Tổng quan về công ty cổ phẩn phát triển thương mại và du lịch Hà Nội Haprotic

Tổng quan về công ty cổ phẩn phát triển thương mại và du lịch Hà Nội Haprotic

MỔ ĐẦU

PHẦN II: NỘI DUNG

Công ty CP phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Thông tin chung: Giới thiệu về Trung tâm thông tin du lịch (Hapro – Tic)

Trung tâm thông tin du lịch (gọi tắt là HAPRO – TIC) ở tại địạ chỉ Số 7Đinh Tiên Hoàng, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nộilà nơi dừng chân thú vị của du khách trong và ngoài nước với diện tích gần600 m2 Đây là Trung tâm thông tin du lịch lớn đầu tiên tại Hà Nội hoạtđộng theo mô hình Trung tâm thông tin du lịch đã rất thành công tại Thànhphố Hồ Chí Minh (địa chỉ: 4G-4H Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,Thành phố Hồ Chí Minh) Dự tính trong tương lai, mô hình này sẽ đượcnhân rộng ra các tỉnh thành phố trên cả nước HAPRO – TIC cung cấp cácdịch vụ du lịch chuyên nghiệp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoàinước, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, quầy thu đổi ngoại tệ, máy rúttiền tự động ATM, quầy kinh doanh quà lưu niệm cùng các công cụ truyềnthông như biển quảng cáo trong và ngoài trung tâm, các quầy trưng bày tờrơi, cataloge, danh thiếp phục vụ cho khách hàng kinh doanh trong lĩnh vựcdu lịch có cơ hội giới thiệu và trưng bày sản phẩm, dịch vụ tại trung tâm.Bên cạnh đó, HAPRO – TIC đã và đang thiết lập một mối quan hệ làm việclâu dài với nhiều đối tác có phong cách phục vụ chuyên nghiệp trên khắplãnh thổ Việt Nam bao gồm các khách sạn, các phương tiện vận tải hành

khách, hướng dẫn viên, nhà hàng, các hoạt động tham quan, thể dục thểthao, giải trí, khám chữa bệnh, nhằm phục vụ khách hàng ở mức cao nhất.Bất kỳ những thông tin hay sự hỗ trợ nào của Hà Nội, thành phố HồChí Minh hay các tỉnh thành tại Việt Nam mà bạn cần đều có ở HAPRO –TIC Các tư vấn chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cảnhững thông tin thiết thực về vị trí địa lý, con người, ẩm thực của từngvùng mà bạn muốn tham quan Thông tin mà bạn có được sẽ giúp bạn cónhững quyết định đúng cho kỳ nghỉ của bạn, chi trả với một chi phí hợp lý,đúng nơi mà bạn muốn đến, các hoạt động thú vị sẽ giúp các bạn chuẩn bịcho những lần tham quan tiếp đến thú vị hơn.

Logo của Haprotic :

Tầm nhìn của HAPRO – TIC: Việc thành lập một trung tâmmang tính giao lưu như vậy sẽ góp phần giới thiệu Việt Nam với thế giớivà tạo nên những mối quan hệ cùng ngành giữa lòng mến khách và cácngành dịch vụ ở Việt Nam TIC là một trong những công cụ tốt nhất để mởcánh cửa kinh tế Việt Nam ra thế giới thông qua ngành du lịch.

I.Quá trình hình thành và phát triển của phẩn phát triển thương mại và du lịch Hà Nội Haprotic

Thành lập một trung tâm thông tin du lịch sôi động, cung cấp thôngtin du lịch và các dịch vụ liên quan tới du lịch thật sự đa dạng, phong phúvà tiện ích Đây sẽ là nơi cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp chokhách quốc tế và khách nội địa.

Các dịch vụ của HAPRO - TIC

Chúng tôi có 4 bàn giao dịch sẵn sàng cung cấp và hỗ trợ nhữngthông tin về các tỉnh miền Bắc, miền Nam, miền Trung, các tỉnh ven biểnvà cao nguyên trong công tác quảng bá du lịch Bàn du lịch sẽ phục vụ bạntrong việc đặt tour trọn gói, đặt vé máy bay trong và ngoài nước, xin Visa,đặt phòng khách sạn-khu nghỉ mát, đặt vé tàu lửa, tàu cánh ngầm, thuêxe, do Asiana Travel Mate đảm trách.

Máy rút tiền ATM ở TIC để thuận tiện cho khách du lịch do ngânhàng City Bank đảm trách.

Quấy thu đổi ngoại tệ ( ICE-UK) sẵn sàng phục vụ khách du lịch ởcác quốc gia khác nhau.

Nhà hàng Ẩm thực Bún ta: phục vụ các món trên 50 món Bún 3miền với 250 chỗ.

Hệ thống công cụ truyền thông của chúng tôi như: biển quảng cáotrong và ngoài trung tâm, quầy trưng bày tờ rơi, cataloge, ấn phẩm quảng

cáo, danh thiếp, báo tạp chí du lịch, tất cả đều được thiết kế sang trọng vàbắt mắt sẽ thu hút khách du lịch quan tâm và sử dụng dịch vụ từ đó hìnhảnh, thương hiệu của các đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ được nâng cao.

Khẩu hiệu của HAPRO - TIC: “ Cửa sổ Việt Nam”Địa chỉ liên hệ:

Trụ sở: Trung Tâm Thông Tin Du Lich Thành phố Hồ Chí Minh(TIC)

Địa chỉ: 4G-4H Lê Lợi,Quận 1, Thành phố HCM.

Chi nhánh Hà Nội: Trung tâm thông tin du lịch Hà Nội (Hapro – Tic)Địa chỉ: 7 Đinh Tiên Hoàng, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm,Hà Nội.

Điện thoại: 04.9263366 - Fax: 04.9263368Email : info@vntourists.com

Website: Http://www.vntourists.com

Giờ mở cửa:

Mở cửa mỗi ngày từ thứ Hai đến Chủ Nhật kể cả ngày lễ.Hoạt động từ 8.00 a.m đến 9.00 p.m

TOURIST INFORMATION CENTER (TIC)

Head Office: Tourist Information Center Hồ Chí Minh (TIC)Add: 4G – 4H Lê Lợi Str., Dist 1, HCMC, Viet Nam.

Tel: 84.8.822 6033 Fax: 84.8.822 6028

Branch: Tourist Information Center Hà Nội (Hapro - Tic)

Add: 7 Dinh Tien Hoang Str., Hoan Kiem Dist., Hanoi Capital, VietNam.

Website: http://www.vntourists.com (being update)Những tác động đối với khách hang

II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty cổ phẩn pháp triển thương mạivà dịch vụ Hà Nội _Haprotic

Ngân hang City Bank: với dịch vụ Máy rút tiền ATM ở TIC đểthuận tiện cho khách du lịch do ngân hàng City Bank đảm trách.

Ngân hang quốc tế ICE- UK Quấy thu đổi ngoại tệ ( ICE-UK) sẵnsàng phục vụ khách du lịch ở các quốc gia khác nhau.

Nhà hàng Ẩm thực Bún ta: phục vụ các món trên 50 món Bún 3miền với 250 chỗ.

Nhờ có được vị trí thuận lợi nằm giữa trung tâm thành phố Hà Nội,bên bờ Hoàn Kiếm, trái tim của Thủ Đô Là trung tâm du lịch, điạ điểmdừng chân của khách du lịch trong và ngoài nước vì thế các trung tâmthong tin du lịch Haprotic Hà Nội thực sự tạo ra một môi trường kinhdoanh lý tưởng cho các đối tác.

No CLIENT BUSINESSPROFILES Products SLOT Effective ExpiredSlot Clients

Olinhi Jewelry (A

Hệ thống công cụ truyền thông của chúng tôi như: biển quảng cáotrong và ngoài trung tâm, quầy trưng bày tờ rơi, cataloge, ấn phẩm quảngcáo, danh thiếp, báo tạp chí du lịch, tất cả đều được thiết kế sang trọng vàbắt mắt sẽ thu hút khách du lịch quan tâm và sử dụng dịch vụ từ đó hìnhảnh, thương hiệu của các đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ được nâng cao.

2.Quảng cáo:

2.1.Quảng cáo Billboard:

Đây là hình thức quảng cáo khá mới mẻ, tận dụng vị trí hết sứcthuận lợi của trung tâm.

+ Mục đích: quảng bá hình ảnh của khách hàng tới khách du lịch + Đối tượng: các dịch vu du lịch (hotel, resort, Spa, massage,restaurant, recreation, relax, )

+ Phương thức: treo trên các tấm panô kích thước trung bình90cmx90cm bố trí trên tường trong trung tâm và cửa sổ hướng ra ngoài

+ Doanh thu dự kiến: US$350-US$450/panô/tháng, trung bìnhUS$400 x 42tấm = US$16.800/tháng.

+ Doanh thu thực tế: 4 panô x US$400 = US$1.600/tháng của cácđối tác P&J, QI, QT Ngoài ra có 3 panô quảng cáo theo hình thức đổivoucher tổng trị giá $3,000 của các đối tác (Abalone Resort &Spa,Hội AnRiverside Resort&Spa, Siam Spa)

+ Tiềm năng: việc giới thiệu và tiếp cận sản phẩm quảng cáo này tớicác doanh nghiệp là rất khó Các ý kiến phản hồi từ phía đối tác như sau:

 Các Resort, hotel không muốn trả trực tiếp bằng tiền mà bằnghình thức đổi voucher (barter) Hình thức ngày có lợi cho đối tác, vì nhữngvoucher này phảI khẳng định ngày tháng trước khi sử dụng Như vậy, vàomùa cao điểm, dễ bán phòng, đối tác không ưu tiên voucher của Trungtâm, mà giành phòng để bán và thu tiền Mùa vắng khách khó bán phòng,buộc phải hạ gía voucher xuống, trong khi các Resort và hotel có thể tậndụng phòng trống, giảm chi phí quảng cáo lại chẳng mất gì, vì đằng nàonếu không có khách voucher thì phòng cũng trống, không thu được tiền.

 Các đối tác nhỏ hơn hoạt động cầm chừng, muốn xem hiệu quả củaviệc quảng cáo này với các đối tác khác đến đâu rồi mới tiến hành ký hợpđồng.

 Các đối tác lớn như các khách sạn và Resort 5 sao không quảngcáo kể cả khi Trung tâm cam kết quảng cáo miễn phí (Hilton, Deawoo,Horizon, Fotunal, Furama….) Các đối tác này cho rằng Trung tâm chưa đủtên tuổi và kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo chuyênnghiệp, chỉ có vị trí thuận lợi thôi chưa nói lên điều gì.

+ Hiệu quả: Đây là một sản phẩm quảng cáo hữu hình với đầy đủ đặctính như một hàng hóa thông thường

 Vị trí sản phẩm: tốt, nằm trong trung tâm du lịch, điều kiện ánhsáng, môi trường tốt, có khả năng gây sự chú ý tới khách du lịch.

 Số lượng: phủ kín các diện tích tường và cửa sổ với 42 tấm panô.Mật độ quá dầy với một sản phẩm mới đưa ra thử nghiệm, chưa có điều tracụ thể về nhu cầu đối với sản phẩm.

 Tính đa dạng: với 42 tấm panô, ở những vị trí khác nhau cần có bốcục, kích thước và giá cả khác nhau để phù hợp với những đối tượng kháchhàng khác nhau, từ đó tạo đa dạng hóa sản phầm Ví dụ: Các vị trí trên cửasổ hướng ra đường là đẹp nhất, giành cho các đối tượng cao cấp Các kháchhàng này thường có thương hiệu cao và có những yêu cầu nghiêm khắc vớihình ảnh của họ Họ không muốn hình ảnh của mình bị pha trộn với một đốitác khác và hình ảnh của họ càng lớn, càng ấn tượng càng tốt, giá có thểkhông thành vấn đề nếu thoả mãn được mục tiêu cuả họ Vì thế nên để panôlớn và độc lập tại những vị trí này; Bên trong các bức tường của trung tâmnơI có sức hấp dẫn kém hơn có thể treo nhiều panô với kích thước nhỏ hơn,và có phân khu cho các loại dịch vụ quảng cáo, giá quảng cáo tại đây cũngphảI thấp hơn nhiều so với bên ngoài để nhắm tới các đối tượng khách hàngnhỏ hơn.

