MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: DỰ ÁN XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH “EZHOME”

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI BÁO CÁO NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: DỰ ÁN XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH “EZHOME” Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diễm Kiều Lớp Thương mại điện tử (Ca 2, Thứ 6) Nhóm: RoseMarry DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Stt Họ và tên MSSV Công việc Mức độ hoàn thành Ký tên 1 Trần Khánh Tân 71900233 Phân tích doanh thu, lợi nhuận, và phân khúc thị trường; Đặc tả hệ thống. 100% 2 Nguyễn Trường Danh 71900037 Phân tích chi phí, làm ppt; Tìm kiếm hình ảnh; Thiết kế website 100% 3 Võ Trịnh Hoài Bão 71901963 Giới thiệu, lên ý tưởng cho dự án; Phân tích cơ sở hình thành ý tưởng. 100% 4 Trương Lê Quốc Quỳnh Giao 71900063 Phân tích mô hình kinh doanh, rủi ro và khả thi của mô hình; Định hướng bố cục bài; Thuyết trình. 100% 5 Danh Phan Hồng Ân 71900008 Phân tích môi trường vi mô, vĩ mô; Hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo; Triển khai dự án; Thuyết trình 100% 6 Ngô Thục Quyên 71901667 Tổng hợp, chỉnh sửa và kết luận dự án; Thuyết trình 100% 7 Trần Thị Ngọc Hân 71900078 Phân tích SWOT của mô hình; Cơ cấu công ty; In ấn báo cáo; Thuyết trình 100% 8 Trần Thị Mỹ Hạnh 71900084 Lập kế hoạch Marketing theo 4P; Hỗ trợ ý tưởng chương II; Thuyết trình 100% LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin thay mặt nhóm gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ThS. Nguyễn Thị Diễm Kiều. Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn Thương mại điện tử (TMĐT), nhóm đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết từ cô. Cô không chỉ giúp nhóm em tích lũy kiến thức về TMĐT mà còn về các hoạt động kinh doanh của TMĐT ở thực tế và các lĩnh vực kinh doanh liên quan. Dựa vào đó, mà chúng em có thể khởi nghiệp một dự án và hoàn thành bài báo cáo một cách hoàn chỉnh nhất có thể. Tuy đã cố gắng rất nhiều, song, ý tưởng của dự án cũng như bài báo cáo vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót về mặt kiến thức chuyên môn cũng như là vì thời gian cũng còn hạn chế. Nhóm chúng em mong quý thầy cô, những người quan tâm đến dự án này, có những ý kiến đóng góp, để dự án được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 3 CHƯƠNG I. CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG 6 1.1. Tính bức thiết của dự án: 6 1.2. Ý tưởng của dự án 7 1.3. Mục tiêu của dự án 8 1.4. Tổng quan công ty 8 CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 10 2.1. Môi trường vĩ mô: 10 2.1.1. Nhân khẩu học: 10 2.1.2. Kinh tế: 10 2.1.3. Công nghệ: 11 2.1.4. Chính trị và xã hội: 11 2.1.5. Văn hóa: 11 2.1.6. Tự nhiên: 12 2.2. Môi trường vi mô: 12 2.2.1. Công ty: 12 2.2.2. Nhà cung cấp: 12 2.2.3. Trung gian tiếp thị: 12 2.2.4. Khách hàng: 13 2.2.5. Đối thủ cạnh tranh: 13 2.2.6. Công chúng 14 2.3. Chiến lược STP 15 2.3.1. Phân khúc thị trường 15 2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 2.3.3. Định vị sản phẩm trên thị trường 17 2.4. Mô hình SWOT 18 2.4.1. Điểm mạnh: 18 2.4.2. Điểm yếu: 18 2.4.3. Cơ hội: 18 2.4.4. Thách thức: 19 CHƯƠNG III. XÂY DỰNG MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG ÁN KINH DOANH 21 3.1. Triển khai dự án 21 3.1.1. Đặc tả hệ thống 21 3.1.2. Nguồn doanh thu 21 3.1.3. Nguồn nhân lực 22 3.1.4. Thiết kế website: 22 3.2. Triển khai theo mô hình 4P (Maketing Mix) 26 3.2.1. Product: 26 3.2.2. Price 27 3.2.3. Place 27 3.2.4. Promotion 28 3.2.5. Khuyến mãi: 31 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 32 4.1. Chi phí 32 4.1.1. Chi phí cố định 32 4.1.2. Chi phí mỗi tháng: 32 4.2. Dự báo điểm hòa vốn 33 4.2.1. Doanh thu 33 4.2.2. Lợi nhuận 34 CHƯƠNG V: MỨC ĐỘ KHẢ THI VÀ RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA CỦA DỰ ÁN: 36 5.1. Rủi ro 36 5.2. Tính khả thi 38 KẾT LUẬN VỀ DỰ ÁN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1. Logo công ty Ezhome 9 Hình 2. Mô hình cơ cấu Công ty 10 Hình 3. Giao diện website 24 Hình 4. Giao diện website Ezhome (2) 25 Hình 5. Giao diện Bitrix 24 26 Hình 6. Giao diện website Keywordtool.io 29 Hình 7. Giao diện quảng cáo Facebook 30 Hình 8. Ví dụ về Display Ads 31 Hình 9. Ví dụ về tệp data khách hàng 31 Hình 10. Thống kê tài chính ở năm đầu hoạt động 36 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Ma trận SWOT 21 Bảng 2. Phương thức thanh toán 26 CHƯƠNG I. CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG 1.1. Tính bức thiết của dự án: Thị trường nhà trọ cho thuê trên địa bàn TP.HCM hoạt động rất sôi nổi ở hầu hết ở các quận. Là nơi hội tụ số lượng lớn dân nhập cư từ các tỉnh thành khác nhằm mục đích như hoạt động kinh tế, học tập và làm việc. Phần lớn dân nhập cư có nhu cầu nhà ở cao và không có khoảng tiền lớn để mua một căn nhà. Nhận thấy được nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư phát triển thị trường bất động sản nhà cho thuê. Vì thế, các phòng trọ cho thuê ngày càng được chú trọng hơn về chất lượng phòng ở, các tiện nghi mà chủ trọ cung cấp cũng như sự an toàn và bảo mật. Những khu vực có mật độ dân số đông trong thành phố như quận Bình Thạnh, quận 7, quận 10… có rất nhiều căn cho thuê được xây dựng kiên cố, đầu tư hơn về thiết kế, các tiện ích nội khu, chất lượng dịch vụ quản lý… Xét về quy mô, những nhà trọ này có kiến trúc tựa như một chung cư mini nhưng với giá thành hợp lý. Tuy nhiên, từ năm 2019 thị trường nhà ở cao cấp cho thuê đã gặp nhiều khó khăn. Nguyên nhân chủ yếu là do nguồn cung ngày càng nhiều, các dự án ra sau thường đồng bộ, hiện đại, nhiều tiện ích hơn những dự án xây trước, khách nước ngoài thì luôn có xu hướng chuyển đến nơi ở mới “sang, xịn” hơn. Điều đó khiến những dự án cũ không còn sức hấp dẫn. Hơn thế, chịu ảnh hưởng từ sự xuất hiện dịch của Covid19, thị trường này càng lâm vào tình trạng khốn khó. Mặc dù cả cung và cầu trong thị trường nhà trọ cho thuê đều là rất lớn, người chủ cho thuê và người muốn thuê nhà lại rất khó khăn để tìm được nhau. Nhiều chủ trọ đang khốn khổ vì ế ẩm, trong khi các thông tin trên internet lại không chính xác, thiếu độ tin cậy khiến người cần thuê mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm một phòng trọ phù hợp với các tiêu chí cá nhân. Hơn cả thế, vào mỗi mùa nhập học, báo chí, mạng xã hội không ngừng đưa tin về những trò bịp bợm của những đối tượng lừa tiền sinh viên từ các tỉnh nhỏ lên thành phố học tập và cần thuê nhà bằng cách giả danh chủ nhà. Điều đó khiến cho người thuê càng khó khăn hơn trong việc tìm kiếm một nơi đáng tin cậy để thuê trọ. Mặt khác, không ít người vì mãi không tìm được trọ ưng ý nên phải thuê những nơi kém chất lượng, không an ninh, chủ trọ không chuyên nghiệp. Kết quả của việc đó là nhiều bạn sinh viên đăng tải lên trang mạng xã hội, các diễn đàn thuê trọ để cảnh báo mọi người và những uất ức sau quá nhiều lần bị người chủ nhà xâm hại quyền riêng tư, xúc phạm danh dự, phẩm chất, thân thể… Để giải quyết các vấn đề của cả hai bên cho thuê và đi thuê, các kênh như Chợ Tốt, batdongsan.com.vn, homedy, mogi, Land24.vn… tạo điều kiện cho chủ cho thuê đăng tin quảng cáo có tính phí trên trang chủ. Tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế từ các website này, là các bài đăng không được kiểm soát chặt chẽ, thông tin của trọ đều không được kiểm định kỹ trước khi đăng, chưa thật sự có được lòng tin từ người thuê. Đó cũng chính là lý do cho cơ sở hình thành nên dự án “Ezhome”. 1.2. Ý tưởng của dự án Hiểu được thực trạng đó, nhóm chúng em đã chọn ra ý tưởng lập website Ezhome – một thị trường điện tử nơi mà người cho thuê và người cần thuê nhà được gặp nhau, là cầu nối giúp cho việc cho thuê và cho thuê trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn. Tại nơi đây, người cho thuê có thể đăng tải các dịch vụ, đặc điểm nhà cho thuê của mình, chúng sẽ xuất hiện trên web dưới thương hiệu của Ezhome, các căn hộ phải được “kiểm định, đánh giá và xác minh” đảm bảo đúng như thông tin đã được đăng tải nhằm giúp người cho thuê có được lòng tin với khách hàng của mình và bên cạnh đó cũng giúp người thuê có được cảm giác an toàn khi thuê trọ. 1.3. Mục tiêu của dự án Với trang web Ezhome, nhóm cung cấp một dịch vụ hoàn hảo: Ngay cả khi đang ngồi tại nhà, khách hàng cần thuê nhà cũng có thể tìm được căn nhà ưng ý, đúng như thông tin, tránh mất thời gian và giảm tối đa mức độ rủi ro khi giao dịch. Còn đối với chủ trọ, Ezhome sẽ là đối tác, là trợ thủ đắc lực giúp họ tìm kiếm khách hàng, nâng cao độ tin cậy của họ trong mắt khách hàng, giải quyết được tình trạng “thiếu khách, thừa phòng”. 1.4. Tổng quan công ty Ezhome – lựa chọn an toàn cho người thuê trọ. Sự kết hợp từ ngữ giữa “Easy” và “Home” đã nói lên được sứ mệnh của công ty là tạo ra một trang web tin cậy, tối ưu và xóa đi mọi vấn đề đau đầu trong việc tìm kiếm nhà trọ, giúp việc thuê trọ, chuyển trọ trở nên dễ hơn bao giờ hết. Bộ phận nhân sự: Nhân sự bao gồm 8 nhân viên là 8 thành viên của RoseMarry phân bổ ở các vị trí cụ thể như sau: Hình 2. Mô hình cơ cấu Công ty Timeline dự án Sơ đồ 1. Timeline dự án CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1. Môi trường vĩ mô: 2.1.1. Nhân khẩu học: Dựa vào báo cáo thường niên của We Are Social và Hootsuite, năm 2019, cả nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 và tăng gần gấp đôi chỉ sau 3 năm. Các đối tượng cho thuê nhà chủ yếu tại TP.HCM là những người có sẵn dòng tiền, tập trung vào độ tuổi 3260. Người thuê nhà tại TP.HCM chủ yếu là sinh viên và người lao động có thu nhập thấp. Nhóm còn lại là hộ gia đình, người có thu nhập cao nhưng chưa có nhu cầu mua nhà và người nước ngoài. 2.1.2. Kinh tế: Theo tổng cục thống kê Việt Nam, năm 2020 kinh tế Việt Nam có một năm tăng trưởng đầy bản lĩnh. Năm 2020, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% đưa Việt Nam vào nhóm số ít nền kinh tế tăng trưởng cao nhất trong năm. Bên cạnh đó, Việt Nam có tỷ lệ 45 – 60% người tiêu dùng chấp nhận mua hàng online và chi trung bình 210 USD mỗi năm cho hoạt động mua sắm trực tuyến. Đây là cơ sở vững chắc cho sự phát triển theo hướng thương mại điện tử của công ty. Mặt khác, thương chiến MỹTrung đã khiến các công ty đa quốc gia rục rịch mở rộng hoạt động ở Việt Nam. Vấn đề về nhà ở cho số lượng đông đảo công nhân, nhân viên cần được giải quyết. Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho thị trường cho thuê nhà ở nói chung và Ezhome nói riêng. 2.1.3. Công nghệ: Thế hệ người tiêu dùng ngày càng am hiểu công nghệ, với thói quen mua sắm trên mạng hơn là đến các cửa hàng vật lý khiến công nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt cuộc đua này. Theo đó, các chuyên gia công nghệ dự báo 5 xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử Việt Nam trong thời gian tới gồm: Chatbot AI (Trợ lý ảo), Apps (Ứng dụng điện thoại), MultiChannel (Đa kênh), Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) và D2C (DirecttoCustomer bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng). Bên cạnh đó, đối với mô hình kinh doanh của nhóm, bảo mật thông tin cho khách hàng và thanh toán trực tuyến là những vấn đề quan trọng cần được quan tâm. 2.1.4. Chính trị và xã hội: Việt Nam có tình hình chính trị xã hội ổn định, hệ thống pháp luật khá thuận lợi cho kinh doanh là một lợi thế quan trọng để phát triển. Tuy nhiên, thương mại điện tử là một lĩnh vực mới phát triển tại Việt Nam, đây còn là lĩnh vực rất đặc thù. Chính vì vậy khung pháp lý nói chung vẫn còn nhiều mảng trống cần phải hoàn thiện. Do vậy, công ty cần đặc biệt quan tâm vấn đề này để bảo vệ lợi ích công ty, khách hàng và xã hội. 2.1.5. Văn hóa: Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ đồng hành cùng các thiết bị di động, mạng xã hội và thích nghi với việc mua hàng trực tuyến, họ ngày càng đòi hỏi cao và khao khát sự tiện lợi tối đa trong mua sắm (Theo Giám đốc Công ty Nghiên cứu Thị trường Intage Lưu Bảo Vân). Bên cạnh đó ảnh hưởng của đại dịch Covid19 khiến khách hàng càng ưu tiên các dịch vụ trực tuyến, từ đó việc xây dựng một trang web giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm nhà ở một cách an toàn, hạn chế tiếp xúc nhiều người mà không cần trực tiếp tìm nhà như trước đây là vô cùng bức thiết. 2.1.6. Tự nhiên: Yếu tố bảo vệ môi trường luôn là vấn đề nổi cộm và cần được quan tâm sâu sắc bởi tất cả các lĩnh vực. Đối với dự án của nhóm, nhóm đặc biệt quan tâm đến môi trường tự nhiên xung quanh các khu nhà ở mà nhóm sẽ xác nhận và cho thuê, đảm bảo giữ vệ sinh, không làm tổn hại đến môi trường của khu nhà ở nói riêng và của đất nước nói chung. 2.2. Môi trường vi mô: 2.2.1. Công ty: Thiết lập các mục tiêu, chiến lược chính sách một cách rõ ràng. Các thành viên được phân công phòng ban, nhiệm vụ tỉ mỉ với từng vai trò cụ thể. Cơ cấu nhân sự bao gồm các bộ phận: bán hàng, marketing, kỹ thuật, CSKH. Tuy là những nhân tố mới, ít thành viên nên cần quản lý khối lượng công việc nhiều nhưng tràn đầy nhiệt huyết và trách nhiệm là yếu tố làm nên sự thành công của dự án. 2.2.2. Nhà cung cấp: Là công ty khởi nghiệp, còn nhiều hạn chế về công nghệ nên cần một nhà cung cấp về công nghệ để hỗ trợ xây dựng mô hình đạt hiệu quả tốt nhất. Thứ nhất là nhà cung cấp các dịch vụ thiết kế website như tên miền, hosting, data để có thể định vị thương hiệu và vận hành trang web. Thứ hai là các nhà cung cấp an ninh mạng để bảo vệ công ty và khách hàng. Cuối cùng là các nhà cung cấp dữ liệu data khách hàng đáng tin cậy. 2.2.3. Trung gian tiếp thị: Công ty cần liên kết với các trung gian tài chính như ngân hàng, quỹ đầu tư để giải quyết vấn đề tài chính. Bên cạnh đó là các công ty bảo hiểm tài sản để bảo vệ công ty trước các rủi ro. Về quảng cáo, trung gian tiếp thị của Ezhome sẽ là Facebook và Google. 2.2.4. Khách hàng: Từ những tìm hiểu và nghiên cứu, Ezhome đã đưa ra được đặc điểm của 2 nhóm khách hàng mục tiêu: người cho thuê và người thuê nhà. Đối với khách hàng là người cho thuê: nhóm hướng đến những người có dòng tiền nhàn rỗi, và đang đầu tư vào lĩnh vực cho thuê nhà trọ, nhưng lại không có quá nhiều thời gian để tự đi tìm người thuê. Đối với khách hàng là người thuê trọ: Theo thống kế từ CRM của Công ty mô giới BĐS Skyhome, một ngày họ có đến hơn 100 khách tìm đến để tư vấn thông qua các kênh. Hơn 50% đến từ các web chuyên đăng bất động sản, số còn lại là do kênh facebook là chính. Khách hàng thuê trọ chiếm đa số là đối tượng sinh viên đang sinh sống và làm việc tại TP.HCM, còn phụ thuộc vào kinh tế gia đình, chưa có nhiều trải nghiệm vì thế các bạn cần một nguồn thông tin chính xác, có hình ảnh cụ thể để các bạn có thể tìm được căn trọ phù hợp với bản thân. Nhóm còn lại là dân văn phòng sinh sống và làm việc tại TP.HCM, không có thời gian để di chuyển nhiều và kiểm tra các căn hộ; người nước ngoài chưa có nhiều hiểu biết và gặp nhiều khó khăn trong việc tìm nhà. 2.2.5. Đối thủ cạnh tranh: Ông lớn trong thị trường cho thuê nhà trọ trên nền tảng thương mại điện tử là nha.chotot.com. Đây là trang thương mại điện tử mà người dùng có thể đăng tin dễ dàng, nhanh chóng và có số người sử dụng đông đảo. Bên cạnh đó, thị trường công ty môi giới bất động sản còn nhiều cái tên nổi bật như Skyhome, GoldenHome, Albus… cùng với những cá nhân kinh doanh tự do khác đang cố gắng thu lợi từ lĩnh vực này. Doanh nghiệp chủ yếu đầu tư vào các khu gần với các xí nghiệp cũng như trường Đại học vì đây là thành phần dân cư chính có nhu cầu thuê nhà trọ. Một số doanh nghiệp tập trung vào phân khúc giá rẻ phù hợp với sinh viên hoặc người có thu nhập thấp, số khác lại tập trung vào những căn hộ sang trọng, đủ tiện ích và an ninh để đánh vào thị trường có thu nhập cao. Tuy nhiên, vấn đề chung của Chotot và các doanh nghiệp cho thuê nhà ở kể trên là việc xác minh và kiểm tra chất lượng nhà ở không được họ chịu trách nhiệm, vì vậy người cho thuê và người thuê phải chủ động gặp nhau để kiểm tra chất lượng, điều này gây lãng phí thời gian cũng như là công sức của đôi bên. Người cho thuê nhà còn tốn thêm chi phí cho những người môi giới, không tạo được uy tín, người thuê nhà thiếu thông tin và cơ sở để tin tưởng. Từ đó, Ezhome tự tin vào các lợi thế cạnh tranh của mình như: Nắm bắt được thị trường, nhu cầu của khách hàng và các chiến lược của đối thủ; Có đội ngũ nhân viên kiểm định chất lượng nhà ở và cam kết chất lượng cho khách hàng; Thông tin, giá cả rõ ràng, minh bạch; Các dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm theo; Xây dựng trang web dễ dàng sử dụng. 2.2.6. Công chúng Bao gồm những cá nhân, tổ chức, cộng đồng mà hoạt động, hành động, phản ứng của họ sẽ ảnh hưởng đến hoạt động công ty. Vì vậy, công ty cần tạo mối quan hệ tốt, làm hài lòng các nhóm công chúng để đảm bảo hoạt động bền vững của công ty. Đặc biệt cần chú trọng đến nhóm công chúng tổng quát, họ sẽ là những người có thể truyền miệng tích cực hoặc tiêu cực về Ezhome. Hơn nữa, để đảm bảo cho dòng vốn để vận hành doanh nghiệp vào giai đoạn đầu, nhóm chúng em cũng cần quan tâm đến công chúng tài chính, bởi họ sẽ là những cổ đông đầu tư cho nhóm, giúp Ezhome phát triển. 2.3. Chiến lược STP 2.3.1. Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường là việc chia những khách hàng truy cập và khách hàng của mình thành các phân khúc hoặc các nhóm dựa trên những đặc điểm chung. Có một thực tế, khoảng 59% khách hàng nói rằng việc cá nhân hóa ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, 44% khác nói rằng việc trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa sẽ ảnh hưởng đến quyết định quay lại mua hàng của một thương hiệu. Vì thế, để có được một lượng khách hàng nhất định, doanh nghiệp cần phải chú trọng vào việc phân khúc thị trường. Có bốn loại phân khúc thị trường chính: Phân khúc theo địa lý: Thị trường mục tiêu mà nhóm hướng đến, chính là một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước – Thành phố Hồ Chí Minh, ngoài ra, số lượng người dân đang sinh sống rất đông – hơn 9 triệu người tính đến cuối năm 2020. Ở tầm vi mô, với định hướng là dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm phòng trọ, nên nhóm sẽ tập trung nhắm đến thị trường có lượng lớn nguồn cung về nhà đất, như khu vực các Làng đại học ở Thủ Đức, Ngã tư Hàng xanh – Bình Thạnh, các căn hộ mini ở Hoàng Văn Thụ Tân Bình…. Những khu vực này sở hữu số lượng lớn phòng trọ, đa dạng cả về giá thuê, diện tích và hình thức bên ngoài. Mặt khác, các khu vực được nêu trên, đa phần là gần các trường đại học hoặc xí nghiệp lớn tại TP.HCM, điều này vô hình trung làm tăng được hiệu quả của các tin bài quảng cáo của công ty, với chi phí thấp. Phân khúc theo nhân khẩu học: Nhu cầu về cho thuê phòng trọ phần lớn tập trung vào các khách hàng ở độ tuổi 32 – 60, vì với số vốn nhàn rỗi, người dân có xu hướng đầu tư vào bất động sản cũng như các nguồn thu nhập thụ động. Vì vậy, đây là một thị trường tiềm năng cho mô hình kinh doanh hướng đến nhà trọ của nhóm. Phân khúc theo hành vi: Mô hình phù hợp với lứa tuổi lao động hoặc trên độ tuổi lao động. Đặc biệt là những người trên độ tuổi lao động, vì họ thường có xu hướng tìm kiếm những nguồn thu nhập thụ động khác ngoài lương hưu và các trọ cấp xã hội. Bên cạnh đó, mô hình có khả năng duy trì được vòng đời khách hàng từ đó tạo nên nguồn doanh thu ổn định và dài hạn. Sở dĩ được như vậy là vì, mô hình đang đánh vào điểm nóng về sự quan tâm nhà ở của xã hội, khi mà lượng cung cầu về nhà ở vẫn tăng cao nhưng lại có quá ít thị trường mà ở đó người cho thuê và người thuê trọ gặp nhau, đây là vấn đề nhức nhói chưa có biện pháp giải quyết cụ thể, cho nên, các khách hàng hiện tại của công ty vẫn sẽ giữ liên lạc và hỗ trợ họ trong dài hạn. Phân khúc theo tâm lý: Trên thực tế, có rất nhiều khách hàng tiềm năng là những người đã lớn tuổi, họ muốn tăng doanh thu bằng cách cho thuê phòng trọ, nhưng lại không biết cách áp dụng công nghệ vào tìm kiếm khách hàng cho bản thân mình. Thấu hiểu được điều này công ty sẽ cung cấp cho khách hàng mục tiêu một website có giao diện gần gũi và thuận tiện nhất để sử dụng, song, phát triển đội ngũ riêng hướng dẫn khách hàng của mình để sử dụng website này. 2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau khi phân khúc thị trường theo các khía cạnh khác nhau thì ta có thể thấy mỗi thị trường đều mang những đặc tính riêng, vì thế chúng ta không thể triển khai một kế hoạch duy nhất có thể thỏa mãn các đặc tính này. Tuy nhiên, các điểm khác biệt này lại làm nên đặc điểm riêng biệt của thị trường mà nhóm hướng đến, đó chính là sự tiện lợi, cùng với đó là sự cam kết đối về chất lượng với cả đôi bên. 2.3.3. Định vị sản phẩm trên thị trường Có nhiều cách để định vị thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, đối với Ezhome sẽ sử dụng định vị theo hai tiêu chí: giá cả và chất lượng. Đây là hai tiêu chí được phần lớn người tiêu dùng quan tâm. 2.4. Mô hình SWOT 2.4.1. Điểm mạnh: Mô hình Ezhome mang đến dịch vụ giải quyết vấn đề tìm trọ của sinh viên, người làm việc xa nhà với đa dạng các loại nhà trọ, phòng trọ tiện nghi ở các mức giá khác nhau phù hợp với tài chính người thuê. Hơn thế, mô hình với chiến lược đầu tư vào bộ phận kiểm định chất lượng, mức độ uy tín, an toàn của doanh nghiệp, cơ sở cho thuê đã tạo ra lòng tin và sự thoải mái của khách hàng khi giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử của mình. Ngoài ra, mô hình giúp giảm áp lực tìm kiếm phòng trọ cho người thuê theo lối truyền thống, tiết kiệm được thời gian, công sức cho các hoạt động trước khi ra quyết định thuê phòng. Cuối cùng, mô hình phát triển với trang thương mại điện tử có thiết kế đẹp mắt và nhiều tính năng giúp khách thuê dễ dàng phân loại, so sánh được các loại phòng theo mong muốn. 2.4.2. Điểm yếu: Là mô hình kinh doanh còn khá mới trên thị trường hiện nay, Ezhome khó có nhiều cơ hội học hỏi được các kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh từ những doanh nghiệp đi trước. Thêm nữa, ở những giai đoạn đầu, nguồn vốn còn khá eo hẹp và lượt tiếp cận trang thương mại điện tử còn hạn chế, điều này thúc đẩy các bộ phận quan hệ khách hàng tiến hành kêu gọi đầu tư, đồng thời chú trọng đẩy mạnh các hoạt động marketing. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực vẫn chưa dồi dào dẫn đến những khó khăn trong việc khảo sát chất lượng thực tế của doanh nghiệp, cơ sở cho thuê, và cũng vì nguồn nhân lực hiện tại mô hình vẫn chưa thể mở rộng quy mô mà hoạt động kinh doanh chủ yếu chỉ phát triển trên địa bàn TPHCM (trừ các huyện trực thuộc). 2.4.3. Cơ hội: TP.HCM là một trong những thành phố lớn nhất Việt Nam giữ vai trò trọng điểm trong nền kinh tế, chính trị, văn hóa, giáo dục. Là thành phố trẻ, năng động, ngày càng thu hút nhiều người dân nhập cư, người theo đuổi mơ ước, tìm kiếm cơ hội, lập nghiệp, tạo ra lượng cầu lớn trong dịch vụ thuê mướn nhà trọ, phòng trọ. Chính vì thế, đây là một nơi hứa hẹn đầy tiềm năng để mô hình Ezhome phát triển. Theo Báo cáo Digital Vietnam 2020, tháng 022020, Việt Nam có 67 triệu người dùng mạng. Báo cáo còn chỉ ra mặc dù dân số Việt Nam ước tính khoảng 97 triệu người trong khi đó có hơn 143 triệu thuê bao đăng ký dịch vụ Internet. Ngoài ra, trong Báo cáo còn chỉ ra rằng người dùng Việt Nam truy cập Internet hằng ngày. Điều này cho thấy tính khả thi của mô hình khi phát triển thị trường Việt Nam là rất cao. Song song đó, theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, dưới tác động của đại dịch Covid19, trong năm 2020 thương mại điện tử Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ và dự kiến sẽ tiếp tục tăng vào năm 2021. Hơn nữa, theo công bố của cổng thông tin Thương mại điện tử iPrice, Việt Nam có 510 sàn thương mại điện tử có lượt truy cập trung bình cao nhất Đông Nam Á trong năm 2020, cho thấy xu hướng người tiêu dùng giao dịch trên sàn thương mại điện tử ngày mở rộng, là cơ hội để xây dựng thành công mô hình kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, cụ thể là Ezhome. 2.4.4. Thách thức: Hiện tại, làn sóng xu hướng thương mại điện tử được hưởng ứng mạnh mẽ từ các doanh nghiệp với quy mô lớn mạnh cùng bề dày lịch sử kinh doanh. Theo đó, đóng góp trên thị trường cho thuê nhà, mua bán bất động sản có sàn thương mại điện tử lớn Chotot.com, cụ thể là danh mục Chợ Tốt – Nhà đã tạo ra thách thức không nhỏ cho nhóm trong việc tạo lòng tin cho khách hàng. Hơn cả thế, đây là một trang web đã có tiếng từ lâu đời. TPHCM có điều kiện môi trường tự nhiên không ổn định và hệ thống giao thông thường xuyên tắc nghẽn, các nhánh đường xá đôi lúc khó định vị chính xác đã tạo ra không ít khó khăn đối với đội ngũ khảo sát chất lượng thực tế của doanh nghiệp, cơ sở cho thuê. Tuy đã có luật Thương mại điện tử bảo vệ chủ thể kinh doanh và các bên liên quan nhưng vẫn chưa cụ thể, rõ ràng, đòi hỏi nhóm phải cẩn thận trong việc xem rõ cái điều khoản hợp đồng giữa các bên giao dịch. SO (sử dụng điểm mạnh để tận dụng cơ hội) WO (tận dụng cơ hội hạn chế các yếu diểm) Xây dựng thương hiệu, tạo lòng tin với khách hàng thông qua các công cụ tiếp cận trên nền tảng điện tử. Nâng cao lượt tiếp cận bằng các chiến dịch, chiến lược hấp dẫn người dùng mạng trên nền tảng mạng xã hội. ST (tận dụng điểm mạnh vượt qua các khó khăn) WT (tối thiểu hóa điểm yếu để thoát khỏi nguy cơ) Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh đó, các thông tin nhà thuê đăng trên website được xác minh, kiểm định tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Phát triển đội ngũ nhân viên và kêu gọi vốn để tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động. Bảng 1. Ma trận SWOT CHƯƠNG III. XÂY DỰNG MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG ÁN KINH DOANH 3.1. Triển khai dự án 3.1.1. Đặc tả hệ thống Ezhome là một mô hình kinh doanh B2B2C, cung cấp dịch vụ tìm nhà trọ cho thuê dựa trên các mô hình đã có sẵn như Chotot, Skyhome… Tuy nhiên, trong khi các trang web kể trên chỉ tập trung vào việc đăng tải và tìm kiếm khách hàng, thì Ezhome lại trở nên nổi bật hơn bởi việc bổ sung, hoàn thiện về mảng xác minh, thay mặt người thuê kiểm tra chất lượng phòng trọ. 3.1.2. Nguồn doanh thu Ezhome có doanh thu từ chủ nhà trọ thuê. Doanh nghiệp sẽ có 2 giai đoạn tạo nguồn thu chính từ đối tượng này: Giai đoạn 1: thu phí từ các gói dịch vụ đăng bài mà chủ trọ đăng ký. Nguồn thu này sẽ giảm tính rủi ro khi khách hàng sử dụng website để tìm phòng và rao phòng, tuy nhiên đến khi phát sinh giao dịch, khách hàng lại thanh toán ngoài luồng, không tuân theo các bước quy định trên Ezhome, làm thâm hụt doanh thu của doanh nghiệp. Giai đoạn 2 (chỉ đối với các chủ trọ sử dụng gói dịch vụ cao cấp): Ezhome nhận hoa hồng từ giao dịch thành công. Đối với hợp đồng thuê nhà 6 tháng, 12 tháng, Ezhome sẽ nhận phần trăm hoa hồng cho tháng đầu tiên lần lượt là 30% và 60% đối với tiền cọc cho tháng đầu tiên. Song song đó, những căn nhà được xác minh cũng đồng thời tăng giá trị từ 1020%, tuỳ theo hợp đồng mà Ezhome thoả thuận với chủ trọ, đảm bảo tối ưu hoá nhất được tỉ lệ giao dịch thành công, mức giá hợp lý trong vùng sẵn sàng chi trả của khách hàng. Bên cạnh đó, chính sách này còn khuyến khích chủ nhà mua gói dịch vụ cao cấp của Ezhome ở giai đoạn 1. Việc tăng giá tiền phòng là hoàn toàn hợp lý khi khách hàng sẽ sẵn sàng trả thêm để nhận được những giá trị từ Ezhome mang đến: Giảm được thời gian, công sức cho nhiều lần khách hàng phải coi nhà theo hình thức trực tiếp. Với Ezhome, họ sẽ chắc chắn về địa điểm của căn phòng mình muốn đến, người chủ mình sẽ gặp và giá cả cụ thể, rõ ràng. Mô hình này sẽ đánh mạnh vào tâm lý thích an toàn của khách hàng, sẵn sàng trả giá cao hơn cho sự bảo đảm. 3.1.3. Nguồn nhân lực Bộ phận xác minh: Thời gian đầu, khi Ezhome còn non trẻ, 8 thành viên trong công ty sẽ phụ trách mảng này. Khi trở nên ổn định hơn, doanh nghiệp sẽ mở rộng quy mô nhân lực xác minh. Nguồn lực này sẽ được thuê từ những người đã có kinh nghiệm làm nhân viên xác minh thực địa, chuyên viên thẩm định,…thường sẽ có ở các công ty tài chính. Bộ phận bán hàng: Ngoài nhân lực bán hàng đã có sẵn, Ezhome sẽ tiếp tục thuê thêm cộng tác viên, với vai trò như những người tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao mức độ nhận biết của Ezhome. Hiệu quả công việc sẽ được đo lường dựa trên số lượt đăng ký thành công của khách hàng trên website, sử dụng mã giới thiệu của công tác viên đó. 3.1.4. Thiết kế website: Đối với người cho thuê: Đầu tiên, người cho thuê cần đăng ký tài khoản và điền các thông tin cần thiết. Tiếp đến, họ sẽ thực hiện các thao tác sau để đăng tải bất động sản cho thuê lên website. B1. Điền thông tin nhà cho thuê B2. Lựa chọn loại hình dịch vụ: Gói tiêu chuẩn: 20.000 VNĐbàituần, được đăng trên trang Ezhome Gói trung cấp: 100.000 VNĐbàituần, bài đăng được ghim lên trang đầu Gói cao cấp: 400.000 VNĐbàituần, Ezhome sẽ thực hiện dịch vụ xác thực nhà ở, đăng tải thông tin, bài đăng sẽ được đăng ở chuyên mục “đã xác thực”. Các bước tiếp theo, chỉ áp dụng đối với gói tiêu chuẩn và trung cấp. B3. Đăng hình ảnh về phòng B4. Điền giá thuê phòng hàng tháng, cung cấp các thông số phòng gồm: diện tích phòng, các dịch vụ tiện ích, tiền điện nước,… B5. Tạo tiêu đề cho bài đăng B6. Kiểm tra lại thông tin và tiến hành thanh toán B7. Đăng bài Đối với người thuê nhà B1. Tạo tài khoản trên website của Ezhome B2. Tìm kiếm phòng phù hợp trên thanh công cụ tìm nhanh của Ezhome với các từ khoá hoặc lựa chọn nhanh các thẻ được đặt sẵn B3. Liên hệ với chủ phòng trọ và tiến hành đặt lịch xem phòng B4. Thuê phòng (nếu có) Phương thức thanh toán: đối với người cho thuê (3260 tuổi), các loại hình thanh toán trực tuyến được ưa chuộng nhất là Loại hình dịch vụ Đối tượng Gói tiêu chuẩn, Gói trung cấp Gói cao cấp Người cho thuê Thanh toán bằng các hình thức: Ví điện tử: Momo, Airpay, Zalo Pay. Tài khỏa ngân hàng nội địa quốc tế. Thanh toán khi ký hợp đồng. Thanh toán bằng tiền mặt và các hình thức tương tư Gói tiêu chuẩn, Gói trung cấp. Người thuê Thanh toán trực tiếp với chủ trọ Thanh toán thông qua Ezhome bằng các hình thức tương tự người cho thuê. Bảng 2. Phương thức thanh toán Công cụ quản lý web: sử dụng công cụ Bitrix 24 Hình 5. Giao diện Bitrix 24 Chức năng: • Quản lí dữ liệu khách hàng • Như một công cụ Marketing (Email Marketing và Telemarketing) • Cung cấp công cụ báo cáo các chỉ số bao gồm chỉ số người dùng, chỉ số phiên, chỉ số thời gian trên trang… 3.2. Triển khai theo mô hình 4P (Maketing Mix) 3.2.1. Product: Ezhome là một loại hình dịch vụ hoạt động dựa trên mô hình B2B2C, hỗ trợ cho chủ nhà đăng tin về nhà trọ cần cho thuê trên địa bàn TP.HCM với mức giá linh hoạt, phục vụ cho sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân… Nếu so sánh với đối thủ lớn là nha.chotot.com thì Ezhome có những điểm ưu việt hơn với các thông tin trên Website sẽ được xác minh về tính chân thực như giá điện nước, giấy tờ nhà, địa điểm, hình ảnh của nhà trọ. Đối với chủ nhà trọ: Ezhome luôn tìm cách hỗ trợ chủ nhà tốt nhất với: Hệ thống đăng bài đơn giản và dễ sử dụng; Hệ thống chat trực tiếp với người thuê trọ; Đăng tin nhà cho thuê với mức giá ưu đãi; Giá trị những căn nhà họ cho thuê được tăng lên thông qua những chính sách đảm bảo, xác minh của Ezhome. Không chỉ dừng lại ở đó, Ezhome còn cung cấp cho các chủ nhà các gói trung cấp và cao cấp, bao gồm dịch vụ xác minh nhà cho thuê để gia tăng độ tin cậy, bài đăng được chuyển sang một phân mục riêng, dễ dàng tiếp cận khách hàng. Đối với người thuê trọ: Kết nối trực tiếp với chủ nhà Hình phòng chất lượng đầy đủ Đặt hẹn đi xem trong một nốt nhạc Tiết kiệm tối đa thời gian, rút ngắn từ 57 lần xem nhà xuống còn 23 lần. Sau khi giao dịch thành công, khách hàng sẽ được nhận voucher cho các sản phẩm thuộc Highlands, Phúc Long… 3.2.2. Price Đối với công ty startup như nhóm, việc áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường được xem là chiến lược phù hợp nhất cho công ty ở thời điểm hiện tại. Vì thế, trong thời gian này công ty sẵn sàng chịu lỗ bằng cách giảm 50% chi phí cho lần giao dịch đầu tiên, để đạt được mục tiêu thị phần, sau đó dần đưa giá sản phẩm về lại mức có thể giúp công ty có lãi. Gói tiêu chuẩn: 20.000 VNĐbàituần, được đăng trên trang Ezhome Gói trung cấp: 100.000 VNĐbàituần, bài đăng được ghim lên trang đầu Gói cao cấp: 400.000 VNĐbàituần, Ezhome sẽ thực hiện dịch vụ xác thực nhà ở, và đăng tải thông tin, bài đăng sẽ được đăng ở chuyên mục “đã xác thực”. 3.2.3. Place Với khả năng và tình hình tài chính hiện nay, nhóm đã lựa chọn đẩy mạnh phát triển Ezhome theo phương thức thương mại điện tử. Công ty tạo ra một website đáng tin cậy, đăng tải và cung cấp các thông tin về dịch vụ phòng trọ tốt nhất cho khách hàng để lựa chọn được dịch vụ phù hợp. Đồng thời, website cũng là nơi để tham khảo các nguồn thông tin dịch vụ hữu ích, thực tế từ những review của người đã sử dụng dịch vụ. Tiếp đến, fanpage cũng là một công cụ hữu ích giúp Ezhome lan toả giá trị của dịch vụ đến với đối tượng khách hàng tiềm năng. 3.2.4. Promotion 3.2.4.1. Quảng cáo: SEO: Thiết kế Website hiện đại, dễ dùng, dễ tương tác. Các thông tin đăng tải cần chứa các từ khoá phù hợp với xu hướng thông qua công cụ Keywordtool.io. Tiến hành quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt chú trọng vào Facebook. Xây dựng thương hiệu bằng cách tạo content chia sẻ giá trị phi lợi nhuận, lồng ghép vào việc giới thiệu website hữu ích. Điều này giúp thu hút sự tương tác của người dùng, xây dựng lòng tin của khách hàng tiềm năng đối với Ezhome. Bên cạnh, nhóm cần chú trọng tập trung đăng tải vào 2 khung giờ chính: 7h9h sẽ là những bài đăng chia sẻ giá trị như là vấn đề nhà ở, kinh nghiệm tìm nhà trọ cho sinh viên; 19h23h tập trung truyền tải các dịch vụ Ezhome cung cấp, hấp dẫn các đối tượng khách hàng tiềm năng. Sử dụng nhiều quảng cáo riêng biệt trên facebook hướng đến khách hàng mục tiêu: ở TP.HCM, nhắm mục tiêu chi tiết sẽ là những đối tượng có độ tuổi từ 32–60 (người cho thuê) và 1825 (người có nhu cầu thuê trọ). Việc thu hẹp đối tượng ngay thời gian đầu sẽ giúp tần suất xuất hiện của quảng cáo được tăng lên. Display Ads: chủ động liên hệ với các trang web có lượng truy cập cao, trong đó ưu tiên các tờ báo điện tử, nơi tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Với phương thức này, Ezhome có thể linh hoạt vị trí đặt banner, linh hoạt thay đổi quảng cáo. Hình 8. Ví dụ về Display Ads Dựa trên data thu được từ các group cộng đồng cho thuê nhà trọ, các công ty nghiên cứu thị trường, Ezhome thu thập thông tin các khách hàng tiềm năng, từ đó thực hiện marketing trực tiếp: email marketing, SMS marketing… nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký tài khoản trên Ezhome. Hình 9. Ví dụ về tệp data khách hàng 3.2.5. Khuyến mãi: Ở giai đoạn đầu, Ezhome sẽ khuyến khích chủ cho thuê nhà đăng ký gói cao cấp cùng với những ưu đãi kèm theo như bài đăng sẽ được ghim lên đầu trang, giảm giá 50% cho phí quảng cáo ở 2 tháng đầu tiên. Chiến dịch: “Mời thêm bạn – Nhận Voucher” Chương trình khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè tạo tài khoản trên website Ezhome trong vòng 7 ngày. Việc làm này sẽ góp phần thúc đẩy tăng lưu lượng truy cập của website, gia tăng tính tin cậy của doanh nghiệp. Sau thời gian quy định, khách hàng giới thiệu sẽ được nhận voucher giảm giá 10% trong tháng đầu tiên thuê nhà (thời hạn voucher 2 tháng). Trong khi đó, Ezhome cũng sẽ tiến hành Marketing trực tiếp bằng hình thức gửi mail cho các khách hàng đã có tài khoản, tăng mức độ nhận diện thương hiệu. CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 4.1. Chi phí 4.1.1. Chi phí cố định Trụ sở để làm việc: Bàn ghế: 200.000 x 10 = 2.000.000đ Máy lạnh tiết kiệm điện 2 cái 10.200.000 x 2 = 20.400.000đ Chi phí chạy quảng cáo tăng nhận diện thương hiệu: 28.000.000đ Tiền thuê người viết website bao gồm Năm đầu tiên để có một website cần tối thiểu là: Phí thiết kế website: 8.000.000 (tính một lần duy nhất) Phí mua tên miền (.com): 300.000năm Phí hosting : 2.000.000năm (gói: 2 Gb ; Tối đa 200 người có thể vào web được) Tổng chi phí: 60.700.000đ Ngoài ra: Cọc tiền nhà 6 tháng 150tr Những năm thứ 2 trở đi chỉ cần đóng phí Hosting và Tên miền để duy trì website hoạt động là : 2.000.000 + 280.000 = 2.280.000 vnđ 4.1.2. Chi phí mỗi tháng: Mặt bằng khu Lê Văn Lương: 7 triệu tháng (50m2) Nhân viên chăm sóc khách hàng, khắc phục sự cố web: 5 người x 6 triệu = 30 triệu Nhân viên xác minh: 4 người x 15 triệu = 60 triệu Nhân viên telesale: 5 x 7 triệu = 35 triệu. Chi phí mua dữ liệu data khách hàng mỗi tháng: 7 triệu Tiền điện, nước, wifi, điện thoại: 6 triệu Chi phí quảng cáo web trên Facebook: 10 triệu. Chi phí quảng cáo trên Display ads: 10 triệu Các khoản giảm trừ doanh thu: 15 triệu (khuyến mãi) Tổng: 180 triệu tháng 4.2. Dự báo điểm hòa vốn 4.2.1. Doanh thu Thời gian hoạt động: 247 Số lượng dự kiến: 500 khách hàng ở tháng đầu tiên (trong đó 5% khách hàng sẵn sàng dùng gói cao cấp trị giá 400.000 VNĐbàituần; 10% khách hàng sẽ sử dụng gói trung cấp trị giá 100.000 VNĐbàituần; 85% còn lại sẽ đăng bài theo gói tiêu chuẩn 20.000 VNĐbàituần). Dự kiến doanh thu mỗi tháng ở 2 tháng đầu: (25 x 400.000 + 50 x 100.000 + 425 x 20.000) x 4 = 94.000.000đ (1) Doanh thu dự kiến từ hoa hồng chiếm khoảng 6082% doanh thu nhận được từ quảng cáo, vậy thì trung bình doanh thu sẽ chiếm khoảng 71% tương đương 67.000.000đ (2) Tổng cộng doanh thu ở 2 tháng đầu: (1) + (2) = 161.000.000đ Trong 2 tháng tiếp theo dự kiến lượng khách hàng sẽ tăng thêm 3040%, nên tổng doanh thu sẽ tăng khoảng 35% 161.000.000đ x 135% = 217.350.000đ Khi mô hình đã hoạt động một cách ổn định, dự kiến ở các tháng tiếp theo, có khoảng từ 600 – 800 bài đăng mỗi tháng, ước tính trong đó có từ 8% các bài đăng sẽ được khách hàng sử dụng gói cao cấp và 13% sử dụng gói trung cấp. Nhóm sẽ lấy số lượng bài đăng mỗi tháng ở mức 700 bài, đây cũng là con số khả thi nhất mà nhóm hướng đến. Vì vậy, chúng ta sẽ có: Doanh thu mỗi tháng dự kiến: (56 x 400.000 + 91 x 100.000 + 553 x 20.000) x 4 = 170.240.000đ(3) Ước tính doanh thu nhận được từ hoa hồng cho thuê trong khoảng từ 73,85%, vì số lượng bài đăng sử dụng gói cao cấp tăng nhẹ, vậy doanh thu hoa hồng tương đương: 125.720.000đ(4) Vậy tổng doanh thu khi mô hình hoạt động ổn định: (3) + (4) = 295.960.000đ 4.2.2. Lợi nhuận Lợi nhuận sau 2 tháng đầu tiên sau khi trừ đi chi phí cố định: 161.000.000 x 2 –180.000.000 x 2 – 60.700.000 = 98.700.000đ Lợi nhuận 2 tháng tiếp theo: 217.350.000 x 2 – 180.000.000 x 2 98.700.000 = 24.000.000đ Lợi nhuận từ tháng thứ 5: 295.960.000 – 180.000.000 – 24.000.000 = 91.960.000đ Đạt điểm hoàn vốn tại tháng thứ 5 Nguồn vốn để mô hình có thể tồn tại đến khi có lợi nhuận 180.000.000 x 5 + 60.700.000 = 960.700.000đ Lợi nhuận năm đầu tiên: (295.960.000 – 180.000.000) x 6 + 91.960.000 = 903.680.000đ Lợi nhuận sau thuế (20%) = 903.680.000 x 80% = 722.944.000đ Hình 10. Thống kê tài chính ở năm đầu hoạt động CHƯƠNG V: MỨC ĐỘ KHẢ THI VÀ RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA CỦA DỰ ÁN: 5.1. Rủi ro Người cần thuê nhà chưa thật sự tin tưởng vào các app cho thuê, đặt biệt là sau rất nhiều những review phàn nàn về dịch vụ thuê trọ trên trang web lớn: Chợ tốt, chẳng hạn như: nhà không đúng với ảnh, địa chỉ đã thay đổi, chủ nhà hack giá điện nước, hàng xóm phức tạp,... Người cần thuê nhà chỉ muốn “mắt thấy, tai nghe” về ngôi nhà tương lai của mình, muốn đi tìm hiểu xem trọ thế nào, chủ nhà thế nào, hàng xóm có văn minh không. Giải pháp: Ezhome cần cung cấp cho người thuê nhà một môi trường đáng tin tưởng nhất: những nhà trọ được đăng lên trong mục Verified đã được xác minh về địa chỉ, đặc điểm ngôi nhà, giá điện nước, các tiện ích như máy lạnh, máy giặt và tình trạng của chúng, hình ảnh cần rõ ràng, đầy đủ. Hơn nữa, Ezhome cũng có mục Review để những người thuê trước có thể đánh giá, qua đó, tạo một môi trường cạnh tranh giữa các trọ trên Ezhome. Đặc biệt, nếu một người cho thuê nào đó vi phạm quy tắc trung thực trên app, NTD có thể để flag, sau đó DN sẽ xem xét, làm việc. Khách hàng (người cho thuê) từ lâu đã quen với việc ký gửi, thuê môi giới. Họ chưa tiếp cận nhiều, ít tin tưởng các phần mềm theo mô hình chủ động tìm kiếm người có nhu cầu thuê nhà như app Ezhome. Giải pháp: Ezhome triển khai các chương trình khuyến mãi cho đối tượng “Khách hàng tiên phong”: bài đăng sẽ được đẩy lên top, tặng họ tệp người dùng, tặng họ gói miễn phí vào mục Verified. Ezhome còn dự định triển khai thêm tiện ích giúp khách hàng có thể tự động hoá việc nhắc nhở người thuê khi đến hạn trả tiền nhà hoặc lưu trữ các thời hạn phát sinh giao dịch, tiến độ của hợp đồng cho thuê,… Chủ nhà không thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng, các chi tiết nhà ở thay đổi, làm mất lòng tin NTD. Giải pháp: Ezhome cùng với chính sách bảo hộ NTD sau 1 tuần thuê nhà. Nếu có bất kì phát sinh xấu nào xảy ra và khác với những gì được đăng tải trên app, Ezhome sẽ hoàn tiền cho NTD (Ezhome sẽ là người trung gian thu tiền từ người thuê nhà hộ người cho thuê, sẽ hoàn thành giao dịch sau một tuần bắt đầu hợp đồng) Lỗi phát sinh khi sử dụng app, app chạy không mượt. Giải pháp: Ezhome sẽ luôn không ngừng nâng cấp hệ thống. Hơn nữa, để tránh các trục trặc không đáng có, Ezhome có bộ phận chăm sóc khách hàng 247, giải quyết các tình huống cấp bách trong quá trình trải nghiệm của KH và NTD. Người thuê nhà không hoặc ít review, làm giảm đi độ tin cậy của Ezhome Giải pháp: Để khuyến khích người thuê nhà Review về App cũng như về chủ nhà, ngôi nhà mình đang thuê, Ezhome cần có những chương trình như review tặng xu, tặng các voucher ưu đãi từ các nhà cho thuê khác để giới thiệu cho người thân, hoặc nếu người cho thuê có hợp tác với Ezhome về mảng review, họ sẽ trực tiếp cấn trừ vào tiền thuê nhà của tháng đó, tuỳ thuộc vào chủ cho thuê, như một gói ưu đãi gửi đến người đã review tốt về dịch vụ của mình. Tìm người ở ghép, share tiền phòng là một trong những vấn đề nan giải. Nó chính là rào cản của DN khi không thể tiếp cận được những người thuê nhà đang muốn thuê một ngôi nhà trên app nhưng không đủ khả năng chi trả toàn bộ, cần tìm bạn ở ghép,… Điều này làm người cho thuê (KH của Ezhome) mất đi nhiều khách hàng, Ezhome trở nên kém hiệu quả. Giải pháp: Ezhome sẽ tích hợp một cộng đồng cho phép người cần thuê nhà trao đổi về các nhu cầu tìm người ở ghép của họ, những ngôi nhà họ có dự định sẽ thuê trên app. Hơn cả thế, Ezhome cũng sẽ thường xuyên cập nhật các ngôi nhà Verified mới nhất hoặc các ngôi nhà trên top của app, đưa giải pháp đến gần hơn tới người cần thuê nhà. 5.2. Tính khả thi Ezhome với sứ mệnh khai sinh một cầu nối hoàn hảo phi địa lý giữa người thuê nhà và người chủ cho thuê, có khả năng phát triển bền vững và mở rộng trong tương lai với những tính năng vượt trội được đặt trong bối cảnh sau đây: Xu hướng đô thị hoá ở Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh và chưa có dấu hiệu ngừng lại khi dự đoán đến năm 2050, vùng đô thị này sẽ có 28 – 30 triệu người, trong đó dân số đô thị khoảng 25 – 27 triệu người, với tỷ lệ đô thị hóa khoảng 90%. Vậy nên, Ezhome sẽ chính là app tiên phong, giải quyết nhu cầu của người cần thuê nhà để học tập, sinh sống và làm việc tại TPHCM: chẳng cần phải lặn lội, tìm nhà từ 57 lượt cho mỗi lần thuê mới, giờ đây người thuê có thể vừa thư giãn tại quán café, mà cũng vừa có thể tìm được ngôi nhà để thuê ưng ý cho mình với dịch vụ xác minh đáng tin cậy. Hơn nữa, khi thị trường nhà trọ đang rất sôi động, số lượng nhà trọ ngày càng tăng cao với mức giá linh hoạt, cạnh tranh, người cho thuê cũng đang từng ngày tìm ra giải pháp để “tìm chủ nhân” cho những ngôi nhà mình cần cho thuê. Ezhome sẽ đồng hành cùng họ, hỗ trợ việc xác minh thông tin, giúp họ trở nên uy tín hơn, và có thể dễ dàng tìm thấy được khách hàng tiềm năng của mình thông qua các cú click chuột, giải quyết được vấn đề doanh thu của họ. Mức chi phí phải bỏ ra để đăng bài hoặc chạy quảng cáo, nhận dịch vụ xác minh là quá nhỏ so với lợi ích mà những gì người cho thuê nhận được về lâu dài. Sau 1 năm phát triển, Ezhome sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi xác minh, cho phép đăng tải thêm nhà cho thuê tại toàn bộ TP Hồ Chí Minh, sau đó sẽ tiến đến Hà Nội, Đà Nẵng,… Ezhome còn dự định triển khai thêm tiện ích giúp KH có thể tự động hoá việc nhắc nhở người thuê khi đến hạn trả tiền nhà hoặc lưu trữ các thời hạn phát sinh giao dịch, tiến độ của hợp đồng cho thuê,… Tham vọng của Ezhome sẽ là một trợ thủ đắc lực cho người cho thuê trong suốt quá trình từ tìm khách hàng, chăm sóc khách hàng, và ngay cả trong lúc cho thuê. HANA Mở bán Tài Khoản Siêu VIP Dành Cho Các MÔI GIỚI TỰ TIN NĂNG ĐỘNG chốt sales mọi lúc mọi nơi mà k cần ngồi chờ thời, chấm comment dạo. Tài Khoản Ohana Broker Hero Unlimited bao gồm các tính năng:

Tiêu đề	Dự Án Xây Dựng Mô Hình Kinh Doanh “Ezhome”
Tác giả	Trần Khánh Tân, Nguyễn Trường Danh, Võ Trịnh Hoài Bão, Trương Lê Quốc Quỳnh, Danh Phan Hồng Ân, Ngô Thục Quyên, Trần Thị Ngọc Hân, Trần Thị Mỹ Hạnh
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Thị Diễm Kiều
Trường học	Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Bài Báo Cáo Nhóm
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP HCM

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	2,67 MB