XÂY DỰNG PHƯƠNG án ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO CỬA HÀNG “PET SWEET” CHĂM SÓC BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG

0 UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN Môn học : QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tên chủ đề: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO CỬA HÀNG “PET SWEET” CHĂM SĨC & BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG Sinh viên thực hiện: Đỗ Huyền Trang Lớp: DAN1181 Mssv: 3118380344 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC Trang I CỞ SỞ LÝ THUYẾT………………………………… Khái niệm Mục đích Lợi ích Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực II NỘI DUNG DỰ ÁN Ý tưởng kinh doanh Khái quát chung Mục tiêu Sản phẩm , dịch vụ 4.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá…………… 4.2 Lựa chọn phương án đánh giá thích hợp……………… 4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kĩ đánh giá thực công việc……………………………… 4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá……………………………………………………… 4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên…………………………… Tổ chức kinh doanh Phương pháp đánh giá nhân viên đính kèm biểu mẫu 6.1 Nhân viên chức vụ quản lí 6.2 Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân 6.3 Nhân viên chăm sóc 6.4 Bảo vệ 2 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động  Tính hệ thống thể qua góc độ: - Đánh giá sử dụng hệ thống gồm nhiều tiêu liên quan đến theo tiêu đơn lẻ - Đánh giá theo chu kỳ định (1 tháng, 1quý, tháng, năm…); - Đánh giá theo quy trình thống  Tính thức thể qua góc độ: - Đánh giá cơng khai toàn tổ chức - Đánh giá văn thức - Kết đánh giá phản hồi đến đối tượng liên quan (người lao động, người quản lý…) Mục đích Khi thị trường doanh nghiệp trở nên cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp buộc phải trọng khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu yêu cầu cơng việc Đánh giá kết thực thức sử dụng nhiều mục đích sau : - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên - Kích thích, động viên nhân viên có ý tưởng, nỗ lực công việc - Lập kế hoạch nguồn nhân lực - Phát triển nhân viên giúp tổ chức phát nhân lực cần đào tạo - Truyền thông thảo luận cấp cấp để hiểu rõ - Tuân thủ qui định pháp luận làm sở cho việc khen thưởng kỷ luật - Hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Lợi ích  Đối với doanh nghiệp , tổ chức : - Đánh giá lực nhân viên - Thống mục tiêu tới với nhân viên - Đưa định nhân đắn - Có chương trình hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Đối với cá nhân: - Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu - Nắm mục tiêu, yêu cầu tới - Được cố vấn hướng nghiệp để nâng cao hiệu cơng việc Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc 4.1 - Xác định tiêu chí cần đánh giá Dựa vào bảng hệ thống thông tin : mô tả , yêu cầu, đánh giá cơng việc - Các tiêu chí đáp ứng ngun tắc SMART - Các tiêu chí suy từ bảng mô tả công việc bao gồm : tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc 4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp - Phương pháp xếp hạng luân phiên - Phương pháp so sánh cặp - Phương pháp bảng điểm - Phương pháp lưu trữ - Phương pháp quan sát hành vi - Phương pháp quản trị theo mục tiêu - Phương pháp phân tích định lượng 4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kĩ đánh giá thực công việc Thường thực quản lí trực tiếp nhân viên cấp Nhưng để khách quan, xác thu hút đối tượng tham gia đánh sau : - Đánh giá cán quản lí trực tiếp cán quản lí cấp cấp bậc - Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá - Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá uy tính lãnh đạo - Đánh giá khách hàng lực, thái độ phục vụ,v.v… - Tự đánh giá 4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên II NỘI DUNG DỰ ÁN PET SWEETCỬA HÀNG CHĂM SÓC VÀ BÁN PHỤ KIỆN THÚ CƯNG Ý tưởng kinh doanh Trên thực tế ngày nay, thú cưng chó, mèo,… người coi “bạn thân”, cách để thư giãn Những chó, mèo khơng đơn giản động vật, cịn thành viên gia đình, chăm sóc chu đáo cưng chiều Họ không ngần ngại chi trả số tiền khơng nhỏ để tìm người hay th dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Tuy nhiên, Do q bận rộn với cơng việc, khơng có đủ kĩ chăm sóc, họ thường tìm đến trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc sống mang đến nhiều hội kinh doanh đầy tiềm Xuất phát từ tình yêu động vật, muốn cún, mèo chăm sóc u thương nhóm định lựa chọn mơ hình kinh doanh “ Dịch vụ chăm sóc bán phụ kiện chăm sóc thú cưng” Với mục tiêu trở thành địa uy tín lĩnh vực thành phố Hồ Chí Minh tạo lịng tin bền vững khách hàng Khái quát chung  Tên cửa hàng: PET SWEET  Sản phẩm kinh doanh: Cung cấp thức ăn, phụ kiện, đồ chơi dịch vụ tắm rửa, cắt tỉa lông cho thú cưng  Địa điểm: 213A Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư Trinh, TP Hồ Chí Minh  Thời gian hoạt động ngày : 8:00a.m - 22:00p.m Mục tiêu  Luôn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng  Phát triển mở rộng quy mô hệ thống cửa hàng  Tạo hình ảnh nhân viên chun nghiệp, có hiểu biết chun mơn cao chăm sóc, tư vấn sức khỏe, làm đẹp cho chó, mèo, dịch vụ nhanh gọn thuận tiện cho khách hàng  Chất lượng nguồn gốc nhập sản phẩm rõ ràng  Mang thông điệp tốt đẹp đến cho người: “Hãy yêu thương chăm sóc bảo vệ động vật xung quanh chúng ta” Sản phẩm, dịch vụ  Sản phẩm - Đồ dùng, phụ kiện, đồ chơi, nội thất - Thức ăn  Dịch vụ - Nhận ni loại chó, mèo ngắn ngày - Vệ sinh làm đẹp - Mua bán phân phối online: khách hàng đăng ký đặt hàng online, cửa hàng chuyển hàng tới đại yêu cầu, phí dịch vụ khách toán Tổ chức kinh doanh Số lượng nhân viên cửa hàng:  Quản lý: Là người điều hành quản lý hoạt động nhân viên  Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân  Nhân viên chăm sóc cho thú cưng  Bảo vệ Phương pháp đánh giá nhân viên đính kèm biểu mẫu Phương pháp đánh giá cho tất vị trí cửa hàng: dựa vào phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi (thang đo kì vọng hành vi BES) 7 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 6.1 Nhân viên chức vụ quản lí: Tên nhân viên : Ngày đánh giá : ST YẾU T TỐ CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ MỨ HÀNH VI C Thái ĐỘ Xuất Có thái độ niềm nở, tạo cho khách cảm giác thân thiện, tư độ đối sắc vấn nhiệt tình dịch vụ chăm sóc thú cưng cho khách với hàng Tạo uy tín, tính chuyên nghiệp khách khách hàng tới Khách hàng cảm thấy hài lịng vơ qn Giao tiếp với khách tốt ( chưa tạo thiện cảm cho khách hàng , khiến họ phản ánh không tốt shop) Thái độ không tôn trọng khách thú cưng họ khiến khách khó chịu Có số hành vi thái độ bất lịch sự, chửi thề, có thái độ lồi lõm với khách thú cưng Có thái độ tốt, tạo môi trường làm việc thoải mái hàng Tốt Khá Kém Rất Thái Xuất độ với sắc Tạo thiện cảm, hòa đồng với bạn nhân viên tạo đồng nên môi trường làm việc thân thiện với người Có mối quan hệ tốt với nhân viên khác nghiệp Tốt cịn chưa có liên kết với môi trường làm Khá việc Không gây mâu thuẫn với nhân viên khác không tạo thiện cảm đơi cịn xảy xích mích nhỏ Kém Gắt gỏng, thường xuyên tỏ thái độ khó chịu với bạn nhân viên khác trước mặt khách, tạo môi trường ĐÁN H GIÁ Rất Thái Xuất nội thường xuyên nói xấu gây tranh độ làm sắc cao tạo tin cậy với khách hàng Thể thái độ làm việc tích cực đơi chưa Khá thật nỗ lực, làm hết nhiệm vụ chức vụ giao Làm việc tốt thiếu nghiêm túc tính Kém chun nghiệp cơng việc Ỷ lại , lười biếng, giao hết việc cho bạn nhân viên khác, không quan tâm đến khách hàng họ tới quán Không làm việc theo quy trình Chỉ làm theo thứ muốn Thái độ, tác phong làm cực tệ Hoàn thành xuất sắc cơng việc xếp, quản lí cơng Tốt Rất cãi gay gắt khơng đáng có Làm việc tích cực, ln chủ động đốc thúc, nhắc nhở nhân viên khác ca làm.giúp doanh thu quán tăng việc không tốt làm việc với Tạo bất mãn, mâu thuẫn gay gắt với nhân viên Hiệu Xuất suất sắc việc hợp lí khoa học Có tính sáng tạo tốt, giúp doanh thu công quán tăng cao tạo lòng tin tưởng, hài lòng việc Tốt khách hàng Chỉ làm tốt công việc giao, đơi cịn chưa có Khá tính nhanh nhẹn, sáng tạo cơng việc Hồn thành cơng việc thường không Kém hạn bị trễ qua ngày hôm sau Chỉ làm vài việc đơn giản thu xếp ca, phân công Rất công việc nhân viên Làm giảm doanh thu quán Khơng hồn thành cơng việc chủ qn đưa ra, công việc quán Nhận thấy mạnh nhân viên, từ phân chia Khả Xuất sắc theo mạnh chuyên môn tạo thoải mái tăng Tốt doanh thu cho cửa hàng phát triển Cửa hàng làm việc theo phân chia hợp lí, đơi phân chia nhiều lúng túng vài khâu phục vụ khách hàng thú cưng cửa hàng đông 9 xếp Khá công chưa trơn tru xảy lỗi nhỏ ảnh việc hưởng đến khách hàng Phân chia công không khiến cho người làm nhiều Kém người làm gây bất mãn nhân viên Từ cửa hàng Sắp xếp cửa hàng ổn cách vận hành cửa hàng Rất ảnh hưởng đến doanh thu quán Phân chia công việc khơng hợp lí khiến cửa hàng ln tình trạng hoạt động xuống, gây lòng tin Vệ Xuất từ khách hàng Đặc biệt quan tâm đến vấn đề vệ sinh cửa hàng Đặt sinh sắc vấn đề vệ sinh lên hàng đầu kiểm tra, thường cửa xuyên nhắc nhở nhân viên vệ sinh, dọn dẹp cửa hàng hàng Khách hàng vào qn hài lịng tăng tin Tốt Khá cậy Chỉ nhắc nhở thường xuyên cho nhân viên lau dọn Cho nhân viên vệ sinh lau rửa không thường xuyên Đôi để quán vào tình trạng chưa Kém hồn tồn, gây cảm tình với khách hàng Không chịu nhắc nhở thường xuyên không xếp vệ sinh lại cửa hàng Không vệ sinh cửa hàng, gây có mùi Rất hơi, khó chịu làm uy tín từ khách hàng Cửa hàng thường xuyên tình trạng bẩn Sàn nhà dơ, cửa kính bẩn Trên quầy hàng sản phẩm bám nhiều bụi, Khả Xuất nơi chăm sóc thú cưng khơng gọn gàng ; Tạo môi trường làm việc động, trẻ trung, hịa đồng, sắc lành mạnh Kích thích động bạn nhân Tốt viên giúp khơng khí cửa hàng trở nên động Khiến cho nhân viên làm việc vui vẻ đơi chưa hịa đồng với Tạo môi trường làm việc vui vẻ nhân viên chưa tạo liên kết nhân viên Khiến môi trường làm việc cửa hàng nhàm chán, thúc đẩy, tạo mơi trường làm Khá Kém khơng có tính liên kết nhân viên 10 việc Rất Tính tỉ Xuất mỉ công việc sắc Tốt Khá quản lí Kém Rất Tạo nên mơi trường làm việc tệ Khiến cho nhân viên động lực hứng thú làm việc Hồn thành công việc tỉ mỉ thống kê số liệu nhanh chóng hồn tồn xác Hồn tồn tốt cơng việc đơi chút cịn có lỗi nhỏ , thiếu sót kiểm kê sản phẩm Rất để tâm vào công việc song chưa thể tính cẩn thận Làm cơng việc cách qua loa, làm cho có Khơng thực ý vào công việc mắc nhiều lỗi kiểm kê Thời Xuất Hoàn thành trước thời hạn sắc Tốt Khá Kém Rất Hoàn thành hạn Hoàn thành trễ hạn chấp nhận Hoàn thành trễ Hầu k biết trước thời gian hoàn thành việc Ý thức Xuất Tính tốn chi phí cụ thể ln có kế hoạch bảo quản, gian hồn thành cơng 10 sắc bảo trì hàng năm tài sản cửa hàng Giảm chi phí Tốt nguyên vật liệu chi phí bảo dưỡng máy móc, thiết bị Dặn dị nhân viên kĩ khâu kiểm sốt bảo quản tài sản cửa hàng Tuy có ý thức tiết kiệm bảo quản chưa tối đa Phung phí ngun vật liệu khơng cho nhân viên vệ sinh, bảo quản máy móc Thường không quan tâm đến tài sản cửa hàng , lạm dụng phung phí, gây tổn thất cao cho shop Kĩ quản lí chuyển nghiệp đạt hiệu cao Cửa bảo quản sản, Khá Kém cửa 11 hàng Rất Khả Xuất sắc hàng hoạt động trơn tru, nhân viên thích thú với mơi chuyê tường làm việc Khách hàng hài lòng với tất dịch vụ mà n môn Tốt cửa hàng cung cấp Kĩ tốt, nhanh nhẹn, có tính sáng tạo đơi cịn 11 Khá Kém lúng túng việc quản lí quán Kĩ chấp nhận song chưa đạt hiệu tốt Làm việc thời gian kĩ tệ khiến cho khâu quản lí cơng việc bị dối đè đổ lên nhân viên khác nhiều, làm tình hình hoạt động hàng Rất xuống Tuy training kĩ làm việc thời gian kĩ cách làm việc 6.2 Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân Tên nhân viên:……………………………………… Ngày đánh giá:………………………………… STT YẾU TỐ CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ HÀNH VI MỨC ĐỘ Thái Xuất hàng Khá Kém Rất Thái Xuất Có thái độ thân thiện, niềm nở, vui vẻ , tư vấn tận tình sản phẩm có khách hàng đến sử dụng dịch vụ cửa với khách hàng Tư vấn nhiệt tình , giúp khách hàng giải đáp thắc mắc sản phẩm cách tốt , nhanh nhẹn, linh hoạt Giao tiếp với khách tốt, chưa tạo cho khách hàng cảm giác phục vụ tốt Tỏ thái độ không tốt tạo cho khách hàng cảm thấy không tôn trọng Thể thái độ kém, lớn tiếng, không tôn trọng với khách hàng bị khách hàng phàn nàn trực tiếp Có thái độ với đồng nghiệp tốt, tạo thiện cảm với độ với sắc bạn nhân viên tạo nên môi trường làm việc thân thiện với đồng người Có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Tuy có thái độ tốt với người chưa có thiện cảm mối liên kết với người Có thái độ khó chịu với người, tạo cảm giác nghiệp Tốt Khá Kém NH GIÁ độ đối sắc Tốt ĐÁ 12 Rất Thái độ công việc Xuất sắc Tốt Khá Kém Rất 4 cửa hàng Làm việc với thái độ tích cực Làm tốt cơng việc tỏ thái độ không nghiêm túc Thể thái độ không tôn trọng công việc, không thật nghiêm túc Chỉ làm thích, thể thái độ làm việc tệ, ảnh hưởng đến bạn nhân viên khác đến công Hiệu Xuất việc chung cửa hàng Làm tốt công việc giúp đỡ bạn nhân suất sắc Tốt Khá viên khác Ln hồn thành cơng việc giao Công việc thường bị ùn ứ sang ngày hơm sau chấp nhận Đạt hiệu suất cơng việc Khơng thể hồn thành công việc mà chủ cửa hàng giao Kĩ giao tiếp tốt, tư vấn tối đa công dụng sản phẩm dịch vụ cửa hàng Khả chốt sale up sale tốt, cải thiện tối đa doanh thu cho cửa hàng Kĩ bán hàng tốt doanh thu chưa cao Kĩ bán hàng Kĩ bán hàng dù qua training sản phẩm cửa hàng doanh thu cửa hàng thấp Có ý thức cao quan tâm đến vấn đề vệ sinh cửa hàng Thường xuyên lau dọn cửa hàng Có lau dọn cửa hàng khơng thể tự giác Vệ sinh không tốt khiến khách hàng khó chịu Cửa hàng ln tình trạng bừa bộn việc Kém Rất Kĩ bán hàng nội Thái độ làm việc tốt chấp hành nghiêm chỉnh quy tắc công nặng nề với người Tạo bất mãn, mâu thuẫn gay gắt với nhân viên Xuất sắc Tốt Khá Kém Rất Ý thức Xuất vệ sinh sắc Tốt cửa Khá hàng Kém Rất 13 Tác Xuất phong sắc Tốt Khá công việc Kém Rất Ý thức Xuất bảo sắc Tốt quản tài sản Khá Kém Tác phong nghiêm túc phù hợp, ln hồn thành cơng việc trước thời gian chủ cửa hàng giao Tác phong tốt, hồn thành cơng việc hạn Tác phong thời gian hồn thành cơng việc khơng tốt chấp nhận Tác phong kém, ln hồn thành cơng việc trễ Tác phong thời gian hồn thành cơng việc chấp nhận Bảo quản tốt tài sản cửa hàng, giảm tối đa chi phí bảo dưỡng máy móc dụng cụ cửa hàng Tự giác bảo quản dặn dò bạn nhân viên khác kĩ khâu bảo quản tài sản cửa hàng Có ý thức bảo quản tài sản cửa hàng chưa tối đa Chỉ tiến hành lau rửa bảo quản máy móc sau thời gian cửa hàng Rất dài sử dụng Hầu không quan tâm đến vấn đề bảo quản Tính Xuất Rất tốt, tạo môi trường làm việc động, trẻ trung Kích sắc thích tính động bạn nhân viên khác động công việc Tốt Khá giúp khơng khí cửa hàng trở nên động Tính động thân khiến cho nhân viên làm chung cảm thấy thoải mái vui vẻ Tính động cao chưa có liên kết chưa tạo môi trường làm việc tốt với nhân viên Kém Rất khác Chưa có tính động thái độ làm việc trầm lặng Làm việc tạo cảm giác mệt mỏi thiếu sức sống 6.3 Nhân viên chăm sóc: Tên nhân viên:………………………………… … Ngày đánh giá:…………………………………… … ST T YẾU TỐ MỨC CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ HÀNH VI ĐÁN H 14 Thái ĐỘ Xuất Có thái độ thân thiện, niềm nở, vui vẻ , chăm sóc chu đáo độ đối sắc với khách hàng bé thú cưng chăm sóc tận tình thú cưng theo yêu cầu Tốt khách hàng Tư vấn nhiệt tình , giúp khách hàng giải đáp thắc mắc Khá cách chăm sóc thú cưng Giao tiếp với khách tốt, chưa tạo cho khách hàng Kém cảm giác thú cưng phục vụ tốt Tỏ thái độ không tốt tạo cho khách hàng cảm thấy không tơn trọng Hành động chăm sóc thú cưng mạnh bạo , không Thái Rất phù hợp , khiến khách hàng phẫn nộ Thể thái độ kém, lớn tiếng, không tôn trọng ý kiến Xuất khách hàng , làm tổn hại đến thú cưng khách hàng Có thái độ với đồng nghiệp tốt, tạo thiện cảm với độ với sắc đồng nghiệp Thái độ công việc bạn nhân viên tạo nên môi trường làm việc thân thiện với Tốt người Có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp đơi cịn có Khá xích mích nhỏ Tuy có thái độ tốt chưa có thiện cảm mối Kém liên kết với người Kĩ hòa nhập kém, tính tình cọc cằn , khó tính , tỏ Rất thái độ không tốt với đồng nghiệp quán Tạo bất mãn, mâu thuẫn gay gắt với nhân viên Xuất nội Thái độ làm việc tốt, áp dụng quy trình chăm sóc sắc Tốt chấp hành nghiêm chỉnh quy tắc cửa hàng Làm việc với thái độ tích cực, đơi chưa xác Khá quy trình chăm sóc Làm tốt cơng việc tỏ thái độ không Kém nghiêm túc Thể thái độ không tôn trọng công việc, không thật Rất nghiêm túc Chỉ làm thích, thể thái độ làm việc tệ, ảnh hưởng đến thú cưng tổn hại công việc chung GIÁ 15 Hiệu Xuất cửa hàng Làm xuất săc cơng việc giúp đỡ bạn nhân suất sắc Tốt Khá viên khác Ln hồn thành công việc giao Công việc thường bị ùn ứ sang ngày hơm sau có Kém Rất thể chấp nhận Đạt hiệu suất công việc Khơng thể hồn thành cơng việc cửa hàng giao Kĩ Xuất Kĩ chuyên mơn chun nghiệp, vừa có khả chăm sắc cơng việc chun mơn chăm sóc thú cưng Tốt khuyên cho khách hàng khâu chăm sóc thú cưng Kỹ chuyên môn tốt, làm theo quy trình, theo Khá quy định cửa hàng Kĩ chăm sóc tốt khâu chăm sóc chưa hồn Kém tồn chỉnh chu đơi chưa qui trình Kỹ mức học việc, chưa có nhiều khả Rất chuyên môn Đã đào tạo mức độ thực hành chun mơn cịn vơ kém, chu trình thực cịn lóng ngóng Tác Xuất chưa xếp thứ tự qui trình chăm sóc Tác phong nghiêm túc phù hợp, ln hồn thành cơng việc phong sắc Tốt Khá trước thời gian chủ cửa hàng giao Tác phong tốt, hồn thành cơng việc hạn Tác phong thời gian hồn thành cơng việc khơng tốt Kém Rất chấp nhận Tác phong kém, ln hồn thành cơng việc trễ Tác phong thời gian hồn thành cơng việc khơng thể cơng việc sóc quy trình, vừa tư vấn thắc mắc , đưa lời Ý thức Xuất bảo sắc quản tài sản chấp nhận Bảo quản tốt tài sản cửa hàng, thường xuyên chủ động đề xuất phương án bảo trì , bảo dưỡng máy móc, thiết bị Tốt dụng cụ cửa hàng Tự giác bảo quản dặn dò bạn nhân Khá viên khác kĩ khâu bảo quản tài sản cửa hàng Có ý thức bảo quản tài sản cửa hàng chưa tối đa 16 cửa Kém Chỉ tiến hành lau rửa qua loa máy móc sau thời gian dài Rất sử dụng Hầu không quan tâm đến vấn đề bảo quản Tính Xuất Rất tốt, tạo môi trường làm việc động, trẻ trung Kích sắc thích tính động bạn nhân viên khác Tốt giúp khơng khí cửa hàng trở nên động Tính động thân khiến cho nhân viên làm Khá chung cảm thấy thoải mái vui vẻ Tính động cao chưa có liên kết Kém Rất chưa tạo môi trường làm việc tốt với nhân viên khác Chưa có tính động thái độ làm việc trầm lặng Khi làm việc tạo cảm giác mệt mỏi thiếu sức sống, hàng động cơng việc khiến cơng việc đình trệ ảnh hưởng đến cửa hàng 6.4 Nhân viên bảo vệ Tên nhân viên:……………… ……………… Ngày đánh giá:………………… ……………… ST YẾU T TỐ MỨC CÁC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ HÀNH VI ĐỘ Thái Tạo thiện cảm với khách hàng Nghiêm túc công việc độ sắc Tốt hiệu Khá suất Bảo vệ tốt tài sản khách cửa hàng Thái độ tốt không để xảy tình xấu Thái độ làm việc chấp nhận bảo vệ tốt khu vực cửa việc Kém Rất hàng Lơ công việc tạo ấn tượng xấu với khách hàng Để xảy tình trạng đồ cửa hàng Tác Xuất Rất chỉnh chu chuyên nghiệp tác phong cách làm sắc Tốt việc Tạo cho khách hàng ấn tượng tốt độ hài lòng cao Tác phong tốt phù hợp với phong cách cửa hàng Ln Khá hồn thành phần việc giao Tác phong chấp nhận Nhưng chưa thể phon g công NH GIÁ Xuất công ĐÁ 17 việc Kém nghiêm túc Tác phong lôi thôi, lười nhác, gắt gỏng với nhân viên khác với khách hàng Không làm cơng việc Rất khách hàng, dùng ngơn từ nói chuyện thơ lỗ với khách hàng Ý Xuất làm tin tưởng cho khách hàng vào cửa hàng Thường làm sớm trễ ca làm để hỗ trợ dọn dẹp thức giấc sắc Tốt Khá Kém Rất làm việc Vệ Xuất Có ý thức tự giác cao, thường xuyên quét dọn, vệ sinh tốt sắc Tốt Khá khu vực trước cửa hàng Vệ sinh tốt Xe khách xếp gọn gàng ngắn Có ý thức vệ sinh bị bẩn xe khách không gọn giao Ăn mặc luộm thuộm, có hành vi gây tổn hại đến tài sản sinh trước cửa hàng Kém Rất trước cửa hàng vào sáng sớm cuối ngày Đi làm Vẫn có tình trạng làm trễ chấp nhận Đi trễ hay xin sớm Thường xuyên làm trễ gàng Trước cửa hàng thường tình trạng lộn xộn Không quan tâm đến vấn đề vệ sinh quét dọn trước cửa hàng ... sóc, tư vấn sức khỏe, làm đẹp cho chó, mèo, dịch vụ nhanh gọn thuận tiện cho khách hàng  Chất lượng nguồn gốc nhập sản phẩm rõ ràng  Mang thông điệp tốt đẹp đến cho người: “Hãy yêu thương chăm... lực, thái độ phục vụ,v.v… - Tự đánh giá 4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 4.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên II NỘI DUNG DỰ ÁN PET SWEETCỬA HÀNG CHĂM... cắt tỉa lông cho thú cưng  Địa điểm: 213A Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư Trinh, TP Hồ Chí Minh  Thời gian hoạt động ngày : 8:00a.m - 22:00p.m Mục tiêu  Luôn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng