1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

113 31 0
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân tại Công ty Du lịch Vietravel. Phân tích, đánh giá mức độ và chiều hướng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng cá nhân.

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:46

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Mô hình nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

h.

ình nghiên cứu Xem tại trang 16 của tài liệu.
Hình 1. 1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (Nguồn:internet) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Hình 1..

1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (Nguồn:internet) Xem tại trang 22 của tài liệu.
1.1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụdu lịch của khách hàng. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

1.1.5..

Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụdu lịch của khách hàng Xem tại trang 29 của tài liệu.
Sơ đồ 1. 4: Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Sơ đồ 1..

4: Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ Xem tại trang 30 của tài liệu.
1.1.5.2. Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

1.1.5.2..

Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ái Lệ Xem tại trang 30 của tài liệu.
Bảng 2. 1: Bảng tổng hợp tình hình nguồn nhân lực của công ty du lịch Vietravel chi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

1: Bảng tổng hợp tình hình nguồn nhân lực của công ty du lịch Vietravel chi Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 2. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

2: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng số liệu trên không chỉ cho chúng ta thấy kết quả doanh thu của công ty tron g3 năm gần nhất mà còn cho chúng ta thấy tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch doanh thu cũng như tốc độ tăng trưởng doanh thu qua các năm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng s.

ố liệu trên không chỉ cho chúng ta thấy kết quả doanh thu của công ty tron g3 năm gần nhất mà còn cho chúng ta thấy tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch doanh thu cũng như tốc độ tăng trưởng doanh thu qua các năm Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 2. 4: Đặc điểm đối tượng điều tra. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

4: Đặc điểm đối tượng điều tra Xem tại trang 52 của tài liệu.
Theo thu nhập: Từ kết quả ở bảng trên ta dễ dàng thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập “ 5 đến 15 triệu/tháng” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

heo.

thu nhập: Từ kết quả ở bảng trên ta dễ dàng thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập “ 5 đến 15 triệu/tháng” Xem tại trang 53 của tài liệu.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợp ở bảng dưới đây: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

t.

quả kiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợp ở bảng dưới đây: Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2. 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 2. 9: Rút trích nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

9: Rút trích nhân tố biến độc lập Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 2. 11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc Xem tại trang 60 của tài liệu.
Kết quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

t.

quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau: Xem tại trang 61 của tài liệu.
2.2.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

2.2.4.4..

Đánh giá độ phù hợp của mô hình Xem tại trang 62 của tài liệu.
2.2.4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

2.2.4.5..

Kiểm định sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng h.

ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau: Xem tại trang 64 của tài liệu.
Từ kết quả của bảng trên ta thấy cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig.<0,005 (bác bỏ H0, chấp nhận H1) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

k.

ết quả của bảng trên ta thấy cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig.<0,005 (bác bỏ H0, chấp nhận H1) Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2. 15: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Cơ sở vật chất - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

15: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Cơ sở vật chất Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2. 16: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

16: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng Xem tại trang 66 của tài liệu.
Theo kết quả có được từ bảng trên, ta có 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig. <0,05 đó là “Các chương trình khuyến mãiđa dạng”, “Có nhiều chương trình khuyến mãi đến các đối tượng khác nhau”, “Thời gian khuyến mãi dài” (bác bỏ H0, chấp nhận H1) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

heo.

kết quả có được từ bảng trên, ta có 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig. <0,05 đó là “Các chương trình khuyến mãiđa dạng”, “Có nhiều chương trình khuyến mãi đến các đối tượng khác nhau”, “Thời gian khuyến mãi dài” (bác bỏ H0, chấp nhận H1) Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 2. 18: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

18: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 2.19: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Giá cả - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2.19.

Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Giá cả Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 2. 20: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Quyết định - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

Bảng 2..

20: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm Quyết định Xem tại trang 71 của tài liệu.
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xem tại trang 82 của tài liệu.
 Kiểm định sự phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

i.

ểm định sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 100 của tài liệu.
 Đánh giá sự phù hợp của mô hình. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế

nh.

giá sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 100 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan