề vềgiá giácả, cả, chương chươngtrình trìnhkhuyến khuyến mãi, mãi,khả khảnăng năngcung cung cấp cấpquảng quảngcáo cáomà mà Vinasun Vinasuncung cungcấp, cấp, cácchương chươngtrình trìnhtài tài trợ, trợ,sự sựkiện kiệncó có Vinasun Vinasun Lợi Lợi ích ích giải giải pháp pháp Cung Cungcấp cấpthông thông tin tin phối phốihợp hợpvới với đối đốitác táchợp hợptác tác tài tàitrợ, trợ,tổtổchức chứcsự kiện kiện Cập Cậpnhật nhậtchương chương trình trình khuyến khuyến mãivà vàcác cácchính sách sáchưu ưuđãi đãiđến đến KH KHthân thânthiết thiết củaCông Côngty ty Đề xuất giải pháp Giải pháp hoạt động tài trợ Mục Mục tiêu tiêu Thu Thuhút hútsự sựchú ýýcủa củagiới giớibáo báo chí chí Tạo Tạocho chokhách khách hàng hàngcảm cảmnhận nhận vềtrách tráchnhiệm nhiệm xã xãhội hộiđối đốivới với cộng cộngđồng đồngcủa Công Côngtyty Căn Căn cứ đề đề xuất xuất Công Côngtytychưa chưa có cónhiều nhiều chương chươngtrình trìnhtài tài trợ trợcác cáchoạt hoạt động độngvìvìcộng cộng đồng đồng Nội Nội dung dung thực thực hiện Phối Phốihợp hợpvới vớiđài đài truyền truyềnhình hìnhTPHCM TPHCM vàbệnh bệnhviện việnmắt mắt TPHCM TPHCMthực thựchiện chương chươngtrình trình“Vì “Vì ánh ánhmắt mắttrẻ trẻthơ” thơ” Phối Phốihợp hợpvới vớiđài đài truyền truyềnhình hìnhHTV7 HTV7 tài tàitrợ trợchương chươngtrình trình “Vượt “Vượtlên lênchính mình” mình” Lợi Lợi ích ích giải giải pháp pháp Thể Thểhiện hiệntinh tinh thần thầntrách tráchnhiệm nhiệm xã xãhội hộicủa củadoanh doanh nghiệp nghiệp Xây Xâydựng dựnghình hình ảnh ảnhVinasun Vinasunthân thân thiện thiệnhơn hơnvới vớiKH KH Đề xuất giải pháp Giải pháp hoạt động phối hợp Mục Mục tiêu tiêu Căn Căn cứ đề đề xuất xuất Chuyên Chuyênnghiệp nghiệp hóa hóahoạt hoạtđộng động PR PRtại tạiVinasun Vinasun Bảo Bảovệ, vệ,duy duytrì, trì, quảng quảngbá bávà xây xâydựng dựnghình hình ảnh ảnhVinasun Vinasunrara công côngchúng chúng ngày ngàymột mộtlớn lớn mạnh mạnh Vinasun Vinasunchưa chưacó có bộphận phậnPR PRriêng riêng biệt biệt Điểm Điểmyếu yếutrong hoạt hoạtđộng độngPR PRcủa Công Côngtytylàlàchưa chưa có cókế kếhoạch, hoạch, chiến chiếnlược lượcrõ rõ ràng, ràng,hầu hầuhết hếtcác hoạt hoạtđộng độngđều mang mangtính tínhtựtựphát phát vàbịbịđộng động Nội Nội dung dung thực thực hiện Hợp Hợptác tácvới vớicông côngtyty PR PRchuyên chuyênnghiệp nghiệp T&A T&Ađể đểlập lậpkế kế hoạch hoạchvà vàthực thựchiện cácchương chươngtrình trìnhPR PR củaCông Côngtytynhư nhưtổtổ chức chứcsự sựkiện, kiện,các hoạt hoạtđộng độngtài tàitrợ,… trợ,… Đồng Đồngthời thờicó cókế kế hoạch hoạchphòng phònghờ hờvà đối đốiphó phókhủng khủng hoảng hoảngxảy xảyra Lợi Lợi ích ích giải giải pháp pháp Nâng Nângcao caohiệu hiệu quảhoạt hoạtđộng động PR PR Quản Quảnlýlýkhủng khủng hoảng, hoảng,đưa đưarara cácthông thôngđiệp điệprõ rõ ràng, ràng,nhanh nhanh chóng chóngnhằm nhằmthay thay đổi đổinhững nhữngtình tình thếbất bấtlợi lợi Kiến nghị Kiến nghị với công ty Chú trọng tăng chi phí cho PR Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR để thích nghi với tình hình Kiến nghị nhà nước Hoàn thiện hệ thống pháp lý để tạo môi trường cạnh tranh công Có sách ổn định giá xăng tạo niềm tin cho doanh nghiệpTaxi Kiến nghị Bộ giao thông vận tải Phát triển sở vật chất hạ tầng Giải tình trạng kẹt xe, ùn tắc giao thông Kết luận Thông qua thực trạng khảo sát luận văn cho thấy Vinasun doanh nghiệp đứng đầu ngành với nhiều lợi cạnh tranh Công tác PR Công ty quan tâm nhiều thời gian gần nên tạo nhiều thiện cảm với KH Mức độ cạnh tranh ngành khóc liệt công tác PR dần phát huy công dụng Việc đầu tư phát triển phận doanh nghiệp cần thiết Thông qua nhóm giải pháp luận văn Em mong Công ty tham khảo, lựa chọn góp phần hoàn thiện hoạt động PR Em xin chân thành cảm ơn quan tâm theo dõi quý thầy cô bạn! 33 [...]... trìnhPR PR của củaCông Côngtytynhư nhưtổtổ chức chứcsự sựkiện, kiện,các các hoạt hoạtđộng độngtài tàitrợ,… trợ,… Đồng Đồngthời thờicó cókế kế hoạch hoạchphòng phònghờ hờvà và đối đốiphó phókhủng khủng hoảng hoảngxảy xảyra ra Lợi Lợi ích ích giải giải pháp pháp Nâng Nângcao caohiệu hiệu quả qu hoạt hoạtđộng động PR PR Quản Quảnlýlýkhủng khủng hoảng, hoảng,đưa đưarara các cácthông thôngđiệp đi pr rõ... Vinasun Vinasunchưa chưacó có bộ bộphận phậnPR PRriêng riêng biệt biệt Điểm Điểmyếu yếutrong trong hoạt hoạtđộng độngPR PRcủa của Công Côngtytylàlàchưa chưa có cókế kếhoạch, hoạch, chiến chiếnlược lượcrõ rõ ràng, ràng,hầu hầuhết hếtcác các hoạt hoạtđộng động ều đều mang mangtính tínhtựtựphát phát và vàbịb động động Nội Nội dung dung thực thực hiện hiện Hợp Hợptác tácvới vớicông côngtyty PR PRchuyên... ảnh ảnhVinasun Vinasunthân thân thiện thiệnhơn hơnvới vớiKH KH Đề xuất giải pháp Giải pháp hoạt động phối hợp Mục Mục tiêu tiêu Căn Căn cứ cứ đề đề xuất xuất Chuyên Chuyênnghiệp nghiệp hóa hóahoạt hoạt ộng động PR PRtại tạiVinasun Vinasun Bảo Bảovệ, vệ,duy duytrì, trì, quảng quảngbá bávà và xây xâydựng dựnghình hình ảnh ảnhVinasun Vinasunrara công côngchúng chúng ngày ngàymột mộtlớn lớn mạnh mạnh Vinasun. .. cho nhân viên, quản lý lái xe theo tiêu chuẩn thống Khảo sát ý kiến KH Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun của KH Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun KH biết đến hoạt động PR của Vinasun qua phương tiện truyền thông Cảm nhận của KH về hình ảnh Vinasun Đề xuất giải pháp Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR 1.Truyền thông Cải cách bảng tin nội bộ Chính sách ưu đãi nhân viên Phát động phong trào... đến KH KHthân thânthiết thiết của củaCông Côngty ty Đề xuất giải pháp Giải pháp hoạt động tài trợ Mục Mục tiêu tiêu Thu Thuhút hútsự sựchú chú ýýcủa củagiới giớibáo báo chí chí Tạo Tạocho chokhách khách hàng hàngcảm cảmnhận nhận về vềtrách tráchnhiệm nhiệm xã xãhội hộiđối đốivới với cộng cộngđồng đồngcủa của Công Côngtyty Căn Căn cứ cứ đề đề xuất xuất Công Côngtytychưa chưa có cónhiều nhiều chương... W5: Địa bàn hoạt động còn hẹp T4: Nhiều hãng Taxi dù T5: Thương hiệu bị nhái 1 Nghiên cứu thị trường về kỳ vọng và nhu cầu KH 2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, tạo sự khác biệt thương hiệu, 3 Phát động phong trào tiết kiệm nhiên liệu Chiến lược WO Chiến lược WT 1 Chú trọng lập kế hoạch và tăng ngân sách cho các hoạt động PR 2 Chuyên nghiệp hóa bộ phận PR 1 Mở rộng đại bàn hoạt động sang khu... biếtcho cho nhân nhânviên viênvề về hoạt hoạtđộng độngdoanh doanh nghiệp nghiệpnâng nângcao cao niềm niềmtự tựhào hàocho cho nhân nhânviên viên Phát Pháthuy huyđoàn đoàn kết kếtnội nộibộ bộ Đề xuất giải pháp Giải pháp ấn loát Mục Mục tiêu tiêu Truyền Truyềnthông thông thông thôngtin tindoanh doanh nghiệp, nghiệp,thể thể hiện hiệnsự sựquan quan tâm tâmcủa củaCông Công tytyđến đếnKH KHthân thân thiết, thiết,thu... thiết, thiết,đối đốitác tác .Nội Nội dung dunglàl hoạt hoạtđộng động nỗi nỗibật bậtcủa củaVinasun, Vinasun, thông thôngtin tinvề vềgiá giácả, cả, chương chươngtrình trìnhkhuyến khuyến mãi, mãi,khả khảnăng năngcung cung cấp cấpquảng quảngcáo cáomà mà Vinasun Vinasuncung cungcấp, cấp, các cácchương chươngtrình trìnhtài tài trợ, trợ,sự sựkiện kiệncó có Vinasun Vinasun Lợi Lợi ích ích giải giải pháp pháp Cung... thương hiệu) xuất kinh doanh S3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card 3 Phát triển dịch vụ tiện ích cộng ổn định thêm S4: Liên kết được với nhiều các điểm rướt khách S1: Lợi thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi S5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp Điểm Yếu (W) W1: Hoạt động PR bị động W2: Cơ chế quản lý cũ còn nhiều hạn chế W3: Quản lý chất lượng phục vụ còn kém W4: Lượng Taxi bị giới hạn tại. .. lợi cho người lao động 01/11/2010 Tham gia hội nghị hội thảo Năm 2010 Ban Giám Đốc Vinasun còn đại diện tham gia nhiều hội nghị liên quan đến giao thông của hiệp hội Taxi và UBND thành phố Hình ảnh hội nghị hiệp hội Taxi TPHCM Ấn loát Bảng tin nội bộ Băng rôn, áp phích Tổ chức sự kiện Khai trương Vinasun Green Taxi tại Đà Nẵng Ngày hội truyền thống Vinasun Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội