TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ÁP DỤNG KPIBSC TRONG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT – VERCO

LỜI MỞ ĐẦU Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá một cách có hệ thống, và trong đó cách thức thực hiện công việc ở những người lao động được đem đi so sánh với các tiêu chuẩn đã được công ty xây dựng trước đó. Đánh giá thực hiện công việc giúp nhà quản lý nắm được mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên và tiến độ dự án. Với bản đánh giá công việc, quản lý có thể xác định mắt xích nào trong hệ thống cần được cải thiện, điểm mạnh điểm yếu của từng cá nhân để có các biện pháp điều chỉnh phù hợp, phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm, đào tạo tập huấn thêm nhằm gia tăng hiệu suất chung. Bản đánh giá thực hiện công việc cũng giúp công ty đưa ra những mức lương thưởng, đãi ngộ tương xứng với sự cố gắng và mức độ hoàn thành công việc của nhân viên để động viên và thúc đẩy họ thể hiện tốt hơn nữa trong công việc. Thách thức với các doanh nghiệp ngày nay là làm cách nào để lựa chọn được phương pháp đánh giá phù hợp với tính chất công việc, cơ cấu, văn hóa và chiến lược của tổ chức. Ngoài ra, người quản lý cũng phải cân nhắc loại hình và số lượng phương pháp sử dụng, sự cân đối giữa tác dụng và chi phí của việc áp dụng đánh giá thực hiện công việc, sử dụng phương pháp đánh giá thế nào để có kết quả chính xác, khách quan nhất… Một trong những phương pháp đánh giá thực hiện công việc được các tổ chức doanh nghiệp áp dụng phổ biến hiện nay là phương pháp đánh giá bằng KPI và thẻ điểm cân bằng BSC. KPI và BSC được xem là yếu tố quan trọng trong việc định hướng và xây dựng những chiến lược phát triển lâu dài của tổ chức doanh nghiệp. Chỉ số đánh giá KPI có ý nghĩa lớn trong việc tối ưu hiệu quả việc thiết lập, theo dõi và đánh giá người lao động. Xây dựng KPI cho doanh nghiệp hiện đang là điều mà rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và mong muốn triển khai vì những ưu điểm của nó trong việc quản trị hệ thống. Tuy nhiên không phải tổ chức doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp mình Vì vậy, một tổ chức doanh nghiệp muốn xây dựng và áp dụng KPI và BSC vào quản lý thì trước hết phải hiểu rõ: KPI và BSC là gì? Và quy trình áp dụng KPI và BSC vào hoạt động đánh giá như thế nào?   A: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. HỆ THỐNG CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1. Tổng quan về KPI a. Khái Niệm KPI: Chỉ số hiệu suất – Key performance Indicator (KPI) là một giá trị số cho biết một tổ chức hay công ty của bạn có đạt được mục tiêu đã đề xuất hay không. KPI được các nhóm và các nhà lãnh đạo sử dụng để đánh giá hiệu suất của quá trình kinh doanh của toàn bộ công ty và các cá nhân riêng lẻ. Theo dõi các chỉ số KPI giúp bạn đánh giá hiệu suất công ty và dựa vào những kết quả đưa ra quyết định để tìm cách phát triển công ty. KPI là những thước đo có thể lượng hóa được. Những thước đo này nhận được sự đồng ý của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp và phản ánh những nhân tố thành công tất yếu của doanh nghiệp. KPI ngoài tên thường gọi là chỉ số hiệu suất, còn được biết đến với tên gọi khác như tỉ lệ thực hiện hoặc chỉ số kinh doanh. Tổng quát lại, KPI là chỉ số đánh giá thực hiện công việc hiệu quả thông qua tỉ lệ, số liệu, chỉ tiêu định lượng để đánh giá hoạt động của các tổ chức hay các bộ phận của công tydoanh nghiệp cá nhân. Mỗi chỉ số sẽ có một chỉ số KPI khác nhau nhằm đánh giá khách quan hiệu quả làm vệc của mỗi bộ phận. VD về KPI: • Tỷ suất lợi nhuận • Doanh thu định kì hàng tháng • Hoạt động của kinh doanh • Tăng trưởng doanh số bán hàng • Giá trị dự kiến • Lịch hoạt động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ~~~~~~*~~~~~~ MƠN HỌC: CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY QUY TRÌNH ÁP DỤNG KPI/BSC TRONG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT – VERCO HÀ NỘI – 2021 LỜI MỞ ĐẦU Đánh giá thực công việc hiểu đánh giá cách có hệ thống, cách thức thực cơng việc người lao động đem so sánh với tiêu chuẩn công ty xây dựng trước Đánh giá thực cơng việc giúp nhà quản lý nắm mức độ hoàn thành nhiệm vụ nhân viên tiến độ dự án Với đánh giá cơng việc, quản lý xác định mắt xích hệ thống cần cải thiện, điểm mạnh điểm yếu cá nhân để có biện pháp điều chỉnh phù hợp, phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm, đào tạo tập huấn thêm nhằm gia tăng hiệu suất chung Bản đánh giá thực công việc giúp công ty đưa mức lương thưởng, đãi ngộ tương xứng với cố gắng mức độ hồn thành cơng việc nhân viên để động viên thúc đẩy họ thể tốt công việc Thách thức với doanh nghiệp ngày làm cách để lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp với tính chất cơng việc, cấu, văn hóa chiến lược tổ chức Ngoài ra, người quản lý phải cân nhắc loại hình số lượng phương pháp sử dụng, cân đối tác dụng chi phí việc áp dụng đánh giá thực công việc, sử dụng phương pháp đánh giá để có kết xác, khách quan nhất… Một phương pháp đánh giá thực công việc tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng phổ biến phương pháp đánh giá KPI thẻ điểm cân BSC KPI BSC xem yếu tố quan trọng việc định hướng xây dựng chiến lược phát triển lâu dài tổ chức/ doanh nghiệp Chỉ số đánh giá KPI có ý nghĩa lớn việc tối ưu hiệu việc thiết lập, theo dõi đánh giá người lao động Xây dựng KPI cho doanh nghiệp điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm mong muốn triển khai ưu điểm việc quản trị hệ thống Tuy nhiên tổ chức/ doanh nghiệp thành công việc xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp Vì vậy, tổ chức/ doanh nghiệp muốn xây dựng áp dụng KPI BSC vào quản lý trước hết phải hiểu rõ: KPI BSC gì? Và quy trình áp dụng KPI BSC vào hoạt động đánh nào? A: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I HỆ THỐNG CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Tổng quan KPI a Khái Niệm KPI: • • • • • • Chỉ số hiệu suất – Key performance Indicator (KPI) giá trị số cho biết tổ chức hay cơng ty bạn có đạt mục tiêu đề xuất hay khơng KPI nhóm nhà lãnh đạo sử dụng để đánh giá hiệu suất q trình kinh doanh tồn công ty cá nhân riêng lẻ Theo dõi số KPI giúp bạn đánh giá hiệu suất công ty dựa vào kết đưa định để tìm cách phát triển cơng ty KPI thước đo lượng hóa Những thước đo nhận đồng ý tất thành viên doanh nghiệp phản ánh nhân tố thành công tất yếu doanh nghiệp KPI tên thường gọi số hiệu suất, biết đến với tên gọi khác tỉ lệ thực số kinh doanh Tổng quát lại, KPI số đánh giá thực công việc hiệu thông qua tỉ lệ, số liệu, tiêu định lượng để đánh giá hoạt động tổ chức hay phận công ty/doanh nghiệp/ cá nhân Mỗi số có số KPI khác nhằm đánh giá khách quan hiệu làm vệc phận VD KPI: Tỷ suất lợi nhuận Doanh thu định kì hàng tháng Hoạt động kinh doanh Tăng trưởng doanh số bán hàng Giá trị dự kiến Lịch hoạt động b Nguồn gốc: • KPI khơng phải lúc sử dụng doanh nghiệp Mặc dù chúng chứng tỏ công cụ hiệu sử dụng công ty để đo hiệu suất làm việc, chúng sử dụng cho mục đích khác Người ta cho vào kỷ thứ 3, vị hoàng đế nhà Ngụy Trung Quốc khởi đầu cho khái niệm quản trị hiệu việc đánh giá thành viên hoàng tộc hành động tiêu chí đưa hồng đế Những tiêu chí sử dụng để định xử phạt thành viên hồng gia phạm lỗi • Tất nhiên, có chặng đường dài kể từ lúc Vào thời kỳ đầu, tổ chức xác định cách lỏng lẻo việc đánh giá hiệu công việc họ dựa việc hoàn thành nhiệm vụ cá nhân nhiệm vụ chung nhóm Các đánh giá hiệu cơng việc ngành cơng nghiệp bắt đầu Robert Owen vào đầu năm 1800 Owen theo dõi hiệu suất nhà máy bơng Scotland thơng qua việc sử dụng “màn hình im lặng” Đó khối gỗ với màu sắc khác sơn đặt bàn làm việc người lao động Chúng hiển thị hiệu suất làm việc nhân viên theo bảng đánh giá Owen • Màn hình im lặng Owen Những phương pháp thô sơ thay đổi vào năm 1900 quân đội ngành công nghiệp thể nhu cầu cần phương pháp đánh giá hiệu Tất ngành cần hệ thống giám sát hiệu suất nhiều cá nhân để đảm bảo xếp nhân hợp lý hệ thống phân cấp tổ chức Những người đầu phát triển quản lý hiệu suất cá nhân nhà tâm lý học công nghiệp, nhà quản lý nhân sự, phát triển tổ chức nhà tư vấn hành vi tổ chức Trong năm 1990, việc quản lý hiệu suất cá nhân định hình lại theo hai xu hướng Xu hướng thứ gia tăng tính phổ biến việc tự đánh giá hiệu suất, sau diễn buổi phản hồi nhà quản lý Sự gia tăng việc tự đánh giá hiệu suất công việc diễn tự nhiên kinh tế lúc bị chi phối nhân viên tri thức, độc lập việc định quản lý quy trình làm việc Xu hướng thứ hai diễn năm gần với kết hợp quản lý hiệu chiến lược quản lý hiệu suất cá nhân tạo điều kiện việc giới thiệu công cụ BSC ( thẻ điểm cân bằng) Mục tiêu tổ chức phản ánh mục tiêu cá nhân thước đo cá nhân trở nên phù hợp với hệ thống đánh giá hiệu công việc tổ chức, nhằm tăng trách nhiệm tất nhân viên việc thực chiến lược tổ chức • Sự thay đổi lớn diễn cách sử dụng KPI diễn năm 1990 Thẻ điểm cân (BSC) lần sử dụng Một cách mạng quản lý hiệu suất diễn Thẻ điểm cân giới thiệu Tiến sĩ Robert Kaplan Tiến sĩ David Norton, họ đưa khái niệm công cụ đo lường hiệu suất, tổ chức sử dụng bên cạnh việc đo lường tài chính, giá trị tạo từ tài sản vơ hình tổ chức Trong khoảng 17 năm, BSC phát triển từ công cụ đo lường, công cụ quản trị, tới hệ thống sau đến cơng cụ hệ thống, từ hồn thành quy trình hoàn chỉnh Điều chứng minh tách biệt quản lý giám sát hiệu suất cần phải xem xét kỹ lưỡng bối cảnh nghiên cứu, phải xem xét cẩn thận cho nghiên cứu chủ đề cần lọc thay đổi gần lĩnh vực số tài liệu bị lỗi thời Nhìn chung, quản trị chiến lược hiệu ngày đại diện BSC, hệ thống phổ biến sử dụng để thực chiến lược Nhờ ảnh hưởng công việc GM (General Motors Company) số công ty khác thực vào năm 1950, BSC trở thành khuôn khổ xây dựng KPI đại • Khoảng năm 2007, BSC phát triển thành hệ thống chiến lược hồn chỉnh, tạo tiền đề quan trọng q trình hình thành phát triển KPI o Các loại KPI Tùy vào mục tiêu mục đích cơng ty mà từ theo dõi đề KPI cách khác Việc lựa chọn KPI từ ban đầu vô cần thiết để có thêm nhiều thơng tin hữu ích đem đến hiệu hoạt động cho cơng ty Hiện có loại KPI là: - KPI kinh doanh KPI kinh doanh hỗ trợ đo lường kết mục tiêu kinh doanh dài hạn cách theo dõi số kinh doanh cơng ty, từ điều hướng quy trình kinh doạn xác định lĩnh vực chậm tăng trưởng - KPI tài KPI tài giám sát lãnh đạo phận tài hay tổ chức Những số cho thấy công ty hoạt động có tốt hay khơng phương diện tạo lợi nhuận doanh thu - KPI tiếp thị KPI tiếp thị giúp đội ngũ tiếp thị theo dõi khả đạt thành công kênh tiếp thị thấy đội ngũ tiếp thị có hoạt động tốt khơng việc tìm kiếm khách hàng - KPI bán hàng KPI bán hàng giá trị dùng để đo lượng đội ngũ bán hàng nhằm theo dõi khả đạt mục đích mục tiêu từ số liệu bán hàng giúp theo dõi kết múc tăng trưởng doanh thu hàng tháng Đây số quan trọng để đánh giá chất lượng quy trình bán hàng, quy trình kinh doanh tổng thể - KPI quản lý dự án KPI quản lý dự án thường nhà quản lý sử dụng để theo dõi phần trăm đạt tiến độ mục tiêu đề trước Tổ chức, công ty sử dụng số liệu để xác định xem dự án có thành cơng đáp ứng tốt yêu cầu không c Ưu điểm hạn chế áp dụng KPI vào đánh giá hoạt động tổ chức:  Ưu điểm áp dụng KPIs vào đánh giá hoạt động tổ chức • Nó cách nhanh cho thấy thành thời mục đích mục tiêu chiến lược Các số KPI thiết lập dựa mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Do đó, cá nhân hiểu rõ có trách nhiệm với KPI mình, đồng thời họ hướng tới thực thi mục tiêu kinh doanh chung cơng ty Bên cạnh đó, KPI đảm bảo việc đánh giá hiệu cơng việc khơng cảm tính, chiếu lệ Nó đảm bảo cơng việc dù lớn nhỏ thực có mục đích, định hướng • Các định thực nhanh có kết đo lường hữu hình • Có thể giúp khâu quản lý nhận biết thành tổ chức, phòng/ban nhân viên để từ có hướng khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên Đây giá trị quan trọng KPI, lại nhắc đến Việc theo dõi đánh giá KPI giúp ghi nhận đóng góp nhân viên doanh nghiệp, đồng thời nhắc nhở họ trách nhiệm cam kết Nhờ vậy, nhân viên không ngừng thúc giục thân tiến để hồn thành cơng việc tốt • Một đội nhóm làm việc chung với theo mục đích đo lường Khơng phải dự án hay chiến dịch đạt kết mong muốn Tuy nhiên, cách giám sát hiệu suất số KPI, doanh nghiệp tạo môi trường không ngừng học hỏi cải tiến • •  • Nhờ đánh giá KPI, phịng ban dễ dàng theo dõi tiến độ thực công việc thời điểm, mà không cần chờ đến cuối quý kết thúc dự án Theo dõi thường xuyên KPI, đặc biệt hệ thống đo lường KPI theo thời gian thực (realtime KPI dashboard), giúp trả lời câu hỏi như: cần làm việc gì, nên làm việc đó, làm nào, nào.v.v Nhờ vậy, cá nhân/tổ chức liên tục nhìn nhận lại hoạt động công việc hiệu hay chưa, cần cải tiến Bản thân nhân viên tự giám sát hiệu suất cơng việc mình, có giải pháp tức thời, dễ dàng đạt mục tiêu hơn, biết cách để thay đổi có lợi tương lai Tóm lại, việc đánh giá KPI cải tiến liên tục giúp cá nhân làm việc linh hoạt hơn, mà giúp họ đạt nhiều thành tựu Điều đặc biệt cần thiết cho phát triển cá nhân thỏa mãn công việc Đưa tiêu đo lường được, từ việc ĐGTHCV cụ thể dễ thực mà có kiến nghị, bất đồng Đây lợi ích lớn việc đánh giá KPI, tổng hợp tất lợi ích nói trên: đo lường quản lý Kể tinh thần, văn hóa, hay lực nhân viên KPI giúp minh bạch đơn giản hóa việc quản lý hiệu suất, cách cho phép người nhìn thấy khơng họ làm, mà đồng nghiệp/mọi người xung quanh khác làm Nhờ vậy, tất người đảm bảo làm việc theo định hướng, mục tiêu Xác định lực nhân viên: Nhà quản lý xem xét đánh giá lực nhân viên dựa mức độ hồn thành cơng việc so với tiêu, số cụ thể số KPI, từ đưa định quản lý, động viên, khuyến khích, khen thưởng nhân viên, xếp họ vào vị trí công việc phù hợp với lực thân, tạo động lực hoàn thành vượt tiêu công việc Nhược điểm áp dụng KPIs vào đánh giá hoạt động tổ chức : Nếu số KPIs xây dựng khơng đạt tiêu chí SMART khơng gây ảnh hưởng xấu cho hệ thống đánh giá thực cơng việc mà cịn gây hậu xấu cho hệ thống quản trị tổ chức nói chung - Nếu mục tiêu khơng đạt tiêu chí Specific (cụ thể) người lao động khơng biết phải làm làm để đạt hiệu công việc mong muốn - Các số khơng đạt tiêu chí measuarable (đo lường được): Như đưa tiêu chí khơng cịn ý nghĩa đo lường kết thực công việc - Các số KPIs không đạt tiêu chí Achievable (có thể đạt được) Realistics (thực tế):…: Mục tiêu xây dựng xa vời so với thực tế, nhân viên đạt mục tiêu dù cố gắng Điều dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản không muốn làm việc - Các số KPIs khơng có hạn định cụ thể: người lao động công việc phải làm thời gian hay phải hồn thành Điều gây khó khăn lớn cho người lao động trình thực cơng việc Khi sử dụng tiêu chí KPIs làm mục tiêu phải thay đổi theo mục tiêu tổ chức, khơng có hiệu cao sử dụng theo thời gian dài - KPIs phải thay đổi linh hoạt theo mục tiêu doanh nghiệp/ tổ chức KPIs đứng im qua thời đoạn phát triển khác doanh nghiệp/ tổ chúc Điều dẫn đến hiệu suất kém, có xu hướng suy giảm vượt khỏi tầm tay nguồn lực nhân • Tốn thời gian để xây dựng cơng cụ, tiêu chí đánh theo dõi, kiểm tra, ứng dụng số cụ thể thước đo tài - Các số KPIs xây dựng sở mục tiêu chiến lược tổ chức, tảng BSC địi hỏi cần có cơng cụ hữu ích, tiêu chí mang tính khách quan, cụ thể để đánh giá hoạt động thực công việc cách khách quan - Các số KPIs đòi hỏi phải có tính ứng dụng cụ thể vào tổ chức nhằm đem lại hiệu thực mục tiêu chiến lược dài hạn tổ chức đặt • Cần mơi trường nội lý tưởng - Để áp dụng KPIs vào tổ chức cách xác hiệu địi hỏi cá nhân trao quyền phải thực có kỹ năng, chun mơn hiểu biết để xây dựng số KPIs phù hợp hiệu tổ chức - Các thành viên tổ chức phải người có lực, trách nhiệm tổ chức để với tổ chức xây dựng, đóng góp triển khai theo cách có hệ thống đồng • Cần tham gia cấp cam kết xây dựng thực theo mục tiêu chiến lược cơng ty • - Thực mục tiêu chiến lược tổ chức mang tính tồn vong phát triển tổ chức, khơng có tham gia cấp cách có hệ thống cam kết xây dựng thực theo mục tiêu cách quán từ đầu dẫn tới tình trạng mục tiêu chiến lược tổ chức thực không hiểu quả, trí khơng thể thưc mục tiêu • Sự nguy hiểm tính cứng nhắc ngần ngại thay đổi mục tiêu - KPIs áp dụng với linh hoạt thay đổi liên tục mang tính chiến lược với mục tiêu, tầm nhìn chiến lược tổ chức Sự nguy hiểm tính cứng nhắc thể chỗ tổ chức thay đổi cứng nhắc theo lối cũ chưa thực đổi toàn diện đồng từ dẫn tới số KPIs khơng thực có tính khả thi thực tế thực trạng tổ chức Như thấy, hệ thống KPI có đặc điểm mục đích, quy trình ưu nhược điểm độc đáo Vì thế, doanh nghiệp sử dụng phải thực cân nhắc kỹ lưỡng trước triển khai xây dựng hệ thống KPI tích hợp Tổng quan BSC a Khái Niệm BSC: Bảng điểm cân – Balanced Scorecard (BSC), công cụ quản trị thực thi chiến lược nhằm kết nối tầm nhìn doanh nghiệp với hành động hàng ngày đội ngũ thông qua: chiến lược, mục tiêu chiến lược KPI kết nối hàng động hàng ngày BSC hệ thống đồng hồ đo lường nguồn lực đầu vào, chiến lược thực thi đến đâu, hoạt động điều hành có hiệu khơng, kết đầu có đáp ứng kì vọng khơng BCS công cụ loại bỏ công cụ không quan trọng khỏi hệ thống, xếp việc quan trọng theo hướng tầm nhìn tổ chức Như vậy, việc quản lý trở nên trọng yếu cần lực thực thi cao BCS công cụ giúp doanh nghiệp phát triển cân 04 