Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Báo cáo thực tập khoa Tài chính ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu

1 MỤC L MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii LỜI MỞ ĐẦU .iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU PHÒNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH 1.1 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Á Châu phòng giao dịch Mỹ Đình 1.1.1 Chức .5 1.1.2 Nhiệm vụ: 1.2 Mơ hình tổ chức .6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU PHỊNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH TỪ NĂM 2017-2019 11 2.1 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng Á Châu PGD Mỹ Đình 11 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng ACB Mỹ Đình 13 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn cho vay Ngân hàng Á Châu PGD Mỹ Đình 15 CHƯƠNG 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC 20 3.1 Hoạt động Bộ phận quản lý khách hàng doanh nghiệp .20 3.2 Mơ tả vị trí thực tập .20 CHƯƠNG 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 23 4.1 Những vấn đề đặt ra: .23 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 Y DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT TÊN BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức ACB PGD Mỹ Đình Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn ACB PGD Mỹ Đình 11 năm 2017 - 2019 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh ACB PGD Mỹ Đình 13 năm 2017 - 2019 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn ACB PGD Mỹ Đình 15 năm 2017 - 2019 Bảng 2.4: Tình hình cho vay vốn ACB PGD Mỹ Đình 18 năm 2017 - 2019 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ACB TMCP NH NHNN NGHĨA CỦA TỪ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Thương mại cổ phần Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch TCTD NHTM TSĐB VNĐ TS HĐ KH LNTT RR Tổ chức tín dụng Ngân hàng thương mại Tài sản đảm bảo Việt Nam đồng Tài sản Hoạt động Khách hàng Lợi nhuận trước thuế Rủi ro LỜI MỞ ĐẦU Tài chính, ngân hàng ngành động, phong vũ biểu phản ánh sức mạnh kinh tế Đối với Việt nam - kinh tế giai đoạn chuyển đổi, hệ thống tài chính, ngân hàng có vai trị quan trọng hơn, đặc biệt huy động, khai thác nguồn lực nhàn rỗi để đầu tư hiệu vào lĩnh vực, ngành kinh tế đóng góp cho tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững Theo dự đoán, từ đến năm 2022, lĩnh vực ngân hàng Việt Nam tiếp tục củng cố Cùng với đó, hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) nói chung PGD Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Mỹ Đình nói riêng ổn định Thời gian qua, sản phẩm, dịch vụ ACB khách hàng đánh giá cao chất lượng, có sáng tạo phong cách kinh doanh, mang đến hài lịng cho khách hàng Theo đó, sản phẩm dịch vụ xây dựng đa dạng, đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng Từ giải pháp tài coi cánh tay phải đắc lực giúp doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp nhỏ vừa nói riêng có động lực để thực mục tiêu kinh doanh gói sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân vay tiêu dùng, mua tơ…, khách hàng tìm thấy ACB Mặc dù, có nhiều khó khăn, thách thức, song đội ngũ cán PGD Mỹ Đình ln nỗ lực phấn đấu nhằm mang lại hiệu kinh doanh hiệu đầu tư cao Được giúp đỡ Ngân hàng TMCP Á Châu, em thực tập PGD Mỹ Đình Trong trình thực tập tổng hợp, em nhận hướng dẫn tận tình thầy giáo, giúp đỡ tận tình cán bộ, nhân viên PGD Mỹ Đình Em xin chân thành cảm ơn thầy cán bộ, nhân viên PGD Mỹ Đình tận tình hướng dẫn để em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Do giới hạn kiến thức, tài liệu, báo cáo không tránh khỏi sai sót, em mong đóng góp thầy, cô giáo, cán bộ, nhân viên PGD Mỹ Đình bạn Báo cáo thực tập em gồm có phần: Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu phòng giao dịch Mỹ Đình Chương 2: Phân tích kết hoạt động kinh doanh tình hình tài Ngân hàng TMCP Á Châu phịng giao dịch Mỹ Đình từ năm 2017 – 2019 Chương 3: Vị trí thực tập mơ tả công việc Chương 4: Những vấn đề đặt cần giải đề xuất hướng đề tài khóa luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU PHỊNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH Q trình hình thành, phát triển cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Á Châu Tên Tên giao dịch viết quốc tế: tắt Asia Commercial Bank : ACB Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q 3, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.3.8) 9290999 Fax: (848) 3839 9885 Website: www.acb.com.vn Email: acb@acb.com.vn Logo: Vốn điều lệ: Ngày 31/07/2020, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) có văn số 5511/NHNN-TTGSNH chấp thuận cho Ngân hàng TMCP Á Châu tăng vốn điều lệ lên gần 21.616.000.000.000 đồng Giấy phép thành lập: Số 533/GP-UB Uỷ ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993 Giấy phép hoạt động: Số 0032/NH-GP Thống Đốc NHNN cấp ngày 24/04/1993 Giấy CNĐKKD: Số 059067 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp cho đăng ký lần đầu ngày 19/05/1993, đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 11/05/1993 Mã số thuế: 0301452948 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam có cổ đơng chiến lược Standard Chartered Bank Với mạng lưới 350 chi nhánh, phòng giao dịch; 11000 máy ATM 850 đại lý West Union 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2019, Ngân hàng Á Châu sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng, phục vụ 2.3 triệu khách hàng cá nhân, 66.000 khách hàng doanh nghiệp Kể từ thành lập Ngân hàng Á Châu trải qua nhiều mốc lịch sử quan trọng chứng minh lớn mạnh ngày phát triển - Giai đoạn 1993 – 1995 Đây giai đoạn hình thành ACB Những người sáng lập ACB có lực tài chính, học thức kinh nghiệm thương trường, chia sẻ nguyên tắc kinh doanh “quản lý phát triển doanh nghiệp an toàn hiệu quả’ Giai đoạn này, xuất phát từ vị cạnh tranh, ACB hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực tư nhân, với quan điểm thận trọng việc cấp tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ mà thị trường chưa có - Giai đoạn 1996 – 2000 ACB ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Visa với tài trợ IFC (một công ty World Bank) Năm 1997, ACB bắt đầu tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng đại thông qua chương trình đào tạo tồn diện kéo dài hai năm, giảng viên nước ngồi thực hiện; từ ACB nắm bắt cách hệ thống nguyên tắc vận hành ngân hàng đại, chuẩn mực thông lệ quản lý rủi ro, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Năm 1999, ACB khởi động chương trình đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng; cuối năm 2001, ACB thức vận hành hệ ngân hàng lõi TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), chuyển từ mạng cục sang mạng diện rộng Năm 2000, ACB thực tái cấu trúc hoạt động Hội sở theo định hướng kinh doanh hỗ trợ Tháng 6/2000, thị trường chứng khoán Việt Nam hình thành, ACB thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB (ACBS), bắt đầu chiến lược đa dạng hóa hoạt động - Giai đoạn 2001 – 2005 Năm 2003, ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lĩnh vực huy động vốn, cho vay ngắn hạn trung dài hạn, toán quốc tế cung ứng nguồn lực Hội sở Năm 2004, Công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA) thành lập Năm 2005, ACB Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; SCB trở thành cổ đông chiến lược ACB ACB triển khai giai đoạn hai chương trình đại hố cơng nghệ ngân hàng, bao gồm cấu phần: Nâng cấp máy chủ, Thay phần mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng phần mềm có khả tích hợp với cơng nghệ lõi có, lắp đặt hệ thống máy ATM - Giai đoạn 2006 – 2010 ACB niêm yết Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006 Trong năm 2007, ACB tiếp tục chiến lược đa dạng hóa hoạt động, thành lập Cơng ty Cho th tài ACB (ACBL); tăng cường hợp tác với đối tác Công ty Open Solutions (OSI), Microsoft, Ngân hàng Standard Chartered; năm 2008, với Tổ chức American Express Tổ chức JCB Năm 2009, ACB hồn thành chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực Năm 2010, ACB xây dựng Trung tâm liệu dự phòng đạt chuẩn đặt tỉnh Đồng Nai Trong giai đoạn này, ACB đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập đưa vào hoạt động 223 chi nhánh phòng giao dịch; ACB Nhà nước Việt Nam tặng hai huân chương lao động nhiều tạp chí tài có uy tín khu vực giới bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam - Giai đoạn 2011 đến 2015 Định hướng Chiến lược phát triển ACB giai đoạn 2011- 2015 tầm nhìn 2020 ban hành vào đầu năm Trong nhấn mạnh đến chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hướng đến áp dụng thông lệ quốc tế tốt Cuối năm, ACB khánh thành Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun (enterprise module data center) Tp Hồ Chí Minh Trong năm, ACB đưa vào hoạt động thêm 45 chi nhánh phòng giao dịch Năm 2015, ACB hoàn thành dự án chiến lược như: Tái cấu trúc kênh phân phối hình thành trung tâm toán nội địa (giai đoạn 1) Hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu hoạt động đơn vị nhân viên Hội sở Đồng thời cho khởi tạo triển khai dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority banking), quản lý bán hàng (customer management system), v.v nhằm nâng cao lực cạnh tranh - Giai đoạn 2015 đến Trong năm 2016, ACB hoàn thành theo tiến độ nhiều hạng mục dự án công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vận hành quản lý hệ thống, tiêu biểu chuyển đổi hệ thống core chứng khốn ACBS; cải tiến chương trình CLMS, CRM, ACMS, ELM, PASS để hỗ trợ việc tinh gọn quy trình nghiệp vụ; nâng cấp hệ thống máy ATM, website ACB, gia tăng tiện ích, dịch vụ tốn cho khách hàng, v.v Tính đến nay, ACB khẳng định vị Ngân hàng hàng đầu Việt Nam suốt 21 năm hình thành phát triển ACB ngân hàng hoạt động có quy tắc: tăng trưởng phải bền vững, quản lý phải ngày chuyên nghiệp, thu nhập đáng, lợi nhuận mức hợp lý Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu phịng giao dịch Mỹ Đình Địa : Tầng 1, Tòa nhà The Manor, Mễ Trì, H Tu Liem, Ha Noi Số điện thoại: (04) 37940196 Số Fax: (04) 37940206 SWIFT Code: ASCBVNVX Website: http://www.acb.com.vn Giờ mở cửa: Thứ đến Thứ 6: 7h30 - 17h ACB phịng giao dịch Mỹ Đình thành lập với mục đích mở rộng mạng lưới kênh phân phối, tăng thị phần cho ACB (khu vực Nam Từ Liêm) ACB Mỹ Đình phịng giao dịch kết cấu phận chi nhánh nên có đầy đủ cấu tổ chức, ngành nghề kinh doanh chính, kế hoạch hoạt động kinh doanh ACB ACB phịng giao dịch Mỹ Đình một, nhằm mục tiêu đưa ACB trở thành Ngân hàng TMCP bán lẻ lớn nhất, hàng đầu Việt Nam 1.1 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Á Châu phịng giao dịch Mỹ Đình 1.1.1 Chức - Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tốn tất tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp VND ngoại tệ - Cho vay ngắn hạn, cho vay trung dài hạn, cho vay tiêu dùng, vay hoạt động hay cho vay có tài sản đảm bảo cho vay không tài sản đảm bảo VND ngoại tệ khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp lớn,… - Làm dịch vụ mở tài khoản ATM, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thấu chi online qua mạng vi tính hay điện thoại tiết kiệm thời gian, nhanh chóng thuận tiện, an tồn cho khách hàng - Thực nghiệp vụ cầm cố bất động sản, đầu tư hình thức góp vốn, liên doanh, liên kết, góp cổ phần hình thức đầu tư tín dụng khác với doanh nghiệp tổ chức tín dụng - Thanh tốn phát sinh hoạt động kinh doanh hợp tác quốc tế Việt Nam với nước giới - Phát hành toán loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, … - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hỗ trợ y tế người, bảo hiểm kèm theo thẻ tín dụng 1.1.2 Nhiệm vụ: - Huy động nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi tổ chức kinh tế dân cư địa bàn thành phố Hà Nội nói chung quận Đống Đa nói riêng - Cho vay phục vụ nhu cầu vốn cho tiêu dùng, hoạt động, sản xuất, kinh doanh với tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp - Đưa dịch vụ bảo hiểm ngân hàng gần gũi, phổ biến đến khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp,… - Ngồi ra, ngân hàng cịn đảm nhiệm, thực nhiệm vụ trung gian toán Để thực tốt nhiệm vụ nêu trên, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tiền tệ Ngân hàng phát triển vấn đề phải quan tâm là: Các thị trường mà Ngân hàng triển khai có hoạt động tổ chức khác quỹ tín dụng nhân dân, kho bạc nhà nước, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, Ngân hàng thương mại khác… thị trường kinh doanh tiền tệ địa bàn có cạnh tranh nên muốn tồn phát triển Ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với bố trí xếp máy tổ chức quản lý phù hợp, trang thiết bị đại, đội ngũ cán có trình độ đáp ứng với yêu cầu ngày cao công nghệ Ngân hàng Mặt khác, đối tượng khách hàng cần phân loại để có thêm dịch vụ, sản phẩm nhiều ưu đãi đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Mơ hình tổ chức - Trong q trình hoạt động mình, bên cạnh việc thực có hiệu chiến lược kinh doanh, ngân hàng quan tâm đến công tác tổ chức cán bộ, tạo điều kiện thu gọn máy, giảm giảm chi phí, góp phần thực kế hoạch tài ngân hàng - Tiếp nhận thông tin pkhản hồi từ khách hàng, thực công tác tiếp thị sản phẩm khách hàng Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm xử lý giao dịch khách hàng doanh nghiệp, tổ chức khác như: Thực việc giải ngân vốn vay; mở tài khoản Với mơ hình hoạt động trên, trước hết tạo điều kiện cho việc phân công trách nhiệm cán bộ, mặt khác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tới giao dịch Ngân hàng Việc phân công xếp lao động hợp lý cho phịng ban, cán ln lãnh đạo cân nhắc cho phù hợp với lực trình độ chun mơn người để làm việc đạt hiệu Nhiệm vụ khác: Thực thu nợ khách hàng cá nhân theo thông báo hướng dẫn Phịng Tín dụng trụ sở chính; đầu mối nghiệp vụ thẻ ATM, kiều hối; phép sử dụng dấu riêng quan hệ giao dịch với khách hàng doanh nghiệp vụ Giám đốc uỷ quyền Bộ phận quỹ - Chức nhiệm vụ chính: Thực quản lý nghiệp vụ tiền tệ, kho quỹ; thu ckhi tiền mặt; quản lý vàng bạc, đá quý, chứng từ có giá, hồ sơ tài sản chấp, cầm cố; thực xuất nhập tiền mặt; đào tạo nghiệp vụ ngân quỹ - Hậu kiểm chứng từ giao dịch phát sinh phòng - Lập báo cáo tài chính, kế tốn hàng tháng, hàng q, hàng năm báo cáo khác theo yêu cầu thực tế - Thực kế toán chi tiêu nội bộ, thực tính, nộp thuế kinh doanh, thuế thu nhập cá nhân, trích lập quản lý sử dụng quỹ - Phân tích đánh giá tài chính, hiệu kinh doanh, cung cấp thơng tin tình hình tài tiêu khoản - Thực nhiệm vụ khác Ban Giám đốc giao Bộ phận hành – cơng nghệ thơng tin Bộ phận hành chính: 10 - Tham mưu cho Giám đốc cơng việc thực chủ trương, sách, chế độ Nhà nước Ngành: tổ chức, đào tạo, lao động, bảo hiểm xã hội, tiền lương… - Quản lý mặt vật tài sản, công cụ, phương tiện kinh doanh GD, quản lý, tiếp nhận, lưu trữ công văn giấy tờ đến Bộ phận công nghệ thông tin: - Quản lý kỹ thuật sử dụng tồn hệ thống máy tính, thiết bị tin học số hệ thống khác liên quan trực tiếp kết nối vào hệ thống mạng máy tính - Hướng dẫn hỗ trợ tất cán nghiệp vụ khác; tiếp nhận, triển khai hướng dẫn sử dụng thiết bị tin học, ứng dụng tin học cho phận liên quan; nghiên cứu phát triển công nghệ thông tin CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU PHỊNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH TỪ NĂM 2017-2019 2.1 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng Á Châu PGD Mỹ Đình Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn rút gọn ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2017 Chỉ tiêu Số tiền Năm 2018 Tỉ trọng (%) Số tiền Năm 2019 Tỉ trọng (%) Số tiền Tỉ trọng (%) Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số tiền Số tiền Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) A TÀI SẢN I Tiền tương đương 12.415,73 4,21% 13.954,89 4,14% 15.621,07 4,16% 1.539,16 12,4% 1.666,18 5.826,49 1,98% 8.414,52 2,5% 8.962,13 2,4% 2.588,03 44,4% 547,61 III Cho vay KH IV TS cố định V Tài sản khác 276.284,87 13,89 93,80% 0% 0,02% 314.252,27 32,55 93,34% 0% 0,02% 350.186,71 94,27 93,4% 0% 0,06% 37.967,4 18,66 13,7% 0% 134,34% 35.934,44 61,27 % 11,43% 0% 188,23% TỔNG TÀI SẢN 294.540,98 100% 336.653,78 100% 374.864,18 100% 42.112,80 14,30% 38.210,40 11,35% 481.287,58 163,4% 534.281,01 158,7% 559.045,74 149,1% 52.993,43 11,01% 24.764,73 4,63% 106.880,73 36,29% 129.310,40 38,41% 143.414,27 38,26% 27.938,1 27,56% 14.103,87 10,9% 1.274,13 30.473,04 0,43% 10,34% 1.401,05 31.705,06 0,42% 9,42% 1.112,18 34.027,74 0,29% 9,08% 9,96% 4,04% (288.87) 2.322,66 (20,62%) 7,32% (325.374,5) (110,5%) (360.043,74) (106,9%) (362.735,75) (96,76%) 126,92 1.232,02 (34.669,2 (10,66%) (2.692,01) (0,75%) 294.540,98 100% 336.653,78 100% 374.864,18 100% 14,3% 38.210,40 11,35% tiền II Các khoản phải thu 11,94% 6,5 B NGUỒN VỐN I Tiền gửi KH II Phát hành giấy tờ có giá III Các khoản phải trả IV Các khoản nợ khác V Hoạt động toán TỔNG NGUỒN VỐN 4) 42.112,80 11 ( Nguồn: Bảng cân đối kế tốn ACB Mỹ Đình năm 2017 – 2019) Ở bảng 2.1 ta thấy tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Á Châu phịng giao dịch Mỹ Đình tăng qua năm cụ thể tổng tài sản nguồn vốn tính đến năm 2018 đạt 336.653,78 triệu đồng, tăng 14,30%, tương ứng 42.112,80 triệu đồng so với năm 2017 năm 2019 đạt 374.964,18 triệu đồng tăng 11,35% so với năm 2018 tương ứng 38.210,40 triệu đồng Về phần tài sản, tiêu “ cho vay khách hàng” giữ mức cao, chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản, năm 2018 tăng với mức 13,7%, đạt 37.967,4 triệu đồng so với năm 2017 đến năm 2019 tăng lên 11,43%, đạt 35.934,44 triệu đồng tăng so với năm 2018 Điều cho thấy khả cho vay khách hàng ACB Mỹ Đình có xu hướng tăng qua năm, khách hàng vay vốn chủ yếu cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hoạt động Về phía nguồn vốn, tiêu “tiền gửi khách hàng” có xu hướng tăng không cao qua năm Cụ thể năm 2018 tăng 52.993,43 triệu đồng, tương ứng tăng 11,01% so với năm 2017; năm 2019 tăng 24.764,73 triệu đồng, tăng 4,63% so với năm 2018 Điều cho thấy huy động vốn từ tiền gửi khách hàng qua năm 2017 - 2019 cho thấy tăng bị chững lại Ngoài ra, hoạt động toán chưa mang lại hiệu cho ngân hàng Các tiêu cịn lại có xu hướng tăng giảm khơng ổn định Tóm lại, qua năm hoạt động kinh tế không ngừng biến động khơng gây ảnh hưởng xấu đến tình hình hoạt động ngân hàng mà ngược lại ngân hàng ngày phát triển 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng ACB Mỹ Đình Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh rút gọn ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 