1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3

27 27 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 27
Dung lượng 347,99 KB

Nội dung

Ngày đăng: 27/11/2021, 18:24

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu trước về dịch vụ hàng không - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu trước về dịch vụ hàng không (Trang 13)
Mô hình được đưa ra gồm 7 thành phần: i/ Cơ sở vật chất (facilities), ii/ Nhân viên (employees), iii/ Phụ trợ chuyến bay (flight patterns), iv/ Năng lực phục vụ (competence), v/ độ tin cậy (reliability), vi/ độ đápứng (responsiveness), v - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
h ình được đưa ra gồm 7 thành phần: i/ Cơ sở vật chất (facilities), ii/ Nhân viên (employees), iii/ Phụ trợ chuyến bay (flight patterns), iv/ Năng lực phục vụ (competence), v/ độ tin cậy (reliability), vi/ độ đápứng (responsiveness), v (Trang 14)
David Gilber t - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
avid Gilber t (Trang 14)
2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết (Trang 15)
Xác định mô hình hồi quy 4 nhân tố độc lập và 2 nhân tố tương tác đến sự hài lòng của khách hàng: i/ Kiến thức khách hàng, ii/ Sự đồng cảm, iii/ Tính đáng tin cậy, iv/ Yếu tố hữu hình, v/ Sự tương tác giữa thành phần - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
c định mô hình hồi quy 4 nhân tố độc lập và 2 nhân tố tương tác đến sự hài lòng của khách hàng: i/ Kiến thức khách hàng, ii/ Sự đồng cảm, iii/ Tính đáng tin cậy, iv/ Yếu tố hữu hình, v/ Sự tương tác giữa thành phần (Trang 15)
Yếu tố hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
u tố hữu hình (Trang 16)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 18)
Bảng 3.1 Thang đo Tính đáng tin cậy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
Bảng 3.1 Thang đo Tính đáng tin cậy (Trang 20)
Bảng 3.2. Thang đo Sự đáp ứng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
Bảng 3.2. Thang đo Sự đáp ứng (Trang 21)
Bảng 3.4. Thang đo Năng lực phục vụ - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
Bảng 3.4. Thang đo Năng lực phục vụ (Trang 21)
3.4.5. Thang đo “Yếu tố hữu hình” - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
3.4.5. Thang đo “Yếu tố hữu hình” (Trang 22)
Thang đo “Yếu tố hữu hình” gồm 04 biến quan sát được mã hóa từ HH1 đến - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
hang đo “Yếu tố hữu hình” gồm 04 biến quan sát được mã hóa từ HH1 đến (Trang 22)
HH4 Các bảng hướng dẫn, bảng điện chữ to, rõ, dễ nhận biết - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
4 Các bảng hướng dẫn, bảng điện chữ to, rõ, dễ nhận biết (Trang 23)
Bảng 3. 7 Thang đo Sự hài lòng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế cam ranh v3
Bảng 3. 7 Thang đo Sự hài lòng (Trang 23)

TRÍCH ĐOẠN

tiến hành để xác định số lượng các nhân tố được trích ra và xác định các biến phụ thuộc từng nhân tố.

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w