Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, nhu cầu làm đẹp của con ngườingày càng tăng cao. Người xưa từng có câu: “Cái răng cái tóc là góc conngười”, vậy nên việc chăm sóc răng miệng là một trong những yếu tố cần thiếtđể góp phần tạo nên một cái đẹp hoàn thiện.Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu kem đánh răng được ưachuộng như: Aquafresh, Crest, Regadont,...đây là các đối thủ cạnh tranh trựctiếp de dọa thị phần của kem đánh răng PS, và đưa kem đánh răng PS phải đốimặt với cuộc chiến giành giật thị trường. Đứng trước tình hình đó thì chiếnlược sản phẩm là một vũ khí vô cùng đắc lực để có thể cạnh tranh và giữ vữngđược trong cuộc chiến khốc liệt này. Đó là lý do tôi quyết định chọn đề tài:“Phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh răng PS của công ty unilever” đồngthời đưa ra những giải pháp để hoàn thiện chiến lược sản phẩm cho kem đánhrăng PS.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÙI THỊ HÂN LỚP: 16DMA1 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER GVHD: THS NGUYỄN NAM PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÙI THỊ HÂN LỚP: 16DMA1 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER GVHD: THS NGUYỄN NAM PHONG Chuyên ngành: quản trị markeitng Thành phố Hồ Chí Minh – 2018 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2018 Giảng viên hướng dẫn THS Nguyễn Nam Phong MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: ….3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM… 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Quá trình Marketing 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.2.1.2 Phân loại sản phẩm 1.2.1.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.2.1.4 Vai trò chiến lược sản phẩm 10 1.2.2 Nội dung chiến lược sản phẩm 11 1.2.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 11 1.2.2.2 Nhãn hiệu sản phẩm 12 1.2.2.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 14 1.2.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 14 1.2.2.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 15 1.2.2.6 Phát triển sản phẩm 16 1.2.2.7 Chu kỳ sống sản phẩm 17 CHƯƠNG 2: 20 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER .20 2.1 Tổng quan thị trường kem đánh Việt Nam 20 2.1.1 Quy mô thị trường 20 2.1.2 Hành vi người tiêu dùng 21 2.1.3 Các đối thủ 21 2.2 Giới thiệu tập đoàn Unilever 25 2.3 Giới thiệu kem đánh P/S 28 2.4 Thị trường mục tiêu kem đánh P/S 29 2.5 Chiến lược sản phẩm kem đánh P/S 32 2.5.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 32 2.5.2 Nhãn hiệu kem đánh P/S 36 2.5.3 Quyết định liên quan đến đặc tính kem đánh P/S 38 2.5.4 Thiết kế bao bì kem đánh P/S 38 2.5.5 Dịch vụ hỗ trợ kem đánh P/S 40 2.5.6 Phát triển sản phẩm 41 2.5.7 Chu kỳ sống kem đánh P/S 45 CHƯƠNG 3: 51 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER 51 3.1 Phân tích SWOT kem đánh P/S 51 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S 53 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các cấp độ sản phẩm Hình 2: Quá trình phát triển sản phẩm 16 Hình 3: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 18 Hình 1: Thị phần thị trường kem đánh Việt Nam năm 2014 20 Hình 2: Kem đánh Colgate 22 Hình 3: Kem đánh Sensodyne 22 Hình 4: Kem đánh Forever Bright 23 Hình 5: Kem đánh Aquafresh 24 Hình 6: Kem đánh Close up 25 Hình 7: Logo tập đồn Unilever 25 Hình 8: P/S Complete 32 Hình : P/S Complete 12 33 Hình 10: P/S ngừa sâu vượt trội 33 Hình 11: P/S ngừa sâu vượt trội 3X tác động 33 Hình 12: Trà xanh khỏe 34 Hình 13: Trà xanh hoa cúc 34 Hình 14: P/S bảo vệ 123 34 Hình 15: P/S Sensitive Expert 35 Hình 16: Biểu tượng nhãn hiệu PS 36 Hình 17: Bao bì tiếp xúc xủa P/S 39 Hình 18: Bao bì ngồi P/S 39 Hình 19: Bao bì vận chuyển P/S 40 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng chiều dài chiều rộng danh mục sản phẩm P/S 32 Bảng 2: Mơ hình Swot 53 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành THNN với đề tài: “Phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever” e xin cảm ơn giúp đỡ thầy cô bạn bè trường đại học Tài – Marketing Đặc biệt, e muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy THS Nguyễn Nam Phong, giảng viên hướng dẫn mơn thực hành nghề nghiệp cho nhóm em Thầy hướng dẫn tận tình, giải thích chi tiết cách làm, tận tâm bảo cho chúng e lỗi sai nhỏ Do phần kiến thức em hạn chế, khả lập luận phân tích chưa logic sắc sảo, khơng khó tránh khỏi sai sót làm Em mong nhận bảo, góp ý thầy để làm hồn thiện hơn, qua em rút lỗ hổng kiến thức để thực tốt cho đề tài sau Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu làm đẹp người ngày tăng cao Người xưa có câu: “Cái tóc góc người”, nên việc chăm sóc miệng yếu tố cần thiết để góp phần tạo nên đẹp hoàn thiện Cuộc sống ngày với đa dạng loại đồ ăn gây ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe miệng Theo đánh giá Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), nước ta dẫn đầu giới bệnh liên quan đến miệng Trên 90% trẻ em người lớn mắc bệnh miệng, 50% bị sâu răng, 90% bị viêm lợi viêm quanh răng, trung bình người có đến 10 sâu Nhờ nắm bắt tình hình mà cơng ty Unilever thành cơng tung thị trường sản phẩm kem đánh P/S với slogan “Bảo vệ nụ cười Việt Nam” Sản phẩm nhanh chóng người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận tin dùng, nhờ mà P/S chiếm 60% thị phần kem đánh Việt Nam Hiện thị trường có nhiều thương hiệu kem đánh ưa chuộng như: Aquafresh, Crest, Regadont,…đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp de dọa thị phần kem đánh P/S, đưa kem đánh P/S phải đối mặt với chiến giành giật thị trường Đứng trước tình hình chiến lược sản phẩm vũ khí vơ đắc lực để cạnh tranh giữ vững chiến khốc liệt Đó lý tơi định chọn đề tài: “Phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty unilever” đồng thời đưa giải pháp để hoàn thiện chiến lược sản phẩm cho kem đánh P/S Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing, chiến lược sản phẩm - Phân tích thực trạng thị trường kem đánh Việt Nam - Phân tích thực trạng kem đánh P/S thị trường Việt Nam - Đề giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Tại thị trường Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Từ 2000 - 2012 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin từ khách hàng, nhà phân phối, Internet, báo chí… - Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S để đánh giá mặt mạnh hạn chế từ tổng hợp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Kết cấu đề tài Phần I Tổng quan đề tài Phần II Phần nội dung Chương Cơ sở lý thuyết Marketing chiến lược sản phẩm Chương Phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Chương Đề xuất, giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S cơng ty Unilever - Sản phẩm cịn chứa Sodium Monofluorophosphabe giúp phục hồi men hợp chất kẽm giúp ngăn ngừa nguy ê buốt - P/S Sensitive Expert đánh bật vi khuẩn gây hôi miệng, cho thở thơm mát kéo dài (Nguồn: P/S chuyên gia giảm ê buốt, truy xuất từ: https://www.psvietnam.vn) Thiết kế chiến lược Marketing cho sản phẩm - Quy mô thị trường: Trải dài hầu hết tỉnh từ Bắc tới Nam Việt Nam - Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Nhằm đến khách hàng nam nữ độ tuổi chủ yếu từ 30-40 tuổi, người có thói quen thích ăn đồ chua, đồ lạnh, đồ cay nóng - Chiến lược giá: Định cao để hớt váng nhanh, giá tuýt kem đánh P/S Sensitive Expert 100g 49.000đ - Chiến lược phân phối: Phân phối hầu hết cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại, trang website - Chiến lược chiêu thị: Tiến hành chương trình quảng cáo rầm rộ, hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí, poster ngồi trời, trang mạng,… (Nguồn: tự tổng hợp) Thiết kế sản phẩm - Tên sản phẩm: Kem Đánh Răng P/S Sensitive Expert, với kết hợp hai từ “Sensitive”- nhạy cảm, ‘Expert”- chuyên gia, tạo nên sản phẩm với thương hiệu “P/S Sensitive expert – chuyên gia giảm ê buốt” - Thành phần: Water, Sorbitol, Hydrated Silica, Potassium Citrate, Hydroxyapatite, Zinc Citrate, PEG-32, Sodium Lauryl Sulfate, Sodium Mono Fluorophosphate, Flavor, Trisodium Phosphate, Cellulose Gum, 43 Sodium Hydroxide, Sodium Saccharin, Tocopheryl Acetate, Mica, CI 73360, CI 77891 - Trọng lượng: 100g 30g - Màu sắc: Chất kem có màu hồng nhạt, đầy ắp hạt nhũ li ti có tác dụng loại bỏ mảng bám - Kích thước: Một tuýt kem đánh P/S Sensitive Expert có chiều dài 15cm chiều rộng 4cm - Tác dụng: Phục hồi men - giảm ê buốt 30 giây - Thiết kế bao bì: Bao bì kem đánh P/S Sensitive Expert có lớp: + Bao bì tiếp xúc: làm vỏ có màu bạc bắt mắt, lớp bao bì có hình thn dài chứa phần kem bên trong, có đầu làm phần nắp có ren để xốy dễ dàng mở nắp lại Trên lớp bao bì có cung cấp thơng tin thương hiệu P/S, tên sản phẩm “P/S Sensitive Expert” công dụng sản phẩm: “Giảm ê buốt” + Bao bì ngồi: Được làm bìa carton để bảo vệ bao bì tiếp xúc, đảm bảo an tồn cho sản phẩm Lớp bao bì có hình trụ dài, kín hai đầu Trên lớp bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin thương hiệu P/S, tên sản phẩm “P/S Sensitive Expert”, công dụng sản phẩm, cách sử dụng, khối lượng, thành phần, nguồn gốc sản phẩm NSX, HSD + Bao bì vận chuyển: Được thiết kế bìa carton cứng để bảo quản vận chuyển sản phẩm, tránh bị hư hỏng, biến chất trình vận chuyển Lớp bao bì có hình lập phương, chứa 36 hộp kem “P/S Sensitive Expert” Trên lớp bao bì có cung cấp thơng tin cơng ty, tên thương hiệu, tên sản phẩm 44 (Nguồn: P/S chuyên gia giảm ê buốt, truy xuất từ: https://www.psvietnam.vn) Giai đoạn thử nghiệm - Kem đánh “P/S Sensitive Expert” tiến hành thử nghiệm phịng thí nghiệm cho hiệu giúp giảm ê buốt 30 giây - Thử nghiệm thị trường: Unilever đưa chiến dịch tải ứng dụng GIBI để nhận “P/S Sensitive expert” bước đầu nhận hưởng ứng nhiệt tình người tiêu dùng Sau dùng thử họ để lại đánh giá tích cực hiệu giảm ê buốt sản phẩm, chấp nhận mức giá cao để mua sử dụng cho lần (Nguồn: P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam, 2017, truy xuất từ: https://www.facebook.com ) Chế tạo hàng loạt tung sản phẩm thị trường Sau trải qua giai đoạn thử nghiệm, bước đầu cho thấy Kem đánh “P/S Sensitive Expert” người tiêu dùng chấp nhận dễ dàng, phần nhờ tin tưởng vào thương hiệu P/S có sẵn nhận thức, phần công dụng giảm ê buốt hiệu tức 30s Do họ sẵn sàng mua giá cao, mà Unilever định tung sản phẩm thị trường với chiến lược giá cao, dành cho phân khúc khách hàng chủ yếu từ 30 - 40 tuổi 2.5.7 Chu kỳ sống kem đánh P/S Chu kì sống kem đánh P/S trải qua bốn giai đoạn: Giai đoạn giới thiệu: - Vào thời điểm 1993-1994: Sản phẩm kem đánh P/S tung vào thị trường Việt Nam Trong giai đoạn này, doanh nghiệp đầu tư thời gian chi phí lớn để thâm nhập vào thị trường Sản lượng doanh thu tăng 45 chậm người tiêu dùng chưa biết đến sản phầm này, giai đoạn doanh nghiệp chưa có lợi nhuận - Chiến lược áp dụng: Áp dụng chiến lược Marketing lấn áp, thông qua chương trình khuyến rầm rộ, quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, quảng cáo ngồi trời, trang web, trang mạng… Giai đoạn tăng trưởng: - Ở giai đoạn này, sản lượng kem đánh tiêu thụ mạnh mà doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng nhanh, nhờ mà thị phần P/S liên tục tăng mạnh từ 25% lên tới 55% Tuy nhiên giai đoạn cạnh tranh thị trường bắt đầu tăng, sản phẩm kem đánh P/S phải đối mặt trực tiếp với đối thủ cạnh tranh - Chiến lược áp dụng: + Giảm bớt chi phí cho truyền thơng để khai thác nhu cầu người dùng + Gia tăng khả chọn lựa sản phẩm, mở rộng thêm chủng loại mẫu mã sản phẩm đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn Unilever tìm hiểu sâu sắc nhu cầu tiêu dùng người Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm cách tung thị trường sản phẩm kem đánh P/S muối bảo vệ nướu răng, sau kem đánh P/S bảo vệ hai lần, đồng thời tung thị trường hai dòng sản phẩm mới: bàn chải đánh P/S nước súc miệng P/S + Tổ chức chương trình, kiện tập trung vào việc xây dựng uy tín quảng bá sản phẩm để tạo niềm tin khách hàng sản phẩm như: chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam”, ngày hội thử thách siêu răng, sức khỏe miệng giới… 46 Giai đoạn chín muồi - Sản lượng tiêu thụ doanh thu kem đánh P/S đạt mức tối đa, nhiên mức độ tăng trưởng chậm nhu cầu tiêu thụ thị trường mức bão hòa - Chiến lược áp dụng: Chiến lược phá vỡ, thay đổi nhận thức người tiêu dùng từ kem đánh muối sang kem đánh tinh chất tự nhiên, thay đổi nếp nghĩ đánh khơng mà cịn thơm cịn chữa bệnh miệng Do Unilever tung hàng loạt sản phẩm hoàn toàn Kem đánh P/S Trà xanh – Hoa cúc, Kem đánh P/S hương chanh, Kem đánh P/S bạc hà,… Giai đoạn suy thoái - Doanh thu lợi nhuận kem đánh P/S giảm nhanh, sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh giảm - Chiến lược áp dụng: + Giảm giá sản phẩm: Bộ kem đánh Chuyên gia giảm ê buốt thơm mát 100g từ 86.000đ 85.000đ, kem đánh P/S chăm sóc tồn diện 150g từ 72.000đ 68.000đ, kem đánh P/S bảo vệ 124 190g từ 35.000đ 28.000đ,… + Các chương trình khuyến mại: Mua hộp kem đánh tặng bàn chải đánh răng, Combo mẹ & bé 2-6 tuổi giá 127.000đ, combo P/S bảo vệ 123 loại 30g giá 25.000đ, combo kem đánh P/S Sensitive Expert 30g giá 25.000đ,… + Chiến lược gối đầu lên chu kì sống sản phẩm: Tung sản phẩm chữa bệnh miệng, kem đánh P/S complete giải vấn đề miệng, kem đánh P/S complete 12 giải 12 vấn đề miệng 47 2.6 Đánh giá chiến lược sản phẩm kem đánh P/S Kích thước tập hợp sản phẩm đảm bảo tính đa dạng, thỏa mãn nhu cầu khác để khách hàng lựa chọn, nhiên việc tạo chiều sâu cho sản phẩm lại không tạo khác biệt lớn để khách hàng phân biệt Nhãn hiệu kem đánh P/S: Tên gọi nhãn hiệu “P/S” đơn giản, dễ nhớ, dễ dàng vào trí nhớ khách hàng Biểu tượng nhãn hiệu P/S tạo khác biệt nhờ cách thiết kế hai chữ “PS” đơn giản, với tông màu xanh da trời giúp người tiêu dùng dễ nhớ, dễ dàng nhận dạng Cách đặt tên sản phẩm cách kết hợp tên doanh nghiệp với tên sản phẩm như: P/S bảo vệ 123 Trà Xanh, P/S bảo vệ 123 Than hoạt tính, P/S bảo vệ 123 Nha Đam-Mẫu đơn…rất thuận tiện để người tiêu dùng nhận biết sản phẩm thương hiệu P/S Bên cạnh cịn giúp người tiêu dùng dễ đọc, dễ nhớ tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm Quyết định liên quan đến đặc tính kem đánh P/S P/S định chọn chất lượng sản phẩm cao đồng thời định giá mức trung bình phần lớn chiếm cảm tình người tiêu dùng Tuy nhiên việc định giá trung bình làm khách hàng nhận định sai sản phẩm (không phải sản phẩm cao cấp, chất lượng khơng tốt) Các đặc tính sản phẩm kem đánh P/S phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng như: tác dụng làm trắng răng, thở thơm mát, ngừa sâu răng,… 48 Bao bì kem đánh P/S thiết kế lớp thuận tiện để vận chuyển, bảo vệ sản phẩm sử dụng Tuy nhiên lớp bao bì tiếp xúc sản phẩm cịn vài hạn chế nằm ngang, trẻ nhỏ cịn gặp vài khó khăn trình sử dụng Các dịch vụ hỗ trợ kem đánh P/S tốt, hệ thống kênh phân phối rộng khắp nước giúp sản phẩm dễ dàng đến với tay người tiêu dùng Bên cạnh cịn có dịch vụ tư vấn qua điện thoại gửi thư qua email, nhiên thắc mắc sản phẩm khách hàng thường khơng nhận phản hồi nhanh chóng qua email, thơng tin sản phẩm khơng cung cấp đầy đủ gọi điện thoại tư vấn 49 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung Chương vào phân tích chiến lược sản phẩm cụ thể, sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Chương cung cấp cho số thông tin thị trường kem đánh Việt Nam, tập đoàn Unilever, thị trường mục tiêu kem đánh P/S Nội dung quan trọng chương tập trung vào việc phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S, từ đưa đánh giá làm sở để góp phần hồn thiện chiến lược sản phẩm cơng ty Unilever 50 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER 3.1 Phân tích SWOT kem đánh P/S Điểm mạnh - Kem đánh P/S sản phẩm tập đồn Unilever có uy tín thương hiệu tiếng từ lâu, người tiêu dùng ưa chuộng - Kênh phân phối sản phẩm rộng, dễ dàng tiếp xúc với khách hàng - Doanh nghiệp có tài vững mạnh để phát triển sản phẩm - Đội ngũ nhân viên đào tạo có trí thức, nhiệt tình với khách hàng - Mẫu mã sản phẩm đa dạng, có chất lượng tốt thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Điểm yếu - Nhiều công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi lực Việt Nam - Là công ty nguồn gốc Châu Âu nên chiến lược quảng bá sản phẩm cịn chưa phù hợp với văn hóa Á Đơng nói chung Việt Nam nói riêng nên chưa đánh mạnh đến thị hiếu người tiêu dùng - Quy trình sản xuất chưa nâng cao, kỹ thuật thấp - Gần Unilever phải cắt giảm ngân sách tình hình kinh tế chung giới Cơ hội - Việt Nam gia nhập WTO, thị trường tiêu thụ mở rộng - Việt Nam quốc gia có ổn định trị cao, đem lại cạnh tranh công tạo điều kiện cho phát triển bền vững sản phẩm 51 - Trình độ dân trí ngày cao, người tiêu dùng quan tâm tới vấn đề miệng - Việt Nam nước tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu ràng buộc nước Châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mơ hình gia đình mở rộng, tạo điều kiện cho sản phẩm kem đánh P/S Unilever phát triển mạnh, khách hàng mục tiêu cơng ty Thách thức - Có cạnh tranh với nhiều nhãn hiệu: Collgate, Sensodyne, Crest,… - Chính sách dân số - kế hoạch hóa phủ khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Unilever - Do hệ thống thông tin Internet phổ biến rộng thành thị cịn nơng thơn chưa phát triển nên thông tin sản phẩm sẻ khó tiếp cận đến khách hàng - Trong bối cảnh thị tường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty chen chân vào làm sức cạnh tranh ngày ngắt 52 Bảng 2: Mơ hình Swot Điểm mạnh (S) Cơ hội (O) Điểm yếu (W) Xây dựng sách truyền Khơng ngừng cải tiến cơng thơng nâng cao thương hiệu thức chế tạo bao gói tiếp thị sản phẩm tiện dụng với người tiêu Tổ chức chương trình dùng cứu trợ, tài trợ,… Chú trọng chống hàng giả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thách thức Tìm kiếm khúc khách hàng Tận dụng nguồn lực có (T) để tránh phải đối đầu sẵn để bảo vệ vị trí thương trực tiếp với đối thủ cạnh hiệu tranh Điều chỉnh sách giá, phân Phát triển kênh phân phối phối, truyền thông nhằm cạnh ngày rộng tới tranh hiệu thị trường vùng sâu vùng xa, vùng điều kiện lại không thuận lợi 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S Việc đa đạng hóa loại sản phẩm kem đánh P/S tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn, đồng thời làm khách hàng quên sản phẩm có trước Do bên cạnh việc tạo nhiều sản phẩm cần phải trọng truyền thơng cho sản phẩm có thị trường, để tránh lãng quên sản phẩm trí nhớ khách hàng Biểu tượng nhãn hiệu P/S cần phải đồng tất sản phẩm từ màu sắc, kiểu thiết kế, đến vị trí biểu tượng sản phẩm 53 Lớp bao bì tiếp xúc kem đánh P/S có hạn chế để nằm ngang, nên thiết kế thêm để sản phẩm có để đứng thẳng nhằm giúp tiết kiệm diện tích để đồ dùng sinh hoạt cá nhân cho người tiêu dùng Phần kem đánh P/S có khả bám dính lên bàn chải khơng chắc, mà lượng kem bị rơi ngồi trước đánh đánh nhiều Vì P/S cần thay đổi lượng vài thành phần sản phẩm để phần kem có khả bám dính tốt Sản phẩm kem đánh P/S dành cho trẻ em cần thiết kế phần nắp dễ dàng mở nắp lại để bé tự lấy kem đánh không cần bố mẹ Việc thiết kế nắp rời vặn xốy đơi chặt, bé không mở làm rơi nắp phải tìm Do phần nắp nên thiết kế liền với sản phẩm, bật nên đậy lại dễ dàng cho bé sử dụng Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Việc gọi điện qua số điện thoại để hỗ trợ khách hàng chưa đạt hiệu cao cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng Những thắc mắc sản phẩm khách hàng gửi qua email nhận phản hồi chậm 54 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương đúc kết từ chương chương đánh giá tình hình điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức thông qua mơ hình Swot Đồng thời qua đưa giải pháp để chiến lược sản phẩm hoàn thiện 55 KẾT LUẬN Đối với thị trường biến động mạnh mẽ nay, chiến lược sản phẩm vũ khí vơ đắc lực giúp doanh nghiệp cạnh tranh phát triển Việc có chiến lược sản phẩm phù hợp địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu để đáp ứng thị trường thỏa mãn người tiêu dùng Để từ góp phần đẩy mạnh doanh thu, tăng lợi nhuận, tạo vị tăng cường cạnh tranh Trong thời gian qua nhờ việc áp dụng chiến lược sản phẩm phù hợp, lúc, thời điểm mà kem đánh P/S đạt kết đáng tự hào Thương hiệu P/S khơng tiếng nước mà cịn biết đến thị trường quốc tế, sản phẩm P/S người tiêu dùng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh tất mặt Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm kem đánh P/S tồn số hạn chế chưa thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Do việc phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm này, giúp công ty khắc phục hạn chế cịn thiếu sót đề từ cơng ty phát triển ngày vững mạnh 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing (2011) TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler (1996) Quản trị Marketing NXB Thống kê Nguyễn đình Thọ (1998) Nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục Danh sách sản phẩm kem đánh thị trường Việt (2016, 5) Truy xuất từ Gia đình Việt Nam: http://www.giadinhvietnam.com Lịch sử https://www.unilever.com.vn (n.d.) Truy xuất từ Unilever: Toothbrush and toothpaste usage in Vietnam (2016, 14) Truy xuất từ Q&Me Vietnam market research: https://qandme.net Đề tài Nhận diện phân khúc thị trường mục tiêu sản phẩm kem đánh p/s công ty unilever vietnam (2013, 12 5) Truy xuất từ Luận văn: http://luanvan.net.vn Kem đánh hàng đầu cho nhạy cảm (n.d.) Truy xuất từ sensodyne: https://www.sensodyne.com.vn Nguyên nhân làm cho nhạy cảm? (n.d.) Truy xuất từ PS Việt Nam: https://www.psvietnam.vn 10 P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam (2017, 22) Truy xuất từ Facebook: https://www.facebook.com 57