I, Giới thiệu chung
2. Xác định vấn đề
Sự cạnh tranh các hãng thông tin du lịch và quảng cáo gay gắt
Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46
Báo cáo thực tập tổng hợp
Hình thức kinh doanh cung cấp các dịch vụ thông tin du lịch ở Hà Nội nói chung và Việt Nam nói riêng chưa phổ biến Tourist Information Centre Ha Noi là một ý tưởng rất mới mẻ. Là một hình thức quảng bá các danh lam thắng cảnh du lịch nổi tiếng của nước ta, dịch vụ du lịch đến với khách du lịch một cách chính xác và tiện lợi.
Tuy là hình thức kinh doanh mới xong đối thủ cạnh tranh gián tiếp cuả doanh nghiệp không phải là nhỏ đó là các phương tiện truyền thông công: truyền hình, tạp chí,quảng cáo http://www.baodulich.com/¸ http:// www.cinet.gov.vn/...
Sau đây là một số travel agency được xác định là các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Haprotic, hầu hết các travel services này có địa điểm trong khu vực Phố cổ . Vì thế doanh nghiệp luôn luôn hoạt động với phương châm sáng tạo để tạo ra những dịch vụ nổi trội.
Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46
Báo cáo thực tập tổng hợp
AG Tourism&Commercial Promotion An Viet Import Export Trading and Travel
Anh Tuan Trade and Service Anh Viet Tourism And Trading An''s Tourist Co.
APEX-Vietnam, Hanoi Branch Army Tourist Service Co. Asia Highlight Travel
Asia Jewel Tours and Trading JSC Phân tích chiến lược cạnh tranh:
Asia Pacific Inl't Travel
Asia Sun Tourism And Trading Asianventure Tours Co.
Asia-Pacific Travel Asiatica Travel
Asia-Viet Travel Service Au Lac Tours and Trading Co.
Số lượng khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ tăng( số liệu) Phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Quý I Quý II Quý III Quý IV
Tourist information 1 2 2 1 Travel Mate 3 2 3 4 ICE bank 1 0 1 2 Ha Noi Moment 2 0 2 1 Tổng 7 4 8 8 Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46 47
Báo cáo thực tập tổng hợp
nhận xét: nhìn vào bảng số liệu trên có thể thấy ngay rằng dịch vụ cung cấp tại Haprotic cung cấp đang có nhiều vấn đề nảy sinh mà cán bộ quản lý và tất cả các thành viên trong doanh nghiệp thống nhất hợp tác giải quyết.
Nhu cầu dịch vụ thay đổi rất nhanh và ngày càng tăng, Haprotic có hướng đi chiến lược dúng sẽ rất thuận lợi trong một thị trường du lịch tiềm năng như Việt nam
Nhu cầu thị trường: Như đã phân tích ở trên, nhu cầu mà doanh nghiệp tập trung làm thoả mãn là mang lại không gian, vị trí mặt bằng, là trung gian thu hút khách du lịch đến với dịch vụ của các đối tác.
Sau khi mở cửa, tạo ra mối quan hệ thông thoáng, giảm bớt những rào cản đưa khách du lịch đến với Việt Nam, Ngành du lịch nói chung và Du lịch Hà Nội nói riêng đã có những thay đổi đáng tự hào. số lượng khách du lịch đến với Việt Nam ngày càng tăng.
Đó chính là thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Song một thực tể rành rành vẫn đang tồn tại. Đó là khách du lịch thiểu thông tin, Làm việc như một Travel advisor tại Haprotic tôi đã trực tiếp lắng nghe và chứng kiến những bức xúc và phàn nàn đáng buồn từ phía các khách du lịch nứơc ngoài về chất lượng tour, về khách sạn mà nguyên nhân chủ yếu vẫn là thiếu thông tin.
Haprotic là một hình thức kinh doanh thông tin mới lợi ích mà chúng tôi đạt được chính từ lợi ích đem lại cho các đối tác.
Là một doanh nghiệp non trẻ, kinh doanh trong một lĩnh vực tượng đối mới mẻ, chỉ mới xuất hiện ở thàn phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, mô hình doanh nghiệp sẽ được chúng tôi nhân rộng trên phạm vi toàn quốc làm bạn đường với khách du lịch trong hành trình khám phá vẻ đẹp bí ẩn của Việt Nam đất nước con nguời.
Tỷ lệ khách hàng quay lại sủ dụng dịch vụ tại doanh nghiệp giảm
Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46
Báo cáo thực tập tổng hợp
11
Công ty TNHH Hồng Châu (Gia Bảo Hotel)
12 Life Photo Gallery 13 Công ty TNHH Á Châu 14
Công ty TNHH Nhà hàng Bobby Chinn
18
Công ty TNHH Xuyên Á ( Old Hà Nội ) 19 Nhà may Đức Nhuận 20 Bay Restaurant 21 Trường THTT Kinh Tế Du lịch Hoa Sữa 22 Delia Handbag
23 Hoi An Riverside Resort 24 DNTN Nam Long
Trên đây là danh sách các đối tác làm ẳn đã hết hạn hợp đồng làm ăn, chưa sẵn sàng tiếp tục hợp tác tai Haprotic
Để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch, một số điểm quan trọng cần lưu tâm: Lê Thị Chang - Lớp QTCL 46 1 Cong ty TNHH A Chau 2 Life Gallery 3 Life Gallery 4
Quốc Sự hand traditional Emboidery
5
CTY Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận( PNJ)
6
CTY TNHH THUONG MAI VA DICH VU IKVN
7
Cửa Hàng AROMA
8
Hồng Hà Anh Silk (HHA Silk)
910 10
Công ty TNHH Spa Việt (Xaxi Nail Spa)
Báo cáo thực tập tổng hợp
trong kinh doanh dịch vụ, sự gặp mặt giữa một khách hàng và người cung cấp dịch vụ được ví như “ khoảnh khắc tin cây”
Khách hàng sẽ so sánh giữa dịch vụ họ mong đợi và chất lượng mà họ nhận được. Nếu dịch vụ mà họ nhận được vượt trên chất lượng dịch vụ mong đợi rõ rang mức độ thoả mãn của họ sẽ rất cao. và ngược lại. Chất lượng dịch vụ được xác định trong thuật ngữ không thoả mãn / thoả mãn. Vì thế chất lượng dịch vụ vốn là một khái niệm mang tính tự nhiên,
Sự phàn nàn của khách hàng là một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ
Vì nghiên cứu chất luợng dịch vụ chất lương chụi tác động của nhân tố thời vụ và thời tiết
Nghiên cứu này với hy vọng sẽ giúp được công ty cổ phần phát triển thương mai và du lịch Hà Nội ( HAPROTIC) trong việc điều tra và tìm hiểu những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Nó cũng đóng vai trò như xác định thực trạng dịch vụ của doanh nghiệp và xác định những chiến lược trong tương lai để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn đến mỗi khách du lịch.