Bài viết này là một phần trong nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các Doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) đang được thực hiện. Thông qua quá trình tổng quan một số nghiên cứu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP, phân tích một số tình huống thành công trong triển khai hệ thống ERP của một số DNVN cũng như khảo sát ý kiến của một số chuyên gia trong lĩnh vực triển khai ERP. Mời các bạn cùng tham khảo!
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM FACTORS INFLUENCING THE SUCCESSFUL IMPLEMENTATION OF ERP SYSTEMS IN VIETNAM ENTERPRISES – A QUALITATIVE STUDY NCS Dương Thị Hải Phương Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tóm tắt Bài báo phần nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP Doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) thực Thông qua trình tổng quan số nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng hệ thống ERP, phân tích số tình thành công triển khai hệ thống ERP số DNVN khảo sát ý kiến số chuyên gia lĩnh vực triển khai ERP, nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến thành công triển khai hệ thống ERP DNVN bao gồm: hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, đào tạo người dùng, nhóm triển khai dự án ERP, phối hợp giao tiếp phòng ban, quản trị thay đổi, quản trị dự án, chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn người dùng hệ thống ERP, lợi ích việc triển khai hệ thống ERP Từ khóa: doanh nghiệp Việt Nam, ERP, mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng, nhân tố thành công Abstract This article is a part of a current on going research work about factors affecting successful implementation of ERP systems in Vietnam enterprises Through reviewing prior researches related to the factors influencing successful implementation of ERP systems, analyzing some enterprises in Vietnam that successfully implemented ERP systems as well as surveying some experts in ERP, a list of key factors affecting the success of ERP system implementation in Vietnam enterprises has been identified It includes: top management support, business process reengineering, user training, team composition and team work, interdepartmental corporation and communication, change management, project management, system quality, information quality, service quality, user satisfaction, and benefits of use from end-users’ view Key words: Vietnam enterprises, ERP, IS Success Model, success factors Giới thiệu ERP thuật ngữ Gartner Group of Standford, CT, USA sử dụng từ năm đầu thập niên 70 kỉ trước nhằm mô tả hệ thống phần mềm doanh nghiệp hình thành phát triển từ hệ thống quản lý kiểm soát kinh doanh giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý nguồn lực bên bên doanh nghiệp Nếu mua hệ thống ERP doanh nghiệp nhận lúc sản phẩm: ý 189 tưởng quản lý, chương trình phần mềm, phương tiện kết nối để xây dựng mạng máy tính tích hợp Với hệ thống phần mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ kế hoạch hóa, thống kê, kiểm tốn, phân tích, điều hành, ERP giúp theo dõi quản lý thơng suốt, tăng tính động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục mơi trường bên ngồi Một đặc điểm bật ERP ERP hệ thống phần mềm sống mở rộng phát triển theo thời gian theo loại hình doanh nghiệp mà khơng làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình (EVN CPC, 2012) Tuy nhiên, triển khai ERP dự án phức tạp số lượng dự án ERP triển khai thất bại nhiều so với số lượng dự án ERP triển khai thành công Chẳng hạn, nghiên cứu Cooke & cộng (2001) rằng, 117 dự án ERP triển khai có đến 25% dự án vượt khỏi ngân sách, 20% dự án bị ngưng đột ngột lý khác nhau, 40% số 55% dự án cịn lại khơng đạt mục tiêu đặt vịng năm sau dự án thức kết thúc Điều cho thấy việc nghiên cứu để xác định nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hay thất bại hệ thống ERP cần thiết Ở Việt Nam, theo kết khảo sát cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin vào năm 2015 có 15% tổng số 4751 doanh nghiệp tham gia khảo sát có ứng dụng giải pháp ERP hoạt động (Cục TMĐT CNTT, 2015) Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp này, trình triển khai ERP vào chiến lược kinh doanh mình, triển khai chưa thành cơng, gặp khơng khó khăn, đa phần dừng lại mức độ kiểm soát, doanh nghiệp vận dụng tính kế hoạch hóa - điểm bật ERP Rất nhiều doanh nghiệp cảm thấy “bị gượng ép” đầu tư dự án ERP Làm để triển khai thành công ERP, để ERP thực “công cụ quan trọng cần thiết” cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế nhu cầu cấp thiết nhiều doanh nghiệp Việt Nam thời buổi hội nhập kinh tế quốc tế Kinh nghiệm số doanh nghiệp triển khai thành công hệ thống ERP cho thấy việc nắm nhân tố có ảnh hưởng đến thành công hệ thống để từ có giải pháp phù hợp yếu tố quan trọng hàng đầu để triển khai thành công hệ thống ERP Xuất phát từ lý này, báo tập trung vào việc nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Kết cung cấp thêm sở lý thuyết cho việc nghiên cứu triển khai ứng dụng ERP DNVN Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu 2.1 Hệ thống ERP ERP thuật ngữ khơng cịn nước phát triển giới Tuy nhiên, chưa có định nghĩa thức để mơ tả xác định thuộc tính hệ thống ERP Theo kết tổng hợp M Adam (2009) định nghĩa hệ thống ERP (bảng 1), số định nghĩa (1, 2, 4, 5, 7) đơn tập trung vào khía cạnh cơng nghệ hệ thống định nghĩa khác (3, 6, 8) lại đề cập đến khía cạnh rộng khó đo lường, đưa giới hạn để có 190 thể ứng dụng rộng rãi cho hầu hết loại thủ tục, sản phẩm, quy trình kinh doanh, dịch vụ, kỹ thuật quản lý, sáng chế, thị trường chiến lược Bảng 1: Một số định nghĩa ERP Định nghĩa Một hệ thống dựa máy tính sở liệu doanh nghiệp - thiết kế để xử lý giao dịch tổ chức tạo điều kiện tích hợp việc lập kế hoạch, sản xuất đáp ứng khách hàng theo thời gian thực thiết kế cho môi trường khách - chủ, tích hợp quy trình kinh doanh mà xử lý phần lớn giao dịch tổ chức cho phép truy cập vào liệu thời gian thực Một gói ứng dụng máy tính hỗ trợ hầu hết khía cạnh nhu cầu thông tin công ty Tập hợp hoạt động hỗ trợ phần mềm ứng dụng đa module, giúp phận quản lý dễ dàng quản lý phận quan trọng doanh nghiệp Một hệ thống thông tin quản lý thông qua việc tích hợp tất khía cạnh doanh nghiệp Một hệ thống kinh doanh liên kết tất phận công ty với nhà cung cấp bên khách hàng thành hệ thống tích hợp chặt chẽ với liệu chia sẻ có khả hiển thị Một hệ thống doanh nghiệp cung cấp thông tin phản hồi hiệu quả, thông tin đầy đủ phối hợp chức chuỗi cung ứng - tạo điều kiện thuận lợi để tích hợp tồn doanh nghiệp cách gắn kết nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng với nhau, bỏ qua yếu tố giới hạn địa lý Một hệ thống máy tính tích hợp, sử dụng hệ quản trị sở liệu quan hệ kiến trúc mạng khách – chủ để tích hợp hệ thống chức cá nhân, chuẩn hóa luồng thông tin thu thập liệu quản lý có giá trị Một tập hợp cơng cụ quản lý doanh nghiệp để cân cung cầu, có chứa khả liên kết nhà cung cấp khách hàng vào chuỗi cung ứng hồn thiện, sử dụng quy trình kinh doanh chuẩn để định, cung cấp mức độ cao tích hợp chéo chức năng, cung cấp tảng cho thương mại điện tử cho phép điều hành công việc với mức độ cao dịch vụ khách hàng suất, với chi phí hàng tồn kho mức thấp Tác giả (Năm) O’ Leary (2000) Davenport (2000) Saud (2000) Scalle (1999) Chen (2001) Hsiu & Chwen (2004) Yusuf & Gunasekaran (2004) Wallace (2001) Nguồn: M Adam (2009, tr.24-25) 2.2 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Mơ hình lần đề xuất DeLone McLean vào năm 1992 dựa mơ hình hiệu chỉnh Mason từ mơ hình Shannon Weaver giao tiếp – bao gồm mức độ thông tin: mức kỹ thuật, mức ngữ nghĩa, mức hiệu (Stacie & McLean, 2009) Theo đó, DeLone McLean xác định biến liên quan đến thành công hệ thống cách ánh xạ khía cạnh thành cơng hệ thống 191 thông tin với mức hiệu mơ hình Mason Kết quả, mơ hình đề xuất khía cạnh khác liên quan đến thành cơng hệ thống thơng tin, là: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, sử dụng, thỏa mãn người dùng, ảnh hưởng cá nhân, ảnh hưởng tổ chức Trong đó, “chất lượng hệ thống” tương ứng với mức kỹ thuật hệ thống, “chất lượng thông tin” tương ứng với mức ngữ nghĩa hệ thống, “sử dụng” liên quan đến tiếp nhận hệ thống người dùng, “sự thỏa mãn người dùng” “ảnh hưởng cá nhân” đề cập đến ảnh hưởng hệ thống đến người dùng, “ảnh hưởng tổ chức” ảnh hưởng hệ thống lên hiệu hoạt động tổ chức Hình 1: Mơ hình Hệ thống thơng tin thành công gốc Nguồn: DeLone & McLean (1992, tr.87) Theo DeLone McLean (1992), biến mơ hình có mối liên hệ lẫn (hình 1) tác giả đề xuất mơ hình phù hợp với nghiên cứu liên quan đến dự báo thái độ người dùng hệ thống thơng tin Tuy nhiên, tác giả cảnh báo biến mơ hình chưa đo lường kiểm soát để đảm bảo hiểu biết tồn diện thành cơng hệ thống thơng tin Chính vậy, năm 2003, DeLone McLean hiệu chỉnh mơ hình ban đầu đưa mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng cập nhật (hình 2) mơ hình trở thành mơ hình chuẩn để làm sở đặc tả yếu tố đo lường biến phụ thuộc nghiên cứu hệ thống thông tin (DeLone & McLean, 2003) Hình 2: Mơ hình Hệ thống thơng tin thành công cập nhật Nguồn: DeLone & McLean (2003, tr.24) 192 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam Cho đến nay, giới có nhiều nghiên cứu liên quan đến ERP Chẳng hạn, theo tổng kết Moon (2007), từ năm 2000 đến 31/05/2006 có 313 liên quan đến ERP đăng tạp chí Trong đó, có đến 135 nghiên cứu triển khai hệ thống ERP, tức chiếm 40% nghiên cứu ERP Các nghiên cứu triển khai ERP thường phân thành nhóm: nghiên cứu tình huống, nghiên cứu nhân tố thành công chủ yếu, nghiên cứu quản trị thay đổi, nghiên cứu giai đoạn cần trọng, nghiên cứu vấn đề văn hóa Trong đó, nhóm nghiên cứu nhân tố thành cơng chủ yếu phổ biến Phần lớn nghiên cứu thuộc nhóm thực dựa việc vận dụng mơ hình, khung lý thuyết nghiên cứu liên quan đến việc triển khai hệ thống thơng tin nói chung, chẳng hạn: mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng DeLone McLean, mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM, lý thuyết phổ biến đổi Roger, Trong đó, mơ hình hệ thống thơng tin thành công DeLone McLean lên cơng cụ hữu ích để nghiên cứu chấp nhận triển khai thành công hệ thống ERP Trên sở đó, nghiên cứu lấy mơ hình hệ thống thông tin thành công DeLone McLean làm sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu Theo đó, có sáu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng hệ thống ERP Đó là: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, sử dụng (ý định sử dụng), thỏa mãn người dùng, lợi ích sử dụng hệ thống Tuy nhiên, tổ chức triển khai ERP việc sử dụng ERP bắt buộc, nhiệm vụ người dùng hệ thống ERP chặt chẽ tích hợp với nhiệm vụ người dùng khác (Brown & cộng sự, 2002; Pozzebon, 2000) Nói cách khác, người dùng khơng có quyền lựa chọn sử dụng hệ thống hay không, thái độ tinh thần họ Do đó, bối cảnh áp dụng ERP, nhiều nhà nghiên cứu cho "ý định sử dụng/sử dụng" - thường sử dụng thước đo hành vi sử dụng - khơng cịn phù hợp mơ hình kiểm định (Rawstorne & cộng sự, 1998, 2000) Chính vậy, nghiên cứu này, biến “sử dụng (ý định sử dụng)” loại bỏ khỏi danh sách nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng hệ thống ERP để giải thích thành cơng việc triển khai hệ thống ERP tớt Kết phân tích kinh nghiệm triển khai thành công hệ thống ERP số DNVN (bảng 2) cho thấy có nhân tố bật dẫn đến thành công dự án ERP doanh nghiệp này, là: (1) Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao; (2) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh; (3) Đào tạo người dùng; (4) Năng lực nhóm triển khai dự án ERP; (5) Sự phối hợp giao tiếp phịng ban Những nhân tố hồn tồn phù hợp với số nghiên cứu trước nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng hệ thống ERP doanh nghiệp (Esteves & Pastor, 2001; Somers & Nelson, 2001; AlMashari & cộng sự, 2003) Do đó, nghiên cứu đưa nhân tố vào danh sách nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN 193 Bảng 2: Các nhân tố thành công số dự án ERP DNVN Công ty Công ty Giấy Sài Gòn Giải pháp ERP Oracle eBusiness Suite Công ty sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy Giải pháp ERP-Việt công ty TNHH MTV Phần mềm Vũ Thái Duy Oracle eBusiness Suite Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Công ty FPT Oracle eBusiness Suite Công ty cổ phần giới số Trần Anh ERP VIP Enterprise Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công - Sự tâm ban lãnh đạo đồng lòng đội ngũ nhân viên - Nỗ lực tái cấu trúc doanh nghiệp theo quy trình quản lý đại - Năng lực tổ chức nhóm triển khai dự án - Sự phối hợp phòng ban chức - Sự tâm cấp lãnh đạo (chiếm 70% khả thành cơng) - Thay đổi quy trình cơng ty cho phù hợp với quy trình phần mềm - Thay đổi cấu tổ chức công ty - Sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo (định hướng đến cùng) - Đội ngũ có chun mơn tham gia tích cực vào dự án - Đội ngũ công nghệ thông tin chuyên nghiệp, làm việc quy cũ - Được hỗ trợ nhà cung cấp giải pháp Oracle, nhà tư vấn độc lập công ty TNHH KPMG - Định hướng lãnh đạo cấp cao - Đào tạo người dùng - Vai trò quản trị dự án - Cơ sở hạ tầng thông tin - Tái cấu trúc quy trình kinh doanh - Đặc điểm người dùng cuối - Tài Nguồn: Kinh nghiệm ứng dụng ERP thành cơng Giấy Sài Gịn (2008); Nguyễn Phúc Đức (2010); Nguyễn Như Dũng (2007); Vận hành thành cơng dự án ERP tập đồn FPT (2010); Triển khai ERP Việt Nam (2012) Ngoài ra, kết tổng quan Stephan & cộng (2009) nhân tố thành cơng dự án ERP cho thấy nhân tố quan trọng định đến thành công dự án ERP “sự hỗ trợ quản lý cấp cao”, “quản trị thay đổi” “quản lý dự án” Triển khai ERP trình thay đổi (Hallikainen & cộng sự, 2006) để trình thay đổi hiệu cần phải có phương pháp quản trị thay đổi Quản trị thay đổi tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa hệ thống, quy trình, cấu trúc vào thực tế cơng việc, giải với chống đối dễ dàng (Al-Mashari & Zairi, 2000) Theo Fiona & cộng (2007), chương trình quản lý dự án cần thiết thành cơng thiết lập phạm vi dự án đảm bảo yêu cầu mở rộng phạm vi đánh giá cách cẩn thận trước phê duyệt Chương trình quản lý dự án 194 làm gia tăng mức độ thành công dự án ERP Do đó, nghiên cứu bổ sung nhân tố “quản trị thay đổi” “quản lý dự án” vào danh sách nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Từ phân tích ta có mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN (hình 3) Hình 3: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN 2.4 Phương pháp nghiên cứu Bài báo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể sau: • Tổng quan nghiên cứu (bài báo khoa học, luận án, kỷ yếu hội thảo,…) liên quan triển khai hệ thống ERP nói chung nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng hệ thống ERP nói riêng từ sở liệu khoa học (Sciencedirect, Proquest, IEEE, Emerald,… ) máy tìm kiếm (google, google scholar, …) với từ khóa tìm kiếm “ERP”, “ERP implementation”, “ERP critical success factor”, “triển khai ERP”, “kinh nghiệm triển khai ERP”,… • Nghiên cứu tình huống: nghiên cứu trường hợp triển khai thành công hệ thống ERP Việt Nam (cơng ty Giấy Sài Gịn, cơng ty sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy, công ty sữa Việt Nam Vinamilk, công ty FPT, công ty cổ phần giới số Trần Anh); 195 • Khảo sát ý kiến chuyên gia sử dụng phiếu khảo sát kết hợp với vấn sâu qua điện thoại: đối tượng khảo sát cá nhân có am hiểu sâu hệ thống ERP có kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP DNVN Ở đây, để thu thập ý kiến từ góc nhìn khác nhau, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia từ hai nhóm đối tượng: - Nhóm 1: bao gồm chuyên gia đến từ công ty chuyên cung cấp triển khai, tư vấn giải pháp ERP – nhóm gồm chuyên gia (CG1, CG2, CG3, CG4, CG5) chuyên viên tư vấn, cán triển khai, giám đốc, giám đốc điều hành đến từ công ty: công ty phần mềm Bravo, công ty hệ thống thông tin FPT, công ty CITEK, công ty cổ phần phần mềm SS4U, công ty cổ phần phần mềm QLDN Fast – chi nhánh Đà Nẵng;; - Nhóm 2: bao gồm chuyên gia đến từ công ty ứng dụng ERP – nhóm gồm chuyên gia (CG6, CG7, CG8) trợ lý tổng giám đốc, giám đốc công nghệ thông tin trưởng ban kiểm sốt đến từ cơng ty: cơng ty cổ phần thương mại bia Sài Gịn Miền Đơng, cơng ty Kinh Đô miền Bắc, công ty cổ phần dược phẩm dược liệu Pharmedic.; Bảng câu hỏi sử dụng để khảo sát thiết kế chủ yếu nhằm mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Cụ thể, nội dung bảng hỏi tập trung vào câu hỏi sau: (1) Theo Anh/Chị, có nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam? Tại sao? (2) Dựa theo kết tổng quan tài liệu nghiên cứu nghiên cứu trường hợp số công ty triển khai thành công giải pháp ERP Việt Nam, nhóm nghiên cứu chúng tơi xác định số nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam Bao gồm: Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Đào tạo người dùng Nhóm triển khai dự án ERP Sự phối hợp giao tiếp phòng ban Phương pháp quản trị thay đổi Quản trị dự án Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Chất lượng nhà cung cấp/tư vấn Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP Anh/Chị có đồng ý với nhân tố hay khơng? Tại sao? 196 (3) Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến Anh/Chị tầm quan trọng nhân tố (đã liệt kê trên) việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia thời gian từ 03/08/2016 đến 31/08/2016 Phiếu khảo sát gửi đến chun gia hình thức email Các chun gia trả lời trực tiếp phiếu điện tử đính kèm email qua đường link khảo sát trực tuyến Sau nhận lại phiếu khảo sát, tác giả tiến hành kiểm tra nội dung câu trả lời, với phiếu có nội dung chưa rõ tác giả gọi điện vấn sâu Kết nghiên cứu Kết khảo sát ý kiến vấn sâu chuyên gia cho thấy tất chuyên gia đồng ý với nhân tố đưa Theo chun gia phải có nhân tố triển khai đồng bộ, xuyên suốt từ công ty hệ thống với giải vấn đề phát sinh trình triển khai cơng ty, từ bảo đảm thành công triển khai hệ thống ERP Đối với nhân tố mà chuyên gia đưa trùng gộp vào với nhân tố đưa mơ hình nghiên cứu Chẳng hạn, với ý kiến “Việc triển khai ERP thành công dựa yêu tố chính: khách hàng bên cung ứng phần mềm Đối với chúng tôi, khách hàng chìa khóa thành cơng chúng tơi triển khai phần mềm Với khách hàng nghiệp vụ vững vàng, tiếp cận nhanh cơng nghệ hịa hợp giao tiếp q trình triển khai ln ln nhanh dự kiến kết cao mong đợi cho hai bên Về phía cung ứng phần mềm: luôn phát triển công nghệ, cập nhật tính mới, nâng cao hiệu suất làm việc phần mềm Người triển khai nhạy cảm việc nắm bắt nghiệp vụ doanh nghiệp đề xuất hướng giải vấn đề khó khăn việc quản lý, lắng nghe hướng khách hàng đến với đường xử lý đơn giản hiệu có thể”, kết phân tích vấn đề cho thấy việc triển khai hệ thống ERP phụ thuộc vào nhân tố “chất lượng nhà cung cấp/tư vấn”, “sự hỗ trợ giao tiếp phòng ban”, “nhóm triển khai dự án ERP”, với ý kiến cho “Nhận thức lãnh đạo ERP chưa rõ ràng khơng có mục tiêu cụ thể nguyên nhân khiến dự án ERP thất bại” gộp vào với nhân tố “sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao” Đặc biệt, hầu hết chuyên gia nhấn mạnh vai trị lãnh đạo lực nhóm triển khai dự án ERP Đây sở cho việc lý giải kết đánh giá tầm quan trọng nhân tố việc triển khai thành công hệ thống ERP (bảng 3) Mặc dù chuyên gia khác có đánh giá khác tầm quan trọng nhân tố hầu hết chuyên gia đồng ý “Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao” đóng vai trị quan trọng (tổng điểm: 9) thành công dự án ERP, “Năng lực nhóm triển khai dự án ERP” (tổng điểm: 10) Trong bảng 3, nhân tố quan trọng tổng điểm thấp ngược lại tổng điểm tăng mức độ quan trọng nhân tố giảm Kết phân tích hoàn toàn phù hợp với kết tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Stephan & 197 cộng (2009) kết bước đầu cho thấy nhân tố đưa mơ hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh DNVN Bảng 3: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Nhân tố Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Chương trình đào tạo người dùng Năng lực nhóm triển khai dự án ERP Sự phối hợp giao tiếp phòng ban Phương pháp quản trị thay đổi Quản trị dự án Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 Tổng điểm 1 1 1 3 3 3 22 3 3 3 22 1 1 10 3 1 14 3 17 2 2 2 2 2 2 1 2 3 1 1 1 15 12 14 13 2 2 16 2 2 2 14 Ghi chú: - định chính, - định, - cần thiết Nguồn: khảo sát ý kiến chuyên gia lĩnh vực triển khai ERP Kết luận Thơng qua q trình tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP tác giả nước giới, phân tích số tình thành cơng việc triển khai hệ thống ERP số DNVN khảo sát ý kiến số chuyên gia lĩnh vực triển khai ERP, báo xác định nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Về mặt lý thuyết, kết bước đầu làm sở cho nghiên cứu ERP nói chung triển khai ERP nói riêng DNVN Về mặt thực tiễn, kết tham khảo có giá trị cho doanh nghiệp tư vấn, triển khai ERP doanh nghiệp sử dụng ERP việc hoạch định, thực triển khai sử dụng ERP nhằm tăng khả thành công việc thực triển khai, sử dụng giảm thiểu rủi ro trình triển khai Tuy nhiên, mơ hình nghiên cứu đề xuất bước đầu kiểm định định tính thông qua việc khảo sát ý kiến chuyên gia, chưa kiểm định 198 điều kiện số liệu thực tế Việt Nam Do đó, thời gian tới tác giả kết hợp thêm phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hành thu thập liệu người dùng sử dụng hệ thống ERP DNVN để kiểm định tính đắn mơ hình đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu ứng dụng ERP DNVN TÀI LIỆU THAM KHẢO Al-Mashari M & Zairi M (2000), ‘Supply-chain re-engineering using enterprise resource planning (ERP) systems: An analysis of a SAP R/3 implementation case’, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 30 (3/4), 296-313 Al-Mashari M., Al-Mudimigh A & Zairi M (2003), ‘Enterprise Resource Planning: A taxonomy of critical factors’, European Journal of Operational Research, 146(2), 352-364 Brown S A., Massey A P., Montoya-Weiss M M & Burkman J R (2002), ‘Do I really have to? User acceptance of mandated technology’, European Journal of Information Systems, 11(4), 283-295 Cooke D., Gelman L & Peterson W J., (2001), ‘ERP Trends’, The Conference Board, 1-28 Cục TMĐT CNTT (2015), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015 DeLone W H & McLean E R (1992), ‘Information systems success: the quest for the dependent variable’, Journal of Information Systems Research, 3(1), 60-95 DeLone W H & McLean E R (2003), ‘The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update’, Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30 Nguyễn Như Dũng (2007), Vinamilk nhận bàn giao hệ thống ERP lớn Việt nam, truy cập ngày 10 tháng năm 2015, từ http://www.pcworld.com.vn/articles/tin-tuc/tin-trongnuoc/2007/09/1202084/vinamilk-nhan-ban-giao-he-thong-erp-lon-nhat-viet-nam/ Nguyễn Phúc Đức (2010), ERP VINASOY: Kiên trì theo đuổi mục tiêu, truy cập ngày 10 tháng năm 2015, từ http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quantri/2010/04/1218601/erp-tai-vinasoy-kien-tri-theo-duoi-muc-tieu/ Fiona F N., Zahidul I & Mathew T (2007), ‘Empirical assessment of factors influencing success of enterprise resource planning implementations’, Journal of Database Management, 18(4), 26-50 Esteves J & Pastor J (2001), ‘Analysis of critical success factors relevance along SAP implementation phases’, Seventh American Conference on Information systems, Boston, Massachusetts, USA EVN CPC (2012), Giới thiệu ERP – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, truy cập ngày 20 tháng 02 năm 2013, từ Hallikainen P., KivijarviH & Tuominen M (2009), ‘Supporting the modules sequencing decision in the ERP implementation process – An application of the ANP method’, Int J Production Economics, 119(2009), 259-270 199 Kinh nghiệm ứng dụng ERP thành cơng Giấy Sài Gịn (2008), truy cập ngày 10 tháng năm 2015, từ http://www.saigonpaper.com/hoat-dong-cong-ty/kinh-nghiem-ung-dungerp-thanh-cong-tai-giay-sai-gon Kwang S W, Alain C L, Ying-Mei L & Keng O (2009), ‘Measuring ERP system success: a respecification of the DeLone and McLean’s IS Success Model’, Symposium on Progress in Information & Communication Technology 2009, 7-12 Mohd A K B Adam (2009), ‘The critical success factors of Enterprise Resource Planning (ERP) implementation: Malaysian and American experiences’, Dissertation of Doctor of Philosophy, Multimedia University, Malaysia Pozzebon M (2000), ‘Combining a structuration approach with a behavioral-based model to investigate ERP usage’, Paper presented at the Americas Conference on Information Systems, Long Beach, CA Rawstorne P., Jayasuriya R & Caputi P (1998), ‘An integrative model of information systems use in mandatory environments’, Proceedings of the International Conference on Information Systems, Helsinki, Finland, 325-330 Rawstorne P., Jayasuriya R., & Caputi P (2000), ‘Issues in predicting and explaining usage behaviors with the technology acceptance model and the theory of planned behavior when usage is mandatory’, Proceedings of the International Conference on Information Systems, Brisbane, Australia, 35-44 Somers T M & Nelson K (2001), ‘The impact of critical success factors across the stages of Enterprise Resource Planning Implementations’, Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, Hawaii Stacie P & McLean E R (2009), ‘A meta-analytic assessment of the DeLone and McLean IS success model: an examination of IS success at the individual level’, Journal of Information & Management, 46(2009), 159-166 Stephan A K, Herwig O & Roland S (2009), ‘A review of critical success factors for ERP-Projects’, The Open Information Systems Journal, 3(2009), 14-25 Triển khai ERP Việt Nam (2012), truy cập ngày 12 tháng năm 2015, từ http://quantridoanhnghiep.biz/tri%E1%BB%83n-khai-erp-t%E1%BA%A1ivi%E1%BB%87t-nam.html Vận hành thành công dự án ERP tập đoàn FPT (2010), truy cập ngày 10 tháng năm 2015, từ http://www.itgvietnam.com/van-hanh-thanh-cong-du-an-erp-tai-tap-doan-fpt/ Viện Tin học Doanh nghiệp - Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Báo cáo tình hình ứng dụng Cơng nghệ thông tin – truyền thông doanh nghiệp Young Moon (2007), ‘Enterprise Resource Planning (ERP): a review of the literatue’, International Journal of Management and Enterprise Development, 4(3), 235-264 200 ... nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Từ phân tích ta có mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN (hình 3) Hình 3: Mơ hình nghiên cứu. .. quan đến ERP đăng tạp chí Trong đó, có đến 135 nghiên cứu triển khai hệ thống ERP, tức chiếm 40% nghiên cứu ERP Các nghiên cứu triển khai ERP thường phân thành nhóm: nghiên cứu tình huống, nghiên. .. hợp yếu tố quan trọng hàng đầu để triển khai thành công hệ thống ERP Xuất phát từ lý này, báo tập trung vào việc nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN