BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH GVHD: Nhà báo NGUYỄN TRỌNG PHƯỚC SVTH: NGUYỄN THỊ HẢI ĐIỆP TP.HCM, 10/2007 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có kiện nhỏ chương trình khuyến mãi, thay đổi bao bì sản phẩm mới,… qua tổ chức công ty PR ( Public Relation – Quan hệ công chúng) có tới vài chục tờ báo, phương tiện truyền thông đưa tin viết bài, chí làm phóng chuyên đề tư vấn, … Và nhân số lượng thông tin với số độc giả tờ báo thấy mức độ lan tỏa thông tin lớn đến mức nào, chi phí thực tế lại không lớn Cho nên hầu hết liên doanh, công ty nước ngoài, muốn cung cấp thông tin kiện, hoạt động công ty cho dư luận, họ sử dụng công cụ công ty PR Trong năm gần đây, công ty liên doanh, công ty nước ngoài, hệ thống doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước chí quan quản lý bắt đầu quan tân đến việc sử dụng dịch vụ công ty PR Có lẽ chưa bao giờ, công chúng lại sống giới đầy ắp kiện có bàn tay PR Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng, đặc biệt ngân hàng cấp, muốn vươn lên vượt trội so với ngân hàng khác PR công cụ vô hữu hiệu Các ngân hàng ngày nhận thấy vai trò quan trọng PR việc phát triển thương hiệu mà PR xuất mặt hoạt động ngân hàng dù lớn hay nhỏ 2.Mục tiêu đề tài Trong xu cạnh tranh cho thấy, nhiều ngân hàng đầu tư mạnh vào PR công cụ sắc bén để xây dựng thương hiệu công đối thủ cạnh tranh, tác động vào quan điểm công chúng giành lấy khách hàng Ngân hàng An Bình (ABBANK) ngân hàng thành lập từ năm 1993 năm gần công chúng biết đến Vì mà việc tạo dựng hình ảnh riêng biệt với đối thủ cạnh tranh, thật gần gũi với khách hàng hơn, thu hút ngày nhiều đối tác mục tiêu trình phát triển ABBANK Đề tài nhằm tìm hiểu hoạt động PR việc xây dựng phát triển ABBANK Từ đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR ABBANK để đưa hình ảnh ABBANK tới đông đảo khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động ABBANK, đưa ABBANK trở thành ngân hàng ngày lớn mạnh tương lai Phạm vi nghiên cứu Đề tài khóa luận thực qua tìm hiểu trình thực tập Ngân hàng TMCP An Bình xoay quanh vấn đề hoạt động PR (quan hệ công chúng), hoạt động PR diễn thời gian từ tháng 06/2007 trở trước Phương pháp thực Luận văn thực theo phương pháp: - Dùng phương pháp thu thập tài liệu từ sách vở, báo chí, internet số liệu thống kê, số liệu từ ngân hàng - Tổng hợp số liệu thu thập được, thông tin cần thiết, kết hợp với kiến thức học để tổng hợp, phân tích nội dung đề tài từ đưa kiến nghị cho Ngân hàng MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Tóm tắt đề tài ii Mục lục iii Danh sách hình vẽ, bảng biểu vi MỞ ĐẦU: 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR 1.1 Tổng quan PR 1.1.1 Sự đời phát triểncủa PR 1.1.2 Một số định nghĩa PR phân biệt a/ Một số định nghĩa PR b/ Phân biệt PR quảng cáo c/ Phân biệt PR tiếp thị d/ Phân biệt PR khuyến 10 e/ Phân biệt PR tuyên truyền 10 1.2 Vai trò PR 11 1.3 Các lĩnh vực hoạt động PR 12 1.3.1 Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông 12 1.3.2 Tổ chức tốt kịên 13 1.3.3 Đối phó với rủi ro khắc phục cố 13 1.3.4 Các hoạt động tài trợ cộng đồng 13 1.3.5 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp đến khách hàng 14 1.4 Những lợi ích hạn chế PR 14 1.4.1 Những lợi ích sử dụng PR doanh nghiệp 14 1.4.2 Một số hạn chế PR 16 Chương 2: HOẠT ĐỘNG PR Ở VIỆT NAM VÀ TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 17 2.1 Tình hình thực tế hoạt động PR Việt Nam 17 2.2 Hoạt động PR lĩnh vực ngân hàng Việt Nam 22 Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG AN BÌNH 26 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng An Bình 26 3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2006 29 3.2.1 Hoạt động huy động nguồn vốn 30 3.2.2 Hoạt động tín dụng 32 3.2.3 Hoạt động toán quốc tế 35 3.2.4 Hoạt động đầu tư 35 3.2.5 Hoạt động phát hành thẻ phát triển hệ thống chấp nhận thẻ 36 3.2.6 Hoạt động thị trường liên ngân hàng 36 3.2.7 Hoạt động quản lý rủi ro 36 3.2.8 Hợp tác chiến lược 38 3.2.9 Phát triển mạng lưới 39 3.2.10 Các hoạt động xã hội 40 3.2.11 Phát triển nguồn nhân lực 40 3.3 Mục tiêu chiến lược thực tới năm 2010 44 3.3.1 Mục tiêu cụ thể 44 3.32 Chiến lược thực 44 Chương 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR VÀ MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ NHẰM NẦNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK ) 45 4.1 Thực trạng hoạt động PR ABBANK 45 4.1.1 Quan hệ với báo chí phương tiện truyền thông 45 4.1.2 Tổ chức kiện 47 4.1.3 Các hoạt động tài trợ cộng đồng phi thương mại trực tiếp tới khách hàng 50 4.2 Đánh giá hoạt động PR ABBANK 51 a) Về nhân 51 b) Hoạt động PR nội 52 c) Hoạt động PR bên 53 4.3 Một số kiến nghị nhăm nâng cao hiệu hoạt động PR ABBANK 55 4.3.1 Tổ chức nhân cho Phòng PR 55 4.3.2 Hoạt động PR nội 56 4.3.3 Hoạt động PR bên 58 - Xây dựng hình ảnh thương hiệu ABBANK 58 - Ngân sách cho hoạt động PR 59 - Xây dựng chương trình PR phát triển sản phẩm doanh nghiệp 59 - Xây dựng chương trình PR phát triển sản phẩm cá nhân 60 - Phát triển hoạt động tổ chức kiện 61 - Các hoạt động tài trợ cộng đồng 62 - Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng 63 Kết luận 64 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1:Cơ cấu lao động theo trình độ Hình 3.1: Biểu đồ tăng trưởng vốn điều lệ ABBANK qua năm Hình 3.2: Tăng trưởng nguồn vốn huy động Hình 3.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động Hình 3.4: Tổng dư nợ tín dụng Hình 3.5: Dư nợ tín dụng theo kỳ hạn Hình 3.6: Dư nợ tín dụng theo đối tượng vay Hình 3.7: Dư nợ tín dụng theo nghành nghề Hình 3.8: Biểu đồ phát triển mạng lưới ABBANK Hình 3.9: Sơ đồ tổ chức ABBANK (tháng 4/2007)