Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm BHNT của khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands tại ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam- chi nhánh Huế. Mời các bạn cùng tham khảo!
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN họ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS TẠI ại NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Đặng Trần Nhật Linh Th.S Nguyễn Như Phương Anh gĐ Sinh viên thực : Lớp : K49B – KDTM Trư ờn Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 04 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn inh Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Thạc sĩ Nguyễn Như Phương Anh khuyến khích, dẫn tận cK tình cho suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻ thông tin,cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, họ tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế chị ại Đặng Thị Tuyết Nhung hỗ trợ tơi nhiều q trình gĐ thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, ờn làm việc hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trư Huế, tháng năm 2019 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh Sinh viên thực Đặng Trần Nhật Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục đề tài inh PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận cK 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Tổng quan lý thuyết hành vi khách hàng: 17 1.1.3 Tiến trình thơng qua định mua: .20 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 22 họ 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan 24 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2 Cơ sở thực tiễn .29 ại 1.2.1 Tình hình phát triển thị trường BHNT Việt Nam 29 1.2.2 Tình hình phát triển bảo hiểm nhân thọ qua kênh Ngân hàng thị trường gĐ thành phố Huế 33 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Huế 35 ờn 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 35 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .36 2.1.3 Giới thiệu ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế 37 Trư 2.1.4 Tổ chức máy quản lí .37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 2016-2018 40 2.1.6 Giới thiệu quan hệ hợp tác Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife 46 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế 2.1.7 Giới thiệu sản phẩm Bách Lộc Toàn Gia .46 2.1.8 Đối tượng khách hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bách Lộc Toàn Gia 50 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bách lộc toàn gia khách hàng cá nhân thuộc công ty hanesbrands ngân hàng kỹ thương việt nam chi nhánh huế .51 2.2.1 Phân tích cấu mẫu điều tra 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ inh ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS Ở NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 68 cK 3.1 Định hướng 68 3.2 Giải pháp phát triển yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands ngân hàng Kỹ họ thương Việt Nam chi nhánh Huế 68 3.2.1 Tăng cường công tác truyền thông bảo hiểm nhân thọ công ty Hanesbrands .68 ại 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 69 3.2.3 Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn 69 gĐ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 Kiến nghị 71 Hạn chế đề tài 73 ờn TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Trư PHỤ LỤC 76 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 19 Bảng 2: Danh sách cơng ty bảo hiểm nhân thọ có mặt Việt Nam 30 Bảng 3: Tình hình trả tiền bảo hiểm giai đoạn 2015-2017 32 Bảng 4: Danh sách hợp tác Bancassurance 10 NHTMCP uy tín Việt Nam có mặt thị trường thành phố Huế 33 inh Bảng 1: Thu nhập, chi phí lợi nhuận Techcombank Huế qua năm 2016 – 2018 41 Bảng 2: Doanh thu từ bảo hiểm Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế năm 2016-2017 42 cK Bảng 3: Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 4: Tình hình lao động Techcombank Huế qua năm 2016 – 2018 45 Bảng 5: Cơ cấu nhân công ty Hanesbrands phân theo giới tính 52 Bảng 6: Cơ cấu nhân công ty HBI phân theo nghề nghiệp 55 họ Bảng 7: Đánh giá ý kiến khách hàng Thương hiệu 56 Bảng 8: Đánh giá ý kiến khách hàng Phí bảo hiểm 59 Bảng 9: Đánh giá ý kiến khách hàng Niềm tin nhân viên tư vấn 61 ại Bảng 10: Đánh giá ý kiến khách hàng Động mua bảo hiểm 63 Bảng 11: Đánh giá ý kiến khách hàng Quyền lợi sản phẩm .65 Trư ờn gĐ Bảng 12: Đánh giá ý kiến khách hàng Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ 67 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình mua người tiêu dùng 21 Sơ đồ 2: Mô hình thuyết hành động hợp lý 22 Sơ đồ 3: Mô hình thuyết hành vi kiểm sốt cảm nhận .23 Sơ đồ : Mô hình đề xuất nghiên cứu .26 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Techcombank Huế .38 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC HÌNH Hình 1:Thơng tin chung sản phẩm Bách Lộc Tồn Gia .47 Hình 2: Ưu điểm linh hoạch sản phẩm Bách Lộc Tồn Gia .48 Hình 3: Quyền lợi sản phẩm tăng cường 49 Hình 4: Quyền lợi sản phẩm tăng cường 50 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Hình 5: Danh sách Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018 .57 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ năm 2017 .31 Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 51 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 52 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo tình trạng nhân 53 inh Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn 54 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 54 Trư ờn gĐ ại họ cK Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 55 SVTH: Đặng Trần Nhật Linh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC VIẾT TẮT Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ HĐBH Hợp đồng bảo hiểm AIA Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam Dai-ichi Life Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Nhật Bản HBI Hanes Brands Inc DN BH Doanh nghiệp bảo hiểm PGD Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam DVKH Dịch vụ khách hàng họ cK inh BH KT GD Kế tốn, giao dịch Tín dụng cá nhân ại TDCN Tín dụng doanh nghiệp KH Khách hàng Khách hàng cá nhân Trư ờn KHCN gĐ TDDN SVTH: Đặng Trần Nhật Linh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Tính đến thời điểm năm 2019, ngành bảo hiểm nhân thọ hình thành gần 20 năm Việt Nam theo thống kê từ báo Thanh Niên “chỉ 8% người Việt Nam mua bảo hiểm nhân thọ số Mỹ 90%” Vậy lại có số chênh lệch việc định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ? Và liệu kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có hiệu phù hợp cho tiếp cận người dân hay chưa? Xu hướng kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ inh phù hợp với người dân Việt Nam Ở quốc gia phát triển, mua bảo hiểm nhân thọ sản phẩm tài thiết yếu sống Bởi vì, họ nhận thức bảo hiểm cK nhân thọ khẳng định vai trị quan trọng việc hỗ trợ tài chính, giảm bớt gánh nặng kinh tế cho người tham gia không may gặp rủi ro tai nạn, bệnh tật đồng thời giúp người tham gia tích lũy khoản tài dài hạn cho kế hoạch hưu quản lý rủi ro cho tương lai Đây lý tỷ lệ tham gia bảo họ hiểm nhân thọ nước lên đến 90% Ở Việt Nam, số lượng người sử dụng bảo hiểm nhân thọ 8%, số thấp chứng tỏ thị trường bảo hiểm tiềm lớn chưa khai thác Chính tiềm to lớn đó, có đến 18 cơng ty bảo hiểm nhân thọ góp mặt cung ại cấp sản phẩm nhân thọ đa dạng cho thị phần Việt Nam, đa số công ty chủ yếu phân phối qua kênh đại lý truyền thống (agent), năm trở lại gĐ đây, kênh phân phối khác bancassurance (là kết hợp ngân hàng Công ty bảo hiểm để phân phối qua kênh ngân hàng), đại lý tổ chức… sau thời gian đầu tư bắt đầu phát huy hiệu Đặc biệt kênh bancassurance phát triển mạnh mẽ ờn Nắm bắt xu này, ngày có nhiều hợp tác ngân hàng Công ty bảo hiểm bối cảnh ngân hàng muốn giảm bớt phụ thuộc vào nguồn thu từ lãi tăng nguồn thu từ phí dịch vụ Ngồi việc có khoản phí gia Trư nhập khơng nhỏ mà cơng ty bảo hiểm trả cho thời gian đầu, ngân hàng hưởng phí hoa hồng bảo hiểm năm tiếp theo, đầu tư nhiều vốn quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh khác Ngược lại, công ty bảo hiểm có nguồn khách hàng lớn từ liệu khách hàng ngân hàng Việt Nam nay, giá trị hợp đồng bảo hiểm khai thác SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế THỐNG KÊ MÔ TẢ THƯƠNG HIỆU TH1 Valid TH2 TH3 TH4 150 150 150 150 0 Mean 4,2200 3,5267 3,7533 Std Error of Mean ,06048 ,09254 ,10008 ,07820 Std Deviation ,74067 1,13337 1,22577 ,95774 N inh 4,0467 3,00 4,00 4,00 4,00 25 4,0000 3,0000 3,0000 4,0000 Percentiles 50 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 5,0000 5,0000 họ Range cK Missing ại Tôi chọn mua sản phẩm độ uy tín thương hiệu ngân hàng Techcombank gĐ Frequency Percent Valid Percent Khong dong y 2,7 2,7 2,7 Trung lap 16 10,7 10,7 13,3 Dong y 73 48,7 48,7 62,0 Rat dong y 57 38,0 38,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 ờn Trư Valid Cumulative Percent SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế Tơi chọn mua sản phẩm tiếng phổ biến thương hiệu bảo hiểm Manulife Frequency Percent Valid Cumulative Percent 10 6,7 6,7 6,7 Khong dong y 14 9,3 9,3 16,0 Trung lap 46 30,7 30,7 46,7 Dong y 47 31,3 31,3 78,0 Rat dong y 33 22,0 22,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid inh Rat khong dong y họ Percent cK Valid Tôi chọn mua sản phẩm ngân hàng có quảng bá tốt sản phẩm Frequency Percent ại Percent 4,0 Khong dong y 25 16,7 16,7 20,7 Trung lap 24 16,0 16,0 36,7 Dong y 40 26,7 26,7 63,3 Rat dong y 55 36,7 36,7 100,0 150 100,0 100,0 Trư ờn gĐ Rat khong dong y Valid Cumulative Percent Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 90 4,0 4,0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Frequency Percent tế Hu ế Tơi chọn mua sản phẩm Ngân hàng có tình hình tài vững mạnh Valid Cumulative Percent Percent ,7 Rat khong dong y ,7 ,7 Khong dong y 12 8,0 8,0 Trung lap 23 15,3 15,3 Dong y 57 38,0 38,0 62,0 Rat dong y 57 38,0 38,0 100,0 Total 150 Valid PBH2 100,0 PBH3 150 150 150 0 3,9800 3,0400 N ại Missing 100,0 họ PBH1 cK PHÍ BẢO HIỂM inh Valid 3,5933 Std Error of Mean ,06852 ,07678 ,10104 Std Deviation ,83922 ,94037 1,23754 4,00 4,00 25 3,0000 3,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 3,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 4,0000 ờn 3,00 Trư Range gĐ Mean SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 91 8,7 24,0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Frequency Percent Valid tế Hu ế Mức phí đóng bảo hiểm phù hợp, tùy thuộc vào tình hình tài cá nhân Cumulative Percent Percent 2,7 2,7 Trung lap 42 28,0 28,0 57 38,0 38,0 Rat dong y 47 31,3 Total 150 100,0 30,7 68,7 31,3 100,0 100,0 cK Valid Dong y 2,7 inh Khong dong y Có nhiều hình thức đóng phí bảo hiểm ( tháng, quý, năm,…) Valid Percent Cumulative Percent 6,7 6,7 6,7 26 17,3 24,0 ại 10 gĐ Rat khong dong y họ Frequency Percent 17,3 Trung lap 69 46,0 46,0 70,0 Dong y 38 25,3 25,3 95,3 4,7 4,7 100,0 150 100,0 100,0 Khong dong y Valid ờn Rat dong y Trư Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế Có thể lựa chọn tăng giảm số tiền bảo hiểm linh hoạt theo khả tài chính, phù hợp cầu thay đổi giai đoạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 17 11,3 Khong dong y 11 7,3 Trung lap 22 14,7 Dong y 66 44,0 44,0 77,3 Rat dong y 34 22,7 22,7 100,0 11,3 7,3 18,7 14,7 33,3 cK inh Valid 11,3 100,0 150 150 150 150 0 0 4,3200 3,4133 3,6467 ,09563 ,09129 Total 150 100,0 NIỀM TIN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TƯ VẤN Valid N NT3 NT4 ại Missing NT2 họ NT1 4,5200 Std Error of Mean ,06081 ,06255 Std Deviation ,74474 1,17117 ,76606 1,11810 4,00 3,00 4,00 25 4,0000 3,0000 4,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 4,0000 5,0000 4,0000 75 5,0000 4,0000 5,0000 5,0000 ờn 3,00 Trư Range gĐ Mean SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh khách hàng Frequency Percent Valid tế Hu ế Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, quan tâm hỗ trợ tận tụy với Cumulative Percent Percent 2,7 Khong dong y 2,7 2,7 Trung lap 13 8,7 8,7 64 42,7 42,7 54,0 Rat dong y 69 46,0 46,0 100,0 Total 150 100,0 inh 100,0 cK Valid Dong y 11,3 họ Tư vấn viên ý đến nhu cầu khách hàng Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 19 12,7 12,7 12,7 Khong dong y 3,3 3,3 16,0 Trung lap 43 28,7 28,7 44,7 Dong y 61 40,7 40,7 85,3 Rat dong y 22 14,7 14,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Trư ờn Valid gĐ ại Frequency Percent SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 94 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Tư vấn viên có đủ kiến thức chun mơn sản phẩm bảo hiểm ngân hàng đạo đức nghề nghiệp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,3 1,3 1,3 Trung lap 19 12,7 12,7 14,0 28 18,7 18,7 32,7 101 Total 150 67,3 67,3 100,0 100,0 họ Rat dong y cK Valid Dong y inh Khong dong y 100,0 Tư vấn viên quan tâm, đặt quyền lợi cá nhân khách hàng lên hàng đầu Cumulative Percent Percent 4,7 4,7 4,7 Khong dong y 13 8,7 8,7 13,3 Trung lap 48 32,0 32,0 45,3 Dong y 40 26,7 26,7 72,0 Rat dong y 42 28,0 28,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 ờn Trư Valid Valid gĐ Rat khong dong y ại Frequency Percent SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DC1 Valid DC2 DC3 tế Hu ế ĐỘNG CƠ MUA BẢO HIỂM DC4 DC5 150 150 150 150 150 0 0 Mean 4,1067 3,0600 3,8867 3,0533 3,5333 Std Error of Mean ,07457 ,08367 ,09051 ,09683 ,10434 Std Deviation ,91334 1,02473 1,10846 1,18597 1,27793 Missing 4,00 25 4,0000 2,0000 Percentiles 50 4,0000 3,0000 75 5,0000 4,00 4,00 4,00 3,0000 2,0000 3,0000 4,0000 3,0000 4,0000 4,0000 5,0000 cK 4,00 họ Range inh N 4,0000 5,0000 Tích lũy tiết kiệm bảo vệ gĐ ại Frequency Percent Rat khong Cumulative Percent Percent 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 5,3 Trung lap 19 12,7 12,7 18,0 Dong y 68 45,3 45,3 63,3 Rat dong y 55 36,7 36,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 dong y Trư ờn Khong dong y Valid Valid SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Frequency tế Hu ế Chuẩn bị cho sống hưu trí an nhàn Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,7 6,7 6,7 Khong dong y 33 22,0 22,0 28,7 Trung lap 56 37,3 37,3 66,0 Dong y 40 26,7 26,7 92,7 Rat dong y 11 7,3 7,3 100,0 Total 150 cK inh 10 100,0 100,0 họ Valid Rat khong dong y Bảo vệ tài cho gia đình Frequency Percent Valid Percent Cumulative ại Percent 4,7 4,7 4,7 11 7,3 7,3 12,0 Trung lap 26 17,3 17,3 29,3 Dong y 54 36,0 36,0 65,3 Rat dong y 52 34,7 34,7 100,0 150 100,0 100,0 ờn Khong dong y Trư Valid gĐ Rat khong dong y Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 97 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Qũy học vấn đảm bảo cho Frequency Percent Cumulative Percent Percent 10,0 10,0 10,0 Khong dong y 36 24,0 24,0 34,0 Trung lap 45 30,0 30,0 64,0 Dong y 34 22,7 22,7 86,7 Rat dong y 20 13,3 13,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 cK 15 y Valid Valid inh Rat khong dong tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp họ Nhận thấy lợi ích BHNT từ người khác Cumulative Percent 8,7 8,7 8,7 Khong dong y 20 13,3 13,3 22,0 Trung lap 35 23,3 23,3 45,3 Dong y 38 25,3 25,3 70,7 Rat dong y 44 29,3 29,3 100,0 150 100,0 100,0 Trư ờn Valid 13 gĐ Rat khong dong y Valid Percent ại Frequency Percent Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế QUYỀN LỢI SẢN PHẨM QLSP1 QLSP2 QLSP3 QLSP4 QLSP5 Valid 150 150 150 150 150 0 0 Mean 2,6333 3,1867 3,9267 3,7267 3,4933 Std Error of Mean ,08536 ,07880 ,08252 ,09312 ,10221 Missing Std Deviation 1,04539 ,96507 1,01066 1,14045 1,25183 4,00 4,00 4,00 4,00 25 2,0000 2,7500 3,0000 3,0000 3,0000 Percentiles 50 3,0000 3,0000 4,0000 4,0000 4,0000 75 3,0000 4,0000 5,0000 5,0000 5,0000 cK 4,00 họ Range inh N ại Số tiền bảo hiểm lớn gĐ Frequency Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 22 14,7 14,7 14,7 Khong dong y 45 30,0 30,0 44,7 Trung lap 57 38,0 38,0 82,7 Dong y 18 12,0 12,0 94,7 5,3 5,3 100,0 150 100,0 100,0 ờn Valid Valid Percent Trư Rat dong y Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Frequency Percent tế Hu ế Đảm bảo tài khách hàng tương lai Valid Cumulative Percent Percent 2,7 2,7 2,7 Khong dong y 33 22,0 22,0 24,7 Trung lap 57 38,0 38,0 62,7 Dong y 43 28,7 28,7 91,3 Rat dong y 13 8,7 8,7 100,0 Total 150 cK Valid inh Rat khong dong y 100,0 100,0 họ Có kèm theo quyền lợi tăng cường sản phẩm bổ trợ với quyền lợi bảo vệ cao mức phí thấp Cumulative Percent Percent 5,3 5,3 5,3 Khong dong y ,7 ,7 6,0 Trung lap 31 20,7 20,7 26,7 Dong y 64 42,7 42,7 69,3 Rat dong y 46 30,7 30,7 100,0 150 100,0 100,0 Trư ờn gĐ Rat khong dong y Valid Valid ại Frequency Percent Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Frequency Percent tế Hu ế Danh mục bảo hiểm rộng ( nằm viện, tai nạn, bệnh lý, tử vong,…) Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 5,3 5,3 Khong dong y 16 10,7 10,7 16,0 Trung lap 27 18,0 18,0 34,0 Dong y 57 38,0 38,0 72,0 Rat dong y 42 28,0 28,0 100,0 Total 150 cK inh Valid 5,3 100,0 100,0 họ Quyền lợi tích lũy, sinh lời cao ại Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 12 8,0 8,0 8,0 Khong dong y 22 14,7 14,7 22,7 Trung lap 36 24,0 24,0 46,7 Dong y 40 26,7 26,7 73,3 40 26,7 26,7 100,0 150 100,0 100,0 ờn Valid gĐ Rat khong dong y Rat dong y Trư Total SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 101 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ Valid YD2 YD3 150 150 150 0 Mean 3,9333 4,0867 3,7200 Std Error of Mean ,06667 ,06883 ,09653 Std Deviation ,81650 ,84295 3,00 4,00 25 3,0000 4,0000 3,0000 Percentiles 50 4,0000 4,0000 4,0000 75 họ YD1 5,0000 5,0000 Range 1,18219 4,00 cK Missing inh N tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 5,0000 gĐ ại Anh/chị có cho định lựa chọn mua gói bảo hiểm nhân thọ Techcombank Huế đắn Frequen Percent Valid Percent cy Percent 1,3 1,3 1,3 49 32,7 32,7 34,0 56 37,3 37,3 71,3 Rat dong y 43 28,7 28,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 ờn Khong dong y Cumulative Trung lap Trư Valid Dong y SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Techcombank Huế Frequency Percent tế Hu ế Trong thời gian tới Anh/chị có tiếp tục sử dụng gói bảo hiểm nhân thọ Valid Percent Cumulative Rat khong dong y ,7 Khong dong y 2,7 Trung lap 29 Dong y 63 Rat dong y 53 Total 150 ,7 2,7 3,3 19,3 19,3 22,7 42,0 42,0 64,7 35,3 35,3 100,0 100,0 100,0 cK Valid ,7 inh Percent cho người thân bạn bè họ Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu gói bảo hiểm nhân thọ Techcombank Huế ại Frequency Cumulative Percent 14 9,3 9,3 9,3 Khong dong y 4,7 4,7 14,0 Trung lap 26 17,3 17,3 31,3 Dong y 63 42,0 42,0 73,3 Rat dong y 40 26,7 26,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 ờn gĐ Rat khong dong y Trư Valid Percent Valid Percent SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 103 ... thức lợi ích bảo hiểm nhân thọ thị trường tiềm họ này, định ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands ngân hàng Kỹ thương... nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm BHNT khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands Techcombank chi họ nhánh Huế - Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng. .. việc sử dụng sản phẩm BHNT khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands Techcombank- chi nhánh Huế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm BHNT khách hàng cá nhân