1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương

147 42 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 147
Dung lượng 1,43 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm lý luận, thực tiễn về chất lượng dịch vụ E – banking, đánh giá chất lượng dịch vụ E – banking tại Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương. Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ E – banking cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:43

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] TS.Nguyễn Thượng Thái, (2006), Giáo trình Marketing, NXB Bưu Điện Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing
Tác giả: TS.Nguyễn Thượng Thái
Nhà XB: NXB Bưu Điện
Năm: 2006
[3] PGS. TS Nguyễn Văn Thanh, (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, ĐHBK Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Marketing dịch vụ
Tác giả: PGS. TS Nguyễn Văn Thanh
Năm: 2008
[4] Từ điển Tiếng Việt, (2004), NXB Đà Nẵng, tr256 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Từ điển Tiếng Việt
Tác giả: Từ điển Tiếng Việt
Nhà XB: NXB Đà Nẵng
Năm: 2004
[5] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing ngân hàng
Tác giả: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền
Nhà XB: NXBThống kê
Năm: 2007
[7] Lê Ánh Diệu, (2013), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, ĐH Kinh tế TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửtại Ngân hàngThương mại cổphần Á Châu, Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Tác giả: Lê Ánh Diệu
Năm: 2013
[8] Thái Xuân Vinh, (2015), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh Đăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, ĐH Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửtại Ngân hàngThương mại cổphần Sài Gòn -Chi nhánh Đăk Lăk
Tác giả: Thái Xuân Vinh
Năm: 2015
[11] Lưu Thanh Thảo, (2008), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửtại Ngân hàngThương mại cổphần Á Châu, Luận văn thạc sĩ
Tác giả: Lưu Thanh Thảo
Năm: 2008
[12] Trần Thị Thanh Thanh, (2015), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long, Trường ĐH Thăng Long Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửNgân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long
Tác giả: Trần Thị Thanh Thanh
Năm: 2015
[6] Điều 4, (2005), Luật giao dịch điện tử Việt Nam Khác
[9] Nguyễn Thị Quy, (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội Khác
[10] The bank, Dịch vụ Ngân hàng điện tử có những ưu nhược điểm gì Khác
[19] Nguyễn Duy Phong và Phan Ngọc Thúy, (2007), SERVQUAL hay SERVPERF một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam Khác
[20] Số 16(457), tháng 8-2016, Diễn đàn nghiên cứu về tài chính tiền tệ Khác
[21] Jim Bruene, (6/1999), Báo cáo về dịch vụ Ngân hàng điện tử Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Mô hình nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
h ình nghiên cứu (Trang 22)
Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài nghiên cứu liên quan 2 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Sơ đồ 3 Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài nghiên cứu liên quan 2 (Trang 44)
Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Sơ đồ 4 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 47)
Bảng 2.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương trong giai đoạn 2017 – 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương trong giai đoạn 2017 – 2019 (Trang 58)
- Tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2017 – 2019: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
nh hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2017 – 2019: (Trang 60)
rộng tín dụng, bổ sung nguồn vốn. Qua bảng tình hình hoạt động kinh doanh trong giai - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
r ộng tín dụng, bổ sung nguồn vốn. Qua bảng tình hình hoạt động kinh doanh trong giai (Trang 62)
Bảng 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E– banking Agribank Chi nhánh B ắc Sông Hương trong giai đoạn 2017 - 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E– banking Agribank Chi nhánh B ắc Sông Hương trong giai đoạn 2017 - 2019 (Trang 65)
Dựa vào kết quả của bảng trên, tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều. Trong số 120 đối tượng được phỏng vấn, có 49 đối tượng là nam (chiế m 40,8%) và có - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
a vào kết quả của bảng trên, tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều. Trong số 120 đối tượng được phỏng vấn, có 49 đối tượng là nam (chiế m 40,8%) và có (Trang 68)
Và sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn: (Trang 72)
Và sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
sau đây là bảng thống kê kết quả điều tra phỏng vấn: (Trang 73)
Bảng 2. 12 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2. 12 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập (Trang 76)
Bảng 2. 13 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2. 13 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc (Trang 77)
Bảng 2.15 Rút trích nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2.15 Rút trích nhân tố biến độc lập (Trang 79)
Bảng 2.16 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2.16 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc (Trang 81)
Bảng 2. 20 Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2. 20 Đánh giá độ phù hợp của mô hình (Trang 85)
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng h ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau: (Trang 87)
Bảng 2. 22 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2. 22 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo (Trang 88)
Bảng 2.23 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2.23 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng (Trang 89)
Bảng 2.24 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2.24 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm (Trang 91)
2.3.9.4 Đánh giá của khách hàng với nhóm Phương tiện hữu hình: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
2.3.9.4 Đánh giá của khách hàng với nhóm Phương tiện hữu hình: (Trang 93)
Bảng 2. 26 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Cảm nhận khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
Bảng 2. 26 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Cảm nhận khách hàng (Trang 94)
Nhân tố phương tiện hữu hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
h ân tố phương tiện hữu hình (Trang 116)
Phương tiện hữu hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
h ương tiện hữu hình (Trang 121)
 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
h ương tiện hữu hình Reliability Statistics (Trang 132)
 Đánh giá độ a. Dependent Variable: CN phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
nh giá độ a. Dependent Variable: CN phù hợp của mô hình (Trang 138)
 Kiểm định sự phù hợp của mô hình ANOVA a - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
i ểm định sự phù hợp của mô hình ANOVA a (Trang 139)
 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình Statistics - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương
nh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình Statistics (Trang 145)

TRÍCH ĐOẠN

Đánh giá của khách hàng với nhóm Cảm nhận khách hàng: Định hướng về dịch vụ E– banking của Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương: Định hướng về dịch vụ E– banking của Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương

Giải pháp về khả năng đáp ứng

Giải pháp về phương tiện hữu hình

Giải pháp khác Đối với chính phủ: Đối với Agribank:

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN