Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất mô hình nghiên cứu tác động của quảng cáo qua facebook đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. Điều này giúp các doanh nghiệp trong việc hoạch định các chính sách nhằm gia tăng hiệu quả quảng cáo trên facebook. Mời các bạn cùng tham khảo!
Trang 1ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO QUA
FACEBOOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
PROPOSING THE MODEL OF FACEBOOK ADVERTISEMENT AFFECTING TO
CONSUMER PURCHASE INTENTION
ThS Trần Phạm Huyền Trang Trường cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt Hàn Email: huyentrangdatviet@gmail.com
Tóm tắt
Ngày nay, facebook là một mạng xã hội quen thuộc và Việt Nam nằm trong top 10 nước có lượng người dùng Facebook đông nhất thế giới Chính vì thế, dựa vào những ưu thế riêng của mình, quảng cáo trên Facebook đã và đang thu hút càng ngày càng đông các cá nhân, doanh nghiệp Lý do đơn giản vì hình thức này mang lại hiệu quả tốt hơn nhiều, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách chính xác hơn Trên cơ sở tổng quan những lý thuyết, tôi xin đề xuất mô hình nghiên cứu tác động của quảng cáo qua facebook đến ý định mua sắm của người tiêu dùng Điều này giúp các doanh nghiệp trong việc hoạch định các chính sách nhằm gia tăng hiệu quả quảng cáo trên facebook
Từ khóa: Quảng cáo, mạng xã hội, facebook, ý định mua sắm, người tiêu dung
Abstract
Nowadays, facebook is a familiar social network and Vietnam is the top 10 countries with the largest Facebook users in the world Therefore, based on its advantages, Facebook advertisement has been attracted more and more individuals and businesses participant The simple reason is which brings much better efficiency, helping them to reach customers more accurately Based on an overview of the theories, I propose
a model to study the effecting facebook advertising to consumer purchase intention This helps businesses in designing policy to increase the effectiveness of advertising on facebook
Keywords: Advertising, social networrk, facebook, purchase intention, consumer
1 Đặt vấn đề
Hiện nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, Facebook và các trang mạng xã hội khác phát triển mạnh mẽ, đang ngày càng trở nên phổ biến, thu hút đông đảo người tham gia, nhất là giới trẻ Với tính năng kết nối và chia sẻ thông tin cao, nhiều bạn trẻ sử dụng Facebook như một địa chỉ đáng tin cậy để chia sẻ tâm tư, tình cảm với bạn bè, người thân, những kinh nghiệm trong học tập hoặc các chương trình ngoại khóa bổ ích của các câu lạc bộ, đội, nhóm mà họ đang tham gia Ngoài những tiện ích trên, Facebook còn là trang mạng xã hội mang tính giải trí cao, kết nối các bạn trẻ có chung niềm đam mê, sở thích Theo thống kê gần đây cho thấy, Việt Nam là một trong những quốc gia có tỉ lệ người dùng facebook cao nhất thế giới Chính điều này giúp các doanh nghiệp cơ hội tận dụng tính năng của facebook để truyền thông về sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu Trung bình
37 trang của các nhãn hàng được theo dõi bởi người dùng Việt Nam và 43% bị ảnh hưởng cho việc trở thành thành viên hoặc mua sản phẩm Và ở Việt Nam, quảng cáo trên Facebook ít bị bỏ qua hơn (so với Nhật Bản và những quốc gia Đông Nam Á khác) và CPC (cost per click) khá thấp Thêm vào
đó, hành vi chia sẻ / tagging là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng tới việt quyết định mua hàng Vì vậy, việc thực hiện nghiên cứu mô hình tác động của quảng cáo qua facebook đến ý định mua sắm của người tiêu dùng là hết sức cần thiết
2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
2.1 Quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội
Mạng xã hội là một trong những kênh truyền thông xã hội có những tính năng như chat, chat
Trang 2có tiếng nói, chat có hình ảnh, email, phim ảnh, chia sẻ tập tin, blog, xã luận Mạng xã hội giúp cho các nhà tiếp thị có cơ hội tương tác với khách hàng thông qua các ứng dụng, mạng cộng đồng, các fanpage… (Zarrella, 2010) Trong những năm qua, các trang web mạng xã hội đã tăng vọt thu hút hàng chục triệu người dùng internet Nó đã phát triển chỉ là một công cụ cơ bản cho các sáng tạo và chia sẻ nội dung và hiện nay trở thành một phần quan trọng của bối cảnh truyền thông (Singh và cộng sự, 2012) Truyền thông xã hội nhanh trở thành phương tiện tiếng nói của người tiêu dùng
Quảng cáo trực tuyến cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán, khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin cùng với mẫu mã sản phẩm và khách hàng có thể mua sản phẩm từ các quảng cáo trực tuyến (Cooper và Schindler, 2006) Quảng cáo trực tuyến cho phép công bố thông tin và nội dung ngay lập tức mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay thời gian Các hình thức là quảng cáo theo nội dung - SEO (Search Engine Optimization), email, banner, logo, đa phương tiện, quảng cáo qua mạng xã hội…
Quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội là hình thức sử dụng hệ thống truyền thông xã hội để tiếp thị, quảng cáo, bán hàng trực tuyến, quảng bá sản phẩm, giải đáp thắc mắc Các quảng cáo trên mạng xã hội phổ biến hiện nay như facebook, twitter, linkedin, google+, youtube Facebook sẽ trở thành một nền tảng để mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến (MacMillan, 2009)
Hargittai (2007) đã nghiên cứu sự khác biệt giữa người sử dụng và người không sử dụng mạng xã hội và cho thấy những người sử dụng internet có kinh nghiệm nhiều hơn và có khả năng trở thành khách hàng của trang web mạng xã hội Cha (2009) chỉ ra rằng thái độ đối với việc mua sắm trên mạng xã hội là thuận lợi vì dễ dàng để sử dụng cung cấp nhiều thông tin và tiết kiệm tiền bạc Nghiên cứu này cho thấy người tiêu dùng đang gia tăng sử dụng mạng xã hội để mua sắm, đánh giá
và do đó mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội đang gia tăng
Singh et al (2012) đã nghiên cứu các mô hình sử dụng phương tiện truyền thông toàn cầu để phát triển thông tin chi tiết về cách thức người sử dụng các trang web mạng xã hội khác nhau, giữa các quốc gia cụ thể cho doanh nghiệp và người sử dụng cá nhân Sử dụng phương tiện truyền thông
xã hội không nhất quán trên toàn thế giới và có sự khác biệt về cách thức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, được tạo ra và chia sẻ giữa các nền văn hóa
2.2 Mô hình nghiên cứu và các thang đo
2.2.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Ý định là một yếu tố dùng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi trong tương lai Theo Ajzen (1991), ý định là một yếu tố tạo động lực, nó thúc đẩy một cá nhân sẵn sàng thực hiện hành vi [6, tr 181] Do đó, Delafrooz và cộng sự (2011) cho rằng “ý định mua sắm trực tuyến là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua Internet”[3, tr 70]
Ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng đã được các tác giả dựa trên nhiều lý thuyết khác nhau, trong đó lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) đã được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu và áp dụng thành công như là một khung lý thuyết để dự đoán ý định và hành vi mua trực tuyến TPB được Ajzen (1991) phát triển dựa trên lý thuyết hành động hợp
lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) bằng cách bổ sung nhân tố
“nhận thức kiểm soát hành vi” vào TRA [2, 7] Nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi [2] Theo TPB, “ý định hành vi” của khách hàng bị tác động bởi “thái độ”,
“chuẩn mực chủ quan” và “nhận thức kiểm soát hành vi” TPB đã được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu với mục đích dự đoán ý định sử dụng và hành vi cụ thể của các cá nhân Hơn nữa, các nghiên cứu thực nghiệm đã cho thấy sự phù hợp của mô hình này trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến Hansen và cộng sự (2004) đã kiểm
Trang 3định cả hai mô hình TRA và TPB, kết quả cho thấy mô hình TPB giải thích hành vi của khách hàng tốt hơn mô hình TRA
Trên cơ sở lý thuyết của các mô hình nghiên cứu liên quan, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sự tác động của quảng cáo qua mạng xã hội facebook đến ý định mua sắm của người tiêu dùng trong hình 1:
Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Tính thông tin
Yếu tố thông tin là lượng thông tin mà người tiêu dùng thu nhận được từ quảng cáo Theo Ducoffe (1996) thì tố thông tin là yếu tố quan trọng đối với quảng cáo trên Internet, khách hàng tiềm năng thường đòi hỏi các thông tin bổ sung cho sản phẩm mà họ có nhu cầu Theo Soares và các cộng
sự (2012) trong nghiên cứu về vai trò của mạng xã hội trong tiếp thị đã chỉ ra rằng yếu tố thông tin chịu sự tác động của quan hệ xã hội và sự tin tưởng Thang đo INF dựa theo nghiên cứu giá trị nhận thức khách hàng và thái độ hướng đến quảng cáo của Ducoffe (1996); Lana và Benjamin (2001); Petrovici và Marinov (2005); Ling và các cộng sự (2010); Eze và Lee (2012), nghiên cứu thái độ người dùng quảng cáo trực tuyến so với các hình thức truyền thông khác của Brackett và Carr (2001); Ko và các cộng sự (2005), nghiên cứu về vai trò của mạng xã hội trong tiếp thị của Soares
và các cộng sự (2012), nghiên cứu thái độ hướng đến quảng cáo trên thiết bị di động của Tsang và các cộng sự (2004); Parissa và Maria (2005)
Giả thuyết H1: Yếu tố thông tin có tác động đồng biến lên ý định mua sắm của người tiêu
dùng
Tính giải trí
Tính giải trí (ENT) là mức độ cảm xúc mang lại cho người dùng khi xem quảng cáo Nghiên cứu của Ducoffe (1996) cho thấy tính giải trí trong thông tin quảng cáo trực tuyến có tác động tích cực đến giá trị nhận thức và thái độ của người tiêu dùng Mức độ thích thú cao và sự lôi cuốn trong quá trình tương tác với các phương tiện truyền thông sẽ ảnh hưởng tích cực trong cảm nhận và tâm
Tính giải trí
Lời bình luận
Thông tin
Sự phiền nhiễu
Sự tin cậy
Số lượt like
Sự chia sẻ
Ý định mua sắm của người tiêu dùng
Trang 4trạng của người tiêu dùng (Hoffman và Novak, 1996) Thang đo ENT dựa theo nghiên cứu giá trị nhận thức khách hàng và thái độ hướng đến quảng cáo của Ducoffe (1996); Lana và Benjamin (2001), nghiên cứu thái độ người dùng QCTT so với các hình thức truyền thông khác của Brackett
và Carr (2001); Ko và các cộng sự (2005), nghiên cứu về thái độ hướng đến quảng cáo trên thiết bị
di động của Tsang và các cộng sự (2004); Parissa và Maria (2005)
Giả thuyết H2: Tính giải trí có tác động đồng biến lên thái độ hướng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng
Sự tin cậy
Sự tin cậy được định nghĩa là sự kỳ vọng lạc quan về kết quả của một sự kiện hay hành vi của con người hoặc là nhận thức của người tiêu dùng về tính trung thực và khả năng có thể tin tưởng của quảng cáo và các nhà quảng cáo nói chung (Bamoriya et al., 2012) Sự tin tưởng có thể liên quan đến sự kỳ vọng của người tiêu dùng rằng các nhà quảng cáo và công ty nên sử dụng thông tin
cá nhân của người tiêu dùng đúng mục đích, tránh lạm dụng thông tin của người tiêu dùng (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh, 2014) Người tiêu dùng sẽ không cảm thấy thoải mái về việc lướt các trang QCTT nếu họ không tìm thấy sự đáng tin cậy của các quảng cáo đó Điều này làm họ do dự khi cung cấp các thông tin cá nhân và chỉ mua hàng từ các trang mạng mà họ biết
và tin tưởng (Yaakop et al., 2013) Độ tin cậy của quảng cáo bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau, đặc biệt là bởi uy tín của công ty và người đăng tin quảng cáo (Chowdhury et al., 2006) Sự tin cậy ảnh hưởng trực tiếp, tác động tích cực đến thái độ đối với quảng cáo, thái độ đối với thương hiệu và
ý định mua hàng của người tiêu dùng
Giả thuyết H3: Sự tin cậy có tác động đồng biến lên thái độ hướng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng
Số lượt Like
Chức năng nút “like” của Facebook cho phép người dùng chia sẻ từ các trang web liên quan đến hồ sơ người dùng Facebook với một “click” (Harris và Dennis, 2011) Bằng cách ‘thích’ một trang người dùng tự nguyện tham gia để liên lạc với chủ sở hữu của trang đó Các công ty có thể tạo Facebook và sau đó khuyến khích người dùng Facebook trở thành "người hâm mộ" của các trang này bởi nhấp vào nút ‘like’ trên trang Chỉ số "like" để nhận biết bài đăng nào chất lượng và cần hiển thị lên bảng tin của nhiều người hơn Với facebook, mỗi "like" là một sự chứng thực về chất lượng bài đăng Khi trang này được “like”, người dùng nhận có khả năng cập nhật thông tin của doanh nghiệp và quan sát hoạt động của người hâm mộ khác (Nelson-Field et al., 2012) Do đó, quảng cáo các mặt hàng mới, giảm giá, khuyến nghị và đánh giá bởi những người khác có thể và sẽ được nhìn thấy bởi người dùng
Giả thuyết H4: Số lượt like có tác động đồng biến lên thái độ hướng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng
Sự chia sẻ
Facebook cho phép người tiêu dùng 'chia sẻ' hàng hóa, dịch vụ hoặc trang kinh doanh mà họ suy nghĩ là quan trọng và có liên quan Cứ 20 phút có một triệu liên kết được chia sẻ trên Facebook (Branckaute, 2010) Nếu một liên kết đến trang, sản phẩm hoặc giảm giá cụ thể được chia sẻ nhiều lần trên Facebook, nó sẽ xuất hiện trong danh sách đề xuất nêu bật số lượng người đã chia sẻ nó Thông tin này sẽ hiển thị với tất cả bạn bè của người dùng, sau đó họ có thể nhận xét và tiếp tục chia
sẻ liên kết với bạn bè của họ
Giả thuyết H5: Sự chia sẻ có tác động đồng biến lên thái độ hướng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng
Lời bình luận
Facebook cho phép người dùng để lại bình luận ngắn; thông tin này được hiển thị cho mạng
Trang 5lưới bạn bè của người dùng trong thời gian thực qua nguồn cấp tin tức của họ (Debatin và cộng sự, 2009) Đưa ra bình luận và viết bài đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ là hình thức truyền miệng điện tử; được định nghĩa là khách hàng chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm về hàng hóa và dịch vụ với vô số người tiêu dùng khác (Hennig-Thurau et al., 2004) Nó có thể ảnh hưởng đến việc tham gia của các doanh nghiệp trong việc lựa chọn và cung cấp quảng cáo Khi nào người tiêu dùng đăng nhập vào Facebook để tìm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tính năng “bình luận” có thể ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng
Giả thuyết H6: Lời bình luận có tác động đồng biến lên thái độ hướng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng
Sự phiền nhiễu
Sự phiền nhiễu là mức độ khó chịu mà quảng cáo mang lại cho người dùng Theo một số nghiên cứu thì quảng cáo sử dụng các kỹ thuật gây ra sự khó chịu, sự xúc phạm hay thái quá, làm người tiêu dùng thường sẽ cảm thấy những tác động không mong muốn và khó chịu từ các quảng cáo đó Sự khó chịu làm giảm đi tính hiệu quả của quảng cáo, cảm giác gây nên sự phiền toái đối với
người tiêu dùng (Nguyễn Duy Thanh và ctv., 2013) Quảng cáo tạo ra sự khó chịu, làm phiền và
thường nói quá có thể dẫn đến người tiêu dùng cảm thấy bối rối và phản ứng tiêu cực, tạo ra thái độ tiêu cực đối với quảng cáo và có thể làm giảm ý định mua sản phẩm đang được quảng cáo (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh, 2014)
Giả thuyết H7: Sự phiền nhiễu có tác động đồng biến lên thái độ hướng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng
2.2.2 Các thang đo
Bảng 1: Các thang đo
STT Thành phần Biến quan sát Đo lường Tác giả
1
Tính thông tin
Quảng cáo qua facebook là kênh thông tin cập nhật kịp thời về chất lượng sản
phẩm dịch vụ
Likert 7 mức độ Ducoffe (1996); Lana và
Benjamin (2001); Brackett
và Carr (2001); Tsang và các cộng sự (2004); Petrovici và Marinov (2005); Ko và các cộng sự (2005); Parissa và Maria (2005); Ling và các cộng
sự (2010); Eze và Lee (2012); Soares và các cộng
sự (2012)
2
Quảng cáo qua facebook cho biết các thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đang
tìm kiếm
Likert 7 mức độ
3
Quảng cáo qua facebook cung cấp thông tin hữu ích về các thương hiệu,
sản phẩm/dịch vụ
Likert 7 mức độ
4
Quảng cáo qua facebook cung cấp nhiều thông tin hơn các kênh quảng
