Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm của công ty cổ phần giải pháp công nghệ fanxipan việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty cổ phần Giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam NGUYỄN HUY HOÀNG hoanghuynguyen.bk@gmail.com Ngành Sư phạm kỹ thuật Chuyên ngành Lý luận phương pháp dạy học Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Lan Viện: Sư phạm Kỹ thuật HÀ NỘI, 11/2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Huy Hoàng Đề tài luận văn: Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty cổ phần Giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Chuyên ngành: Lý luận phương pháp dạy học Mã số SV: CA180325 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 30/10/2020 với nội dung sau: - Bổ sung phần mở đầu bao gồm: Mục đích, nhiệm vụ, đối tượng, khánh thể nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu phương pháp nghiên cứu - Cần làm rõ phương pháp thu thập thông tin cho mục e, f, g mục 2.3.1 luận văn Ngày … tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Tên đề tài: Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Mã đề tài: 2018ASPKT-KT04 Ngành: Lý luận phương pháp dạy học Cán hướng dẫn: TS Vũ Thị Lan Giáo viên hướng dẫn Ký ghi rõ họ tên Lời cảm ơn Trong thời gian thực đề tài “Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam” người viết nhận quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Người viết xin bày tỏ lòng biết ơn cô giáo, TS Vũ Thị Lan hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu, hoàn thành đề tài Người viết xin trân trọng cám ơn Ban Lãnh đạo viện Sư phạm Kỹ thuật, cán Phòng Đào tạo, Viện Đào tạo sau đại học tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học tập khóa học Người viết xin chân thành cảm ơn cấp lãnh đạo, đồng nghiệp công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện trình nghiên cứu đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do người viết mong nhận góp ý kiến thầy giáo bạn để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2020 Tác giả Nguyễn Huy Hồng Tóm tắt nội dung luận văn Nội dung luận văn nghiên cứu đề xuất biện pháp quản lý đào tạo nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Luận văn tập trung vào tìm hiểu sở lý luận liên quan đến quản lý đào tạo, quản lý đào tạo mơi trường doanh nghiệp nói chung quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm nói riêng, đánh giá thực trạng để tìm vấn đề tồn quản lý đào tạo khách hàng, từ đề xuất biện pháp quản lý để nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Luận văn thực phương pháp nghiên cứu lý luận (phân tích, tổng hợp, so sánh,…), phương pháp nghiên cứu thực tiễn (điều tra, khảo sát phiếu hỏi, trao đổi trực tiếp,…) phương pháp thống kê để xử lý số liệu Kết luận văn góp phần nâng cao chất đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam mở rộng để áp dụng cho hoạt động quản lý đào tạo môi trường doanh nghiệp Hà Nội, tháng 11 năm 2020 Tác giả Nguyễn Huy Hoàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đich nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Giả thuyết khoa học Nghiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm Đào tạo Chất lượng Chất lượng đào tạo Quản lý Chức quản lý Quản lý đào tạo 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý đào tạo 11 1.2 Một số vấn đề quản lý đào tạo doanh nghiệp 13 Đào tạo doanh nghiệp 13 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo doanh nghiệp 15 Quản lý đào tạo doanh nghiệp 16 nghiệp 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quản lý đào tạo doanh 22 Quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm 24 Khái quát sản phẩm phần mềm 24 Đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩn phần mềm 26 Một số vấn đề quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm 27 Những yếu tố quản lý ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm 32 1.4 Kinh nghiệm quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm số doanh nghiệp khác 35 Công ty cổ phẩn Giải pháp quản lý SSG 35 Công ty cổ phần Công nghệ giải pháp tối ưu Optimus 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM 38 2.1 Nam Giới thiệu công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt 38 Quá trình phát triển định hướng công ty 38 Các sản phẩm phần mềm công ty 40 2.2 Nam Khách hàng công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt 42 Phân loại đặc điểm khách hàng 42 Yêu cầu, mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm FANXIPAN 44 2.3 Thực trạng chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam 45 Thực trạng hoạt động đào tạo 45 Thực trạng chất lượng đào tạo 51 Ảnh hưởng chất lượng đào tạo khách hàng đến việc triển khai dự án sản phẩm phần mềm 53 2.4 Thực trạng quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phầm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN 53 Định hướng FANXIPAN quản lý đào tạo khách hàng 53 Thực trạng quản lý đào tạo khách hàng FANXIPAN 54 Thuận lợi khó khăn hoạt động quản lý đào tạo 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM 61 3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 61 Nguyên tắc hệ thống 61 Nguyên tắc phát triển 61 3.2 Một số biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam 62 Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo 62 Xây dựng mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng 63 Đổi công tác lập kế hoạch đào tạo 64 Đổi nội dung chương trình đào tạo 66 hàng Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách 68 Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng 69 3.3 Mối quan hệ biện pháp 71 3.4 Kiểm nghiệm biện pháp 71 Tổ chức kiểm nghiệm 71 Kết kiểm nghiệm 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN 76 Kết luận 76 Hướng phát triển luận văn tương lai 76 PHỤ LỤC 01 77 PHỤ LỤC 02 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU Hình 1.1 Quan niệm chất lượng đào tạo Hình 1.2 Vịng đời phát triển sản phẩm phần mềm 26 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức FANXIPAN 39 Bảng 2.1 Thống kế số lượng đội ngũ đào tạo từ 2013 – 2020 47 Bảng 2.2 Cơ cấu đội ngũ đào tạo theo giới tính từ 2013 - 2020 47 Bảng 2.3 Cơ cấu đội ngũ đào tạo theo độ tuổi kinh nghiệm làm việc từ 2013 2020 48 Bảng 2.4 Phổ điểm chứng TOEIC quốc tế theo từ 2013 - 2020 49 Bảng 3.1 Kết khảo sát tính cần thiết biện pháp 72 Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi biện pháp 73 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam doanh nghiệp tư nhân hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin địa bàn Hà Nội Kể từ thành lập từ năm 2013 đến nay, FANXIPAN cung cấp sản phẩm phần mềm cho nhiều khách hàng lớn địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, T.p Hồ Chí Minh,… Mỗi sản phẩm phần mềm FANXIPAN cung cấp cho khách hàng kèm với gói đào tạo khách hàng sử dụng sử dụng sản phẩm phần mềm Trước đây, doanh nghiệp công nghệ thông tin thường tối giản hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm, dẫn đến việc khách hàng thường gặp nhiều khó khăn sử dụng sản phẩm phần mềm Tuy nhiên, với thị phần ngành công nghệ thông tin chia sẻ cho nhiều doanh nghiệp khác nhau, bên cạnh chất lượng sản phẩm phần mềm, doanh nghiệp phải tìm cách để níu chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm giải pháp nhiều doanh nghiệp công nghệ thông tin lựa chọn thu hút khách hàng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ Mục đich nghiên cứu Trên sở lý luận đào tạo, chất lượng đào tạo quản lý đào tạo môi trường doanh nghiệp, luận văn tập trung phân tích làm rõ: - - Thực trạng chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm thực trạng quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phầm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam; bao gồm ưu điểm đạt nhược điểm cần khắc phục Đề xuất số biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Khách thể đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin địa bàn Hà Nội Trong môi trường doanh nghiệp, có hai loại hình đào tạo - - - - Nghiên cứu yêu cầu khách hàng hoạt động đào tạo khách hàng nói chung hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm nói riêng Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động xây dựng chương trình doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin có quy mô lớn, thực hoạt động đào tạo quản lý đào tạo cách hiệu Nghiên cứu sở vật chất có thực trạng sử dụng phương pháp dạy học trình đào tạo đội ngũ đào tạo Lập báo cáo thực trạng đề xuất điều chỉnh, bổ sung nhằm hồn thiện nội dung chương trình đào tạo gắn yêu cầu, quyền lợi khách hàng lợi lích công ty để Ban Lãnh đạo định Giúp FANXIPAN lập kế hoạch bước thực qui trình xây dựng chương trình đào tạo theo chế độ sách đảm bảo chuẩn mực Chủ trì, phối hợp với đơn vị có liên quan theo dõi, kiểm tra việc thực văn bản, quy định xây dựng chương trình đào tạo Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng a Mục tiêu biện pháp Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng nhằm mục tiêu kiểm sốt tồn trình đào tạo từ giai đoạn chuẩn bị đến giai đoạn triển khai, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu dự án nhu cầu khách hàng Công tác kiểm tra, đánh giá thực nhằm nâng cao khả tự tìm hiểu, sử dụng hiệu sản phẩm phần mềm khách hàng Cần thiết lập thói quen thực kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng cho đội ngũ đào tạo đội ngũ quản lý, đảm bảo khóa đào tạo kiểm tra, đánh giá chi tiết b Nội dung biện pháp Căn vào mục tiêu hoạt động đào tạo khách hàng để xác định rõ nhu cầu công ty tương lai Từ bổ sung, điều chỉnh quy trình thực hoạt động kiểm tra, đánh giá kết đào tạo phù hợp với điều kiện có cơng ty Trên sở xây dựng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng Bổ sung công tác kiểm tra kết đào tạo khách hàng cuối buổi đào tạo Công tác kiểm tra cần thực cách gián tiếp, khéo léo, khơng tạo cảm giác gị bó, khó chịu cho khách hàng Với khách hàng khó tính, cần nhẹ nhàng, thuyết phục khách hàng nhiều cách khác để thực công tác kiểm tra kết đào tạo Xây dựng, bổ sung tiêu chí đánh giá cho hoạt động đào tạo Các tiêu chí đánh giá phải bao qt tồn hoạt động đào tạo quản lý đào tạo, từ giai đoạn 68 chuẩn bị đến giai đoạn thực Các tiêu chí đánh giá phải xây dựng cách logic, khoa học, định tính dựa quy đinh có sẵn cơng ty Có thể tham khảo thêm kinh nghiệm tổ chức kiểm tra, đánh giá hoạt động đào tạo công ty công nghệ thông tin khác ứng dụng chọn lọc vào FANXIPAN Nhà nước xây dựng, công bố văn pháp lý liên quan đến công tác tổ chức, kiểm tra đánh giá đào tạo FANXIPAN nên nghiên cứu thêm các văn ứng dụng cách chọn lọc vào môi trường công ty nhằm đổi mới, thiện hoạt động kiểm tra, đánh giá Một số văn pháp lý tham khảo gồm: định số 07/2008/QĐ-BLĐTBXH kiểm định chất lượng dạy nghề; thơng tư số 42/2011/TT-BLĐTBXH quy trình thực kiểm định chất lượng dạy nghề,… c Điều kiện cách thực Đổi công tác kiểm tra, đánh giá phải đáp ứng điều kiện sau: - Phù hợp với đặc điểm hoạt động đào tạo công ty Linh động phù hợp với khách hàng cụ thể Được Ban Lãnh đạo phê duyệt Được công khai đến phận Quản lý dự án đội ngũ đào tạo Để thực đổi công tác kiểm tra, đánh giá, FANXIPAN phải tổ chức số cán nhân viên thực hiện: - - - - Nghiên cứu văn pháp luật công tác kiểm tra, đánh giá quản lý đào tạo cho trường Đại học, Cao đẳng, từ xác định nội dung cần đủ cho hoạt động kiểm tra đánh giá Nghiên cứu hoạt động kiểm tra, đánh giá quản lý đào tạo công ty công nghệ phần mềm lớn địa bàn Hà Nội, từ đúc kết học hỏi kinh nghiệm Xây dựng quy tắc gồm tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá, kiểm tra hoạt động đào tạo, bao quát toàn hoạt động đào tạo khách hàng: chuẩn bị, triển khai, Trình phê duyệt quy tắc với Ban Lãnh đạo công khai tới phận Quản lý dự án, đội ngũ đào tạo quy tắc thông qua Hướng dẫn phận Quản lý dự án đội ngũ đào tạo cách sử dụng quy tắc để thực kiểm tra, đánh giá Kiểm soát, nhắc nhở việc thực kiểm tra, đánh giá Quản ly dự án đội ngũ đào tạo Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng a Mục tiêu biện pháp Tại FANXIPAN, hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm nhiệm vụ phụ đội ngũ Kiểm thử Đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo không trang bị kỹ sư phạm để thực đào tạo cách 69 Việc bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử nhằm trang bị cho họ kiến thức, kỹ năng, phương pháp dạy học phù hợp với yêu cầu hoạt động đào tạo khách hàng Biện pháp triển khai lâu dài giúp công ty xây dựng đội ngũ đào tạo có đủ lực chuyện mơn nghiệp vụ sư phạm, đáp ứng yêu cầu công việc đào tạo khách hàng b Nội dung biện pháp Để thực bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng, địi hỏi cơng ty phải xây dựng nguồn ngân sách cho hoạt động bồi dưỡng thuê sở đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ sư phạm phù hợp để thực bồi dưỡng Bộ phận Quản lý dự án phòng Tổng hợp cần cân đối lại nguồn ngân sách cho hoạt động đào tạo, bổ sung thêm khoản ngân sách cho phát triển đào tạo, bao gồm ngân sách khen thưởng đội ngũ đào tạo ngân sách để tổ chức khóa học để bổi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ đào tạo Việc xây dựng, cân đối ngân sách cho phát triển đào tạo phải thực tn theo quy định cơng ty, tình hình tài phải thơng qua Ban Lãnh đạo Công tác quản lý ngân sách phải công khai, minh bạch, đảm bảo hợp lý, tiết kiệm Ngân sách cho hoạt động bồi dưỡng phải phận Quản lý dự án phịng Tổng hợp tính toán chi tiết trước đề xuất với Ban Lãnh đạo, thực sau Ban Lãnh đạo phê duyệt Công ty cần lựa chọn liên kết với sở đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ sư phạm phù hợp với nhu cầu, đặc điểm công ty phạm vi ngân sách phê duyệt Quá trình bồi dưỡng nghiệp lực, nghiệp vụ sư phạm phải giám sát để đảm bảo sơ đào tạo thực cam kết hai bên Kết bồi dưỡng lực, sư phạm đội ngũ Kiểm thử đánh giá, phân tích để thực tính cơng ty cân nhắc tiếp tục thuê hay tìm sở c Điều kiện cách thực Việc bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào khác khách hàng thực phải đảm bảo điều kiện sau: - Phù hợp với quy định tình hình tài cơng ty Cơng khai, minh bạch với đội ngũ đào tạo khách hàng Được Ban Lãnh đạo phê duyệt Để thực việc bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào khác khách hàng, phận Quản lý dự án phòng Tổng hợp cần thực hiện: - Đánh giá tình hình tài công ty Bổ sung ngân sách cho hạng mục phát triển đào tạo Xây dựng trình Ban Lãnh đạo phê duyệt ngân sách để đãi ngộ, khen thưởng, bồi dưỡng cho đội ngũ đào tạo Tìm kiếm, lựa chọn sở đào tạo phù hợp 70 - Kiểm tra, rà soát lực, nghiệp vụ sư phạm đội ngũ Kiểm thử sau hồn thành khóa đào tạo Cơng khai khoản chi phí, đánh giá hiệu quả/chi phí bỏ để định tiếp tục hợp tác hay tìm sở đào tạo 3.3 Mối quan hệ biện pháp Các biện pháp đề xuất có mối quan hệ chặt chẽ tác động qua lại với nhau, hỗ trợ lẫn thành tố để nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Biện pháp “Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo” có vai trị đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm Với việc Ban Lãnh đạo chưa đánh giá cao tầm quan trọng hoạt động đào tạo ảnh hưởng đến thái độ thực đào tạo quản lý đào trọng Quản lý dự án đội ngũ đào tạo Nếu định hướng Ban Lãnh đạo thay đổi, nâng cao tầm quan trọng hoạt động đào tạo với công tác triển khai dự án chất lượng đào tạo nâng cao Sau xây dựng định hướng cho hoạt động đào tạo, đòi hỏi hoạt động quản lý đào tạo phải có đổi mới, thay đổi tồn diện Thay đổi định hướng cho hoạt động đào tạo khiến mục tiêu đào tạo phải thay đổi Biện pháp “Xây dựng mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng” thực để xây dựng mục tiêu đào tạo mới, kết hợp hài hịa lợi ích cơng ty nhu cầu, lực sẵn có khách hàng Mục tiêu đào tạo địi hỏi thay đổi cơng tác lập kế hoạch, chương trình đào tạo cơng tác kiểm tra, đánh gia Các biên pháp “Đổi công tác lập kế hoạch”, “Đổi nội dung chương trình đào tạo” “Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng” thực để nhằm thay đổi tồn cơng tác quản lý đào tạo theo mục tiêu Biện pháp “Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng” biện pháp đặc thù môi FANXIPAN Để nâng cao chất lượng đào tạo cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ đào tạo Chương trình bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm giúp khả đào tạo nâng cao Nhờ vậy, chất lượng đào tạo cải thiện Như biện pháp có vai trị, vị trí riêng, triển khai, thực cách đồng bộ, nhịp nhàng tạo bước chuyển biến có tính đột phá, nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam 3.4 Kiểm nghiệm biện pháp Tổ chức kiểm nghiệm a Mục đích kiểm nghiệm 71 Hoạt động tổ chức kiểm nghiệm thực để đánh giá tính cần thiết tính khả thi, tính mẻ biện pháp đề xuất b Nội dung kiểm nghiệm Nội dung kiểm nghiệm bao gồm việc xây dựng phiếu hỏi để tiến hành thăm dò ý kiến 06 biện pháp đề xuất Các đối tượng xin ý kiến trả lời theo cách đánh giá mức độ cần thiết, tính khả thi tính mẻ biện pháp: - Tính cần thiết có mức độ đánh giá: Rất cần thiết, cần thiết, khơng cần thiết Tính khả thi có mức độ đánh giá: Rất khả thi, khả thi, không khả thi Tính mẻ có mức độ đánh giá: Rất mẻ, mẻ không mẻ Đối tượng khảo sát phận Quản lý dự án, đội ngũ đào tạo cán thực triển khai dự án FANXIPAN với tổng số lượng 50 người c Phương pháp kiểm nghiệm - Sử dụng phiếu hỏi để trưng cầu ý kiến trường - Tổng số phiếu phát ra: 50 phiếu Tổng số phiếu thu về: 100 phiếu (đạt tỷ lệ 100%) - Người điều tra trả lời câu hỏi cách tích dấu “x” vào câu trả lời Kết kiểm nghiệm Kết kiểm nghiệm thể thông qua bảng sau: Bảng 3.1 Kết khảo sát tính cần thiết biện pháp Tính cần thiết (%) STT Tên biện pháp Rất Cần Không cần thiết thiết cần thiết Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo 90 10 Xây dựng mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng 90 10 Đổi công tác lập kế hoạch đào tạo 100 0 Đổi nội dung chương trình đào tạo 90 10 Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng 80 20 Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm, cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng 90 10 72 Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi biện pháp Tính khả thi (%) STT Tên biện pháp Rất Khả Không khả thi thi khả thi Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo 60 40 Xây dựng mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng 90 10 Đổi công tác lập kế hoạch đào tạo 80 20 Đổi nội dung chương trình đào tạo 76 24 Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng 60 40 Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm, cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng 60 40 Bảng 3.3 Kết khảo sát tính mẻ biện pháp Tính mẻ (%) STT Tên biện pháp Rất Mới Không mẻ mẻ mẻ Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo 100 0 Xây dựng mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng 100 0 Đổi công tác lập kế hoạch đào tạo 100 0 Đổi nội dung chương trình đào tạo 100 0 Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng 100 0 Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm, cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng 100 0 Kết thu thông qua khảo sát ý kiến phận Quản lý dự án, đội ngũ đào tạo cán nhân viên thực triển khai dự án cho thấy 80% ý kiến cho biện pháp rât cần thiết Điều chứng tỏ vấn đề nghiên cứu có tính cấp thiết FANXIPAN Các biện pháp người tham gia khảo sát đánh giá có tính khả thi Tuy nhiên với biện pháp lại có chênh lệch Với biện pháp “Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo” tỉ lệ Rất khả thi nửa (60%) thể cán nhân viên không thực tin thay đổi định hướng Ban Lãnh đạo công ty Biên pháp “Xây dựng mục tiêu 73 đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng” đánh giá mức độ khả thi 90%, thể cán nhân viên công ty coi trọng quyền lợi khách hàng Hai biện pháp “Đổi công tác lập kế hoạch đào tạo”, “Đổi nội dung đào tạo” có mức độ Rất khả thi cao (trên 75%) cho thấy đội ngũ cán nhân viên sẵn sàng thay đổi, thực theo Biện pháp “Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng” có mức độ khả thi cao (40%) cho cán nhân viên dè chừng với việc đổi công tác kiểm tra, đánh giá sợ bị ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá chất lượng làm việc thân Biện pháp “Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm, cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng” có mức độ khả thi 60% thể tin tưởng cán nhân viên vào việc cơng ty có thêm chế độ bồi dưỡng tốt cho cán nhân viên Kết thu thông qua ý kiến người khảo tính mẻ biện pháp cho thấy 100% ý kiến cho biện pháp đề xuất mẻ; kết chứng tỏ vấn đề nghiên cứu có tính mẻ cao Lý dẫn đến kết phần mơi trường FANXIPAN giai đoạn trước chưa đề cao hoạt động đào tạo quản lý đào tạo Nhìn chung kết thu cho thấy, phần lớn ý kiến cho biện pháp đề xuất phù hợp với tình hình thực tiễn cơng ty Cổ phần giải pháp cơng nghệ FANXIPAN Việt Nam nên có tính khả thi cao Với môi trường doanh nghiệp, hoạt động đào tạo quản lý đào tạo chưa xem trọng, nên biện pháp mẻ Tính khả thi biện pháp đánh giá cao Điều góp phần khẳng định tính đắn đề đề xuất áp dụng nghiên cứu đề tài vào thực triển khai công ty Cổ phần giải phap công nghệ FANXIPAN Việt Nam 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ kết nghiên cứu sở lý luận chương 1, điều tra nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm chương 2, luận văn đề xuất 07 biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng đề cập chương Các biện pháp đưa nhằm tập trung giải vấn đề cịn tồn cơng tác quản lý công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Mỗi biện pháp đề xuất có mục tiêu rõ ràng, nội dung cụ thể kèm với điều kiện cách thức thực Qua phân tích cho thấy, biện pháp có vai trị vị trí quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Các biện pháp có tác động qua lại, chi phối lẫn trình thực hiện, cần thực đồng thời đồng biện pháp đề xuất Để khảo nghiệm tính cần thiết, khả thi mẻ biện pháp, người viết tiến hành đánh giá theo phương pháp chuyên gia Kết thu qua bảng hỏi, qua vấn trao đổi trực tiếp cho thấy, phần lớn ý kiến cho biện pháp đề xuất phù hợp với tình hình thực tiễn Cổ phần giải pháp cơng nghệ FANXIPAN nên khả thi, cần thiết mẻ 75 KẾT LUẬN Kết luận Chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khơng thể khơng kể đến vai trị quan trọng cơng tác quản lý đào tạo Kết nghiên cứu sở lý luận chương cho thấy tác động mạnh mẽ quản lý tới chất lượng đào tạo mơi trường doanh nghiệp nói chung đơi với hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm nói riêng Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo khách hàng quản lý đào tạo khách hàng công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam chương phát số vấn đề bất cập tổn khâu quản lý đào tạo khách hàng Dựa kết thu từ lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất 06 biện pháp quản lý đào tạo chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Các biện pháp đánh giá qua phương pháp chuyên gia thấy rõ tính cần thiết, khả thi mẻ Hướng phát triển luận văn tương lai Trong môi trường doanh nghiệp, hoạt động đào tạo nói chung đào tạo khách hàng nói riêng chưa quan tâm mục Nếu có hội phát triển nội dung luận văn tương lai, người viết hi vọng xây dựng biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo doanh nghiệp, bao trùm hoạt động đào tạo cán nhân viên đào tạo khách hàng, ứng dụng nhiều môi trường doanh nghiệp khác 76 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ ĐÀO TẠO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM Kính gửi: Đội ngũ đào tạo đào khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm Nhằm mục đích khảo sát thực trạng đội ngũ đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam, xin anh/chị vui lịng cung cấp thơng tin theo mẫu sau: I Thông tin chung Họ tên: …………………………………….……(Không bắt buộc) Giới tính:….………………………………………………………… Năm sinh: ….………………………………………………………… II Nội dung khảo sát Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh/chị thuộc đội, nhóm làm việc công ty? ………………………………………………………………………………… Anh/chị làm việc công ty từ thời điểm nào? ………………………………………………………………………………… Trước làm việc cơng ty, anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc công ty khác? ………………………………………………………………………………… Tên trường Đại học, Cao đẳng anh/chị theo học? ………………………………………………………………………………… Chuyên ngành anh/chị theo học? ………………………………………………………………………………… Anh/chị có chứng lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin? ………………………………………………………………………………… Anh/chị có chứng ngoại ngữ nào? ………………………………………………………………………………… Những thuận lợi/khó khăn anh/chị thực đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Theo anh/chị, công ty cần làm để khắc phục khó khăn đó? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! 77 PHỤ LỤC 02 PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Họ tên:……………… ……… Tuổi:……………………Giới tính: Nam/Nữ Đơn vị cơng tác:………………………………………………………………… Vị trí/ chức vụ đảm nhiệm:………………………………………………… Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng đảm bảo chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm cơng ty Cổ phần cơng nghệ FANXIPAN Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng; xin q Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất ( đánh dấu X vào phù hợp ) Tính cần thiết # Tên biện pháp Điều chỉnh định hướng Ban Lãnh đạo hoạt động đào tạo Xây dựng mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu lực sẵn có khách hàng Đổi cơng tác lập kế hoạch đào tạo Đổi nội dung chương trình đào tạo Hiện thực hóa cơng tác kiểm tra, đánh giá kết đào tạo khách hàng Bồi dưỡng lực, nghiệp vụ sư phạm, cho đội ngũ Kiểm thử trực tiếp đào tạo khách hàng Rất cần thiết Cần thiết Khơng cần thiết Tính khả thi Rất khả thi Khả thi Khơng khả thi Tính mẻ Rất mẻ Mới mẻ Không mẻ Xin chân thành cảm ơn! 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Từ điển tiếng Việt thông dụng, NXB Giáo dục, 1998 [2] Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN - ISO 8402: 1999, Bộ Khoa học - Công nghệ Môi trường, 1999 [3] Lee Harvey - Diana Green, 'DEFINING QUALITY' for Assessment and Evaluation in Higher Education: An international journal forthcoming January 1993, 1992 [4] Garvin, D.A, Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, New York: The Free Press, 1988 [5] Lê Thanh Sơn - Trần Thị Tú Anh, Mức độ đáp ứng sinh viên tốt nghiệp với nhu cầu xã hội vè kiến thức kỹ - tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo đại học, Tạp chí Giáo dục số 285, 2012 [6] Trần Khánh Đức, Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, NXB Giáo dục Việt Nam [7] Ronald Barnett, Improving Higher Education, The Society for Research into Higher education & Open University Press [8] "C Mác - Ăngghen Toàn tập, tập 25 phần II," p 350 [9] Frederick Winslow Taylor, The Principles of Scientific Management, Harper & Brothers, 1919 [10] H Koontz, The Management Theory Jungle, Academy of Management, 1961 [11] Nghị định số 71/2007/NĐ-CP: Quy định chi tiết hướng dẫn thực số điều Luật Công nghệ thông tin công nghiệp công nghệ thông tin, Chính phủ Việt Nam [12] Giáo trình Nhập mơn Công nghệ phần mềm, NXB Đại học Bách khoa Hà Nội [13] Ian McCarthy; Angela Anagnostou , The impact of outsourcing on the transaction costs and boundaries of manufacturing, International Journal of Production Economics [14] Giáo trình Quan hệ cơng chúng, NXB Tài chính, 2015 [15] Bùi Hiển, Từ điển Giáo dục học, Hà Nội: NXB Từ điển Bách Khoa [16] Nguyễn Như Ý, Đại từ điển Tiếng Việt, Hà Nội: NXB Văn hóa thơng tin, 1999 [17] Parri J, Quality in Higher Education, Vayaba Management, 2006 [18] Horsburgh M, Quality Monitoring in Two Institutions: a Comparison, Quality in Higher Education, 1998 79 [19] Ehsan M, Quality in higher education: Theoretical overview, 2004: Asian Affairs [20] Van Damme, Standards and Indicators in Institutional and Programme Accreditation in high education, UNESCO CEPES, 2003 [21] Reeves & Bednar, Defining Quality: Alternatives And Implications, Academy of Management, 1994 [22] Nguyễn Việt Hùng, Kỷ yếu Hội thảo kiểm định chất lượng, Tổng cục Giáo dục nghề nghiệp [23] Henri Fayol, Administration industrielle et générale; prévoyance, organisation, commandement, coordination, controle, Paris: H Dunod et E Pinat, 1917 [24] Luther Gulick - Lyndall Urwick, Papers on the science of administration, Institute of Public Administration, Columbia University, 1937 [25] Harold Koontz - Cyril O’Donnell, Principles of management; An analysis of managerial functions, McGraw-Hill, 1955 [26] Từ điển tiếng Việt, 2001: Viện Ngôn Ngữ, NXB Đà Nẵng [27] Một số thuật ngữ hành chính, NXB Thế giới, 2000 [28] Hearings Before the Subcommittee on Education and Training of the Committee on Veterans' Affairs, House of Representatives, Ninety-fifth Congress, First Session, Veterans' Education and Readjustment Legislation, 1977 [29] A G Robertson, Quality Control and Reliability, 1971: Thomas Nelson Publishers [30] A.V Feigenbaum, Total Quality Control, McGraw-Hill Education - Europe, 1991 [31] Kaoru Ishikawa, Introduction to Quality Control, Chapman and Hall [32] W Edwards Deming, Out of the crisis, MIT Press Ltd, 1982 [33] Mục 2, điều 1, chương 1, Nghị định số 110/2004/NĐ-CP: Về công tác văn thư [34] Edward M.Brancheau, The Ultimate Guide to Software Outsourcing, Enzine Articles, 2008 [35] Computer and Information Technology, Issues, Computer and Information Technology , 2005 [36] Thủ tướng phủ, Quyết định 693/QĐ-TTg, 6/5/2013 80 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty cổ phần Giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Tác giả luận văn: Nguyễn Huy Hồng Khóa: 2018A Người hướng dẫn: TS Vũ Thị Lan Từ khóa (Keyword): Đào tạo doanh nghiệp, đào tạo khách hàng, quản lý đào tạo khách hàng Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam doanh nghiệp tư nhân hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin địa bàn Hà Nội Kể từ thành lập từ năm 2013 đến nay, FANXIPAN cung cấp sản phẩm phần mềm cho nhiều khách hàng lớn địa bàn Hà Nội, Hải Phịng, T.p Hồ Chí Minh,… Mỗi sản phẩm phần mềm FANXIPAN cung cấp cho khách hàng kèm với gói đào tạo khách hàng sử dụng sử dụng sản phẩm phần mềm Trước đây, doanh nghiệp công nghệ thông tin thường tối giản hoạt động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm, dẫn đến việc khách hàng thường gặp nhiều khó khăn sử dụng sản phẩm phần mềm Tuy nhiên, với thị phần ngành công nghệ thông tin chia sẻ cho nhiều doanh nghiệp khác nhau, bên cạnh chất lượng sản phẩm phần mềm, doanh nghiệp phải tìm cách để níu chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm giải pháp nhiều doanh nghiệp công nghệ thông tin lựa chọn thu hút khách hàng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đề xuất số biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động đào tạo khách hàng sử sụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, hình vẽ, bảng biểu phụ lục liên quan, luận văn có cấu trúc gồm 03 chương: - Chương 01: Cơ sở lý luận quản lý nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm doanh nghiệp 81 Chương 02: Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam - Chương 03: Các biện pháp quản lý nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm Tìm hiểu nghiên cứu sở lý luận thực tiễn đề tài với việc nghiên cứu tổng quan khái niệm liên quan đến đào tạo môi trường doanh nghiệp, đào tạo khách hàng sử dụng sản phầm phần mềm quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm nội dung hóa chương luận văn sở để nghiên cứu nội dung chương 2, chương Dựa giả thiết đặt ra, phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu sở lý luận chương 1, luận văn tiến hành xây dựng nội dung chương làm bật vấn đề thực trạng đào tạo khách hàng quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty FANXIPAN, bao gồm ưu điểm đạt nhược cịn tồn đọng, từ xây dựng biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng chương Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu lý luận: - - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh Các phương pháp nghiên cứu thực tiến: - Phương pháp điều tra, khảo sát phiếu hỏi Phương pháp điều tra, vấn, trao đổi trực tiếp Phương pháp quan sát Các phương pháp khác: - Phương pháp chuyên gia Phương pháp thống kê toán học để xử lý số liệu Kết luận Luận văn hoàn thành mục tiêu đề đề xuất biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty cổ phần Giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam HỌC VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Huy Hoàng 82 ... lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần FANXIPAN Việt Nam Đề xuất biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần. .. động đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty. .. Thực trạng chất lượng đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm thực trạng quản lý đào tạo khách hàng sử dụng sản phầm phần mềm công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam; bao gồm