Marketing điện tử doanh nghiệp Tiki

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Tên Đề Tài: Lựa chọn doanh nghiệp thương mại điện tử phân tích hoạt động E Marketing họ nhằm mục đích tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp khách hàng Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực : MSSV: Khóa: 2019-2023 TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021 LỜI NĨI ĐẦU Ngày giới, đời phát triển internet- xa lộ | thông tin siêu tốc, kết nối toàn cầu coi bùng nổ cho kỉ nguyên cho truyền thông phát triển loài người, đời internet bước tiến vượt bậc khoa học công nghệ kĩ thuật, liên kết tồn | giới lại thơng qua máy vi tính Một yếu tố đời sau xuất internet Thương mại điện tử Ecommerce đời giải hàng vạn vấn đề thương mại truyền thống, ví dụ quản trị nhân lực, quản trị hàng hoá, quản trị khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn toàn cầu hoá bùng nổ internet ngày Thương mại điện tử Việt Nam cịn vơ mẻ, cịn nhiều | thiếu sót với thương mại điện tử nói chung giới Các hoạt động e-commerce cịn chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy vậy, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, qua nhằm nâng cao hiệu sản xuất, phân phối, quản lí, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế yếu tại, đưa trình độ ecommerce lên tầm cao giới Vì vậy, nhóm chúng em xin chọn tiểu luận với đề tài: “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki.vn” để qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki.vn, doanh nghiệp triển khai theo mô hình bán lẻ B2C đà tiến tới B2B Và chúng em xin đưa đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống website tốt MỤC LỤC BÀI TIỂU LUẬN I Giới thiệu sơ lược tiki 1.1 Tiki gì? 1.2 Lịch sử hình thành : 1.3 Ai chủ sở hữu Tiki? CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Vị Tiki Marketing điện tử .9 2.2 THIẾT KẾ TRANG WEB TIKI 12 2.3 Phân tích SWOT: .14 2.3.1.Phân tích điểm mạnh TIKI (S - Strengths) 14 2.3.2.Phân tích điểm yếu TIKI (W - Weaknesses) 15 2.3.3.Phân tích hội TIKI (O - Opportunities) 15 2.2.4.Phân tích thách thức TIKI (T - Threats) 16 3.PR,influencer marekting,USP : 17 3.1 PR 17 3.2.INFLUENCER MARKETING: 18 3.3 Áp dụng đặc điểm USP: .20 CHƯƠNG III KẾT LUẬN : 29 1, Lợi ích khó khăn Marketing Online với doanh nghiệp TIKI 29 1.1 Lợi ích 29 1.2 khó khăn .30 2, giải pháp mà doang nghiệp tiki thực 31 Mục lục hình vẽ bảng Hình trang chủ Tiki Hình Trần Ngọc Thái Sơn- Ơng chủ Tiki Hình Vị Tiki ngành 10 Hình Trải nghiệm người dùng 11 Hình Thành phần website .14 Hình trang TMĐT có lượng truy cập nhiều 17 Hình Quảng cáo Tiki 19 Hình Dấu hiệu nhận biết Tiki 21 Hình Bảng so sanh Tiki shoppe 25 Hình 10 Kết tìm kiếm Tiki 29 Hình 11 Tháp nhu cầu Maslow 29 I Giới thiệu sơ lược tiki 1.1 Tiki gì? Tiki(từ viết tắt Tiết Kiêhm Tìm kiếm) tên website thương mại điện tử lớn hàng đầu Việt Nam Tiki.vn website thương mại điện tử có thành cơng bật Việt Nam, kinh doanh theo mơ hình B2C gây dựng lòng tin ngày lớn cộng đồng Việt Cái tên Tiki đời với ý nghĩa tìm kiếm tiết kiệm, phương châm công ty tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm có, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức 1.2 Lịch sử hình thành : Tiki.vn có lịch sử hình thành truân chuyên thú vị Chịu ảnh hưởng từ hai sách “Cha giàu, cha nghèo” “Tỷ phú bán giày”, anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ năm 19 tuổi lúc cịn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng Tốt nghiệp đại học công nghệ thông tin học thạc sĩ thương mại điện tử đại học New South Wales – Úc, trường làm cho công ty quảng cáo trực tuyến Thái Lan, Vinabook, lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh định thực giấc mơ khởi nghiệp Từ trang bán sách tiếng Anh online đến kịp chuyển trở thành trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: • Sách • Điện thoại – Máy tính bảng • Thiết bị số – Phụ kiện số • Điện gia dụng • Nhà cửa đời sống • Làm đẹp – Sức khỏe • Thiết bị văn phịng phẩm • Đồ chơi – Đồ lưu niệm • Thời trang • Mẹ Bé Hình trang chủ Tiki Hơn năm có mặt thị trường, Tiki phát triển “thần kỳ” trở thành địa mua sắm quen thuộc người tiêu dùng khắp nước, nơi bạn mua sách rẻ, truyện hay mặt hàng sau vài cú click chuột Cuối cùng, Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lịng người mua hàng khó tính 1.3 Ai chủ sở hữu Tiki? Công ty Tiki Việt Nam ông Trần Ngọc Thái Sơn làm Giám đốc điều hành kiêm CEO Sau nhiều lần rót vốn từ Quỹ đầu tư lớn công ty lớn, đến nay, Tiki trở thành công ty dạng đa sở hữu Trần Ngọc Thái Sơn sinh năm 1981 tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc sinh sống thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Hình Trần Ngọc Thái Sơn- Ông chủ Tiki https://www.youtube.com/watch?v=04KVix0i-no (Video giới thiệu Tiki cho vô ppt cho nhẹ chữ) Nhu cầu thị trường sản phẩm Nắm bắt nhu cầu thị trường sản phẩm nên Tiki có đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán Đây sản phẩm phổ biến thị trường, hết Tiki tập trung vào mặt hàng Sách, đồ công nghệ cao, nhà đời sống, làm đẹp sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ cao v v nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, học lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo Tiki muốn khách hàng biết đến với Tiki cung cấp sản phẩm thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu việt nam Ngoài ra,khi mua hàng khách hàng nhận thông tin xác nhận trang chủ email, sdt người dùng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Vị Tiki Marketing điện tử Tiki trang thương mại điện tử thành lập năm 2010 với mơ hình bán sách trực tuyến, Tiki trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành sách sản phẩm giúp nhận diện doanh nghiệp Tiki Hiện nay, Tiki có hàng trăm ngàn sản phẩm thuộc lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Có thể nói đối thủ Tiki ơng lớn Lazada Shopee Hình Vị Tiki ngành Tiki tự hào thương hiệu có tỷ lệ hài lịng cao Việt Nam có tỷ lệ hoàn vốn thấp ngành thương mại điện tử Việt Nam Để làm điều Tiki có khả kiểm sốt chuỗi cung ứng hợp lý từ nhiều chuyên gia Hơn Tiki hợp tác với nhiều thương hiệu tiếng để có nguồn hàng hóa chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng Năm 2016, Tiki,vn có bước tiến vơ mạnh mẽ giúp để lại dấu ấn vô bật nhằm khẳng định vị có tham vọng trở thành kẻ đứng đầu ngành thương mại điện tử Việt Nam Hình Trải nghiệm người dùng Hiện nay, thị trường thay đổi nhiều so với ngày đầu Tiki xuất thị trường Việt Nam Theo số khảo sát Euromonitor có tới 75% người khảo sát có thói quen mua sắm online Theo họ, mua sắm online giúp họ tiết kiệm thời gian tốn dễ dàng Hơn họ hồn tồn so sánh giao hàng tận nơi với chi phí thấp Khi mà dân số trẻ mức thu nhập cải thiện, có xuất Internet khiến cho hoạt động bán hàng online Việt Nam tăng trưởng chóng mặt Hiểu điều đó, Tiki có giải pháp tiếp thị đa thiết bị để nâng cao trải nghiệm người dùng Lấn sân vào Marketplace Năm 2017, Tiki có bước đắn họ tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh B2C sang mơ hình Marketplace Thay Tiki tự nhập hàng hóa giám sát chất lượng đến tay khách hàng họ đóng vai trị sàn giao dịch trực Để tạo nên lợi cạnh tranh chiến lược PR Tiki thương hiệu chọn Chi Pu Ngọc Trinh làm gương mặt đại diện Tiki đưa người tiêu dùng từ bất ngờ tới bất ngờ khác cách sử dụng Ngọc Trinh Chi Pu cho đợt sale 11/11, black friday, cyber monday,… Trong phải nhắc đến chiên dịch “ Tiki việt” chiến dịch thành công TIKI Chiến dịch với góp mặt MV hai nhân tố tiếng làng nhạc underground: Masew B-Ray Có lẽ may mắn lần đến với “Tiki Việt” MV nhanh chóng góp mặt vào Top Youtube Trending Thừa thắng xông lên, phải kể đến tên KOLs chiến dịch Đức Phúc, Chi Pu, Min, K-ICM ft Jack ,… với tần suất dày đặc tới nỗi giới trẻ thường hay trêu đùa với “ Tiki chiếm lĩnh giới” Hình Dấu hiệu nhận biết Tiki Có thể nói, Tiki Việt thông minh may mắn việc “ chọn mặt gửi vàng” Bởi lẽ ca sĩ Tiki hướng tới hầu hết KOLs có tên tuổi ảnh hưởng lớn cộng đồng Rõ ràng, nước thông minh với “người đến sau” “miếng bánh” thương mại điện tử bị sâu xé Khơng phải “miễn phí vận chuyển”, khơng “giảm giá”, khơng thả lỏng sách người bán, Tiki xây dựng lợi cạnh tranh cho chất lượng sản phẩm hướng tới người Việt Như vậy, KOLs Việt – nâng đỡ tài Việt chiến lược vô hợp với định vị Tiki mang tính viral cao Chiến lược Tiki Việt dự án tập trung hoàn toàn vào KOLs Việt Nam với đối tượng khách hàng hướng tới chủ yếu độ tuổi từ 15 đến 35 – người thường xuyên sử dụng mạng xã hội có khả mua sắm online, chi trả Sự xuất dày đặc hộp quà Tiki các MV âm nhạc khiến cho tên trở nên phổ biến hết, dường khơng cịn trở nên xa lạ lần đầu xuất hiện.Rõ ràng Tiki đổ tiền làm khuyến mại, giảm giá, tăng số lượng hàng bán đối thủ khác lại đầu tư cho âm nhạc Hiện nay, chiến ngành thương mại điện tử Việt Nam căng thẳng với ông lớn sừng sỏ Shopee, Lazada, Sendo,… Chính thế, tương lai Tiki cần phải nỗ lực nhiều có bước đắn nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, để có vị ngày hơm chiến lược marketing Tiki thể rõ mục tiêu tham vọng Có thể thấy nhiều dịch vụ đặc biệt Tiki mang lại thành công cho hãng Dịch vụ Tikinow – giao hàng tiếng mở rộng nhiều thành phố lớn nhỏ Ngoài ra, dịch vụ Tikinow giao hàng xuyên tết điểm sáng Tiki 3.3 Áp dụng đặc điểm USP: USP viết tắt chữ đầu Unique Selling Point, dịch điểm bán hàng độc USP yếu tố để phân biệt sản phẩm dịch vụ bạn với đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn chi phí thấp nhất, chất lượng cao nhất, sản phẩm thị trường số khác biệt khác Tiêu chí so sánh Sự đa dạng hàng hóa Chất lượng hàng hóa Tiki Số lượng hàng hóa khơng Shopee Số lượng hàng hóa nhiều nhiều trang dễ khiến thương mại điện tử khác người tham gia mua bán bị khâu kiểm duyệt rối lựa chọn chặt chẽ hàng hóa chất lượng đảm bảo Vì có khâu kiểm duyệt Cũng giống Lazada, chặt chẽ nên có chất Shopee có mặt lượng hàng hóa tốt hàng đảm bảo sàn Chính sách ShopeeMall, Tiki đảm bảo hàng shop khác với người bán hãng 100%, liên kết ngồi khơng khơng hồn tiền chắn đảm bảo Khi lại Tuy nhiên, để yên chọn mua, kể đọc tâm mua hàng review khiến bạn nên xem trước phần người mua phân vân bình luận, review, phản chất lượng hồi người mua Giá hàng hóa hàng Nhìn chung, giá Tiki So với hai sàn ổn định số lượng Shopee nói có giá hàng hóa khơng đa dạng cạnh tranh Shopee sàn khác nên giá có slogan "ở đâu rẻ hơn, có cao Shopee hồn tiền" nói đa dạng nhiều người bán giúp Shopee có Đồng thời, Shopee sàn có nhiều khuyến mãi, chương trình freeship nên giá Chương trình khuyến Các dịp sales lớn giảm đáng kể Shopee sales cực năm Tiki bao gồm: mạnh tay dịp ngày 9/9, 10/10, 11/11, Black Friday, 10/10, 11/11 sinh nhật Tiki 19/3 Đặc 12/12 Chiến dịch sales biệt, Tiki có chương bật deal trình sales cực lớn đến 1000đ, 10.000đ, lắc giá 91% Đồng thời, hàng ngày Shopee có minigame tích điểm để Phí ship Phí ship Tiki tính theo giảm giá mua hàng Ngược lại, với đơn hàng đơn hàng Nghĩa bạn có Shopee, bạn bị tách thể gom nhiều mặt hàng đơn hàng nhiều người nhiều người bán khác bán chịu phí ship để đặt chung đơn người bán Trong hàng tính phí ship đó, phí hãng lần cho đơn giao hàng tính theo Ngồi ra, kích thước mặt hàng mua gói thành viên khoảng cách giao Tikinow, người mua phức tạp miễn phí ship tất đơn hàng mặt Chất lượng dịch vụ chăm hàng hay người bán Tốt Tổng đài email hỗ Tổng đài Shopee khơng sóc khách hàng trợ khách hàng Tiki giải nhiều, chủ làm việc tốt, xử lý đổi yếu người mua tự thỏa trả, khiếu nại tốt thuận liên hệ với người sàn bán Việt Nam Thời gian giao hàng Tốc độ nhanh Tiki nhanh Đặc biêt, Shopee có tính Tiki có đội giao hàng giao nhanh Tiki riêng Tiki hoạt động cực giao hàng 4h không mạnh Nếu người mua đặt bật Tốc độ giao hàng giao nhanh tikinow khu vực có giao nhanh nhận hàng Thế mạnh hàng hóa đặc vịng 2h! Thế mạnh tiền Các mặt hàng thời trang, trưng đề Tiki phụ kiện thời trang, chăm sách Thế mạnh thứ hai sóc sắc đẹp, đồ chơi mặt Tiki mặt hàng phong phú hàng quà tặng, Tiki có Shopee dịch vụ gói quà giao hàng nhanh 2h, tiện lợi để tặng quà ngày Ngoài ra, Tiki bổ sung đa dạng nhiều loại mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khác Hình Bảng so sanh Tiki shoppe Bảng so sánh Tiki Shopee Tiki người thâm nhập thị trường Tiki người mang lại chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thị trường TMĐT Giữ vững chỗ đứng thị trường thương mại điện tử nhờ chất lượng Hiện Tiki sàn thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đứng sau Shopee, đồng thời vượt mặt Lazada Không thể phủ nhận Shopee Lazada nhận hỗ trợ lớn từ công ty mẹ Đó tập đồn cơng nghệ có nguồn lực tài dồi ln sẵn sàng bơm vốn Tuy nhiên, Tiki có nhiều cổ đơng ngồi nước VNG, JD.com, Sumitomo… Về bản, sản phẩm Tiki phục vụ đa phần nhận phản hồi tích cực phía khách hàng Có tới 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% Rõ ràng mục tiêu Tiki cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt tới khách hàng Thương hiệu gắn với cung cấp tri thức Mặc dù danh mục sản phẩm đa dạng nhiều, nói đến Tiki, hẳn nghĩ đến dịch vụ cung cấp tri thức, ni dưỡng tâm hồn, sách Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiki đánh giá cao Ý thức tiền thân xuất phát nhà cung cấp sách sàn thương mại điện tử Việt Nam, người Việt làm chủ phục vụ người Việt, Tiki nhận thức rõ điểm mạnh mà có Đội ngũ CSKH giao hàng: Tiki có hẳn đội ngũ giao hàng Tikinow riêng biệt điều tạo thuận tiện cho việc mua hàng khoảng chưa đến 2h gói hàng khách giao tận nhà Tiki có hỗ trọ dịch vụ gom đơn khách đặt nhiều đơn, app tự động gom đơn giao lần giúp khách tiết kiệm phí giao hàng Đội ngũ CSKH email làm việc 24/24 giúp dễ dàng xử lí đổi trả đơn hàng có lỗi khiếu nại cần Tuy có bất lợi đa dạng hàng hóa giá sản phẩm Nhưng nói chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng giao hàng Tiki làm tốt so với trang thương mại điện tử có mặt Việt Nam Tiki xứng đáng lọt top danh sách trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Phương pháp hiệu SEO: SEO từ viết tắt Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), quy trình nâng cao thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm giúp người dùng tìm thấy trang web dễ dàng bảng kết tìm kiếm SEO giúp gia tăng lượng khách hàng tiềm Trong trình mua hàng tìm kiếm thơng tin liên quan tới sản phẩm/dịch vụ người tiêu dùng chắn thực truy vấn tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Lúc website bạn khơng xuất SERP chắn bạn để lượng lớn khách hàng tiềm SEO giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Trong kinh doanh truyền thống, bạn cần có cửa hàng vị trí đẹp có nhiều người qua lại từ bạn có thêm khách hàng tiềm Trong kinh doanh Online với cơng cụ tìm kiếm vậy, hàng ngày người dùng có hàng ngàn truy vấn tìm kiếm thể quan tâm tới ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Nếu bạn khơng xuất bảng xếp hạng tìm kiếm tương tự bạn khơng có vị trí đẹp kinh doanh truyền thống SEO hỗ trợ tối ưu chi phí tiếp cận khách hàng Nếu so sánh với phương thức tiếp cận khách hàng khác SEO thực giúp bạn tiết kiệm chi phí Thực SEO thành cơng giúp bạn có hàng ngàn lượt truy cập ngày Giả sử có 1000 lượt người truy cập ngày bạn bán 50 sản phẩm ngày, với quảng cáo Adwords bạn tiền cho lượt truy cập, với loại hình quảng cáo hiển thị khác bạn tiện cho lượt truy cập đó, với SEO bạn khơng thêm chi phí quảng cáo SEO giúp bạn hiểu khách hàng Công việc quan trọng q trình tối ưu cung cấp thơng tin thực hữu ích cho khách hàng mục tiêu Và để làm tốt điều này, bạn cần phải nghiên cứu chi tiết hành vi, mong muốn khách hàng mục tiêu để từ tạo nội dung chất lượng cao thỏa mãn khách hàng Quá trình nghiên cứu chắn giúp bạn hiểu khách hàng Để làm điều trên, Tiki đã: Nghiên cứu từ khóa Nghiên cứu từ khố cơng việc quan trọng chiến dịch SEO Quá trình nghiên cứu từ khóa ảnh hưởng tới ngân sách đầu tư dự án tác động mạnh đến chiến lược SEO.Cơng việc quan trọng q trình nghiên cứu từ khóa phải tìm từ khóa cần tối ưu hỗ trợ trình xây dựng chiến lược nội dung Nếu làm không tiêu tốn nhiều tài nguyên doanh nghiệp mà không mang lại kết thực giá trị Việc nghiên cứu từ khóa để viết nội dung giúp tối ưu hóa khả thu thập liệu google từ cao top tiềm kiếm Tối ưu hóa cấu trúc website cho thân thiện với người dùng hết mức, khách hàng dễ dàng tìm thấy thứ cần mua dễ dàng đặt hàng với lần chạm hình Xây dựng nội dung chuẩn SEO: Một cơng việc khó q trình SEO viết Tiki làm nội dung viết content cho sản phẩm, cho quảng cáo dựa từ khóa thuộc top tìm kiếm google để google dễ dàng hiểu đưa lên top Tối ưu Onpage: việc tối ưu chất lượng code website, tốc độ trang web, khía cạnh liên quan đến nội dung, chất lượng nội dung, hình ảnh trang web Tối ưu Offpage: việc pr cho website Tiki việc chạy quảng cáo chuyển đổi từ facebook youtube, sử dụng hai tảng để khách hàng nhìn thấy Tiki lúc họ lướt facebook xem youtube Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: làm cách để người dùng lại trang lâu việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm sản phẩm, tối ưu đội ngũ CSKH tối ưu hình ảnh đăng bán sản phẩm Hiện có nhu cầu mua sách, đồ điện tử, đồ gia dụng mỹ phẩm,….và sử dụng trình duyệt google, chorme, safari,… Bạn dễ dàng tìm thấy website Tiki trang cơng cụ tìm kiếm Điều tạo thuận lợi cho việc dễ dàng nâng cao tỉ lệ click chốt đơn Giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu, quản lí danh tiếng thương hiệu tăng lượng khách hàng truy cập vào website Hình 10 Kết tìm kiếm Tiki Hiện website Tiki có lượng truy cập khủng lên tới 36 triệu lượng truy cập tháng đứng sau shoppe Tháp nhu cầu Maslow: Hình 11 Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh lí: Tiki cung cấp sản phẩm đáp ứng hoàn toàn nhu cầu sinh lí người ăn uống, may mặc, đọc sách,… Giờ bà nội trợ không cần phải thời gian chen chút chợ mua thực phẩm đặc biệt tình hình dịch bệnh thẳng việc tiếp xúc người với người trở nên vô nhạy cảm, cần nhà chạm vào hình đặt thực phẩm tươi sống từ danh mục chợ online website Tiki đồng thời app cịn có nhiều loại quần áo, mỹ phẩm cho khách hàng lựa chọn Nhu cầu an toàn: Khi mua hàng Tiki khách hàng khôn cần phải lo lắng chất lượng sản phẩm sách đổi trả cụ thể sau: Tiki có sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng kiểm định kĩ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu dùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp 1% (Theo công bố Tiki) Chiết khấu cho mặt hàng sách cao, tới 30%- 35% Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp Nhu cầu mối quan hệ: đến với Tiki khách hàng dễ dàng trao đổi với người bán sản phẩm phần bình luận đánh trao đổi với người mua khác để có thêm nhiều thơng tin chất lượng sản phẩm Nhu cầu kính trọng: Tiki hướng đến trải nghiệm tốt cho khách hàng việc ln quan tâm đến khách hàng với hệ thống CSKH làm việc 24/24 giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng sản phẩm hỗ trợ khách hàng việc đổi trả sản phẩm có lỗi Nhu cầu thể thân: Sau mua hàng khách hàng quyền đánh giá số lượng từ 1-5 sản phẩm bên shop bán hồn tồn có quyền phản ánh chất lượng sản phẩm phần bình luận đánh giá để Tiki kiểm sốt chất lượng bán hàng bên shop bán CHƯƠNG III KẾT LUẬN : Mặc dù thấy Internet tác động đến vai trò sống việc kinh doanh nhiều chưa biết tận dụng để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Họ mắc sai lầm lớn bỏ qua thị trường lớn Internet số thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp cần chiến lược Marketing Online 1, Lợi ích khó khăn Marketing Online với doanh nghiệp TIKI 1.1 Lợi ích + Đối với doanh nghiệp TIKI, Marketing Online tạo thuận lợi để doanh nghiệp TIKI quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, đối tác + Lợi ích marketing online dành cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi cho việc giao dịch bên Các doanh nghiệp chẳng cần phải tốn chi phí để thuê cửa hàng hay chi phí để thuê nhân viên phục vụ hay phải thuê kho bãi Chỉ cần đầu chi phí cho website bán hàng qua mạng, bạn cần khoảng 10% số vốn so với việc thuê cửa hàng, nhân công, kho bãi để vận hành website tháng + Có website điện tử, TIKI mở rộng phạm vi kinh doanh đơn giản nhiều Không phải tỉnh thành, quốc gia mà chí tồn cầu bạn làm tốt công tác marketing Với việc kinh doanh truyền thống mở cửa hàng điều cực khó, có thương mại điện tử làm Chi phí khơng q cao để giới thiệu doanh nghiệp bạn đến thị trường khác + Cơng cụ để tìm hiểu nghiên cứu khách hàng: Sử dụng Marketing Online công cụ thu thập thơng tin cách hiệu quả, ngồi thơng tin khách hàng họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào sở liệu biết xác sở thích họ qua việc nghiên cứu xác họ truy cập website qua kênh Facebook, Youtube, Google , Với việc theo dõi bạn hồn tồn hiểu tâm lý khách hàng, biết sở thích họ để có điều chỉnh hợp lí nhằm kịp thời có điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu nhuư làm hài lòng khách hàng với điều chỉnh liên tục cách hợp lí làm cho doanh nghiệp bạn trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng, họ trở thành khách hàng trung thành công ty +Tương tác chăm sóc khách hàng hiệu : Marketing Online cho phép nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành cách dễ dàng việc nhu cầu cá nhân đáp ứng gần tuyệt đối, việc tương tác giữ doanh nghiệp khách hàng diễn cách nhanh chóng tiện lợi Từ cho phép bạn thay đổi chiến lược Marketing nhanh chóng đồng bộ, khắc phục sai sót sản phẩm dịch vụ nhanh chóng Bên cạnh với việc chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp có khả tạo sản phẩm cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy quan tâm chăm sóc đặc biết đơí với 1.2 khó khăn + Khách hàng khơng thể mua sắm website lỗi: Các hoạt động mua hàng người tiêu dùng diễn chủ yếu website Vì vậy, website gặp vấn đề bị lỗi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, tiếp tục mua hàng website Website thiếu chun nghiệp cịn ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp lòng tin nơi khách hàng + Yếu tố lòng tin người tiêu dùng : Yếu tố lòng tin mặt hạn chế Marketing online Người tiêu dùng lo lắng vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng mua hàng online, không trực tiếp trải nghiệm trước mua hàng Ngoài ra, mua hàng toán mạng khiến khách hàng lo lắng việc rị rỉ thơng tin cá nhân, an toàn bảo mật Trải nghiệm mua hàng trực tuyến tiện lợi thú vị nhược điểm lại ngăn cản hành vi khách hàng + Mức độ cạnh tranh cao : Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp ngày phổ biến Chính tiềm phát triển nhanh chóng khiến lĩnh vực trở thành “miếng bánh” bị xâu xé nhiều doanh nghiệp, nước lẫn ngoại địa Doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường tạo điểm nhấn cho riêng chất lượng sản phẩm dịch vụ Thậm chí, bạn cần phải đầu tư nhiều chi phí vào hoạt động kinh doanh nhằm tạo lợi cạnh tranh cho riêng + Khách hàng thiếu kiên nhẫn : Khi mua hàng cửa hàng bán lẻ, vấn đề thắc mắc khách hàng nhân viên trả lời tức Tuy nhiên, hình thức bán hàng trực tuyến khiến khách hàng phải chờ đợi Khách hàng thường thiếu kiên nhẫn không muốn phải chờ đợi lâu, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải online 24/7 phản hồi khách hàng nhanh chóng + Khâu vận chuyển hàng hóa tới khách hàng : Thời gian giao hàng, phí vận chuyển vấn đề ln khiến khách hàng phân vân lựa chọn mua hàng trực tuyến Đây nhược điểm mà thương mại điện tử cần cải thiện Khi mua hàng cửa hàng, khách hàng mua hàng, tốn mang sản phẩm nhà ln Trong mua hàng trực tuyến thời gian nhận hàng phải đến 2-3 ngày, chí số lên tới tuần 2, giải pháp mà doang nghiệp tiki thực - Để cung cấp hoạt động thương mại điện tử chuyên nghiệp cho khách hàng, bạn cần lựa chọn đơn vị thiết kế website uy tín, chuyên nghiệp Website phương tiện bán hàng, phương tiện có tốt, đảm bảo chất lượng doanh nghiệp dễ thu nhiều chiến lợi phẩm Website cần đảm bảo có hosting chất lượng cao, tiện lợi sử dụng, tính tối ưu tính bảo mật cao nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng - Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm mạng giống y thực tế Mặt khác, yếu tố bảo mật toán website cần doanh nghiệp đảm bảo cho khách hàng Vấn đề bảo mật an toàn lại liên đới đến việc thiết kế website chuyên nghiệp - Trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố quản lý, vận hành doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng Nếu khơng quản lý xác điều hành hoạt động nhanh chóng, doanh nghiệp tự đào thải đua đầy khốc liệt Hơn nữa, để khách hàng tin tưởng ủng hộ, doanh nghiệp cần tạo trải nghiệm cá nhân hóa cảm xúc với khách mua hàng - Giải pháp thuê nhân viên phản hồi khách hàng 24/7 điều không thực khả thi tốn chi phí, sức người có hạn, nhân viên khơng thể lúc phản hồi nhiều khách hàng Càng nhiều tin nhắn mua hàng đổ doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận, trả lời thủ công khả vỡ trận inbox cao - Doanh nghiệp cần tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển để phù hợp với nhu cầu thời gian giao hàng khách hàng Đồng thời, xác định rõ thời gian giao hàng minh bạch với khách hàng tiến trình giao hàng trước khách mua hàng - Ngoài doang nghiệp tiki cần phải nâng cao nhận thức trao dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty Nguồn tham khảo: [1] Cách tang traffic đơn hàng: https://www.toponseek.com/blogs/tiki-seo/? fbclid=IwAR3iZC49UCi73gIAyO4myUOPub94AWOUniMKfMpOCvw2v_IjsMQktf XEdxE [2] Tiki nước ? https://magiamgia247.vn/tiki-la-gi-cua-ai/ [3] SWOT ? Phân tích SWOT TIKI https://atpsoftware.vn/swot-la-gi-phan-tich-swot-cua-tiki-san-thuong-mai-dien-tu-conhieu-buoc-chuyen-minh.html/amp? fbclid=IwAR2UusWQe0xNPApQP6O0X_p7kpH9JSGX WKE_a2RnFzVae20OxRf-x3wY ... dùng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Vị Tiki Marketing điện tử Tiki trang thương mại điện tử thành lập năm 2010 với mơ hình bán sách trực tuyến, Tiki trở thành nhà bán... mà doanh nghiệp cần chiến lược Marketing Online 1, Lợi ích khó khăn Marketing Online với doanh nghiệp TIKI 1.1 Lợi ích + Đối với doanh nghiệp TIKI, Marketing Online tạo thuận lợi để doanh nghiệp. .. “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki. vn” để qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki. vn, doanh nghiệp triển khai theo mơ hình