cáo khác
Likert 7 mức độ
5
Tính giải trí
Quảng cáo qua facebook rất thú vị Likert 7 mức độ Ducoffe (1996); Hoffman
và Novak (1996); Lana và Benjamin (2001); Brackett
và Carr (2001); Tsang và các cộng sự (2004); Ko và các cộng sự (2005);
Parissa và Maria (2005)
7 Cảm thấy vui thích khi xem quảng cáo qua facebook Likert 7 mức độ
8
Sự tin cậy
Sử dụng như nguồn tham khảo để mua
sắm Likert 7 mức độ (1989); Goldsmith và các MacKenzie và Lutz
cộng sự (2000); Brackett
và Carr (2001); Tsang và
Trang 610
Quảng cáo qua facebook là trung thực, một phần xuất phát từ những người đã
biết
Likert 7 mức độ
các cộng sự (2004); Parissa và Maria (2005); Ling và các cộng sự
(2010)
11
Sự phiền
nhiễu
Cảm thấy bị làm phiền khi nhận các
Ducoffe (1996); Lana và Benjamin (2001); Brackett
và Carr (2001); Tsang và các cộng sự (2004); Parissa và Maria (2005); (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương
Minh, 2014)
12 Cảm thấy khó chịu với quảng cáo qua facebook Likert 7 mức độ
14
Số lượt like
Tôi chú ý đến số lượt “like” của một
Harris và Dennis, (2011),
Nelson-Field (2012)
15 Tôi sử dụng chức năng “like” trên facebook để đánh giá sản phẩm Likert 7 mức độ
16 Số lượng lượt like cho một sản phẩm khiến tôi quan tâm Likert 7 mức độ
17
Sự chia sẻ
Tôi chú ý đến những sản phẩm được chia sẻ thông qua quảng cáo trên
Likert 7 mức độ
(Branckaute, 2010)
18 Tôi thường chia sẻ các quảng cáo trên Facebook cho bạn bè Likert 7 mức độ
19 Tôi thích các quảng cáo được chia sẻ trên facebook Likert 7 mức độ
20
Lời bình luận
Tôi chú ý đến nhận xét đánh giá được
Hennig-Thurau (2004), Debatin và cộng sự (2009).
21 Tôi sử dụng Facebook để đăng bài đánh giá về sản phẩm Likert 7 mức độ
22 Đăng nhận xét đánh giá thực sự khiến tôi quan tâm khi mua sắm Likert 7 mức độ
3 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được đề xuất là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu khám phá: nghiên cứu các tài liệu thứ cấp và thảo luận với các chuyên gia Marketing để xây dựng thang
đo sơ bộ về các yếu tố của quảng cáo tác động đến ý định mua sắm của người tiêu dùng Sau đó dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này Phương pháp phân tích số liệu được thực hiện thông qua phần mềm SPSS 21.0
4 Kết luận
Nghiên cứu thực hiện với mục tiêu xây dựng mô hình đo lường sự tác động của quảng cáo qua facebook đến ý định mua sắm của người tiêu dùng Tuy nhiên, tác giả chưa tiến hành điều tra khảo sát sự phù hợp của mô hình nghiên cứu cũng như kiểm định các giả thuyết đưa ra Đây cũng là hướng mà các nghiên cứu thực nghiệm tiếp theo có thể thực hiện
Trang 7TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Ashmawy, M.E., (2014) “Measuring the University Students Attitude toward Facebook Advertising”,
Master Thesis in Business Administration Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport
2 Ajzen, I., “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50
(1991) 2, 179-211
3 Delafrooz, N., Paim, L H., & Khatibi, A., “A Research Modeling to Understand Online Shopping
Intention”, Australian Journal of Basic & Applied Sciences, 5 (2011) 5, 70-77
4 Pavlou, P A., & Fygenson, M., “Understanding and predicting electronic commerce adoption: An
extension of the theory of planned behavior”, MIS quarterly, 30 (2006) 1, 115-143
5 Hà Ngọc Thắng, 2015 “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam”,
Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
6 Ngô Mỹ Trân và Mai Võ Ngọc Thanh (2017), “Phân tích sự tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến
ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ”, tạp chí khoa học đại học Cần Thơ
7 Nguyễn Duy Thanh và cộng sự (2013), “Đề xuất mô hình nghiên cứu sự chấp nhận của quảng cáo trực
tuyến trên mạng xã hội ở Việt Nam”, tạp chí phát triển KH & CN
8 Yoh, E., Damhorst, M L., Sapp, S., & Laczniak, R., “Consumer adoption of the internet: The case of
apparel shopping”, Psychology & Marketing, 20 (2003) 12, 1095-1118