 Sức lôi quấn: Billboard trên cửa sổ hướng ra đường cần gây ấntượng về hiệu quả chiếu sáng và kích thước, vì đối tượng là người quađường Billboard nhỏ trong trung tâm cần lôI quấn bằng giá trị thông tinmang lại cho khách du lịch, thông tin cụ thể về đơn vị cung cấp dịch vụ vàgiá cả của các gói dịch vụ được cung cấp

 Hoàn thiện sản phẩm: Bản thân các đối tác muốn quảng cáo tạitrung tâm (Clients) cũng chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo.Cần có định hướng cụ thể, rõ ràng cho hình ảnh quảng cáo của họ, để đạthiệu quả cho sản phẩm đó Thực tế trong thời gian đầu, trung tâm quá chútrọng đến vấn đề doanh thu mà không quan tâm đến việc tạo sức sống chosản phẩm của mình Số tiền thu được từ các billboard này cần đầu tư trở lạicho sảm phẩm bằng cách thuê những đơn vị thiết kế quảng cáo chuyênnghiệp với chất lượng cao, thiết kế các billboard này, từ đó: (1)tạo ấn tượngvới người xem; (2)Clients cảm thấy hài lòng; (3)tạo hình ảnh và chất lượngcó tính đồng bộ cho toàn trung tâm

+ Chiến lược bán quảng cáo:

 Trong thời gian mới hoạt động, đội ngũ nhân viên trung tâm cònnon trẻ, khối lượng quảng cáo cần bán rất lớn Cần có sự liên doanh, liênkết với những đối tác là các đơn vị quảng cáo chuyên nghiệp (để) bán cácsản phẩm quảng cáo và tranh thủ ý kiến đóng góp, tư vấn từ những ngườicó kinh nghiệm, tăng cường mối quan hệ và bổ sung mạng lưới kháchhàng.

 Tạo ra (những) khuyến mãI, quảng cáo miễn phí trong thời gianđầu để tiếp cận clients Tuy nhiên điều này phụ thuộc nhiều vào chất lượngthực sự sản phẩm quảng cáo, nếu trong thời gian khuyến mãI không manglại được hiệu quả đáng kể thì khuyến mãI cũng không có tác dụng.

 Đây là một mặt hàng mà đối tượng khách hàng đều là các doanhnghiệp, nhà đầu tư, vì vậy họ đều có những cân nhắc và đánh giá rất cụ thểvề sản phẩm trước khi quyết định ký hợp đồng Để bán được quảng cáo cầnchú trọng tăng cường chất lượng và hiệu quả thực sự của quảng cáo đó.

+ Thống kê tiếp thị:

+ Nhược điểm:Mâu thuẫn lớn với không gian cho thuê bán hàng tạitrung tâm (slot) Đây là mâu thuẫn mấu chốt mà đề án ban đầu đã khôngtính đến khó khăn rất lớn cho việc thực thi Mục tiêu của trung tâm khi đặtra là hướng tới đối tượng khách du lịch cũng như clients cao cấp, nhưng lạighép không gian bán hàng với không gian quảng cáo một cách gượng ép,không gian quảng cáo nằm ngay trên tường và của sổ của không gian bánhàng Vấn đề là: bán hàng phảI quảng cáo, quảng cáo để bán hàng Vậynếu ghép quảng cáo của sản phẩm này lên trên không gian bán hàng củasản phẩm khác thì mâu thuẫn là không thể giảI quyết, đặc biệt với nhữngsản phẩm cao cấp.

2.2.Quảng cáo sidewalk:

Đây là các bảng quảng cáo nằm trên cột phía ngoài mặt tiền của trungtâm.

+ Mục đích: quảng bá hình ảnh khách hàng tới khách du lịch vàngừơI qua đường.

+ Đối tượng: cùng đối tượng quảng cáo với billboard Ngoài ra cóthể nhằm tới các dịch vụ phục vụ khách trong nước như nhà hàng, trangsức mỹ nghệ Vì các biển sidewalk này nằm ở vị trí rất thuận lợi, có lưulượng giao thông lớn.

+ Phương thức: các ô quảng cáo có kích thước 48cm x 56cm đặttrong khung kính mài cạnh, trông ấn tượng và bắt mắt Các khung kính gắnlên trên cột ốp granit phía ngoài trung tâm, 3 khung trên 1 cột

+ Doanh thu dự kíên:

Mặt phố Đinh Tiên Hoàng 5 cột x 3 tấm = 15 tấm Mặt phố Cầu Gỗ 3 cột x 3 tấm = 9 tấm

Tổng cộng 24 tấm x US$120 = US$2.880+ Doanh thu

-> trung tâm mất 8 tấm không có doanh thu.Còn lại : 24 – 8 = 16 tấm.

Đã bán: 3 tấm tại mặt Đinh Tiên Hoàng cho Hội AnPacific bằng hình thức barter với tổng giá trị voucherUS$2.400

Còn lại : 13 tấm

+ Tiềm năng: vị trí đẹp, dễ nhìn, tuy nhiên kích thước hơi nhỏ Đã đềxuất các đối tác lớn in hình ảnh của họ để trung tâm đăng lên trong mộtkhoảng thời gian ngắn 1 tháng, nhưng các đối tác đều không chú ý tới hìnhthức này.

+ Hiệu quả: Tại sao các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch sẵnsàng đầu tư quảng cáo trên các ấn phẩm tạp chí như The Guide, Sketch,Heritage, Pathfinder nhưng lại không quan tâm nhiều đến việc quảng cáo

tại trung tâm? Vấn đề ở chỗ do sản phẩm quảng cáo của Trung tâm quámới nên khách hàng cho rằng hiệu quả quảng cáo tại Trung tâm khôngbằng quảng cáo trên các tạp chí Dưới đây là một số đơn giá quảng cáotham khảo của các tạp chí và một số vị trí quảng cáo tại các trung tâmthương mại:

Bảng 5: Bảng giá tham khảo trên báo, tạp chí

Tªn b¸o

Gi¸ (USD)

Sè lîngph¸t hµnh

Thêi gianph¸t hµnh

§Þa ®iÓm ph©nphèi

Trang b×a Trangthêng

The Guide >2.3002.000- 1.400 - Báo thángEconomic

Đại sứ quán, DNnước ngoàiVietNam

2.800->3.500 2.500 30.000 Báo tháng

KS, cty lữ hành,phòng vé, sbay,

DNnước ngoàiHeritage >10.0008.000- 5.300 150.000 2 tháng/lần

Sbay quốc tế, nộiđịa, cty lữ hành,phòng vé,DN nước

1.540 (60x125mm), 1.078 (1 /2 ô 90x60mm), (750 1 /4 ô45x60mm)

xuất bản cùng Heritage

Nguồn: Trung tâm du lịch Hapro TIC

Qua so sánh rút ra kết luận về hiệu quả quảng cáo tại trung tâm Taisao quảng cáo tại trung tâm chưa đạt hiệu quả mong muốn

Trên thực tế so sánh với các quảng cáo ngoài trời của các đơn vịcung cấp quảng cáo khác, quảng cáo của trung tâm quá nhỏ Không tạođược sức hút thị giác với người qua đường.Muốn tăng sức hấp dẫn của sảnphẩm cần gộp 3 tấm sidewalk trên cùng một cột thành một, hạ giá quảngcáo xuống trong thời gian 1-2 năm đầu để đơn vị tham gia quảng cáo có thểnhận thấy giá trị thật sự của việc đặt quảng cáo tại đây

Tuy nhiên, các giá trị quảng cáo đem lại là vô hình và khó có thểđánh giá đúng Lấy ví dụ một đơn vi tham gia quảng cáo theo nhiều hìnhthức và trên nhiều phương tiện, tuy nhiên khi doanh thu bán hàng của họtăng lên, họ không xác định được hiều quả là từ đơn vị quảng cáo nào

Vậy làm thế nào để đơn vị quảng cáo khẳng định được hịêu quả củamình Thực tế là các đối tác là Hotel và Resort muốn quảng cáo bằngphương thức đổi barter cũng là cách để họ kiểm tra xem hiệu quả quảngcáo tại trung tâm đến đâu Nếu như quảng cáo thực sự thu hút được đốitượng khách hàng của họ, số lượng voucher bán hết nhanh, họ sẽ chú ý đếntrung tâm, lúc đó các hợp đồng quảng cáo và nâng cấp đại lý đặt phòng mớiđược xem xét.

+ Chiến lược bán quảng cáo: Từ việc đánh giá hiệu quả của sảnphẩm dẫn đến chiến lược bán hàng cần chú trọng tới việc tạo ra một môItrường hoạt động nhộn nhịp tại trung tâm Cần có thời gian đầu tư để tạodựng môI trường này (khoảng 1 năm)

 Do hình thức trung tâm thông tin du lịch nên đối tượng quảng cáothường giới hạn trong các doanh nghiệp mà khách hàng là khách du lịch.Quảng cáo thường mang tính trực tiếp hơn là mang tính chiến lược lâu dài.Các đối tác quảng cáo muốn thấy ngay hiệu quả quảng cáo trong nhữngtháng đầu Khách du lịch không ở lại nước bản địa lâu vì thế quảng cáomang tính chiến lược lâu dài là không thực tế Việc chăm sóc các kháchhàng mất nhiều công sức và thời gian

2.3 Quảng cáo brochure và name card:

Đặt danh thiếp và tờ rơI của các đối tác tại các vị trí trong và ngoàitrung tâm, khi tư vấn cho khách du lịch về các dịch vụ sẽ tư vấn các thôngtin cụ thể về các đối tác này và hướng khách tới sử dụng dịch vụ của họ.

+ Mục đích: tư vấn trực tiếp dịch vụ của đối tác tới khách du lịch.+ Đối tượng: Rộng, bao gồm rất nhiều các nhà hàng, khách sạn, cửahàng, Spa, Massage saloon… với quy mô lớn nhỏ không hạn chế

+ Phương thức: Đặt name card với kích thươc tiêu chuẩn, tờ rơI kíchthước từ A5-A4 tại các vị trí dễ gây sự chú ý gồm: bục để card(Promotional Booth) và 4 giá để card ở 2 bên của 2 cửa chính.

+ Doanh thu dự kiến:180 vị trí name card x US$20 = US$3600/tháng74 vị trí brochures x US$30 = US$2220/tháng

Tổng cộng: 2400 + 2340 = US$4740/tháng

+ Doanh thu thực tế: 22 vị trí name card x US$20 = US$440/tháng20 vị trí brochures x US$30 = US$600/tháng

Tổng cộng: US$440 + US$600 = 1040US$/tháng

+ Tiềm năng: đây là loại hình quảng cáo có tiềm năng và đem lạidoanh thu không nhỏ.

 Tiếp cận trực tiếp tới khách du lịch. ấn phẩm nhỏ gọn dễ mang theo.

 Giá thành không cao, tất cả các đối tác đều có khả năng tham gia. Các tem nhỏ có logo của TIC được dán lên các ấn phẩm này giúpđối tác xác định được nguồn khách là từ TIC đến.

 Các kệ để ấn phẩm được thiết kế băt mắt và đặt tại những vị trí rấtđông khách du lịc qua lại.

+ Hiệu quả:hiệu quả trực tiếp từ hình thức quảng cáo này là khá caoso với hình thức khác như billboard vì chi phí thấp.

 Các namecard và brochure được nhân viên TIC sắp xếp theo từngchủ đề sao cho dễ tìm kiếm nhất.

 Các hướng dẫn viên du lịch của trung tâm, travel advisor(TA), sẽtư vấn cho khách trực tiếp và cụ thể các loại dịch vụ mà khách cần, sau đóđưa khách ấn phẩm của đối tác và hướng dẫn khách tìm được đến địa chỉđó một cách nhanh và cụ thể nhất.

 Các dịch vụ được các đối tác cung cấp đều được các TA đến tiếpcận và đánh giá kỹ lưỡng để có đầy đủ thông tin thuyết phụ để tư vấn chokhách.

+ Chiến lược bán quảng cáo:Hiện giờ số lượng các quảng cáo nàybán được chưa cáo cần có các biện pháp tiếp cân khách hàng tốt hơn Độingũ nhân viên tư vấn du lịch TA sẽ đầu tư thêm thời gian để làm nhữngdanh mục cụ thể và có chất lượng về từng loại hình dịch vụ như : nhà hàng,

khách sạn, massage, quán bar, giảI khát Từ đó tiến tới in các ấn phẩmchuyên đề về từng loại dịch vụ và phát miễm phí cho khách Đây sẽ lànhững ấn phẩm rất có ích cho khách du lịch và được đối tượng này đặc biệtquan tâm Khi đã tạo được chất lượng làm vừa lòng đối tác các ấn phẩmnày sẽ quản cáo cho các đối tác lấy doanh thu và kết hơp chặt chẽ với hìnhthức quản cáo namecard và brochures

2.4 Quảng cáo Bản đồ (Map):

+ Mục đich: Quảng cáo dịch vụ và đưa hình ảnh của đối tác tớikhách du lịc sử dụng bản đồ miễn phí của trung tâm.

+ Đối tượng: Tất cả các đối tác của trung tâm ngoại trừ các đại lýtour du lịch.

+ Phương thức: Hình ảnh quảng cáo đựơc in mầu chất lượng cao trênbản đồ phát miễn phí của trung tâm cho khách Các ô quảng cáo trên bảnđồ có kích thước 9cm x 12,5cm với giá US$200/1ô/kỳ 3tháng; US$340/2ô/kỳ 3 tháng Mỗi bản đồ có khoảng 20-24 ô quảng cáo.

+ Doanh thu dự kiến: US$340 x 11 = US$3740, số lượng bản đồphát hành trung bình 10.000bản/kỳ với mức chi phí khoảng US$1750

+ Doanh thu thực tế: trước mắt bản đồ đang trong giai đoạn đầu tưdoanh thu chỉ bù được với chi phí Ví dụ: kỳ phát hành bản đồ vừa qua cótới 5 đối tác là miễn phí nhằm mục đích củng cố mối quan hệ của trung tâmvới các đối tác này Trong thời gian tới khi chất lượng bản đồ tăng cao vàphạm vi phát hành rộng hơn, doanh thu sẽ dẽ dàng đI vào ổn định và đạtmức tối đa như dự kiến

+ Tiềm năng: đây là hình thức quảng cáo được nhiều công ty quảngcáo khác áp dụng kể cả sở du lịch Vì thế môI trường cạnh tranh là khá cao.Ưu điểm của bản đồ của trung tâm là đầu tư hoàn thiện tối đa vềchất lượng Chú ý đến yếu tố tiện dụng của khách du lịch khiến họ thấy nóthật sự hữu ích Mặc dù đã có các bản đồ du lịch khác nhưng khách vẫn lấyvà sử dụng bản đồ của trung tâm.

Địa điểm phát hành tại trung tâm rất rộng rãi Mỗi ngày tiêu thụ từ100-200 bản Ngoài ra bản đồ còn được phát cho các đại sứ quán các nướctại Vietnam, các cơ quan tổ chức quốc tế, các đối tác của trung tâm.

Chất lượng của bản đồ tăng đáng kể sau mỗi kỳ phát hành, điều nàycó được là do sự cố gắng liên tục của đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ vànhiệt tình của trung tâm.

+ Hiệu quả: hiệu quả đạt được từ việc quảng cáo trên bản đồ là khóđánh giá hơn so với các loại hình quảng cáo trực tiếp khác Tuy nhiên cácđối tác nếu để ý có thể thấy được lượng khách du lich hàng ngày sử dụngbản đồ của trung tâm đI đến rất nhiều nơI trên địa bàn Hà Nội

+ Chiến lược bán quảng cáo:

Chọn ra những đối tác lớn từ hình thức quảng cáo namecard vàbrochure để mời quảng cáo trên bản đồ.

Nhắm nhiều vào các đối tác cần quảng bá hình ảnh trên diện rộnghơn là quảng cáo trực tiếp.

+ Nhược điểm:

Doanh thu và lợi nhuận đạt được từ hình thức quảng cáo bản đồ làkhông khó, tuy nhiên nguồn thu này không mang tính rộng mở, chỉ mứcdoanh thu chỉ có thể giới hạn trong một mức độ nhất định

Hình thức này sẽ chủ yếu bổ sung doanh thu và hoàn thiện dịch vụcho trung tâm.

Bản đồ của trung tâm sẽ khó cạnh tranh với các đối thủ hoạt độngchuyên nghiệp trong lĩnh vực in ấn và chế bản như Heritage vàPathfinder… khi muốn nâng tầm đối tác và giá quảng cáo.

3 Đặt phòng khách sạn:3.1 Thị trường chung:

Thị trường du lịch đang trong thời gian tăng trưởng mạnh với mứctrung bình hàng năm hơn 10% (thông tin từ Tổng cục du lịch) Lượngkhách nước ngoài đến Việt Nam năm 2000 là 2,1 triệu, đến năm 2006 đã

tăng lên 3,6 triệu Doanh thu từ du lịch năm 2000 là 1,2 tỷ USD đã tăng lên2,4 tỷ USD năm 2006.

Hiệp hội du lịch khu vực Châu á - TháI Bình Dương (PATA) vừacông bố kết quả “Khảo sát những dự định du lịch Châu á năm 2007”\, theođó 31% số người được phỏng vấn cho biết Việt Nam có thể là điểm đếntiếp theo trong vòng 2 năm tới, tăng so với con số 24% từ cuộc khảo sátnăm 2006

Từ thực tế thị trường dẫn tới Trung tâm phảI đẩy nhanh quá trìnhquan hệ với các đối tác là khách sạn và Resort để đón lượng khách du lịchtự phát đến Việt Nam trong thời gian tới Đội ngũ tư vấn viên cần bổ sungvề chất lượng nghiệp vụ cũng như về nhân lực để chuẩn bị sẵn sàng chomùa cao điểm tới Dự kiến mức doanh thu trong 6 tháng cuối năm sẽ tăngtrưởng mạnh Dự kiến mức tăng trưởng có thể đạt và vượt mức 20%

Biểu đồ 2: Doanh thu đặt phòng

01000200030004000500060007000

Long, Hạ Long Plaza,HạLong Pearl,Bặch Đằng,Mithrin Hạ Long,

Bặch Đằng(2 đêmphòng)

phòng)Sapa – Lào Cai Hội An, TháI Bình Sapa,

riverside, SwissBell Goldensand Resort,

Hội An river side(3đêm phòng), Hội Anpacific(28 đêm phòng),

Phan Thiết – BìnhThuận

Phú HảI Resort, Swiss villageResort, Pandanus Resort

phòng)Nha Trang - Khánh

Resort&Spa, Green Hotel

Green hotel(6 đêmphòng)

Nguồn: Văn phòng Hapro TIC3.3 Đánh giá nguồn thu từ đặt phòng:

Mỗi một hoá đơn đặt phòng thường có giá trị nhỏ vì không liên kếtđược các loại dịch vụ với nhau.

+ Mục tiêu của Trung tâm: (là) đào tạo cho đội ngũ tư vấn viên cókinh nghiệm và phong cách làm việc chuyên nghiệp (để), tận dụng tối đanguồn khách đến trung tâm Tạo sự cân bằng nhất định giữa Trung tâm vàđối tác ATM về đội ngũ nhân sự cũng như khả năng làm việc để Trung tâmkhông bị phụ thuộc nhiều vào đối tác này, đồng thời kiểm soát được hoạtđộng của họ

3.4 Tiềm năng của trung tâm và đối tượng khách:

+ Đây sẽ là nguồn thu mang tính phát triển chiến lược của Trungtâm Nguồn thu này có tính bảo đảm cao do trực tiếp thu từ khách hàng,trong khi các nguồn thu từ hợp đồng quảng cáo phụ thuộc nhiều vào khảnăng chi trả của các đối tác trong thời gian dài Đội ngũ tư vấn viên sẽ chịutrách nhiệm chính trong nguồn thu này Vì thế, phảI gắn được quyền lợi vàtrách nhiệm cũng như tâm huyết và định hướng dài hạn của họ với côngviệc

+ Cần gắn kết hoạt động đặt phòng với việc treo các poster quảngcáo của các khách sạn và resort, qua đó thúc đẩy doanh thu của hoạt độngđặt phòng, tạo tên tuổi và chỗ đứng cho Trung tâm Thông tin du lịch.

+ Vị trí thuận lợi của Trung tâm sẽ giúp cho những mục tiêu vềdoanh thu đặt phòng dễ hoàn thành hơn.

+ Qua thời gian làm việc và tiếp xúc khách hàng, Trung tâm nhận đượcrất nhiều phàn nàn về các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại địa bàn Với cơsở vật chất và trang thiết bị nổi trội của Trung tâm tạo được lòng tin đối vớikhách du lịch Đây cũng là những thuận lợi lớn đối với hoạt động của Trungtâm

+ Đối tượng khách hàng tạo nguồn thu cho hoạt động đặt phòng củaTrung tâm thường là những khách đơn lẻ và không thường xuyên nhưkhách đặt tour của ATM Phạm vi đặt phòng cũng chỉ giới hạn đến Nha

Trang và Hội An, không thể với xa hơn tới những tỉnh phía nam nhưHCMC vì để đặt được phòng ở đây cần có các dịch vụ hỗ trợ đI kèm đặcbiệt là phương tiện giao thông Tuy nhiên, Trung tâm không có quyền hạncung cấp dịch vụ này theo thoả thuận với ATM.

2.2) Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty

Là một doanh nghiệp mới thành lập quy mô nhỏ với mô hình cơ cầutổ chức như trên theo tôi như vậy là phù hợp, cơ cấu tổ chức theo chứcnăng kết hợp vơi khu vực địa lý tạo nên tính năng động cho hoạt động của

doanh nghiệp hơn thế nữa hoạt động kinh doanh của hai chi nhánh vừa độclập vừa có sự gắn kết cao.

Giữa Bộ phận Travel Advisor và Sale , Marketing luôn có sự gắn kết, Bất cứ nhân viên nào muốn làm việc phòng Sale và Marketing đều cần phải được thử thách và học tập tại Travel Advisor Những nhu cầu, mong muôn,những thông tin của khách hàng từ bộ phận tiếp xúc với khách hàng (travel Advisor) sẽ được update ngay lập tức trong bộ phận Marketing, Sale, Chính bộ phận này trực tiệp cung cấp những thông tin cần thiết về sự thay đổi về nhu cầu, những khiếu nại với những đối tác lâu dài của chúng tôi tại TIC

Mô tả chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

* Tổng giám đốc công ty : Bà Pascal nguyên là thành viên hội đồngquản trị công ty cổ phần thương mại Hà Nội, Bà Pascal hiện là tổng giám đốctrực tiếp quản lý hai chi nhánh củ HaproTic Hà Nội và thành phố Hồ ChíMinh.

Chức năng nhiệm vụ Là đại diện pháp nhân của chi nhánh chịu tráchnhiệm trước Tổng công ty , trước pháp luật của Nhà nước về mọi hoạt độngcủa TIC chi nhánh Hà Nồi và thành phố Hồ Chí Minh và kết quả KD , xâydựng của chi nhánh Giám đốc là người nhận vốn , đất đai, tài sản , laiđộng … do Tổng công ty( Liên doanh giứa Tổng công ty Thương mại HàNội Hapro và…….??) giao cho dùng vào mục đích kinh doanh và duy trìcác hoạt động của các chi nhánh Đồng thời Giám đốc chi nhánh có quyềncấp ứng, giao vốn , tài sản , … cho các chi nhánh phía Bắc, Nam người dựkiến kế hoạch kinh doanh, tài chính , tổ chức và các kế hoạch khác củadoanh nghiệp.

Giám đốc chi nhánh tại( Hà Nội) : Anh Phạm Công Mẫn, hiệnđang là giám đôc điều hành chi nhánh Haprotic tại Hà Nội,

Chức năng và nhiệm vụ của giám đốc chi nhánh :Là đại diện phápnhân của chi nhánh tại Hà Nội chụi trách nhiệm trước tổng giám đốc công tybà Pascal ,chụi trách nhiệm trước pháp luật của Nhà nước về mọi hoạtđộng của TIC Hà Nội và báo cáo tình hình hoạt động của chi nhánh chotổng công ty

Có quyền quyết định mọi hoạt động của Haprotic Hà Nội, giaonhiệm vụ và quản lý các nhận viên dưới quyền tại Haprotic Hà Nội trêntình thần tôn trọng hợp tác giữa quản lý và nhân viên

 Bộ phận Marketing : Bộ phận này là bộ phận cực kỳ quan trọngtrong các doanh nghiệp Do đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp nênhoạt động chính thực hiện là Marketing: bộ phận này với mục đích và yêucầu đã đượcc đề ra, bộ phận Marketing phải đảm bảo đem lại những thôngtin chính xác, kịp thời về sự phát triển của thị trưòng, đặt cách nhìn về phíakhách hàng, xem xét những triển vọng, các bạn hàng lớn,các đối thủ cạnhtranh, những nhà cung ứng và những nhân tố có liên quan khác Tại TIC bộphận Marketing là bộ phận nòng cốt với 3 nhân viên chủ chốt, Trưởngphòng Marketing Chị Trần Lan Anh.

 Bộ phận kế toán

 Bộ phận bán hàng( Sale) bộ phận Sale thực chất trực thuộcphòng Marketing song do chức năng và tầm quan trọng to lớn của bộ phậnnày mà bộ phận này được tách riêng, đảm nhận nhiệm vụ phòng sale chịSally Hằng, năng nổ nhiệt tình đã và đang mang lại cho doanh nghiệpnhững khách hàng trung thành, mang lại một nguồn thu doanh thu tươngđối lớn cho doanh nghiệp Nhờ kinh doanh cho thuê Slot, điểm đặt Posterscho các resort, Spa, Hotel, restaurants…

 Bộ phận Travel Advisor: Đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc vớikhách du lịch, Đây sẽ là nơi cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệpcho khách quốc tế và khách nội địa.

Chức năng và nhiệm vụ: Đây chính là bộ mặt của doanh nghiệp nơimà doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch, là nơi khách du lịchtrong và ngoài nước được tư vấn miễn phí, cung cấp thông tin du lịch,vềbản xắc con người thắng cảnh Việt Nam chính là trọng trách của mỗi traveladvisor( thật vinh dự tôi cũng là một thành viên trong bộ phận này)

Quản lý lượng khách ra vào trung tâm Trực tiếp giúp đỡ tư vấn dulịch cho khách du lịch, giới thiệu các dịch vụ du lịch phù hợpvới nhu cầucủa từng khách hàng, trực tiếp đặt phòng, đặt máy bay cho khách dulịch,cung cấp dịch vụ Internet miễn phí, tư vấn giá cả, Tat làm việc vớikhẩu hiệu” mọi sự đề nghị giúp đỡ của khách là niềm vinh dự cho TAT (Nhiệm vụ của từng phòng ban)

2.3) Cơ sở vật chất trang thiết bị

( Thống kê thiết bị sử dụng tại công ty cổ phần phát triển du lịch và thươngmại Hà Nội Haprotic)

Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy rằng máy móc, thiết bị của doanhnghiệp chủ yếu là các máy móc phục vụ cho công tác văn phòng, tất cả cácmáy đem vào sử dụng đều là các máy móc mới, mới đem vào sử dụng( hơnmột năm)

Hầu như hoạt động của Tic phụ thuộc vào sự hoạt động của máymóc kể trên vì vậy có thể thấy tầm quan trọng của máy móc như thế nào.

Tất cả các máy móc kể trên vẫn nằm trong thời gian bảo hành, hơnnữa doanh nghiệp có một bộ phận phụ trách về máy móc trong công ty.( kĩsư công nghệ thông tin)

2.4) Lao động

c i m ngu n nhân l c:Đặc điểm nguồn nhân lực: điểm nguồn nhân lực: ểm nguồn nhân lực:ồn nhân lực:ực:

 Từ cơ cấu tổ chức của công ty có thể nhận xét rằng công ty cócơ cấu nhỏ gọn.Nhưng các nhân viên trong công ty đều phải thể hiện đượchọ thực sự có năng lực Tất cả các nhân viên hiện làm việc tại Tic đều lànhững nhân viên năng nổ, có khả năng làm việc độc lập và khả năng làmviệc theo nhóm, làm việc theo nhóm, kết hợp sức mạnh của từng cá nhânđể tạo nên sức mạnh tổng hợp chính là một nhân tố cực kì quan trọng tạonên những thành công ban đầu trong Tic.

Tất cả các nhân viên hiện đang trực tiếp tại trung tâm đều phải trải qua hai vòngphỏng vấn cam go, để chứng tỏ là một nhân viên có năng lực, trung thành với doanh nghiệp, vìkhách hang của Tic chủ yếu là khách du lịch nước ngoài chính vì vậy mỗi nhân viên trong TICít nhất có thể nói, viết thành thạo một ngoại ngữ đó là yêu cầu tối thiểu của mỡi nhân viên trongTIC Một bất ngờ lớn khi làm việc Tại TIC, lần đầu tiên tại Hà Nội tôi chứng kiến những nhânviên bảo vệ nhiệt tình ở đây có thể đối thoại trực tiếp trôi trảy khi đang giúp đỡ khách du lịchngoại quốc khi họ bị lạc với

Bảng báo cáo tăng giảm lao động

I.T ng s nhân viênổng số nhân viên ố nhân viên Người 20 20 22 25

đồng 2.304.865

2.394.885 2.626.593 3.186.102

2.5) Tài chínhQuản lý vốn:

Vốn của Haprotic huy động 100% vốn cổ phẩn, với mức tổng vốnlên tới 1.8 tỷ đồng.

Các ch tiêu t i chính :ỉ tiêu tài chính :ài chính :

1.hệ số đầu tư tàisản cố định

Tài sản cố định / tổngtài sản

4 Hệ số thanhtoán chung

Tài sản lưu động/Nợphải trả.

5 hệ số thanh toánhiện hành

Tài sản lưu động/Nợphải trả

6 Hệ số thanhtoán tức thời.

Tài sản lưu động/Nợngắn hạn

Nhận xét:

2.6) Marketting

 Bộ phận Marketing : Bộ phận này là bộ phận cực kỳ quan trọng

trong các doanh nghiệp Do đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp nênhoạt động chính thực hiện là Marketing: bộ phận này với mục đích và yêucầu đã đượcc đề ra, bộ phận Marketing phải đảm bảo đem lại những thôngtin chính xác, kịp thời về sự phát triển của thị trưòng, đặt cách nhìn về phíakhách hàng, xem xét những triển vọng, các bạn hàng lớn,các đối thủ cạnhtranh, những nhà cung ứng và những nhân tố có liên quan khác Tại TIC bộphận Marketing là bộ phận nòng cốt với 3 nhân viên chủ chốt, Trưởngphòng Marketing Chị Trần Lan Anh.

2.7) Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm vừaqua:

Chỉ tiêu TOTAL Quý I quý II Quý III Quý IVA

1 Doanh thu bánhàng và cung cấp dịch

CP dvmua ngoàikhác(điẹn thoại, nước,

Báo cáo thực tập tổng hợp

127,881,230 Theo điều lệ tổ chức

và hoạt động , có thểphân chia

1 Quỹ dự trữ (ít nhất5%)

21,313,538 2 Quỹ đầu tư phát

triển (tối đa 10%)

42,627,077

3 Quỹ khen thưởngphúc lợi (10%)

42,627,077

4 Quỹ thưởng banđiều hành dn (tối đa5%)

21,313,538

Tổng lợi nhuận giữ lại

127,881,230

Lợi nhuận chia cổphần

298,389,536

theo phần trăm vốngóp

Tổng công ty du lịchHà Nội (40%)

119,355,814

Công ty TNHH ViệtBắc (30%)

89,516,861

Công ty CP thông tindu lịch Việt Nguồn(30%)

89,516,861

4.1.2 Doanh thu

Theo sản phẩm:bảng số liệu (1 năm)

1/cho thuê mặt bằng(leasing)

2/quảngcáo(billboards, sidewalks, name cards, brochures)(advertising)

3/ Lợi nhuận chia sẻ(comission)4 đặt phòng khách sạn(hotel booking)Overview on revenue graph:

Bảng số liệu thống kê chỉ ra 4 nguồn thu chủ yếu của doanh nghiệpthể hiện dưới biểu đồ sau:

Graph 1: Income components

d50 000 000d100 000 000d150 000 000d200 000 000d250 000 000d300 000 000d350 000 000d

D.th cho thuêD.th hoa hồngD.th quảng cáoD.th đặt phòng

Bao g m :ồng đặt phòng đã ký kết

- Cho thuê mặt bằng: là nguồn thu nhập lớn nhất của doanhnghiệp tháng 3 và tháng 4 thu nhập tăng đáng kể từ 134 triệu đồng hàngtháng lên tơi 295 triệu VND một tháng Hợp đồng cho thuê mặt bằng từ đối

Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46

36

- Lợi Nhuận chia sẻ từ đối tác và hoa hồng từ Booking Hotel.Trong suốt các tháng 1,2,3,trung tâm Do khônng có sự quản lý chặtchẽ và đầu tư thích đáng vào đội Travel Advisor, cũng như chưa có chínhsách đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên TAT Hơn thế nữa nhân viên làmviệc tại TẢT kinh nghiệm chưa có nhiều vì thế vẫn chưa có phương pháptiếp cận tốt với yêu cầu công việc Vì thế doanh thu từ Booking còn rấtthấp dưới 15 triệu đồng tháng Mặc dù những tháng vừa qua là những thángdu lịch cao điểm.Từ giữa tháng 3 đầu tháng 4, ban quản trị đưa ra chínhsách gia tăng hưởng hoa hồng cho từng cá nhân, Cử ra đội trưởng phụ tráchTat chụi trách nhiệm hoạt động của TAT Và kết quả rất đáng mừng, tăng5 lần so với những tháng trước( lên tới 70 tỷ đồng trên tháng) Tháng 5,bắtđầu thời gian lượng khách du lịch giảm,Với nhiều sự kiện chính trị quantrọng, đặc biệt là sự kiện toàn dân bầu cử vì thế xắp xếp Visa cho ngườinước ngoài sẽ trở nên khó khăn hơn Doanh thu tháng này giảm xuốngbằng với thu nhập tháng 1, 2 3/ Vào tháng 6, hoạt động kinh doanh tốt hơnvới tốc độ tăng chậm( khoảng hơn 44 tỷ đồng).

- lợi nhuận chia sẻ từ hai đối tác trực tiếp sử dụng mặt bằng tạitrung tâm Đó là Asiân Travel Mate( ATM) và Olinhi Olinhi với tình hìnhkinh doanh không khả quan đã kết thúc hợp đồng kinh doanh với doanhnghiệp vào 25th tháng 5 năm2006 Trong suốt thời gian hợp tác kinh doanhvới công ty, Olinhi đã đóng góp vào doanh thu từ lợi nhuận chia sẻ là 45

Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46

37

Báo cáo thực tập tổng hợp

triệu đồng một tháng Dóng góp chính là cho CR là từ ATM với doanh thuchia sẻ khoảng tử 30 đến 50 triệu đồng một tháng.Sự biến động doanh thuphụ thuộc vào nhân tố mùa vụ và số lưọng booking Gần đây ATM tiếp tụckí kết hợp đồng với trung tâm, tăng cường mối quan hệ bền chặt với đối tácnên được quan tâm nhiều hơn

Sau đây là bản báo cáo kết quả kinh doanh chi tiết của doanhnghiệp:

III Ưu điểm và những tồn tại

Xây dựng mô hình swot của công ty cổ phần phát triển du lịch và thương mại Hà Nội Haprotic :

SWOT Analysis (Internal & External)

điểm mạnh điểm yếu, cơ hội thách thức của công ty cổ phần pháttriển du lịch và thương mại Hà Nội Haprotic được thể hiện như sau:

 quan hệ tốt với các cấp có thẩmquyền trung ương và địa phương Chi phí quảng cáo thấp

 Mở rộng thị trường tiềm năng. Liên kết và hợp tác kinh doanh Không có đối thủ cạnh tranhtương đương trên thị trường.

 Thị trường mở cửa. Nền văn hoá mở

 Cơ hội phát triển: nhân viên trẻ,nhiệt tình,sáng tạo.

 Cơ cấu tổ chức bên trong  Thị trường bất ổn (SARS, bird

Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46

38

flu etc.)

 Chưa có sự đồng thuận về mụctiêu ngắn hạn và dài hạn trong BOD Tình trạng báo động của hành visao chéo bản quyền tại Viêt Nam Sự khác nhau giữa những đốitác

 phụ thuộc vào vị trí

 khoảng cách giữa các vị trí. Thiếu sự tập trung và quản lýnhất quán

3.1) Ưu điểmCó vị trí chiến lược quan trọng đặc biệt. Đa dạng hoá các hoạt động kinh doanh

 Đối tác chiến lược vững chắc quản lý chuyên nghiệp

 có khả năng mở rộng thị trường.

 quan hệ tốt với các cấp có thẩm quyền trung ương và địa phươngChi phí quảng cáo thấp

3.2) Nhũng tồn tại

 Cơ cấu tổ chức bên trong.

 Thương hiệu và chiến lược kinh doanh chưa phù hợp. Chưa nhất quán trong phát triển chi nhánh và Marketing. Phụ thuộc vào các đối tác chính.

 Nhân viên thiếu kinh nghiệm và chưa được đào tạo bài bản.

 Lương thưởng chưa thu hút được các ứng viên có khả năng và kinhnghiêm

Báo cáo thực tập tổng hợp

 Nền văn hoá mở

 Cơ hội phát triển: nhân viên trẻ, nhiệt tình,sáng tạo 3.4)Thách thức

 Thị trường bất ổn (SARS, bird flu etc.)

 Chưa có sự đồng thuận về mục tiêu ngắn hạn và dài hạn trong BOD Tình trạng báo động của hành vi sao chéo bản quyền tại Viêt Nam Sự khác nhau giữa những đối tác

 phụ thuộc vào vị trí

 khoảng cách giữa các vị trí.

 Thiếu sự tập trung và quản lý nhất quán IV Dịnh hướng chiến lược

PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤNG HƯỚNG NHIỆM VỤNG NHI M VỆM VỤ Ụ

: Là một doanh nghiệp non trẻ trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Nhưtôi đã trình bày ở trên, quy mô cũng như kết quả kinh doanh của doanhnghiệp chưa phải là cao nhưng đó là kết quả nổ lực xây dựng của cả tập thểnhân viên Năm 2007 kết thúc kế hoạch kinh doanh hoàn thành vượt chỉtiêu.

- Sau đây là kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp năm

2008-2012 Những điểm nhấn quan trọng:

 Nỗ lực tập trung của doanh nghiệp là phát triển và gắn bó

các mối quan hệ, những mối quan hệ đó sẽ là cơ hội lớn cho hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp hiện tại và tương lai.

 Phát triển chất và lượng đặt phòng, thêm vào đó xây dựngphương án kinh doanh đặt phòng trực tuyến để mở rộng thị trường.

 Trong hoạt động quảng cáo, vẫn là một hoạt động rất cótiềm năng nếu như chúng ta phát triển sản phẩm mới, duy trì và nângcao chất lượng dịch vụ chúng ta đã và đang cung cấp cho khách hàng.

 Chúng ta nên tối đa hoá diện tích cho thuê địa điẻm kinhdoanh, thay vì sử dụng phần diện tích trung tâm cho văn phòng, màchuyển văn phòng về những vị trí với giá rẻ hơn.

Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46

40