PHÂN TÍCH CHIÊU THỊ SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST IMPES CỦA CÔNG TY VINFAST TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING PHÂN TÍCH CHIÊU THỊ SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST IMPES CỦA CÔNG TY VINFAST TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Ths. PHẠM THỊ QUỲNH ANH Nhóm thực hiện: MH Ca:1 Thứ:5 1. Trần Thị Mỹ Hạnh _ 71900084 2. Nguyễn Kim Chi _ 71900036 3. Nguyễn Trường Danh _ 71900037 4. Đoàn Thanh Hân _ 71900072 5. Trương Kiều Hoa _ 71900092 6. Võ Nguyễn Gia Hân _ 71900079 7. Trương Lê Quốc Quỳnh Giao _ 71900063 8. Nguyễn Hoàng Yến Như _ 71902068 9. Nguyễn Bảo Trân _ 71901676 TP HCM, THÁNG 04 NĂM 2021 DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV PHÂN CÔNG SĐT ĐÁNH GIÁ CHỮ KÝ 1 Trần Thị Mỹ Hạnh 71900084 Nội dung lời mở đầu, kết luận. Duyệt Word, Power Point 0971667574 100% Đã ký 2 Nguyễn Kim Chi 71900036 Thông tin chung, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự (chương 1) 0852047878 100% Đã ký 3 Nguyễn Trường Danh 71900037 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh (chương 1) Làm Power Point Thuyết trình. 0937131318 100% Đã ký 4 Đoàn Thanh Hân 71900072 Định vị, chiến lược Marketing Mix phân tích 1 chiến dịch cụ thể (chương 2) 0335459493 100% Đã ký 5 Trương Kiều Hoa 71900092 Chiến lược Marketing Mix phân tích 1 chiến dịch cụ thể (chương 2) 0336993071 100% Đã ký 6 Võ Nguyễn Gia Hân 71900079 Đối thủ cạnh tranh, phân tích chiến lược Marketing Mix phân tích 1 chiến dịch cụ thể (chương 2) 0858584880 100% Đã ký 7 Trương Lê Quốc Quỳnh Giao 71900063 Khách hàng mục tiêu (chương 2) Thuyết trình 0888036836 100% Đã ký 8 Nguyễn Hoàng Yến Như 71902068 Đề xuất kiến nghị để nâng cao hoạt động….tại công ty (chương 3) LàmPowerPoint. 0932791725 100% Đã ký 9 Nguyễn Bảo Trân 71901676 Nhận xét ưu, nhược điểm của chiến lược chiến dịch cụ thể, định hướng phát triển của công ty trong tương lai (chương 3) Lời cảm ơn Tổng hợp Word. 0819233462 100% Đã ký NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC MỤC LỤC 4 LỜI CẢM ƠN 6 LỜI MỞ ĐẦU 7 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 8 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty VinFast 8 1.2 Lĩnh vực hoạt động 11 1.3 Cơ cấu tổ chức 13 1.4 Tình hình nhân sự 14 1.5 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh 15 CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 16 2.1 Khách hàng mục tiêu 16 2.2 Đối thủ cạnh tranh 16 2.3 Định vị 20 2.3.1 Lập bản đồ định vị 20 2.3.2 Phân tích bản đồ định vị 20 2.4 Phân tích chiêu thị 21 2.4.1 Quảng cáo 21 2.4.2 Khuyến mãi 25 2.4.3 Quan hệ công chúng 27 2.4.4 Bán hàng cá nhân 31 2.4.5 Marketing trực tiếp 32 2.5 Kết quả chiêu thị 33 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ 35 3.1 Nhận xét ưu, nhược điểm của chiến lược chiến dịch 35 3.1.1 Ưu điểm 35 3.1.2 Nhược điểm 37 3.2 Định hướng phát triển của công ty trong tương lai 38 3.3 Đề xuất kiến nghị để nâng cao hoạt động chiêu thị của dòng xe máy điện Impes tại công ty VinFast 40 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC 46 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành tốt đề tài “PHÂN TÍCH CHIÊU THỊ SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST IMPES CỦA CÔNG TY VINFAST TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” trong bài báo cáo cuối kì môn Nguyên lý Marketing, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện cho chúng em được học môn này một môn học rất bổ ích và cần thiết hiện nay. Đặc biệt hơn hết, xin cảm ơn cô Phạm Thị Quỳnh Anh đã tạo cơ hội cho nhóm được thử sức với những đề tài đầy thú vị, cũng như hỗ trợ và hướng dẫn một cách tận tình, chi tiết để chúng em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo. Tiếp thu những kiến thức được học cũng như những góp ý của thầycô về đề tài báo cáo, nhóm đã cố gắng hoàn thiện đề tài một cách ngắn gọn, đầy đủ và chính xác nhất có thể. Tuy nhiên đây vẫn còn là đề tài mới lạ và cũng là lần đầu nhóm em thực hiện nên không tránh được thiếu sót. Nhóm chúng em kính mong quý thầycô và những người quan tâm đến đề tài tiếp tục góp những ý kiến và giúp đỡ nhằm giúp bài của nhóm được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn LỜI MỞ ĐẦU Trước bối cảnh nguồn nhiên liệu hóa thạch dần trở nên cạn kiệt và đắt đỏ, bên cạnh đó là tác động về rác thải và ô nhiễm không khí ngày càng gia tăng đã khiến cho nhu cầu sống xanh, sống thân thiện với môi trường ngày càng được chú trọng. Trong khi đó, theo Báo cáo Hiện trạng môi trường quốc gia năm 2016, giao thông chiếm đầu bảng trong ô nhiễm môi trường đô thị. Trong tổng lượng rác thải gây ô nhiễm môi trường không khí đô thị thì khí thải từ các phương tiện giao thông cơ giới đường bộ chiếm vị trí hàng đầu. Trước bối cảnh đó, Việt Nam cần phải có tầm nhìn dài hạn hơn về việc phát triển thị trường xe điện. Việc này bao gồm hỗ trợ đầu tư sản xuất, lên kế hoạch xây dựng các hệ sinh thái và hạ tầng phục vụ cho xe điện ngày từ bây giờ như các nước khác đã làm. Phát triển thị trường xe điện sớm sẽ góp phần đáp ứng được các tiêu chuẩn về môi trường đô thị và giảm áp lực nhập khẩu nhiên liệu hóa thạch, đồng thời làm nền tảng cho việc cân bằng lưới điện và tận dụng các nguồn năng lượng tái tạo tại Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu hạn chế nguyên liệu hóa thạch, hạn chế rác thải và ô nhiễm không khí, công ty VinFast thuộc tập đoàn Vingroup đã đi đầu trong lĩnh vực xe điện tại Việt Nam. VinFast đã cho ra đời các dòng xe điện dành cho tất cả các khách hàng, mục tiêu từ thượng lưu đến trung lưu thậm chí là cả học sinh, sinh viên…Các dòng xe của VinFast đặc trưng là các mẫu xe điện không chỉ đáp ứng nhu cầu mỗi khách hàng mà còn luôn đổi mới và sáng tạo đón đầu xu hướng. Chính sự bức phá, tiên phong trong lĩnh vực xe điện mà VinFast đã để lại nhiều dấu ấn mạnh mẽ không chỉ ở Việt Nam mà còn ở các nước châu Âu và thế giới. Đặc biệt, với đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên VinFast đã cho ra các dòng xe điện như: Klara, Ludo, Impes…không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của học sinh, sinh viên mà còn có những chính sách giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho đối tượng này. Hơn thế nữa, với dòng xe điện Impes, VinFast đã tiến hành chiêu thị một cách thông minh và tinh tế thông qua nhiều hình thức như chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội, KOLs, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân hay marketing trực tiếp… Chính sự đặc biệt của VinFast cùng với sự nổi bật của các dòng xe điện dành cho học sinh sinh viên mà nhóm quyết định chọn xe điện của VinFast làm đề tài báo cáo và sản phẩm chính là Xe điện Impes dòng xe phù hợp cho đối tượng học sinh, sinh viên. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty VinFast • Tên giao dịch: VinFast • Tên bản ngữ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sản xuất và Kinh doanh VinFast • Trụ sở chính: Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, Đảo Cát Hải, Thị trấn Cát Hải, Huyện Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam. • Email: cskhvinfast.vn • Website: vinfastauto.com • Hotline: 1900232389 Được thành lập vào năm 2017, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast (VinFast LLC) thuộc tập đoàn Vingroup do ông Phạm Nhật Vượng đứng đầu đã nhanh chóng trở thành công ty đầu tiên tiên phong trong hai lĩnh vực ô tô và xe máy điện tại Việt Nam. Nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng như muốn mở rộng quy mô của công ty, VinFast đã mở các chi nhánh, đại lý ở nhiều thành phố lớn. Đến nay, mạng lưới hoạt động kinh doanh của VinFast đã mở rộng trên phạm vi toàn quốc. Công ty có ước muốn mở ra cơ hội sở hữu ô tô, xe máy điện phù hợp với thị trường, thị hiếu và thu nhập của người dân Việt Nam. Thông qua lĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy điện, Tập đoàn Vingroup cũng mong muốn góp phần tạo động lực, thúc đẩy công nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo và công nghiệp phụ trợ tại Việt Nam phát triển hơn nữa. VinFast được kết nối từ chuỗi viết tắt của các từ: Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong, không chỉ đơn thuần là những từ viết tắt tạo nên VinFast mà còn đại diện cho giá trị và kim chỉ nam cho mọi quyết định hàng ngày của chúng tôi để mang lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Cho nên sứ mệnh của VinFast thể hiện khát vọng ghi dấu bản sắc Việt trên bản đồ ngành công nghiệp sản xuất xe toàn cầu, xây dựng một thương hiệu Việt Nam có đẳng cấp và được công nhận trên thế giới. Bên cạnh đó, tầm nhìn của công ty muốn trở thành nhà sản xuất xe hàng đầu Đông Nam Á – nơi hội tụ tinh hoa của ngành công nghiệp thế giới để tạo ra những sản phẩm xứng tầm quốc tế. Do phân khúc thị trường của VinFast trải dài mà vì vậy khách hàng của VinFast cũng đa dạng. Khách hàng mục tiêu của VinFast ở đầy đủ các phân khúc khách hàng, từ thấp cho đến cao. Chiến lược của VinFast là đặt mục tiêu làm chủ sản xuất và phân phối ô tô, xe điện bán không chỉ nội địa mà cả nước ngoài. • Đối với các dòng xe cao cấp thì khách hàng mục tiêu của họ là những người có thu nhập cao, có tinh thần dân tộc và xu hướng ủng hộ, sử dụng hàng Việt Nam chất lượng cao. • Đối với những dòng tầm trung, VinFast tiếp cận đối tượng có thu nhập thấp hoặc trung bình hoặc chỉ có nhu cầu sử dụng xe làm phương tiện di chuyển không yêu cầu những đặc điểm về hình dáng, mẫu mã. • Đối với dòng xe máy điện, VinFast hướng tới khách hàng là học sinh, sinh viên và những người có xu hướng sống xanh, sử dụng năng lượng điện để bảo vệ môi trường. Thương hiệu VinFast có Slogan ấn tượng là “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”. Câu khẩu hiệu này được ra đời dựa trên khát vọng mà Tập đoàn Vingroup hướng đến. Đối với họ sản xuất ô tô không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một thương hiệu mới mà thương hiệu phải mang đẳng cấp quốc tế. Ý nghĩa logo của VinFast Định hướng thiết kế logo của VinFast với 3 tiêu chí: thể hiện cho Việt Nam, cho tập đoàn Vingroup và sự vươn lên. Logo VinFast được lấy ý tưởng từ biểu tượng chữ “V”. Chữ “V” đại diện cho Việt Nam, Vingroup, VinFast, chữ “V” còn là Victory – sự chiến thắng. Hình ảnh 2 chữ “V” lồng vào nhau trong logo VinFast tạo một sự liên kết chặt chẽ, như mở ra một thời kỳ phát triển mới kèm theo logo sử dụng tone màu bạc (màu được rất nhiều thương hiệu xe nổi tiếng trên thế giới tin dùng) đã hình thành nên một hãng xe phong cách, sang trọng, tinh tế và đẳng cấp thời trang. Ngoài ra khi phối hợp trên các màu xe đỏ hay đen, thiết kế logo màu bạc sẽ cực kỳ nổi bật. Bên dưới VinFast logo là dòng chữ tên thương hiệu VINFAST nổi bật cũng với tone màu bạc lấp lánh. Từ sự đơn giản về thiết kế, không có quá nhiều chi tiết, đường nét rườm ra nhưng lại truyền tải thông điệp ý nghĩa VinFast đã chứng minh sự đẳng cấp của thương hiệu xe Việt. 1.2 Lĩnh vực hoạt động Hiện tại dòng xe chạy xăng và xe chạy điện là 2 dòng sản phẩm mà VinFast đang phát triển. a) Dòng xe chạy xăng • VinFast Fadil: Dòng xe phát triển từ mẫu Karl Rocks của Open (Đức). • VinFast LUX: Gồm có SUV – VinFast LUX SA2.0 và Sedan – VinFast LUX A2.0. LUX là viết tắt của Luxury SUV – VinFast LUX SA2.0 . • VinFast LUX V8 – VinFast President • VinFast Pre: Đây là dòng xe được định vị trong phân khúc phổ thông VinFast LUX, dự định có 7 mẫu:  VinFast Pre A: 1 Hatchback1 CUV.  VinFast Pre B: 1 Hatchback1 CUV  VinFast Pre C: 1 Sedan, 1 CUV  VinFast Pre D: 1 Sedan, 1 SUV, 1 xe gia đình MPV. Trong phân khúc D SUV này có cả lựa chọn 1 mẫu xe bán tải, 1 mẫu xe Cross Coupé. b) Dòng xe chạy điện • Xe máy điện: Được công bố với 7 mẫu xe khác nhau:  VinFast Klara – gồm 3 phiên bản: Klara A1, Klara A2, Klara S.  VinFast Ludo  VinFast Impes  VinFast Feliz  VinFast Theon Hình 6: Mẫu xe máy điện của VinFast • Xe ô tô điện • Xe Bus điện 1.3 Cơ cấu tổ chức a) Giám đốc Là người điều hành mọi công việc, thuộc bộ phận ra quyết định, chịu trách nhiệm trước tổng công sản xuất và kinh doanh VinFast về kết quả kinh doanh của công ty. b) Phó giám đốc Người giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc; Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động. c) Phó giám đốc Nhân sự Giúp công ty hoạch định và thực hiện chiến lược nhân sự: Chiến lựợc phát triển nguồn nhân lực, các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng năng suất và hiệu quả lao động… phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty. d) Phó giám đốc Tài chính Tổ chức thực hiện các hoạt động tài chính của công ty, theo dõi sổ sách của công ty, làm báo cáo tài chính định kì, theo dõi thị trường báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo. e) Phó giám đốc khối Sản xuất và Sửa chữa Lập kế hoạch và tổ chức hoạt động sản xuất của công ty, lên ý tưởng thiết kế, điều hành lệnh sản xuất và quản lý hệ thống thiết bị máy móc, quản lý chất lượng sản phẩm. Ngoài ra còn chăm sóc khách hàng khi bị lỗi kỹ thuật về sản phẩm. f) Phó