1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

113 32 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 113
Dung lượng 1,01 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân tại Công ty Du lịch Vietravel. Phân tích, đánh giá mức độ và chiều hướng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:46

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
17. WTO. (n.d.). Tổ chức Thương mại Thế Giới.https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_Th%E1%BA%BF_gi%E1%BB%9Bi Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổ chức Thương mại Thế Giới
18. Nguyễn Văn Phúc - Phó giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế. (2019). Tình hình khách du lịch đến Huế trong năm 2019. https://baotainguyenmoitruong.vn/hon-4-8-trieu-luot-khach-du-lich-den-hue-trong-nam-2019-297512.html Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tình hìnhkhách du lịch đến Huế trong năm 2019
Tác giả: Nguyễn Văn Phúc - Phó giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế
Năm: 2019
13. Số liệu thống kê trên website: http://vietnamtourism.gov.vn của tổng cục du lịch Việt Nam Link
15. Wikipedia Bách khoa toàn thư mở, trang web: https://vi.wikipedia.org Link
19. Cổng thông tin điện tử Thừa thiên Huế: http://www.thuathienhue.gov.vn 20. Tạp chí tài chính – Cơ quan thông tin của bộ tài chính: http://tapchitaichinh.vn Link
1. Các báo cáo về các số liệu của công ty du lịch Vietravel chi nhánh Huế (2017-2019).2. Luật du lịch Việt Nam Khác
3. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng Thừa Thiên Huế đối với thương hiệu trà rau má Quảng Thọ, Khoá luận tốt nghiệp, tác giả Lê Thị Việt Trinh năm 2020 Khác
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng, Khoá luận tốt nghiệp, tác giả Nguyễn Ngọc Hưng năm 2018, trường đại học Kinh tế Huế Khác
5. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng Khoá luận tốt nghiệp, tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ năm 2019, trường đại học Kinh tế Huế Khác
6. Tài nguyên số trường Đại học kinh tế Huế, địa chỉ: thuvien.hce.edu.vn Khác
7. Phó giáo sư. Tiến sĩ. Nguyễn Văn Mạnh (2010), Hành vi tiêu dùng trong du lịch, trường Đại học kinh tế quốc dân Khác
8. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1,2, Nhà xuất bản Hồng Đức, thành phố Hồ Chí Minh Khác
9. Giáo sư. Tiến sĩ. Nguyễn Văn Đính, PGS. TS. Trần Thị Minh Hoà (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Khoa du lịch và khách sạn, trường đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân Khác
10. Tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh, Tiến sĩ Phạm Hồng Chương- giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – nhà xuất bản đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 Khác
11. Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Bài giảng hành vi khách hàng, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Khác
12. Văn bản quy phạm pháp luật về luật du lịch của Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 44/2005/QH11 có hiệu lực từ ngày 14 tháng 6 năm 2005.Các Website Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Mô hình nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
h ình nghiên cứu (Trang 16)
Hình 1. 1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (Nguồn:internet) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Hình 1. 1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (Nguồn:internet) (Trang 22)
1.1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụdu lịch của khách hàng. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
1.1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụdu lịch của khách hàng (Trang 29)
Sơ đồ 1. 4: Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Sơ đồ 1. 4: Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ (Trang 30)
1.1.5.2. Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
1.1.5.2. Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ (Trang 30)
Bảng 2. 1: Bảng tổng hợp tình hình nguồn nhân lực của công ty du lịch Vietravel chi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 1: Bảng tổng hợp tình hình nguồn nhân lực của công ty du lịch Vietravel chi (Trang 49)
Bảng 2. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 (Trang 50)
Bảng số liệu trên không chỉ cho chúng ta thấy kết quả doanh thu của công ty tron g3 năm gần nhất mà còn cho chúng ta thấy tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch doanh thu cũng như tốc độ tăng trưởng doanh thu qua các năm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng s ố liệu trên không chỉ cho chúng ta thấy kết quả doanh thu của công ty tron g3 năm gần nhất mà còn cho chúng ta thấy tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch doanh thu cũng như tốc độ tăng trưởng doanh thu qua các năm (Trang 51)
Bảng 2. 4: Đặc điểm đối tượng điều tra. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 4: Đặc điểm đối tượng điều tra (Trang 52)
Theo thu nhập: Từ kết quả ở bảng trên ta dễ dàng thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập “ 5 đến 15 triệu/tháng” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
heo thu nhập: Từ kết quả ở bảng trên ta dễ dàng thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập “ 5 đến 15 triệu/tháng” (Trang 53)
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợp ở bảng dưới đây: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
t quả kiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợp ở bảng dưới đây: (Trang 55)
Bảng 2. 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc (Trang 56)
Bảng 2. 9: Rút trích nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 9: Rút trích nhân tố biến độc lập (Trang 58)
Bảng 2. 11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc (Trang 60)
Kết quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
t quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau: (Trang 61)
2.2.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
2.2.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình (Trang 62)
2.2.4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
2.2.4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 63)
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng h ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau: (Trang 64)
Từ kết quả của bảng trên ta thấy cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig.<0,005 (bác bỏ H0, chấp nhận H1) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
k ết quả của bảng trên ta thấy cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig.<0,005 (bác bỏ H0, chấp nhận H1) (Trang 65)
Bảng 2. 15: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Cơ sở vật chất - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 15: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Cơ sở vật chất (Trang 65)
Bảng 2. 16: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 16: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng (Trang 66)
Theo kết quả có được từ bảng trên, ta có 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig. <0,05 đó là “Các chương trình khuyến mãiđa dạng”, “Có nhiều chương trình khuyến mãi đến các đối tượng khác nhau”, “Thời gian khuyến mãi dài” (bác bỏ H0, chấp nhận H1) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
heo kết quả có được từ bảng trên, ta có 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig. <0,05 đó là “Các chương trình khuyến mãiđa dạng”, “Có nhiều chương trình khuyến mãi đến các đối tượng khác nhau”, “Thời gian khuyến mãi dài” (bác bỏ H0, chấp nhận H1) (Trang 68)
Bảng 2. 18: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 18: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương (Trang 69)
Bảng 2.19: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Giá cả - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2.19 Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Giá cả (Trang 70)
Bảng 2. 20: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Quyết định - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
Bảng 2. 20: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Quyết định (Trang 71)
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Trang 82)
 Kiểm định sự phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
i ểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 100)
 Đánh giá sự phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
nh giá sự phù hợp của mô hình (Trang 100)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN