1. Trang chủ
  2. Kinh Doanh - Tiếp Thị

TÌM HIỂU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL TELECOM

33 60 0
TÌM HIỂU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL TELECOM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 21/11/2021, 12:17

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Bảng 3.1. Phân loại KH của Viettel - TÌM HIỂU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL TELECOM

Bảng 3.1..

Phân loại KH của Viettel Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 3.3.Các đầu số phục vụ công tác chăm sóc KH của Viettel - TÌM HIỂU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL TELECOM

Bảng 3.3..

Các đầu số phục vụ công tác chăm sóc KH của Viettel Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 3.4.Quyền lợi hạng hội Viên Viettel++ Hạng hội - TÌM HIỂU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL TELECOM

Bảng 3.4..

Quyền lợi hạng hội Viên Viettel++ Hạng hội Xem tại trang 27 của tài liệu.

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • Chương 1. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN VIETTEL

    • 1.1. Lịch sử hình thành.

    • 1.2. Tầm nhìn thương hiệu và ý nghĩa Slogan.

      • 1.2.1. Tầm nhìn thương hiệu

      • 1.2.2. Ý nghĩa Slogan

      • 1.3. Ý nghĩa Logo

      • 1.4. Mục tiêu của tập đoàn Viettel và chặng đường phát triển.

        • 1.4.1. Mục tiêu:

        • 1.4.2. Chặng đường phát triển:

        • Chương 2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CRM TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

          • 2.1. Đối thủ cạnh tranh

            • 2.1.1. Mạng di động MobiPhone

            • 2.1.2. Mạng di động VinaPhone

            • 2.2. Khách hàng

            • 2.3. Nhà cung cấp

            • 2.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

            • Chương 3. KHÁI NIỆM,CHỨC NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA CRM

              • 3.1. Khách hàng là gì

              • 3.2. Vai trò của khách hàng:

              • 3.3. Phát triển chiến lược CRM

                • 3.3.1. Khái niệm về CRM (Customer Relationship Management):

                • 3.3.2. Các khía cạnh của CRM

                • 3.3.3. Chức năng của CRM

                • 3.4. Quy trình thực hiện CRM

                  • 3.4.1. Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

                  • 3.4.2. Phân tích cơ sở dữ liệu và phân loại khách hàng

                  • 3.4.3. Công cụ để hướng tới khách hàng:

Trích đoạn

Xây dựng chương trình quan hệ khách hàng:

Kiểm soát, đo lường, điều chỉnh, đánh giá

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan