Nâng cao hiệu quả công tác tạo nguồn hàng tại TTTM

1 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình xây dựng phát triển đất nước Đảng ta Đặc biệt từ đại hội lần thứ VI Đảng ghi nhận bước ngoặt trình phát triển đất nước Với chuyển đổi chế việc phát triển kinh doanh thương mại điêù tất yếu cho phát triển đất nước Cùng với thuận lợi đất nước mở cửa doanh nghiệp nước gặp áp lực lớn từ doanh nghiệp nước doanh nghiệp liên doanh, suy vốn, kinh nghiệm, công nhân viên trang thiết bị sở tạo nên khó khăn khơng nhỏ cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại Trong hoàn cảnh nước ta nay, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thương mại xu hướng tất yếu để thúc đẩy đất nước phát triển Để hoạt động kinh doanh thương mại đạt hiệu cao bước quan trọng cơng tác tạo nguồn hàng phải thực tốt Trong trình thực tập Chi nhánh Công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An, qua thời gian tìm hiểu, học hỏi với giúp đỡ nhiệt tình cán công nhân viên công ty, với hướng dẫn định hướng thầy giáo tự thân thấy quan trọng công tác tạo nguồn hàng nên chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu công tác tạo nguồn hàng TTTM Intimex Nghệ An – Chi nhánh Công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An ” làm báo cáo thực tập Nội dung đề tài gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan Chi nhánh Công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An TTTM Intimex Nghệ An Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo nguồn hàng TTTM Intimex Nghệ An GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN INTIMEX VIỆT NAM TẠI NGHỆ AN VÀ TTTM INTIMEX NGHỆ AN 1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh công ty cổ phần Intimex Nghệ An 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên cơng ty chính: Chi nhánh cơng ty cổ phần Intimexx Việt Nam Nghệ An Địa chỉ: 343 Lê Duẩn, Thành phố Vinh, Nghệ An Điện thoại: 038.3558690 Fax: 038.3558487 Email: Intimexvinh@.vnn.vn Website: http://www.intimexco.com Chi nhánh Công ty Cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An đơn vị trực thuộc Công ty cổ phần Intimex Việt Nam Được thành lập vào tháng 02 năm 2001, trải qua trình phát triển Chi nhánh công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An trở thành chi nhánh hàng đầu tổng công ty chuyên lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất chế biến tinh bột sắn, Trung tâm thương mại kinh doanh siêu thị, cho thuê văn phòng, kho bãi, sx chế biến nuôi trồng thủy sản…Từ chỗ chi nhánh nhỏ sau năm xây dựng phát triển Chi nhánh Intimex Nghệ An không ngừng đổi toàn diện với nhiều dự án để vào hoạt động có hiệu như: Nhà máy SX Chế biến Tinh Bột Sắn Thanh Chương, Trung tâm Thương Mại Intimex Nghệ An, Siêu thị Intimex Nghệ An, Kho SX Chế biến Nông Sản Hưng Đông, Khu nuôi trồng thuỷ sản Diễn Kim Nghệ An, Đặc biệt với Nhà máy sản xuất Chế biến Tinh Bột Sắn Intimex Thanh Chương sản lượng đạt tới 32.000 tấn/năm, TTTM Intimex với diện tích sàn 3000m2/3 tầng nằm gần Quảng GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp trường Hồ Chí Minh với Siêu thị Intimex 30.000 loại mặt hàng đa chủng loại nơi mua sắm lí tưởng khách hàng gần xa Các đơn vị trực thuộc Chi nhánh công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An: - Trung tâm thương mại Intimex Nghệ An Địa chỉ: 343- Đường Lê Duẩn- TP Vinh- Tỉnh Nghệ An - Nhà máy Sản xuất Tinh Bột Sắn Intimex Địa chỉ: Xã Thanh Ngọc- Huyện Thanh Chương- Nghệ An - Trung tâm phân phối Intimex Địa chỉ: - Xí nghiệp ni trồng thuỷ sản Intimex Địa chỉ: 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức công ty Chi nhánh công ty cổ phần Intimex Nghệ An thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước, yêu cầu Tổng công ty phát triển tỉnh Nghệ An Chức cơng ty xây dựng nhà máy chế biến bột sắn, kinh doanh thương mại, bao gồm xuất nhập bán buôn, bán lẻ, kinh doanh hàng nội địa, nuôi trồng, chế biến thuỷ hải sản, nông sản… 1.1.2.2 Nhiệm vụ công ty Xây dựng tổ chức thực kế hoạch sản xuất sản phẩm, dịch vụ xuất khẩu, kinh doanh thương mại… theo pháp luật Nhà nước ban hành GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Xây dựng chiến lược, phương án kinh doanh, mở rộng thị trường… nhằm đáp ứng mục tiêu yêu cầu chi nhánh nói riêng tổng cơng ty nói chung Chấp hành pháp luật Nhà nước, thực chế độ, sách quyền quản lý sử dụng vốn, vật tư, tài sản, nguồn lực Nhà nước Thực hạch toán kế toán, bảo tồn phát triển nguồn vốn, thực nghĩa vụ Nhà Nước Thực đầy đủ cam kết hợp đồng kinh tế ký kết với tổ chức, cơng ty, doanh nghiệp ngồi nước Quản lý tồn diện, đào tạo, phát triển đội ngũ cơng nhân lao động theo quyền lợi thành viên Công ty theo điều lệ Công ty quy định Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an ninh xã hội theo quy định pháp luật thuộc phạm vi quản lý doanh nghiệp 1.2 Ngành nghề kinh doanh Chi nhánh Công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An - Kinh doanh dịch vụ siêu thị - Kinh doanh, chế biến hàng nông sản, thực phẩm, thuỷ hải sản, thủ công mỹ nghệ; - Nuôi trồng giống thuỷ, hải sản; - Kinh doanh nguyên liệu, vật liệu xây dựng ( đá, sắt thép )trang thiết bị y tế; - Mua bán đá quý, thuốc nội, thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, giống thuỷ, hải sản, phân bón loại; - Kinh doanh phương tiện vạn tải; - Kinh doanh dịch vụ viễn thông ( không bao gồm thiết lập mạng); GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch ( không bao gồm kinh doanh quán bar, karaoke, vũ trường); - Kinh doanh khách sạn, nhà ở, cho thuê văn phòng, cửa hàng,kho bãi; - Dịch vụ chuyển khấu, chuyển tải hàng hoá; - Xây dựng cơng trình: Dân dụng cơng nghiệp, giao thơng, thuỷ lợi, hạ tầng thị, khu cơng nghiệp, cơng trình cấp nước; - Sản xuất, gia cơng, lắp ráp xe máy phụ tùng xe máy; - Sản xuất gia công hàng may mặc; - Xuất nhập sản phẩm hàng hố cơng ty kinh doanh; - Nuôi trồng thuỷ sản biển, nội địa; - Sản xuất ăn, thức ăn chế biến sẵn; - Sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm thuỷ sản; - Sản xuất tinh bột sản phẩm từ tinh bột; - Sản xuất phân bón hợp chất nitơ; - Phá dỡ chuẩn bị mặt xây dựng; - Lắp đặt hệ thống điện, hệ thống cấp thoát nước lắp đặt xây dựng khác; - Bán ô tơ xe có động khác; - Bán phụ tùng phận phụ trợ ô tô xe có động khác; - Bán mơ tơ, xe máy; - Bán phụ tùng phận phị trợ mô tô, xe máy; - Bán buôn ( trừ ô tô, mô tô, xe máy xe có động khác); - Bán lẻ cửa hàng kinh doanh tổng hợp; - Bán lẻ lương thực thực phẩm, đồ uống thuốc nội, thuốc lào cửa hàng chuyên doanh ( không bao gồm thuốc ngoại); - Bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin liên lạc cửa hàng chuyên doanh; GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Bán lẻ thiết bị gia đình khác cửa hàng chuyên doanh; - Bán lẻ hàng văn hố, giải trí cửa hàng chun doanh ( trừ loại nhà nước cầm); 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chưc Chi nhánh công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Phó Giám Đốc Chi Nhánh P Tổ Chức Hành Chính P Kinh Tế Tổng Hợp P Kế Tốn Tài Chính P Xuất Nhập Khẩu Trung Tâm Thương Mại Trung Tâm Phân Phối Phân Xưởng Nuôi Trồng Thuỷ Sản Nhà máy Tinh Bột Sắn Intimex GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức TTTM Intimex Nghệ An GIÁM ĐỐC TTTM P Giám Đốc TTTM Bộ phận thu mua Bộ Phận Hành Chính Quản Trị Phịng Quản Trị Mạng Bộ Phận Kho Các Bộ Phận Nghành Hàng 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ ban quản trị chi nhánh công ty Giám đốc Chi nhánh: Chỉ đạo hoạt động Chi nhánh theo phương hướng sản xuất kinh doanh theo điều lệ Chi nhánh Công ty Chấp hành đầy đủ sách Nhà nước Trực tiếp phụ trách phân xưởng ni trồng thuỷ sản Diễn Kim Phó Giám đốc Chi nhánh: (Ơng: Nguyễn Văn Bá): Phụ trách cơng tác Nội (Tổ chức - Hành - Quản trị) Cơng tác Đảng, cơng tác đồn thể GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hỗ trợ cơng tác bán hàng ngồi siêu thị phân phối, thay mặt Giám đốc xử lý công việc Giám đốc vắng Phó Giám đốc Chi nhánh (Bà: Cao Thị Thuỷ Ngân): Kiêm Giám đốc TTTM Intimex, trực tiếp phụ trách công tác kinh doanh siêu thị Thay mặt Giám đốc xử lý công việc Giám đốc vắng Phó Giám đốc Chi nhánh (Ơng: Đặng Hồi Nam): Trực tiếp phụ trách cơng tác sản xuất Nhà máy Tinh bột sắn, quản đốc phân xưởng sản xuất Thay mặt Giám đốc xử lý công việc Nhà máy Giám đốc vắng Phó Giám đốc chi nhánh (Ơng: Nguyễn Quốc Hùng): Trực tiếp phụ trách Phân xưởng sản xuất sản phẩm phụ Nhà máy TBT Intimex Thay mặt Giám đốc xử lý cơng việc Giám đốc Phó Giám đốc vắng Phịng Tổ chức Hành chính: - Quản lý dấu, tài liệu hồ sơ - Tiếp khách, tiếp nhận xử lý công văn đến - Thực việc tuyển dụng đào tạo cho CBCNV giải chế độ Duy trì, kiểm tra CBCNV thực nội quy, quy chế Chi nhánh Công ty, theo dõi thi đua, khen thưởng, kỷ luật… - Kết hợp với cá nhân lãnh đạo yêu cầu thực hoạt động đào tạo, tuyển dụng, ký kết hợp đồng lao động Phịng Tài kế tốn: hạch tốn kế tốn hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, tổ chức trả lương thưởng cho cán công nhân viên, xây dựng quy chế quản lý tài cơng ty, cung cấp thơng tin tình hình tài chính, kết kinh doanh làm sở để ban Giám đốc đưa định GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phòng Kinh tế tổng hợp: Tham mưu giúp việc cho Ban Giám đốc Chi nhánh việc nghiên cứu, đường lối, chủ trương, sách Nhà nước phục vụ công tác sản xuất kinh doanh tổ chức quản lý Chi nhánh Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn dài hạn Chi nhánh Tổng hợp báo cáo tuần, tháng, quý, năm tình hình kinh doanh Chi nhánh Thực ứng dụng công nghệ thông tin, thực công tác đầu tư xây dựng Chi nhánh Phịng Xuất nhập khẩu: Tìm kiếm khách hàng, đàm phán mặt giá cả, mẫu mã, định mức tiêu hao, tiến hành cung ứng sản phẩm cho khách hàng Xây dựng soạn thảo hợp đồng bán hàng Tính tốn tồn chi phí giá vốn hàng bán, khoản chiết khấu, hoa hồng, chi phí bán hàng, loại thuế… để từ phối hợp với phịng kinh doanh nội địa, phòng kinh doanh xuất nhập xây dựng sách giá bán lợi nhuận cho chủng loại sản phẩm Trung tâm Thương mại Intimex: gồm 01 Giám đốc 02 Phó Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc chi nhánh, Giám đốc Cơng ty Pháp luật Nhà nước tồn hoạt động kinh doanh siêu thị Có trách nhiệm giám sát, quản lý, điều hành hoạt động siêu thị Tham mưu với Ban Giám đốc Chi nhánh kế hoạch kinh doanh, công tác quản lý điều hành, tổ chức nhân siêu thị phơng án đảm bảo an toàn người, tài sản, hàng hoá siêu thị, tổ chức thực kế hoạch Đại diện Chi nhánh làm việc với quan chức Nhà nước, giải vướng mắc Siêu thị phạm vi cho phép Nhà máy Tinh bột sắn Intimex: tổ chức thu mua nguyên liệu phục vụ sản xuất Tinh bột sắn; sản xuất phân hữu sinh học Triển khai sản xuất theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Thực qui trình cơng nghệ, GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 10 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình vận hành thiết bị Duy trì, bảo dưỡng máy móc, thiết bị sản xuất theo lịch công ty ban hành Kiểm tra chất lượng sản phẩm, xây dựng quản lý quy trình công nghệ sản xuất công ty Nghiên cứu yêu cầu khách hàng để thiết kế sản phẩm cho phù hợp Lập phương án xử lý sản phẩm nguyên liệu không phù hợp, đề hoạt động khắc phục theo dõi Khảo sát sản phẩm mới, tư vấn kỹ thuật cho khách hàng Quản lý, đảm bảo vấn đề mơi trường q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm phân phối Intimex: Tìm kiếm nhà phân phối để làm phân phối độc quyền mặt hàng, nhu cầu thị trường nước sản phẩm công ty Tiến hành đàm phán với khách hàng giá hàng hố, mẫu mã, kích cỡ, chủng loại, chất liệu Xây dựng soạn thảo hợp đồng bán hàng hai bên (công ty khách hàng thống nhất) Tính tốn tồn chi phí giá vốn hàng bán, khoản chiết khấu, hoa hồng, chi phí bán hàng, loại thuế… để xây dựng sách giá bán lợi nhuận cho chủng loại sản phẩm Kinh doanh bán bn bán lẻ Xí nghiệp nuôi trồng thuỷ sản Intimex: Tiến hành nghiên cứu nuôi tôm thẻ chân trắng 1.3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận TTTM Giám đốc TTTM: - Giám sát, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh Siêu thị - Tham mưu với Ban Giám đốc Chi nhánh kế hoạch kinh doanh, công tác quản lý điều hành, tổ chức nhân Siêu thị phương án đảm bảo an toàn người, tài sản, hàng hoá siêu thị - Đại diện cho chi nhánh làm việc với quan hức Nhà nước, giải vướng mắc Siêu thị phạm vi quyền hạn GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 38 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp thêm sách pháp luật nhiều khơng đồng dẫn đến ràng buộc cản trở đến thời kinh doanh Cơng ty - Do trình độ nhận thức kinh tế - trị - xã hội số nhân viên Cơng ty cịn hạn chế, chế kinh tế có nhiều biến đổi nên Công ty tỏ không theo kịp Việc tổ chức quản lý công ty chưa thực theo quan điểm TM mà thực việc triển khai tổ chức theo nhiệm vụ giao - Do điều kiện Công ty chưa cho phép đáp ứng yêu cầu cán công nhân viên để họ làm việc thực với khả công việc Nguyên nhân chủ quan: - Việc mở rộng kinh doanh khai thác nguồn hàng cịn chậm chưa có đội ngũ quản trị bán hàng giỏi - Một số nhân viên bán hàng chưa nhận thức rõ bán hàng khâu trọng yếu họ yếu tố định hiệu kinh doanh Công ty Họ chưa ý thức hết trách nhiệm mình, chưa chủ động sáng tạo cơng việc mang nặng cung cách làm việc trì trệ, cố hữu kinh tế cũ - Lực lượng thu mua có trình độ học vấn cao cịn trẻ, không đồng Công tác tổ chức cán số đơn vị yếu, cán ngại học tập nâng cao trình độ, chưa động, chưa đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh theo chế thị trường - Trình độ quản lý lao động hạn chế dẫn đến lực thực mậu dịch viên chưa phát huy hết - Nguồn vốn kinh doanh cịn ít, phải phụ thuộc nhiều vào hình thức huy động vốn bên ngồi mà huy động vốn phải trả lãi cao nên trình kinh doanh gặp nhiều khó khăn 2.3 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác thu mua tạo nguồn hàng TTTM Intimex Nghệ An 2.3.1 Định hướng phát triển kinh doanh TTTM năm tới GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 39 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh liệt, khơng hiểu rõ thị trường, không theo kịp thay đổi, biến động, phát triển thị trường doanh nghiệp bỏ lỡ hội kinh doanh, bị đối thủ cạnh tranh vượt lên bị loại khỏi chiến thị trường sôi động TTTM hướng tới tổ chức hội nghị khách hàng để thông qua tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đồng thời tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát hội kinh doanh mới, giới thiệu sản phẩm Về nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, Trung tâm thu thập thông tin từ tài liệu báo chí, từ khách hàng mình, từ đại lý phân phối sản phẩm thị trường, thăm gian hàng triển lãm đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ, suất, trình độ quản lý, tài chính, Marketing, giá cả, chất lượng sản phẩm, phân phối, tình hình quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp từ đề chiến lược thị trường phù hợp TTTM tăng cường biện pháp mở rộng thị trường Nhằm tăng dần doanh số bán gián tiếp gia tăng lợi nhuận Giải thêm việc làm cho người lao động, nâng cao đời sống cho họ, tạo ý thức gắn bó với TTTM Góp phần Nhà nước giải nạn thất nghiệp Bên cạnh cịn nhằm tăng nguồn vốn cho Chi nhánh TTTM Từ mục tiêu định hướng đó, TTTM phấn đấu thực chương trình hành động sau năm 2010: Tiếp tục mở rộng phát triển thị trường huyện lân cận thành phố Vinh sở khai thác hiệu tốt thị trường Xây dựng thêm Siêu thị nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tăng doanh số bán lên 30% tăng lợi nhuận từ 20% - 25% Khai thác tối đa nguồn vốn bao gồm vón chủ sở hữu loại vốn vay Tăng thu nhập người lao động lên 13% - 15% GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 40 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên cạnh TTTM cịn có mục tiêu xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với phương châm sách sau: Cam kết thoã mãn yêu cầu khách hàng mức cao nhất, tất CBCNV chịu trách nhiệm chất lượng cơng việc đảm nhiệm Tối ưu hoá nguồn lực để bảo đảm yêu cầu vê chất lượng thoã mãn Theo dõi đo lường hoạt động toàn chi nhánh để làm sở cho cải tiến liên tục xúc tiến hoạt động phịng ngừa Khơng ngừng nâng cao nhận thức phát triển nhân viên thơng qua loại hình đào tạo, bồi dưỡng, tuyển dụng trao đổi chuyên môn để trì lợi cạnh tranh Chi nhánh nói chung TTTM nói riêng hài lịng khách hàng Chính sách chất lượng TTTM là: - Thấu hiểu tất yêu cầu khách hàng - Luôn ý thức nhạy bén cho việc nâng cao hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý chất lượng - Làm việc từ đầu - Làm tốt lần sau 2.3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác thu mua tạo nguồn hàng TTTM Intimex Nghệ An 2.3.2.1 Định hướng chiến lược hợp lý công tác thu mua tạo nguồn hàng Trong chế thị trường Trung tâm nên mềm dẻo linh hoạt không nên phụ thuộc váo phương án, giả thiết tính tốn trước mà bỏ qua hội thu mua nguồn hàng khách hàng không thường xuyên Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tự kinh doanh theo luật pháp không phân biệt thành phần kinh tế Như việc nắm nguồn GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 41 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp hàng phải dựa sở cạnh tranh Chính lẽ Trung tâm phải sử dụng công cụ kinh tế công tác thu mua tạo nguồn hàng cách linh hoạt hiệu Trung tâm phải thiết lập hệ thống nhà cung cấp nhà sản xuất, trung tâm phân phối tư thương… cho mình, tạo mối quan hệ thuân lợi nhằm đáp ứng đầy dủ chủng loiaj hàng hoá cần thiết với chất lượng tốt thời gian nhanh Lấy lợi nhuận làm mục tiêu để phấn đấu xác định phương án kinh doanh sở thu lợi nhuận cao, đặt mục tiêu lâu dài TTTM lớn mạnh dần mặt Để đạt điều Trung tâm cần phải tính tốn tới vấn đề hiệu công tác thu mua Cần phải coi trọng công cụ kinh tế đặc biệt dùng địn bẩy lợi ích kinh tế để kích thích người lao động Khi nói đến tầm quan trọng cơng cụ kinh tế cần đề cập tới trách nhiệm cá nhân thành viên, không phân biệt người quản lý nhân viên quyền Thực tế cho thấy đơi người có trách nhiệm thương lượng hợp đồng thu mua cho Công ty đẫ chấp nhận điều khoản khơng có lợi cho Cơng ty lợi ích cá nhân Vì Trung tâm cần phải tăng cường công tác quản lý cán công nhân viên Hàng tháng, hàng quý cần bình bầu cá nhân suất xắc khuyến khích vật chất thoả đáng cá nhân có việc làm có lợi cho Ngồi Trung tâm phải tạo lập chiến lược kinh doanh cách chủ động Nó bao gồm chiến lược kinh doanh phận mà chiến lược tạo nguồn hàng phần quan trọng có nghĩa sống cịn với Trung tâm Do vậy, Trung tâm phải đặt mục tiêu chiến lược thật chi tiết mặt định hướng, định tính định lượng cho phù hợp với điều kiện nguồn lực 2.3.2.2 Tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 42 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong năm tới Trung tâm cần tiếp tục trì tăng nhanh doanh số thị trường để giúp đạt tốc độ tăng trưởng cao, bền vững hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu Phát triển mở rông thị trường mục tiêu quan trọng để giúp cho Trung tâm tồn chiến thắng cạnh tranh Có mở rộng phát triển thị trường tăng khối lượng thu mua, thu mua nguồn hàng đạt chất lượng theo yêu cầu khách hàng, trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng nâng cao uy tín Cơng ty, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Trong thời gian vừa qua Trung tâm chưa thực ý tới công tác nghiên cứu thị trường mở rộng thị trường Đây thiếu sót hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cơng ty, TTTM nói chung cơng tác thu mua tạo nguồn hàng nói riêng Vì vây, thời gian tới Trung tâm nên trọng tới hoạt động có ý nghĩa tới tồn phát triển TTTM Ban lãnh đạo Chi nhánh TTTM cần xây dựng cho phương pháp nghiên cứu thị trường vừa khoa học, vừa đạt hiệu cao phù hợp với như: phương pháp thu thập ý kiến khách hàng thông qua hệ thống phân phối người tiêu dùng, tổ chức cho nhân viên Trung tâm thường xuyên đào tạo tập huấn để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn; tổ chức đợt nghiên cứu thị trường với quy mơ nhỏ, trung bình hay lớn tuỳ theo chiến lược kinh doanh cụ thể Trung tâm giai đoạn phát triển Thị trường đầu vào vấn đề cần quan tâm hàng đầu TTTM, để xúc tiến phát triển thị trường đầu vào, TTTM cần phát triển theo hình thức sau: Phát triển dạng khách hàng: Cả khách hàng bán buôn bán lẻ, đại lý thu mua trung gian, khách hàng lẫn khách hàng truyền thống Chìa khố để thu hút khách hàng nhà cung ứng thảo mãn chuỗi nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng qua công tác thu mua mà cụ thể GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 43 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp thơng qua hình thức thu mua phương thức toán thuận tiện cho khách hàng có lợi cho Trung tâm mua khối lượng lớn nhỏ tuỳ vào khối lương khách hàng, toán tiền mặt, chuyển khoản… Thực đa dạng hố hình thức thu mua Với việc đa dạng hố hình thức thu mua TTTM khơng thu mua nhiều loại sản phẩm khác mà tham gia vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác trao đổi hàng Thực chất đa dạng hoá loại hình thu mua hình thức kết hợp phát triển thị trường tất loại sản phẩm (dạng tinh, dạng thô, qua chọn lọc, đóng gói, …) vùng địa lý, nhà cung ứng khác Xác định cho sản phẩm mũi nhọn nhóm khách hàng thị trường mục tiêu, dựa sở xây dựng cho chiến lược đầu tư sách Marketing phù hợp Như tích cực đầu tư đổi công nghệ thiết bị đại, củng cố tăng cường mở rộng thị trường Xây dựng thương hiệu Siêu thị Intimex, đồng thời nâng cao uy tín nhãn hiệu sản phẩm việc thu mua sản phẩm hàng Việt Nam chất lượng cao sản phẩm nhập hãng sản xuất có thương hiệu giới TTTM tiến hành triển khai xây dựng nhanh chóng đồng loạt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cùng với chương trình xúc tiến thương mại Nhà nước, Chi nhánh Công ty nói chung TTTM nói riêng cần tăng cường hoạt động tiếp thị cách chủ động để quảng bá thương hiệu, tuyên truyền, xúc tiến bán hàng bán hàng trực tiếp cho khách hàng 2.3.2.3 Đảm bảo nguồn lực cho công tác tạo nguồn Đối với doanh nghiệp tham gia sản xuất, kinh doanh hàng hố, giá khơng phải yếu tố định tính cạnh tranh mà cịn có yếu tố nguồn lực Đối với TTTM Intimex vậy, nguồn lực quan trọng nguồn lực thể GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 44 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp mạnh yếu doanh nghiệp cạnh tranh Một doanh nghiệp có nguồn lực dồi bạn hàng tin tưởng doanh nghiệp có khả thích nghi nhanh với biến đổi môi trường, đặc biệt yếu tố người doanh nghiệp - Đảm bảo nguồn lực tài cho công tác tạo nguồn Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh Chi nhánh công ty đặt yêu cầu phải tìm kiếm đủ số vốn để trang trải cho nhu cầu vốn lưu động Trong điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nên Công ty muốn mở rộng thị trường kinh doanh cuả Do vậy, Công ty cần lượng lớn vốn lưu động để đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh Tuy nhiên, số vốn cấp với lợi nhuận không chia để lại doanh nghiệp không đủ đáp ứng nhu cầu vốn cho Công ty nên Công ty phải huy động thêm nguồn tài trợ ngắn hạn vốn lưu động nguồn vốn tín dụng thương mại Nguồn vốn tín dụng thương mại chiếm vị trí quan trọng nguồn tài trợ ngắn hạn Công ty Nó hình thành Cơng ty nhận tài sản, dịch vụ người cung cấp song chưa phải trả tiền Cơng ty sử dụng khoản phải trả chưa đến kỳ hạn toán với khách hàng nguồn vốn bổ sung để tài trợ cho nhu cầu vốn lưu động ngắn hạn Công ty Công tác thu mua tạo nguồn hàng ln địi hỏi phải có nguồn vốn lớn, nguồn vốn lưu động sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu mua hàng lúc nào, Vì ban lãnh đạo Chi nhánh TTTM cần phải tạo điều kiện, cung ứng đầy đủ nguồn vốn, nguồn lực tài để phận thu mua thu mua tạo nguồn hàng có hiệu Thực tế cho thấy đàm phán, đặt hàng với nhà cung ứng, doanh nghiệp thường phải ứng trước cho người bán khoản tiến đặt cọc để thực hợp đồng, đơn hàng cách hiệu tốt - Đảm bảo nguồn nhân lực cho công tác tạo nguồn hàng: GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 45 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chi nhánh TTTM cần phải trọng vào việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNV cách cử CBCNV viên có khả học lớp bồi dưỡng chuyên môn Lãnh đạo Trung tâm cần phải mạnh dạn việc bố trí, xếp lại đội ngũ cán bộ, cương thay cán yếu đồng thời đề bạt số cán có lực chun mơn, có khả đáp ứng yêu cầu Trung tâm cần phải khuyến khích vật chất tinh thần cho cán công nhân viên nhằm pháp huy tinh thần trách nhiệm họ James L.Hages viết: “Khơng cịn vấn đề muốn hay nên phát triển tài nguyên nhân Phát triển tài nguyên nhân vấn đề sống xã hội chúng ta” Như vậy, có đội ngũ công nhân lành nghề đội ngũ cán quản lý giỏi đảm bảo phát triển lâu dài bền vững Hiện Chi nhánh Công ty nói chung TTTM phải đối mặt với vấn đề lao động, để đáp ứng nguồn lao động chất lượng cao cho tương lai Chi nhánh nói chung TTTM nói riêng cần: Kết hợp chặt chẽ doanh nghiệp với trường đại học khối kinh tế việc đào tạo đội ngũ cán quản lý cán kinh tế cho Chi nhánh công ty đơn vị thành viên Sau khoá học hay tập huấn nên cấp chứng tốt nghiệp coi tiêu chuẩn để trẻ hoá đội ngũ cán quản lý Trong việc trẻ hoá đội ngũ cán quản lý cần có kết hợp hợp lý lớp cán để đảm bảo cho cơng ty có đội ngũ cán vừa động sáng tạo, vừa giàu kinh nghiệm Thường xuyên tổ chức đào tạo lại cho CBCNV cơng ty để họ nâng cao trình độ lực đồng thời cập nhật kịp thời khoa học kỹ thuật ứng dụng vào sản xuất, kinh doanh Trên sở làm tăng hiệu quản lý làm tăng suất lao động GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 46 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đa dạng hoá kỹ nhân viên để đảm bảo cho họ có khả thích ứng nhanh với cơng việc có điều chỉnh Trung tâm, làm cho cấu lao động khơng bị ảnh hưởng Trung tâm có biến đổi Đồng thời giúp cho Trung tâm giảm chi phí phát sinh thay đổi công việc dẫn tới chuyển dịch lao động Cơng tác thu mua tạo nguồn hàng cần phải có đội ngũ cán vững chuyên môn, nhiều kinh nghiệm có đầy đủ khả cơng tác văn phịng, giao tiếp, đàm phán tốt, kỹ ngoại ngữ Vì TTTM cần phải thường xuyên đào tạo đào tạo nâng cao đội ngũ cán thu mua để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Việc đào tạo nguồn lao động phải xem yêu cầu cho tồn phát triển lâu dài chi nhánh TTTM TTTM cần thực việc đào tạo đánh giá lực làm việc thực tế thông qua bước sau: - Xác định lực cần thiết cá nhân thực công việc giao để đáp ứng nhu cầu công việc cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ việc xem xét đánh giá định kì lực sở có hoạt động đào tạo Nếu luân chuyển điều động cán sang thực nhiệm vụ mới, Chi nhánh công ty đảm bảo cán cán điều động hướng dẫn công việc để đảm bảo thực tốt cơng việc - Ngồi có nhu cầu đào tạo để đáp ứng yêu cầu đào tạo bên đào tạo đột xuất, Chi nhánh Công ty nên tiến hành hoạt động đào tạo cần thiết để đáp ứng nhu cầu xác định - Đảm bảo việc đánh giá kết đoà tạo, lưu giữ hồ sơ đào tạo theo quy định Chỉ tiếp nhận nhân viên qua đoà tạo nhận nhiệm vụ Trung tâm 2.3.2.4 Tăng cường đầu tư tạo nguồn hàng ổn định, lâu dài Khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng tốt cần phải ý đến sản phẩm Các doanh nghiệp GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 47 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp sản xuất hay nhiều sản phẩm sản phẩm phận hợp thành yếu hỗn hợp marketing Do việc lập kế hoạch sản phẩm phát triển sản phẩm có vai trị định Sản phẩm hàng hoá dịch vụ tạo để phục vụ khách hàng, bao gồm chất lượng hình thức sản phẩm… Sản phẩm Chi nhánh Công ty Cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An sản phẩm nhập từ công ty, doanh nghiệp khác, chất lượng hình thức sản phẩm đảm bảo cơng ty Song để kinh doanh tốt mặt hàng này, công ty cần trọng đến chất lượng dịch vụ mình, phục vụ thỗ mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trong thời đại chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm người tiêu dùng quan tâm hàng đầu Vì công tác thu mua cần phải cung cấp nguồn hàng có chất lượng tốt ổn dịnh cho kinh doanh Siêu thị, bên cạnh lãnh đạo TTTM cần phải trọng tới công tác marketing đầu ra, quản trị cơng tác bán hàng có hiệu quả… Trong giai đoạn TTTM, phận thu mua cần xúc tiến tìm kiếm thị trường đầu vào mới, bên cạnh thị trường có để tạo tính đa dạng xuất xứ hàng hố Bên cạnh phận thu mua cần nghiên cứu mặt hàng mới, mặt hàng chưa có siêu thị để tiến hành kinh doanh mặt hàng này, tạo đa dạng hàng hoá kinh doanh phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Ngoài ra, phận thu mua phải kết hợp với lãnh đạo TTTM lãnh đạo Chi nhánh tiến hành ký kết hợp đồng cung ứng hàng dài hạn với nhà cung cấp mặt hàng thiết yếu hàng thực phẩm, hàng gia dụng… nhằm đảm bảo tính ổn định hàng hoá siêu thị, ổn định kinh doanh gặp điều kiện rủi ro thị trường Thống khâu mua hàng khâu bán hàng cách chun mơn hố mặt hàng kinh doanh cho cán nhóm phụ trách Việc chun mơn hố mặt hàng đảm bảo cho cán kỹ thuật am hiểu chất lượng hàng hoá, thị GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 48 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp trường mua, khách hàng, giá Việc chun mơn hố ngành nguồn hàng tạo thuận lợi cho khâu lập kế hoạch hạch toán lỗ lãi với phương châm mua với giá hợp lý, chi phí thấp giá thị trường giới cao để đạt mục đích cuối kinh doanh lợi nhuận Tổ chức sử dụng mạng lưới thu mua hàng hoá đến tận nguồn hàng Nguồn hàng sử dụng cho kinh doanh Siêu thị thường nhiều đơn vị sản xuất, sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện sản xuất cụ thể nên thường phân tán trôi thị trường không đồng Vì vậy, mạng lưới thu mua cần tổ chức hợp lý kịp thời theo nguyên tắc bám chân hàng Mạng lưới thu mua không nên cố định trước đây, mà nên thay đổi theo điều kiện không gian thời gian đặc biệt phải ý tới tính thời 2.3.2.5 Đảm bảo mức dự trữ an toàn, hợp lý Tồn kho dự trữ khoản mục chiếm tỷ lệ không nhỏ tổng số vốn lưu động Công ty Năm 2008 2009 hàng tồn kho chiếm tỉ kệ tương đối cao tổng tài sản lưu động Chính vậy, TTTM Intimex Nghệ An nên áp dụng biện pháp nhằm giảm tối thiểu chi phí lưu kho đồng thời đảm bảo cho trình kinh doanh tiến hành liên tục Một biện pháp hữu hiệu để giảm khối lượng hàng tồn kho TTTM nên đầu tư thêm vào lĩnh vực quảng cáo, chương trình khuyến để kích thích tiêu dùng nhằm tối ưu chi phí lưu kho số hàng hố Để đảm bảo mức dự trữ an toàn, hợp lý, TTTM cần phải thực tốt yêu cầu sau: - Xác định xác mức tiêu thụ khách hàng từ xác định mức trữ hợp lý Mức tiêu thụ khách hàng có vai trị định doanh thu TTTM mức tồn kho lại TTTM GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 49 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Hồn thiện cơng tác dự báo mức tiêu thụ thời kỳ Trong thờ kỳ, giai đoạn mức tiêu thụ khác nhau, thông thường mặt hàng thường tiêu thụ mạnh vào thời điểm năm Ví dụ vào thời điểm tết thường tiêu thụ mạnh nhiều so với tháng lại năm, ngày lễ tiêu thụ mạnh ngày thường… Vì TTTM cần tổ chức tốt công tác dự báo mức tiêu thụ thời kỳ Bên cạnh TTTM cần phải xác định cơng tác kho tàng xác hợp lý TTTM kinh doanh Siêu thị với 30000 mặt hàng loại, có mặt hàng có thời hạn sử dụng lâu, trữ với số lượng lớn, có mặt hàng có thời hạn sử dụng ngắn khơng dự trữ lâu Vì TTTM cần tính tốn xác vấn đề này, kí kết hợp đồng với nhà cung cấp hợp lý Những mặt hàng cần dự trữ kho mình, mặt hàng cần dự trữ kho nhà cung ứng… 2.3.3: Một số kiến nghị đố với quản lý vĩ mô - Về chế quản lý: Nhà nước cần nỗ lực việc tháo gỡ, cải tiến thủ tục hành chính, đề chủ trương sách nhằm tạo điều kiện tốt cho Công ty sách khuyến khích bảo hộ hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh - Các sách đề phải cụ thể quán, đồng thực thơng thống tạo tiền đề tốt cho việc thực nghiêm minh, tránh biến dạng qua khâu trung gian, ban ngành, thủ tục hành rút gọn lại tạo điều kiện cho Công ty tranh thủ hội kinh doanh - Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn, có sách ưu tiên lãi suất cho Cơng ty vay vốn, giúp Cơng ty nhanh chóng đầu tư công nghệ trang thiết bị để tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa góp phần thúc đẩy phát triển đất nước GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 50 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Ngoài ra, Sở Thương mại Nghệ An cần hỗ trợ kinh phí để Cơng ty thực việc xúc tiến hoạt động thương mại tham gia triển lãm, hội chợ thương mại nước hội chợ thương mại quốc tế nước, khảo sát thị trường nước KẾT LUẬN Hoạt động thu mua tạo nguồn hàng có vai trị quan trọng, góp phần khơng nhỏ vào hiệu kinh doanh TTTM – Chi nhánh cơng ty Cơng ty cần có biện pháp tích cực để đẩy mạnh hoạt động này, tiền đề để Cơng ty thích nghi đứng vững kinh tế thị trường đầy biến động Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh TTTM Intimex Nghệ An – Chi nhánh công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An chọn đề tài “Nâng cao hiệu công tác tạo nguồn hàng TTTM Intimex Nghệ An – Chi nhánh Công ty cổ phần Intimex Việt Nam Nghệ An ”.Với mong muốn nâng cao hiểu biết góp phần nhỏ bé vào nâng cao hiệu kinh doanh Công ty GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 51 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thông qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo nguồn hàng TTTM, đạt thành tựu đáng mừng song bên cạnh nhiều hạn chế cần giải kịp thời Nhằm giải tồn đó, tơi đưa số ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác tạo nguồn hàng TTTM Intimex, hy vọng nghiên cứu phần thực tiễn hoạt động tạo nguồn hàng Trung tâm Cuối xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Trần Văn Hào trình thực tập hồn thiện chun đề Và tơi xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình TTTM Intimex Chi nhánh Công ty giúp đỡ tơi hồn thành đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh cho kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội GS TS Nguyễn Văn Chọn (1996), Giáo trình Kinh tế đầu tư, Nhà xuất Giáo dục, PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc ( ), “ Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại” Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) “ Giáo trình Quản trị nhân lực”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD 52 Trường Đại học Vinh Báo cáo thực tập tốt nghiệp PGS.TS Ngô Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm (2008), “ Giáo trình quản trị doanh nghiệp”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Thời báo Kinh tế Việt Nam Một số Website: http://www.dantri.com http://www.24h.com.vn http://www.google.com http://www.vietnamnet.com GVHD: TRẦN VĂN HÀO SVTH: NGUYỄN HỒNG LINH LỚP 47B2- QTKD ... THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TẠO NGUỒN HÀNG TẠI TTTM INTIMEX NGHỆ AN 2.1 Thực trạng công tác thu mua tạo nguồn hàng 2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường TTTM Intimex Nghệ An... lượng cán khâu có khâu tạo nguồn hàng nâng cao đồng nghĩa với việc chuyên môn nghiệp vụ nâng cao Do cơng tác tạo nguồn hàng đạt hiệu cao Trong mối quan hệ làm ăn TTTM tạo nhiều mối quan hệ tốt... khăn cơng tác tạo nguồn hàng bán hàng hoá Hàng hoá Siêu thị chưa bị khách hàng trả lại phẩm chất hay khơng quy cách Thành cơng có phần không nhỏ người làm công tác tạo nguồn hàng Về công tác tổ