1, Thu nhập lãi khoản thu nhập tương đương 2, Chi phí lãi khoản chi phí tương đương I, Thu nhập lãi 3, Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 4, Chi phí hoạt động dịch vụ II, Lãi/ lỗ từ hoạt động dịch vụ 5, Thu nhập từ hoạt động khác 6, Chi phí hoạt động khác III, Lãi/lỗ từ hoạt động khác IV, Chi phí hoạt động V, Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phịng rủi ro tín dụng VI, Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng VII, Tổng lợi nhuận trước thuế IX, Lợi nhuận sau thuế TNDN 2017 2018 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Tỷ trọng Số tiền 20.004,32 21.327,45 24.983,23 1.323,13 6,61% 3.655,78 Tỷ trọng 17,14% 7.483,05 8.351,17 9.894,09 868,12 11,6% 1.542,92 18,5% 12.521,27 3.082,33 12.976,28 2.915,43 15.089,14 3.708,20 455,01 (166,9) 3,63% (5,41%) 2.112,86 792,77 16,28% 27,19% 1.307,12 1.132,24 1.479,11 (174,88) 346,87 30,64% 1.775,21 1.783,19 2.229,09 7,98 (13,38% ) 0,45% 445,9 20,00% 3.471,54 3.517,10 3.638,26 45,56 1,31% 121,16 3,44% 1.173,21 1.186,04 1.259,01 12,83 1,09% 72,97 6,15% 2.298,33 2.331,06 2.379,25 32,73 1,42% 48,19 2,07% 4.856,91 4.921,42 6.051,62 64,51 1,33% 1.130,2 22,96% 11.737,9 12.169,11 13.645,86 431,21 3,67% 1.476,75 12,14% 3.917,12 4.124,65 5.202,43 207,53 5,3% 1.077,78 26,13% 7.820,78 8.044,46 8.443,43 223,68 2,86% 398,97 4,96% 5.865,59 6.033,35 6.332,57 167,76 2,86% 299,22 4,96% (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh rút gọn ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019) Bảng 2.2 cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019 Nhìn chung, thu nhập chi phí ổn định qua năm Các khoản thu nhập, thu nhập lãi khoản thu nhập tương đương năm 2018 tăng 6,61% tương ứng 1.323,13 triệu đồng so với năm 2017 đến năm 2019 tăng mạnh 17,14% tương ứng 3.665,78 triệu đồng so với năm 2018 Do hoạt động cho vay khách hàng hoạt động bật ngân hàng nên thu nhập từ lãi chiếm tỷ trọng cao thu nhập mà ngân hàng đạt Đối với thu nhập lãi thuần, năm 2018 tăng chậm so với năm 2017 đến 2019 tăng trưởng mạnh so với năm 2018 Cụ thể năm 2018 tăng 3,63% tương ứng 455,01 triệu đồng so với năm 2017, năm 2019 tăng mạnh lên 16,28% tương ứng 2.112,86 triệu đồng so với năm 2018 Ta thấy năm 2018 2019 thu nhập lãi tăng 1.657,85 triệu đồng so với năm 2017 - 2018 Ngoài ra, thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng tăng giảm không ổn định qua năm Cụ thể năm 2018 giảm nhẹ 5,41% tương ứng 166,9 triệu đồng so với năm 2017, đến năm 2019 lại tăng dần lên 27,19 % tương ứng 792,77 triệu đồng so với năm 2018 Điều cho thấy thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng giảm năm 2018 tăng mạnh năm 2019 Ta thấy, ACB Mỹ Đình ln trì đẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ, gia tăng thêm tiện ích, ưu đãi thêm cho sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ACB Mỹ Đình nâng cap phát triển hoạt động dịch vụ nhằm cạnh tranh tốt thị trường mà dịch vụ ngân hàng nước ta ngày phát triển Các khoản mục chi phí, chi phí lãi khoản chi phí tương đương nhìn chung tăng qua năm chiếm tỷ trọng không cao Cụ thể năm 2018 tăng 11,6% tương ứng 868,12 triệu đồng so với năm 2017 năm 2019 tăng 18,5% tương ứng 1.542,92 triệu đồng so với năm 2018 Bên cạnh chi phí từ hoạt động dịch vụ ngân hàng giảm vào năm 2018 tăng vào năm 2019 Cụ thể năm 2018 giảm 13,38% tương ứng 174,88 triệu đồng so với năm 2017 năm 2019 tăng 30,64% tương ứng 346,87 triệu đồng so với năm 2018 Hoạt động tín dụng mang lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng bên cạnh chi phí dự phịng rủi ro tín dụng cao chiếm phần tỷ trọng khoản mục chi phí Năm 2018, chi phí dự phịng rủi ro tín dụng tăng 5,3% tương ứng 207,53 triệu đồng so với năm 2017 đến năm 2019 tăng 26,13% tương ứng 1.077,78 triệu đồng so với năm 2018 Các khoản mục chi phí khác có xu hướng biến động chưa thật ổn định cho thấy hạn chế chi phí hoạt động khác Ngân hàng Để có nguồn thu nhập cao, ngân hàng cần có biện pháp cụ thể để hạn chế tối đa phát sinh chi phí hoạt động kinh doanh ngân hàng Về lợi nhuận sau thuế ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019 tăng chậm ổn định Cụ thể năm 2018 tăng 2,86% tương ứng 167,76 triệu đồng so với năm 2017 2019 tăng 4,96% tương ứng 299,22 triệu đồng so với năm 2018 Mặc dù khó khăn cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng khác khơng nước mà cịn có ngân hàng quốc tế lợi nhuận sau thuế không giảm Điều cho thấy nỗ lực nâng cao phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng để ngày đáp ứng nhu cầu lòng tin khách hàng 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn cho vay Ngân hàng Á Châu PGD Mỹ Đình Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn ACB Mỹ Đình năm 2017 – 2019 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2017 Chỉ tiêu Số tiền Tổng vốn huy động Phân theo khách hàng - Tiền gửi KHCN - Tiền gửi TCKT Phân theo thời gian - Tiền gửi không kỳ hạn - Tiền gửi có kỳ hạn Phân theo loại tiền VND Ngoại tệ Tỷ Trọng (%) 100 Năm 2018 Tỷ Trọng (%) 100 Tỷ Trọng (%) 100 52.993,43 11,01% 24.764,73 4,63% 385.656,35 95.631,23 80,13% 436.640,01 81,72% 458.962,21 82,09% 50.983,66 13,22% 19,87% 97.641,00 18,28% 100.083,53 17,91% 2.009,77 2,1% 22.322,2 2.442,53 5,11% 2,5% 75.694,12 405.593,46 15,73% 86.703,00 16,23% 91.468,38 16,39% 11.008,88 14,54% 84,27% 447.578,01 83,77% 467.577,36 83,61% 41.984,55 10,35% 4.765,38 19.999,35 5,5% 4,47% 384.789,25 96.498,33 79,95% 431.632,01 80,78% 448.842,60 80,29% 46.842,76 12,17% 21,05% 102.649,00 19,22% 110.203,14 19,71% 6.150,67 6,37% 17.210,59 7.554,14 3,99% 7,36% 559.045,74 Số tiền Tỷ lệ (%) Chênh lệch 2019/2018 Tỷ lệ (%) 534.281,01 Số tiền Chênh lệch 2018/2017 Số tiền 481.287,58 Số tiền Năm 2019 Nguồn: Báo cáo kết huy động vốn ACB Mỹ Đình năm 2017 – 2019) Theo bảng số liệu, ta thấy nguồn vốn huy động Ngân Hàng Á Châu phịng giao dịch Mỹ Đình tăng năm 2017 - 2019 Cụ thể tổng doanh số huy động năm 2017 đạt 481.287,58 triệu đồng, năm 2018 đạt 534.281,01 triệu đồng đến năm 2019 đạt 559.045,74 triệu đồng Mặc dù tình hình huy động vốn tăng không mạnh tăng ổn định năm Nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm phân theo khách hàng chia thành hai loại bao gồm tiền gửi khách hàng cá nhân tiền gửi tổ chức kinh tế Nhìn vào bảng ta thấy, Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi, tiền gửi từ khách hàng cá nhân giữ tỷ trọng chủ yếu cấu Có xu hướng tăng nhẹ qua năm Cụ thể năm 2018, vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân đạt 436.460,01 triệu đồng, cấu nguồn vốn tiền gửi chiếm 81,72% tổng nguồn vốn tiền gửi, tăng 50.983,66 triệu đồng hay tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi tăng 13,22% so với năm 2017 Bước sang năm 2019, tiền gửi từ khách hàng cá nhân đạt 458.962,21 triệu đồng, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền tăng nhẹ 5,11% (tương đương 22.322,2 triệu đồng ) so với năm 2018 Có thể thấy tốc độ tăng trưởng không cao ổn định so với tình hình thị trường Bởi năm 2018 năm có nhiều biến động lãi suất, tỷ giá ngoại tệ ảnh hưởng đến tình hình huy động vốn phịng giao dịch Ngân hàng cần có thêm nhiều biện pháp sách để nâng cao tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tổ chức kinh tế Ngồi ra, nhìn vào bảng 2.3 thấy, giai đoạn 2017 - 2019, tiền gửi không kỳ hạn chiếm tỷ trọng thấp tổng nguồn tiền gửi tiết kiệm mà phòng giao dịch huy động Ngược lại với vốn huy động tiền gửi không kỳ hạn, vốn huy động tiền gửi có kỳ hạn ln chiếm tỷ trọng lớn (chiếm 80%) tổng vốn tiền gửi mà phòng giao dịch huy động Năm 2017, vốn huy động tiền gửi có kỳ hạn có cấu nguồn vốn tiền gửi chiếm tỷ trọng 84,27% tổng vốn tiền gửi huy động Đến năm 2018, vốn huy động tiền gửi có kỳ hạn đạt 447.578,01 triệu đồng, so với năm 2017 tăng 41.984,55 triệu đồng hay tốc độ tăng trưởng nguồn tiền gửi tăng 10,35% Tính đến cuối năm 2019 số dư nguồn tiền gửi 467.577,36 triệu đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi tăng nhẹ lên 4.47% Cơ cấu vốn tiền gửi theo loại tiền giai đoạn 2017 - 2019 bao gồm vốn tiền gửi nội tệ ngoại tệ tăng trưởng số lượng tỷ trọng Năm 2018, vốn huy động VNĐ đạt 431.632,01 triệu đồng, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tăng 12,17% (tương đương với 46.842,76 triệu đồng) so với năm 2017 có cấu nguồn vốn chiếm tỷ trọng 80,78% tổng nguồn vốn tiền gửi huy động Sang năm 2019, đạt 448.842,60 triệu đồng, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi tăng nhẹ 3,99% so với năm 2018 Bên cạnh gia tăng vốn tiền VNĐ, vốn ngoại tệ quy đổi VNĐ có gia tăng đáng kể Năm 2018, vốn tiền gửi quy đổi ngoại tệ đạt 102.649,00 triệu đồng, cấu nguồn vốn tiền gửi chiếm tỷ trọng 19,22% tổng nguồn vốn tiền gửi huy động Tốc độ tăng trưởng tăng 6,37% so với năm 2017 (tương đương với 6.150,67 triệu đồng) Đến năm 2019, vốn tiền gửi ngoại tệ đạt 110.203,14 triệu đồng chiếm tỷ trọng 19,71% tổng nguồn vốn tiền gửi huy động Tốc độ tăng trưởng tăng 7,36% hay 7.554,14 triệu đồng so với năm 2018 Nguồn vốn huy động ngân hàng nguồn huy động chủ yếu để ngân hàng trì hoạt động kinh doanh nhờ vào nguồn tiền nhàn rỗi khách hàng Qua bảng tình hình huy động vốn ACB Mỹ Đình năm 2017 – 2019 việc thu hút nguồn vốn có hiệu Mặc dù tăng khơng mạnh qua năm ổn định, để có nhiều lợi cạnh tranh ngân hàng cần có biện pháp ưu đãi lớn để thu hút khách hàng đầu tư vào Bảng 2.4: Tình hình cho vay ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019 Đơn vị: triệu đồng Năm 2017 Năm 2018 Tỷ Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng Số tiền (%) Tổng cho vay 276.284,8 1, Phân theo khách hàng 213.232,5 Cá nhân Tổ chức kinh 63.052,31 tế 2, Phân theo thời hạn 201.962,2 Ngắn hạn Trung dài 74.322,63 hạn 3, Phân theo loại tiền 247.516,5 VND Ngoại tệ 28.768,28 100 Năm 2019 trọng 100 Chênh lệch 2018/2017 2019/2018 Tỷ Số tiền (%) 314.252,2 Chênh lệch trọng 350.186,7 100 37.967,4 248.585,1 79,10 280.515,1 80,10 35.352,5 % 22,82 % % 65.667,12 20,9% 69.671,54 19,9% 2.614,81 73,09 228.487,1 72,71 257.822,4 73,63 26.524,9 % 26,91 % 27,29 % 26,37 11.442,4 % % 85.765,09 % 92.364,26 89,59 292.336,0 93,02 320.181,0 91,43 44.819,4 % 10,41 % % 21.916,26 6,98% 30.005,69 8,57% (6.852,02 % (%) (%) 77,18 % Tỷ lệ Số tiền ) 13,7% 16,58% 4,19% 13,13% 15,4% 18,11% (23,82% ) Số tiền Tỷ lệ (%) 35.934,4 11,43 % 31.930,0 12,84 % 4.004,42 6,1% 29.335,2 12,84 % 6.599,17 7,69% 27.845,0 1.237,41 9,53% 5,65% (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ACB Mỹ Đình năm 2017 - 2019) Tình hình cho vay ngân hàng ACB Mỹ Đình năm 2017-2019 tăng đáng kể, so với năm 2017 năm 2018 tình hình cho vay đạt 314.252,27 triệu đồng tăng 13,7% tương ứng 37.967,4 triệu đồng năm 2019 đạt 350.186,71 triệu đồng tăng 11,43% so với kỳ năm trước Phần lớn đối tượng cho vay tổ chức kinh tế, cá nhân nước, cụ thể năm 2017,2018,2019 đạt 276.284,87 triệu đồng, 314.252,27 triệu đồng 350.186,71 triệu đồng Ta thấy phần cho vay tổ chức kinh tế, cá nhân nước chiếm tỷ trọng lớn hoạt động cho vay biểu rõ tình hình sử dụng vốn có hiệu trình hoạt động ngân hàng Mỗi khoản cho vay ngân hàng ứng với mức rủi ro tương ứng đảm bảo tính khoản cho ngân hàng Ngoài ra, đến gần thời điểm đáo hạn ngân hàng trực tiếp phân loại nhóm nợ phù hợp giúp ngân hàng an toàn ổn định hoạt động kinh doanh mà đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhìn chung, tình hình cho vay ngân hàng ACB Mỹ Đình có hiệu chưa giữ vững tính ổn định việc phát triển thêm dịch vụ cho vay khác Việc đa dạng hóa có ưu đãi riêng biệt hoạt động cho vay việc cần thiết hoạt động tín dụng ngân hàng lúc mà ngân hàng khác cạnh tranh thấy vị trí uy tín thị trường CHƯƠNG 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ CÔNG VIỆC 3.1 Hoạt động Bộ phận quản lý khách hàng doanh nghiệp Chức phận quản lý khách hàng doanh nghiệp: Bộ phận quản lý khách hàng doanh nghiệp có chức trực tiếp tiếp thị phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp: tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, giới thiệu hướng dẫn trực tiếp khách hàng tìm kiếm dịch vụ phù hợp đảm bảo nhu cầu cho khách hàng,… Nhiệm vụ phận quản lý khách hàng doanh nghiệp: - Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho khách hàng sản phẩm cho vay Tín chấp / Thế chấp; thẻ tín dụng ACB - Nắm nhu cầu khách hàng cung cấp dịch vụ tư vấn cao cấp cho khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng, chuyên nghiệp lịch thiệp - Tạo đầu mối tìm hiểu, thu thập thơng tin tổng qt khách hàng tiềm năng, trực tiếp tiếp xúc khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Đóng vai trị đầu mối liên lạc khách hàng phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ xử lý nhanh chóng, xác khách hàng cung cấp sản phẩm thời gian ngắn - Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển thân mặt cá nhân nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh yêu cầu công việc - Chịu trách nhiệm tính xác tuân thủ hồ sơ giấy tờ pháp lý khách hàng 3.2 Mơ tả vị trí thực tập Chức danh q trình thực tập ACB phịng giao dịch Mỹ Đình: Chun viên quản lý khách hàng doanh nghiệp Mơ tả chi tiết cơng việc vị trí thực tập: - Đọc quy định chi nhánh, phận để biết quy định Pháp luật NHNN hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp, hiểu sách, quy chế, quy định, quy trình tư vấn tài thời kỳ - Được chuyên viên quản lý khách hàng hướng dẫn tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp cần giấy tờ thủ tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Hỗ trợ chuyên viên quản lý khách hàng doanh nghiệp kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ, hợp pháp hồ sơ, hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ, hợp pháp đề nghị khách hàng bổ sung giấy tờ thiếu - Được chuyên viên quản lý khách hàng doanh nghiệp hướng dẫn q trình phân tích thẩm định dự án, cách thu thập thông tin từ nguồn có liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng, kiểm tra mức độ trung thực khách hàng - Hỗ trợ chuyên viên quản lý khách hàng doanh nghiệp soạn thảo hợp đồng cho khách hàng - Hỗ trợ chuyên viên quản lý khách hàng doanh nghiệp việc chuyển giao hồ sơ phòng Lưu trữ quản lý hồ sơ khách hàng - Thường xuyên cập nhật nâng cao nghiệp vụ kỹ dịch vụ khách hàng cần thiết Những công việc giao: Thời gian hàng ngày bắt đầu vào lúc 7h30 sáng kết thúc vào lúc 17h chiều Gồm công việc cụ thể sau: - Đi thị trường, phát thư ngỏ, gọi điện thoại tiếp thị sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp ngân hàng ACB - Sắp xếp, ghi chép quản lý số liệu, thông tin khách hàng hữu - Tư vấn, làm hồ sơ cho khách hàng cá nhân cần ngân hàng hỗ trợ tài thông qua điện thoại - Sắp xếp phân loại hồ sơ theo nội dung khác - Thực chép quét chứng từ có liên quan theo yêu cầu chuyên viên - Làm thủ tục nộp hồ sơ chi nhánh Hà Thành để tiến hành báo cáo lên Hội sở - Tiếp nhận cơng việc mà trưởng phịng kinh doanh chuyên viên Tư vấn tài doanh nghiệp giao cho CHƯƠNG 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 4.1 Những vấn đề đặt ra: Vấn đề 1: Tên vấn đề: Tăng trưởng từ hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm tăng chưa đạt kỳ vọng Nội dung tầm quan trọng: Trong chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu, xác định nguồn vốn huy động chủ yếu ngân hàng tiền gửi tiết kiệm khách hàng Qua số liệu năm 2017-2019 thấy tăng trưởng hoạt động tăng dần qua năm Vì năm 2017 - 2018 tiền gửi tiết kiệm khách hàng tăng nhiều so với kỳ vọng nên đến năm 2019 tăng trưởng bị chững lại so với năm 2018 Ngoài ra, NHTM cạnh tranh mạnh mẽ với nhau để thu hút nguồn vốn Chính để có tăng trưởng ổn định nhanh chóng phải nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn nhằm đáp ứng nhu cầu hài lòng, tin tưởng khách hàng Do vậy, việc nghiên cứu hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng phòng giao dịch Mỹ Đình vấn đề thiết thực cần giải Vấn đề 2: Tên vấn đề: Chất lượng tín dụng cho Doanh nghiệp vừa nhỏ chưa hiệu phần lớn tiếp cận đối tượng khách hàng cá nhân Nội dung tầm quan trọng: Phần lớn hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu có tham gia cá nhân chủ yếu, đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia không nhiều Làm để thu hút đối tượng Doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào hoạt động tín dụng ngân hàng vấn đề mà ban lãnh đạo Ngân hàng ACB nói chung phịng giao dịch Mỹ Đình nói riêng tìm hướng giải Mặc dù chất lượng tín dụng tăng đa số đối tượng khách hàng cá nhân Do đó, việc nâng cao chất lượng tín dụng cho Doanh nghiệp vừa nhỏ vấn đề quan trọng cần quan tâm lĩnh vực ngân hàng Vấn đề 3: Tên vấn đề: Tình hình nợ xấu vấn đề cần giải hoạt động tín dụng ngân hàng Nội dung tầm quan trọng: Đảm bảo hiệu chất lượng hoạt động tín dụng ngân hàng vấn đề giải tình hình nợ xấu quan trọng Việc phân loại theo dõi nhóm nợ việc mà cán tín dụng ln thực cách chặt chẽ Vậy làm cách để theo dõi biến động nợ xấu để đưa biện pháp xử lý kịp thời vấn đề cần quan tâm 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận Từ vấn đề nêu trên, em xin đề xuất hướng đề tài cho khóa luận: Hướng 1: Nâng cao hiệu huy động vốn từ tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu – phòng giao dịch Mỹ Đình Hướng 2: Giải pháp mở rộng dịch vụ tín dụng cho Doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Á Châu - phòng giao dịch Mỹ Đình Hướng 3: Đánh giá tình hình biện pháp giải nợ xấu Ngân hàng TMCP Á Châu - phịng giao dịch Mỹ Đình DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PGS.TS Nguyễn Thị Phương Liên, “Giáo trình Quản trị tác nghiệp Ngân hàng thương mại.” Nhà xuất Thống kê 2.PGS.TS Trần Huy Hoàng “Quản trị ngân hàng thương mại 2007.” Nhà xuất Lao động Xã hội 3.Trang web: - Website ngân hàng TMCP Á Châu : https://www.acb.com.vn - Website Ngân hàng nhà nước http://www.sbv.gov.vn/vn - Website Bộ Tài chính: http://www.mof.gov.vn - www.vnexpress.com - Kênh thơng tin kinh tế tài chính: http://cafef.vn ... nghiệp vụ ngân quỹ - Hậu kiểm chứng từ giao dịch phát sinh phòng - Lập báo cáo tài chính, kế tốn hàng tháng, hàng q, hàng năm báo cáo khác theo yêu cầu thực tế - Thực kế toán chi tiêu nội bộ, thực. .. hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Do giới hạn kiến thức, tài liệu, báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em mong đóng góp thầy, giáo, cán bộ, nhân viên PGD Mỹ Đình bạn Báo cáo thực tập em gồm... cuối năm 2019, Ngân hàng Á Châu sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng, phục vụ 2.3 triệu khách hàng cá nhân, 66.000 khách hàng doanh nghiệp Kể từ thành lập Ngân hàng Á Châu trải qua