giám đốc Hoạch định Quản lý kế hoạch Lập kế hoạch sản xuất theo tháng, quý, năm, quản lý, theo dõi thực hiện kế hoạch dự án, đảm bảo các chỉ tiêu xuất suất phù hợp với thị trường, đánh giá, phân tích tình hình thị trường về sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của công ty, dự báo về kế hoạch sắp tới và cố vấn cho ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến kế hoạch, lựa chọn khách hàng, thị trường tiêu thụ sản phẩm. 1.4 Tình hình nhân sự Trong hoạt động kinh doanh, lực lượng lao động có tác động trực tiếp lên hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Lực lượng lao động của VinFast có trình độ quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm, có khả năng tiếp thu và ứng dụng khoa học kỹ thuật tốt, công nhân có tay nghề. Tuy nhiên số lượng kỹ sư người Việt có dày dặn kinh nghiệm tại nhà máy VinFast rất ít. Thay vào đó, VinFast tìm nhân lực từ 22 quốc gia trên thế giới. Vì vậy không khó để bắt gặp chuyên gia nước ngoài làm việc tại đây. VinFast có các nhà lãnh đạo như Cựu phó Chủ tịch James B.DeLuca của tập đoàn ô tô lớn nhất nước Mỹ. Ông đã từng làm việc tại General Motors (GM) trong 37 năm và từng giữ chức Phó Chủ tịch phụ trách sản xuất toàn cầu. Dưới sự lãnh đạo của ông, GM đã có sự cải tiến vượt bậc về chất lượng và chi phí sản xuất, đồng thời cho ra mắt 19 dòng xe mới tại các thị trường quốc tế. Ông Võ Quang Huệ đảm nhận vị trí Phó Tổng Giám đốc ngành ô tô, giám sát dự án VinFast. Trước đó, ông Huệ là Tổng Giám đốc của Robert Bosch Việt Nam. Với 40 năm kinh nghiệp trong ngành côn nghiệp chế tạo. ông Huệ là người có tầm nhìn sâu sắc, có thể đem lại cho VinFast những bước đi vững chắc. Bà Lê Thị Thu Thuỷ (Nguyên Phó Chủ tịch kiêm TGĐ VIC), trước đây bà từng làm việc trong Lehman Brothers, đảm nhận vị trí Phó Chủ tịch Lehman Brothers Nhật Bản, Thái Lan và Singapore. 1.5 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh Đầu năm 2020, VinFast chính thức công bố số liệu bán hàng tổng hợp của năm vừa qua. Theo đó có tổng cộng hơn 17.000 ô tô và 50.000 xe máy điện VinFast được khách hàng đặt mua. Trong đó đã có 9.900 ô tô và 21.400 xe máy điện VinFast được bàn giao. Báo cáo tài chính 6 tháng đầu năm 2020 của Công ty TNHH Sản xuất và kinh doanh VinFast cho biết, vốn chủ sở hữu của công ty ở mức 28.116 tỷ đồng, tăng hơn 44% so với cuối năm 2019 là 19.459 tỷ đồng. Cũng theo Báo cáo, VinFast lỗ 6.591 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm 2020. Trước đó trong năm 2019, VinFast lỗ 1.570 tỷ đồng sau 6 tháng và cả năm lỗ hơn 5.700 tỷ đồng, với tỷ suất lợi nhuận sau thuếvốn chủ sở hữu (ROE) âm 29%. Qua đến năm 2020 thì tỷ suất lợi nhuận sau thuếvốn chủ sở hữu (ROE) từ con số âm 6,26% đến nửa đầu năm nay đã tăng lên âm hơn 23,44%, giảm so với năm 2019. VinFast đang trong giai đoạn chiếm lĩnh thị trường và mạnh tay chi tiền để liên tiếp đưa ra các chính sách ưu đãi chưa từng có cho thị trường xe Việt. Thương hiệu ô tô Việt cũng đang ghi dấu ấn trở thành hãng xe có chế độ hậu mãi tốt nhất thị trường: Bảo hành 5 năm, hệ thống xưởng dịch vụ lớn nhất Việt Nam. Đặc biệt, một lãnh đạo VinFast từng chia sẻ, để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm chất lượng từ VinFast, hãng đang chủ động bù lỗ khoảng 300 triệu đồng cho mỗi chiếc Lux bán ra. Bên cạnh đó, hãng mới thành lập chưa được bao lâu thì cũng bị tác động một phần do đại dịch Covid 19. Kể trên đều là khoản lỗ nằm trong chiến lược đường dài của VinFast. Ông Phạm Nhật Vượng, Chủ tịch Tập đoàn Vingroup cho biết trong vài năm tới, Vingroup sẽ phải chi hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm để bù lỗ cho VinFast, các khoản lỗ này bao gồm chi phí tài chính và khấu hao, vì bán xe dưới giá thành sản xuất. CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 2.1 Khách hàng mục tiêu VinFast đã áp dụng chiến lược marketing phân biệt nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng trên mỗi đoạn thị trường, giúp giảm bớt được nguy cơ chia thị phần ở từng phân khúc. VinFast lấp đầy mọi phân khúc thị trường: • Địa lý: Cung cấp xe trải dài từ thị trường Bắc đến Nam, dự định tháng 112021 sẽ xuất khẩu ô tô điện sang thị trường Mỹ. • Nhân khẩu học: KH MỤC TIÊU SẢN PHẨM MỨC GIÁ Những người có thu nhập cao, thuộc tầng lớp thượng lưu. Cung cấp các dòng xe ô tô hạng A, B, C, D, E và J, bao gồm cả xe ô tô điện. Dao động từ 425 triệu đồng (Fadil) đến 4,6 tỷ đồng (President). Những người có thu nhập trung bình, giới trung lưu. Cao cấp: xe máy điện VinFast Theon. 63,9 triệu. Tầm trung: xe máy điện VinFast Klara (Klara A2, Klara A1, Klara S). 30 đến 39,9 triệu. Phổ thông: Feliz. 24,9 triệu. Người trẻ, sinh viên – học sinh, 16 đến 25 tuổi. Xe máy điện Ludo (thiết kế cho nữ). 12,9 triệu. Xe máy điện Impes (thiết kế cho nam). 14,9 triệu. 2.2 Đối thủ cạnh tranh Dù xe máy điện không phải là một lĩnh vực quá mới mẻ tại Việt Nam nhưng VinFast được xem là nhân tố thúc đẩy thị trường xe máy điện, kể từ khi mẫu xe máy điện đầu tiên VinFast Klara được bán ra thị trường vào tháng 112018. Tiếp nối thành công của dòng xe Klara, sau đó vào 2019, VinFast đã tiếp tục cho ra mắt dòng Impes. Tuy nhiên, VinFast vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh khóc liệt trên thị trường.n, xmđ có ưu • Về nhãn hiệu: Impes cạnh tranh với Yadea và MBI.ệ môi trường), như Từ lâu, ở Việt Nam, hình ảnh xe máy điện vẫn gắn với các dòng xe giá rẻ của Trung Quốc. Tháng 9, hãng xe máy điện Hàn Quốc MBI chính thức góp mặt tại thị trường Việt Nam. Thương hiệu này ra mắt 3 phiên bản khác nhau là MBI X, MBI S và MBI V với giá bán từ 39.800.000 đến 59.000.000 đồng, mức giá cao hơn hẳn so với VinFast. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều người, MBI không chỉ có thiết kế bắt mắt với công nghệ tốt mà còn rất chất lượng. Dù có mức giá cao nhưng đây chắc chắn sẽ là đối thủ nặng kí của VinFast. MBI cũng hướng đến việc đổi pin và xây dựng hệ sinh thái với các hệ thống trạm sạc và đổi pin, điều mà VinFast đang cố gắng xây dựng. Ngoài việc sạc tại nhà, hệ thống này cho phép chủ xe đặt mua các gói cước thuê bao đổi pin hàng tháng nhanh chóng và tiện lợi giống thuê bao điện thoại. Giá các gói cước tháng đa dạng tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng, nếu dùng hết gói thuê bao mình đã mua, người dùng vẫn có thể mua thêm các gói ngoài với giá rẻ. Ngay sau MBI, vào tháng 11, thêm một “ông lớn ” xe điện đã nhảy vào thị trường Việt Nam là Yadea, hãng xe điện Trung Quốc được biết đến với doanh số bán ra lớn nhất thế giới. Yadea thực tế đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ lâu và tỏ rõ những tham vọng khi giới thiệu 3 mẫu xe từ giá rẻ đến cao cấp gồm Yadea E3, Ulike và G5 với giá bán từ 16.000.000 đến 40.000.000 đồng với hi vọng sẽ cạnh tranh với VinFast trong cùng phân khúc. Ưu điểm của Yadea là thiết kế lạ mắt, cá tính, có tính năng kết nối tiện dụng thông qua martphone nhưng nhược điểm của dòng xe này là mạng lưới trạm sạc, đổ pin chưa phổ biến. • Về hình thái: Cạnh tranh với hãng Yamaha, Wave Alpha. Bên cạnh những đối thủ trên, không thể không nhắc đến rằng nhu cầu mua xe máy của người tiêu dùng vẫn rất lớn khi mà người tiêu dùng vẫn còn quan ngại với việc sạc pin 78h cho một quãng đường chạy và việc dùng xe máy điện đối với họ là khó tìm nơi sửa chữa, thay đổi phụ tùng,… Vậy nên, với mức giá 1536 triệu đồngchiếc, VinFast vẫn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các hãng xe xăng trong cùng tầm giá này.Về xe xăng thì có thể kể đến một số mẫu xe được ưa chuộng với mức giá phải chăng hiện nay:  Tháng 42018, Yamaha ra mắt Sirius phiên bản màu mới, kỷ niệm 20 năm với giá chỉ từ 21,8 triệu đồngchiếc. Phiên bản mới này vẫn giữ nguyên kiểu dáng thể thao, trẻ trung và nhỏ gọn cũng như khối động cơ mạnh mẽ, bền bỉ. Nhờ đó mà Sirius rất được lòng người tiêu dùng trong thời gian dài.  Mẫu xe tiếp theo là Wave Alpha 110 của Honda với giá bán 17 triệu đồngchiếc, được bán từ tháng 12017 cùng với những cải tiến tích cực về công nghệ và sức mạnh, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người sở hữu. Đặc biệt, tháng 72018 Honda giới thiệu phiên bản giới hạn Wave alpha 110 với sắc cam nổi bật và rực rỡ, giá đề xuất 17,99 triệu đồngchiếc. Tuy nhiên, không vì những điều trên mà VinFast trở nên lép vế hay thất thủ bởi VinFast cũng đang chứng tỏ được sức hút của mình. VinFast đã đưa khá nhiều công nghệ hiện đại vào các dòng xe máy điện như khả năng chống ngập nước, đồng thời có khả năng tăng tốc nhanh chóng với quãng đường di chuyển lên đến 80km. Đặc biệt, VinFast còn có lợi thế bởi uy tín của “tập đoàn mẹ” hùng mạnh đứng sau là Vingroup. 2.3 Định vị 2.3.1 Lập bản đồ định vị Hình 11: Định vị một số hãng xe điện trên thị trường 2.3.2 Phân tích bản đồ định vị Chiến lược định vị của xe máy điện VinFast được xây dựng theo 2 tiêu chí cơ bản là giá và chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, VinFast cũng xây dựng và cải thiện dịch vụ đối với khách hàng. Xe máy điện VinFast với định giá ban đầu đưa ra khá cao so với nhiều dòng xe máy điện trường. Với dòng xe máy điện cao cấp Klara đã có mức giá lên đến 30.000.000 đến 55.000.000 đồng. Dòng xe máy điện với phân khúc giá thấp hơn là Impes và Ludo mức giá 12.900.000 đến 15.000.000 đồng vẫn ở mức cao hơn so với nhiều dòng xe điện khác ví dụ như HKbike của Pega giá chỉ dao động từ 9.000.000 đến 13.000.000 đồng. Bên cạnh đó cũng có nhiều hãng xe máy điện cạnh tranh với giá cao đi kèm chất lượng cao như MBIgo (giá từ 39.800.000 đến 59.000.000 đồng) và Yadea từ 13.490.000 đến 39.990.000 đồng. VinFast luôn hướng các sản phẩm xe máy điện của mình theo hướng đảm bảo về chất lượng cao và tính ưu việt cho người dùng. Luôn dẫn đầu trong việc áp dụng những công nghệ mới như cho phép kết nối với điện thoại thông minh, đạt tiêu chuẩn chống nước, cung cấp cho người dùng các tính năng hữu ích như chống trộm, giám sát hành trình, cảnh báo vượt quá tốc độ và thông báo các thông tin liên quan đến lịch sử vận hành. Bên cạnh đó VinFast còn phát triển dịch vụ hỗ trợ giúp khách hàng dễ dàng trải nghiêm sử dụng và yên tâm chọn sản phẩm như áp dụng chính sách cho thuê và đổi pin. Thay vì phải tự sạc và chờ pin đầy mỗi khi xe hết điện, khách hàng chỉ cần đến các trạm đổi pin của VinFast để thay pin mới, với mức phí tương đương với chi phí đổ xăng cho cùng một quãng đường. Trong vòng 6 tháng đầu kể từ ngày ra mắt sản phẩm, VinFast sẽ hỗ trợ đổi pin miễn phí cho tất cả khách hàng, nhằm giúp khách hàng làm quen với phương thức sử dụng hoàn toàn mới. 2.4 Phân tích chiêu thị Gồm 5 phương tiện: Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp. 2.4.1 Quảng cáo a) Báo chí Qua thống kê của Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công thương, dân số Việt Nam truy cập Internet lên đến 63 triệu người chiếm 70% tổng dân số (2018). Trong số đó, có khoảng hơn 90% dùng Internet để đọc tin tức trên các báo và tạp chí online. Đủ để thấy sức mạnh của Internet ngày càng cao, do đó việc quảng cáo trên báo điện tử được nhiều doanh nghiệp chú ý và lựa chọn. Nắm bắt được xu hướng đó, VinFast đã quảng cáo sản phẩm mới ra mắt của mình thông qua những tờ báo điện tử nổi tiếng ở Việt Nam như là: Baotintuc, VietNamNet, Kenh14… ¬ b) Internet Quảng cáo Google Shopping VinFast cũng đầu tư vào quảng cáo Google Shopping, xu hướng quảng cáo mới của Google. Hình thức quảng cáo này cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm Impes Milky Sky, giá thành cho đến thông tin của doanh nghiệp VinFast, thương hiệu, v.v. Chiến dịch quảng cáo này đã giúp tăng lưu lượng truy cập đến trang web, ¬ Quảng cáo trên mạng xã hội Chiến lược quảng cáo xe Impes Milky Sky của VinFast chủ yếu là đánh vào truyền thông trên mạng xã hội, nơi phần lớn người dùng Việt Nam, đặc biệt là người trẻ đang sử dụng. Vì hãng đã quá hiểu tâm lý của người Việt vì thế chuyện dễ hiểu khi Social Media và truyền thông truyền miệng là hai phương thức được hãng tập trung nhắm tới. Lượng Seeding đối với những khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội thu về rất khả quan khi nhận đến 90% lượng phản hồi tích cực trên các nền tảng như Facebook, Instagram,Ttiktok, Youtube… Nhanh nhạy đón đầu xu hướng sử dụng TikTok của giới trẻ, vào mùa hè năm 2020, VinFast đã tổ chức một cuộc thi trên TikTok có tên ‘Phiêu cùng xe chất – Giật ngay giải nhất’ nằm trong chiến dịch marketing của dòng xe máy điện. Chiến dịch được tổ chức dưới dạng cuộc thi online với 2 vòng thi, với mục đích cuối cùng là tìm kiếm gương mặt đại diện cho dòng xe Ludo Impes. Đáng chú ý, “Phiêu cùng xe chất” là chiến dịch đầu tiên của Việt Nam lọt top chiến dịch nổi bật nhất trên TikTok, sánh vai cùng các chiến dịch lớn khác từ Châu Âu và Đông Nam Á. Và gần nhất, chiến dịch cũng đã chiến thắng giải vàng của MMA SMARTIES cho hạng mục Best Brand Experience in Mobile Rich Media. VinFast kết hợp với những KOLs xịn nhất nhì ở Việt Nam như Sơn Tùng MTP, diễn viên Lan Hương, diễn viên Trúc Anh... quảng bá xe máy điện để thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Ngày 17122020, VinFast công bố kết hợp với MTP Entertainment để ra mắt phiên bản đặc biệt của mẫu xe máy điện Impes trong MV “Có Chắc Yêu Là Đây” của Sơn Tùng. Mang dấu ấn và phong cách khác biệt của nghệ sĩ Sơn Tùng MTP, Impes Milky Sky là nguồn cảm hứng cho thế hệ người Việt trẻ về lựa chọn tiêu dùng thông minh, bảo vệ môi trường, đồng thời thể hiện cá tính của tuổi trẻ. Việc VinFast lựa chọn bắt tay với Sơn Tùng MTP sở dĩ là vì giữa nam ca sĩ này và thương hiệu có nhiều điểm tương đồng: • Cùng tạo ra những giá trị dẫn dắt thị trường, truyền cảm hứng cho thế hệ trẻ (Z) xóa bỏ rào cản cũ và hướng tới giá trị mới vì cộng đồng. • Cùng có những ý tưởng bức phá và niềm tin mãnh liệt. Như những sản phẩm trước kia của chàng ca sĩ, MV Có Chắc Yêu là Đây được rất nhiều người mong đợi và nhanh chóng cán mốc 100 triệu lượt xem sau hơn 2 tháng ra mắt. Bên cạnh đó, “Có Chắc Yêu Là Đây” hiện đã mang về hơn 3 triệu lượt thích, đồng thời giữ kỉ lục là MV giữ vị trí top 1 trending YouTube Việt Nam lâu nhất từ trước đến nay (18 ngày liên tục). Vì thế sự xuất hiện của Impes Milky Sky ngay phần điệp khúc của MV cũng được rất nhiều người quan tâm và đón nhận. Quảng cáo ngoài trời Quảng cáo Roadshow ngoài trời đã và đang tiếp tục nhận được sự quan tâm rất lớn từ các doanh nghiệp. Do đó trong chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, VinFast đã tổ chức các đoàn người đi xe máy điện Impes Milky Sky với trang phục, phụ kiện giống nhau nối đuôi rong ruổi trên khắp các tuyến phố ở Thành phố Hồ Chí Minh để góp phần xây dựng nhận diện thương hiệu. 2.4.2 Khuyến mãi Vật phẩm tặng kèm Khi khách hàng mua những chiếc xe máy điện Impes phiên bản giới hạn sẽ được tặng những phần quà xinh xắn cùng với chữ ký của nghệ sĩ Sơn Tùng MTP in trên thân xe và thương hiệu “MTP Entertainment” được thêu tỉ mỉ trên yên da. Nó sẽ giúp cho chiếc Impes “nổi bần bật” khi di chuyển trên đường và trở thành người bạn “chất ngất” để giới trẻ vi vu hay “check in sống ảo” cùng bạn bè. Thẻ giảm giá Nhằm thúc đẩy việc người dùng Việt Nam chuyển sang sử dụng xe máy điện bảo vệ môi trường, VinFast đã khởi động năm 2021 bằng một chương trình khuyến mãi đầy hấp dẫn “Ưu Đãi Đầu Năm, Lì Xì Nửa Giá” áp dụng cho dòng xe VinFast Impes. Theo đó, với chương trình này, VinFast sẽ tiếp tục gia hạn Voucher trị giá 6,6 triệu đồng khi mua xe Impes tới hết ngày 3132021. Giá trị của Voucher sẽ được trừ thẳng vào giá khi khách hàng mua xe trực tiếp tại Showroom và đại lý trên toàn quốc. Ngoài ra, VinFast còn tổ chức nhiều chương trình ưu đãi như chương trình “Lướt cùng hàng hiệu, ưu đãi tiền triệu” mang lại cho 2020 khách hàng đầu tiên mua xe từ 115 đến 3152020 với cơ hội tiết kiệm đến 4.200.000 đồng. Từ khách hàng thứ 2021 sẽ được hưởng ưu đãi giảm 50% phí thuê bao pin, nếu khách hàng: • Mua xe trong tháng 52020 sẽ được giảm phí thuê pin trong tháng 5,6,7. • Mua xe trong tháng 62020 sẽ được giảm phí thuê pin trong tháng 6,7. • Mua xe trong tháng 72020 sẽ được giảm phí thuê pin trong tháng 7. Bên cạnh những ưu đãi hấp dẫn này, khách hàng mua xe máy điện trong thời gian diễn ra chương trình vẫn sẽ được hưởng đầy đủ các ưu đãi, dịch vụ hậu mãi từ VinFast như chế độ bảo hành 3 năm không giới hạn số km, bảo dưỡng miễn phí 3 năm hoặc 30.000 km... Ngoài ra VinFast đã mở rộng chương trình khuyến mãi có tên Kiến tạo tương lai xanh dành cho các dòng xe máy điện giá rẻ của mình. Cụ thể, chương trình khuyến mãi trên sẽ áp dụng cho hai dòng xe máy điện VinFast Ludo và VinFast Impes trong tháng 102020. Theo đó, khách hàng là học sinh, sinh viên khi mua xe nếu mua kèm pin Liion sẽ được áp dụng mức giảm 50% cho giá của bộ pin, tương đương với mức 4,3 triệu đồng. Khuyến mãi tại điểm bán Nằm trong dự án kết hợp giữa VinFast và MTP Entertainment, bộ đôi xe máy điện phiên bản giới hạn Ludo Mint to be cùng Impes Milky Sky khiến giới trẻ mê mẩn bởi sự cá tính và thời trang. Để sở hữu ngay một chiếc xe “Độc Nhất” này, VinID đã lên chiến dịch tặng khách hàng voucher trị giá tới 6.600.000đ khi mua sản phẩm trực tiếp tại Showroom VinFast. 2.4.3 Quan hệ công chúng a) Tin tức Hình ảnh thương hiệu sẽ được tăng cường khi công chúng mục tiêu tìm hiểu về thương hiệu đó thông qua một bên thứ ba. Vì thế công ty VinFast đã đăng tải rất nhiều thông tin tại các trang báo mạng như: Dân trí, VnExpress… Đây đều là những trang báo chính thống, uy tín và có nhiều người Việt đọc nhất. Thông qua nền tảng online, các trang báo mạng này càng đến gần hơn với công chúng, từ đó các tin tức, hình ảnh về công ty VinFast được xuất hiện rộng rãi và kịp thời. Không chỉ vậy, trên trang web chính thức của mình, VinFast thường xuyên cập nhật những tin tức về công ty, về sản phẩm, cung cấp các thông tin chuyên sâu về lĩnh vực xe máy điện và ô tô cho khách hàng. Khi các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin chi tiết về lĩnh vực này, họ có thể theo dõi thêm nhiều thông tin tại Website của VinFast. Từ đó sẽ giúp công ty gắn kết với khách hàng hơn. b) Các sự kiện đặc biệt Lễ khai trương Ngày 2832021,VinFast khai trương đồng loạt 64 Showroom kết hợp trung tâm trải nghiệm Vin3S, hiện hệ thống Showroom, đại lý và xưởng dịch vụ của hãng đã chính thức được mở rộng lên tới 182 địa điểm. Sự kiện khai trương là chỉ dấu rõ nét cho cam kết vững chắc về chất lượng, uy tín, công nghệ và an toàn của hãng xe hàng đầu Việt Nam với khách hàng trên khắp cả nước. Lễ khánh thành Ngày 1462019, tại Khu công nghiệp Đình Vũ, Cát Hải, Hải Phòng, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast thuộc Tập đoàn Vingroup tổ chức Lễ khánh thành Nhà máy sản xuất ô tô VinFast. Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cùng với các Ủy viên Bộ Chính trị đã tới dự và chúc mừng sự kiện quan trọng này và ngành công nghiệp ô tô Việt Nam. Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọng, Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Thị Kim Ngân thì gửi lẵng hoa để chúc mừng. Sau lễ khánh thành, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc và các đại biểu đã tham quan dây chuyền sản xuất, trải nghiệm khả năng vận hành của ô tô VinFast. Sự kiện này đã thu hút rất nhiều sự quan tâm, chú ý của giới truyền thông vì có sự xuất hiện của các nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn trong bộ máy chính trị của đất nước ta. b) Mạng xã hội VinFast đã cân nhắc rất kĩ càng trong việc lựa chọn các KOLs nổi tiếng trên mạng xã hội để xây dựng và bảo vệ danh tiếng của thương hiệu. Việc VinFast lựa chọn bắt tay với Sơn Tùng MTP – ngôi sao hạng A đã từng lập nhiều kỷ lục cho Việt Nam cũng chính là một nước đi hết sức đúng đắn của doanh nghiệp. c) Hoạt động cộng đồng Trong giai đoạn dịch covid 19 bùng nổ, Vingroup đã dành khoản tài trợ 20 tỉ đồng thông qua Bộ Khoa học và công nghệ cho ba dự án nghiên cứu ứng phó nhanh với dịch COVID19 và 5 tỉ đồng cho Bộ Y tế phòng chống dịch. Đối với chương trình phòng chống dịch bệnh tại các địa phương, Tập đoàn Vingroup đã tài trợ 5 tỉ đồng cho tỉnh Hà Tĩnh và 3 tỉ đồng tại Hải Phòng. Nếu tính cả 300 tỉ đồng Vingroup đã công bố hỗ trợ các đối tác thuê mặt bằng trung tâm thương mại trên toàn hệ thống để đồng hành cùng các doanh nghiệp bán lẻ tổ chức chuỗi hoạt động kích cầu mua sắm, góp phần đưa nhịp sống năng động trở lại thị trường, tổng kinh phí hỗ trợ phòng chống dịch bệnh COVID19 của Vingroup đến thời điểm này đã lên tới gần 450 tỉ đồng. Điều đó cho thấy Tập đoàn Vingroup là một trong những tập đoàn đi đầu về hoạt động hỗ trợ ngành y tế, Bộ Y tế và kinh tế của đất nước ta trong đợt dịch vừa qua. VinFast đã rất thành công trong việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong mắt cộng đồng người Việt Nam, cũng chính là thị trường lớn nhất hiện tại của VinFast. Theo kết quả khảo sát do Campaign AsiaPacific (Tổ chức chuyên về truyền thông thương hiệu quốc gia) và Nielsen phối hợp thực hiện, với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ, công nghiệp, thương mại dịch vụ cùng hàng loạt các đóng góp tiêu biểu cho cộng đồng trong đại dịch Covid19, Vingroup được người tiêu dùng lựa chọn là doanh nghiệp tư nhân được yêu thích nhất Việt Nam (092020). Vingroup là doanh nghiệp tư nhân được yêu thích nhất Việt Nam Đà Nẵng Online (baodanang.vn). Đã từ lâu, dưới góc nhìn của người dân Việt Nam, tập đoàn này luôn là một trong những biểu tượng hùng hồn của doanh nghiệp Việt, đặt nhiều niềm tin vào bác Vượng cũng như Vingroup. Những câu nói đã găm sâu vào trái tim của dân tộc Việt Nam mà bác Vượng đã từng phát biểu có thể kể đến như: Tôi mơ ước sẽ biến những con phố của Hà Nội và Sài Gòn trở nên sầm uất như Hong Kong hay Singapore, bên cạnh đó là cuộc chơi với các đối thủ lớn trong mảng xe điện là Tesla, Ford, GM để “cắm cờ Việt Nam” trên đất Mỹ bằng những chiếc xe điện được sản xuất bởi VinFast. 2.4.4 Bán hàng cá nhân Hoạt động bán hàng cá nhân có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng hoạt động của trình bày bán hàng, cuộc họp bán hàng, chương trình khích lệ, mậu hàng, trình diễn thương mại và hội chợ. VinFast luôn quan tâm đến khâu tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trong các cửa hàng của mình không những về mặt chuyên môn yêu cầu luôn nắm rõ những thông tin cụ thể và chính xác về những sản phẩm để tư vấn tốt nhất cho khách hàng mà còn đòi hỏi về những kỹ năng mềm như thái độ ứng xử với khách hàng, khả năng giao tiếp, xử lý tình huống… VinFast cung cấp cho khách hàng chuỗi giá trị trước, trong và sau khi mua hàng bởi các nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn và đảm bảo các chính sách bảo hành cho người mua trong suốt khoảng thời gian mua sắm và sau mua sắm, góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài. Đội ngũ bán hàng luôn xử lý các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. VinFast vừa khai trương đồng loạt 64 Showroom kết hợp trung tâm trải nghiệm Vin3S tại 30 tỉnh thành. Hệ thống Showroom mới của VinFast tập trung vào 3 chức năng chính: Sales Bán hàng; Services Dịch vụ và Support Hỗ trợ. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm bởi cảm xúc chân thật của khách hàng từ hệ thống Showroom. Khu vực xưởng dịch vụ cùng với nhân viên hỗ trợ khách hàng với đầy đủ trang thiết bị hiện đại sẽ mang đến cho khách hàng sự an tâm về chất lượng khi được tư vấn sử dụng, bảo dưỡng theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của VinFast bởi các kỹ thuật viên lành nghề. Hôi chợ, triễn lãm mang những sản phẩm của xe điện Vinfast đến gần hơn với người tiêu dùng từ nhiều khi vực khác nhau. Hội chợ là một hình thức tổ chức giúp Vinfast quảng cáo hàng hoá, bán hàng và nắm bắt nhu cầu, nhận biết các ưu nhược điểm ở mặt hàng của mình. Cụ thể trong hai ngày 222310, tại Diễn đàn cao cấp Đô thị thông minh ASEAN năm 2020 đã diễn ra tại Hà Nội. Diễn đàn do Ban Kinh tế Trung ương và Bộ Xây dựng đồng chủ trì tổ chức. VinFast tham gia sự kiện với không gian trưng bày rộng 50m2 với ba dòng sản phẩm xe máy điện thông minh, thân thiện với môi trường Ludo, Impes và KlaraS. Tại gian hàng, rất nhiều người tham quan tỏ ra hào hứng, nghe tư vấn và trải nghiệm 3 dòng xe Ludo, Impes và KlaraS, đây cũng là cách giúp cho nhân viên tư vấn dễ dàng tiếp cận, giới thiệu những công dụng, đặc điểm nổi bật đến với khách hàng. Làm cho khách hàng tin tưởng hơn vào các sản phẩm xe điện và dẫn đến quyết định mua. 2.4.5 Marketing trực tiếp Xe điện của Vinfast vẫn còn là sản phẩm còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam. Vì vậy chiến lược Marketing trực tiếp đòi hỏi sự cẩn trọng trong từng bước đi để có thể đạt được hiệu quả nhất định. Đối với thị trường tại Việt Nam, Vinfast đã chọn thực hiện marketing trực tiếp thông qua hình thức Marketing qua điện thoại. Gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng là một trong những hình thức Marketing trực tiếp nổi bật của VinFast. Vì thế chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp được những bài viết tuyển dụng nhân viên talesales của hãng trên các trang Web hay là mạng xã hội Facebook. Từ nguồn dữ liệu được cung cấp bởi công ty, các nhân viên telesales sẽ tiến hành gọi điện thoại cho khách hàng của mình. Điều đó giúp doanh nghiệp và khách hàng rút ngắn khoảng cách, dễ dàng trao đổi, nói chuyện với nhau hơn. Tiếp cận với khách hàng mục tiêu thông qua chiến dịch Marketing trực tiếp qua điện thoại, sau đó chắt lọc ra những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm xe máy điện Impes để thuyết phục họ mua hàng. Ngày nay rất nhiều thương hiệu nổi tiếng lựa chọn hình thức Marketing trực tiếp là quảng cáo tại điểm bán để tăng độ nhận diện của khách hàng. Và VinFast cũng không ngần ngại khi nhanh chóng phủ sóng hình ảnh chiếc xe mới ra mắt Impes Milky Sky khắp các Showroom trên toàn quốc cùng với chiêu thức khuyến mãi, tặng quà và Voucher hấp dẫn đã gây ấn tượng và tạo động lực mua hàng lớn lao đối với khách hàng. 2.5 Kết quả chiêu thị Chiến lược chiêu thị của VinFast đã thành công khi hợp tác với Sơn Tùng MTP, ca sĩ có tầm ảnh hưởng lớn đến giới trẻ khách hàng mục tiêu chủ yếu của VinFast. VinFast Impes ngay lập tức trở thành từ khóa hot, được tra cứu rất nhiều sau khi MV “Có Chắc Yêu Là Đây” được phát hành. Trưa ngày 06072021 (nửa ngày sau khi MV được ra mắt), hệ thống tìm kiếm Google đã ghi nhận tới 86.000 kết quả tra cứu thông tin về chiếc xe đặc biệt được Sơn Tùng MTP cầm lái và nhận được phản hồi tích cực giúp tăng độ uy tín và chất lượng cho sản phẩm, theo Phương Linh học sinh lớp 9 một trường chuyên ở Hà Nội thốt lên: Mọi thứ được “Chủ tịch” Tùng chọn lựa đều rất đặc biệt. Ngoài ra, chiến dịch “Kiến tạo tương lai xanh” cũng thu về lượng tương tác khủng đó là 3,5 triệu lượt tiếp cận chương trình trên Mạng Xã Hội và 3.000 xe đã đến tay các bạn học sinh tham gia. Hơn thế nữa, chiến dịch “Phiêu cùng xe chất” đã ghi nhận được lượng traffic cao nhất trong số toàn bộ các chiến dịch đã chạy trước đó. Cụ thể như sau: • 194 triệu View trong 6 ngày, từ 2253030 đến 2752020. Tới thời điểm hiện tại (tháng 112020), Hashtag ghi nhận 459 triệu views. • Hơn 90.000 video tham gia chiến dịch trong 6 ngày đầu. Với mức số liệu này, không nói quá khi khẳng định rằng đại đa số sinh viên Việt Nam đã có cơ hội tiếp cận dòng xe máy điện của VinFast nhờ Hashtag Challenge Phieucungxechat trên TikTok Như vậy, chiến dịch chiêu thị xe máy điện Impes của VinFast đã tạo được tiếng vang lớn trên thị trường nội địa ở thời điểm hiện tại. CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét ưu, nhược điểm của chiến lược chiến dịch 3.1.1 Ưu điểm • Thấu hiểu mong muốn ẩn sau của khách hàng: Dễ thấy rằng việc tốn thời gian để sạc pin cho xe máy điện và nguy cơ bị ngập nước dẫn đến chết máy sẽ là một trở ngại cho quyết định mua xe của khách hàng. Nhận biết được điều này, VinFast đã ứng dụng tính năng chống ngập vượt trội cho xe máy điện Impes, khách hàng có thể thoải mái chạy dưới mưa và những nơi ngập nước như Sài Gòn mà không sợ bất kì sự cố nào. Hơn nữa, VinFast đã cho xây dựng nhiều trạm sạc điện và đổi pin trên diện rộng, từ đó giúp khách hàng có một cuộc hành trình xuyên suốt và không bị gián đoạn bởi việc sạc pin. • Truyền thông triệt để trên mọi mặt trận: VinFast cho thấy chiến lược cực kì thông minh của mình khi đánh vào truyền thông trên mạng xã hội, nơi người dùng Việt Nam đang phần lớn sử dụng. Khi ra mắt sản phẩm VinFast Impes, hãng tập trung đánh mạnh vào Social Media, tăng lượng Seeding trên các diễn đàn trên Facebook, Instagram và một số trang báo lớn như Kênh 14, Zing.vn, Brand Vietnam… Hãng đã định vị xe máy điện Impes của mình nhắm vào tầng lớp trẻ tuổi nên mạng xã hội là mặt trận không thể nào phù hợp hơn để truyền thông ra bên ngoài, chính bởi sự thông minh này mà lượng trao đổi trên các diễn đàn mạnh mẽ hơn bao giờ hết và hầu hết đến từ những người ở độ tuổi từ 16 đến 28 tuổi. Chính điều này đã tạo ra được hiệu ứng truyền thông bùng nổ, bởi chiến lược ra mắt của xe máy điện VinFast được đầu tư và có định hướng rõ ràng như thường lệ với sự ra mắt của các sản phẩm trong hệ sinh thái Vingroup. • Kết hợp với những KOLS xịn nhất nhì ở Việt Nam cùng với thông điệp đầy ý nghĩa: Đây chính là điểm mấu chốt trong chiến lược Marketing của VinFast. Việc kết hợp với nghệ sĩ Sơn Tùng MTP để cho ra mắt dòng xe máy điện Impes Milky Sky đã cho thấy được một bước đi cực kì độc đáo đến từ VinFast. Sơn Tùng MTP có lượng Fan “khủng” nhất nhì Showbiz Việt và phần lớn là các bạn trẻ ở độ tuổi học sinh sinh viên, nên có thể họ sẽ giành nhiều thời gian quan tâm đến Impes, khi mà dòng xe này phù hợp với lứa tuổi của họ và đã có “idol” hợp tác giới thiệu, từ đó giúp tăng lòng tin của các Fan dành cho dòng xe này. Phiên bản xe máy điện Impes Milky Sky mang phong cách khác biệt của nghệ sỹ Sơn Tùng MTP chính là một món quà ý nghĩa mà thương hiệu VinFast dành tặng các bạn trẻ với thông điệp: “hãy chọn cách ‘sống chất’ của riêng mình bằng cách chung tay bảo vệ môi trường, bắt đầu từ việc tiên phong lựa chọn các phương tiện xanh, trang bị công nghệ hiện đại để phục vụ cuộc sống.” • Những chương trình khuyến mãi và hậu mãi cực “chất” có một không hai tại Việt Nam: VinFast luôn biết chiều theo ý của khách hàng Việt, biết họ cần gì và muốn gì để có thể đáp ứng đúng và chính xác nhất nhu cầu của họ. Với tâm lý săn hàng khuyến mãi của người Việt, VinFast đã đưa ra hàng loạt ưu đãi xuyên suốt, cùng những phần quà hấp dẫn lên đến hàng triệu đồng để kích thích sự ham muốn của khách hàng, khi vừa được trải nghiệm sản phẩm mới với giá rẻ nhưng chất lượng cao, vừa được có quà đi kèm. VinFast đang khẳng định thương hiệu mình có chế độ hậu mãi tốt nhất thị trường. Với xe máy điện VinFast, khách hàng có thể chủ động sạc pin tại nhà hoặc tại hàng nghìn trạm đổi pin trên cả nước. Hệ thống bảo hành, bảo dưỡng của VinFast cũng phủ rộng khắp toàn quốc mà không một hãng xe máy điện nào ở Việt Nam có được. Ngoài ra, VinFast còn có đội cứu hộ pin cơ động, xử lý nhanh chóng bất cứ sự cố nào. Tất cả mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng, yên tâm sử dụng trong thời gian lâu dài mà không cần phải lo lắng bất kì vấn đề gì. 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh những ưu điểm vượt trội trong chiến dịch chiêu thị sản phẩm xe máy điện Impes Milky Sky thì vẫn còn tồn tại một vài nhược điểm, cụ thể như: • Truyền thông đa phần hướng đến giới trẻ Đối với những người lớn tuổi, họ vẫn có nhu cầu sử dụng xe máy điện thay cho xe máy chạy xăng, vì xe máy điện nhẹ hơn và dễ sử dụng hơn. Tuy nhiên, hầu hết những chương trình khuyến mãi của VinFast Impes (như Cuộc đua TikTok, Kiến tạo tương lai xanh,…) đều giành cho học sinh – sinh viên, nên những người từ trung niên trở lên sẽ ít khi được nhận những ưu đãi như thế này. • Chưa thật sự nhấn mạnh lợi ích của việc sử dụng xe máy điện Song song với truyền thông về những tính năng vượt trội của Impes Milk Sky thì VinFast cần nói nhiều hơn về lợi ích của việc sử dụng xe máy điện như tiết kiệm chi phí, nhẹ nhàng dễ di chuyển, loại bỏ nguy cơ bị bỏng bô xe,… để khách hàng có thể cảm nhận như một sự quan tâm và từ đó có thêm lí do để mua xe máy điện của VinFast. 3.2 Định hướng phát triển của công ty trong tương lai Trong nhiều thế kỷ qua, động cơ đốt trong luôn đóng một vai trò quan trọng, đặc biệt trong phát triển phương tiện giao thông vận tải. Cùng với sự phát triển về kinh tế xã hội thì sự gia tăng nhanh chóng về số lượng phương tiện cũng ngày một gia tăng đã đặt các quốc gia trước những thách thức lớn về các vấn đề ô nhiễm môi trường, nhu cầu về năng lượng… Trong bối cảnh đó thì ở lĩnh vực vận tải nổi lên một số xu hướng rõ nét về ứng dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng thay thế xăng dầu, đặc biệt phương tiện giao thông chạy bằng điện đã được quan tâm, phát triển ở nhiều nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Theo con số thống kê của Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) hiện thị trường hai bánh tại Việt Nam vẫn đang được thống lĩnh bởi xe chạy xăng, khi số lượng loại xe này chiếm đến gần 95% tổng lượng xe hai bánh. Tuy nhiên, trong những năm gần đây cho thấy đang có một sự dịch chuyển tích cực với việc gia tăng đáng kể xe máy, xe đạp điện. Số lượng xe máy, xe đạp điện tại Việt Nam tính đến năm 2019 vào khoảng 5 triệu chiếc. Và sự xuất hiện của VinFast Klara vào năm 2018, sau đó là VinFast Ludo, và đặc biệt là VinFast Impes với mức giá thành tầm trung… là một cú “hit” lớn vào nền công nghiệp xe máy điện tại Việt Nam. Và để các dòng xe máy điện của VinFast có thể phát triển mạnh mẽ hơn, cần: • Tạo niềm tin cho người Việt khi dùng hàng Việt với chất lượng không thua kém gì các hãng xe nước ngoài. • Truyền thông nhiều hơn nữa về lợi ích của việc sử dụng xe máy điện Impes Milky Sky: tiết kiệm chi phí nhiên liệu và sữa chửa, hạn chế khí thải vào môi trường, bảo vệ môi trường và sức khỏe con người,… Tổ chức nghiên cứu tiêu dùng Consumer Reports (CR) của Mỹ vừa công bố với các mẫu ôtô điện phổ biến có thể giúp người dùng tiết kiệm trung bình khoảng 6.00015.000 USD sau khoảng 320 nghìn km di chuyển so với các xe xăng, dầu có cùng kích thước và cùng phân khúc. • Tăng thêm ưu đãi khi sử dụng xe máy điện Impes: Voucher Tri ân sau khi mua hàng, khuyến mãi cho lần mua tiếp theo… • Phủ sóng trạm nạp Pin đổi Pin rộng khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam để khách hàng luôn cảm thấy sự thuận tiện khi sử dụng xe máy điện. • Thay Pin Lithium ion (pin thể lỏng) thành các loại pin thể rắn để có thể chứa nhiều dung lượn hơn và việc sạc điện cũng diễn ra nhanh hơn, khi chỉ tốn 15 phút nạp điện cho quãng đường dài hơn 80km. • Và đặc biệt là vấn đề xử lý pin thải bỏ để bảo vệ môi trường. Việc sử dụng động cơ điện sẽ là giải pháp hoàn hảo và ít tốn kém chi phí. Có thể thấy rằng xe máy điện sẽ là xu hướng trong tương lai khi mà chất lượng không khí đang là 1 vấn đề khá là nhức nhối và đau đầu ở nhiều quốc gia trên thế giới. Riêng ở Việt Nam hiện nay thì xe điện sẽ cần rất nhiều thời gian để giành giật thị phần, bắt đầu từ việc các thương hiệu xe điện phải suy nghĩ đến việc tập trung cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ thay vì chỉ chạy đua theo giá bán. Khi nào đạt được điều này thì lúc đó xe điện sẽ trở thành phương tiện thay thế hoàn hảo cho xe chạy động cơ xăng. Tưởng tượng một ngày nào đó xe điện nói chung và xe máy điện Impes Milky Sky nói riêng sẽ là phương tiện giao thông chính ở đô thị thì sẽ như thế nào? Tất nhiên là ô nhiễm môi trường và ô nhiễm tiếng ồn sẽ được giảm đáng kể nên từ đó, sức khỏe của con người sẽ được đảm bảo hơn khỏi những khói bụi giao thông. 3.3 Đề xuất kiến nghị để nâng cao hoạt động chiêu thị của dòng xe máy điện Impes tại công ty VinFast a) Phát triển các hình ảnh dòng xe qua banner, video quảng cáo Công ty có thể quảng cáo hình ảnh dòng xe Impes qua các banner được dán trên xe buýt và trạm xe buýt, biển hộp đèn hoặc trên các tuyến đường giúp cho khách hàng dễ tiếp cận và mọi thông tin sẽ được tiếp thu một cách trọn vẹn và gần gũi nhất. Đặc biệt trong tương lai gần, hệ thống tàu điện ngầm sẽ được hoạt động do đó đây là một địa điểm thuận lợi để thu hút sự quan tâm của khách hàng về hình ảnh dòng xe Impes của công ty. b) Phát triển quảng cáo qua wifi marketing theo chuỗi Công ty sẽ hợp tác với các địa điểm như chuỗi cửa hàng tiện lợi và các trung tâm thương mại, bằng việc cho người dùng sử dụng Wifi tốc độ cao, thay vì nhập mật khẩu thì người dùng sẽ tương tác với quảng cáo để được quyền kết nối Internet. Trang web phục vụ Wifi marketing được đẩy lên hosting lưu trữ và hệ thống Wifi marketing chỉ cần dẫn link cho người dùng truy cập khi họ yêu cầu bắt Wifi Free. Thông qua đó dòng xe Impes sẽ tạo được dấu ấn với khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đồng thời làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu của công ty. c) Phát triển xu hướng Tiktok đưa hình ảnh dòng xe Impes đến gần với khách hàng Những thành công đạt được từ “Phiêu cùng xe chất – Giật ngay giải nhất” nằm trong chiến dịch Marketing mùa hè của VinFast, công ty sẽ phát triển các ý tưởng, dự án thông qua nhiều đối tượng khác nhau và tập trung vào các bạn trẻ từ việc đi học, đi làm, đi chơi với hình ảnh năng động mang phong cách riêng và độc đáo. Ý tưởng khởi động từ chính các video hằng ngày của các bạn trẻ cùng với một hashtag riêng (ví dụ như: energywithImpes, freshlikeImpes,...). Mỗi video sẽ mang một ý tưởng sáng tạo từ nhiều người giúp cho hình ảnh xe Impes mang sức lan tỏa nổi bật đến nhiều đối tượng khách hàng hơn. Sau đó sẽ có những món quà chúc mừng đến những video nổi bật có nhiều lượt Like hoặc cho những bạn may mắn sẽ nhận được các Voucher hấp dẫn và các dịch vụ trải nghiệm tại Showroom chỉ có riêng ở VinFast… d) Quảng cáo thương hiệu VinFast dòng xe Impes thông qua hình thức Roadshow Từ chương trình quảng bá với mục tiêu lan tỏa thông điệp “Kiến tạo tương lai xanh”, VinFast Impes đã vi vu khắp các tuyến phố ở nhiều tỉnh thành trên toàn quốc để quảng cáo hình ảnh xe năng lượng “xanh” thì trong tương lai công ty có thể tạo nên các chương trình chạy xe gây quỹ ủng hộ, chương trình mang thông điệp, tính nhân văn cao từ đó sẽ tạo hiệu ứng rất mạnh đến với khách hàng. Công ty sẽ tận dụng tính năng xe kết nối với thiệt bị công nghệ, mở rộng phương diện kết nối cộng đồng nhằm tăng lượt tương tác, thu hút bạn bè bốn phương cùng nhau đồng hành tham gia chương trình chạy xe gây quỹ. App điện thoại sẽ kết nối với xe để tính quãng km chạy được tương đương với mức quỹ mà người tham gia tạo nên. Thông qua hình thức Roadshow này sẽ giúp tăng giá trị quảng cáo hình ảnh của xe Impes cũng như xây dựng được tinh thần, năng lượng tích cực và hình ảnh tốt đẹp cho mọi người và doanh nghiệp. KẾT LUẬN Sống xanh, sống thân thiện với môi trường trở thành xu hướng thời đại khi các tài nguyên thiên nhiên đang dần cạn kiệt thì xe điện là giải pháp tối ưu. Với việc sử dụng điện là nguồn năng lượng vô hạn sẽ từng bước thay thế ch