Giải pháp nâng cao dịch vụ tài chính bưu chính của tổng công ty bưu điện việt nam giai đoạn 2021 2025

b/ Khái niệm doanh nghiệp bưu chính Theo Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 ngày 17 tháng 6 năm 2010, “Hoạt động Bưu chính gồm các hoạt động đầu tư, kinh doanh, cung ứng, sử dụng dịch vụ Bưu[r]

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2021-2025” HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2021-2025” Giáo viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Hạnh Vân Sinh viên thực hiện: Hồ Thanh Tâm Lớp: QTDN8B Mã sinh viên: 5083401126 Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CÁM ƠN Khoảng thời gian tháng khơng đủ dài để em đưa đánh giá sâu vấn đề mà em đề cập báo cáo khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, nhờ có tận tình giúp đỡ cô Nguyễn Thị Hạnh Vân mà em hồn thành tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp Qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Nguyễn Thị Hạnh Vân- người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp anh chị hướng dẫn Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em học tập, rèn luyện trau dồi kiến thức chun mơn để hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp Với khoảng thời gian ngắn ngủi, luận văn em tránh khỏi thiếu sót, kính mong Q Thầy Cơ thơng cảm em mong nhận lời góp ý từ Quý Thầy Cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực HỒ THANH TÂM iii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU viii SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp bưu 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ tài bưu 1.1.3 Các loại hình dịch vụ tài bưu 1.1.4 Vai trò dịch vụ tài bưu kinh tế thị trường 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ tài bưu Việt Nam 10 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ tài bưu 11 1.2.4 Một số tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tài bưu 13 iv 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 15 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .15 1.3.2 Các nhân tố khách quan 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 20 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 20 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển .20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh .21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 23 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 25 2.2.1 Các loại hình dịch vụ tài chủ yếu Tổng cơng ty 25 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu 26 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 37 2.3.1 Những kết đạt 37 2.3.2 Những hạn chế .38 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 41 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦATỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 45 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 45 3.1.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu chiến lược phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam .45 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng công ty bưu điện Việt Nam 49 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 50 3.2.1 Phát triển sản phẩm tạo khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ tài bưu 50 3.2.2 Phát triển mạng lưới cung cấp đảm bảo tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện .55 v 3.2.3 Đảm bảo giá dịch vụ có tính cạnh tranh cao 56 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 57 3.2.5 Đảm bảo số lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ 61 3.2.6 Tăng cường marketing phát triển thương hiệu 62 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ khác .63 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nguyên nghĩa BĐ :Bưu điện BĐH :Bưu điện huyện BĐT :Bưu điện tỉnh, thành phố BHNT :Bảo hiểm nhân thọ BHXH :Bảo hiểm Xã hội ĐBĐ VHX :Điểm bưu điện Văn hóa xã GDV :Giao dịch viên HTĐL :Hạch toán độc lập HTPT :Hạch toán phụ thuộc LienVietBank :Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt LienVietPostBank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt PHBCTW :Phát hành báo chí Trung ương TCBC :Tài Bưu TKBĐ :Tiết kiệm Bưu điện VietnamPost :Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPost :Tổng cơng ty Bưu Việt Nam VNPT :Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPSC :Cơng ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện vii DANH MỤC BẢNG Bảng Doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 23 Bảng 2 Tỷ trọng trình độ lao động thực dịch vụ tài bưu chính…………………………………………………………………………26 Bảng Tỷ lệ tăng trưởng dịch vụ tài bưu .31 Bảng Tỷ lệ tăng trưởng chung dịch vụ tài bưu 35 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ Tỷ trọng trình độ lao động thực dịch vụ tài bưu 28 Biểu đồ 2 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ tài bưu năm 2020 32 SƠ ĐỒ Sơ đồ Mô hình tổ chức Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam 21 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Dịch vụ TCBC Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) bắt đầu triển khai từ năm 1993 với dịch vụ dịch vụ chuyển tiền Đến năm 1996, dịch vụ Điện hoa đời tảng dịch vụ Điện báo, đáp ứng nhu cầu tinh thần khách hàng muốn tạo bất ngờ quà hoa tươi đến người thân, bạn bè dịp sinh nhật hay dịp đặc biệt Dần dần, dịch vụ TCBC khác VNPT thiết lập thực cách có hiệu quả, thể tăng trưởng doanh thu qua năm Các dịch vụ TCBC đóng góp phần khơng nhỏ trong tổng doanh thu ngành Ảnh hưởng thay đổi phát triển xu thế giới lĩnh vực Bưu -viễn thơng, ngày 01/01/2008, Bưu tách khỏi viễn thơng, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost) đời đánh dấu thay đổi mơ hình tổ chức đặt mục tiêu hướng tới chủ động, cải cách, động lập lĩnh vực Bưu Tuy nhiên, kiện đồng nghĩa với việc bưu phải tự lập đôi chân mình, tài trợ từ lĩnh vực viễn thơng - công nghệ thông tin giảm dần từ năm 2008 đến năm 2013 Đến ngày 01/01/2013, trình phân tách bưu chính, viễn thơng hồn thành bước cuối VNPost hồn tồn tách khỏi VNPT trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, đồng thời đổi tên thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VietnamPost) Năm 2013 năm cuối VietnamPost nhận hỗ trợ trực tiếp tiền Nhà nước để cung cấp dịch vụ bưu cơng ích Bên cạnh khó khăn tồn tại, VietnamPost phải đối mặt với thách thức vô trông gai điều kiện kinh tế nước nói riêng kinh tế giới nói chung có nhiều thay đổi Các ưu trước VietnamPost dần ngày xuất đối thủ cạnh tranh phát triển mạnh mẽ Đồng thời, tăng trưởng dịch vụ TCBC VietnamPost cung cấp có dấu hiệu ngưng lại, chí cịn giảm so với năm trước Đối mặt với nhiều thử thách vậy, vấn đề phải thay đổi, đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ TCBC VietnamPost cung ứng trở thành đòi hỏi tất yếu với mục tiêu lợi nhuận tồn ngành mà lại tiến hành nhiệm vụ cơng ích Tương lai hướng tới mục tiêu Nhà nước không cần trợ cấp trực tiếp cho VietnamPost Từ thực tiễn trên, đề tài “Giải pháp nâng cao dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam giai đoạn 2021-2025” mang tính cấp thiết lựa chọn nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ TCBC phát triển dịch vụ TCBC Nghiên cứu thực trạng dịch vụ TCBC VietnamPost, sau đánh giá kết quả, hạn chế nguyên nhân tồn Kiến nghị giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ TCBC VietnamPost giai đoạn 2021-2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ TCBC doanh nghiệp bưu cụ thể Vietnam Post Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ TCBC Vietnam Post thị trường nước + Phạm vi thời gian: Thực trạng hoạt động dịch vụ TCBC VietnamPost giai đoạn 2016-2020; Giải pháp phát triển dịch vụ TCBC VietnamPost giai đoạn 2021-2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập, điều tra thông tin: Dựa nguồn thơng tin thu thập sẵn có từ tài liệu tham khảo để xây dựng sở làm rõ đề tài nghiên cứu ... CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦATỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 45 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN... điện Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH... VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp bưu 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ tài bưu