Xay dung ke hoach kinh doanh TMDT 1

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : Xây dựng dự án thành lập websites thương mại điện tử B2C BÀI LÀM I- LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xu hướng phát triển nề kinh tế gắn liền với phát triển cơng nghệ việc bán hàng theo mơ hình thương mại điện tử ngày trở phổ biến Xây dựng website để thực việc giao dịch khơng cịn khó khăn Đó điều kiện thúc đẩy đưa ý tưởng việc kinh doanh, buôn bán hoa mạng internet thông qua qua website www.hoatuoi24h.net II- NỘI DUNG Lập kế hoạch dự án I.1 Mục tiêu phạm vi dự án: Dự án xây dựng website bán lẻ điện tử (B2C) www.hoatuoi24h.net chuyên cung cấp mặt hàng hoa tươi đa dạng mẫu mã, đảm bảo chất lượng đưa dịch vụ hỗ trợ kèm đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Dự án hướng tới việc xây dựng website Thương mại điện tử B2C, khuyến khích khách hàng tiến hành hoạt động mua bán kênh doanh nghiệp bao gồm phương thức mua bán trực tuyến, bên cạnh đó, website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xây dựng tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng đặt hàng, mua hàng trực tuyến, tư vấn, tham khảo… Là doanh nghiệp gia nhập thị trường bán lẻ sản phẩm hoa tiếp cận với phương thức bán hàng trực tuyến, dự án hướng tới việc xây dựng cho thương hiệu mới, củng cố phát triển thị trường, bên cạnh nhằm mục đích khảo sát thị trường, cung cấp dịch vụ sau mua, xây dựng cộng đồng ảo, mang thông tin đến với khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng I.2 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: • Tầm nhìn kinh doanh: Xây dựng www.hoatuoi24h.com trở thành website bán lẻ hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp hoa tươi sản phẩm hoa • Sứ mạng kinh doanh: Phát triển bền vững dựa tảng xây dựng chuỗi giá trị, mang lại tiện ích lớn cho khách hàng • Chiến lược dịch vụ: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Gia tăng dịch vụ sau bán, dịch vụ kèm sản phẩm & dịch vụ kinh doanh độc lập • Chiến lược hệ thống phân phối: - Hệ thống phân phối: Tiếp tục trì & gia tăng mối quan hệ thân thiết với Đại lý, xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp - Hậu cần cung ứng: Ứng dụng hệ thống E-logistics vào hệ thống cung ứng hàng hóa - Đầu tư phát triển: Phát triển thêm hệ thống đại lý Miền Trung & Miền Nam • Chiến lược sản phẩm: - Đa dạng hóa mặt hàng cung cấp - Dịch vụ gia tăng: Tăng cường chất lượng dịch vụ kèm sản phẩm - Kích thích tiêu thụ: sản phẩm đặc biệt, sản phẩm có doanh thu thấp • Các hoạt động quảng bá: diễn liên tục - Giới thiệu SP, DN: Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cơng ty - Xây dựng kênh quảng cáo - Xây dựng sách khách hàng hợp lý • Đào tạo phát triển nhân viên: 3.Chương trình đào tạo, tuyển dụng: - Đào tạo & phát triển NV: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao chất lượng nhân viên Phát triển hỗ trợ nhân viên cần thiết Xây dựng đội ngũ tư vấn viên trung tâm, tiếp nhận trợ giúp cho khách hàng tồn quốc thơng qua tồng đài điện thoại, mạng - Chính sách đào tạo: Xây dựng sách đào tạo năm tuyển dụng hợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh tượng thiếu hụt nhân cho cơng ty - Chương trình đãi ngộ: - Các sách đãi ngộ: Xây dựng sách đãi ngộ với nhân viên mới, cũ.Xây dựng sách thưởng, khuyến khích nâng cao chất lượng làm việc nhân viên - Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên phòng trào thi đua cho nhân viên công ty 1.3 Xác định nguồn lực Cấu trúc ma trận xây dựng công tác tổ chức: Giám đốc Phó giám đốc tài Phó giám đốc Marketing Phó giám đốc sản xuất Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc lý dự án Phân chia nội dung công việc: *Lập báo cáo cho công việc: Lập báo cáo theo tuần, gửi cho nhà quản lý dự án phận kiểm soát dự án Các phận so sánh thực trạng công việc với trạng thái lập kế hoạch định tính, định lượng báo cáo cho người quản lý dự án phận kiểm soát dự án Các vấn đề cần tập trung: +Báo cáo hoạt động +Báo cáo tiến độ +Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, trạng phận 1.4 Kế hoạch thời gian nguồn lực Dự định triển khai dự án vòng tuần Nguồn lực - Gồm nhóm sinh viên trường ĐH Thương Mại gồm 25 người -Nguồn tài trợ: Thầy cố vấn học tập 1.5 Kiểm soát thực dự án: - Đo tiến độ việc triển khai dự án theo giai đoạn đề - Người lãnh đạo người thực cơng tác kiểm sốt giai đoạn - Kịp thời ứng phó với rủi ro xảy có biện pháp thay thể định Triển khai tổ chức hoạt động dự án 2.1: Thu thập tìm kếm thơng tin: a Khảo sát doanh nghiệp: - Chiến lược kinh doanh: Xây dựng website bán hoa trực tuyến Ứng dụng hiệu hình thức giao dịch thương mại điện tử toán trực tuyến với mong muốn đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian quý báu Tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, đồng thời trọng đến quyền lợi khách hàng - Đặc tính doanh nghiệp: + Tính chất sản phẩm: Hoa q mang nhiều ý nghĩa, thích hợp để tặng người mà bạn quan tâm Hoa thay bạn nói lời yêu, thay bạn gửi lời chúc mừng đến người thân yêu bạn Hoa làm cho ngày cưới bạn thêm phần long trọng lãng mạn Đây loại sản phẩm nhiều người lựa chọn yêu thích + Phạm vi hoạt động: cung cấp tất loại hoa hoa tươi, hoa khô… ngày bình thường dịp đặc biệt cưới hỏi, hội nghị, lễ hội kiện (event) quan trọng khác + Hình thức kinh doanh: Xây dựng website bán hoa trực tuyến, lên kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thực tế, dùng internet để thay dần phương thức kinh doanh truyền thống - Thị trường thị phần: xây dựng mạng lưới đại lý cửa hàng hoa rộng khắp tỉnh-thành toàn quốc, tập trung chủ yếu trung tâm thị xã, thị trấn thành phố - Hạ tầng CNTT doanh nghiệp: Hạ tầng công nghệ thông tin hệ thống quan trọng Cần xây dựng hệ thống hạ tầng đảm bảo yếu tố như: Dễ quản lý: Hệ thống thiết kế tiêu chuẩn dễ quản lý, thuận tiện cho công tác kiểm tra vận hành hệ thống; Dễ dàng mở rộng: Hệ thống cho phép dễ dàng thi cơng mở rộng có nhu cầu để đáp ứng cho công việc Tối ưu hóa chi phí đầu tư ban đầu; Dễ dàng lắp đặt, vận hành sửa chữa: hệ thống phải cho phép dễ dàng thuận tiện cho thi công trường hợp có cố phải thuận tiện cho việc kiểm tra sửa chữa; Đáp ứng tốt yêu cầu công nghệ: hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu kỹ thuật nhu cầu phát triển công nghệ thông tin tương lai 15 năm; Đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động kinh doanh thương mại cơng trình; Hệ thống có tính linh hoạt sẵn sàng cao, sử dụng vật tư thiết bị hãng sản xuất có uy tín, chất lượng thị trường có đối tác Việt Nam Quản lý Tài kế tốn Quản lý nhân – tính lương (lương doanh số, lương văn phòng, lương sản xuất …) - Sự hiểu biết đội ngũ nhân công nghiệ thông tin thương mại điện tử: dịch vụ vận chuyển hàng hố thơng qua đặt mạng yêu cầu đội ngũ nhân cần phải có kiến thức việc xây dựng điều hành website, thiết kế website cho thu hút khách hàng, giao diện đẹp dễ dàng sử dụng, thao tác mua hàng bán hàng, toán trực tuyến, nhanh chóng… - Khả trì hoạt động cho thương mại điện tử chi phí hoạt động cho website đặt hàng vận chuyển hàng hoá thương mại điện tử nhiều so với số sản phẩm, hàng hoá bán cửa hàng truyền thống Tuy khơng phải chịu chi phí mặt website dịch vụ vận chuyển hàng hoá cần phải thiết kế cho cho thật đẹp, tạo dựng uy tín, chất lượng cách phục vụ khách hàng, vận chuyển nhanh chóng, dịch vụ tốt không, giá phù hợp không, chất lượng đảm bảo đảm bảo điều cần thiết hoạt động thương mại điện tử diễn liên tục ngày phát triển… - Khả tài chính: cần đầu tư cho việc xây dựng trì hoạt động website Bên cạnh cần đầu tư vào phương tiện vận chuyển hàng hố (xe máy, xe ơtơ), doanh nghiệp nên đầu tư vốn để kí kết lâu dài với cơng ty vận chuyển lận cận b Khai thác yếu tố bên ngồi: - Khách hàng: khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá, sản phẩm nơi đó, phần lớn khách hàng muốn tiết kiệm thời gian muốn gởi hàng hoá sản phẩm đến với doanh nghiệp, khách hàng, người thân họ Vì dịch vụ vận chuyển phải tạo niệm tin đến với khách hàng đồng thời phải phát triển dịch vụ kèm theo để chăm sóc khách hàng như: vận chuyển đưa tận nơi, giảm giá với khách hàng quen thường xuyên đặt dịch vụ vận chuyển doanh nghiệp, đảm bảo hàng hố chất lượng khơng hư hỏng - Sự ủng hộ phủ ngành: hình thức bán hàng trực tuyến thương mại điện tử nhà nước khuyến khích phát triển, điều kiện thuận lợi để xây dựng website dịch vụ vận chuyển hàng hoá… - Dịch vụ vận chuyển hàng hoá qua mạng giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian nhanh chóng gởi sản phẩm hàng hoá đến nơi cần chuyển, đồng thời giúp khách hàng nước mua bán loại hàng hố, mặt hàng sản phẩm 2.2 Chọn mơ hình Website lựa chọn hình thức vận chuyển hàng hố tức xây dựng website để tiến hành hoạt động thương điện tử đối tác bên công ty với bên khách hang Những hoạt động bao gồm: • Khách hàng thu thập thơng tin • Mua hàng bao gồm nơi vận chuyển, hình thức chuyển hàng, q trình chuyển • Nhận hàng hóa số mạng Hình thức có tỉ trọng lớn thứ hai hình thức TMĐT loại hình có mặt thương trường sớm Hình thức đem lại lợi ích:  VỚI KHÁCH HÀNG : Giảm thời gian khách hàng, nhanh chóng tiện lợi, tăng khả tiếp cận cơng ty với khách hàng qua tìm kiếm thơng tin muốn, giao hàng nhanh chóng giúp cho khách hàng yên tâm thật tiện lợi  VỚI CƠNG TY: - Chi phí cho việc mở cửa hàng thấp so với việc mở cửa hàng thực tế Điều giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp - Chi phí cho việc chuyển hàng hóa hấp dẫn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế - Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị đăng thơng tin mạng internet rẻ đến với nhiều khách hàng hoạt động 24/7 - Giảm chi phí liên lạc với khách hàng có vấn đề cần trao đổi với khiếu nại, thắc mắc hậu mãi… 2.3 Xây dựng website a Thương thuyết với khách hàng Tên miền: địa xác định mạng “vanchuyen24h.com” (lựa chọn tên riêng theo chủ đề, cấp độ tên miền theo đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế) Lựa chọn dịch vụ hosting: Dịch vụ lưu trữ website ( hosting ) sử dụng - Tất gói hosting miễn phí phí khởi tạo - Máy chủ hosting cấu hình cao đặt trung tâm liệu FPT , VDC cho tốc độ tốt website có lượng lớn người truy cập Việt Nam Máy chủ hosting cấu hình cao đặt Mỹ , Singapore cho tốc độ tốt website có lượng lớn người truy cập ngước ( Website du lịch ) b Thiết kế website Thuê Công Ty TNHH Phần Mềm Ndot - 418 Đường La Thành, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại : 04-35123054 * Hotline : 0906200983 Email : ndot@ndot.com.vn *Website :http://ndot.com.vn , http://taoweb123.com Đơn hàng: 10 Chi phí tổng cho việc mua website = 3.700.000 VNĐ Giao diện website là: - Giao diện tùy biến (Responsive) hiển thị thiết bị: Máy tính PC; Laptop, Máy tính bảng; Điện thoại di động - Hiệu ứng đẹp mắt, nhẹ đại - Cho phép đăng Giới thiệu - Dịch vụ - Tin tức - Video - Gallery - Tiện ích liên hệ (Có thể mở rộng thêm tính khác) - Module quản lý đăng sản phẩm 11 Các yếu tố cần tính đến xây dựng website: • Khả điều dẫn - Khả điều dẫn đựoc hiểu khả nguời dùng mạng lại site cách dễ dàng - Mục tiêu then chốt thiết kế điều dẫn tốt tối tiểu hóa việc lại, chiều sâu, rườm rà di chuyển site Quá trình đưa người dùng trở lại trang chủ từ trang - Việc di chuyển vanchuyen24h.com tương đối dễ dàng, nhanh chóng Thiết kế menu nằm ngang bên module hai bên, thuận tiện cho khách hàng tùy chỉnh nội dung xem, có khả quay lại trang chủ đến trang sản phẩm, mục sản phẩm mà khơng phải tìm kiếm lâu thời gian • Tính tương tác - Tính tương tác coi tương tác nguời dùng web thân web , cụ thể: 12 - Website có cơng cụ giao tiếp truyền thơng tới KH; mục thông tin web gồm thông tin hướng dẫn đặt hàng, tốn giao hàng… - Có truyền thơng chiều tốt, có trang giới thiệu doanh nghiệp, giúp KH hiểu rõ DN Site thuận lợi hóa thơng tin phản hồi KH đến DN qua phần “liên hệ” - Bất kỳ câu hỏi thắc mắc KH đựoc giải đáp nhanh chóng qua mục hỗ trợ trực tuyến ln thường trực hỗ trợ 24/24h • Sắp xếp menu: - Khơng gian đẹp, màu xanh dễ chịu, bắt mắt tạo cảm giác thân thiên tràn đầy sức sống cho người truy cập, phù hợp với cửa hàng bán hoa trực tuyến - Loại hình xếp phối hợp hình vỉ dịng tự do: giúp KH di chuyển dễ dàng, thuận tiện • Sắp xếp menu: + Trang chủ: - Hỗ trợ trực tuyến: Luôn trực tiếp nhận gọi từ khách hàng, tư vấn giá, dịch vụ bên doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 14 Giới thiệu website doanh nghiệp Hướng dẫn đặt hàng: 15 Trang chủ sản phẩm: Chi tiết sản phẩm: 16  Với việc mua website 15 phút để khởi tạo trang web, đáp ứng nhanh nhu cầu có cửa hàng điện tử, trang web vào sử dụng dần phát triển bổ sung tính tiện ích mới, góp phần cao tính hấp dẫn khả điều dẫn website c Admin Có nhóm người chuyên cập nhập chỉnh sửa liệu website Có hệ thống xử lý thông tin: số lần truy cập số lượt người truy cập 2.4 Duy trì phát triển website Có riêng đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật, xử lý đơn hàng cập nhật thơng tin sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng cung cấp 17 Xử lý đơn hàng khách hàng, kiểm tra lỗi khách hàng đặt đơn hàng xẩy Có thể phát lỗi web (nếu có), đồng thời có khả thêm tiện ích cho web có u cầu phát triển: tạo forum, tích hợp với facebook, yahoo, google, liên kết với trang web khác 2.5 Yêu cầu hỗ trợ Hỗ trợ từ phía đối tác: Nhà cung cấp website: tư vấn website đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, chi phí kèm theo dịch vụ mà doanh nghiệp chọn Nhà cung cấp hoa: thời gian cung cấp hoa, giá cả, vận chuyện, ưu đãi Cả bên có hợp đồng quy định rõ ràng qua điều khoản điều khoản phạt vi phạm hợp đồng Cũng ưu đãi quy định rõ ràng để xẩy tranh chấp có để giải 2.6 Chuẩn bị hàng kho hàng -Chuẩn bị hàng: chuẩn bị hàng khâu chuẩn bị cho việc triển khai tổ chức hoạt động dự án thành lập website.1 website muốn vào hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng cần thực tốt việc chuẩn bị hàng hóa -Quan hệ đối tác: đối tác người nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sống cịn phát triển website.Vì cần tạo lập mối quan hệ tốt với đối tác.Doanh nghiệp cần tổ chức tiếp xúc với đối tác cách hệ thống có kế hoạch Chúng ta lên lịch làm việc định kỳ với đối tác để thu thập ý kiến đánh giá, nhu cầu họ Nhiều doanh nghiệp cần thể quan tâm tôn trọng ý kiến đối tác làm tăng đáng kể mức độ hài lòng họ -Chuẩn bị kho hàng địa phương/chi nhánh -Các phương tiện vận chuyển:xe máy,ô tô… -Các phương thức giao hàng * GIAO HÀNG TRỰC TIẾP: + Tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) Quý khách giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng * GIAO HÀNG ĐI XA + Bưu điện: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) Quý khách giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng - Với cách SẢN PHẨM sã nhân viên bưu điện giao tận nhà cho bạn + Gửi theo xe: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) Quý khách giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng - Với cách SẢN PHẨM sã gửi tới địa bên dịch vụ tương ứng với XE gửi đến 18 Họ trực tiếp gọi cho bạn hàng tới, bạn cần làm theo hướng dẫn họ để nhận hàng 2.7 Marketing trực tuyến -Lưu trữ sở liệu từ khách hàng đối tác -Triển khai chương trình marketing trực tuyến + Quảng cáo qua email + Các chương trình xúc tiến bán: khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo… + Trao đổi banner: trao đổi banner kênh miễn phí để trao đổi liên kết website lại với Hoạt động giúp Website đưa sản phẩm đến Website khác, nhiều khách hàng biết đến + Tăng khả tìm kiếm từ khóa cơng cụ tìm kiếm qua meta tag + Tự động trả lời email + Đăng ký công cụ tìm kiếm: Nếu website bạn muốn thu hút traffic từ cơng cụ tìm kiếm,một điều chắn mà bạn phải làm cho Search Engine biết tồn website bạn mạng Internet Google, Yahoo, MSN, AOL, Ask tên phổ biến giới cơng cụ tìm kiếm.Để cơng cụ tìm kiếm biết đến website bạn,cơng việc bạn phải submit (đăng ký) trang web bạn vào Search Engine Cơng việc gọi Search Engine Submisson Kiểm sốt thực dự án B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng (khoảng 10%) TMĐT có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hố, dịch vụ; tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc 19 3.1 Kiểm sốt tiến độ Mục đích -Nhận báo cáo từ phận khác tiến độ thực dư án thành lập website đưa web vào hoạt động, cung ứng sản phẩm hoa đến với khách hàng - Tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch vạch - Phát vấn đề cịn tồn khơng hợp lý qua đề biện pháp giải để dự án hồn thành kịp tiến độ Quy trình * Dự kiến thời gian cần thiết để hồn thành cơng tác Thời gian dự kiến cho việc hoàn thành dự án tuần với công tác Thời gian dự định bắt đầu hồn thành cơng tác sau: Tên công tác Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành Lên kế hoạch Tuần 1: Tuần lên kế hoạch dự án Tuần 1: Tuần Liên hệ địa đặt giao hàng Tuần 2: Tuần Thiết lập website giao hàng Tuần 2: Tuần Phát triển gia tăng tính website Tuần 2: Tuần Chính sách đào tạo Tuần 2: Tuần Chính sách bảo quản Tuần 2: Tuần Giới thiệu sản phẩm Tuần 2: Tuần Kích thích tiêu thụ Tuần 2: Tuần Đào tạo nhân viên * Kiểm tra nguồn lực để thực thi công tác Điều quan trọng dự án khơng định đến tiến độ hồn thành dự án hay khơng ? mà cịn định đén việc thành bại dự án Các công tác lên kế hoạch ,liên hệ địa điểm mua hoa công tác không cần đến nhiều nguồn lực doanh nghiệp lại rât quan trọng dự án công tác đầu tiền đề đẻ công tác thực Các công tác cần nhiều nguồn lực tài người cơng tác cốt lõi quyêt định tính hiệu dự án * Xác định trình tự cần thiêt cho hoạt động Bước 1: Lên kế hoạch 20 Bước 2: Liên hệ địa mua hoa, Đào tạo nhân viên, Chính sách đào tạo bó hoa, Chính sách bảo quản cho hoa Bước Thiết lập website bán hoa, Phát triển gia tăng tính website Bước Giới thiệu sản phẩm, Kích thích tiêu thụ * Theo dõi tiến độ Phân công nhiệm vụ cho phận ,nắm bát công việc thời gian công tác so sánh với thời gian kế hoạch, qua kịp thời điều chỉnh thời gian nguồn lực 3.2 Kiểm soát nguồn lực +Theo dõi hợp đồng mua bán hoa khơ web,tình trạng hang bán,hang tồn kho +nắm rõ nguồn lực thời gian:thời gian chuẩn bị sản phẩm,thời gian giao hang.về số lượng hang hố,về chất lượng sản phẩm Tìm hiểu sai sót q trình lập web q trình bán: Như dự tính sai thời gian,ngân sách cho việc lập web,việc nhập sản phẩm.tìm hiểu nguyên nhân sai sót này:do nóng vội chưa có nhiều kỹ thiết kế triển khai web B2C,bên cạnh lĩnh vực bán hoa khơ cịn mẻ với thị trường nước nên gặp khó khăn ban đầu Các yếu tố khác: Khả thuê ngoài:là yếu tố mang lại lợi cạnh tranh cho sản phẩm công ty so với công ty khác,nếu th ngồi rẻ tiết kiệm chi phí cho cty chọn cơng ty để đặt hàng :chọn cơng ty chun cơng nghệ thơng tin để tạo web nhanh hiệu quả,chọn đối tác giao hang chất lượng tốt.ở chọn …… thương lượng đặt hang:… quản lý hợp đồng mua bán:… -quản lý tổ chức nhân viên dự án thương mại điện tử: +các phận tham gia dự án hoàn thành tốt nhiệm vụ mình.bộ phận thiết kế triển khai web:thiết kế tạo lập web,đưa web đến với người tiêu dùng nhanh nhất,hiệu nhất.bộ phận sản phẩm:cung cấp sản phẩm,chăm sóc khách hang +đánh giá nhân viên phận:dựa vào doanh số bán hang,phản ánh tình hình khách hang phong cách phục vụ nhân viên 3.3 Quản lý mua sắm Mục đích: 21 • Nắm duợc tầm quan trọng việc quản lý trang thiết bị dự án việc gia tăng sử dụng linh kiện cho dự án • Nắm duợc qui trình QL Mua sắm trang thiết bị dự án nhu lên kế họach mua sắm trang thiết bị, Lập Kế họach mời gọi, Mời gọi, Chọn Nhà cung cấp, QL Hợp dồng Kết thúc hợp đồng • Giới thiệu số kỹ thuật cơng cụ hỗ trợ QL Mua sắm trang thiết bị dự án • Giới thiệu loại phần mềm có sẵn giúp cho việc quản lý trang thiết bị dự án Lập kế họach mua sắm  Xác dịnh vấn đề liên quan tới kế hoạch mua sắm mà dự án cần việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ từ bên Bao gồm: • Có mua hay khơng • Mua cách • Mua • Mua • Khi mua Trong website www.hoakhobachhop.com sử dụng dịch vụ thuê gia cơng sản phẩm bên ngồi, chủ yếu từ làng nghề thủ cơng, mỹ nghệ Phân tích Làm/Mua: xác dịnh dịch vụ hay sản phẩm cụ thể tự sản xuất hay mua thực công ty hay mua từ bên ngồi Thuờng liên quan tới phân tích tài Lập kế hoạch mời thầu: Kế hoạch mời thầu liên quan tới việc chuẩn bị văn • Yêu cầu đề xuất: để mời gọi từ nhà cung cấp tương lai • Yêu cầu báo giá: để xem xét tính chất mua sắm ấn định mời thầu hay đàm phán phúc đáp lại chủ thầu dầu tiên cung phần kế họach mời thầu Việc mời thầu liên quan tới việc thu thập đề nghị hay bỏ thầu từ nhà cung cấp tương lai Những cơng ty thơng báo nhu cầu mua sắm hàng hóa dịch vụ theo số cách: • Tiếp cận với số nhà cung cấp uy tín • Tiếp cận với số nhà cung cấp tiềm • Quảng bá tới đối tuợng quan tâm 22 Sử dụng phần mềm hỗ trợ QL mua sắm trang thiết bị dự án Phần mềm xứ lý văn giúp soạn thảo dề xuất hợp dồng, bảng tính giúp dánh giá nhà cung cấp, liệu giúp ta thấy hoạt động nhà cung cấp, phần mềm trình bày giúp thể thông tin liên quan tới việc mua sắm 3.4 Kiểm sốt chi tiêu Quy trình kiểm sốt chi tiêu dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn tất đảm bảo ngân sách Gồm có: • Lập kế hoạch cho nguồn tài ngun • Ước lượng chi phí để hồn tất dự án • Dự tốn chi phí, phân bổ tồn chi phí vào hạng mục cơng việc • Kiểm sốt- Điều chỉnh chi phí: Điều chỉnh thay đổi chi phí dự án 3.5 Kiểm sốt chất lượng Mục đích : Đảm bảo chất lượng hoa đến tay khách hàng tốt nhằm tạo niềm tin công ty khách hàng Quy trình : - Kiểm tra chất lượng sản phẩm loại bỏ loại hoa không đạt yêu câu kiểu dáng, độ tươi hoa …,quy trinh bó hoa dung kĩ thuật thẩm mĩ - Tính tốn chi phí chất lượng từ việc mua sản phẩm từ nhà cung ứng đến lợi nhuận đem lại bán sản phâm đến tay khách hàng - Quản lý toàn diện hoạt động liên quan đến chất lượng, kiểm sốt nguồn lực , đo lường phân tích cải tiến công tác quy trinh xây dựng dự án 3.6 Kiểm soát rủi ro Xác định rủi ro thực dự án: Dự án xây dựng website bán hoa lên yếu tố sản phẩm định đến thành công dự án - Các rủi ro sản phẩm : + Nguồn cung ứng hoa hạn chế điều ảnh hưởng đến khả đáp ứng sản phẩm khách hàng Có nhiều ngun nhân xảy tình trạng ảnh hưởng thời tiết làm cho nguồn cung ứng hoa bị hạn chế… + Chất lượng hoa không đảm bảo: làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp mắt khách hàng - Các rủi ro khác : + ảnh hưởng lạm phát làm giá sản phẩm tăng làm chi phí dự án tăng + Website không thu hút khách hàng điều làm cho doanh thu doanh ngiệp bị hạn chế 23 + Sản phẩm không thỏa mãn tiêu chi khác hàng Đề xuất giải pháp khắc phục rủi ro - Đối với rủi ro sản phẩm biện pháp đạt liên hệ với nhiều nhà cung ứng khác ,đa dạng hóa loại hoa tìm loại hoa thay thê sản phẩm ma khách hàng yêu cầu mà nguồn cung ứng bị hạn chế, kiểm tra kĩ chất lượng đầu vào sản phẩm loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu - Đối với rủi ro lạm phát,rủi ro địi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa chi phí, giá hoa đầu vào tăng theo quy luật cung cầu tất yếu doanh nghiêp buộc phải tăng giá bán hoa để đảm bảo doanh thu phải phù hợp với xu hướng thị trường - Website cần phải thiết kế hợp lý,bắt mắt thu hút nhiều khách hàng, cải tiến quy trình phức tap đạt hàng, đơn hàng, giỏ hàng tạo thuật lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp, có sách marketing quảng cáo vè doanh nghiệp sản phẩm, đề xuất chương trinh khuyến mại thu hút khách hàng ... khác + Hình thức kinh doanh: Xây dựng website bán hoa trực tuyến, lên kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thực tế, dùng internet để thay dần phương thức kinh doanh truyền thống... dịch vụ bên doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 14 Giới thiệu website doanh nghiệp Hướng dẫn đặt hàng: 15 Trang chủ sản phẩm: Chi tiết sản phẩm: 16  Với việc mua website 15 phút để... Mềm Ndot - 418 Đường La Thành, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại : 04-3 512 3054 * Hotline : 0906200983 Email : ndot@ndot.com.vn *Website :http://ndot.com.vn , http://taoweb123.com Đơn hàng: 10 Chi phí