Trong baì chuyên đề của mình tôi đã dung các phương pháp gọi tên, mô tả và dự đoán
1. Mục đích nghiên cứu
Trong phạm vi của một bài chuyên đề tốt nghiệp, hạn chế về thời gian và chi phí, hơn nữa đây là một chủ đề khá mới mẻ tại Việt Nam chính vì thế bài nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức độ mô tả các dữ liệu thu được với mục đích đo lường sự thoả mãn và chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần phát triển du lịch và thương mại Hà Nội Haprotic. từ đó cung cấp những thông tin có ích để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần phát triển du lịch và thương mại Hà Nội Haprotic.
2. Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu này được thực hiện kết hợp định lượng và định tính. với mục đích thu thập ý kiến, sư lý thông tin để trả lời ba câu hỏi tôi đã nêu trên, Bài viết của tôi không tập chung vào tất cả các sự kiện. Ở đây chỉ tập chung vào việc thu thập phân tíchvà so sánh các dữ liệu nhằm tìm kiếm các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn, tần suất quay lại của khách hàng tại công ty cổ phần phát triển du lịch và thương mại Hà Nội Haprotic.
3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Vì đối tượng nghiên cứu của chúng tôi là cả khách hàng trực tiếp và các khách hàng gián tiếp ( là chủ yếu) vì thế phương pháp thu thập số liệu bằng gửi bảng hỏi đến tận tay khách hàng, và thông qua website của công ty là chủ yếu, một nguồn nữa là thông qua các câu truyện với khách hàng . Chúng tôi dung cả bản hỏi và phỏng vấn. trong nhiều trường hợp sử dụng kết hợp.
4. Chọn mẫu:
Chúng tôi ( travel advisor) đã sủ dụng phương pháp chon mẫu ngẫu nhiên để tiến hành nghiên cứu. Các khách hàng được gửi bảng hỏi một cách ngẫu nhiên
Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46
Báo cáo thực tập tổng hợp
Kết quả lấy mẫu trong từ ngày 1/4/2008 đến ngày 15/4 năm 2008 số khách trả lời bản hỏi là 2l0 khách.
Chúng tôi đã tiến hành một cuộc kiểm tra thí nghiệm và đã xác định được
Độ lệch tiêu chuẩn của các yếu tố :
No RATER FACTORS Mean Standard variation factor
1 Sự đảm bảo ( Assurance) 0.53
2 Độ tin cậy (Reliability): 0.64
3 Tính hữu hình ( Tangible) 0.65 4 Thấu cảm ( Empathy) 0.71 5 Trách nhiệm ( Responsibility) 0.4 6 Kĩ thuật (Technical) 0.21 7 Hình ảnh (Image) 0.55 Độ tin cậy là là 0.9 vì : 0.71 0.05 =
( cỡ mẫu)^2 ( căn bậc hai)
Tron thời gian tiến hành nghiên cứu ( từ ngày 1/4 đến 15/4/20080 .chúng tôi đã chọn ra được 200 mẫu, 200 khách hàng của Protic một cách ngẫu nhiên để tíên hàng thu thập sử lý dữ liệu.