khía cạnh: Tài hiệu quả, Khách hàng hài lịng, Quy trình Con người theo kịp chiến lược Tóm lại BCS phương pháp quản lý đại dựa mục tiêu, theo định hướng phát triển doanh nghiệp thể tiêu, theo định hướng phát triển doanh nghiệp thể tiêu, cá mục tiêu tổ chức xây dựng cách hài hịa, cân đối dựa ưu tiên quan trọng tổ chức, doanh nghiệp 10 chuẩn đánh giá cho vị trí cơng tác doanh nghiệp, đem đến hiệu suất hoạt động; đồng thời giúp doanh nghiệp củng cố lại mục tiêu chiến lược có bước đắn hoạt động hoạch định nguồn nhân lực cho tổ chức Dưới số KPIs VERCO triển khai áp dụng công ty: HỆ THỐNG MỤC TIÊU NĂM 2018 Phần 1: Đăng ký mục A B F1 F2 Tăng d F4 Giảm chi C1 Nâng cao chất C3 C2 30% Tăng tỷ su Giá cạ 20% Khách hàng/ Kinh doanh Tài Mục tiêu chung Cải thiện dịch 22 C4 C5 C6 I1 I2 Quản I3 Nâng cao hiệu Nâng cao hiệ I4 Nâng cao mức độ hà Phát tr I5 Phát triển thư Phát triển Phát triển sản phẩm L1 Nâng cao nă L2 Nâng cao tay nghề côn L3 20% i6 30% Nội Học hỏi phát triển Tin cậy Nâng cao lự 23 L4 L5 Tăng cường L6 Nâng cao lực nhân Xây dựng ch HỆ THỐNG MỤC TIÊU CÔNG TY 2018 Mục tiêu đơn vị: F4 F2 Mục tiêu chung doanh nghiệp 24 25 L5 L4 L1 30% Học hỏi phát triển I6 I5 20% Nội I4 C5 C4 20% C2 Khách hàng/ Kinh doanh L6 Chức danh:Trưởng phịng Hành quản trị Chu kỳ T đánh Chi tiết số đánh T Chỉ số đánh giá giá giá Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) I Chỉ số chuyên môn Số lần vi phạm quy định công tác quản lý hành cơng ty? 100% 99% 98% 115% 100% 95% 90% 80% < 80% 100% 99% 98% 100% 95% 90% 100% 99% 98% Tỷ lệ chi tiêu chi phí cố định hành (xăng xe, tem thư, …) theo kế hoạch đề ra? Tỷ lệ công việc phát sinh hoàn thành/tổng phát sinh giao kỳ? Số lần vi phạm quy định công tác lế tân công ty? Vụ lần =98%, lần =96% Vụ Dưới 100%= xuất sắc, 100%= tốt, 110%= khá, 115%= trung bình, >115%= yếu Trừ phát sinh đột biến cấp phê duyệt Vụ Cách tính = tổng phát sinh hoàn thành/tổng phát sinh giao *100% Vụ lần =99%, lần =98% > lần =96% Tỷ lệ tài liệu lưu trữ theo quy định công ty? Vụ Số lần vi phạm quy định công tác phục vụ nhà khách công ty Số lần vi phạm quy định quản lý dấu (bảo mật) Vụ Kiểm tra đột xuất tài liệu sai =95%, tài liệu sai = 90%, tài liệu sai = 85%, >3 tài liệu sai = 80% lần =99%, lần= 98%, lần =96% Vụ Trung bình (2) Yếu (1) 96% 96% 85% tài liệu lần = 96% lần =99%, lần =98%, >2 lần=96% 100% 99% 98% 96% 100% 99% 98% 96% 100% 99% 98% 96% 100% 90% 80% lần =99%, lần =98%, >2 lần=96% Vụ lần =74% Vụ Đo số lỗi mắc phải lần : Yếu Xuất sắc: Không để xảy Vụ lần =99%, lần =98%, >2 lần=96% Vụ Theo thống kê thực tế Các phàn nàn xác minh cơ sở.1 lần =90%, lần =80%, lần=75%, > lần =74% Theo thống kê thực tế Các phàn nàn xác minh cơ sở.1 lần =90%, lần =80%, lần=75%, > lần =74% lần =90%, lần =80%, lần=75%, > lần =74% 75% lần 74% lần 100% 99% 98% 96% 100% 90% 80% 75% 74% 100% 90% 80% 75% 74% 100% 90% 80% 75% 74% Vụ Đạt Khơng đạt Vị trí: Trưởng phịng Kinh doanh 27 T T Chỉ số đánh giá Chu kỳ đán h giá Chi tiết số đánh giá Vụ Với KHBH năm Cần có vào đầu vụ sản xuất.5 ngày sau nhận kế hoạch Chất lượng: cấp đánh giá Đúng thời hạn Vụ Với KH quý: có vào ngày 25 tháng 3, 6, Xuất sắc (5) Khá (3) Trung bình (2) Yếu (1) Chất lượng: cấp đánh giá Chậm 1-2 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm 3-4 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm 5-6 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm >6 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Đúng thời hạn Chất lượng: cấp đánh giá Chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm >3 ngày Đúng thời hạn Chậm ngày Chậm ngày Chậm ngày Chậm >3 ngày 100% 95% - 99% 90% - 94% 85% - 89% < 85% 105% 100% 95% - 99% 90% - 94% 85% - 89% < 85% Tốt (4) I Chỉ số chuyên môn Công tác tham mưu cho lãnh đạo XD kế hoạch bán hàng năm Công tác tham mưu cho lãnh đạo XD kế hoạch bán hàng quý Xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng Vụ Doanh số bán hàng Vụ Tỷ lệ chi phí bán hàng/Doa nh số Vụ Lợi nhuận thu từ bán hàng Vụ KHBH tháng Cần có vào 25 tháng trước Yêu cầu kịp thời sát nhu cầu thị trường Doanh thu thu từ hoạt động bán hàng so với kế hoạch xây dựng Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh q trình bán hàng/ doanh số bán hàng So với kế hoạch Tính doanh số bán hàng trừ giá vốn hàng bán trừ chi phí bán hàng phát sinh So với kế hoạch 28 Số lần nghiên cứu thị trường thực Vụ Tỷ lệ chi phí mua hàng/Doa nh số mua Vụ Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chất lượng ISO kỳ đánh giá? Vụ Mức độ kịp thời thực thủ tục xuất kho hàng hóa nhập nho vật tư Vụ Số lần nghiên cứu thị trường thực quý quý = lần Có báo cáo kết nghiên cứu thị trường hữu ích sát thực tế Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh q trình mua hàng/ doanh số mua hàng So với kế hoạch >4 lần lần lần lần lần =79% 100% Không đạt 90% 85% 80% 79% Chức danh:Nhân viên marketing phát triển thị trường TT Chỉ số đánh giá I Chỉ số chuyên môn 29 Tham gia xây dựng kế hoạch bán Xây dựng kế hoạch Marketing Tỷ lệ chi phí Mar / Doanh số bán hàng Số khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng Số lần nghiên cứu thị trường thực Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chất lượng ISO công việc cá nhân kỳ giá? 2.3 Từ áp dụng KPI mang lại lợi ích Mục đích VERCO nâng tầm doanh nghiệp Việt, giúp doanh nghiệp Việt cải thiện, phát triển tái cấu trúc doanh nghiệp mặt: Chiến lược, Tài chính, Nguồn lực, Sản phẩm Thương hiệu Đội ngũ nhân đào tạo nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn, quản lý, quản trị; với số KPI cụ thể phịng ban cơng ty giúp VERCO đạt nhiều thành tựu lớn, như: Giúp 138.000 công ty thành lập đánh dấu bùng nổ doanh nghiệp Việt Con số kỷ lục: 138,1 nghìn doanh nghiệp thành lập năm 2019 thấy thành tựu đáng kể mà cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt công ty cổ phần tái cấu trúc doanh nghiệp Việt đạt năm qua Nhất tình hình kinh tế giới có nhiều biến động thành tựu mà Việt Nam đạt thể rõ khả bùng nổ tương lai Nhờ VERCO mà số lượng doanh nghiệp thành lập đạt số kỷ lục sau nhiều năm: Theo số liệu Tổng cục Thống kê vừa cơng bố, năm 2019, nước có 138,1 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, tăng 5,2% so với năm 2018 Với kết này, năm 2019 năm thứ liên tiếp số lượng doanh nghiệp thành lập ghi nhận kỷ lục sau nhiều năm trở lại Đáng mừng bên cạnh số kỷ lục doanh nghiệp đạt năm 2019 tổng số vốn đăng ký doanh nghiệp tăng lên 30 số đáng kể Theo đó, số vốn cơng ty thành lập 1.730,2 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% Đồng thời lao động đăng ký 1.254,4 nghìn lao động, tăng 13,3% số lao động so với năm trước Công ty cổ phần tái cấu trúc doanh nghiệp VERCO giúp cho nhiều công ty thành lập; đồng thời giúp cho nhiều doanh nghiệp Việt tái cấu trúc công ty phù hợp với tình hình phát triển ngồi nước thơng qua số chương trình hội thảo hay khóa huấn luyện như: Chiến Lược Nguồn Vốn Doanh Nghiệp K37, Chương Trình Seminar Tái cấu trúc doanh nghiệp tồn diện,…  VERCO cịn giúp doanh nghiệp vừa nhỏ dễ dàng tối ưu hệ thống tảng ERP (Enterprise Resource Planning hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hiểu đơn giản hệ thống ERP phần mềm thống nhất, đa chức liên kết hoạt động doanh nghiệp, từ quản trị toàn diện đầu vào, đầu ra; tới lập kế hoạch, thống kê, kiểm soát nghiệp vụ sản xuất, tài chính, nhân sự… Bên cạnh đó, ERP cịn hỗ trợ cung cấp báo cáo phân tích chun sâu đưa dự báo, giúp cho nhà điều hành phận tác nghiệp hiệu quả): - Trở thành đối tác (cổ đông) chiến lược thông qua tái cấu trức doanh nghiệp Việt Tạo sàn M&A người Việt với chất lượng thông tin đầy đủ, xác thẩm định trước Áp dụng quy trình thẩm định bước trước giao dịch nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động M&A Hệ thống chia sẻ tư liệu quản lý quản trị doanh nghiệp chuẩn chóa cho cấp độ VERCO quan thông tin tưởng để xin ý kiến chuyên gia vấn đề :xây dựng doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ quản lí, quản trị tổ chức/ doanh nghiệp; chiến lược quản trị nhân viên tổ chức; tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp; chiến lược định hướng phát triển rõ ràng; tối ưu chi phí hoạt động; tăng lượng tiền mặt; quản trị dòng tiền tập trung hiệu quả; nâng cao khả sinh lợi từ danh mục đầu tư xếp lại theo thứ tự ưu tiên; giúp chủ doanh nghiệp kiểm soát quản lý, quản trị công ty; hệ thống thông tin quản lý giúp nâng cao hiệu định; tổ chức nhân tốt hơn, nâng cao hiệu lãnh đạo khích lệ nhân viên, giữ nhân tài; tăng trưởng tốt bền vững;… 31 32 STT Họ tên Mã SV 1905QT Bùi Ngọc Hoàng ND022 1905QT Quàng Đình ND028 Khải Nhiệm vụ Nguồn gốc KPIs Đánh giá C Trầm Tổng quan KPIs; Một A số khái niệm liên quan Tìm nhiều khác tài liệu liên quan; tích cực đóng góp 1905QT Phân cơng nhiệm vụ; A Nguyễn Thị ND029 Điều kiện xây dựng áp Tích cực trao đổi, Ngọc Lan dụng KPIs vào quản lý; hỗ trợ thành viên (nhóm trưởng) Hồn chỉnh word; powerpoint 1905QT Điều kiện xây dựng áp A ND035 dụng KPIs vào quản lý; Tích cực, chủ Trần Kiều Mai Tổng quan BSC; động, đóng góp Thành tựu VERCO phần nhiệm vụ 1905QT Ưu, nhược điểm áp A Nguyễn Kim ND036 dụng KPIs vào đánh giá Tích cực làm việc Minh hoạt đơng Tc; Làm nhóm, hỗ trợ word thành viên 1905QT Mối liên hệ KPIs A Lý Đức Thuận ND056 BSC Tích cực trao đổi, chủ động làm Bùi Thị Hồi 1905QT Quy trình áp dụng KPIs B Thương ND057 Tích cực trao đổi 1905QT Phân loại KPIs B ND064 Tiêu chí SMART ; Tổng Hồn thành tốt quan Verco nhiệm vụ, Trần Anh Tú nhiên khơng chủ động, tương tác nhóm BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 33 34 Phụ lục 35 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia Verco.vn Ieit.vn Resources.base.vn Vietnambiz.vn Eduviet.vn Tech123.doc Sapuwa.com 36 ... sử dụng, cân đối tác dụng chi phí việc áp dụng đánh giá thực cơng việc, sử dụng phương pháp đánh giá để có kết xác, khách quan nhất… Một phương pháp đánh giá thực công việc tổ chức/ doanh nghiệp. .. chất lượng ISO công việc cá nhân kỳ giá? 2.3 Từ áp dụng KPI mang lại lợi ích Mục đích VERCO nâng tầm doanh nghiệp Việt, giúp doanh nghiệp Việt cải thiện, phát triển tái cấu trúc doanh nghiệp mặt:... Restructuring Company) 19 Công ty cổ phần Tái Cấu Trúc Doanh Nghiệp Việt (VERCO – Vietnam Enterprise Restructuring Company) đời hợp công ty thẩm định, tổ chức tài chính, hệ thống ngân hàng Verco chọn lựa